PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KOTARAJA
JL. Raya Kotaraja – Montong Gading Kecamatan Sikur Kab.Lotim, Kode Pos 83662
Email :kotarajapkm@gmail.com

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOARAJA

NOMOR 37/A1/SK/PKM-KTR/I/2018
TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM
PUSKESMAS KOTARAJA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KOTARAJA

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.
Mengingat : 1. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-undang RI Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan daerah;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 36 tahun 2014 tentang tenaga kesehatan;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2016 tentang Standar

Pelayanan Bidang Kesehatan.

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman

Manajemen Kesehatan;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOTARAJA TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM.
Pertama : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan, melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat
maupun forum komunikasi lainnya yang ditetapkan dengan lampiran Surat
Keputusan ini, melalui: Kuisioner SMD, kotak saran, buku Komplain, SMS
Center, informasi langsung dari masyarakat dan pengumpulan informasi
lewat musyawarah.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara rasional
sesuai dengan kondisi dan kemampuan Puskesmas.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari ternyata
ada kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kotaraja
PadaTanggal : 11 Januari 2018
Kepala Puskesmas Kotaraja
Kab. Lombok Timur

NUR CITRA QUR’ANI