Actividad de aprendizaje 2

Presentada por : Juan de Jesus Montenegro Susa

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor Situación que responde al Situación que no responde al

organizacional valor valor
Honestidad En la mañana el Jefe de En la mañana del día de
Grupo de Seguridad de descanso todo el personal de
instalaciones requiere una seguridad debía asistir a un
ilustración de los actividad recreativa al verificar
componentes estratégicos la asistencia del personal falta
de la empresa a l finalizar una persona; ese día estaba
jornada se presenta en la lloviendo, al llamar al faltante
entrada principal los se le pregunta que dónde está
componentes al Jefe, a lo cual el responde que está
diciéndole que se cumplió en la actividad pero que ha
pero que toco pagar al visto nadie y todo está solo.
alguien para que hiciera el
trabajo.
Responsabilidad Llega un cliente y solicitando El Subcomandante le da la
información de sus tarea a un funcionario
antecedentes y es un determinado y competente en
documento que lo necesita el tema de realizar los
urgente, por lo cual se formularios de seguimiento de
 orienta al cliente con el su personal bajo su mando y
funcionario encargado de que por favor le presente los
expedir los antecedentes y formularios al finalizar la
logra obtener su documento jornada laboral solo se trata de
a tiempo dando oportunidad 5 persona que por lo general
de entregar este para cada uno se tarda media hora
laborar en su nuevo empleo. en realizar su formulario al
finalizar el día no presta ni uno
solo de los formularios.
Comunicación Llega un cliente Llega un cliente a las
desorientado a la instalaciones y saluda, nadie le
instalaciones con la presta atención porque están
necesidad de obtener más pendientes de su celular,
información de cómo su hijo a lo cual la persona vuelve a
puede prestar el servicio el saludar y un funcionario
militar en la policía Nacional, responde diciendo…diga qué
al atenderlo se aplica el necesita… el cliente habla
S.E.A (Saludar, Escuchar y sobre lo que solicita y nadie le
Actuar), así mismo de forma brinda información ni atención
cortes se acompaña a la y esta personal se va ya que
persona donde el no es atendida como se debe.
funcionario encargado de
dar la información y
requisitos.
Sinceridad En el CAI Fogón llega una Llega un funcionario recién
señorita pidiéndole al trasladado a la unidad y envían
Auxiliar de Información el hacer un puesto de control vial
baño prestado, ya que tiene el por ser nuevo no conoce la
muchas ganas de orinar, el ciudad, en ese momento de
funcionario le funcionario le servicio se detiene un vehículo
dice que no puede y le pregunta que dónde es la
prestárselo porque se fuera finca Andalucía a lo cual, el da
de servicio y está ya orinado unas indicaciones ficticias por
y con mal olor y por ese quedar bien, logrado desubicar
motivo mantiene cerrado a las personas de su destino.
hasta ser reparado, por lo
 acude a un vecino que
brinde ayuda a la joven.
Respeto En una rutina de patrullaje el
binomio del cuadrante
Gaviotas aborda a unos
jóvenes que se encuentran
en el parque los saludan y
les piden amablemente que
pongan de pie para realizar
un registro parcial al
terminar con el registro muy
jovialmente se despiden de
los jóvenes.
Compañerismo El funcionario de archivo
está copado de trabajo
hasta la coronilla, además
preocupado porque al
finalizar la jornada se
comprometió de asistir a una
reunión familiar y este
trabajo debe ser entregado
al siguiente día a primera
hora y el funcionario de
radicación es titulado en
archivo y al ver el afán y
preocupación de su
compañero le dice que se
retire y asista a su reunión al
finalizar la jornada que él se
compromete a terminar el
trabajo.
Solidaridad El personal de obras
sociales da un beneficio a
un compañero de un súper
mercado de un valor de 500
Se encuentran dos personas
afrodescendientes en una
tienda, tomando unas bebidas
refrescantes y pasa la patrulla
del sector al verlos los abordan
y les dicen… ¡oigan negros
párense que los voy a
raquetear!...y someten contra
la pared sacando todo llevan al
ver no tienen nada les dicen
que los estarán vigilando y se
van.
El personal de logística está
totalmente ocupado y necesita
llevar unas sillas al auditorio
para una reunión que se
realizará un 15 minutos, el
personal de la seguridad de
instalaciones tiene 4 Auxiliares
de Policía disponibles al hablar
con el Jefe de la Seguridad de
si podría prestar a este
personal para llevar rápido las
sillas y tener todo listo a
tiempo, se niega a prestar a los
auxiliares retardando su
trabajo.
En el grupo de seguridad de
instalaciones les dan la orden
de inscribirse a un curso virtual
y un personal carece de
 mil pesos y tres bonos de
compras en almacenes
éxito, este compañero
necesita sacar todo el
mercado en taxi y le cuesta
sacar bolsa por bolsa a lo
cual el personal de la
seguridad instalaciones para
unos taxis y le ayudan a
subir las bolsas a los taxis y
lo felicitan por el beneficio
recibido.
Amabilidad Llega un señora de edad a
las instalaciones para
radicar un documento,
debido a su edad es lerda y
le cuesta llegar a la
ventanilla de radicación,
unos funcionarios la toman
de la mano y dicen
madrecita buenos días,
venga yo le ayudo a radicar
el documento y le dan toda
la orientación posible y
ayuda a tomar la buseta
regresar a su vivienda.
Aprendizaje El Jefe de la seguridad de
instalaciones le pide a su
personal que todos se
inscriban al curso virtual de
atención al cliente ya que es
primordial para el
mejoramiento de la atención
a los ciudadanos y al
personal le agrada la idea y
uno de ellos propone que al
conocimiento ofimáticos por lo
no están enterados de cómo se
deben inscribir a lo cual el
secretario de la seguridad le
dicen que si quiere los inscribir
pero se deben manifestar con
algo o pagar ponchera, ya que
esto es algo personal que cada
uno debe realizar por sí mismo.
Llega un ciudadana
preguntando de cómo instaurar
una denuncia porque hace
poco le robaron su celular, a lo
el patrullero del sector le dice
noooo ya para que, para que
da papaya, eso ya se perdió,
dese al dolor que no vuelve
aparecer y no ande tan
despistada, a lo cual la señora
se siente mal y desorientada
mirando al funcionario con
decepción.
El personal de planeación
informa a todo el personal que
deben realizar el curso de
sistema de gestión integral ya
que están próximos a ser
auditados y unos funcionarios
rechazan la idea lo cual pagan
por aparte para no asistir a las
capacitaciones y que se les
hagan el curso virtual
 terminar este realizar una quedando desactualizados y
examen de todo lo sin conocimiento del tema.
aprendido.
Mejoramiento Al personal de Convivencia Al realizar auditoria al proceso
Continuo Ciudadana les llegó el de integridad policial dejan una
informe sobre los procesos y observación sobre que le
procedimientos de la personal de la unidad no
seguridad ciudadana conoce los compromisos de la
resultando muchos de estos unidad para el servicio del
negativos por lo cual el hombre y mujer policía al ser
comandante de seguridad notificado el Subcomandante
se reúne con su personal de esto, que es el encargado
verificando lasa fallas y pone del proceso solo dice que fue
en marcha un plan de una observación y que eso no
mejoramiento para mitigar pasa nada que luego cuando
las fallas y se vean tiempo se hace eso pero que
resultados oportunos a la ahora no es necesario, dejando
semana la percepción de que el personal cometa las
seguridad incrementa en el misma fallas porque no tienen
11% siendo esto reconocido conocimiento de lo que seguir
por el alcalde, pero continua para proceder en los
verificar y dando requerimientos policiales.
seguimiento al plan
mejoramiento hasta
culminarlo en un 100%.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.