0 penilaian0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)
23 tayangan2 halaman
Dokumen ini menjelaskan prosedur pengelolaan keluhan dan umpan balik dari masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Tigabinanga. Petugas akan menerima dan mencatat keluhan, mengarahkan pengaduan ke unit terkait, membahasnya bersama manajemen, dan menyampaikan umpan balik kepada pelapor. Tujuannya adalah meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan dari masyarakat.
Dokumen ini menjelaskan prosedur pengelolaan keluhan dan umpan balik dari masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Tigabinanga. Petugas akan menerima dan mencatat keluhan, mengarahkan pengaduan ke unit terkait, membahasnya bersama manajemen, dan menyampaikan umpan balik kepada pelapor. Tujuannya adalah meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan dari masyarakat.
Dokumen ini menjelaskan prosedur pengelolaan keluhan dan umpan balik dari masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Tigabinanga. Petugas akan menerima dan mencatat keluhan, mengarahkan pengaduan ke unit terkait, membahasnya bersama manajemen, dan menyampaikan umpan balik kepada pelapor. Tujuannya adalah meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan dari masyarakat.
SOP NO DOKUMEN : SPO-PUS- TANGGAL TERBIT : NOMOR REVISI : 00 HALAMAN : 1/1
Puskesmas Dr. Jenda Muli Sembiring
Tigabinanga NIP. 197803012008011001
Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah
PENGERTIAN mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan Puskesmas Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat TUJUAN atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya SK Kepala UPTD Puskesmas Tigabinanga tentang Keluhan dan Umpan balik KEBIJAKAN dari masyarakat, Pengguna pelayanan REFERENSI Permenkes No 46 tahun 2015 tentang akreditasi ATK PERALATAN Laptop Kotak saran a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat PROSEDUR b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju d. Petugas mencatat keluhan e. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan g. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas h. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan. DIAGRAM Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di ALIR masyarakat
Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
informan
Petugas mengarahkan informan, akan unit
pelayanan yang dituju
Petugas mencatat keluhan
Petugas menyampaikan keluhan yang
diterima kepada Ka TU Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan dan
menyampaikan umpan balik
Semua unit UNIT TERKAIT REKAMAN No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal HISTORIS diberlakukan