Según Idalberto Chiavenato, información " (2006)es un conjunto de datos con un significado, o
sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la
información es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso
inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras decisiones. (Chiavenato, 2006)
Gardner (1999): “La creatividad no es una especie de fluido que pueda manar en cualquier
dirección. La vida de la mente se divide en diferentes regiones, que yo denomino ‘inteligencias’,
como la matemática, el lenguaje o la música. Y en una determinada persona puede ser muy
original e inventiva, incluso imaginativa, en una de esas áreas sin ser particularmente creativa
en ninguna de las demás”. Gardner (1999):
la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del
producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme
con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las
características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los
clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones
diseñadas. (Para Juran (Juran y Gryna 1993)
” Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la
obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de
los objetivos de la organización. Es el arte (maña) de entremezclar el análisis interno y la
sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que
ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien
y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la
dirección estratégica”. K. J. Halten: (1987)