PEMERINTAH KABUPATEN SERANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KRAGILAN
JL. RAYA JAKARTA – SERANG KM. 15 N0 83 TELP. (0254) 283 028 KRAGILAN SERANG

KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS KRAGILAN

Nomor :

TENTANG

PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

UPT PUSKESMAS KECAMATAN KRAGILAN,

Menimbang : a. bahwa untuk menjamin mutu pelayanan di Puskesmas, seluruh

pemberi layanan di Puskesmas harus memahami hak dan
kewajiban pengguna layanan
b. bahwa penyampaian hak dan kewajiban pengguna layanan
merupakan kewajiban seluruh pemberi layanan
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut diatas ditetapkan
penyampaian Hak dan Kewajiban pengguna layanan dengan
keputusan Kepala UPT Puskesmas Kecamatan Kragilan

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 8 tahun 1999 tentang

perlindungan konsumen.
2. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009
tentang pelayanan publik.
3. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009
tentang kesehatan.
4. Peraturan menteri kesehatan nomor 75 tahun 2014 tentang pusat
kesehatan masyarakat.
5. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 69 tahun 2014 tentang
kewajiban Rumah Sakit dan kewajiban pasien.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KRAGILAN TENTANG

PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN

Kesatu : pengguna layanan wajib mengetahui tentang hak dan kewajibannya

selama mendapatkan Pelayanan di Puskesmas UPT Kecamatan
Kragilan
Kedua : Penyampaian Hak dan Kewajiban pengguna layanan dilakukan secara
lisan dan tulisan, melalui media yang dimungkinkan yang dilakukan
sejak proses pendaftaran)
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bila
ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Serang
Pada Tanggal :
KEPALA PUSKESMAS KRAGILAN

Elysabet Br Sihotang,

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPT

PUSKESMAS KECAMATAN KRAGILAN
 NOMOR :

TENTANG PENYAMPAIAN HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN

MEDIA PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

LAYANAN

NO CARA PENYAMPAIAN MEDIA

1. Lisan a. Telepon

b. Survei Mawas Diri (SMD)

c. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)

d. Pertemuan Lintas Sektoral

e. Musrembangcam

f. Temu Tokoh

2. Tulisan a. Kotak saran

b. Surat (ditujukan kepada Kepala Puskesmas)

c. Survei kebutuhan dan kepuasan masyarakat

d. SMS Gateway : (Ka.TU)

e. Email (puskesmaskragilan@gmail.com)

f. Media lain yang memungkinkan (leaflet,

brosur, banner, dll)