MENILAI KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen :SOP/362/UKP /2018

No. Revisi :00
SOP Tanggal terbit : 23 Februari 2018
Halaman :1/2

UPT PUSKESMAS SUKISNO, S.Sos.

SINGAPARNA NIP. 19600610 198203 1 012

Penilaian kepuasan pasien adalah kegiatan untuk menilai tingkat

1. Pengertian kepuasan pasien terhadap pelayanan puskesmas dengan
menggunakan kuesioner dan media lain.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk monitoring
dan evaluasi terhadap nilai kepuasan pasien, atas pelayanan
2. Tujuan
kesehatan di pustu cikunir UPT Puskesmas Singaparna dan
meningkatkan Mutu Pelayanan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Singaparna
3. Kebijakan Nomor.440/004/SK/PKM-SPA/XI/2018
Tentang Pelayanan Klinis
UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Permenpan No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
4. Referensi
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
1. Petugas Survei menyapa pasien dengan ramah.
2. Petugas Survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner.
3. Petugas Survei membagikan kuesioner kepada pasien.
4. Petugas Survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
5. Petugas Survei menanyakan kepada pasien apakah sudah
jelas dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada
pertanyaan.
6. Petugas Survei menjelaskan kembali kepada pasien bila ada
pertanyan.
7. Petugas Survei mempersilahkan pasien untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pasien
dan bila sudah selesai pasien dipersilahkan untuk
5.Prosedur mengembalikan kepada petugas.
8. Petugas Survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pasien.
9. Petugas Survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah
terisi lengkap atau belum.
10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas Survei
menanyakan kepada pasien apakah ada kesulitan, jika ada:
petugas survei membantu pasien untuk mengisi kuesioner.
11. Petugas Survei mengucapkan terima kasih kepada pasien atas
kerjasamanya.
12. Petugas Survei memasukkan hasil survei kedalam format
kajian kepuasan pasien.
13. Petugas Survei mengolah hasil survei kepuasan pasien.
14. Petugas Survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pasien

6.Bagan Alir
Petugas menjelaskan
Petugas maksud dan tujuan
menyapa pengisian kuesioner.
pasien dengan
ramah.
 Petugas menjelaskan cara
Petugas membagikan
pengisian kuesioner
kuesioner kepada pasien.
dengan bahasa yang
mudah dipahami.

Petugas menanyakan
kepada pasien apakah Petugas Survei
sudah jelas dengan menjelaskan kembali
penjelasan yang telah kepada pasien bila ada
diberikan ataukah ada pertanyan.
pertanyaan.

Petugas menerima Petugas mempersilahkan

kuesioner yang telah diisi pasien untuk mengisi
oleh pasien. kuesioner

Tidak
Kuesioner sudah
terisi lengkap
atau belum.

Ya

Petugas mengucapkan
terimakasih dan
Petugas mengolah
memasukkan hasil
hasil survei
survei kedalam format

Petugas mengevaluasi
hasil survei

Seluruh unit pelayanan di Pustu cikunir

1.Ruang tindakan
7.Unit Terkait 2.Pelayanan Umum
3.pelayanan Obat

8.Hal-hal yang Perlu Etika petugas survei.

Diperhatikan
Kelengkapan pengisian kuisioner
9.Dokumen Terkait Pengolahan hasil

MENILAI KEPUASAN PASIEN

UPT PUSKESMAS
SINGAPARNA SUKISNO, S.Sos.
NIP. 19600610 198203 1 012
 NO Yang Dirubahi Isi perubahan Tanggal Mulai
Perubahan
REKAMAN HISTORIS
PERUBAHAN

MENILAI KEPUASAN PASIEN

DAFTAR TILIK

UPT PUSKESMAS SUKISNO, S.Sos.

SINGAPARNA NIP. 19600610 198203 1 012
Unit : ...............................................................................
Nama Petugas : ...............................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ...............................................................................

LangkahKegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
Apakah Petugas Survei menyapa pasien dengan
1 ramah
Apakah Petugas Survei menjelaskan maksud dan
2
tujuan pengisian kuesioner
Apakah Petugas Survei membagikan Kuesioner
3 kepada pasien
Apakah Petugas Survei menjelaskan cara
4 pengisian kuesioner dengan bahasa yang mudah
dipahami.
Apakah Petugas Survei menanyakan kepada pasien
5 apakah sudah jelas dengan penjelasan yang telah
diberikan ataukah ada pertanyaan
Apakah Petugas Survei menjelaskan kembali
6
kepada pasien bila ada pertanyan.
Apakah Petugas Survei mempersilahkan pasien
untuk mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan
7 yang dialami oleh pasien dan bila sudah selesai
pasien dipersilahkan untuk mengembalikan kepada
petugas
Apakah Petugas Survei menerima kuesioner yang
8 telah diisi oleh pasien
Apakah Petugas Survei meneliti kembali kuesioner,
9
apakah sudah terisi lengkap atau belum.
Apakah Bila kuesioner ada yang belum terisi,
Petugas Survei menanyakan kepada pasien apakah
10
ada kesulitan, jika ada petugas survei membantu
pasien untuk mengisi kuesioner.
Apakah Petugas Survei mengucapkan terima kasih
11
kepada pasien atas kerjasamanya.
Apakah Petugas Survei memasukkan hasil survei
12
kedalam format kajian kepuasan pasien.
13 Apakah Petugas Survei mengolah hasil survei
kepuasan pasien.
Apakah Petugas Survei mengevaluasi hasil survei
14 kepuasan pasien
Jumlah
CR = ….......% Singaparna,,.............................2018

Pelaksana / Auditor