UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA

TEMA:
LA INSATISFACCIÓN LABORAL Y SU INCIDENCIA EN EL
RENDIMINETO DE LOS TRABAJADORES DE LA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA EXPERIMENTAL ANTONIO GUILLERMO URRELO -
CAJAMARCA 2017-2018

DOCENTE:
MORY CHÁVEZ ROSA ESPERANZA

ALUMNO:
BUSTAMANTE LLAMO ELIZABERTH
CHÁVEZ ESPINOZA NELVER
PAREDES RUMAY MÓNICA
ROMERO DÍAZ FIORELLA
YRIGOIN BUSTAMANTE RONAL

CICLO: V
LA INSATISFACCIÓN LABORAL Y SU INCIDENCIA EN EL RENDIMINETO DE
LOS TRABAJADORES DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EXPERIMENTAL
ANTONIO GUILLERMO URRELO - CAJAMARCA 2017-2018
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA

La insatisfacción laboral, según (Strauss y Sayles, 2014) se puede entender como
el grado de malestar o sentimiento negativo experimentado por un empleado
hacia su puesto de trabajo, este sentimiento dependerá en parte por las
condiciones laborales de cada trabajador y por su propia personalidad.
La insatisfacción laboral trae consigo el bajo rendimiento de los trabajadores en
la organización, provocando desmotivación, del mismo modo genera ansiedad
o estrés e incumplimiento de funciones.
En un mundo tan cambiante como el que vivimos, notamos que la insatisfacción
laboral es un problema que se evidencia a nivel mundial, por ejemplo, de
acuerdo con cifras oficiales, en México más de 36 por ciento de las personas
desempleadas abandonó su anterior ocupación por insatisfacción laboral; la
literatura indica que en las organizaciones es común encontrar trabajadores en
esa condición, cuya productividad y salud están mermadas, pero que soportan la
situación por la escasa oferta que hay en el país, afirmó Rodrigo Peniche
Amante, profesor de la Facultad de Psicología (FP) de la UNAM.
A nivel nacional, el 40% de los peruanos se encuentra insatisfecho en su lugar
de trabajo, según una encuesta de Trabajando.com. Asimismo, el 60%
consideraría un cambio de oficina sin importar que le paguen el mismo sueldo.
En Cajamarca la situación es similar, según la información brindada por
INEICAJAMARCA. El 69% de los trabajadores se siente insatisfecho con su
empleo, principalmente por el salario que perciben. Dentro de los insatisfechos,
uno de cada cuatro dice estar descontento con su empleo por el salario que cobra,
mientras que el 19% se queja de las inadecuadas condiciones laborales.
Asimismo, el 18% asegura que su insatisfacción se debe a que no existe un buen
clima laboral; el 13% alega que su trabajo no le supone un desafío; el 11%
apunta a las relaciones interpersonales resquebrajadas; el 9% a que no existen
posibilidades de ascenso y el 5% dice no estar contento porque no puede aportar
nuevas ideas al trabajo.

El ambiente organizacional en la Institución Educativa Experimental “Antonio

Guillermo Urrelo”- Cajamarca refleja una evidente insatisfacción debido que la
condición laboral no está definida dentro de la organización, es decir los
maestros no tienen una idea clara de si son docentes o administrativos, producto
 de ello los saberes no se pueden incrementar porque no se sabe cómo atenderlos,
otro factor de insatisfacción dentro de la organización viene a ser los bajos
salarios. En tal sentido el problema lo abordaremos con las siguientes
interrogantes:

Pregunta General:
¿Cómo se manifiesta el grado de relación entre la insatisfacción laboral y el
rendimiento de los trabajadores de la Institución Educativa Experimental
“Antonio Guillermo Urrelo” Cajamarca en el periodo 2017-2018?
Preguntas específicas:
- ¿De qué manera influye los bajos salarios en la insatisfacción laboral de
los trabajadores de la Institución Educativa objeto de estudio?
- ¿Cómo afectan las inadecuadas condiciones laborales de infraestructura
en la insatisfacción laboral de los trabajadores de la Institución antes
mencionada?
- ¿Cómo se reflejan las relaciones interpersonales en la insatisfacción
laboral de los trabajadores de la Institución en mención?

1.2. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General:

Determinar el grado de relación entre la insatisfacción laboral y el

rendimiento de los trabajadores de la Institución Educativa Experimental
“Antonio Guillermo Urrelo” - Cajamarca en el periodo 2017-2018.

1.2.2. Objetivos específicos:

- Analizar la influencia de los bajos salarios en la insatisfacción laboral de

los trabajadores de la Institución Educativa objeto de estudio.

- Identificar la manera en que afectan las inadecuadas condiciones

laborales de infraestructura en la insatisfacción de los trabajadores de la
Institución antes mencionada.

- Describir las relaciones interpersonales y su influencia en la

insatisfacción laboral de los trabajadores de la institución en mención.
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente en las organizaciones se observan grandes problemas de

insatisfacción laboral, este problema impide que los trabajadores tengan un buen
desempeño; en tal sentido surge el problema de investigación titulado “La
Insatisfacción Laboral en la Institución Educativa Experimental Antonio
Guillermo Urrelo – Cajamarca”, debido a que en esta institución observamos
condiciones laborales no definidas, inadecuada infraestructura, salario bajo,
habilidades sociales limitadas, lo cual genera dificultad para adaptarse al
ambiente laboral.
Realizamos esta investigación con la finalidad de identificar las principales
causas que llevan a los trabajadores a sentirse insatisfechos, y a partir de ello
proponer algunas alternativas de solución que puedan contribuir a que esta
insatisfacción laboral que se presenta en la Institución Educativa Experimental
Antonio Guillermo Urrelo disminuya.

II. MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

A. Navarro F. Silvia. (2012) SATISFACCIÓN LABORAL Y SU

INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD” (ESTUDIO REALIZADO
EN LA DELEGACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEL
ORGANISMO JUDICIAL EN LA CIUDAD DE
QUETZALTENANGO)

La estabilidad laboral, las relaciones interpersonales, el gusto por el

trabajo las condiciones generales y la antigüedad dentro de la Delegación
de Recursos Humanos son indicadores que influyen para que los
trabajadores estén satisfechos.

B. Rosales B. José (2007) POPERCEPCIÓN DE PERSONAL SOBRE

LOS FATORES DE INSATISFACCIÓN EN EL TRABAJO” UN
ENFOQUE SOBRE LA TEORÍA Y PRÁCTICA EN LA SELECCIÓN
DE PERSONAL.

Existe repercusión negativa en las actitudes y aptitudes del personal

atribuible a la insatisfacción laboral y que de alguna manera afecta a la
eficiencia, eficacia, efectividad y en la calidad del trabajo que se viene
realizando.
C. Granda Carazas. (2006) INSATISFACCIÓN LABORAL COMO
FACTOR DEL BAJO RENDIMINETO DEL TRABAJADOR

El tema “La Insatisfacción laboral Como Factor del Bajo Rendimiento

del Trabajador” es importante, ya que se puede constatar que en algunas
organizaciones, pese a sus significativos esfuerzos para ampliar y
modernizar su infraestructura, afrontan problemas de rendimiento
laboral.

D. Alva Z. José. (2014) RELACIÓN ENTRE EL NIVEL DE

SATISFACCION LABORAL Y EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD
DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA CHIMU
AGROPECUARIA S.A DEL DISTRITO DE
TRUJILLO-2014

La relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de

productividad es directa por cuanto existe un nivel medio de satisfacción
laboral, lo cual influye en un nivel medio de productividad.

E. Araca Q. Lenny. (2014) SATISFACCIÓN LABORAL EN DOCENTES

DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PRIMARIAS
EMBLEMÁTICAS DE LA CIUDAD DE PUNO – 2013

La investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de satisfacción

laboral en docentes de instituciones Educativas Primarias Emblemáticas
con la intensión de comprender la realidad por la que atraviesa el docente
del nivel primario respecto a su percepción sobre el diseño del trabajo,
condiciones de vida asociadas al trabajo, realización personal, relación
con los superiores y salario de los docentes.
2.2. SUPUESTOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.3. BASES TEÓRICAS

2.3.1. INSATISFACCIÓN LABORAL
2.3.1.1. Definición
2.3.1.2. Causas de la Insatisfacción Laboral
2.3.1.3. Manifestación de la insatisfacción en los trabajadores
2.3.1.4. Insatisfacción con el salario
2.3.1.5. Inadecuadas condiciones laborales
2.3.1.6. Efectos de la Insatisfacción Laboral
2.3.1.6.1. Insatisfacción y Rendimiento
2.3.1.6.2. Insatisfacción y Ausentismo
2.3.1.7. Teorías sobre la Satisfacción Laboral
2.3.1.7.1. Teoría de la Satisfacción Laboral de Herzberg
2.3.1.7.2. Teoría de la Expectativa de Vroom
2.3.1.7.3. Teoría del Refuerzo
2.3.1.7.4. Teoría de la Equidad

2.4. RENDIMIENTO
2.4.1. Definición
2.4.2. Factores que afectan el rendimiento
2.4.2.1. Factores Internos
2.4.2.2. Factores Externos
2.4.3. Cómo mejorar el rendimiento
2.4.4. Teorías Motivacionales
2.4.4.1. La pirámide de Maslow
2.4.4.2. Teoría de los impulsos motivacionales de McClellan
2.4.4.3. La Teoría X y la teoría Y de McGregors
2.4.5. Clima organizacional
2.4.5.1. Definición
2.4.5.2. Clima organizacional y su relación con el rendimiento

2.5. TERMINOLOGÍA BÁSICA

a. Rendimiento: Es el resultado alcanzado en un entorno de trabajo con

relación a los recursos que dispone el colaborador.

b. Clima laboral: Conjunto de condiciones sociales y psicológicas que

caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el
desempeño de los empleados.

c. Motivación: La motivación no se caracteriza como un rasgo personal, sino

por la interacción de las personas con la situación, por ello la motivación
varía de una persona a otra y en una misma persona puede variar en diferentes
momentos y situaciones.
d. Salario: Es el pago que recibe periódicamente una persona por la
realización de su trabajo. El salario busca valorar económicamente el
desempeño del trabajo por parte del empleado, al mismo tiempo que supone
un método para motivar a los colaboradores.

e. Satisfacción laboral: Es el resultado de las varias actitudes que tiene

el trabajador hacia su trabajo, y los factores relacionados con él, y hacia la
vida en general.

f. Insatisfacción laboral: Se entiende como el malestar experimentado

por un trabajador en su puesto de trabajo, ya sea por factores personales,
ambientales o por las propias labores realizadas.

g. Condiciones de trabajo: este término se define como la evaluación

del trabajo en función de la existencia o disponibilidad de elementos o
disposiciones normativas que regulan la actividad laboral.

h. Beneficios Económicos: este término se define como la disposición

al trabajo en función de aspectos remunerativos o incentivos económicos
como producto del esfuerzo en la tarea asignada.

i. Equidad: va más allá de las diferencias en el sexo, la cultura, los

sectores económicos a los que se pertenece, etc. Es por ello que suele ser
relacionado con la justicia social, ya que defiende las mismas condiciones y
oportunidades para todas las personas, sin distinción, solo adaptándose en los
casos particulares.

j. Ausentismo: El concepto alude a la inasistencia de una persona al

sitio donde debe cumplir una obligación o desarrollar una función.

k. Iniquidad: es una grave injusticia, o pecado. El término se utiliza

generalmente para designar la transgresión de la Ley, la falta de
justicia, la desigualdad en el trato de las personas.

l. Autorrealización: Muestra el deseo de buscar la felicidad de forma

personal, ese deseo de vivir la vida que realmente uno anhela.
El deseo de autorrealización está motivado con la búsqueda personal que todo
ser humano emprende a lo largo de su vida ya que las expectativas personales
y las respuestas de las preguntas más importantes también pueden cambiar de
acuerdo a la situación personal del momento.

m. Productividad laboral: La productividad laboral es la relación

entre el resultado de una actividad y los medios que han sido necesarios
para obtener dicha producción.

n. Relaciones interpersonales: Las relaciones interpersonales son

 asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse
en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés
por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas
colaborativas en el hogar, entre otros.

o. Estabilidad laboral: La estabilidad laboral en la Ley Orgánica

de Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores (LOTTT 2012). Se
define como el derecho a la garantía de permanencia en su trabajo,
mientras no tengan causas que justifiquen la culminación de la
relación laboral.

p. Efectividad: la efectividad es la capacidad de conseguir

el resultado que se busca. Quien es efectivo, por lo tanto, obtiene el
efecto deseado.

q. Eficiencia: La eficiencia es la capacidad de hacer las cosas

bien, la eficiencia comprende y un sistema de pasos e instrucciones con
los que se puede garantizar calidad en el producto final de
cualquier tarea.

r. Eficacia: la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que

espera o se desea tras la realización de una acción.

s. Actitudes: es el comportamiento habitual que se produce en diferentes

circunstancias. Las actitudes determinan la vida anímica de cada
individuo.
t. Resistencia al cambio: Son todas aquellas situaciones en las cuales las
personas deben modificar ciertas rutinas o hábitos de vida o
profesionales, pero se niegan por miedo o dificultad a realizar algo
nuevo o diferente.

III. HIPÓTESIS

3.1. Hipótesis de trabajo

La insatisfacción laboral, los bajos salarios y las inadecuadas condiciones de
trabajo influyen negativamente en el rendimiento de los trabajadores de la
Institución Educativa Experimental “Antonio Guillermo Urrelo” Cajamarca en
el periodo 2017-2018.

3.1.1. Variables:
3.1.1.1. Variable dependiente:
 Rendimiento Laboral
 a) Indicadores:
 Asistencia.
 Nivel de involucramiento en actividades y tareas.
 Participación en las sesiones de trabajo.
b) Ítems:
 Informe de asistencia.
 Cronograma de actividades.
 Acta de sesión.

3.1.1.2. Variables independiente:

 Insatisfacción Laboral.
a) Indicadores:
 Nivel de motivación.
 Expectativas, actitudes y valores hacia el trabajo.
 Grado de compromiso.
b) Ítems:

 Actitudes, valores.
 Escala de Likert.
 Escala de rostro e interpretación de diseños y completar
frases.
 Participación.

 Bajos salarios.
a) Indicadores:
 Remuneraciones económicas inadecuadas.

b) Ítems:
 Planillas salariales de la Institución Educativa.
 Planillas salariales de otras Instituciones.

 Inadecuadas Condiciones Laborales.

a) Indicadores:
 Condiciones de la infraestructura.
 Disponibilidad de materiales de trabajo (pizarras,
carpetas, sillas, etc).
 Equipamiento tecnológico (proyector, computaras, entre
otros).

b) Ítems:
 Capacidad de los ambientes.
 Implementación y equipamiento de los ambientes.
IV. METODOLOGÍA

4.1. DISEÑO METODOLÓGICO

4.1.1. Método

El estudio es de tipo descriptivo-correlacional, no experimental, de corte

transversal

Será descriptivo porque se va a detallar ciertas características de la situación

actual que atraviesa la Institución Educativa Antonio Guillermo Urrelo, a fin
de conocer cuáles son determinantes en la insatisfacción laboral del personal
de la Institución; también será correlacional porque se observará cual es la
relación entre la Insatisfacción laboral, los bajos salarios, las inadecuadas
condiciones laborales y el rendimiento de los trabajadores.

4.1.2. Técnicas

4.1.2.1. La observación

Técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o

caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La
observación es un elemento fundamental de todo proceso
investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
número de datos. Gran parte del conjunto de conocimientos que
constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.
Para llevar a cabo esta técnica se debe tener en cuenta lo siguiente:
 Determinar el objeto, situación, caso, etc (que se va a observar)
 Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a
observar)
 Observar cuidadosa y críticamente.
 Registrar los datos observados.
 Analizar e interpretar los datos.
 Elaborar conclusiones.

4.1.2.2. La encuesta

Técnica destinada a obtener datos relevantes de la investigación, se

aplicará a la muestra seleccionada de trabajadores para conocer el
grado de satisfacción en relación a la institución en la que laboran.
Con las encuestas se pueden conocer: opiniones, actitudes, creencias,
intenciones, impactos, hábitos, tabúes, etc.
Para llevar a cabo una encuesta se debe tener en cuenta lo siguiente:
 Definición de la población y de la unidad muestral:
 La población es el grupo de personas del cual se desea conocer su
opinión.
 Selección y tamaño de la muestra:
 Material para realizar la encuesta:
Lo más importante es la preparación del instrumento (cuestionario o
entrevista), o sea, la elaboración de las preguntas. Deben tenerse
claros los temas en los que se desea obtener información, el tipo de
preguntas que se va a utilizar (abiertas, cerradas).

4.1.3. Instrumentos
4.1.3.1. Instrumentos a utilizar en la observación
 Fichas
 Registros anecdóticos
 Grabaciones
 Fotografías

4.1.3.2. Instrumento a utilizar en la encuesta

 Cuestionario
Instrumento que consta de una serie de preguntas escritas para ser
resuelto sin intervención del investigador.

4.2. DISEÑO MUESTAL

Debido a que la Institución donde se realiza la investigación es un ambiente

pequeño, tanto la población como la muestra vienen a ser los 36 trabajadores
de dicha Institución.

V. BIBLIOGRAFIA
VI. ANEXOS