BAB I

DEFINISI

1. Hak
Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan
hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban
Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang
atau suatu badan hukum.
3. Pasien
Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Budi Agung Juwana,
baik sehat maupun sakit.
4. Dokter
Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Budi
Agung, mencakup dokter dan dokter gigi.
5. Rumah Sakit
Rumah Sakit Budi Agung yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan
kesehatan.

1
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 BAB II
RUANG LINGKUP

1. Panduan ini digunakan di Rumah Sakit Budi Agung Juwana

a. Setiap pasien yang akan dirawatmendapatkan penjelasan mengenai

hak dan kewajiban pasien
b. Petugas TPPRI menjelaskan mengenai hak dan kewajiban pasien
sejak awal masuk
2. Panduan ini mengatur mengenai hak dan kewajiban dokter dalam
memberikan pelayanan

3. Panduan ini mengatur mengenai hak dan kewajiban Rumah sakit dalam
memberikan pelayanan

2
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 BAB III
TATA LAKSANA

A. PASIEN

1. Hak Pasien
Hak pasien adalah hak – hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.
a. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di Rumah Sakit.
b. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
c. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi.
d. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur profesional.
e. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik maupun materi.
f. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
g. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginan dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
h. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam
maupun di luar Rumah Sakit.
i. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data – data medisnya.
j. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
k. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
l. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

3
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 m. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/ kepercayaan yang
dianutnya selama itu tidak mengganggu pasien lainnya.
n. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit.
o. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah
Sakit terhadap dirinya.
p. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
q. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah
Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik
secara perdata maupun pidana.
r. Pasien berhak mengeluhakan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.

2. Kewajiban Pasien
1. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan
tata tertib Rumah Sakit.
2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala intruksi dokter dan perawat
dalam pengobatannya.
3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang diderita kepda dokter yang merawat.
4. Pasien dan/atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua
biaya atas jasa pelayanan Rumah Sakit/dokter.
5. Pasien dan /atau penanggung jawabnya berkewajiban memenuhi hal – hal
yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.

4
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 B. DOKTER

1. Hak Dokter
a. Dokter berhak mendapat perlindungan dalam melaksanakan tugas sesuai
dengan profesinya.
b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayana serta berdasarkan
hak otonomi.
c. Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan
peraturan perundang – undangan, profesi dan etika.
d. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila
misalnya hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk
sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali untuk
pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang alin.
e. Dokter berhak atas privacy.
(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan
ucapan atau tindakan yang melecehkan atau memalukan).
f. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya
atau dari keluarganya.
g. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam
menghadapi pasien yang tidak puas terhadap pelayanan.
h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil, jujur, baik oleh Rumah Sakit
maupun oleh pasien.
i. Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang
diberikannya berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan/peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit

2. Kewajiban Dokter
a. Setiap dokter atau dokter gigi yang berpraktik wajib mengikuti pendidikan
dan pelatihan kedokteran atau kedokteran gigi berkelanjutan yang
diselenggarakan oleh organisasi profesi dan lembaga lain yang
diakreditasi oleh organisasi profesi dalam rangka penyerapan
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran dan
kedokteran gigi.

5
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 b. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di
Indonesia wajib memiliki surat tanda registrasi dokter dan surat tanda
registrasi dokter gigi.
c. Setiap dokter dan dokter gigi yang meakukan praktik di Indonesia Wajib
memiliki surat ijin praktek.
d. Dokter atau dokter gigi dalam menyelenggarakan praktik kedokteran wajib
mengikuti standar pelayanan kedokteran atau kedokteran gigi.
e. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran
wajib membuat rekam medis.
f. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran
wajib menyimpan rahasia kedokteran.
g. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran
atau kedokteran gigi wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali
biaya.

C. RUMAH SAKIT

1. Hak Rumah Sakit

a. Rumah Sakit berhak menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya
manusia sesuai dengan dengan klasifikasi Rumah Sakit.
b. Rumah Sakit berhak menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan
remunerasi, insentif dan penghargaan sesuai dengan ketentuan
perundangan – undangan.
c. Rumah Sakit berhak melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam
rangka mengembangkan pelayanan.
d. Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak lain sesuai ketentuan
peraturan perundang – undanngan kyang berlaku.
e. Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian.
f. Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan
pelayanan kesehatan.
g. Rumah Sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di
Rumah Sakit sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.

6
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 h. Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit
publik dan Rumah Sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan.

2. Kewajiban Rumah Sakit

a. Memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada
masyarakat;
b. Memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan
efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar
pelayanan Rumah Sakit;
c. Memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan
kemampuan pelayanannya;
d. Berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana,
sesuai dengan kemampuan pelayanannya;
e. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu/miskin;
f. Melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas
pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa
uang muka, ambulance gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar
biasa, atau bakti sosial bagi misi kemanusiaan;
g. Membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan di Rumah
Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien;
h. Menyelenggarakan rekam medis;
i. Menyediakan sarana dan prasaran umum yang layak antara lain sarana
ibadah, parkir, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui,
anak – anak, lanjut usia;
j. Melaksanakan sistem rujukan;
k. Menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan
etika serta peraturan perundang – undangan;
l. Memberikan informasi yang benar, jelas, jujur mengenai hak dan kewajiban
pasien;
m. Menghormati dan melindungi hak – hak pasien;
n. Melaksanakan etika Rumah Sakit, Rumah Sakit wajib memiliki sistem
pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana.
o. Memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;

7
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 p. Melaksanakan program pemerintah dibidang kesehatan baik secara
regional maupun nasional;
q. Membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau
kedokteran gigi dan tenaga kesehatan lainnya;
r. Menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by
laws)
s. Melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah
Sakit dalam melaksanakan tugas; dan
t. Memberlakukan seluruh lingkungan Rumah Sakit sebagai kawasan tanpa
rokok.

8
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 BAB IV

DOKUMENTASI

1. Formulir general consent

2. Formulir edukasi
3. 18 hak dan kewajiban pasien

9
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 BAB V
PENUTUP

1. Dengan dikeluarkannya Pedoman ini maka setiap petugas Rumah Sakit

agar senantiasa memberikan hak dan kewajiban pasien, dokter dan
Rumah Sakit sebagai pedoman dalam lingkup kerjanya masing – masing.
2. Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter, dan Rumah Sakit ini agar
dijalankan sebaik – baiknya.

10
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 LAMPIRAN - LAMPIRAN

11
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ………………………………………………………..

BAB I DEFINISI……………………………………………………………….1

BAB II RUANG LINGKUP……………………………………………………2

BAB III TATA LAKSANA…………………………………………………….3

BAB IV DOKUMENTASI……………………………………………………..7

BAB V PENUTUP………………………………………………………………8

LAMPIRAN………………………………………………………………

12
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha ESA atas
segala berkat dan anugerah yang telah diberikan kepada penyusun,
sehingga Buku Panduan Pelayanan Hak dan Kewajiban Pasien ini dapat
disusun.
Buku panduan ini merupakan panduan kerja kami bagi semua pihak
yang terkait dalam memberikan pelayanan hak dan kewajiban pasien di
Rumah Sakit Budi Agung
.
Dalam panduan ini diuraikan tentang definisi, ruang lingkup,
tatalaksana dan dokumentasi dalam memberikan pelayanan kepada
pasien di Rumah Sakit Budi Agung.
Tidak lupa penyusun menyampaikan terimakasih atas bantuan
semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Buku Panduan
Hak dan Kewajiban Pasien.

Juwana, Januari 2017

Penyusun

13
Panduan Hak dan Kewajiban Pasien