Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la
satisfacción del cliente:
Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en
las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones
diarias, empleados.
Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al uso.
Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las
especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el consumidor.
Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si la
empresa de que se trata es de un restaurante de comida sana rápida.
Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los
requisitos principales. Se te ilustra uno
Procesos de apoyo
1.
2.
3