PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN BOJONEGORO

UPTD PUSKESMAS TANJUNGHARJO
Jalan Rajekwesi No. 10 Tanjungharjo Kode Pos 62181 Telp. (0353) 311092
E-mail addres : tjharjo_excellence@yahoo.co.id
KECAMATAN KAPAS

DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT DAN PEMANFAATAN UMPAN BALIK PELANGGAN
DI UPTD PUSKESMAS TANJUNGHARJO

HASIL KAJIAN UMPAN PENYELESAIAN

NO RENCANA PENYELESAIAN KETERANGAN
BALIK TANGGAL KEGIATAN HASIL
1 Pengguna layanan Membuat jadual petugas pelayanan 16-1-2018 Jadual petugas pemberi pelayanan Papan informasi
kesehatan kurang kesehatan yang bertugas di setiap unit kesehatan diinformasikan kepada Nama pemberi
mengenal pelayanan UPTD Puskesmas pengguna layanan kesehatan melalui pelayanan terealisasi
petugas yang Tanjungharjo papan infromasi dekat pintu masuk
memberikan pelayanan pelayanan
kesehatan di UPTD Membuat daftar nama petugas yang 23-1-2018 Dibuat daftar nama petugas yang Terealisasi
Puskesmas Tanjungharjo bertugas di setiap unit pelayanan bertugas memberikan pelayanan
kesehatan Puskesmas kesehatan di setiap unit pelayanan
kesehatan.
Mewajibkan kepada seluruh staff 23-1-2018 Setiap staf Puskesmas Tanjungharjo Name Tag petugas Inventarisir
Puskesmas Tanjungharjo agar wajib menggunakan name tag sesuai sesuai pangilan petugas yang
menggungkan name tag (pangilan) sesuai dengan peraturan yang berlaku di terealisasi belum memiliki
dengan peraturan yang berlaku. Puskesmas Tanjungharjo name tag
Pangilan
2 Pengguna layanan Membuat alur pelayanan, jadual 17-1-2018 Alur pelayanan, denah gedung, jenis- Alur Pelayanan,
kesehatan kurang pelayanan, jenis-jenis pelayanan di ruang jenis pelayanan dan jadual pelayanan Denah gedung,
memahami tentang alur loket pendaftaran agar bias dibaca oleh telah dibuat dan dipasang ruang tunggu Jenis-jenis
pelayanan, jenis pengguna pelayanan kesehatan loket pendaftaran dan terterap ada Pelayanan terpasang
pelayanan, dan jadual papan informasi eksternal serta papan di ruang tunggu
pelaksanaan pelayanan utama di depan gedung Puskesmas pendaftaran
kesehatan di Puskesmas Tanjungharjo
Tanjungharjo

Membuat leaflet dan meja informasi 17-1-2018 Leaflet terkait informasi jenis, alur, Meja informasi
sebagai sarana untuk memberikan jadual, dan informasi lainnya telah beserta petugas jaga
 HASIL KAJIAN UMPAN PENYELESAIAN
NO RENCANA PENYELESAIAN KETERANGAN
BALIK TANGGAL KEGIATAN HASIL
informasi terkait pelayanan kesehatan di dibuat dan disediakan mejainformasi di terealisasi
Puskesmas Tanjungharjo loket depan agar dapat memfasilitasi
penggunalayanan kesehatan.
Mensosialisasi secara face to face kepada 18-1-2018 Sosialisasi face to face terlaksana Penyuluhan
pengguna layanan terkait jenis-jenis, dengan koordinasi dari program langsung dengan
jadual pelayanan dan mekanisme Promosi Kesehatan pengguna layanan
pelayanan kesehatan di Puskesmas diruang tunggu
Tanjungharjo
4 Hasil rekapitulasi Kotak Memaksimalkan prinsip senyum, sapa, 30-4-2018 Menerapkan dan mengingatkan kepada Hasil suara kotak
Kepuasan Pelanggan salam kepada seluruh pengguna layanan seluruh staff untuk senantiasa menjaga saran senantiasa
periode Januari s/d April kesehatan di Puskesmas Tanjungharjo senyum, sapa, dan salam kepada dipasang di papan
2018 penggunalayanan kesehatan serta informasi ruang
1. Ruang PB komunikasi efektif kepada sesame tunngu pendaftaran
- Puas:12439 pcs petugas kesehatan di Puskesmas
- Tdk Puas : 632 pcs Tanjungharjo
5 Pengguna layanan Membuat papan informasi dan spanduk 24-2-2018 Memberikan informasi melalui papan Besaran tariff
kesehatan memohon agar yang dapat dinikmati oleh komunikasi eksternal terkaittarif pelayanan, hak dan
kiranya diberikan penggunalayanan kesehatan terkait pelayanan kesehatan, direncanakan kuwajiban pasien
kejelasan tentang hak masalah yang dihadapi (tariff pelayanan) membuat baliho khusus tariff pelayanan terealisasi dipasang
dan kewajiban, serta dan hak kewajiban pengguna layanan di ruang tunggu
besarnya tarif pelayanan kesehatan pendaftaran
dan persyaratan
pelayanan kesehatan di
PuskesmasTanjungharjo

Kepala UPTD Puskesmas Tanjungharjo,

dr. FIFIN ERLIANA

NIP. 19750203 200604 2 017