ITIL no fue publicado en un solo tomo sino en varios libros, cada uno dedicado a un
área específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure
Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Oficina de
comercio gubernamental, (OGC sus siglas en inglés), que es una división del Ministerio
de Hacienda del Reino Unido pero en abril de 2001 la CCTA fue integrada en la OGC,
desapareciendo como organización separada.
Con una mejor Práctica como la Gestión de Servicio de TI, estos modelos pueden
funcionar de una manera más eficiente. La Gestión de Servicios es clave para la
Gobernabilidad de TI porque se integra a los objetivos del negocio y hacen que los
indicadores y controles sean confiables.
Generalmente, les solicitan métricas técnicas que muchas veces no reflejan lo que el
negocio necesita, con lo cual se hace difícil justificar las contribuciones reales que los
proveedores están proporcionándole a la empresa.
Gestión de Servicios de TI
A través de ITIL se definen los Niveles de Servicio que necesita cada componente de los
Servicios de TI, y con esta información y con un proceso maduro de gestión de
proveedores, las áreas de TI podrán realmente alinear no sólo el área de TI al negocio,
sino también a sus proveedores.
Aún cuando ITIL es adoptado principalmente por las grandes organizaciones con
complejas áreas de TI, las mejores prácticas de ITIL también dan beneficios a las
pequeñas y medianas empresas ya que están basadas en principios de calidad,
finalmente son “mejores prácticas” que pueden tener un impacto positivo en cualquier
tipo de organización.