ASESORIA Y CONSULTORIA

EMPRESARIAL
Amplitud y Alcance de los Servicios de
Consultoría
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS

El término problema se usa aquí para indicar una

situación que preocupa a la dirección (y que
probablemente requiere alguna medida directiva) pero
acerca de la cual la dirección no sabe bien qué hacer,
por dónde empezar y cómo proceder.

La gama de problemas cuya solución se encomienda a

consultores es sumamente amplia.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS

 De Corrección

 De Perfección

 De Creación
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS

 De Corrección

Desde el punto de vista de la calidad o nivel de la

situación, la dirección puede pedir al consultor que
corrija una situación que se ha determinado, que con
casi los mismos recursos, se lograba antes un resultado
más satisfactorio que el que se logra actualmente.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Corrección

El problema está claramente definido si se acepta que

todo lo que hay que hacer es restablecer la situación
original. Un caso típico de localización de defectos.

El proceso de solución consiste en buscar el origen de

las anomalías que se han producido y en determinar y
suprimir sus causas.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Corrección

Ejemplo:
Una empresa puede tropezar con dificultades en la
comercialización. El volumen de ventas de un producto que se ha
estado fabricando y distribuyendo con éxito durante varios años
desciende de pronto, y tal descenso causa serias dificultades
financieras. Las razones no son muy claras. Todos están de
acuerdo en que existe un problema de dirección urgente que
requiere acción inmediata.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Perfección
Estos problemas implican la tarea tan normal de
mejorar una situación determinada.

Pueden afectar a elementos parciales de la

dirección, como técnicas de contabilidad,
procedimientos administrativos o mantenimiento de
registros.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Perfección
El consultor puede valerse de modelos o normas ya
empleados en otras empresas, y su principal tarea
consistirá en examinar las condiciones de su
aplicación, decidir las adaptaciones necesarias y
contribuir a persuadir y a formar al personal
directamente afectado por el cambio hacia un
procedimiento más eficaz.

Pero muchos problemas de perfeccionamiento no son

tan estructurados.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Perfección
Una organización cliente puede disponer de fortaleza
suficiente para elevar su eficacia, pero es preciso
establecer objetivos realistas y pronosticar medidas en
diversas esferas de la dirección.

La tarea puede requerir toda una serie de cambios

técnicos, administrativos, financieros y de personal.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Perfección

Ejemplo:

Una compañía usa el cálculo de costos históricos y desea sustituir

por el cálculo financiero a fin de aumentar la exactitud y eficacia de
su control de costos y con ello su capacidad para tomar medidas de
ahorro cuando resulten necesarias.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Creación
Plantean al consultor dificultades debidas a que la
información inicial a su disposición es muy limitada
hasta el punto de que consistir únicamente en poco más
que la expresión de ciertos deseos y algunas ideas
originales.

La tarea del consultor puede requerir de mucho ingenio

creador y el uso de medios no tradicionales para
solucionar los problemas.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Creación
Ejemplo:

Una empresa que no tiene dificultades operacionales o financieras

ni necesidad especial de intervenciones que mejoren su
funcionamiento a corto plazo.

Las previsiones comerciales indican que durante cierto tiempo no

habrá dificultades ni en la comercialización ni en el suministro de
materias primas o de otros recursos.

No obstante, la dirección estima que la empresa tiene un potencial

de desarrollo muy superior al empleado hasta el momento.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
 De Creación
Ejemplo:
Pero, se preguntan los directores.
¿Qué debe hacerse para anticiparse a futuras oportunidades y
estar preparado para aprovecharlas?
¿Intervenir más en investigación y en el desarrollo de productos?
¿Construir una nueva fábrica para ampliar la capacidad de
producción?
¿Qué tipo de investigación de mercado debe efectuarse?
¿Podrían tomarse medidas que permitirían a la empresa influir en la
demanda futura de sus productos?
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS
• Muchas tareas contienen elementos de los tres tipos de
problema.
• Trabajando en un problema aparentemente de
perfeccionamiento, el consultor puede descubrir que es
necesario adoptar primero muchas medidas correctoras. O al
contrario un problema de corrección puede exigir un enfoque
completamente nuevo y creador, pues sin él no sería posible
detener el proceso de deterioro.
• El carácter de la consultoría exige que toda situación sea
vista en la perspectiva de oportunidades futuras.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TIPOS DE PROBLEMAS

El consultor debe preguntarse si su ayuda consiste en contribuir a

rectificar, una situación que ha deteriorado (problema de
corrección), a mejorar una situación imperante (problema de
mejoramiento) o a crear una situación totalmente nueva (problema
de creación).
 SERVICIOS • Desempeñan toda su actividad en un único sector o
SECTORIALES divisiones especializadas por sectores

• Ofrecen Servicios: Capacitación técnica y gerencial;

capacitación del personal de supervisión y de oficina; la
producción y distribución de materiales de capacitación
audiovisuales; servicios de procesamiento de la
información; acopio y distribución de información
SERVICIOS comercial; publicación de libros; pruebas psicotónicas;
COMPLEMENTARIOS encuestas relativas a las investigaciones sobre el mercado;
encuestas sobre el gusto de los consumidores; publicidad;
estudios económicos y de mercado sectoriales; dirección y
supervisión de los proyectos de inversión; el sector
inmobiliario; trabajo estadístico.
 GENERALISTAS: ESPECIALISTAS:
1. Desempeñan un papel en la consultoría de empresas;
SEMEJANZAS 2. Combinan sus capacidades y criterios para obtener los mejores
resultados totales.-
1. Autentico consultor de empresas Profesional en un área
determinada, pero no un
consultor de empresas;
2. Carecen de los conocimientos Tiene conocimiento profundo en
profundos requeridos para resolver un área específica, lo que lo
DIFERENCIAS los problemas empresariales de hoy. hace útil como consultor, para
resolver problemas puntuales;
3. Se ocupan de diversas esferas de Se mantienen al día en una
la gestión y concentran su atención esfera especializada de
en su relación recíproca, conocimientos y sus
aplicaciones.
coordinación e integración.
 Grandes Oficinas
de Consultoría
Multifuncionales Empresas
importantes de
Suministradores
contabilidad
no tradicionales
que prestan
de servicios de
servicios de
consultoría.
asesoramiento
empresarial
PRINCIPALES
Servicios de
TIPOS DE
Consultoría de ORGANIZACIONES Oficina de
instituciones Consultoría
de formación DE CONSULTORÍA pequeñas y
de personal medianas
de dirección

Los profesores Consultores

consultores Independientes
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

TAMAÑO DE LAS ORGANIZACIONES

• Las grandes organizaciones, aunque poseen considerable
experiencia directiva y personal especializado en diversas
funciones y técnicas de gerencia, emplean consultores.

• Algunas grandes compañías tienen sus consultores

permanentes disponibles para prestar asistencia rápidamente
si surge la necesidad.

• En la pequeña empresa puede ser difícil una decisión sobre el

empleo de un consultor. El dueño o director puede considerar
demasiado oneroso tal servicio profesional, y a menudo no ve
como podría colaborar, dada su situación, con una persona
ajena a la empresa.
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
Consultoría externa y Consultoría interna
La consultoría se ha desarrollado como un servicio
externo y como un servicio interno (según el punto de
vista de la organización que emplea consultores).

• Desde los puntos de vista administrativo y jurídico, el

consultor externo es completamente independiente de
las organizaciones para las cuales trabaja.

• El consultor interno, es parte de una organización

determinada: una compañía, un grupo de compañías,
un ministerio o departamento gubernamental
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

Consultoría externa y Consultoría interna

• En la práctica actual de la consultoría, las grandes
organizaciones de los sectores público y privado
emplean tanto consultores externos como
consultores internos.
• En algunos casos se confían conjuntamente a
consultores externos y a consultores internos, o se
pide a los consultores internos que definan la tarea
con precisión para un consultor externo y que
colaboren con él a fin de sacar el mayor provecho
posible de su asesoramiento durante el desempeño
de la tarea.
Los consultores internos aportan conocimiento y comprensión de los procedimientos de la
organización, información acerca de cuestiones pendientes y continuidad en las gestiones
VENTAJAS
• Conoce a fondo la
organización
• Se halla disponible para
prestar atención
constante al trámite de
los cambios
• Esta generalmente al
tanto de las cuestiones
debatibles y de los
problemas vigentes
• Esta capacitado para
prestar al organismo los
mismos servicios que el
consultor externo
DESVENTAJAS
• No todos lo consideran
experto
• Muchas veces se tiene
que ajustar a los recursos
de la empresa y
necesidades de esta
• Quizá lo dominen
prejuicios y sentimientos
subjetivos
• Puede tener intereses
creados
• Depende del sistema de
premios y castigos
• Existe la tendencia a
delegar
responsabilidades como a
cualquier otro especialista
CRITICAS
• Algunas grandes
empresas de consultores,
que sostienen que la
consultoría interna puede
ser una función útil del
personal, pero no merece
ser llamada consultoría
de empresas
• Rechazan la
independencia y
objetividad de los
consultores internos y
critican su falta de
conocimiento de
diferentes situaciones en
diversas empresas, lo
cual conduciría a una
visión estrecha de los
problemas
 ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
LA CONSULTORIA DE EMPRESAS Y OTRAS PROFESIONES

• Una de las principales características del estado actual de

las profesiones es la dura competencia, convirtiéndose la
empresa consultora en multiprofesional o
multidisciplinaria.

Ejemplos:
 Contables y los banqueros
 Administradores de Empresas y los abogados
 Auditores y finanzas
 Auditoria,
Consultoría de Capacitación
Empresas y
contabilidad
perfeccionami
y
ento del
asesoramien
personal de
to fiscal
dirección

CLIENTES
(Empresas,
Servicios Consultorí
Jurídicos Administraciones a Técnica
Publicas,
Organizaciones
Sociales)
Tecnología Inversione
de la
Información Otros servicios s y Bancos
(Información
comercial,
estudios de
mercadeo,
búsqueda de
ejecutivos, otros)
 FACTORES QUE DIFERENCIAN LA INVESTIGACIÓN DE LA CONSULTORÍA
FACTOR INVESTIGACIÓN CONSULTORÍA
Principalmente inventado por el Principalmente concebido por el
Problema investigador; es más abierto, especialmente cliente, a veces sobre una base
en la investigación exploratoria conjunta
Escala de
Normalmente flexible Más ajustada y rígida
Tiempo
Nuevos conocimientos y nuevas teorías +
Producto final Mejores prácticas de dirección
¿una mejor practica?
Propiedad de Normalmente se puede obtener A menudo es de carácter
la Información públicamente confidencial
Adopción de El objetivo se puede modificar a discreción Los cambios se limitan
Decisiones del investigador con sujeción a un plan únicamente a la tarea principal
Rigor Nivel mínimo apropiado para la
Ajustado metodológicamente
Académico solución del problema
Externa, por colegas de la comunidad Nivel mínimo apropiado para la
Evaluación
científica y los órganos rectores políticos solución del problema
ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

ENTORNO
Oportunidades
Amenazas
VISION

B
A
ESTADO R
ESTADO
ACTUAL R
ESTRA TEGIA DESEADO
Fortalezas E
Futuro
Debilidades R
A
S

PLANES
DE OBJETIVOS
ACCION
 Fase 1. Iniciación
oPrimeros contactos con el cliente
oDiagnóstico preliminar de los
problemas
oPlanificación del cometido
oPropuestas de tareas al cliente
oContrato de consultaría
•Los objetivos
•Aportaciones del consultor;
•Definición y secuencia de
actividades;
•La participación del cliente
•Las necesidades de recursos;
•El calendario;
•El precio y forma de pago;
•Otras condiciones convenientes.

Fase 2. Diagnóstico
oAnálisis del objetivo
oAnálisis del problema
oDescubrimiento de los hechos
oAnálisis y síntesis de los
hechos
oInformación de los resultados
al cliente
 Fase 3. Planificación de
Medidas Fase 4. Aplicación
o Elaboración de soluciones o Contribuir a la
o Evaluación de opciones aplicación
o Propuestas al cliente o Propuestas de ajustes
o Planificación de la aplicación o Capacitación
de medidas

Fase 5. Terminación
o Evaluación
o Informe final
o Establecimiento de
compromisos
o Planes de seguimiento
o Retirada