Y
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO - MODIFICADO
Aprobado por Resolución Nº 006-CD/95 del 05/05/95
Modificado por Resoluciones:
Nº 017-CD/OSIPTEL del 29/12/95;
Nº 011-96-GG/OSIPTEL del 07/10/96 y;
RM Nº157-2001-MTC/15.03 DEL 19/04/2001.
ABRIL - 2001
INDICE
1 INTRODUCCION
(MODIFICADO)
1 INTRODUCCION
4
Las partes que conforman este procedimiento son:
d) VISITAS DE INSPECCION
5
por el usuario en un (1) mes, por cada cien (100) líneas
en servicio. El RCS Anual es la sumatoria de los
resultados obtenidos en la forma mensual.
TIF Fallas.Reportadas.en.el.Mes
= * 100
Mensual LÍneas.en.Servicio.Promedio
en.el.Mes
2.1.4 Fallas Reportadas en el Mes
- Comunicación imperceptible
- Ruido en la línea
- Interferencia en la línea
- Servicio intermitente
6
sistemas de transmisión de la red local y equipos
terminales de la red que sean de responsabilidad de la
empresa concesionaria.
7
servicio. El parte policial deberá estar a disposición
del OSIPTEL cuando éste lo solicite.
8
Estadístico del Mes" a disposición de los inspectores del
OSIPTEL en sus visitas de inspección.
9
La empresa concesionaria debe remitir a OSIPTEL la TIF Anual
indicada anteriormente, de acuerdo al punto 4.1.1 (b).
Total.de.Fallas.Reparadas
TCFL en.Menos.de.24.Horas
= * 100
Mensual Total.de.Fallas.Reportadas
en.el.Mes
2.2.4 Total de Fallas Reparadas en Menos de 24 Horas
10
tipo de falla, quien o quienes hicieron la reparación,
fecha y hora de concluida la reparación.
11
originadas en la red local, por el total de tentativas de
llamadas originadas en la red local, medidas durante la
hora de mayor carga.
LLLC Tentativas.de.Llamadas.Completadas
= * 100
Mensual Total.de.Tentativas.de.Llamadas
12
Son todos los intentos de llamadas que tienen marcación
completa durante la hora de mayor carga.
Son los cuatro cuartos de hora continua del día donde el tráfico
promedio cursado en la red es máxima.
13
tráfico conmutado, de las horas de mayor carga de cada
uno de los centros que conforman la red.
14
El LLLC Anual será evaluado con el Requisito de Calidad de
Servicio (RCS) indicado en el punto 2.3.2.
Llamadas.Atendidas.por.Operador
RO Antes.de.10.Segundos
= * 100
Mensual Total.de.Tentativas.de.Llamadas.que.han
Accesado.al.Sistema.de.Operador
2.4.4 Llamadas Atendidas por Operador Antes de 10 Segundos
15
2.4.5 Total de Tentativas de Llamadas que han Accesado al
Sistema Operador
Las mediciones deben ser hechas sobre el 100% del tráfico que
accesa a los sistemas de operadores(102, 103, 108 y
109), todos los días laborables o no laborables durante el
mes.
16
indicadores RO Mensuales mencionados en el párrafo
anterior, con la sustentación correspondiente, de acuerdo
al punto 4.4.1 (a).
17
MTC/15.03 y, el contrato de concesión de Entel Perú
S.A. y la Addenda a este contrato aprobado por la
resolución mencionada. Los RCS figuran en el Anexo
I.
LLTLDNC
Tentativas.de.llamadas.Completadas
o Mensual = * 100
Total.de.Tentativas
LLTLDIC
de.Llamadas
2.5.4 Tentativas de Llamadas Completadas
18
Carga", así como el "Cuadro Estadístico Mensual". Esta
información debe estar a disposición de los inspectores
de OSIPTEL en sus visitas a las empresas concesionarias
o cuando OSIPTEL lo requiera.
19
punto 2.5.2.
20
Las penalidades deben ser pagadas a la cuenta del FITEL
(OSIPTEL) en un plazo máximo de 30 días calendario a la
fecha que OSIPTEL hizo de conocimiento a la empresa
concesionaria de la emisión de la resolución. Dicha resolución
debe indicar el tipo de penalidad, monto y el número de
cuenta de FITEL en la que debe hacer el depósito. En caso
que la empresa concesionaria no cumpla con efectuar el
depósito en el tiempo establecido, OSIPTEL procederá a la
cobranza coactiva; sin perjuicio del recargo que se establece
en el siguiente párrafo y de los intereses compensatorios y
moratorios que fije el Banco Central de Reserva aplicados
sobre el monto insoluto de la multa.
21
DC entre el TIF Mensual calculado según lo indicado en el
punto 2.1.6 más los valores de los TIF Mensuales que
corresponden a cada uno de los once (11) meses
calendarios inmediatamente anteriores al mes en
evaluación, y el requisito de calidad establecido en el
punto 2.1.2 para el año inmediato anterior al año del mes
en evaluación, sea igual o mayor que uno (1).
22
3.4 Llamadas Locales Completadas (LLLC)
23
En caso que se aplique la penalidad, ésta será calculada como
sigue:
24
suma del LLTLDNC Mensual o la LLTLDIC Mensual de la
Red calculadas según lo indicado en el punto 2.5.8 y los
valores de las LLTLDNC Mensuales o las LLTLDIC que corresponden a
cada uno de los once (11) meses calendarios
inmediatamente anteriores al mes en evaluación,sea
igual o mayor que uno (1).
25
para su presentación (Infracción Muy Grave), la sanción será de 40
UIT y se considerará como incumplimiento de los RCS.
a) Información Mensual:
26
Este resumen debe ser presentado de acuerdo al Formato
CS-A1 del ANEXO II.
b) Información Anual:
27
servicio para un centro de conmutación telefónica.
a) Información Mensual:
b) Información Anual:
- Centros de Pruebas:
? Localización
? Area de influencia (centros de conmutación que atiende)
? Número de circuitos/posiciones de prueba
28
a) Información Mensual:
b) Información Anual:
- Determinación de la Muestra.
a) Información Mensual:
29
Operador, clasificado por Sistema Operador de
acuerdo al Formato CS-D1 del ANEXO II.
b) Información Anual:
. Localización
. Número de Circuitos por ruta y centros de conmutación que
atiende.
. Horario de Atención
a) Información Mensual:
b) Información Anual:
30
- LLTLDNC y LLTLDIC Anual por centro de conmutación
telefónica de acuerdo a los Formatos CS-E2.1 y
CS-E2.2 del ANEXO II.
5 VISITAS DE INSPECCION
a) Finalidad de la inspección.
31
2º Los responsables de las instalaciones están obligados con los
supervisores de OSIPTEL a:
32
- Registro diario del total de llamadas atendidas antes de los
10 segundos por cada posición de operador, de los
sistemas de operador 102, 103, 108 y 109.
33
conforme a lo estipulado en la Ley de Telecomunicaciones.
34
c)Llamadas Locales Completadas (LLLC)
35
ANEXO I
REQUISITOS DE CALIDAD
DE SERVICIO ANUALES
INDICADOS EN LOS CONTRATOS
DE CONCESION DE CPT S.A.
Y ENTEL PERU S.A.
REQUISITOS DE CALIDAD DE SERVICIO (RCS)
FORMATOS DE PRESENTACION
DE LA INFORMACION REQUERIDA
POR OSIPTEL PARA LA
SUPERVISION Y CONTROL DE LA
CALIDAD DE SERVICIO
INSTRUCCIONES PARA EL USO DE LOS FORMATOS PARA LA
SUPERVISION Y CONTROL DE LA CALIDAD DE SERVICIO
1.5 TIF DEL MES: División entre el total de fallas reportadas entre
promedio de líneas en servicio, multiplicado por 100.
6.3 LLLC DEL AÑO: Es el promedio del año de las LLLC Mensuales.
EMPRESA : MES:
AÑO:
SSERV CIMPE RUIDO INTER CINTE OTRAS TOTAL MANTE INFUN OTRAS TOTAL
1. DIGITAL
.
.
.
2.ANALOGICO
.
.
.
TOTAL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL
RESPONSABLE .FORMATO CS-A2
Pag ___ de ___
EMPRESA :
__________________________________________________________________________________________
AÑO:________
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
TIF DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-B1
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
BLOCK ALAM ALAM CAJA CABLE ARM CABLE MDF PABX PLANT SIST TOTAL
CONEX INTER ACOM TERM DISTR ALIM INTER Tx
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
TOTAL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE
DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-B2
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
TCFL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL
RESPONSABLE
FORMATO CS-C1
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
CENTRO DE CONMUTACION INTENTOS COMPLETADAS CONTESTADAS NO CONTESTADAS OCUPADO CONGESTION CONGESTION OTROS
TELEFONICA Red del operador Red interconetado
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
TOTAL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL
RESPONSABLE
FORMATO CS-C2
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
LLLC DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE
DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-D1
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
TOTAL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-D2
Pag ___ de ___
RESUMEN ANUAL DE LA TASA DE RESPUESTA DEL OPERADOR (RO)
EMPRESA :
____________________________________________________________________________________________
___ AÑO:_____
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
1. OPERADOR 102
1.1 ZONA I
1.2 ZONA II
.
2. OPERADOR 103
2.1 ZONA I
2.2 ZONA II
.
3. OPERADOR 108
3.1 ZONA I
3.2 ZONA II
.
4. OPERADOR 109
4.1 ZONA I
4.2 ZONA II
RO DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-E1.1
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
TOTAL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-E1.2
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
TOTAL DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-E2.1
Pag ___ de ___
EMPRESA :
__________________________________________________________________________________________
AÑO:________
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
LLTLDNC DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL RESPONSABLE
FORMATO CS-E2.2
Pag ___ de ___
EMPRESA : MES:
AÑO:
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
1. DIGITAL
.
.
.
2. ANALOGICO
.
.
.
LLTLDIC DE LA RED
FUENTES: FIRMA
NOMBRE DEL
RESPONSABLE