En el mundo de los negocios todos los días se toman decisiones, son pocas las decisiones

simples o fáciles de tomar.

Algunos gerentes toman sus decisiones en base a los beneficios a largo plazo, otros se enfocan
en el corto plazo; algunas decisiones involucran a sus empleados, otras a los inversionistas y
otras con el dinero, cualquiera sea la decisión a tomar se requiere una cuidadosa reflexión y
consideración.

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones consiste en elegir una opción entre varias alternativas las cuales fueron
evaluadas en base a una serie de criterios relevantes, esta evaluación permite descartar
algunas opciones, pero al final se debe tomar una decisión.

La solución de problemas consiste en encontrar una respuesta a una pregunta.

Cabe mencionar que algunas situaciones de toma de decisiones y solución de problemas

comienzan de la misma forma pero conducen por Caminos Diferentes.

SI existe solo una alternativa viable lo que parce una decisión se convierte en un problema

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA TOMA DE DECISIONES

Las acciones de quién toma una decisión son guiadas por las metas; cada una de las
alternativas viables se relacionan con diversos resultados

Información

Metas Acciones Probabilida Valor del resultado Selección de un

alternas des en relación con las aternativa
metas

La persona que toma la decisión debe contar con información sobre las alternativas, la
probabilidad de que ocurran y el valor de cada resultado con respecto a la meta.

TIPOS DE DECISIONES

SEGÚN SU FRECUENCIA DE OCURRENCIA

Decisión programada: Decisión que ocurre con suficiente frecuencia para establecer una regla.

Regla de decisión: Enunciado que indica a la persona que toma la decisión. Cual es la
alternativa que debe elegir en base a las características de la situación.

Las decisiones programadas son muy estructuradas, cuentan con metas claras, el
procedimiento está establecido y las fuentes y canales de información están definidas de
forma precisa.
Decision no programada: Decisión para la que no se cuenta con una regla de decisión
previamente establecida, debido a que no ocurre con frecuencia.

Este tipo de decisión requiere la solución de un problema, que viene a ser una forma especial
de la toma de decisiones, en la que el tema es singular y requiere desarrollo y evaluación de
alternativas sin la ayuda de una regla.

Un elemento clave de las decisiones no programadas es que requieren buen juicio y

creatividad por parte de Los lideres y responsables de tomar la decisión

DIFERENCIACION

Las decisiones programadas son más comunes en los niveles básicos de la organización

Por otra parte las decisiones no programadas son la responsabilidad principal de la dirección
ya que son difíciles, poco estructuradas, no rutinarias y tienen consecuencias a largo alcance

SEGÚN LAS CONDICIONES DE INFORMACIÓN

Decisiones se toman para lograr resultados deseados y estas varían de acuerdo a la

información disponible

La Gama de información disponible se puede variar desde la certeza absoluta, cuando se

conocen los resultados de todas las alternativas y la incertidumbre completa cuando no se
conocen los resultados alternos.

Las diferentes condiciones de información presentan distintos desafíos

Bajo una condición de certeza o certidumbre: Se conocen los resultados de cada alternativa y
se cuenta con la información suficiente para saber las probabilidades de que produzcan
diferentes resultados.

Bajo condiciones de riesgo: No se conocen con exactitud el resultado de las acciones

determinadas, pero cuenta con información suficiente para estimar las probabilidades de que
se presenten diferentes resultados.

Se cuenta con información incompleta

Bajo condiciones de incertidumbre: Situación en la que se carece de información suficiente o

incluso no se puede identificar los resultados

Bajo tales circunstancias quién toma la decisión puede esperar a tener más información para
reducir la incertidumbre o puede depender de su juicio experiencia e intuición para tomar la
decisión.

Asimismo se debe tener en cuenta que no siempre es tan fácil de clasificar las decisiones en
términos de certidumbre riesgo e incertidumbre, por lo que existen diferentes enfoques sobre
la toma de decisiones