PRESENTADO A:
PRESENTADO POR:
MAYERLI PERAFAN
POPAYÁN-CAUCA
1. DEFINICION DEL PROBLEMA.
Las causas y factores que originan el problema se determinaron por medio de lluvia
de ideas, entrevistas partiendo de la recolección de información que realizamos con
ayuda la Jefatura de Recreación, Deportes y Turismo y el Coordinador de Servicios.
1. Falta de capacitación de los empleados.
2. Retrasos en la entrega de compromisos asignados.
3. Entrega de información errónea o incorrecta relacionada con la NTS-TS 002.
4. Falta de tiempo por asignación de múltiples funciones y actividades.
5
5
4
PROBLEMAS 1
3 MENORES RESULTADOS
2
2
3
1 PODER CRITICO
0 4
0 1 2 3 4 5
DEPENDECIA
2.2 Análisis del diagrama.
Según el diagrama de motricidad y dependencia la causa que se debe controlar en
primera instancia es la numero 4, la cual hace referencia a la falta de tiempo por
múltiples funciones y actividades, esta causa es la que según los actores tiene el
mayor peso de todos los factores y causas que están generando el problema, esto
se debe a que se encuentra en una zona de poder.
Luego se determina que las causas 1 y 3, falta de capacitación de los empleados y
entrega de información incompleta e incorrecta relacionada con la NTS-TS 002
respectivamente, se encuentran en una zona crítica, siendo también causas de peso
para generar el problema.
Según los resultados, la causa número 5, que hace referencia a la mala
interpretación de la NTS-TS 002 se ubica dentro de los problemas menores, y en
último lugar la causa 2, referente a los retrasos en la entrega de compromisos
asignados.
3. IDENTIFICACION DEL SISTEMA.
Se busca ser una entidad hotelera que cumpla con los requisitos que exige el
ministerio de ambiente y turismo, siendo así la norma NTS-TS 002, para así
COMFACAUCA sea certificada en esta norma y no infringir en requisitos y tener la
mejor calidad. Esto se logrará mediante el cumplimiento de los requisitos de la
norma, rigiéndose en todos los debes de cada uno de los ítems de esta.
4.
4.1 Objetivo general.
Contar con el personal capacitado para la documentación e implementación de la
norma NTS-TS 002 y posterior obtención del certificado en calidad turística.
𝑷𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒍 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒐
𝑰𝒏𝒅𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐𝒓 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒍 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒐 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒍
Modelo conceptual
Área: gestión humana
Coordinador de
3 nómina y
prestaciones
sociales
Coordinador de Secretaria de
2 desarrollo humano 4 Gestión Humana
Jefe de Gestión
1 Humana
CAUSALIDADES.
Determinística: El Hostal Campestre puede seguir prestando sus servicios de
Alojamiento y Hospedaje, siempre y cuando cumpla con la implementación de
un Sistema de Sostenibilidad Turístico de acuerdo a lo establecido en la Norma
Técnica Sectorial NTS- TS 002.
Reversible: Perdida del Registro Nacional de Turismo sin la documentación de
la norma NTS-TS 002.
6.1 DIAGRAMA DEL SISTEMA.
Para cada uno de los actores principales involucrados en el sistema, los modelos
mentales de acuerdo a su función son: