¿Qué vamos a estudiar durante este modulo?

1. Consideraciones generales 5. Valoración de los contactos en

2. Organización del trabajo en las redes sociales
redes sociales 6. La necesidad de crear un blog
3. Medición de la estrategia en 7. Éxito y errores en social media
redes sociales 8. Otras aplicaciones de
4. Uso de las principales redes marketing en social media
sociales 9. Community manager
Algunas empresas crean una página en Facebook y un perfil en Twitter
y con eso consideran que están haciendo un plan en Social Media, pero
lo que suele pasar si se hacen las cosas así, es que los resultados o no
son buenos o al menos no todo lo que se esperaba.

La causa es la falta de organización y definición de una estrategia.

Para transmitirles cualquier mensaje a nuestros clientes primero hay

que escucharles.

Antes de efectuar cualquier tarea, hay que planificar la campaña de

Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos de
los que se dispone, recursos económicos, materiales y humanos. Y por
supuesto también hay que medir y analizar si los resultados que se
obtienen son los esperados o por el contrario hay que implementar
medidas correctoras.
Para una organización adecuada del trabajo
se deben analizar los siguientes aspectos:

•Escuchar
•Planificar
•Crear compromiso
•Medir y evaluar
•Definir una rutina
Realizar un primer testeo de la opinión de la marca entre los clientes, es uno
de los pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social
Media Plan, ya que ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado, lo
que repercutirá directamente en el ROI.

Es muy habitual centrarse en enfocar los productos/servicios, por lo que se

cree que es mejor, desde la visión del vendedor, pero realmente, hay que
plantearlo desde el punto de vista del comprador.

Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el

cliente quién ayude a indicar qué aspectos de los productos/servicios son los
que le interesan.

Para ello por ejemplo se puede realizar una encuesta que permita mejorar
algún aspecto que a día de hoy se desconoce.

En la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las principales

claves del éxito es la empatía, es decir, saber situarse en el lugar de los
clientes y pensar cómo ellos, y algo que ayuda mucho es conocer
directamente su opinión.
Consiste en definir cómo se va a hacer, y para ello lo más secillo es
contestar a las siguientes preguntas:

•¿Por qué se desea que la empresa esté en Redes Sociales?

•¿Qué objetivos se quieren conseguir con esta campaña?
•¿Qué motiva a los clientes a participar en Redes Sociales?
•¿Cómo hacer que los clientes compartan información?
•¿Qué recursos se necesitan?
•¿Cómo se medirán los resultados?
Proporcionar una respuesta a cada una de estas preguntas, se
conseguirá tener elaborado un primer borrador para saber la estrategia a
desarrollar.
Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados
de la empresa, por lo que debe apoyárseles a que colaboren en la promoción
de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña
formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes Sociales en
beneficio de la empresa.

Llegados a este punto, se puede plantear una pregunta, ¿y si los trabajadores

están en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?

En general, en las empresas no está “capado” el acceso a las Redes Sociales a

los trabajadores, por lo que éstos pueden estar conectados a sus perfiles en
Redes Sociales en cualquier momento, y salvo que se corte dicho acceso lo
seguirán haciendo, entonces ¿por qué no aprovechar ya que están ahí dentro
para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten
y compartan información de su empresa.

Se trata de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, he ahí

donde reside uno de los pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes
Sociales.
 •¿Cuáles de las acciones han resultado más exitosas?
•¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de
satisfacción de los clientes?
•¿Está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que la
empresa esté en Redes Sociales?
Hay que recordar siempre que las acciones en Redes Sociales no son
sólo campañas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos
canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los
clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles.

Ahora sobre esta base hay que analizar si las cosas están funcionando
como se esperaba. De no ser así, hay que investigar cuál puede ser la
razón que provoca esto y definir unas medidas correctivas para cambiar
la situación.
Una de las cosas que más cuesta una vez que se ha decidido comenzar
a promocionar el negocio en Redes Sociales, es obtener el tiempo
suficiente para ello y cómo se organiza.

A continuación se muestra un ejemplo de una rutina para que se

comprenda cómo se puede integrar el trabajo en Redes Sociales en la
jornada diaria.

Dos veces al día:

•Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún

mensaje, respuesta a algún comentario realizado.
•Responde a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto
algún comentario en el blog, y en caso de ser así, contestarle.
Diariamente:

•Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe

hacerse en Twitter y Facebook.
•Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen
seguir.
•Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus
productos.
•Colaborar dejando algún comentario en otros blogs.
•Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar
a aquellas que encajan en el perfil.

Esto es sólo un ejemplo, cada debe ser quien establezca su propia rutina
de trabajo diaria, y cuando se integre perfectamente en el día a día, se
darás cuenta del rol tan importante que tienen las Redes Sociales en el
plan de marketing de la empresa.