Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la
cual también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es
sólo una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan
su autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la
mayoría de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los
objetivos que se ha fijado.
El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas:
a) Entender el conflicto:el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de
los gerentes de ventas, producción y publicidad frente al nivel de las ventas. Ellos
están afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben
comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones
pasadas para evaluar realmente que esta sucediendo y que medidas pueden
establecer para optimizar el nivel de las ventas.
 Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de negocio.
 En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya alterado o
tuvieron un cambio en el proceso.
 El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende el
posicionamiento no es el esperado.

b) Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de

expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un
espacio donde todos puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y no
hacer juicios prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada gerente y
han establecido un dialogo proactivo.

c) Lluvia de ideas para posibles soluciones:en esta etapa es momento de pensar en

posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas discrepancias en la
empresa; es momento se sentar cabeza y dar ideas que promuevan las ventas.Cada
gerente desde su punto de vista y habiendo comprendido las opiniones de los
demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar las ventas. Por ejemplo,
minimizar costos ociosos que le generen mayor valor al producto, donde están
involucradas todas las áreas.
d) Elegir la mejor solución:Cada área debe maximizar su rendimiento y minimizar
los costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado.

e) Usar a un tercero como mediador:Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo

inconformidades es mejor que otra persona intervenga, el superior de los gerentes
en este caso, sería la persona más indicada para ser el mediador, ya que más que
nadie querría saber la situación de las ventas de su empresa.

f) Explorar las alternativas:en este punto se deben plantear nuevas alternativas, se

puede hacer una lluvia de ideas y ver los posibles acuerdos que se obtendrán en el
proceso de negociación.

g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión:se debe mantener la calma

y actuar adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas
impulsadas por la tensión del momento.