PEMERINTAHAN KABUPATEN BATU BARA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PETATAL
Jln.Lintas Sumatera KM.131 Desa Petatal Kec. Talawi
Kode Pos 21254, E-mail : Puskesmaspetatal@gmail.com Call Center : 0812 6449 5461

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/ SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan
pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas
pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman
atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas
Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program agar tercapai pelayanan segera dan tepat sasaran.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, survey mawas diri (SMD),dan kotak saran,
maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan
untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab penyakit kesakitan terbesar di banyak daerah dari
penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikanoleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga diperlukan inovasi dan
 kreasi dalam bekerja agar tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program di Puskesmas Petatal.

B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah/ belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat,
tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui Survey dan Survey Mawas Diri (SMD)
1. Pelaksana program mesnyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan
harapan program Puskesmas.
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel.
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional, secara acak, Survey mawas diri (SMD) metode
pengambilan sampel dengan cara sampel size calculator dengan
interval 7 ( tujuh).
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei.
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal.
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan bidan desa dan
kader berada didekatnya. Bidan desa dan kader meminta masyarakat
mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuesioner yang kurang jelas
bisa ditanyakan kepada bidan desa.
7. Bidan Desa mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap
meminta masyarakat untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggungjawab program dan koordinator program.
9. Penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil
survei tentang harapan program Puskesmas.
 10. Penanggungjawab program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.

11.Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian

tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.

12.Penanggungjawab program melapor kepada Kepala Puskesmas Petatal

tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas.

13.Kepala Puskesmas Petatal meneliti dan memberi umpan balik atas

laporan Penanggungjawab program Puskesmas Petatal.

B. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran

1. Menerima kertas saran dari petugas yang mengumpulkan kertas

saran yang berhubungan dengan program puskesmas.

2.Merekap data kebutuhan dan harapan masyarakat dari rekapitulasi

3. Menganalisis kebutuhan dan harapan masyarakat dari hsil

rekapitulasi.

4.Membahas hasil analisis kotak saran dan menyusun rencana kegiatan

program berdasarkan hasil analisis.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Survei melalui quisioner

VI. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Petatal
yang menjadi sasaran program.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun
sekali
2018
N
Kegiatan ja fe ma ap Me ju ju ag se ok no De
o
n b r r i n l s p t v s

1 Menentukan
instrumen
analisa
2 Membuat
kuesioner
3 Mengidentifika
si kebutuhan
dan harapan
masyarakat
 4 Menganalisa
hasil
identifikasi
5 Merencanakan
tindak lanjut
kegiatan
program
6 Pelaksanaan
kegiatan
program

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan 1 tahun apakah kegiatan sesuai jadwal.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapaan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
2. Pelaporan : Dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada Kepala
Puskesmas.
3. Evaluasi : Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas.

Petatal,

Mengetahui Koordinator Pokja Program

Kepala Puskesmas Petatal

dr. Hj. Salamah Noviasari Nst Helen Delas Aslanty Sijabat

NIP. 197711072010012003 NIP.19830118201101201KEPALA UPT