SILABUS MATA AJAR MANAJEMEN MUTU RUMAH SAKIT

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI RS-PPs URINDO

Dosen:
1. DR. Alih Germas, SKM, MARS
2. dr. Luwiharsih, MSc
3. dr. Vera Sadeli, MM

Tujuan Perkuliahan

Agar mahasiswa memahami, konsep, prinsip, dan teori tentang manajemen mutu dan
penerapannya di Rumah Sakit.

Metode Perkuliahan

Dalam perkuliahan akan digunakan beberapa metode, antara lain: lecture, presentasi
kelompok, dan diskusi.

Jadwal Perkuliahan

Perkuliahan dilaksanakan dalam 16 (enam belas) kali pertemuan termasuk UTS dan
UAS. Dengan rincian kegiatan perkuliahan seperti terlampir.

Penilaian

Penilaian didasarkan atas dua bahan yang dijadikan bahan evaluasi untuk menentukan
kelulusan mahasiswa.

1. UTS (Ujian Tengah Semester) berupa makalah kelompok.

2. UAS (Ujian Akhir Semester) berupa makalah individual.

Ketentuan Penulisan Makalah

1. Makalah Kelompok
a. Topik, sekitar bahasan pada tengah semester.
b. Makalah harus memenuhi syarat sebagai karya ilmiah dan bersumber dari buku
referensi.
c. Tebal halaman minimal 10 halaman kuarto, diketik 1,5 spasi.

2. Makalah Individu
a. Makalah individu berupa hasil analisis artikel yang membahas tentang mutu
pelayanan rumah sakit yang terdapat dalam surat kabar, majalah , atau internet.
b. Makalah harus memenuhi syarat karya ilmiah.
c. Tebal halaman minimal 10 halaman kuarto, diketik 1,5 spasi.
 JADWAL PERTEMUAN

Pertemuan Pokok Bahasan Penyaji

ke
1 Penjelasan umum proses perkuliahan Alih Germas, MARS
2 Pengertian, sejarah dan Konsep Mutu pelayanan Alih Germas, MARS
RS
3. Total Quality Management (TQM) Alih Germas, MARS
4. Manajemen Pelayanan Pelanggan Alih Germas, MARS
5. Customer satisfaction Alih Germas, MARS
6. Biaya Mutu Alih Germas, MARS
7. Implementasi Pengendalian Mutu di RS Alih Germas, MARS
8. Ujian Tengah Semester (UTS) Kelompok
9. Kepemimpinan Mutu/Kualitas Alih Germas, MARS
10. Akreditasi Rumah Sakit dr. Luwiharsih,MSc
11. Akreditasi Rumah Sakit (lanjutan) dr. Luwiharsih, MSc
12. Penerapan ISO dan JCI di Rumah Sakit dr. Vera Sadeli, MM
13. Penerapan ISO dan JCI di Rumah Sakit (lanjutan) dr. Vera Sadeli, MM
14. Pengembangan standar dan indikator Alih Germas, MARS
15. Audit Mutu Alih Germas, MARS
16. Ujian Akhir Semester (UAS) Kelompok

REFERENSI:

1. Handbook of Total Quality Management, karangan R.P. Mohanty dan R.R.

Lakhe, 2000
2. Total Quality in Healthcare, karangan Ellen J. Gaucher dan Richard J.
Coffey, 1993
3. Service Quality Improvement, karangan Wendy Leebov dan Gail Scott,
1994
4. Total Quality Management, karangan Ashok Rao dkk, 1996
5. The Toyota Way, karangan Jeffrey K.Liker dan David Meier, 2007
6. Total Quality Management, karangan Vincent Gaspersz, 2008
7. dllnya

Tugas Kelompok:

I = Kepuasan Pasien dan cara pengukurannya

II = Biaya Mutu
III = Continuous Quality Improvement
IV = Peningkatan mutu pelayanan melalui Budaya Mutu
V = Kepemimpinan Mutu
VI = Standar dan Indikator Pelayanan RS