Anda di halaman 1dari 2

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN


SOP NO DOKUMEN : SPO-PUS-
TANGGAL TERBIT :
NOMOR REVISI : 00
HALAMAN : 1/1

Puskesmas Dr. Jenda Muli Sembiring


Tigabinanga NIP. 197803012008011001

Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah


PENGERTIAN mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna
layanan Puskesmas
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat
TUJUAN
atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya
SK Kepala UPTD Puskesmas Tigabinanga tentang Keluhan dan Umpan balik
KEBIJAKAN dari masyarakat, Pengguna pelayanan
REFERENSI Permenkes No 46 tahun 2015 tentang akreditasi
ATK
PERALATAN
Laptop
Kotak saran
a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
PROSEDUR
b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
h. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.
DIAGRAM Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di
ALIR masyarakat

Petugas mencatat sumber informasi dan identitas


informan

Petugas mengarahkan informan, akan unit


pelayanan yang dituju

Petugas mencatat keluhan

Petugas menyampaikan keluhan yang


diterima kepada Ka TU
Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan
keluhan

membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan dan


menyampaikan umpan balik

Semua unit
UNIT
TERKAIT
REKAMAN
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal
HISTORIS diberlakukan

Anda mungkin juga menyukai