29 JUNI 2018

PANDUAN PENGGUNAAN SKYPE DAN

SKYPE FOR BUSINESS
PANDUAN PENGUNAAN SKYPE UNTUK PENUNJANG SISTEM TICKETING

STI NASIONAL

1
Contents
Panduan Penggunaan Skype dan Skype For Business sebagai penunjang e-Ticketing LPJK Nasional 3
Latar Belakang Ticketing dan Implementasi Skype For Business dan Skype: ................................. 3
Persyaratan Akses ............................................................................................................................... 3
Komputer ........................................................................................................................................ 3
Mobile : ........................................................................................................................................... 3
Skype For Business ............................................................................................................................. 3
Instalasi Skpe Personal ....................................................................................................................... 8
Chat dengan Personal STI yang bertugas ......................................................................................... 11

2
Panduan Penggunaan Skype dan Skype For Business sebagai penunjang
e-Ticketing LPJK Nasional

Latar Belakang Ticketing dan Implementasi Skype For Business dan Skype:
1. Memastikan seluruh layanan dan pertanyaan yang dibutuhkan dari LPJKP ke LPJKN tercatat
dan terlayani dengan baik. Layanan ini dibutuhkan bila ticket permintaan/layanan yang sudah
terkirim membutuhkan tindak lanjut telepon atau chat.
2. Memudahkan proses eskalasi bila personel yang menerima belum bisa menyelesaikan. Misal
harus di transfer ke personel lain untuk support atau ke kepala Divisi.
3. Memudahkan Proses Support dari Personal TI yang bertugas karena dengan Skype
memungkinkan personal langsung chat , support dan telp dari Komputer.
4. Memudahkan kontak dari LPJKP ke LPJKN tidak melalui WA Pribadi masing-masing personal
STI.
a. Chat dan Telp dapat dari Komputer langsung ke personel STI yang bertugas tidak ke
Whats App pribadi masing-masing. Percakapan WA Pribadi rawan kehilangan
jejak/tidak di tindaklanjuti misal, pribadi yang bertugas sedang sakit/diluar kantor, HP
rusak, dll.
b. Seluruh percakapan juga nantinya mudah di arsip dan ditindaklanjuti. Personal STI yang
bertugas memang khusus di tugaskan menerima permintaan layanan sehingga pasti
available.
c. Mengetahui apakan personel STI yang bertugas sedang menerima telepon atau tidak.
Sehingga mendapat kepastian ( bila ingin menelpon dapat melihat status agen) apakah
telp di jawab atau tidak.
5. Menghemat biaya telekomunikasi di LPJKP karena menghubungi LPJKN via jalur data yang
sudah tersedia di Provinsi
6. Memudahkan remote komputer dari Personel TI bila dibutuhkan support Remote.
7. Arsip percakapan tersimpan dalam Sistem.
Persyaratan Akses
Komputer
1. Komputer dengan Sistem Windows 7 ke atas atau Mac
2. RAM minimal 2 GB
3. Space minimal 200 MB
4. Headset untuk melakukan panggilan telpon dari Laptop/Komputer.
Mobile :
1. Smartphone Android 6.0 ke atas atau IOS 10.0 keatas
2. Space minimal di Handphone 100 MB
3. Headset untuk kenyamanan panggilan telpon tapi bisa juga tanpa headset
Skype For Business
Menjalankan Aplikasi Skype for Business
1. Berlaku untuk akun email xxx@lpjk.net
2. Download Aplikasi Skype For Business
3. Login email pada alamat web http://portal.office.com
4. Apabila Anda tidak bisa membuka email resmi xxx@lpjk.net mohon menhubungi rusdi@lpjk.net
untuk meminta reset password

3
5. Klik Install Office Apps

6. Install Skype For Busines

7. Setelah Selesai Instalasi Buka Aplikasi Skype For Business

8. Login dengan user dan password xxx@lpjk.net

9. Tambahkan sti@lpjk.net sebagai kontak Anda

4
10.
Anda bisa melakukan Chat atau Telp melalui Aplikasi Skype For Business ke STI
11. Double Klik pada kontak

5
12.
13. Klik gambar chat untuk Chat

14. Klik Gambar Telp untuk Telp

15. Klik Gambar Attachment untuk attach file dalam chat
16. Gambar Komputer untuk sharing screen Anda ( bila di butuhkan remote session), lalu pilih Sharing
Desktop. Personal STI nantinya dapat meremote komputer Anda.

6
17. Untuk penggunaan di Smartphone Silahkan download Aplikasi Skype For Business di masing-
masing smartphone Anda.
18. Ingat penggunaan akun xxx@lpjk.net dibatasi oleh session, pastikan tidak di gunakan login di
beberapa komputer sekaligus. Tetapi Anda bisa membuka di HP dan Komputer sekaligus
19. Bagaimana personel yang tidak memilki akses Skype For Business xxx@lpjk.net ? Dapat
menggunakan Aplikasi Skype Personal lalu daftarkan alamat skype Anda ke sistem STI. Ikuti
Tutorial Berikutnya.
20. Setelah Anda membuat Akun Skype Personal, kirimkan kontak Skype personal Anda melalui email
xxx@lpjk.net sebagai tiket. Nanti kita akan tambahkan sebagai kontak dan Anda dapat mengontak
sti@lpjk.net untuk support

7
Instalasi Skpe Personal
1. Apakah Anda memiliki akun microsoft atau Skype? Jika tidak Anda dapat membuat secara
gratis. Setelah selesai semua
2. Buka www.outlook.com, klik create Account

3. Isikan user name yang Anda buat

4. Buat Password lalu buat

5.

6. Isikan Nama

8
7. Isikan Tanggal Lahir

8. Lalu verifikasi

9. Sesudah akun terbentuk akan masuk ke akun outlook.com. Pilih icon Skype

9
10. Akan terbuka tampilan Skype di Web

11.
12. Anda bisa langsung chat atau download aplikasi Skype
13. Untuk Mendownload Aplikasi Skype
14. Buka Situs https://www.skype.com/en/get-skype/
15. Bila Anda di Windows 10 atau 8 jangan lupa pilih Get Classic Skype

16.

17. Untuk Download di Komputer ikuti langkah-langkah yang ada di Aplikasi, nanti kemudian
tinggal login dengan login outlook.com yang sudah di buat

10
 18.

19. Masuk dengan Akun yang Anda Buat

20. Kirimkan akun Anda yang baru dibuat untuk ditambahkan sebagai kontak melalui email ke
sti@lpjk.zendesk.com sebagai tiket. Melalui email yang sudah terdaftar misal jateng@lpjk.net,
atau ustk_kaltim@lpjk.net. Untuk chat dan telp dengan personal STI yang bertugas.
21. Di Skype Anda nanti dapat invitation dari sti@lpjk.net untuk menerima sebagai contact,
silahkan Accept
Chat dengan Personal STI yang bertugas
22. Melalui Web
a. Buka www.outlook.com
b. Buka icon Skype, mulai chat atau call ke STI.

c.
d. Anda akan menerima undangan chat dari sti@lpjk.net setelah di daftarkan.
e. Mulai chat dengan STI
23. Melalui Aplikasi Skype yang sudah diinstal
a. Buka Aplikasi
b. Login dengan login yang baru dibuat tadi
c. Anda akan menerima undangan chat dari sti@lpjk.net setelah di daftarkan.
d. Mulai chat dengan STI dengan double klik di nama STI

11
e.

12