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ROBERTO QUEZADA GONZÁLEZ

89631

P042

SOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES

MTRO. NESTOR OLIVARES BOLAÑOS

ACTIVIDAD 2. RECONOCIENDO LAS TIPOLOGIAS CULTURALES EN UNA


ORGANIZACIÓN

TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO, 21 DE MAYO 2018


I.

La cultura organizacional es el sistema compartido de valores y actitudes


desarrollados en común por los colaboradores de una organización, en el caso de
este análisis el Sistema de Radio y Televisión Mexiquense tiene una marcada
cultura organizacional burocrática. Según Herllrigel y Slocum (2004) la cultura
burocrática se caracteriza por una idiosincrasia rigurosamente formal, con extrema
practica de actitudes y funciones delimitadas, expresamente de acuerdo al perfil del
colaborador de la organización. El sistema se desarrolla con funciones muy
delimitadas y cada colaborador debe contar con su manual de funciones en el que
se describe su aportación, las formas, métodos, jerarquía, responsabilidades e
incluso la propuesta de cómo debe actuar en su área y cómo será la relación con
los demás departamentos, esto provoca que todos los empleados estemos siempre
bajo la estricta vigilancia de los jefes quienes se encargan de vigilar que todos estén
haciendo lo que les toca y evaluando el desempeño sobre los resultados. Es
evidente el tipo de cultura burocrática ya que esta se hace presente en la mayoría
de las organizaciones públicas, en donde se es evidente que cada trabajador solo
cumple las responsabilidades establecidas por los instrumentos de gestión, este
contexto hace que los manuales sean considerados como la forma establecida que
7indica todos los procesos a realizar, además de que los canales establecidos son
los únicos medios oficiales por los cuales la información ha de fluir dentro de la
organización, cerrando en muchas ocasiones las oportunidades de mejora continua,
al tiempo de mantener presión en cada colaborador por no tener canales de
comunicación que permitan la retroalimentación ni las sugerencias por parte de los
equipos de trabajo, se puede identificar dentro del sistema la cultura paternalista y
dominante en la que cada colaborador debe ser controlado y solo así se
conseguirán las metas de la organización de manera eficaz, cuando hay evaluación
de desempeño se descubre que en sus resultados no se plasman canales de mejora
sino que son exámenes para identificar a los agentes con mayores aptitudes y por
medio de un mayor control reciben mayores responsabilidades pasando a ser
llamados trabajadores de confianza.
Otra característica de la cultura burocrática dentro del sistema es que todo se
encuentra muy centralizado y hay exceso de jerarquías, lo que limita tomar
decisiones correctas y agilizar los procesos de comunicación, también que las
tareas se retrasan, pues deben pasar por diversos filtros hasta llegar a quien
realmente requiere contar con la información.

Otra característica que cabe mencionar son la presencia de equipos directivos en


cada departamento cuyo trabajo se limita en solo saber hacer, siguiendo una pauta
delimitada y repetitiva, algunos rasgos notables de estos directivos son que se
buscan dirigir, gestionar y distribuir funciones a distintos miembros, además de
encargarse de controlar y ejecutar la instrucción dada, estos directivos de cada área
han aprendido procesos de administración pero no los conocen a fondo sino que
solo se encargan de aplicar la burocracia y reproducir lo que la dirección general
pide. La comunicación permite identificar al sistema como una cultura burocrática
ya que solo se da de forma unidireccional, pasa por la excesiva jerarquía y siempre
va de forma descendente usando canales que no permiten la retroalimentación.
Esta situación de control, largos procesos, falta de buenos procesos de
comunicación provocan que los colaboradores en cada área solo se dediquen por
un lado a solo hacer lo que corresponde y no se responsabilizan por efectos
negativos y por otro a vivir en constante presión ya que al no existir escucha activa
se sienten solo como robots que deben ser eficientes sin más.

II.

Descripción.

El Sistema de radio y televisión mexiquense se compone por diversos


departamentos, los cuales tienen metas definidas para lograr crear, desarrollar y
transmitir programas de televisión para todo el estado de México, es un organismo
dependiente del gobierno, por lo que tiene una marcada línea de acción política a
seguir, por esto desde su origen a contado con una organización burocrática muy
similar a la del gobierno, en la que sobresale una dirección general, y jefes para
cada uno de los 5 departamentos que lo integran, estos son:
Producción de tv & radio

Noticias.

Contraloría.

Ingeniera

Administración.

Cada uno de estos departamentos cuenta con una jerarquía delimitada que se
encuentra plasmada en el manual de funciones y procedimientos, en este cada
trabajador de acuerdo a su departamento debe cumplir ciertos estatutos y normas
de comportamiento con el fin de realizar un trabajo eficiente. Todo el proceso
comienza con los productores en la dirección general donde se planean los
programas a realizarse, y de aquí se comienza a trabajar en producción y en noticias
de manera independiente, el departamento de ingeniería les brinda el soporte a
cada producción y noticias, todo este proceso es vigilado por contraloría interna,
que vigila que cada uno de estos tres departamentos cumplan su meta definida. Y
por último el departamento de administración se dedica al personal, contrataciones,
y manejo de nómina. Conectados entre si se realizan distintos programas de corte
cultural y tres espacios de televisión. Por su naturaleza como medio de
comunicación busca transmitir una imagen organizacional fresca y dinámica sin
embargo desde su interior se descubre la excesiva jerarquización de los procesos
generados por la burocracia, por lo que solo se hace lo que la dirección pide sin
mayor detalle, produciendo programación más política que cultural y creando
programas sin mayor atractivo. Esto denota un canal de comunicación hacia afuera,
pero que en su interior no existe un flujo correcto de información, provocando que
al momento de enfrentar una crisis ningún departamento sepa que hacer y solo
culpa al que sea más probable.

Análisis de tipo de organización.

Por su dependencia hacia el gobierno el sistema cuenta con una organización


burocrática, en la que todo debe estar debidamente planeado y cada involucrado
seguir las instrucciones dadas al pie de la letra, con esto la organización pretende
asegurar que los resultados dados serán los más efectivos. Se puede señalar que
es una organización paternalista en la que todos son evidentemente observados
para tener certeza de que están trabajando y no solo esto sino que están haciendo
lo que les corresponde y aquel que no lo hace rápidamente es señalado y notificado
por medio de oficios que debe acatar las instrucciones plasmadas. Es evidente que
los empleados son vistos de una manera mecanicista y debe ser controlado, debe
cumplir ciertas tareas y no solo esto sino que debe hacerlo de una manera eficaz.

Cada colaborador desde que es contratado rápidamente adopta los valores sociales
imperantes, y por ende seguir con el desarrollo de la cultura burocrática llevándolo
a solo cumplir lo necesario y no preocuparse por el desarrollo o las mejoras
continuas creando resistencia ante los cambios futuros, lo que originara diversas
situaciones de conflicto para la organización.

Los jefes de cada área ejercen un tipo de poder que es heredado y en el que pueden
delegar a otros por medio de su posición, procedimientos y normas, esto realmente
los ubica como jefes y no como líderes que se ocupen por sus equipos de trabajo
motivándolos y buscando soluciones en conjunto sino que se desarrolla todo de
manera individual. Y cuando son expuestas sus fallas estos tienden a
fundamentarse en la reglamentación.

Otro factor característico es el tipo de comunicación, el cual es unidireccional, no


permite la retroalimentación además de que es vertical descendente, todos los
agentes solo reciben información y en muchas ocasiones la malinterpretan
provocando que las acciones a realizar sean ineficaces, los canales empleados son
anticuados y muy apegados a la cultura organizacional que busca transmitir solo la
información necesaria, la cual es considerada solo por la dirección general. En otras
palabras la información es al igual que los agentes involucrados controlada.

En cuanto a la toma de decisiones no se prevé la aportación de otros agentes que


integran los departamentos implicados denotando que todo se hace de manera
unilateral, los directivos deciden que hay que hacer, como intervenir, que métodos
hay que utilizar y en resumen son ellos quienes tienen la última palabra, se hace así
a pesar de que los directivos no tienen experiencia en medios de comunicación ya
que han sido colocados en su puesto por jerarquías de gobierno llevando en más
de una ocasión a que todo el canal se siempre por sus malas decisiones.

Ejemplos que justifican la clasificación.

En el desarrollo de las actividades se presenta que cuando hay situaciones de


conflicto los largos procesos burocráticos ralentizan la solución de los mismos
colocando trabas entre los departamentos, tal situación se presentó cuando se tenía
que actualizar todo el sistema de estudios de televisión así como los de producción,
los recursos ya habían sido destinados hacia el departamento de contraloría,
quienes asesorados por el departamento de ingeniería realizaron las cotizaciones
necesarias para poder comprar los equipos necesarios, cuando esto ya estaba
preparado la dirección general dio su punto de vista e intervino diciendo que los
gastos eran muy exagerados para lo que realmente se requería, así que por sus
órdenes decidieron que no se comprara todo el equipo completo, solo un monitor,
cuando dos son necesarios, un sistema de modelado en tercera animación cuando
son necesarios mínimo 4, la compra del servidor llamado Isis, sin su soporte
completo, se renovaron 10 cámaras en alta definición cuando son usadas 20, esta
situación se traduce hoy en día en retrasos en producción, ya que no se tiene el
equipo completo para realizar los trabajos pertinentes, esto ha implicado que los
departamentos implicados realizaran sus observaciones los cuales desde hace ya
3 años siguen dentro del proceso burocrático.

En cuanto en comunicación se dio el caso que cuando se realizó el cambio de


director general surgió el rumor de que muchos serian despedidos, ya que el
sistema no tenía el dinero necesario para poder pagarles, esto genero gran
incertidumbre entre todos los trabajadores, quienes manifestaron su preocupación
comenzando a realizar preguntas a sus jefes, los cuales no tenían la información
correcta y aumentaron la incertidumbre al afirmar que lo que sabían era real, durante
medio año todos vivimos con temor de ser despedidos así sin más, cuando llego el
nuevo director efectivamente realizo cambios sin fundamentar el porqué, la
información solo era unidireccional y de manera vertical, todo esto genero suficiente
presión entre todos los departamentos quienes decidieron ir directamente a
gobierno para denuncia lo que está sucediendo, en gobierno no se tenía idea de lo
que estaba pasando por lo que ordenaron que contraloría del estado vigilara la
situación y evitara los despidos ya decantados, sin embargo resulto que un asistente
del nuevo director fue quien comenzó el rumor al escuchar mal la información y
malinterpretarla dio origen a la incertidumbre al compartir la información entre todos
los agentes, quienes como ya se ha mencionado durante más de medio año todos
los involucrados se encontraron con demasiada desconfianza.

Conclusión

Realizar este análisis dentro de la organización en la que laboro me permite


descubrir la estructura con la que se ha desarrollado durante toda la historia el
sistema de radio y televisión mexiquense, con esto puedo tener certeza de la
naturaleza burocrática de la institución y comprender los procesos que realiza al
tiempo de tener un horizonte que me permite dibujar un horizonte claro en el que
hago un balance concreto, se deben realizar acciones bien delimitadas dentro de la
organización pues estas no pueden ser cambiadas de la noche a la mañana ya que
somos una dependencia de gobierno y debemos acatar las órdenes, sin embargo
se debe tener conciencia de ver como se trata a los colaboradores, quienes no son
máquinas sino que tienen una aportación muy eficaz la cual puede multiplicarse si
la organización se da cuenta de la rigidez con la que trabaja y comienza a centrarse
en sus colaboradores de manera que los motive por medio de la escucha activa y
la retroalimentación, se dará cuenta del gran potencial que tiene dentro, no solo un
equipo de empleados sino una fuerza laboral consiente y que realiza aportaciones
muy notorias las cuales a final de cuentas hará que el sistema tenga la imagen que
tanto busca, pero no solo de afuera sino que desde su interior hace que la
organización se fortalezca.

Descubrir la tipología de la organización en la que laboro me permite conocer las


aportaciones que la cultura burocrática puede realizar así como sus grandes
limitantes, ya que sin un control eficaz los departamentos realizarían muchas cosas
distintas a lo que el sistema busca en su filosofía organizacional. Es evidente la
importancia de conocer la cultura que cada organización tiene para ejercer planes
y estrategias que potencialicen su efectividad en el cumplimiento de la formación de
la organización.
Bibliografía:

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