Junta Directiva

A 31 de diciembre de 2017

Sector Público
Principales
Alejandro Char Chaljub, Alcalde Distrital
Jorge Padilla Sundhein
Suplentes
Vacante
Margarita Zaher Saieh

Sector Privado
Principales
Alberto Muguiro Eulate
Francisco Javier Malia Baro
Juan Andrés García Agustín
Suplentes
Luzmila Elias Nader
Germán Alberto Sarabia Huyke
Arturo González Herreros

Revisoría Fiscal
A 31 de diciembre de 2017
Firma Blanco & Blanco
Alfredo Blanco Núñez
 Administración de la Empresa

Gerente General
Ramón Hemer Redondo (e)

Secretario General
Galiano Franceschini Bernardo

Gerente Financiera
Diana Donado (e)

Gerente de Operaciones
Cecilia Moreno Field (e)

Gerente de Planeación
Juan Acosta Salazar

Gerente Comercial
Carmello Faillace Said

Gerente Administrativo
David Cháves Angulo

Gerente de Regulación, Aseo

y ANC
Jorge Navia Pardo

Subgerente de Comunicación
y Grupos de Interés
Angie Choperena Aycardi

4 INFORME 2017
Índice

Carta de la Junta Directiva 7

Entrevista al gerente general 8

Nuestra organización 11
• Ética e integridad 29
• Transparencia, buen gobierno y compromiso con la sociedad 32
• Gestión contra la corrupción y el fortalecimiento de la cultura ética, Programa de Cumplimiento Anticorrupción 38
• Relacionamiento con grupos de valor y comunicación efectiva 42
• Aspectos materiales y cobertura 49
• Perfil del Informe de Sostenibilidad 55

Valor social 57
• Gestión de lo humano 60
• Responsabilidad corporativa 76
• Comunidades locales 79
• Innovación, diseño y seguridad de infraestructura y equipos 88

Generación de valor ambiental 91

• Impactos Ambientales 94
• Gestión ambiental 100
• Efluentes y residuos 104
• Agua 110

Nuestra generación de valor económico 115

• Generación y distribución de valor económico a nuestros grupos de valor 118
• Calidad de los servicios 124
• Valor económico que creamos 136
• Regulación 148
• Agua no contabilizada 155

Estados financieros 163

2017 SOSTENIBILIDAD 5
El Acueducto está ubicado en la localidad Suroriente de Barranquilla.

6 INFORME 2017
Carta de la Junta Directiva
E
l 2017 fue un año de gran-
des desafíos que exigió a
la compañía consolidar el
trabajo en equipo y fortalecer
la gestión empresarial de 25
años como motor de desarro-
llo territorial y de impacto en la
calidad de vida en Barranquilla
y los 14 municipios donde ope-
ramos los servicios de acue-
ducto, alcantarillado y aseo.
Efectuamos estrategias para
apalancar nuestro negocio,
desarrollar la innovación
organizacional y continuar los
planes e inversiones con altos
estándares con los que du-
rante estos años ha trabajado
Triple A.
Por ello nuestro mayor reto
empresarial es cumplir la
promesa de valor de entre-
garle agua de calidad a los
atlanticenses y nos sentimos
orgullosos de ser reconoci-
dos como una de las mejores
aguas del país de acuerdo con
el índice Irca (índice de riesgo
de la calidad del agua).
Así lo reafirman nuestros
grupos de valor, hoy Triple A
sigue comprometida con me-
tas enmarcadas en el desarro-
llo sostenible y el crecimiento
económico empresarial, el
progreso social y la armonía
con los ecosistemas próximos
a nuestra operación y la pre-
servación del medio ambiente.
Por eso mantenemos una
firme visión de sostenibilidad
de Triple A para contrarrestar
la brecha social que existe en
el departamento del Atlántico
y estar a tono con las exigen-
cias sociales derivadas en el
ámbito nacional a partir del
postconflicto.
De esta forma nuestra gestión
se enfoca en incluir a la po-
blación vulnerable para que
pueda acceder a los servicios
básicos de agua y sanea-
miento en aras de mejorar su
calidad de vida, y en corres-
pondencia con el cumplimien-
to de las metas globales de
los Objetivos de Desarrollo
Sostenible.
Como parte de nuestro actuar
destacamos los desafíos que
nos plantea el cambio climáti-
co, centrando nuestra gestión
ambiental en el manejo de
vertimientos de lodos del pro-
ceso de tratamiento de agua
potable a cuerpos de agua, y
el control extremo a los verti-
mientos de aguas residuales
domésticas a vías y predios
de particulares.
Nuestro interés es hacerles
visible que Triple A sigue de
cerca los avances en las inves-
tigaciones que se suscitaron
en España con nuestra Casa
Matriz Canal Isabel II y que
tocó nuestras puertas y la
de las compañias que hacen
parte del Grupo Empresarial
Inassa. Por ello, estamos aten-
diendo los requerimientos de
las autoridades nacionales en
las investigaciones que se han
dado a lugar.
Para finalizar destacamos el
avance logrado en materia del
desarrollo de las personas, el
bienestar de las familias de
nuestros colaboradores y la
consolidación de un estilo de
dirección cercano, flexible y
conciliador, robusteciendo una
cultura organizacional de res-
ponsabilidad y compromiso
con impacto en la productivi-
dad empresarial. Lo anterior
nos conducirá a convertirnos
en una Empresa Familiarmen-
te Responsable (efr) con la
obtención de la certificación
en conciliación que otorga la
Fundación Másfamilia.
Este año el compromiso fue el
valor corporativo que impulsó
a todo el equipo humano a se-
guir aportando al crecimiento
de nuestra organización. Que
sea el momento para agra-
decer de forma muy especial
a todos los colaboradores
comprometidos con Triple A
quienes hacen que sea una
compañía consolidada en el
sector de los servicios públi-
cos y en el ámbito corpora-
tivo de la región Caribe con
proyección nacional.
2017 SOSTENIBILIDAD 7
Entrevista gerente general (e) 1

1.
¿Cómo define el grado de desarrollo actual de 2. ¿Cuáles proyectos evidencian el trabajo que usted
la gestión sustentable de Triple A con impacto señala?
en la región Caribe?
Destaco en este marco de nuestra gestión estratégica cuatro pro-
yectos de cobertura e impacto regional, que gestionamos de ma-
Por más de dos décadas de existencia nuestro reto ha sido la
nera responsable con el entorno y los ecosistemas que le rodean;
consolidación empresarial de Triple A. Por ello, estratégicamen-
gracias a inversiones propias y la contribución de recursos de la
te, nos hemos convertido en un agente activo de cambio social
Gobernación del Atlántico y de otras entidades de igual relevan-
para todos aquellos que se benefician de nuestra operación en
cia en el ámbito público nacional:
acueducto, alcantarillado y aseo. De esta manera hacemos legí-
timo nuestro negocio desde la satisfacción de los usuarios y la
• Tanque regional costero II para beneficiar un promedio de 45
generación de proyectos que jalonan el progreso de la región. Así
mil habitantes de los municipios de Juan de Acosta, Piojó Tu-
mostramos la compañía que somos, construida desde la cultura
bará y Usiacurí, que seguirán abasteciéndose de agua potable
de la ética y la integridad empresarial, satisfecha por operar ser-
al momento de presentarse contingencias en el sistema de
vicios públicos domiciliarios con excelencia, calidad y continuidad
distribución del Acueducto Costero.
pero también, potenciando los impactos positivos y previniendo
y asumiendo los impactos negativos, reales o potenciales, al ges-
• La operación del alcantarillado del corregimiento de Salgar
tionar lo misional.
para que más de 6.800 habitantes tengan mejor calidad de
vida y haya un mayor desarrollo turístico y urbanístico del
Pero no todo está hecho. Falta camino por recorrer, porque hacer
municipio de Puerto Colombia.
parte del progreso social y del desarrollo sostenible del entorno
toma tiempo, esfuerzos y recursos.
• Instalación de contenedores subterráneos en la zona céntrica
de Barranquilla que permiten la optimización del servicio de
barrido del sector, con la recogida concentrada de residuos
sólidos urbanos en esta zona de alta influencia comercial y de
tráfico peatonal.

• Cinco obras de envergadura que optimizan el servicio de agua

potable:
1. Reposición y conexión de Manifold de 42 pulgadas al siste-
ma antiariete para proteger la tubería ante los cambios de
presión fortaleciendo la continuidad y distribución de agua
potable hacia la estación Recreo.
2. Instalación de macromedidor de 42 pulgadas en la línea de
conducción de la estación Alta 3 hacia la estación Recreo
para contabilizar la cantidad de agua potable transportada.
3. Ampliación de 24 a 30 pulgadas de tubería de entrada a la
estación Recreo para aumentar el volumen de agua para
el abastecimiento de los tanques de esa subestación de
bombeo.
4. Lavado de tanques para garantizar la calidad del agua en la
estación de rebombeo Delicias.
5. Instalación de celdas eléctricas para contabilizar la cantidad
de energía que consume la operación de la estación de
rebombeo Delicias.

1 Basado en requerimientos de Estándares GRI: Declaración de altos ejecutivos responsables

de la toma de decisiones (102-14). Impactos, riesgos y oportunidades principales (102-15)

8 INFORME 2017
3. ¿De qué otra manera Triple A garantiza evolución
en ese enfoque de gestión sustentable?
Este enfoque de gestión sustentable que busca principalmente
generar valor social, lo hemos compartido también con los gru-
pos de valor que participan en nuestra cadena de suministro, y
que al igual que nosotros, desempeñan su labor con criterios de
eficiencia operativa y rentabilidad sin abandonar las buenas prác-
ticas de responsabilidad social. La consulta de sus voces en rela-
ción con lo que esperan de Triple A, es también un tema mayor
en nuestra agenda.
Quiero destacar también el relacionamiento que mantenemos con
las autoridades locales y el gobierno local y regional. No podría
dejar de anotar el empoderamiento social con el que hemos re-
vestido a las comunidades locales como sujetos de derecho y de
expectativas de vida con calidad a la que aportamos con decisión.
4. ¿Las organizaciones no siempre se revisan para
mejorar desde los impactos positivos o negativos
que ocasionan con su operación misional en diferen-
tes entornos. ¿Qué podemos señalar en tal sentido
para Triple A?
Valdría la pena mencionar el avance logrado en nuestra curva de
aprendizaje para el reconocimiento temprano de los posibles im-
pactos de la operación y en la evaluación de los riesgos asociados
a éstos, moviéndonos siempre en el cumplimiento de las políticas
y procedimientos así como desde el diseño y ejecución de los
controles de los procesos bajo los cuales gestionamos.
Este año desde el sistema de gestión integral de riesgos hemos
buscado fortalecer los mecanismos de prevención y mitigación
con el fin de responder a los retos y oportunidades que afronta la
compañía en su día a día. Actualizamos nuestros planes de con-
tingencia. Apelamos al fomento de mesas de trabajo con los due-
ños de procesos para hacer seguimiento y monitoreo de los ries-
gos, y de la efectividad de los planes de acción para disminuir la
posibilidad de su materialización. Asimismo, formamos a nuestro
equipo de colaboradores, directos y contratistas en programas de
prevención y control de los riesgos operativos, financieros, estra-
tégicos, de fraude y corrupción.
5. Destaque las tendencias más generales que afec-
ten a la organización e influyen en sus prioridades de
sustentabilidad.
Ser una empresa responsable socialmente demanda nuestras
mejores capacidades y visión de largo plazo para ir más allá de
las exigencias de ley como una empresa prestadora de servicios
públicos.
En virtud de ello buscamos trazar nuestras metas en tal sentido
en un contexto de iniciativas y estándares que en tal materia son
aceptados mundialmente y acogidos principalmente por el sector
corporativo. Son ellos: ISO 26000 en Responsabilidad Social; ISO
14001 Sistema de Gestión Ambiental; OHSAS 18001 Sistema de
Gestión en Salud Ocupacional; tópicos estándares GRI; normas de
desempeño Corporación Financiera Internacional; Objetivos de
Desarrollo Sostenible; Principios Pacto Mundial; Principios Rec-
tores en Derechos Humanos; OCDE, lineamientos para empresas
multinacionales; Índice de Sostenibilidad Dow Jones; Índice de
Transparencia y la norma AA 1000.
6. Sobre las prioridades estratégicas de Triple A para
los próximos cinco años, ¿cuál sería el balance que
usted presenta en 2017?
Señalo el cumplimiento en cuanto a cobertura de los servicios;
mantenimiento del índice de la mejor agua del país; continuidad
y distribución de los servicios; mejora de la infraestructura de la
recolección y transporte de las aguas residuales; avance en la re-
ducción del índice de agua no contabilizada; implementación del
modelo en conciliación e igualdad por ser una Empresa Familiar-
mente Responsable, robustecimiento del Sistema de Gestión de
Riesgos y actualización del Modelo de Relacionamiento con los
grupos de valor.
2017 SOSTENIBILIDAD 9
Panorámica general del Acueducto de Barranquilla

10 INFORME 2017
 Nuestra • ¿Quiénes somos? 14

organización
• ¿Dónde operamos? 18
• ¿Cómo operamos? 19
• Cómo abordamos el principio de precaución 26
• Iniciativas externas a las que nos acogemos 27
• Las afiliaciones para la competitividad 28

Ética e integridad 29

• Valores corporativos 29
• Pilares éticos 30
• Contacto ético 31

Transparencia, buen gobierno y compromiso 32

con la sociedad

• Asamblea General 33
• Junta Directiva 34
• Comités internos 35
• Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 35
• Aprobación del Informe de Sostenibilidad 2017 36
• Políticas de remuneración 36
• Gestión jurídica 36
• Seguridad de la información 37
• Reporte de Información al Sistema Único de Información (SUI) 37

Gestión contra la corrupción y el fortalecimiento 38

de la cultura ética
Programa de Cumplimiento Anticorrupción

• Importancia empresarial y su cobertura 38

• Gestión para el avance 39
• Nuestros Logros 40
• Nuestros retos 41

Relacionamiento con grupos de valor y 42

comunicación efectiva

• Consultas a grupos de valor 45

• Comunicación efectiva 45
• Triple A entre las tres empresas con mayor favorabilidad 48
• Triple A la marca con mayor responsabilidad social empresa- 48
rial

Aspectos materiales y cobertura 49

• Cobertura de los temas materiales 52

• Responsables de la gestión de los temas materiales 53

Perfil del Informe de Sostenibilidad 55

2017 SOSTENIBILIDAD 11
 Nuestra presencia
en cifras

12 INFORME 2017
2017 SOSTENIBILIDAD 13
¿Quiénes somos?
Filial del Grupo Empresarial Canal Isabel II
(GRI 102-1, 102-2, 102-7)

L
a Sociedad de Acue-
ducto, Alcantarillado y
Aseo de Barranquilla S.A.
E.S.P. (Triple A) se encarga
de prestar los servicios de
acueducto, alcantarillado y
aseo en el departamento del
Atlántico en Colombia. Es una
filial del grupo empresarial de
origen español Canal de Isabel
II representado en Latinoa-
mérica por el grupo Inassa. Su
misión es el desarrollo de las
actividades inherentes al ciclo
integral del agua potable y sa-
neamiento, gestión comercial
de cobro e ingeniería.

El Grupo Inassa tiene presen-

cia en seis países latinoame-
ricanos como se aprecia a
continuación:

Fuente: http://www.grupoinassa.com/?page_id=83

14 INFORME 2017
Grupo Empresarial Canal Isabel II
(Gri 102-4, 102-5)
El grupo empresarial Canal de Isabel II cuenta con más de siglo
y medio de experiencia en el negocio de diversas actividades
relacionadas con el sector del agua. Presta servicio a 9,69 mi-
llones de habitantes (6,79 en España y 2,90 en Latinoamérica)
y da empleo a más de 6.500 personas y genera más de 6.400
empleos indirectos. Las sociedades que lo integran se dedican a
cuatro tipos de actividades:
• Gestión del ciclo integral del agua: en España, Colombia,
Ecuador, Brasil y Perú.
• Servicios de apoyo a la gestión del ciclo integral: en España,
Colombia, Ecuador, Panamá, República Dominicana y Brasil.
• Actividades sinérgicas relacionadas con la gestión del ciclo
integral, tales como la generación de energía hidroeléctrica,
las telecomunicaciones y tecnologías de la información, entre
otras. Estas acciones son realizadas por empresas del grupo
ubicadas en España y Colombia.
• Limpieza urbana y gestión de residuos urbanos: en Colombia.
2017 SOSTENIBILIDAD 15
Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo S.A E.S.P
(Gri 102-8)

Con más de veinticinco años

de experiencia es una de las
empresas mejor reconocidas
por los habitantes que reciben
sus servicios. Estas son las
principales cifras que des-
criben a la organización y su
tamaño durante 2017:

Los colaboradores son uno de los principales grupos de valor

organizacional, por ello desde la Subgerencia de Gestión Hu-
mana adelantan prácticas que aseguren su bienestar como la
contratación a término indefinido en el ciento por ciento de la
población.

Propiedad y forma jurídica

(Gri 102-5)

En la actualidad Triple A es una empresa de servicios públicos

mixta y su composición accionaria es la siguiente:

16 INFORME 2017
Barranquilla es una ciudad pujante y próspera. Triple A contribuye al desarrollo de la misma a través de la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
2017 SOSTENIBILIDAD 17
¿Dónde operamos?
Regiones de la operación y los mercados servidos
(Gri 102-3, 102-4, 102-6)

La organización se encarga
de prestar los servicios de
acueducto, alcantarillado y
aseo en Barranquilla y 14 mu-
nicipios del departamento del
Atlántico:

Barranquilla (Distrito),
Baranoa, Galapa, Juan de
Acosta, Palmar de Varela,
Puerto Colombia, Polonuevo,
Sabanagrande, Sabanalarga,
Santo Tomás, Soledad, Tubará,
Usiacurí, Piojó y Ponedera,
llevando agua potable de
excelente calidad. El servicio
de alcantarillado se presta en
12 municipios, y el de aseo
en seis localidades como se
muestra a continuación:

La cobertura presentada, apli-

ca directamente a cada uno
de los temas materiales que
se desarrollan en el presente
informe de sostenibilidad.

Triple A se enfoca en ser una

empresa que ofrece integrali-
dad de sus servicios, garanti-
zando su calidad y cobertura
Fuente: Triple A
en todos los lugares donde
opera.
18 INFORME 2017
¿Cómo operamos?
La cadena de suministro de los servicios empresariales
(Gri 102-9)

La cadena de suministro está compuesta por diversos procesos
que contribuyen a la adecuada oferta de los tres tipos de servi-
cio que presta la compañía.
• Para la prestación de los servicios de acueducto y alcantari-
llado están los procesos de captación, potabilización, distri-
bución, recolección, transporte, tratamiento y disposición de
aguas residuales.
El servicio de aseo se realiza a través de los procesos de:
• Recolección y transporte de residuos
• Barrido y limpieza de vías y áreas públicas
• Corte de césped y poda de árboles en vías y áreas públicas
• Lavado de áreas públicas
• Disposición final del residuos sólidos

El tanque regional para la zona del acueducto costero es una obra que abastece alrededor de 45 mil habitantes de ls municipios de Tubará, Juan de Acosta, Piojó y Usiacurí.

2017 SOSTENIBILIDAD 19
20 INFORME 2017
2017 SOSTENIBILIDAD 21
Acueducto y Alcantarillado
Captación
El primer paso en la prestación del servicio de
acueducto, es la captación del agua de la única
fuente natural, el río Magdalena. Ésta se capta
en cuatro estaciones de captación y tratamien-
to:

Potabilización
Este proceso se inicia en las cuatro estaciones de tratamiento
ya mencionadas. El volumen total de agua tratada durante el
periodo fue:

Para realizar el tratamiento

del agua pertinente, se dispo-
nen de las siguientes cuatro
plantas de tratamiento que
tienen una capacidad de:

Distribución
El agua potabilizada es distribuida por la red de
acueducto a las poblaciones a las que Triple A
abastece. Con 11 estaciones de bombeo y redes de
abastecimiento la compañía asegura el adecuado
suministro de este recurso e invierte anualmente
esfuerzos y recursos para su renovación.

22 INFORME 2017
Recolección y transporte de aguas residuales
Las aguas residuales son aquellas que han sido alteradas como
consecuencia de la contaminación causada por el uso do-
méstico, industrial, agrícola u otro. Como parte del servicio de
alcantarillado se efectúa la recolección, transporte y tratamiento
de este tipo de aguas; para ello cuenta con varios tipos de redes
de saneamiento:

Renovación de la red de saneamiento

Las redes de saneamiento son los conductos o cana-
les especializados mediante las cuales se conducen
las aguas residuales o las pluviales al alcantarillado. El
mantenimiento de estas redes resulta ser de gran rele-
vancia para el bienestar de la población y el equilibrio
ambiental:

2017 SOSTENIBILIDAD 23
 Tratamiento y disposición de agua residual
La última etapa del proceso es el tratamiento y disposición del
agua residual; para realizar este proceso la empresa cuenta con
diez estaciones de depuración, las cuales tuvieron el siguiente
comportamiento:

Aseo
Triple A diseña y planifica la adecuada recolección, transporte
y disposición final de los residuos sólidos que se generan en las
zonas donde opera.

Limpieza de vías y
áreas
Este servicio contribuye
también al bienestar y
buena imagen de los mu-
nicipios. Las cifras más
relevantes del mismo se
muestran a continuación:

24 INFORME 2017
Recolección y transporte
Este proceso se basa en el
diseño y manejo de las rutas
de recolección de residuos
para las zonas residenciales,
comerciales y de grandes
productores:

Disposición final de los residuos

Triple A cuenta con el relleno sanitario Parque Ambiental Los
Pocitos que recibe residuos de siete municipios incluido Ma-
lambo, aunque en éste no se preste el servicio de aseo, con una
disponibilidad de 24 horas todos los días.

Cambios significativos en la cadena de suministro

(Gri 102-10)

Con la entrada en vigencia de la nueva regulación en cuanto
al aprovechamiento y reciclaje del servicio público de aseo en
Colombia, y el régimen transitorio para la formalización de los
recicladores de oficio, la empresa para dar cumplimiento a la
normatividad, ha realizado importantes modificaciones sobre el
sistema comercial Amerika y ajustes en procesos internos, rela-
cionados con incluir en la cadena de suministro en aseo a este
nuevo actor que se encarga de una parte del aprovechamiento
que antes se hacía directamente.
Asimismo, Triple A ha procedido a establecer contacto con las
empresas que se dedican a la actividad del reciclaje cerca al área
de influencia y que han reportado su actividad en el Sistema
Único de Información (SUI) de la Superintendencia de Servi-
cios Públicos. Con tales acercamientos se pretende realizar la
debida diligencia y establecer acuerdos para proceder a hacer la
facturación a los usuarios del incentivo al reciclaje que la nueva
norma les concede a los recicladores. Una vez que se suscriban
con ellos los contratos de facturación y recaudo se empezarán a
hacer las transferencias de recursos.
Cabe anotar que según la información oficial todas las empresas
de reciclaje son agrupaciones asociativas de recicladores infor-
males que cuentan con protección especial del Estado. Los valo-
res que se facturen dependerán de las toneladas efectivamente
aprovechadas por este grupo de organizaciones, y por norma
Triple A debe hacer la facturación en los municipios en los cuales
presta el servicio de aseo.
La producción reportada por los prestadores de aprovechamien-
to durante el año 2017 en toneladas es la siguiente:

Prestador de aprovechamiento Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 2017
Asociación de recicladores Barranquilla Puerta de oro 119 131 134 296 323 199 251 197 231 377 514 504 3.275
Asociación de recicladores del Caribe Ecars 39 35 74
Asociación de recicladores a Devolver 105 124 229
Asociación de recicladores Revivir Caribe 132 518 649
Asociación Ras de reciclaje y ambiente solidario ESP 404 359 346 448 1.557
Corporación de recicladores del Caribe 620 430 1.050
Total General 119 131 134 296 323 199 251 601 590 377 1.755 2.058 6.834

Fuente: Triple A con base en datos de la Superintendencia de Servicios públicos domiciliarios www.superservicios.gov.co y www.sui.gov.co

2017 SOSTENIBILIDAD 25
Cómo abordamos
el principio de precaución
(Gri 102-11, 102-29)

Las actividades encaminadas

a la reducción de riesgos de
Triple A se realizan basadas
en los lineamientos de las
normas internacionales ISO
31000, COSO III, ISO 18000 e
ISO 14000 (todos los sistemas
de gestión que tienen el com-
ponente de riesgos).

Por ello la identificación, valo-

ración, manejo y monitoreo de
los riesgos organizacionales
se convierte en un pilar de
la gestión para Triple A, que
contribuye de manera directa
a la consecución de los objeti-
vos estratégicos.

Se identificaron riesgos de
tres tipos: estratégicos, ope-
racionales y financieros, como
se muestra a continuación:

Para el momento presente
se han sido identificado 269
riesgos distintos en Triple A
para cada uno de los procesos
organizacionales con niveles
de ocurrencia bajo, moderado
y alto:
No. de Riesgos
Macro proceso Proceso
identificados
Proceso Gerencial Talento humano 8
Proceso Gerencial Continuidad de negocio 61
Proceso Gerencial Mejoramiento continuo 19
Proceso Gerencial Planificación estratégica 20
Proceso Clave Distribución 8
Proceso Clave Potabilización 24
Proceso Clave Comercialización 29
Proceso Clave Limpieza de vías y áreas 1
Proceso Clave Disposición de residuos 10
Proceso Clave Recolección y transporte de residuos 8
Proceso Clave Recolección y transporte de agua residual 10
Proceso Clave Tratamiento y disposición de agua residual 3
Proceso Apoyo Logística y abastecimiento 11
Proceso Apoyo Proyectos de ingeniería 12
Proceso Apoyo Disponibilidad 45
Total Riesgos identificados 269

Fuente: Triple A

26 INFORME 2017

Durante el año 2017 se reali-
zaron 12 mesas de trabajo con
los diferentes dueños de pro-
cesos en las que se hicieron
seguimientos y monitoreos
de los riesgos y de la efectivi-
dad de ciento dos planes de
acción.
Para el fortalecimiento de la
cultura de gestión de riesgos,
se formaron sesenta colabo-
radores directos y contratistas
en programas de prevención y
control de los riesgos operati-
vos, financieros, estratégicos,
fraude y corrupción, entre
otros.
Se realizó también un análisis
de la crisis mediática que vivió
la compañía durante el año
2017, y fueron identificados los
riesgos que podrían afectar
su reputación. Sobre éstos, se
trazaron también los respecti-
vos planes de acción.
Desde la función de auditoría
interna se dio cumplimiento
al plan anual de auditoría
basado en riesgos, evaluando
la efectividad y el cumplimien-
to de las políticas y procedi-
mientos, así como también
el diseño y la ejecución de
los controles de los procesos
auditados. Producto de lo
anterior:
a. Se gestionaron 17 riesgos y
39 controles, de los cuales,
se incorporaron al sistema
11 riesgos y 19 controles que
no se encontraban identi-
ficados en las respectivas
matrices.
Iniciativas externas a las
que nos acogemos
(Gri 102-12)
b. Se generaron 113 oportuni- Durante el periodo de reporte
dades de mejora o planes se continuó con la activa
de acción con el objetivo participación en las siguientes
de fortalecer dichos contro- iniciativas, de las cuales, se-
les y minimizar la ocurren- gún se reportó en anteriores
cia del riesgo. Informes de Sostenibilidad,
Triple A hace parte desde
c. Del total de riesgos de hace algunos años cumplien-
corrupción identificados en do un papel activo de lideraz-
los diferentes procesos de go en la región Caribe2:
la compañía se gestionó el
23 por ciento generando
un balance positivo en el
fortalecimiento del compo-
nente de la administración
del riesgo. Sin embargo, se
observaron aspectos sus-
ceptibles de mejorar para
seguir avanzando en este
camino y contribuir a que la
empresa no sólo garantice
la gestión institucional y el
logro de los objetivos, sino
que también fortalezca el
ejercicio del control interno.
Se implementó el registro de
eventos e incidencias de ries-
gos socializados en 15 mesas
de trabajo impactando a 59
personas claves de diferentes
procesos de la organización.
Del mismo modo, fue desarro-
llada una divulgación masiva
por medio del correo electró-
nico impactando al resto de
los colaboradores.
Adicional a lo descrito fue
adelantado un ejercicio de
identificación de la relación
que guardan los riesgos con
los objetivos estratégicos, lo
cual evidencia la relevancia
del tema para la sustentabili-
dad empresarial.
2 Para conocer más sobre la partici-
pación y el enfoque de cada iniciativa
puede consultar el Informe Integrado de
Gestión 2016 en: http://www.aaa.com.
co/?page_id=134
2017 SOSTENIBILIDAD 27
 Se reporta también que
durante el 2017 la empresa se
unió a dos iniciativas de los
entes de control con los que
se relaciona de manera direc-
ta: el Comité Interempresarial
Permanente del Sector de los
Servicios Públicos Domici-
liarios de la Región Caribe
(CIPER) y Plan de Choque
Caribe.
En cuanto al CIPER la compa-
ñía participa de manera activa
junto con las demás empresas
de servicios públicos domici-
liarios de la región Caribe y la
contribución de la Superser-
vicios como ente facilitador y
de apoyo. El desarrollo del CI-
PER se enmarca en la política
de participación ciudadana de
la Superservicios que consi-
deró importante propiciar el
compromiso de las empresas
para dar solución prioritaria
a las necesidades y preocu-
paciones más urgentes de los
usuarios, con el propósito de
seguir aumentando la eficien-
cia en la prestación de los ser-
vicios públicos de acueducto,
alcantarillado y aseo.
Desde el 3 de agosto de 2017
y hasta el 27 de octubre del
mismo año, la Superservicios
adelantó el Plan de Choque
Caribe en la ciudad de Ba-
rranquilla, con la finalidad de
conocer y resolver de primera
mano las necesidades de los
usuarios.
El plan contempló la realiza-
ción de encuestas sobre la
prestación de los servicios
públicos domiciliarios; buscó
resolver las quejas específicas
de los usuarios y brindarles
orientación sobre sus dere-
chos en servicios públicos
y la manera cómo pueden
hacerlos cumplir, mediante
unidades móviles de atención
ubicadas en diferentes secto-
res de la ciudad.
Triple A apoyó la realización
del Plan de Choque aten-
diendo a los funcionarios de
la Superservicios quienes
trasladaron las quejas repor-
tadas por los usuarios, dando
solución prioritaria a cada una
de estas. En dicha actividad
se recibieron aproximadamen-
te 180 quejas.

Las afiliaciones para la competitividad

(Gri 102-13)

Para Triple A su participación

en los diversos gremios es un
asunto de relevancia que ase-
gura su aporte al desarrollo
del Atlántico. Su contribución
es esencial para proseguir con
el desarrollo de temas técni-
cos, de apoyo, e influir en la
toma de decisiones que bene-
ficien por un lado la evolución
de los servicios públicos de
Colombia, y por el otro, la
consolidación sectorial.

Durante el año 2017 la organi-

zación continuó siendo parte
de la junta directiva de la Aso-
ciación Nacional de Empresas
de Servicios Públicos y Comu-
nicaciones (Andesco) con una
destacada participación en el
congreso anual que desarrolla
la misma entidad.

Paralelamente continuó
siendo parte de los siguientes
gremios e instituciones:

28 INFORME 2017
Ética e
integridad
E Valores corporativos
l marco de actuación de
Triple A integra las políti-
cas, valores, pilares éticos
y Códigos de Buen Gobierno
y de Ética como los soportes
del direccionamiento estra-
tégico 2015-2020. Así, guían
las actuaciones y comporta-
mientos de la organización
respondiendo a las expectati-
vas y compromisos hacia sus
grupos de valor.
Siendo una empresa de
servicios públicos, la gestión
de Triple A impacta de forma
directa en la calidad de vida
de los habitantes a quienes
les presta los servicios, y su
responsabilidad crece al ser
parte integral del desarrollo
sustentable de las comunida-
des locales.
El cumplimiento de sus com-
promisos se hace en acogida
a los más altos estándares
de calidad y responsabilidad
social en contexto del rela-
cionamiento de largo plazo,
de confianza, de respeto y
apalancador de progreso para
sus grupos de valor.
Barranquilla se erige como capital pujante del departamento del Atlántico, sede
de eventos de talla mundial y centro empresarial y de intercambio comercial.
(Gri 102-16)
La cultura empresarial de Triple A es reconocida en el sector de
los servicios públicos por la excelencia de la operación, su orien-
tación a la gente y el avance en gestión socialmente responsa-
ble, en la cual, los valores corporativos son promovidos a través
de campañas de comunicación interna que buscan movilizar la
apropiación de estos por parte de los colaboradores. El 2017 fue
el año del valor compromiso.
Así entiende Triple A sus valores:
Compromiso
“
Comprometerse es poner al máximo nuestras capacidades para
sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado; implica
identificarnos e involucrarnos con nuestra organización. Estamos
comprometidos con el medio ambiente y con nuestra comuni- “
dad en todas las actividades propias de nuestros servicios.
Servicio
“ Escuchamos, atendemos y resolvemos las necesidades de
nuestros clientes, partes interesadas y otras entidades, con una
“
actitud amable y diligente.
Transparencia
“ En Triple A somos personas correctas por convicción. Actuar
con transparencia implica ser honestos, éticos y moralmente
responsables, sabiendo que lo que pensamos, decimos y hace- “
mos impacta a todo lo que nos rodea.
Innovación
“ Estamos abiertos al cambio, implementamos nuevas ideas y
nos esforzamos por mejorar continuamente.
“
Comunicación
“En Triple A vemos la comunicación como un proceso que
caracteriza la transmisión de la información desde un enfoque
estratégico, con el objetivo de facilitar las gestiones dentro del
“
respeto y la transparencia.
Trabajo en equipo
“Unimos esfuerzos para el logro de nuestros objetivos, mantene-
mos un ambiente de confianza, comunicación y respeto.
“
2017 SOSTENIBILIDAD 29
Políticas empresariales
Las políticas empresariales de Triple A son soporte del direc-
cionamiento estratégico y de la actuación global en un entorno
de buen gobierno, de integridad y transparencia. Reflejan el
compromiso de la gestión sustentable para la generación de
valor social, medioambiental y económico. Con la participación
de las áreas y el más óptimo rendimiento de los procesos orga-
nizacionales, las políticas proporcionan la orientación específica
para realizar los planes de acción y el logro de la estrategia de
negocio como de los objetivos estratégicos.
Las políticas se despliegan en tres ejes de gestión:
• Relacionadas con el sistema de gestión
• Afines con la gestión de la responsabilidad social
• De soporte a los procesos
Para consultar de manera más amplia las políticas empresariales
y las líneas de acción en: www.aaa.com.co/RSE/buenas prácticas
Todos los colaboradores de Triple A interiorizan en su ADN los valores de la compañía:
Compromiso, Servicio, Transparencia, Innovación, Trabajo en Equipo y Comunicación.
30 INFORME 2017
Pilares éticos
Los fundamentos que hacen consistente y coherente la cultura
ética de Triple A son los siguientes:
Transparencia
“ Vinculación proactiva y transparente con todos los grupos de
valor para facilitar las relaciones de confianza y mutuo beneficio
demostrando que todas las actuaciones de Triple A son visibles,
verificables, sostenibles y previsibles, determinadas por una
“
comunicación permanente, fluida y de doble vía.
Responsabilidad social como enfoque estratégico
“ Impulsando la innovación en sus procesos y promoviendo
constantemente la generación de valor social, económico y
ambiental. Triple A diseña su direccionamiento estratégico en el
“
marco de su política de sostenibilidad.
Compromiso ambiental
“ Triple A estimula a los grupos de valor con el manejo racional
de los servicios públicos, la sostenibilidad de los recursos, la
gestión preventiva, el manejo de los impactos ambientales
derivados de su operación, buscando siempre el mejoramiento
continuo, la promoción y el fortalecimiento de la cultura am-
“
biental colectiva y el desarrollo sostenible.
Gestión de lo humano
“Para Triple A la dignificación de la vida y la integridad individual
de sus colaboradores es importante, por tanto, promueve e
invierte en su formación y desarrollo profesional, en su bienestar
social y seguridad y salud en el trabajo integrado igualmente en
“
sus propósitos a su núcleo familiar.
Contacto ético
(Gri 102.17)

Enmarcado en el Código de Ética está el canal de denuncia para

los casos de corrupción y soborno que se llegaran a presentar.
Con la ejecución del Programa de Cumplimiento Anticorrupción
(PCA) se fortaleció esta línea con el fin de dar respuesta a las
denuncias o inquietudes éticas que requieran los grupos de valor
en cuanto a dilemas éticos, consultas y denuncias. Los tipos de
casos que se pueden denunciar son los siguientes:

• Incumplimiento de las normas y políticas de Triple A

• Actos de corrupción o hechos que se opongan a los linea-
mientos del Código de Ética
• Conflictos de interés
• Apropiación ilegal de activos
• Reportes fraudulentos
• Abuso tecnológico
• Financiación del terrorismo y lavado de activos
• Otros

El proceso que surte una denuncia a través del Contacto Ético es

como se señala:

Como parte del fortaleci-

miento del Contacto Ético se
realizó una formación sobre
el entendimiento de lo que es
una denuncia, una consulta o
un dilema ético, en el marco
del desarrollo del Programa
de Cumplimiento Anticorrup-
ción a 836 colaboradores y
contratistas.

A través de esta línea, en el

periodo del reporte se recibie-
ron 14 denuncias de usuarios
por conexiones fraudulentas
del servicio de acueducto.
Las denuncias tuvieron un
tiempo de respuesta de cinco
a treinta días, de acuerdo a la
complejidad de la investiga-
ción ha realizarse.

2017 SOSTENIBILIDAD 31
 Transparencia,
buen gobierno
y compromiso
con la sociedad

Desde el Acueducto de Barranquilla se distribuye agua potable

para la ciudad y 14 municipios del departamento del Atlántico.

(Gri 102-18, 102-19)

E
n el camino de la eficiencia empresarial fomentar la confian-
za de los inversores en contextos nacionales e internacio-
nales a través de prácticas orientadas a la transparencia y
en coherencia con los valores corporativos y pilares éticos, el go-
bierno institucional en Triple A se construye desde las políticas,
principios, buenas prácticas y excelencia en los procesos para
lograr su compromiso de generar valor a las partes interesadas
de la compañía.

Los órganos de dirección y administración se rigen bajo los

estatutos de la Sociedad ajustados a las disposiciones legales
aplicables y en coherencia con el Código de Buen Gobierno.
Estos son:

32 INFORME 2017
Asamblea General
La Asamblea General de Accionistas es el máximo órgano de
gobierno conformado por personas que deben estar inscritas
en el libro de registro de acciones, actuando en nombre propio,
por sus apoderados o representantes legales. Se realiza una
reunión general anual como lo exige la ley, en el primer trimestre
del año.
La Asamblea designa a los miembros de la Junta Directiva
teniendo en cuenta que estén representados los accionistas del
sector público y privado. La responsabilidad de presentar la
información económica, social, administrativa y ambiental está a
cargo de la Junta y el gerente general.
La Secretaría General de la compañía recibe las inquietudes
y solicitudes de los accionistas y oficia como la encargada de
dar respuesta oportuna a los requerimientos; es el enlace entre
Triple A y la Asamblea de Accionistas. Los demás grupos de
Composición societaria
El capital de la Sociedad está conformado por:
valor pueden presentar inquietudes ante la Asamblea a través de
la Secretaría General.
El reglamento interno de la Asamblea establece los paráme-
tros en materia de conflictos de interés3 y establece: “Cualquier
accionista que se encuentre incurso o crea encontrarse inmerso
en un conflicto de interés deberá abstenerse de participar en la
decisión correspondiente e informarlo al presidente de la Asam-
blea a fin de que éste lo someta a consideración de los presentes
en la reunión”.
Durante la Asamblea realizada en 15 marzo del 2017 no se pre-
sentaron requerimientos por conflictos de interés.
También se reporta que se realizó una Asamblea Extraordinaria
el 27 de diciembre de 2017 para la elección de los nuevos miem-
bros de Junta Directiva.
Requerimientos de los accionistas
En el tema societario se atendieron 208 solicitudes escritas
presentadas por los accionistas de la Sociedad sobre temas rela-
cionados con información de las acciones, liquidación de pagos
de dividendos y actualización de datos, principalmente.
3 La definición de conflictos de interés lo encuentra en el Código de Ética de Triple A,
en: www.aaa.com.co/RSE/buenas prácticas
2017 SOSTENIBILIDAD 33
Junta Directiva
(Gri 102-22, 102-23, 102-24, 102-25, 102-29, 102-35)

Por designación de la Asamblea General de Accionistas, los
miembros de la Junta Directiva representan esta instancia de
gobierno proporcionalmente al número de acciones que poseen
aplicando en sistema de cociente electoral.
La Junta Directiva está conformada por cinco miembros prin-
cipales con sus respectivos suplentes personales, elegidos así:
para el sector público uno de los miembros de la Junta es el
Alcalde Distrital de Barranquilla quien a su vez designa a su su-
plente y a otro miembro de la Junta con su respectivo suplente,
a través de decreto. Los demás miembros que representan el
sector privado son elegidos por el sistema de cociente electoral
por los accionistas.
La integración de la Junta Directiva es como se informa:

El presidente de la Junta Directiva es el alcalde distrital; el ge-

rente general de Triple A, que no es miembro de Junta, es quien
presenta la gestión de la compañía ante este órgano de gobier-
no.

La Junta Directiva se reunió siete veces en 2017 cumpliendo las

responsabilidades a esta otorgadas y que pueden revisarse en:
www.aaa.com.co/RSE/buenas prácticas/Informe Anual 2016,
pag. 51

Autoevaluación de la Junta Directiva

(Gri 102-28)

En diciembre de 2017 la Junta Directiva realizó su autoevalua-

ción instituida por la organización desde 2014, con el propósito
de revisar el cumplimiento en cuanto a su funcionamiento y lo
encomendado por la Asamblea de Accionistas y como instancia
de gobierno corporativo de Triple A.

Los siguientes son los resultados de esta buena práctica empre-

sarial:

34 INFORME 2017
Ningún miembro de Junta Directiva reportó durante 2017 algún
conflicto de interés en las sesiones ordinarias, en los términos en Comités internos
que su reglamento lo establece y bajo el cual rigen sus actuacio- (Gri 102-20)
nes.
Con la representatividad de todos los colaboradores los comités
La representación judicial y extrajudicial de la Sociedad y la ges- internos evalúan y hacen seguimiento al cumplimiento de los
tión de los negocios sociales están a cargo del gerente general objetivos estratégicos cubriendo las áreas operativas y transver-
quien es postulado por el socio calificado y designado por la sales, lo cual ayuda al debido soporte de la gestión. Los comités4
Junta Directiva para periodos de dos años, reelegible de manera designados en el 2017 son:
indefinida y removible por esta en cualquier momento.
- Comité de Gerencia General
El gerente general cuenta con dos suplentes designados por la - Comité de Archivo
Junta Directiva que lo reemplazan en su orden, en sus faltas ab- - Comité de Seguridad Vial
solutas, accidentales o temporales y como tales pueden oficiar - Comité Social
sin requerirse para tal efecto formalidad alguna. - Comité de Planes de Emergencia y Contingencia
- Comité (efr), Empresa Familiarmente Responsable
Así también, existe un representante legal para asuntos judiciales - Comité de Compras y Contratación
y actuaciones administrativas de acuerdo con las atribuciones - Comité de Ética y Responsabilidad Social
conferidas en los estatutos, lo que lo habilita para ejercer como - Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
tal, también sin necesidad de formalidad. Este cargo cuenta con - Comité de Convivencia Laboral
cuatro suplentes. - Comité de Relacionamiento con Proveedores y Contratistas
- Comité SIGMA (Gestión Medio Ambiental)
- Comité de expertos Innova

Eficacia de los procesos de gestión del riesgo

(Gri 102-30)

En el marco del Sistema de Gestión del Riesgo, la Oficina de
Control Interno (auditoria interna) evalúa los procesos en las
diferentes etapas de la administración del riesgo (identifica-
ción, análisis, valoración y mitigación) mediante un instrumento
específico para ello y califica la gestión en términos de eficacia
y efectividad de acuerdo con los parámetros establecidos en el
Manual de Gestión de Riesgos de Triple A.
Con la implantación del PCA a la matriz de riesgos organiza-
cional fueron incorporados los riesgos de fraude y corrupción
identificados en desarrollo del Programa, por su importancia e
impacto para el comportamiento financiero, el valor de la marca
y la reputación de la compañía.
Para el año 2018 se fortalecerá la incorporación de la evalua-
ción de la gestión integral del riesgo en las sesiones de Junta
Directiva con la orientación de la alta dirección de Triple A. El
Sistema de Gestión del Riesgo contempla los riesgos económi-
cos, ambientales, sociales, de fraude y corrupción a los que está
expuesta la empresa y visibiliza los responsables de los procesos
para asegurar su cumplimiento.

Enseguida se indica el ciclo

que se cumple en el anterior
ámbito del riesgo con las
responsabilidades por cada
una de las instancias que en el
intervienen:

4 La conformación y funciones de los Comités los puede encontrar en anexos

2017 SOSTENIBILIDAD 35
Aprobación del Informe Gestión jurídica
de Sostenibilidad 2017 (Gri 419-1)

(Gri 102-32, 102.33)
La Junta Directiva de Triple A aprueba el Informe de Sostenibi-
lidad que es preparado por el área de Responsabilidad Social
Corporativa con la participación de todas las fuentes institucio-
nales y validado por la alta dirección de la compañía, en cabeza
del gerente general. El Informe del año 2017 aplica la nueva
metodología de estándares del GRI (Global Reporting Initiative)
para reportar la gestión sustentable anual, desde la perspectiva
de la materialidad para definir aquellos temas “que reflejan los
impactos económicos, sociales y ambientales significativos o los
que influyen de manera sustancial en las evaluaciones o decisio-
nes de los grupos de valor”5.
Es de importancia anotar que, para llegar a dicho resultado, la
alta y media dirección de la compañía participó del ejercicio de
validación de materialidad empresarial cuyo desarrollo se expre-
sa más adelante en el presente informe.
La Junta Directiva a su vez, presenta a la Asamblea General de
Accionistas el Informe de Sostenibilidad para su aprobación. Los
temas consignados en el documento han sido de conocimiento
y aprobación en las sesiones de Junta de la Sociedad cumplidas
durante el año del reporte.
Triple A se destaca por el cumplimiento de las leyes y normati-
vas que impactan los ámbitos sociales, económicos y ambienta-
les. La gestión jurídica contribuye al desempeño de la organiza-
ción al dar solución a los requerimientos o inconsistencias que
suceden en la prestación de los servicios.
Para el periodo de reporte se dio trámite a 18 procesos civiles,
71 procesos contencioso-administrativos, 65 acciones populares,
45 procesos laborales, 122 acciones de tutela, cuatro asuntos
penales, cuatro acciones de cumplimiento y cinco incidentes de
desacato.
En materia ambiental, las autoridades notificaron 63 decisiones
de trámites administrativos relacionados con permisos am-
bientales, requerimientos para el cumplimiento de obligaciones
ambientales e investigaciones ambientales, entre otros.
La Secretaría General de la Sociedad elaboró 63 contratos y 79
otrosíes relacionados con las actividades de la empresa. En 2017
se lograron decisiones importantes favorables en materia admi-
nistrativa, laboral y civil.
Finalmente cabe resaltar que en el 2017 obtuvimos 19 sentencias
judiciales favorables, 93 sentencias de tutela improcedentes.

Políticas de remuneración
(Gri 102-35, 102-36)

Junta Directiva y consultores

Conforme con lo dispuesto en los estatutos de la Sociedad la
Junta Directiva no devenga remuneración por ser parte de este
órgano de gobierno. La remuneración para los consultores está
limitada de acuerdo con las atribuciones que le son otorgadas al
gerente general.

Ratio de compensación total anual

(Gri 102-38, 102-39)

El estudio de valoración de cargos realizado por una firma

consultora externa a Triple A es el referente para tomar deci-
siones adicionales relacionadas con ajustes estableciendo los
cambios salariales requeridos al considerar las funciones, el nivel
de responsabilidad y el perfil requerido. El marco para ello es la
equidad interna y la competitividad respecto al mercado.

Se pudo establecer también que la remuneración fija anual más

alta en Triple A, de acuerdo con los requerimientos y responsabi-
lidades del cargo, fue ocho veces la compensación fija promedio
anual de todos los colaboradores de la empresa6. Se establece
también que el incremento porcentual total de la persona mejor
retribuida versus el incremento porcentual de la retribución total
anual media de toda la planta de personal fue igual.

5 Estándares GRI
6 Datos con corte a 31 de diciembre de 2017

36 INFORME 2017
Seguridad de la información
La organización anualmente realiza esfuerzos para mejorar los
sistemas de seguridad en los equipos, los procedimientos de
manejo y uso de la información cumpliendo la legislación vigente
y asegurando cada proceso para garantizar su respaldo. Todo el
en el marco de la Política de Seguridad de la Información.
La Dirección de Sistemas ha fortalecido la infraestructura de la
seguridad informática para controlar las fronteras de tecnologías
que protegen la red corporativa de ataques externos, para lo
cual ha desarrollado los siguientes controles:
Controles de Infraestructura de Seguridad
• Unified Threat Management (UTM) es un equipo gestor uni-
ficado de amenazas. Es del tipo appliance de borde que se
pone en la frontera que separa la red pública (Internet) y la
red privada de Triple A y el mismo suministra los servicios de
Firewall, VPN, Filtrado de contenido, IDS, IPS, antivirus peri-
metral y SANDBOX.
• AntiSPAM es un equipo tipo appliance que filtra los correos no
deseados que se envían por el correo corporativo.
• Consola centralizada de antivirus, es un sistema dedicado que
unifica la administración del aplicativo de antivirus. La herra-
mienta utilizada para esta gestión es ESET NOD32.
Controles documentales
• Reglamento de buen uso de recursos informáticos: el sistema
de gestión de calidad ha incorporado el lineamiento sobre el
buen uso de los recursos, de obligatorio cumplimiento para
todos los colaboradores y terceros que interactúan con la
infraestructura tecnológica de Triple A.
Controles procedimentales
• Respaldo de información centralizada: es un procedimiento
que se realiza a diario en la compañía, de tal forma se salva-
guarda la información empresarial como un imperativo de
gestión.
En el año 2017 se concretó la adquisición del sistema Security In-
formation Event Management (SIEM) que es un correlacionador
de eventos de seguridad. Esta solución que consta de un equipo
tipo appliance y que está puesta en el centro de datos principal
de la compañía, lee todos los paquetes que trafican por la red
corporativa cuyo flujo sea tanto interno como externo (hacia
Internet). Estos paquetes son correlacionados y categorizados
de forma que sea posible establecer el origen y el destino de
estos y se identifica su legalidad. Además de lo anterior, todos
son analizados 7x24x365 en un Security Operations Center
(SOC) por un grupo de expertos en seguridad quien informa a la
organización de cualquier vulnerabilidad y/o amenaza detectada
para su remediación. Este proyecto se encuentra en la fase de
implementación.
Reporte de Información al Sistema
Único de Información (SUI)
Basados en el cumplimiento de las obligaciones de reporte de
información al SUI7, en Triple A se generan estrategias y medidas
dentro de la organización para velar por la calidad de la informa-
ción y la oportunidad de su registro ante el ente gubernamental.
Considerando que los compromisos de cargue en SUI son base
para sustentar y promover altos estándares en la prestación de
los servicios públicos, para Triple A es una prioridad garantizar la
veracidad de tal información conforme con la realidad operativa,
administrativa, financiera y comercial de la empresa. De tal forma
en los últimos años se han realizado ajustes en la administración
de este proceso en concordancia con las nuevas exigencias en
materia de regulación de los servicios públicos de acueducto,
alcantarillado y aseo, y con la normativa aplicable para su pres-
tación.
Como parte de las tácticas adelantadas se promueve el relacio-
namiento estratégico de Triple A y la Comisión de Regulación de
Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), la Superservicios y
otros prestadores de servicios públicos.
Asimismo, y en especial durante la vigencia 2017, los colabora-
dores y aliados estratégicos han unido esfuerzos para enfrentar
los nuevos requerimientos de información que se han suscitado
producto de la implementación del marco tarifario de acueduc-
to y alcantarillado8, del marco tarifario de aseo9, de la gestión de
riesgos y manejo de desastres10 y de las modificaciones que la
Superservicios ha efectuado en los requerimientos de infor-
mación en virtud de su gestión de vigilancia y control para las
Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios.
Para el año 2018, el reto de nuestra empresa se constituye en la
implementación de todos los cambios a nivel de software que
se requieren para dar cumplimiento a los esquemas regulatorios
y tarifarios, en particular en lo relacionado con los regímenes de
calidad y descuentos de los servicios de acueducto, alcantari-
llado y aseo y con el nuevo esquema del servicio de aseo y de
la actividad de aprovechamiento enmarcadas en la Resolución
CRA 720 de 2015.
7 Información requerida de forma obligatoria por la Superintendencia de Servicios
Públicos
8 Resoluciones CRA 688 de 2014, CRA 735 de 2015, CRA 783 de 2017, CRA 798 de
2017 y CRA 823 de 2017
9 Resoluciones CRA 720 de 2015, CRA 779 de 2016, CRA 783 de 2017 y CRA 815 de
2017
10 Resolución Minvivienda 154 de 2014
2017 SOSTENIBILIDAD 37
Gestión contra
la corrupción y
el fortalecimiento
de la cultura ética
Programa de
Cumplimiento
Anticorrupción
Importancia empresarial
y su cobertura
(Gri 103-1)
C Cobertura
onsolidar la cultura de
la ética y transparencia
empresarial en el ámbito
del gobierno corporativo, bajo
el imperativo de cero toleran-
cia a la corrupción, responde
al enfoque del Programa de
Cumplimiento Anticorrupción
(PCA) en la administración de
los bienes y recursos para la
prestación de los servicios pú-
blicos de acueducto, alcanta-
rillado y aseo en el Atlántico.
Así, Triple A ha buscado
robustecer su compromiso
de garantizar a sus grupos
de valor la integridad en sus
decisiones y actividades, ya
que impacta directamente
en la sustentabilidad de la
organización y, por ende, en
el desarrollo económico de la
región Caribe y la calidad de
vida de los usuarios y clientes.
A través del PCA, se busca
fortalecer la efectividad de la
38 INFORME 2017
Barranquilla es considerada ‘La Puerta de Oro’ de Colombia y cuna de
grandes personajes y líderes de reconocimiento nacional y mundial.
gestión integral del riesgo con
un enfoque preventivo que
minimice la materialización de
riesgos de corrupción dentro
de la organización.
La política de Cumplimiento
Anticorrupción y Antisobor-
no enmarca el alcance del
PCA motivando su estricto
cumplimiento por parte de los
administradores, directivos y
colaboradores de la organiza-
ción, así como de los accionis-
tas, la Junta Directiva, clientes,
proveedores, contratistas,
comunidad, autoridades y en
general todos aquellos terce-
ros con quienes de manera
directa o indirecta
Triple A establece alguna
relación comercial, contractual
o de cooperación, sean del
orden regional o nacional, por
cuya condición están llama-
dos a asumir las conductas
constitutivas de la cultura
organizacional.
El PCA se fundamenta en la
normatividad colombiana
(leyes, normas y lineamientos
nacionales), iniciativas interna-
cionales como los principios
de Pacto Mundial y los Obje-
tivos de Desarrollo Sostenible
de la Organización de las
Naciones Unidas; directrices
de la OCDE11 para empresas
multinacionales, lineamien-
tos de Transparencia por
Colombia y lineamientos de
control interno como el marco
COSO12.
Lo anterior permite asegurar
su dimensionamiento como
programa institucional para
prevenir la corrupción en
la organización, con efecto
en la cultura de integridad
y transparencia mediante
procedimientos, procesos y
controles relacionados que se
establecen con efecto positivo
en la gestión integral del ries-
go y del ámbito de gobierno
corporativo de Triple A.
11 Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico
12 Marco de referencia para la imple-
mentación, gestión y control de un
adecuado Sistema de Control Interno
Gestión para el avance
(Gri 103-2, 205-1)
La gestión del PCA tiene la participación de todos los niveles de
la compañía y abarca cuatro perspectivas: gobierno, prevención,
detección e investigación.
Gobierno: se establecen los órganos de gobierno del progra-
ma como son: i) Mesa consultiva como el espacio de diálogo,
orientación estratégica y toma de decisiones del Comité de
Gerencia cuando así se constituya, con el propósito de asesorar
y apoyar al equipo líder de la implantación del programa en la
organización, y para su más adecuado desarrollo y consolidación
en el tiempo. ii) Mesa técnica como el escenario de diálogo, con-
certación y ejecución de las diferentes acciones requeridas para,
por un lado, instalar los elementos del PCA, y por el otro, para
garantizar que este sea piedra angular de la gestión anticorrup-
ción. También se determina el alcance de la función de control
interno hacia el programa; se establecen objetivos a lograr, los
planes de acción relacionados, los controles y se gestiona el
liderazgo para la movilización global en torno de la actuación de
cero tolerancia a la corrupción.
Prevención: desde esta perspectiva se monitorea el cumpli-
miento de la normatividad vigente; la aplicación de estándares,
de lineamientos e iniciativas internacionales; son desarrollados
los controles anticorrupción; es adelantada la sensibilización a
los diferentes grupos de valor en torno de las buenas prácticas
que en la materia define el programa; se ejerce la supervisión
debida, al tiempo que el equipo de colaboradores recibe la
motivación que les lleve a cumplir la Política de Cumplimiento
Anticorrupción y Antisoborno. Es promovida en la alta y media
dirección de la compañía la acogida del protocolo en responsa-
bilidades directivas en cuanto a la acción ética, de transparencia
y contra la corrupción y sus actos.
Con proveedores y contratistas se gestiona desde la formación
del PCA y en la aplicación de lineamientos y controles como es
el proceso de debida diligencia. Es de relevancia señalar la im-
portancia que guarda la comunicación planificada y con sentido
estratégico alineada al PCA, para promover la autorregulación y
el involucramiento de todo el equipo humano de trabajo a fin de
lograrse su cumplimiento..
Detección: desde esta perspectiva se fortalece Contacto Éti-
co13 (línea ética) con procedimientos que garantizan a la persona
que apela a ella confidencialidad y el manejo reservado y seguro
de la información suministrada. Asimismo, este canal conduce al
tratamiento que deba adelantarse en virtud del posible hecho de
13 Contacto Ético: http://www.aaa.com.co/?page_id=724
corrupción denunciado, cuya responsabilidad del trámite recae
en el Comité de Ética y en el gestor ético.
Es clave poner de presente que además de la denuncia, Con-
tacto Ético canaliza hacia la organización un dilema ético o una
mera consulta.
El instructivo proyectado de uso de la línea ética establece la
trazabilidad del trámite respectivo según sea el tipo de informa-
ción recibida, desde el momento en que esta ingresa a la organi-
zación hasta que es concluido el proceso.
Investigación: durante el periodo del reporte se aplicó al
equipo de colaboradores la encuesta de clima ético como instru-
mento que coadyuvará en el fortalecimiento de la cultura ética
en la organización. En esta fase de desarrollo del PCA también
se fija el procedimiento de auditoría de cumplimiento.
En el marco del gobierno corporativo de Triple A se estructuró y
aprobó la Política de Cumplimiento Anticorrupción y Antisobor-
no14 integrando las actuaciones y comportamientos que deman-
da la organización hacia sus grupos de valor, como integrantes y
actores de una misma empresa.
Como soporte fundamental al PCA resultan las directrices que
están instituidas tales como las siguientes: Código de Ética; Po-
lítica de Riesgos y el Manual del Sistema de Gestión de Riesgos;
Política de Relacionamiento con Proveedores y Contratistas;
Manual de Conducta Ética para Proveedores y Contratistas y la
Política de Sostenibilidad.
La promoción de la cultura ética y de lucha contra la corrupción
en todos los niveles de la organización, es aspecto esencial que
compromete a todos los líderes de Triple A en su propia actua-
ción, toma de decisiones y en el trabajo con los equipos bajo su
responsabilidad y como actores visibles y determinantes de la
relación con los grupos de valor.
Para movilizar de forma global el avance del PCA se ha determi-
nado la Unidad de Coordinación, conformada por las Jefaturas
de Control Interno, Calidad y Responsabilidad Social. Instancia
aquella que se encarga de articular la gestión de las mesas téc-
nica y consultiva, y el desarrollo y seguimiento en la compañía.
Se han dispuesto también grupos de trabajo designadas por la
mesa técnica para el desarrollo de temas puntuales.
Los siguientes son algunos de los logros alcanzados en el 2017
para fortalecer la cultura ética de Triple A:
14 La puede consultar en www.aaa.com.co
2017 SOSTENIBILIDAD 39
Nuestros logros
(Gri 103-3)

Objetivo estratégicos

Maximizar el valor de Triple A.

Logros 2017

• Aplicación de la encuesta de clima ético: herramienta que refleja el perfil ético de la organización partiendo de comportamien-
tos y actitudes de quienes la conforman. A la encuesta respondieron 358 colaboradores.

• Aplicación de la prueba de valores: los valores tanto personales como los corporativos son los componentes fundamentales
que se tienen en la selección de nuevos talentos que ingresan a Triple A. Se busca seres humanos coherentes entre su forma de
pensar y actuar, en lo que prime su ética al momento de tomar decisiones o ejecutar acciones.

Esta selección responde también a la necesidad de elegir candidatos que no sólo cumplan con el perfil y los conocimientos
específicos para cubrir un cargo, sino también que guarden coherencia personal y profesional respondiendo con ello a las nece-
sidades actuales de la organización.

El proceso de selección y evaluación comprende en su fase inicial la aplicación de pruebas psicométricas con las cuales son
valoradas las candidaturas desde tres componentes: personalidad, valores e inteligencia. El componente de valores se evalúa a
través del Test de Valores V215 con el cual se evalúan valores éticos, morales y del mundo laboral.

Asimismo, la prueba psicométrica Test de Valores V2 evalúa la integridad de las personas, ofreciendo una escala de manipula-
ción con dos subescalas que buscan poner de manifiesto la validez de los datos aportados en la evaluación.

Por su parte el proceso de evaluación psicométrica le permite a Triple A velar por mantener la mutua confianza y el respeto de
los principios y valores personales, en las exigencias y en el cumplimiento de las responsabilidades que impone ser miembro de
la empresa.

• Diplomado en Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo SARLAFT: recibido por 30 colabo-
radores de alta y media dirección de las áreas de interventoría, financiera, compras, contrataciones, almacén, tesorería, procesos
comerciales, asuntos societarios, infraestructura en TIC, responsabilidad social y calidad.

• Formación sobre el PCA y Código de Ética: se realizó una sensibilización a 836 colaboradores, entre los que se cuentan 115 per-
sonas recién ingresadas a la empresa.

• Sensibilización a proveedores sobre el PCA: con el objetivo de comunicar la importancia del programa en las organizaciones y
las medidas que está adoptando la empresa para su cumplimiento y exigencia a sus aliados, se capacitaron a 220 proveedores
y contratistas.

15 De propiedad de The Talent System

40 INFORME 2017
El Sistema de Gestión Integral de Riesgos ha permitido forta- Los riesgos de corrupción identificados y a los cuales se realiza
lecer los mecanismos de prevención y mitigación con el fin de seguimiento son los siguientes:
responder a los retos y oportunidades que afronta la compañía
en su día a día. El área de Control Interno realiza el seguimiento y
monitoreo de los riesgos que en materia de corrupción y soborno
se puedan materializar.

Riesgos Detalle

Corrupción y sobornos a contratistas y empleados Recibir y ofrecer sobornos, buscando el beneficio particular o de terce-
de Triple A ros.

Fraude en pagos Empleo de recursos financieros con un fin diferente al establecido por
las normas (sustracción de fondos, jineteo de fondos, aplicación dife-
rente, negativa a efectuar pago o entrega sin justificación)

Uso inadecuado y/o alteración de información de la
organización
Uso indebido de información que como empleado, asesor, directivo
o miembro una junta u órgano de administración haya conocido por
razón o con ocasión de su cargo o función y que no sea objeto de
conocimiento público, con el fin de obtener provecho para sí o para un
tercero.

Pérdida y/o robo de materiales, repuesto, combusti- Apropiación indebida de recursos.

ble, vehículos, etc

Comprar el silencio de un testigo cuando se eviden- Recibir u ofrecer soborno, buscando el beneficio particular o de terce-
cien casos de corrupción, fraude y soborno ros.

Fraude en aplicación de recaudo Empleo de recursos financieros con un fin diferente al establecido por
las normas (sustracción de fondos, jineteo de fondos, aplicación dife-
rente, negativa a efectuar pago o entrega sin justificación)

Contratar a representantes de Triple A o represen-
tantes (lobistas, cabildeos) ante entidades estatales
y de vigilancia y control con dudosa o mala reputa-
ción con participación en actividades ilegales, sin la
debida diligencia en su contratación y remuneración.
Solicitud de cobros injustificados o arbitrario que exige o hace pagar
un funcionario o contratista en provecho propio o de terceros para
agilización de tramites o para omitir actividades/ requerimientos del
proceso.

Favorecimiento de contratos, manipulación de

conceptos y demás, siendo ejecutor de la obra e in-
terventor al mismo tiempo con la entidad estatal con
la cual Triple A contrató, o contratar con cónyuge, Conflicto de intereses.
compañero o compañera permanente, pariente hasta
el segundo grado de consanguinidad, segundo de
afinidad y/ o primero civil o sus socios en sociedades
distintas de las anónimas abiertas

Fraude por omisión en favor de tercero Empleo de recursos financieros con un fin diferente al establecido por
las normas (sustracción de fondos, jineteo de fondos, aplicación dife-
rente, negativa a efectuar pago o entrega sin justificación)

Incorporación de directivos con dudosa o mala Uso inadecuado del poder para dar preferencia en un cargo a familiares
reputación con participación en actividades ilegales, u amigos sin importar el mérito para ocuparlo.
sin el proceso de la debida diligencia en su selección
y reclutamiento

Nuestros retos
(Gri 103-3)

El objetivo es continuar for- • Consolidar y fortalecer la • Interiorizar la cultura del

taleciendo el imperativo de
cero tolerancia a la corrupción
en cualquiera de sus mo-
dalidades, por ser un delito
grave que frena el desarrollo
económico y social del país.
Para lograrlo estos son los
retos 2018:
actividad de auditoría inter-
na
• Fortalecer la cultura orga-
nizacional de gestión de
riesgos
• Generar relaciones de con-
fianza con los responsables
de los procesos
control y el autocontrol
• Lograr sinergias entre el
equipo de auditoría y el
área de Sistemas para
fortalecer los procesos y
los controles, buscando su
automatización.

2017 SOSTENIBILIDAD 41

Los colaboradores son uno de los 9 grupos de valor que tiene la empresa. En total,
Triple A cuenta con una planta de personal de 954 personas.
(Gri 102-40, 102-42, 102-43)
E
n el marco del modelo
de responsabilidad social
corporativa durante el
periodo de este reporte,
Triple A emprendió el proceso
de fortalecer el relacionamien-
to con sus grupos de valor
pertenecientes a los diferen-
tes procesos de la cadena de
valor de la organización16.
Se señala como marco con-
ceptual del trabajo emprendi-
do, el documento Relaciona-
miento stakeholders
Triple A, como insumo esen-
cial del proceso de direcciona-
miento estratégico 2015-2020.
Se ha tomado de éste en
particular, las referencias de
la consulta a tales grupos que
incluyó entrevistas, debates
sobre temas clave y talleres
lo que permitió evidenciar su
percepción sobre la organiza-
ción, expectativas y oportuni-
dades en el relacionamiento
institucional.
16 El modelo que conducirá a dicho for-
talecimiento está basado en el Manual
para la práctica de las relaciones con
grupos de interés del Programa para el
Medio Ambiente de las Naciones Unidas
–UNEP-, y Accountability.
42 INFORME 2017
Relacionamiento
con grupos de valor
y comunicación
efectiva
Con la participación de los • De gestión: correspon-
líderes de los procesos de la den a la gestión de la
compañía convocados por el organización, en su
área de Responsabilidad So- desarrollo, en su consoli-
cial se cumplieron las siguien- dación y en su progreso.
tes acciones en una primera
etapa del proceso: • Complementarios: a
través de su actuación
• Identificación y opiniones influyen de
Se realizó en correspondencia manera más notable en
con la red de procesos de Tri- la reputación y credibili-
ple A identificando la función dad de la compañía y, en
que el grupo cumple en cada algunas ocasiones, sobre
proceso. los resultados posibles
de la misma.
• Categorización
Se hace visible que en rela-
Estableció tres categorías
ción con la identificación que
para los grupos de valor así:
se tenía de grupos de valor
según el ejercicio realizado
• Estructurales: son aque-
para el direccionamiento
llos grupos que tienen
estratégico 2015-2020, el
que ver con el inicio,
grupo sindicatos pasa a ser un
creación o reposiciona-
subgrupo del grupo colabora-
miento estratégico de la
dores; el grupo constructores
compañía.
ingresa ahora como subgrupo
del grupo clientes, y alcaldías
pasa a ser un subgrupo del
grupo Estado.
La identificación y caracteri-
zación de los grupos de valor
de Triple A como resultado de
este ejercicio se presentan a
continuación:
• Caracterización
La caracterización realizada recoge las expectativas de los
grupos consultados en cuanto a su relación con la organiza-
ción, como ya se indicó en este capítulo.
“Máximo órgano de direc-
ción de Triple A determi-
nante en su gobierno y su
sustentabilidad, al incidir en
su estrategia de negocio;
en el desempeño compe-
titivo de la organización y
en la definición de políticas
y lineamientos empresaria-
les, todo en el marco de la
gestión ética y transparen-
te para la prestación con
calidad y cumplimiento de
los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo, en el
departamento del Atlántico.
Para los accionistas,
Triple A es empresa aliada,
estratégica y rentable,
como palanca para la gene-
ración de dividendos”.
“Personas que integran la
organización cuyo accio-
nar se fundamenta en la
cultura de la ética, sentido
de pertenencia, orientación
al servicio y cumplimiento
de los valores corporativos.
Como seres multidimensio-
nales guardan expectativas
para conciliar su desarrollo
personal, profesional y el
bienestar para sus familias.
Con su gestión y el cum-
plimiento de sus responsa-
bilidades con enfoque de
mejoramiento continuo e
innovación, y bajo el estilo
de dirección de Triple A
centrado en las personas,
contribuyen al crecimien-
to y la consolidación del
negocio por la prestación
de los servicios públicos
con calidad, oportunidad y
cumplimiento, en el depar-
tamento del Atlántico”.
“Instituciones de gobier-
no local, departamental
y nacional; entidades de
regulación; entidades de las
ramas legislativa y judicial;
autoridades de control,
vigilancia y fiscalización,
determinantes para el
desarrollo y continuidad del
negocio.
Tales entidades represen-
tan para la organización la
mayor importancia en la
gestión del relacionamiento
institucional con el cumpli-
miento de la regulación y
la normativa relacionadas
a los servicios de Triple A,
para garantizar la competi-
tividad de la empresa en el
sector por la calidad en la
prestación de sus servicios”.
“Son personas naturales
o jurídicas en cuya condi-
ción de suministradores
de productos y servicios a
Triple A para su operación
productiva y funcionamien-
to empresarial, son aliados
estratégicos de su cadena
de valor y hacia quienes se
realizan programas institu-
cionales para su desarrollo
competitivo, progreso y
sustentabilidad.
El relacionamiento empre-
sarial con los proveedores
se enmarca en un contexto
de confianza, de reconoci-
miento justo a su producto
o servicio, de largo plazo y
de beneficio mutuo, todo
soportado en la gestión
de calidad y la apuesta de
crear innovación conjunta
que propenda por el res-
peto a los ecosistemas y el
medio ambiente”.
2017 SOSTENIBILIDAD 43
 “Son personas naturales o
jurídicas contratadas por
Triple A para la realización
de una actividad específica
en el ámbito del negocio y
del fortalecimiento organi-
zacional.
El relacionamiento empre-
sarial con los contratistas
se orienta a la generación
de crecimiento conjunto,
además se enmarca en un
contexto de confianza, trans-
parencia, de reconocimiento
justo a su labor, de largo
plazo y de beneficio mutuo,
todo soportado en la gestión
de calidad, en la seguridad
y salud en el trabajo y la
apuesta de crear innovación
conjunta que propenda por
el respeto a los ecosistemas
y el medio ambiente”.
“Corporaciones que se aso-
cian por afinidades para la
obtención de metas comu-
nes y potenciadoras para el
interés de sus afiliados. El
relacionamiento de Triple A
con los gremios se orienta
a aportar al desarrollo de
políticas públicas que bene-
ficien y mejoren la calidad
de vida de los atlanticen-
ses, por la evolución en la
prestación de los servicios
públicos, por la promoción
de la cultura ciudadana y el
uso razonable del recur-
so hídrico y saneamiento
básico”.
44 INFORME 2017
“Personas naturales y
jurídicas a quienes Triple A
suministra los servicios de
acueducto, alcantarillado y
aseo con criterios de exce-
lencia operacional y conti-
nuidad en su prestación. El
atributo del relacionamien-
to empresarial de Triple A
con el cliente es la atención
diferencial, ágil y oportuna
apalancando el uso adecua-
do de los servicios para
la preservación del medio
ambiente”.
“Personas naturales o
jurídicas movilizadoras de
opinión pública que impac-
tan la imagen y reputación
de la organización e inciden
en la socialización, difusión
y visibilización de Triple A
y sus actividades. Consi-
deran lo importante de la
interacción permanente y
oportuna y el suministro de
información bajo criterios
de veracidad, confiabilidad
y oportunidad.
El relacionamiento de
Triple A con los medios de
comunicación y generado-
res de opinión se cons-
truye también a partir de
programas institucionales
que movilizan la cultura
ciudadana en la población
de Barranquilla”.
“Individuos, grupos organi-
zados y actores comunita-
rios quienes son habitantes
de los centros urbanos y
municipios en donde
Triple A opera. Y en los
cuales prima su interés co-
lectivo por su desarrollo.
Estas personas son parte
activa del desarrollo local y
contribuyen a establecer y
fortalecer una relación ade-
cuada empresa-sociedad.
El relacionamiento empre-
sarial con las comunidades
cercanas a Triple A pro-
pende por la generación de
valor social al impactar con
sus acciones y programas,
el progreso de sus gentes
y mejorar sus condiciones
de vida fortaleciendo sus
propias capacidades de
desarrollo”.
Una vez que se realizó la caracterización de los grupos de valor
la empresa hizo una revisión de la promesa de valor que se cons-
truyó para cada grupo y así establecer la alineación o dispersión
con el proceso de direccionamiento estratégico 2020.
En la actualidad los líderes del relacionamiento con los grupos
de valor establecen el diseño del marco de las relaciones con las
partes interesadas, de acuerdo con su incidencia en cada uno de
los procesos y definen los planes de acción con los subgrupos
de acuerdo con la segmentación realizada en el primer paso. El
proceso de materialidad surtido a finales de 2017 es base funda-
mental para orientar las consultas a las partes interesadas como
parte estratégica del desarrollo sustentable de la organización.
El compromiso actual de Triple A es dar curso a la consulta de
las voces de los grupos de valor en contexto de las fases del
modelo de relacionamiento ya surtidas con el fin de conocer sus
expectativas y potenciar su participación en los temas materia-
les definidos por la compañía.
Desde la Subgerencia de Gestión Humana y con la participación activa de la Subgerencia de Comunicaciones
se coordina la campaña de promoción de valores. En 2017, fue el turno del Año del Compromiso.

Consultas a grupos de valor

(Gri 102-21)

Como una forma de acercamiento y de conocer mejor a sus

usuarios, en noviembre de 2017 se implementó el módulo de
contactos en el área de atención al cliente. Este sistema permite
no sólo actualizar y conocer la información de datos persona- Canales internos
les, sino también conocer de cada persona su relación con el
inmueble, sus gustos personales, sus datos de redes sociales, los
horarios y medios de preferencia. Esto permitirá en la implemen-
tación de la relación con los clientes, facilitar la comunicación y
diálogo futuro.

Comunicación Efectiva Medios de comunicación Periodicidad

La comunicación es uno de los valores corporativos de Triple A.
Además como proceso, se convierte en un eje transversal que
apalanca la gestión de todas las áreas de la compañía.
Por ello cada acción, estrategia, campaña o proyecto que se
desarolla internamente cuenta con el liderazgo de la Subgeren-
cia de Comunicación - Grupos de Interés y los 13 canales creados
para la difusión masiva de los mensajes.
Carteleras físicas Cada 15 días
Revista Familia Semestral
Boletín Caudal Cada 2 meses
Correo interno InfoTripleA Según requerimiento
Intranet Según requerimiento
Wallpaper Mensual
Círculo de Información Mensual
Correo gerente general Según requerimiento
Correo directora de la gestión efr Según requerimiento
Reporte de prensa Diario
Página Web Según requerimiento
Informe anual uno al año
Yammer Diario

2017 SOSTENIBILIDAD 45
En el ámbito externo la compañía mantiene una relación cercana
con los medios de comunicación masiva en Barranquilla y en los
14 municipios del Atlántico que la empresa atiende. Se generan
noticias de forma periódica para mantener informados a los
clientes y usuarios acerca de los avances, inversiones, programas
sociales y de impacto en la comunidad.
Durante el año 2017 la compañía divulgó un total de 1.233 noti-
cias positivas que fueron cubiertas por los medios tradicionales
de comunicación y por medios electrónicos.
En la prensa escrita fueron divulgadas 456 noticias; cinco en
revistas; 336 en radio con entrevistas directas a los voceros de
la compañía; 65 notas en noticieros y programas de televisión
regional y nacional y 371 a través de redes sociales.
La gestión de la comunicación efectiva de Triple A logró un free
press de $4.562.401.648 a través de los medios de comunicación
en el período objeto del presente informe.
La estrategia ‘Baila Ballet y Toma Agua’ acercó a las nuevas generaciones, especialmente
niñas, por el gusto hacia las artes y el buen hábito de tomar el preciado líquido.
46 INFORME 2017
Comunicamos el orgullo
Durante el año 2017 Triple A orientó sus esfuerzos comunicacio-
nales hacia la consolidación de su reputación empresarial, lide-
rando estrategias y campañas de alto impacto entre los diferen-
tes grupos de valor. De esta manera la compañía logró mantener
un clima de estima, confianza, respeto, admiración y sobre todo
credibilidad en lo local, regional y nacional frente a la marca.
Las líneas comunicativas de Triple A la posicionaron interna y
externamente, quedando en el imaginario de nuestros usuarios el
orgullo de contar con una empresa que le aporta bienestar a Ba-
rranquilla. La estrategia comunicó el orgullo de ciudad mediante
testimonios de personajes representativos de la misma quienes
refrendaron el cambio, el crecimiento, el progreso y el desarrollo
de esta urbe a partir del agua.
Desde su experticia, médicos, empresarios, industriales y pro-
fesionales hicieron conciencia de como el preciado líquido ha
dignificado la ciudad estos últimos 25 años.
Triple A y la Fundación Triple A entregaron miles de bolsas o ‘Azulitas’ reutilizables
aportándole al cuidado del medio ambiente y la protección de la naturaleza.

Le aportamos al medio ambiente con ‘la azulita’

Reducir el uso de bolsas plásticas fue una medida nacional a la
que Triple A se vinculó con la convicción de que contribuir al
cuidado del medio ambiente es una labor de todos, sin importar
el tamaño de la acción.
Mediante la campaña ‘La azulita que te acompaña’ Triple A y la
Fundación Triple A entregaron miles de bolsas en tela cambrel
reutilizables en el mercado a la ciudadanía de Barranquilla, que
las recibió en diversos puntos de distribución. Así la compañía
desde su interés de crear valor ambiental adelantó esta acción
comunicativa que coadyuvó a la disminución del uso de bolsas
plásticas.
En el período 2017 Triple A dio inició a la modernización de su
proceso comunicativo con la consolidación de su plataforma de
redes virtuales, en las que se evidencia el crecimiento e interés
de los ciberusuarios hacia los mensajes que allí se transmiten.
Pueden seguirnos en PORMIBARRANQUILLA, desde:

2017 SOSTENIBILIDAD 47
Triple A entre las tres empresas
con mayor favorabilidad
Contribuir a la calidad de vida de los barranquilleros es la prio-
ridad y la misión de Triple A que nuevamente se ve reflejada en
los resultados de la encuesta de percepción ciudadana Barran-
quilla Cómo Vamos 2017, en la que los ciudadanos sitúan a la
empresa como la tercera con mayor conocimiento y favorabili-
dad.
En cuanto a los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo,
los barranquilleros califican a la compañía con un promedio de
83.6% de satisfacción.
A nivel particular, la calificación para cada servicio que se presta
se reflejó así: acueducto 82%, alcantarillado 81% y aseo 88%.
Se trata de una gestión permanente de todos los colaboradores
de Triple A enfocados al cumplimiento de sus metas y a la pres-
tación óptima de estos servicios que contribuyen al desarrollo
sostenible de Barranquilla.
El top 3 de las empresas con mayor favorabilidad en la ciudad lo
lidera El Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA.
Este reconocimiento compromete a la organización a seguir
implementando procesos de mejoramiento continuo en busca
de brindar cada vez más un servicio de alta calidad.
En 2017, Triple A fue reconocida como la empresa con mayor favorabilidad
en la ciudad y la de mayor responsabilidad social empresarial.
48 INFORME 2017
Triple A la marca con mayor
responsabilidad social empresarial
Por cuarta vez consecutiva Triple A es percibida como la marca
con mayor responsabilidad Social en Barranquilla, así lo confirma
el estudio Las Marcas + 2017 realizado por Inpsicon Ltda.
Estrategias como ‘Cada Gota Cuenta’ a través de la cual más de
22 mil usuarios han participado en actividades que refuerzan la
importancia de cuidar el recurso hídrico, la capacitación de más
de 900 líderes comunales en temas relacionados con el buen
uso de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
Mi Colegio Limpio, en la que 26 mil estudiantes de 56 institucio-
nes educativas trabajan en el manejo adecuado de los residuos
sólidos y la adhesión al Pacto Global, soportan este primer lugar
que la ciudadanía le otorga a Triple A por medio de este estudio.
El compromiso de Triple A con la ciudad y el Departamento del
Atlántico, no se detiene, la empresa continuará trabajando en
la implementación de controles y monitoreos continuos para
garantizar la calidad del agua que suministra, como también de
los servicios de alcantarillado y aseo.
Aspectos
materiales
y cobertura
Triple A trabaja con compromiso para garantizar su promesa de valor ‘Toma agua de la llave’.
(Gri 102-46, 102-47, 102-49)
A
nte la importancia del
análisis de los temas
sociales, ambientales
y económicos de la organiza-
ción y de sus grupos de valor,
durante el 2017 Triple A realizó
la actualización de la materia-
lidad para definir la relevancia
de los temas en los cuales la
organización decide actuar y
conocer el impacto que gene-
ra dicha actuación sobre sus
grupos de valor. Este análisis
permite retroalimentar su di-
reccionamiento estratégico y
por ende el enfoque sustenta-
ble de la empresa.
A través de este informe de
sostenibilidad la compañía co-
munica los temas materiales y
la razón para ser considerados
como tal, el enfoque desde
el cual son asumidos en la
operación, la cobertura dónde
ocurren y la evaluación de tal
enfoque, como aspectos que
motivan el cumplimiento en
una compañía responsable
socialmente basada en la he-
rramienta de la materialidad.
Los resultados del ejercicio
son además una guía para
establecer la estrategia corpo-
rativa y las debidas acciones
que la realicen, integrando a
ello la gestión de los impactos
sean estos positivos, negati-
vos reales o potenciales que
en tales materias implica para
los grupos de valor17 y para la
sociedad en general cumplir
con lo misional.
Como soporte metodológico
han sido utilizados los linea-
mientos para el análisis de la
materialidad en sustentabili-
dad expuestos en la Iniciativa
de Reporte Mundial (Global
Reporting Initiative, GRI) en
su versión G4, la cual plan-
tea llevar a cabo el siguiente
proceso18:
17 Este término es de construcción de
Próxima al referir los grupos o partes
interesadas que integran la cadena de
suministro y/o cadena de valor de una
organización.
18 Manual de aplicación. Guía para la
elaboración de Memorias de Sostenibili-
dad GRI G4, 2013.
La primera parte del proceso
de materialidad fue la recopi-
lación de los insumos internos
de la compañía desde las
directrices que marcan los di-
reccionamientos estratégicos
de Triple A y la casa matriz y
la gestión del riesgo de la em-
presa. Los insumos externos
en los que se incluyen las con-
sultas realizadas a los grupos
de valor; las orientaciones de
las normas certificables de
calidad, salud y seguridad, de
gestión ambiental; los están-
dares e iniciativas internacio-
nales como los Principios de
Pacto Global, los Objetivos
de Desarrollo Sostenible, los
lineamientos de la OCDE para
empresas multinacionales,
los Principios Rectores de
Derechos Humanos. Y desde
la pespectiva del negocio, se
toma en cuenta la regulación
y legislación vigente y aplica-
ble, entre otros aspectos.
2017 SOSTENIBILIDAD 49
Una vez realizado el análisis de la información esta se clasifica en
cinco pasos:
1. Creación de contexto de sustentabilidad para los sectores de
acueducto, alcantarillado y aseo.
Los temas materiales que se presentan en la matriz son genéri-
cos, es decir, que cada uno reúne subtemas que hacen parte de
la gestión del genérico. Tales temas son ampliamente desarro-
llados en este informe y cada uno cuenta con su enfoque de
gestión como lo señala la metodología de estándares GRI.

2. Análisis de los temas importantes para los grupos de valor te- El resultado del ejercicio de materialidad adelantado en el pe-
niendo en cuenta su clasificación, segmentación y el impacto ríodo del reporte son los siguientes, en orden según la califica-
que las operaciones de la empresa genera sobre ellos. ción obtenida de acuerdo con la metodología aplicada para tal
efecto:
3. Análisis de los temas relevantes para Triple A por la prestación
de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. • Calidad de los servicios
• Relacionamiento con los grupos de valor y comunicación
4. Priorización de asuntos ambientales, sociales, económicos y efectiva
de buen gobierno para Triple A y sus grupos de valor. Esta • Ética e integridad
priorización se alimenta del contexto de sustentabilidad, de • Comunidades locales
los temas materiales del año 2015 y la exhaustividad con que • Desempeño económico
se analizan los tres servicios prestados desde la perspectiva • Gestión de lo humano
de la empresa y de los grupos de valor. Al final se cruzan los • Impactos ambientales
temas recurrentes entre la visión de la organización con la de • Gestión ambiental
los grupos de valor y se obtienen los temas materiales. • Responsabilidad social
• Agua no contabilizada
5. Finalmente se obtuvo la validación de 40 colaboradores de la • Regulación
alta y media dirección de la organización quienes calificaron • Efluentes y residuos
cada uno de los temas materiales por la importancia del tema • Agua
para la empresa y el riesgo de no gestionarlo. • Consumo sostenible
• Innovación

El Emisario Subfluvial es una de las obras de ingeniería en el servicio de alcantarillado

que respalda el proceso de tratamiento del agua residual en Barranquilla.

50 INFORME 2017
2017 SOSTENIBILIDAD 51
Cobertura del tema material
(Gri 102-46)

52 INFORME 2017
En este gráfico se identifican los procesos que soportan la
gestión de los temas materiales de Triple A y los cuales están
desarrollados en cada capítulo del presente informe.

(Gri 103-2)

2017 SOSTENIBILIDAD 53
Nuestros mecanismos formales de
quejas y/o reclamación
Estos mecanismos disponibles para los grupos de valor indica-
dos en el siguiente gráfico, cubren las actividades de la organi-
zación que se presentan en este Informe de Sostenibiliad 2017:

Grupo de valor Canal Cómo funciona

Línea 116 Línea telefónica de servicio abierta que
funciona en Barranquilla y los 14 municipios
donde opera Triple A
Clientes
Comunidades Portal web www.aaa.com.co, contáctenos Formulario virtual que recoje la información
Gremios sobre los requerimientos necesarios para
Autoridades una queja o reclamación

WhastApp 321 843 0717 Red social abierta para una rápida comuni-
cación sobre quejas o reclamaciones acerca
de los servicios de Triple A

Colaboradores, clientes, Contacto Ético www.aaa.com.co contácte- Para la denuncia de posibles casos de co-
comunidades, proveedores, nos, contacto ético rrupción
contratistas

Línea amiga Línea de celular disponible para WhastApp,

donde los colaboradores se pueden comu-
nicar con la persona encargada de Bienestar
de la organización

Comité de Convivencia Instancia que tiene por objetivo contribuir

con mecanismo alternativo para la preven-
ción y tratamiento de los riesgos psicoso-
ciales dentro de la organización. Ante esta
instancia los colaboradores pueden canalizar
quejas o dar sugerencias sobre la conviven-
cia.

Comité efr A través del correo somosefr@aaa.com.co los

colaboradores pueden acceder a la oferta de
conciliación de Triple A o hacer sugerencias,
quejas o reclamaciones sobre el funciona-
miento del modelo.
Colaboradores
Círculos de información Canal que es utilizado bidireccionalmente en
el que la alta dirección da a conocer temas
relevantes de la organización tratados en el
Comité de Gerencia. A su vez por este mis-
mo canal, los colaboradores pueden solicitar
aclaraciones a dudas o inquietudes genera-
das de acuerdo con la información recibida.

RIO Red de facilitadores de comunicación y

cultura conformada por un grupo interdisci-
plinario encargado de divulgar y sensibilizar
procesos o información de transformación
para la organización

Liga 100% Segura Programa para promover la cultura del auto

cuidado en las áreas y procesos críticos que
fomenta estilos de vida saludable dismi-
nuyendo la accidentalidad. A través suyo
los colaboradores realizan propuestas de
mejora a procesos de salud y seguridad en
el trabajo.

Encuentros Empresa - Sindicato Reuniones bimestrales realizadas entre la

compañía y la organización sindical

54 INFORME 2017
Perfil del
Informe de
Sostenibilidad

Los colaboradores son el recurso más importante de Triple A. Gracias a su gestión, Barranquilla
y los municipios que se atienden gozan de servicios públicos domiciliarios de calidad.

(Gri 102-50, 102-51, 102-53, 102-54, 102-56)

E
l presente reporte está dirigido hacia todos los grupos
de valor de Triple A; en el se encuentran los principales
resultados, impactos y retos alcanzados en materia de
sustentabilidad durante el año 2017. El Informe de Sostenibilidad
se ha elaborado de conformidad con los estándares GRI: opción
esencial. No se realizó verificación externa.

Como cada año, los equipos de las diferentes áreas y proce-

sos de la organización participaron de manera activa como las
fuentes oficiales de la información requerida para desarrollar
los contenidos aquí descritos. El proceso de su elaboración fue
liderado por el área de Responsabilidad Social.

Para cualquier inquietud o sugerencia sobre los asuntos aquí

descritos, deben contactarse con Zamira Betin Fren al correo
electrónico zamira.betin@aaa.com.co, del área de Responsabili-
dad Social.

2017 SOSTENIBILIDAD 55
 La familia de nuestros colabo-
radores es un grupo de valor
transcendental para la compañía.
56 INFORME 2017
Valor Gestión de lo humano 60

social •
•
•
Importancia empresarial y su cobertura
Gestión para el avance
Nuestros logros
60
61
72
• Nuestros retos 75

Responsabilidad corporativa 76

• Importancia empresarial y su cobertura 76

• Gestión para el avance 77
• Nuestro reto 78

Comunidades locales 79

• Importancia empresarial y su cobertura 79

• Gestión para el avance 80
• Nuestros logros 83
• Nuestros retos 84
• Fundación Triple A 85

Innovación 88
Diseño y seguridad de infraestructura y equipos

• Importancia empresarial y su cobertura 88

2017 SOSTENIBILIDAD 57
 Valor social que
generamos en cifras

58 INFORME 2017
2017 SOSTENIBILIDAD 59

Potencializar los líderes de Triple A es uno de los principales objetivos del Direccionamiento Estratégico de la compañía.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1)
L
a gestión de lo humano
es uno de los procesos
gerenciales desde el cual
se reconoce la importancia
y el impacto de los colabo-
radores para materializar los
objetivos estratégicos de la
organización, los cuales se
alcanzarán en un mayor grado
de excelencia dependiendo
del nivel de competencia,
perfil, experiencia, compromi-
so y nivel de satisfacción del
equipo de trabajo.
En razón a ello la organización
implantó el modelo efr bajo
la norma 1000-1 (edición 4)
para llegar a ser una Empresa
Familiarmente Responsable
(efr19) certificada en concilia-
ción e igualdad. Así, Triple A
ofrece al equipo de colabo-
radores medidas orientadas
a fomentar y suscitar la
armonización y el equilibrio
de la vida laboral y personal
del colaborador, y como una
herramienta de gestión para
19 La Fundación Másfamilia de España
es la propietaria de la marca efr, del
modelo efr y de la certificación en con-
ciliación e igualdad
60 INFORME 2017
el desarrollo innovador de las
personas, el bienestar de sus
familias y la consolidación de
una cultura del compromiso,
la responsabilidad y la pro-
ductividad.
El impacto global de la gestión
de lo humano se presenta des-
de el proceso de atracción y
retención de talento calificado,
mediante planes y programas
de formación y el proceso de
evaluación de desempeño.
Así también, en la creación
de estándares de seguridad y
cuidados de salud; implemen-
tación de beneficios acorde a
las características de los dife-
rentes grupos de colaborado-
res; creación y mantenimiento
de la cultura efr; liderazgo
humanizado para un estilo de
dirección contemporáneo y
retribución equitativa por su
labor hasta la finalización de
su ciclo en la organización.
Gestión
de lo humano
El contexto estratégico que
robustece la gestión de lo
humano y por el cual la orga-
nización dispone de recursos
económicos, tecnológicos y
de talento que ayudan a apa-
lancar los diferentes impactos
que se causan a través de
la gestión son los siguientes
objetivos estratégicos: “For-
talecer el nivel de competen-
cias críticas del personal y su
comunicación interprocesos”
y, “Potencializar los líderes
de Triple A orientando a la
gestión de las personas”.
Asimismo, con la iniciativa de
la certificación del modelo
de gestión efr la cual es una
práctica voluntaria, y con la
orientación en cada uno de
sus procesos a la búsqueda
de un balance entre la conse-
cución de los resultados y la
gestión de lo humano.
Gestión para el avance
(Gri 103-2)

La gestión de lo humano los siguientes logros: imple-

cuenta con una estructura de
procesos y recursos que per-
mite hacer seguimiento, medir,
evaluar y desarrollar de forma
permanente planes, progra-
mas, procedimientos, contro-
les y políticas empresariales
que faciliten y apalanquen el
trabajo. Lo anterior exige la
planeación del año a partir
de diferentes instrumentos
de diagnóstico basados en la
consulta de la voz del equipo
de colaboradores, tales como
los siguientes: i) la voz del
empleado para conocer las
expectativas y necesidades en
cuanto a la oferta de conci-
liación de las medidas efr; ii)
encuesta de clima laboral y
iii) entrevistas de retiro, entre
otros. Así el diseño de lo rea-
lizable responde a un sentido
de realidad organizacional y
en línea con el propósito de
realizar las necesidades de
los colaboradores según la
capacidad de respuesta de la
compañía.
En relación con los com-
promisos de la gestión de
lo humano, se destaca que
durante 2017 se obtuvieron
mentación de nuevas medidas
efr (reducción de la jornada,
fortalecimiento de la operativa
para cumplir estándares de
ley y requisitos de la norma
efr); ejecución del programa
de pasantías en la Gerencia de
Operaciones; implementación
del programa de apoyo al ta-
lento deportivo para hijos de
colaboradores; replanteamien-
to del programa para niños en
condición de discapacidad;
replanteamiento del programa
de vivienda; ampliación del
beneficio de alimentación al
personal contratista;; segmen-
tación etapa III, ingreso de
45 personas; disminución del
30 por ciento de la acciden-
talidad con respecto a 2016;
Primer y segundo puesto en La voz del empleado, las encuestas de clima laboral y la participación en las campañas
el XVII Encuentro Nacional de internas son actividades que involucran a los colaboradores de la empresa.
Brigadistas de Emergencias y,
selección y diseño de la plata-
forma virtual Portal Azul para
la universidad corporativa
(www.portalazul.com.co).
La inversión realizada en el
período de reporte fue la
siguiente:

Como parte de los mecanismos de evaluación del enfoque de

gestión descrito, están los siguientes:

• Proceso de selección: se planificadas cada año de los planes de desarrollo

mide por el tiempo de
cubrimiento de la vacante
y su eficacia por el N° de
personas que pasan el pe-
riodo de prueba al cumplir
su tiempo de evaluación. Lo
cual significa personal idó-
neo para la organización.
• Medición del porcentaje
de reducción de la tasa de
accidentalidad, severidad y
ausentismo respecto al año
anterior
• Monitoreo del cumpli-
miento de las actividades
• Los programas de forma-
ción se evalúan por el nú-
mero de horas de capacita-
ción y mediante la eficacia
de los cursos realizados,
para validar si el curso tuvo
aplicación e impacto frente
a los procesos de la cadena
de valor de la compañía.
• Evaluación de desem-
peño: se evalúa en nivel
de competencias de los
colaboradores frente al
rol que desempeñan en la
organización y la eficacia
implementados anualmen-
te para cerrar brechas de
competencias laborales.
• Medición de indicadores
efr: determina el grado de
avance de la gestión de la
conciliación para cumplir
con las métricas estable-
cidas en la norma 1000-1 y
establecer el impacto de los
beneficios para el colabora-
dor, su familia y la organiza-
ción.

2017 SOSTENIBILIDAD 61
 Conformación de la planta de personal

Conformación de la planta de personal total según sus funciones

62 INFORME 2017
Generación de empleo, palanca de progreso social en la región

(Gri 401- 1)

En consistencia con el postulado que Triple A ha promovido

de generar empleo al ser una organización que actúa como
agente de cambio social en la región del Caribe, durante el año
de reporte el comportamiento empresarial como siempre se ha
evidenciado este principio de actuación, son nuevas contratacio-
nes a término indefinido, cuyas prácticas de reclutamiento están
basadas en la edad, el sexo y la valoración de la mano de obra y
del talento, en distintas regiones del país.

El número de colaboradores que presentaron rotación en el año

fue de 52 personas. Registro que deja ver la fidelización, reten-
ción del talento y estabilidad en el equipo de la compañía, lo que
impacta de manera importante la productividad empresarial.
Para el año 2016 el total de colaboradores en esta condición fue
de 48.

Empleo indirecto

2017 SOSTENIBILIDAD 63
Salario mínimo
En la compañía en los lugares donde desarrolla operaciones sig-
nificativas, tiene una sola persona (mujer) que devenga el salario
mínimo legal local que para el 2017 es de $737.717. La diferencia
entre el salario mínimo local y el siguiente salario devengado en
la empresa es de $240.683 y es devengado por cinco trabajado-
res, de género masculino (4) y femenino (1).
En cuanto a la relación entre el salario base y la remuneración de
las mujeres en comparación con la de los hombres por categoría
laboral, debe señalarse que en la organización el sexo no es un
criterio que determine la clasificación salarial, toda vez que los
salarios se establecen para cada cargo teniendo en cuenta las
funciones, el nivel de responsabilidad y el perfil requerido.
Para la contratación de personas en el ámbito geográfico de
la operación de Triple A, la directriz empresarial de selección
y traslado de personal establece que los candidatos externos
que cumplan con los requerimientos exigidos por el cargo son
preseleccionados para participar en el proceso de selección y
evaluación. Para los casos en que las vacantes tengan su sitio
de trabajo en una ubicación geográfica diferente al Distrito de
Barranquilla, tienen preferencia los candidatos de los municipios
que cumplan con el perfil requerido.
Se indica también que el 33,33 por ciento de los directivos pro-
cede de la comunidad local donde se desarrollan operaciones
significativas de Triple A.

Beneficios para los empleados20

(Gri 401-2)

La retención de los colabora-

dores de la organización es un
tema esencial para Triple A en
consistencia con ser una Em-
presa Familiarmente Respon-
sable y con los lineamientos
de retención de talento cualifi-
cado, que busca a través de
los beneficios que ofrece a su
equipo, robustecer su cultura
de la conciliación en lo que
juega la felicidad de la gente y
el bienestar de sus familias. En
la siguiente tabla es posible
apreciar la inversión realizada
durante el año 2017.

20 En Triple A no hay colaboradores

temporales, por eso no se tiene en cuen-
ta en el indicador

64 INFORME 2017
Derecho al permiso parental en plantilla total
(Gri 401- 3)

El siguiente es el registro de
los colaboradores que por sus
contratos o por políticas em-
presariales tienen el derecho
al permiso parental, lo cual
toma mayor notoriedad en el
ámbito de las buenas prácti-
cas laborales que promueve
efr y los principios del Pacto
Global al cual está adherida
Triple A, entre cuyos pilares
de una novedosa relación
de trabajo en el ámbito de la
responsabilidad social, está la
promoción de la parentalidad.

Es de anotarse también que

esta práctica de que cola-
boradores de ambos sexos
puedan acogerse al derecho
que les asiste en su condición
de padres y madres, impacta,
por un lado, en una mayor
contratación y retención de
colaboradores cualificados y
en la productividad empresa-
rial, y por el otro, en que las
mujeres se acojan al permiso
sin perjuicio de su trayectoria
profesional por la influencia
positiva de la decisión de los
hombres de acogerse también
a su derecho.

Plazo de avisos mínimos sobre cambios

operacionales
(Gri 402- 1)

Triple A, por una cultura de transparencia en la información y

más aún con su grupo de valor interno como son los colabora-
dores, buscando su sentido de contribución por la consulta que
impulse su implicación ante cambios posibles que afecten la
buena marcha del negocio, realiza acciones comunicativas diri-
gidas a ellos en las que la alta dirección de la organización oficia
como canal directo de la debida información y socialización de
los aspectos a que hubiere lugar. Lo anterior, con el propósito de
disminuir los posibles impactos negativos de tales cambios en
las personas que integran la compañía.

En relación con que si existen acuerdos de aviso y disposiciones

para la consulta y la negociación en los acuerdos colectivos, se
indica que en este sentido se cumple con lo establecido en la
normatividad colombiana.

Comunicación efectiva y directa se mantiene entre

todos los grupos de valor a los que Triple A impacta.

2017 SOSTENIBILIDAD 65
Media de horas de formación al año
(Gri 404-1)
Una organización trabajando por fortalecer el conocimiento del
conjunto de sus colaboradores se orienta a construir de manera
permanente y dinámica su capital humano, como uno de sus
pilares de la sustentabilidad empresarial. De tal forma, durante el
año de reporte, Triple A dio cumplimiento a su plan de formación
66 INFORME 2017
general con un total de 47.731 horas para colaboradores directos
y contratistas, destacándose la garantía de igualdad de oportu-
nidades por la diversidad de la población usuaria y de la agenda
anual desarrollada.
El total de horas de formación para el año 2016 en la jornada la-
boral fue de 16.612. Para más información de este registro puede
ser consultado en: http://www.aaa.com.co/RSE/Buenas prácticas/
Informe anual 2016/página 85
Diversidad en órganos de gobierno y colaboradores
(Gri 405-1)

El registro de esta información permite que se establezca una

correlación entre la diversidad de colaboradores con la que se
cuenta en la organización y la diversidad del equipo que lleva
adelante la operación, ratificando de tal modo la igualdad de
oportunidades como uno de los lineamientos desde los cuales
en Triple A se gestiona lo humano.

Personal directivo total y en jornada completa, Mujeres no directivas y en jornada completa,

según género y edad según cargos

Personal de otras nacionalidades y algún grado de discapacidad

Personal no directivo total y en jornada completa, por edad

2017 SOSTENIBILIDAD 67
Ratio del salario base y de la remuneración
de mujeres frente a hombres
(Gri 405-2)

Se ha registrado el principio de Triple A en cuanto al fomento de

la diversidad, la eliminación de los sesgos por sexo y el apoyo
a la igualdad de oportunidades. Principios que son aplicables
al proceso de selección del personal, a las oportunidades de
progreso y a las políticas de remuneración. La igualdad de
remuneración es otro de los factores clave para lograr la más
adecuada retención del talento humano cualificado con el cual la
organización ha venido obteniendo los logros que la destacan en
el sector de los servicios públicos del país por la calidad con la
cual presta los de acueducto, alcantarillado y aseo en el departa-
mento del Atlántico.

La siguiente tabla deja ver el salario promedio por género:

Fortalecer el nivel de competencias críticas del personal

y su comunicación entre procesos

Programas para mejorar aptitudes y de ayuda a la Evaluaciones periódicas del desempeño y desarro-
transición llo profesional
(Gri 404-2) (Gri 404-3)

Las actividades formativas de la organización para robustecer
las aptitudes del equipo de colaboradores son fundamento no
sólo de una meta socialmente responsable de apoyar las con-
diciones de empleabilidad de estas personas en un entorno de
trabajo que pueda ser cambiante, sino también, la cualificación
individual para la mejora del desempeño y la obtención de los
resultados globales proyectados.
La relación de las actividades formativas en 2017
Los procesos que acompañan la construcción de capital humano
en Triple A incorporan la evaluación periódica del desempeño y
desarrollo de los colaboradores, para medir las competencias del
cargo, y estructurar el plan de formación para el fortalecimien-
to de aquellas que así lo requirieran, en procura de un talento
humano más competente y en óptimas condiciones de emplea-
bilidad. De manera previa a la evaluación, los nuevos líderes con
equipos bajo su responsabilidad participaron de un taller de
sensibilización para lograr un mejor proceso.

Para mejoramiento de las competencias técnicas de 954 colabo- Esta acción de evaluación, por su buen impacto en el colabo-
radores se realizaron 45 actividades formativas. Conózcalas en la rador, debe garantizar como política empresarial, la igualdad
Tabla anexa No. 2. de oportunidades. Enfoque según el cual Triple A realizó en el
año de reporte la debida evaluación de colaboradores, como se
En cuanto a los programas de ayuda a la transición proporciona- registra en la siguiente información presentada por cargo y por
dos para facilitar la empleabilidad continuada, el desarrollo per- género:
sonal y profesional y la gestión del final de las carreras profesio-
nales por jubilación o despido, a través del beneficio de auxilio
educativo que brinda Triple A a sus colaboradores, en 2017 se
otorgaron los siguientes auxilios: i) pregrado: 35 beneficiados; ii)
postgrado: 23 beneficiados y diplomado: 1 beneficiado.

Asimismo, se desarrolló un curso de inglés para 11 colaboradores

entre jefes, directores, subgerentes y gerentes, los cuales les
permite desarrollar la competencia de la lengua para fortalecer
el desempeño de sus funciones y su proyecto de vida.

68 INFORME 2017
Los líderes evaluaron a su equipo y retroalimentaron a la vez,
con el fin de fortalecer la comunicación y trabajar juntos en la
mejora de los aspectos negativos que se presentan en algunos o
reconocer los logros de quienes lo ameritan.
Se evaluó el 90 por ciento de los colaboradores. El promedio
de los resultados fue de 3,7 siguiendo la escala de 1 a 4, lo que
refleja un alto nivel en las competencias asociadas al cargo que
desempeñan.
Talento, compromiso y salud de los colaboradores
Es política de Triple A garantizar la seguridad y salud de los co-
laboradores y así prevenir accidentes y enfermedades al mejorar
cada día las condiciones, procesos y ambientes de trabajo, en el
marco del cumplimiento de la legislación colombiana y garanti-
zando la continuidad de las operaciones de negocio.
La seguridad y salud es un derecho fundamental de todo
colaborador, por eso Triple A tiene establecido su Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST,) y está
certificada en la Norma NTC-OHSAS 18001, para preservar la
integridad de todos los colaboradores dando alcance a los cen-
tros de trabajo, a los contratistas y terceros, sin descuidar a otros
grupos de valor (partes interesadas) de la organización como
son comunidad, proveedores autoridades y accionistas.
2017 SOSTENIBILIDAD 69
 Comités formales trabajador-empresa de salud
y seguridad
(Gri 403-1)
Considerando el respeto por
los derechos de los colabora-
dores y que su participación
en la toma de decisiones
sobre salud y seguridad en el
trabajo es fundamental,
Triple A tiene conformado el
Comité Paritario de Segu-
ridad y Salud en el Trabajo
(COPASST), en el marco de
su Sistema de Gestión de Se-
guridad y Salud en el Trabajo
(SG-SST). Esta instancia re-
presenta el ciento por ciento
de la planta de personal al
ser integrada por represen-
tantes de los colaboradores
que son elegidos de manera
democrática y representantes
de la administración, que son
designados por la Gerencia
General. El COPASST tiene
cobertura y control sobre los
colaboradores y centros de
trabajos ubicados en Ba-
rranquilla y los 14 municipios
donde opera Triple A.
Triple A protege su recurso humano; por ello los colaboradores de la compañía realizan su trabajo bajo medidas de seguridad y protección laboral.
70 INFORME 2017
Diversas son las funciones
del Comité con incidencia
efectiva en la organización en
cuanto a la gestión y preven-
ción de la salud y la seguridad
de los colaboradores, median-
te programas empresariales.
Se registra también que en
Triple A existe el Comité de
Seguridad Vial cuyo objetivo
principal es mitigar los riesgos
viales y diseñar acciones
para garantizar un cambio de
actitud en los diversos actores
de la movilidad en la compa-
ñía. Ambos comités cuentan
con la autoridad para liderar y
definir actividades para cum-
plir con los objetivos trazados
y operan de acuerdo con las
funciones y responsabilidades
asignadas y formalizadas en la
organización.
Salud en el trabajo
(Gri 403-2, 403-3, 403-4)
A continuación se registra
la información sobre el tipo
y tasa de lesiones, enferme-
dades profesionales, días
perdidos, absentismo laboral
y número de muertes por ac-
cidente laboral o enfermedad
profesional, desglosados por
región y sexo:
Para el año 2017 se logró
reducir el índice de frecuencia
de accidentes en 31 por ciento
con respecto al año 2016 y el
índice de gravedad de acci-
dentes en un 55 por ciento.
Cabe anotar que durante el
año de reporte no se presen-
taron enfermedades laborales.
Las lesiones más frecuentes
en el equipo de colaboradores
fueron golpes, lumbagos y
heridas. Asimismo, se destaca
que una baja tasa de acciden-
tes y de absentismo laboral
puede relacionarse con ten-
dencias positivas en la moral
y la productividad de la gente,
derivadas de las buenas
prácticas en materia de salud
y seguridad en el trabajo bajo
un enfoque de igualdad para
todo el equipo de colaborado-
res de Triple A.
Otros factores que se des-
tacan en cuanto a la gestión
empresarial en materia de
salud y seguridad, es la traza-
bilidad al cumplimiento de re-
quisitos legales que impactan
en reducción en los impactos
económicos por materializa-
ción de eventos no deseados,
demandas y/o sanciones,
como también, la menor pér-
dida de tiempo por absentis-
mos lo que impacta de modo
positivo la continuidad de las
operaciones y mayor produc-
tividad por parte del equipo
humano de trabajo.
De otra parte, y dado que
existen colaboradores implica-
dos en actividades laborales
con incidencia o riesgo de
determinadas enfermedades,
la organización cuenta con
programas de prevención y
promoción que dan alcance a
toda su población. Programas
que están documentados e
implementados conforme con
las guías técnicas nacionales
a través de los sistemas de vi-
gilancia epidemiológica (SVE)
establecidos para monitorear
la salud de los colaboradores,
analizar y establecer medidas
preventivas, correctivas y/o
de mejora de forma sistémi-
ca sobre las condiciones de
trabajo y salud de la gente, y
previniendo las alteraciones
de sus condiciones de salud
por causas de origen laboral.
Para los temas de salud y
seguridad tratados en acuer-
dos formales con la organi-
zación sindical de Triple A y
contenidos en la Convención
Colectiva de Trabajo, no se
establecen cláusulas relativas
a asuntos de salud y seguri-
dad en el trabajo. Lo que se
ha definido es un auxilio para
lentes y monturas por lo cual
la empresa reconoce a los
colaboradores cubiertos por
el campo de aplicación de la
Convención, un auxilio por la
compra de lentes y monturas
por la suma de 180 mil pesos.
La Subgerencia de Gestión
Humana realiza encuentros
periódicos con esta organi-
zación a fin de tratar otros
temas asociados a las nece-
sidades de los colaboradores
de la empresa.
2017 SOSTENIBILIDAD 71
Nuestros logros
(Gri 103-3)
Gestión humana
Fortalecer el nivel de competencias críticas del personal y su comunicación interprocesos.
Potencializar los líderes de Triple A orientando a la gestión de las personas.
Logros 2017
Triple A implementó el modelo
de gestión Empresa Social-
mente Responsable (efr) que
gestiona la conciliación bajo
el modelo efr para el beneficio
del equipo de colaboradores
y sus familias, apalancando el
bienestar y la felicidad empre-
sarial.
Como parte del proceso de
instalación del modelo, fue la
estructuración de la oferta de
conciliación con 45 medidas
efr dirigidas a los colaborado-
res y que les permite armoni-
zar su vida personal y laboral
para realizar sus necesidades
y expectativas con respecto
a la organización, y que se ve
reflejado en el nivel de satis-
facción y compromiso para la
consecución de los objetivos
propuestos.
Haber iniciado el proceso de
creación de la Universidad
Corporativa Triple A para la
gestión del conocimiento
interno, asegurando el mante-
nimiento de este y dinamizan-
do la actividad formativa en la
empresa.
Haberse implementado el
programa de pasantías entre
áreas con el fin de fortalecer
sinergias y la comunicación y
colaboración entre los distintos
procesos.
72 INFORME 2017
Objetivos estratégicos
¿Para qué se hizo?
Para dar cumplimiento a uno
de los pilares del Plan Estraté- dad.
gico de Triple A en su compro-
miso voluntario de desarrollar
buenas prácticas laborales
en contexto de su modelo de
responsabilidad social con el
grupo de valor colaboradores y
sus familias (parte interesada),
como quiera que es funda-
mental para el crecimiento
sustentable de la organización.
Así también, para apalancar el
deber que le cabe a la empresa
de ser agente de cambio social
que contribuye a promover
la familia como núcleo de la
sociedad.
Con el firme propósito de for-
mar y alinear al equipo humano
de trabajo con la visión y misión
de Triple A y a proporcionar el
espacio para su crecimiento, a
fin de hacer una carrera profe-
sional dentro de ella.
El marco del trabajo de la uni-
versidad está en las habilidades
que demandan los cargos de
la empresa en un continuo
aprendizaje organizacional, que
impulsa a los colaboradores a
ser más productivos para llevar
a la empresa hacia un alto
desempeño global.
Con el fin de fortalecer si-
nergias y la comunicación y
colaboración entre los distintos
procesos.
¿Quiénes se
beneficiaron?
Colaboradores, familia y socie-
Todos los colaboradores.
Ingenieros de Redes Acue-
ducto.
¿La empresa
cómo mejoró?
La cultura efr moviliza mayores
niveles de compromiso, res-
ponsabilidad y dedicación del
equipo de colaboradores que
recibe la oferta de conciliación
y es potenciado en su desem-
peño por líderes con estilo de
dirección que se caracteriza
por ser contemporáneo, cerca-
no y flexible.
Potenciar el aprendizaje y
gestionar el conocimiento para
fortalecer el nivel de compe-
tencias de los colaboradores,
manteniendo disponibilidad
permanente del conocimiento
sin limitaciones de hora o lugar.
El programa ha permitido evi-
denciar una mejora significativa
de los indicadores de efectivi-
dad, el desarrollo profesional y
personal de sus participantes,
a partir de nuevas experiencias
y el aprendizaje de manera
integral de su proceso. También
permitió reconocer y valorar
el talento humano de pares y
colaboradores.

Logros 2017
Haberse desarrollado el acom-
pañamiento en el proceso de
la doble asesoría pensional a
un grupo aproximado de 20
trabajadores que se encuentran
cerca de la edad límite para
cambio de régimen pensional.
Se brindó asesoría en el trámite
de solicitud de pensión a los
trabajadores que llegan a la
edad requerida para obtener
este beneficio. Se estima que
serán 30 trabajadores durante
el año en curso.
Asistir a todos los empleados
interesados en revisar su histo-
ria pensional y realizar solicitu-
des de correcciones ante las
administradoras de fondos
pensionales.
Fueron adelantadas charlas
sobre temas pensionales, para
la mejor comprensión por parte
de los colaboradores.
Haber contribuido con el forta-
lecimiento de los conocimien-
tos en relaciones laborales.
¿Para qué se hizo?
Para brindar asesoría jurídica y
orientar frente a los diferentes
regímenes pensionales que
puede escoger el trabajador,
transmitir de manera impar-
cial los beneficios y desafíos
que presentan cada uno de
estos regímenes, y dar apoyo
especializado a todos aque-
llos trabajadores que estaban
próximos a cumplir los requi-
sitos legales para obtener el
derecho de pensión y de esta
forma apoyarlos activamente
en todos los trámites.
Con el fin de realizar conver-
satorios con jefes para ins-
truirlos en temas asociados a
la administración de personal,
obligaciones y deberes de los
empleados y empleadores y
demás temas que los potencia-
licen en su labor.
¿Quiénes se
beneficiaron?
Se beneficiaron 9 mujeres y 5
hombres que estaban afiliados
al régimen de ahorro individual
y en el año anterior se encon-
traban en la edad requerida
para realizar el trámite de
doble asesoría.
Se brindó asesoría a 6 muje-
res y 19 hombres con edades
cercanas a la requerida para
solicitar pensión por vejez.
Se atendió a un grupo de 35
colaboradores aproximada-
mente interesados en trasla-
darse de régimen pensional,
revisar sus semanas cotizadas
y solicitar correcciones de su
historia laboral.
Colaboradores de la organiza-
ción.
Se cumplió el cronograma
establecido para 2017 con la
Gerencia de Operaciones y la
Gerencia Comercial. Se con-
tinuará con esta acción en el
2018 para cubrir la Gerencia de
Planeación.
¿La empresa
cómo mejoró?
La empresa pudo apoyar a sus
trabajadores (i) en entregar
la información idónea para
escoger régimen de seguridad
social en pensión, (ii) evitar a
los trabajadores que a futuro
presenten dificultades para
obtener el derecho de pensión,
(ii) lograr apoyar en la obten-
ción del derecho pensional
para llevar a esos trabajadores
a la calidad de pensionados,
lo que genera que la empresa
pueda hacer el cambio genera-
cional dando empleo a nuevos
trabajadores que inician su vida
laboral.
Existe mayor conocimiento del
tema en la organización y por
lo tanto mejor manejo de los
temas relacionados.
2017 SOSTENIBILIDAD 73
Seguridad y Salud en el Trabajo
Logros 2017
Haber modificado el procedi-
miento para la identificación
de peligros y valoración de
riesgos de seguridad y salud
en el trabajo en contexto de
la herramienta empresarial de
gestión de riesgo.
Haberse logrado la implanta-
ción del Plan Estratégico de
Seguridad Vial que integra
acciones requeridas en los con-
ductores, en los vehículos, en
la infraestructura y políticas de
seguridad, así como jornadas
de sensibilización para este
público objetivo.
Se dio cumplimiento al Plan de
Trabajo para el año 2017 en los
programas de prevención.
Desarrollo de otros programas
(exámenes, empresa saludable,
riesgo psicosocial).
74 INFORME 2017
Objetivo estratégico
Integrar los sistemas de gestión.
¿Para qué se hizo?
Integrar los criterios de evalua-
ción de riesgos al procedimien-
to actual.
Dar cumplimiento a las dispo-
siciones legales en la materia
y así prevenir accidentes a los
diferentes actores en la vía.
Gestionar los recursos y dar Todos los colaboradores.
cumplimiento a los requeri-
mientos del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST), mejorándolo
de forma continua.
Gestionar los recursos y dar
cumplimiento a los requeri-
mientos del SG-SST, mejorán-
dolo continuamente.
¿Quiénes se
beneficiaron?
Los equipos de la Dirección de
Seguridad y Salud en el Trabajo
y de la Jefatura de Control
Interno, pilares en gestión de lo
humano y en la transparencia e
integridad de la organización.
Se benefició la organización
y las diferentes áreas que son
usuarias del uso de vehículos,
rutas de transporte y las áreas
que pertenecen al Comité de
Seguridad Vial.
Todos los trabajadores
¿La empresa
cómo mejoró?
Mejoró para alinear los criterios
de evaluación de riesgos gene-
rales de la organización.
Mejoró la gestión en seguridad
vial que tiene Triple A al definir
estrategias y directrices que
regulan el uso de vehículos.
A través de las actividades eje-
cutadas y campañas realizadas
se sensibilizó al personal en
la prevención de accidentes
viales.
Mejoró con la reducción de
accidentes laborales y forta-
mecimiento del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo en los diferentes
procesos.
Mejoró con la reducción de
accidentes laborales y el
fortalecimiento del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo en los diferentes
procesos, ofreciendo a los tra-
bajadores las mejores condicio-
nes de trabajo y una cultura de
cuidado y prevención.
Nuestros retos
(Gri 103-2)
Fortalecer el nivel de competencias críticas del personal y su comunicación interprocesos.
Reto 2018
Lanzamiento de la plataforma virtual Por-
tal Azul con las respectivas actividades
formativas.
Potencializar los líderes de Triple A orientando a la gestión de las personas.
Reto 2018
Evaluar a los líderes a partir de la defini-
ción de nuevos comportamientos alinea-
dos al protocolo de liderazgo efr.
Estructurar planes de carrera y sucesión
con la identificación de cargos críticos
para construir planes de desarrollo y tener
un mapeo de los posibles sucesores.
Potenciar la gestión de la conciliación or-
ganizacional a través del modelo efr, que
apalanque la cultura del compromiso, la
responsabilidad y la productividad.
Implementar Política Salarial de Ingreso
Lograr la negociación de la Convención
Colectiva de Trabajo con la organización
sindical.
Reto 2018
Auditoría del SG-SST a contratistas
Desarrollar una jornada de seguridad y
salud en los municipios del margen orien-
tal (Sabanagrande, Baranoa y Sabanalar-
ga).
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Para facilitar el proceso de formación Todos los colaboradores
permanente de los colaboradores en cual-
quier hora y lugar, al igual que el acceso.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Fortalecer el estilo de dirección efr, basa- Todos los colaboradores y los líderes para
do en un liderazgo humanizado, flexible y consolidar una cultura efr
cercano.
Para garantizar el talento idóneo ante Todos los colaboradores
posibles movimientos de personal.
En contexto de la responsabilidad corpo- Todos los colaboradores y sus familias.
rativa, dar cumplimiento a los requisitos
de la norma 1000-1 (edición 4) del mode-
lo efr, al avanzar con enfoque de mejora
continua fortaleciendo los elementos
instalados del modelo.
Esta política busca que, a partir de unas N/A
escalas salariales establecidas, el personal
que se vincula a la organización ingrese
con el ochenta por ciento del salario, y
luego de seis meses, se ajusta al ciento
por ciento del cargo del salario, una vez
que se haya comprobado su ajuste y
adaptación al cargo.
Es un compromiso con carácter legal. Personal convencionado y sindicalizado
con la implementación de una nueva
Convención.
Objetivo estratégico
Integrar los sistemas de gestión
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Para garantizar el cumplimiento de los Contratistas y la organización.
contratistas en sus obligaciones de SG-
SST y así preservar el cuidado y la vida.
Con la finalidad de descentralizar los Colaboradores ubicados en esos munici-
servicios y beneficios que en materia de pios
salud y seguridad laboral ofrece la empre-
sa y así tener mayor cobertura.
2017 SOSTENIBILIDAD 75

Promoción de cultura ciudadana y programas de formación en las nuevas generacio-
nes son parte de la responsabilidad social de Triple A en las comunidades intervenidas.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1)
L
a responsabilidad social
es un tema transversal
a la organización que
se traduce en un conjunto
de acciones voluntarias que
generan valor y sostenibilidad
a la gestión, de forma transpa-
rente y eficiente, garantizando
la rentabilidad de la operación
y estableciendo relaciones de
confianza y mutuo beneficio
con sus grupos de valor en los
aspectos económicos, sociales
y ambientales.
Este tema constituye el enfo-
que contemporáneo en el ám-
bito empresarial, para hacer
realidad las condiciones hacia
la competitividad, la equidad
y la sustentabilidad. La ges-
tión responsable socialmente,
con impacto en la región
Caribe, es uno de los atributos
de la cultura de Triple A. Es
asumida y valorada por todos
los niveles de la organización
desde los diferentes proce-
sos de la cadena de valor e
impulsada por la alta y media
dirección. Las iniciativas que
se adelantan son eje dina-
mizador en el desarrollo de
las actividades corporativas,
76 INFORME 2017
impulsadas por la Jefatura de
Responsabilidad Social.
Los líderes de la empresa
comprenden la responsabi-
lidad social como se acoge
internacionalmente en el ám-
bito corporativo: el conjunto
de estándares e iniciativas
que adopta una compañía de
manera voluntaria cuando se
dimensiona así misma como
agente de transformación
social al generar desde su
operación y en contexto de
su estrategia de negocio y
de su gobierno corporativo,
valor económico, ambiental y
social en un relacionamiento
de confianza y de largo plazo
con los grupos de valor o
partes interesadas. En Triple A
tales grupos son los siguien-
tes: clientes, proveedores,
contratistas, colaboradores,
autoridades, gremios, comu-
nidades, medios de comuni-
cación y líderes de opinión y
accionistas.
Como parte de dichas iniciati-
vas y estándares mundiales se
destacan abajo los de mayor
referencia e impacto para el
Responsabilidad
corporativa
avance global de Triple A en
su grado de madurez de su
sistema de responsabilidad
social integrado entre otros
elementos por los siguientes:
i) modelo de sostenibilidad;
ii) modelo de relacionamiento
con los grupos de valor; iii)
políticas; iv) programas de
gestión social; v) Programa
de Cumplimiento Antico-
rrupción y, v) lineamientos
metodológicos internaciona-
les para reportes cuantitativos
y cualitativos. Sistema que
fundamentado en la ejecución
transversal desde los pro-
cesos y áreas empresariales
repercuten en el crecimiento
sustentable de Triple A.
Marco referencial de la
gestión:
• Pacto Global de las Nacio-
nes Unidas
• Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS)
• Directrices de la OCDE para
empresas multinacionales
• Principios Rectores en De-
rechos Humanos
Políticas empresariales:
• Política de Sostenibilidad
• Política de Cumplimiento
Anticorrupción y Soborno
• Política de Igualdad de
Oportunidades
• Código de Ética
• Código de Buen Gobierno
• Código de Conducta para
Proveedores y Contratistas
• Sistema de Gestión Integral
del Riesgo
• Manual de Compras, Con-
trataciones y Logística
El desarrollo del eje trans-
versal de la responsabilidad
social abarca en la compañía
un amplio escenario de acción
con un enfoque centrado en
lograr impactos positivos en
el ser humano como objetivo
básico de su quehacer misio-
nal, bien sea que se trate de
los clientes, los colaboradores
y sus familias o integre las co-
munidades a las que le sirve.
En Triple A existe el compro-
Gestión para el avance
(Gri 103-2)
Inversiones en responsabilidad social
miso de velar por el relaciona-
miento con todos los grupos
de valor y promover acciones
enmarcadas en una cultura de
la ética y la transparencia.
Los principales recursos
utilizados en la ejecución del
sistema de responsabilidad
social son las personas que
laboran en las diferentes
áreas de la compañía; se
cuenta anualmente con un
presupuesto para la imple-
mentación de los programas
para cuyos resultados resulta
fundamental el apalancamien-
to de recursos tecnológicos.
Su enfoque de gestión es
evaluado de manera perma-
nente a través de los indica-
dores cuantitativos y cualita-
tivos que se reportan bajo los
estándares GRI y corporati-
vamente a la casa matriz bajo
metodología propia.
2017 SOSTENIBILIDAD 77
Nuestros logros
(Gri 103-3)

Objetivo estratégico

Gestionar la relación con los grupos de interés

¿Quiénes se ¿La empresa

Logros 2017 ¿Para qué se hizo?
beneficiaron? cómo mejoró?

Haber iniciado el proceso de Para fortalecer el relaciona- Todos los grupos de interés y Demostrando su compromiso
fortalecimiento del modelo de miento con los grupos de inte- los líderes del relacionamiento con las partes interesadas con
relacionamiento con los grupos rés, conocer sus expectativas, en la organización. quienes se relaciona perma-
de valor de la compañía que se realizar sus necesidades y ser nentemente al establecer un
sustenta en los principios de más cercanos a ellos. modelo con la metodología
transparencia, diálogo y cola- orientada al PHVA.
boración mutua, e involucra la
actualización de la identifica-
ción de los mismos, caracteri-
zación, clasificación y prioriza-
ción como también los demás
elementos que tracen el marco
de actuación empresarial hacia
y con ellos, lo cual incluye la
consulta de sus necesidades y
expectativas y el desarrollo de
herramientas de evaluación y
mejora, adoptando los princi-
pios de Accountability, norma
AA1000.

Objetivo estratégico

Fortalecer nivel de competencias críticas del personal y su comunicación interprocesos.

¿Quiénes se ¿La empresa

Logros 2017 ¿Para qué se hizo?
beneficiaron? cómo mejoró?

Aplicación de la encuesta de Para medir el clima ético de la Todos los colaboradores. Incorporación de acciones de
clima ético. organización. mejora en el Sistema de Ges-
tión Integral del Riesgo.

Publicación del Programa de Para promover su conocimien- La organización en general Manifestando el deseo de
Cumplimiento Anticorrupción to en los grupos de valor a fin contribuir con la ética empre-
en la página web de Triple A. de movilizarlos en torno de su sarial y cero tolerancia con la
cumplimiento. corrupción.

Nuestro reto
(Gri 103-3)

El esfuerzo corporativo para el año 2108 se centrará en actualizar, mantener, pu-

blicar y mejorar el sistema de gestión de responsabilidad social, velando por su
cumplimiento en todos los procesos de la organización y con sus partes intere-
sadas, para garantizar la inclusión de sostenibilidad y categorizar posibles ries-
gos legales, sociales y ambientales a lo largo de la gestión de cada uno de estos.

78 INFORME 2017
Comunidades
locales
Importancia empresarial
y su cobertura
(Gri 103-1)
C
onsolidar el posiciona-
miento de la organiza-
ción en comunidades
locales y nuevas atendidas,
es uno de los temas relevan-
tes que la empresa gestiona
por medio de programas de
relacionamiento, formación
y desarrollo, con impacto
en el mejoramiento de los
estándares de percepción de
Triple A, de seguimiento de
nuevas comunidades y en el
acceso de las diferentes áreas
organizacionales a zonas de
alto riesgo.
De tal forma son impacta-
das las comunidades de la
ciudad de Barranquilla y de
los catorce (14) municipios cu-
biertos por el servicio de agua
potable, además de áreas
de influencia de estaciones
El uso racional del agua y la protección del medio ambiente son acciones
que Triple a proyecta ante las comunidades beneficiarias de sus servicios.
de operación que generan
alto impacto en la comuni-
dad, como son EDAR, ETAP
y PETAR21. Asimismo, otras
instancias como instituciones
educativas, organizaciones no
gubernamentales e institucio-
nes de carácter oficial y per-
sonas como son los usuarios
de los servicios empresariales,
funcionarios públicos, comu-
nidades y agentes comunita-
rios (JAC, organizaciones de
padres de familia y madres
comunitarias).
La organización ha contri-
buido a la normalización de
sectores que presentaban uso
irregular del servicio de agua
potable; al crecimiento de los
usuarios y a la disminución de
los indicadores de agua no
contabilizada. Así también, se
21 EDAR, Estación de Depuración de
Aguas Residuales; ETAP Estación de
Tratamiento de Agua Potable y PETAR
Planta de Tratamiento de Aguas Resi-
duales.
resalta el impacto positivo de
Triple A sobre la formación
de los usuarios, con especial
énfasis en el uso racional de
tal servicio y la importancia
de contribuir así al cuidado
del medio ambiente.
Sin duda como resultado del
trabajo planificado con las co-
munidades locales, la empresa
consolida su relacionamiento
con este grupo de valor, en el
marco del propósito empre-
sarial de fortalecer el actual
modelo procurando el involu-
cramiento activo de los demás
grupos o partes interesadas
en el progreso de la empresa
y el beneficio para la sociedad
del departamento del Atlánti-
co. La Red de Apoyo22 entre
otros programas evidencian
tal gestión.
22 Medio de comunicación directa
entre las comunidades y Triple A para la
transmisión de información de negocio
de forma precisa y oportuna, y el cono-
cimiento de necesidades específicas en
torno a temas como obras que afecten
la prestación de los servicios; casos de
irregularidades y fraudes, y emergencias
y avances de obras en beneficio de la
comunidad.
2017 SOSTENIBILIDAD 79
Gestión para el avance
(Gri 103-2)

Consolidar posicionamiento en comunidades locales y nuevas atendidas

(Gri 413-1)

La compañía mantiene relación directa con las comunidades En el marco estratégico de la gestión con comunidades locales
atendidas mediante socializaciones de obras civiles para la están los siguientes dos objetivos y sus acciones de desarrollo:
optimización de los servicios de acueducto y alcantarillado y
durante la normalización de éstos en situación de uso irregular. i) Mejorar el nivel de satisfacción del cliente:

En estas comunidades se desarrolla el programa Formación
de líderes sobre temas técnicos, operativos, comerciales y de
crecimiento personal, gestión que contribuye al mejoramiento de
la relación con este grupo de valor.
La política del programa es aumentar el empoderamiento social
de las comunidades atendidas y estimular la participación ciuda-
dana de las Juntas de Acción Comunal, comunidad en general y
líderes comunitarios. Además, avanzar en una mayor vinculación
de nuevos aliados estratégicos para la conformación de vocales
de control y sus Comités de Desarrollo y Control Social23. De
igual manera en la formación de nuevos clientes sensibilizados
en la conciencia del pago oportuno del servicio.
Es necesario señalar que tales estrategias se sustentan en la
participación ciudadana como derecho constitucional señalado
en los artículos 2 y 270 de la Constitución Política de Colombia24
y en cuya garantía debe actuar el Estado colombiano, y como
deseable sin reemplazar esta función pública, la contribución del
sector corporativo, como de hecho lo hace Triple A.
a) Lograr eficacia en la gestión de socialización con los clien-
tes de los barrios y/o municipios impactados por gestión
social, reflejada en el alcance del 60 por ciento del recaudo.
b) Alcanzar cobertura de la población sensibilizada en las
campañas, con meta del 90 por ciento.
ii) Mantener la efectividad del proceso de gestión de clientes y
comunicación, mediante:
a) Promover la participación de los líderes en los diferentes
procesos de formación, con una meta del 80 por ciento.
b) Realizar actividades educativas ambientales y sociales en
las comunidades que hacen parte del área de influencia
de Los Pocitos, EDAR El Pueblo y Barranquillita, tenien-
do como meta la ejecución de por lo menos 300 de 350
planificadas.
Los programas adelantados en el año fueron los siguientes:

Iniciativa Objetivo Población Impacto

Campaña Cuidado del Educar en el cuidado de este recurso y Comunidades en 21.664 usuarios de empresas, institucio-
Agua el manejo de residuos sólidos general, instituciones nes educativas y comunidades.
educativas y empresas.

Programa Mi Colegio Generar cultura ciudadana frente al ser- Estudiantes de bachi- 27.392 estudiantes de 56 instituciones
Limpio vicio de aseo en Barranquilla mediante llerato educativas de Barranquilla, Galapa,
la construcción de proyectos ambienta- Sabanalarga, Puerto Colombia y Pone-
les para la solución de problemáticas en dera en temas sobre el manejo de los
su entorno. residuos sólidos y el servicio de Aseo
que presta Triple A.

Feria educativa Cada Promover el uso adecuado del agua Nuevos usuarios y co- La comunidad de habitantes de las
Gota Cuenta y componentes de los servicios de munidad en general zonas de influencia.
acueducto y alcantarillado: cómo leer la
factura y el medidor; aprender a detec-
tar las fugas en sus hogares; conocer
los canales de atención de Triple A y los
beneficios que representa ser Super-
cliente.

Feria Supercliente en Otorgar beneficios a las personas que Clientes Impactando a 968 nuevos usuarios en
los barrios de Barran- tienen cultura de pago efectiva. los servicios de Acueducto y Alcanta-
quilla y los municipios rillado de Barranquilla, Juan de Acosta,
cubiertos. Polonuevo, Usiacurí y Soledad

Programa Guardianes Promover comportamientos ambienta- Estudiantes de bachi- Formación de 81 escolares quienes
del Medio Ambiente. les saludables llerato cumplieron con las 80 horas de servicio
social reglamentarias25.

23 La Ley 142 de 1994, reconoce la participación ciudadana para la vigilancia de la 25 El programa Guardianes del Medio Ambiente se
prestación de los servicios públicos domiciliarios, concentrada en dos instituciones: los gestiona en el marco de los artículos 66 y 97 de la
comités de desarrollo y control social y los vocales de control. Ley 115 de 1994 en el que se basa el cumplimiento
24 La Constitución Política de Colombia, en el preámbulo y en el artículo 2°, consagra de 80 horas de servicio obligatorio por parte de los
“(…) facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan y en la vida estudiantes formados.
económica, política, administrativa y cultural de la Nación”. Por su parte el artículo 270
establece: “La ley organizará las formas y los sistemas de participación ciudadana que
permitan vigilar la gestión pública que se cumpla en los diversos niveles administrati-
vos y sus resultados”.
80 INFORME 2017
En 2017 se invirtieron $169.086.764 para desarrollar actividades
que permitieron la participación de un equipo interdisciplinario
de profesionales y técnicos de las ciencias sociales, naturales y
de la gestión del medio ambiente. Así también para la produc-
ción de material didáctico y acciones de logísticas requeridas
según la agenda planeada.
La eficacia de todo el enfoque de la gestión descrita en el apar-
tado se evalúa según estudios realizados por la empresa Inves-
tigación en Psicología del Consumidor (INPSICON) que valora
el nivel de marca en el que se encuentra Triple A, y contribuye a
establecer el posicionamiento público en cuanto a responsabili-
dad social empresarial. Así también se considera los resultados,
con base en los reconocimientos externos otorgados a Triple A
en períodos anteriores, el Premio de Andesco en Responsabili-
dad Social y los resultados que se han obtenido al participar en
la Medición de Transparencia Empresarial de Transparencia por
Colombia.
Educación sobre el uso racional de los servicios
Son varias las estrategias pedagógicas adelantadas en temas
ambientales y de cultura ciudadana que promueve la partici-
pación de la comunidad atendida, con el fin de optimizar el
consumo de agua, el manejo adecuado de las aguas residuales y
la disposición correcta de los residuos sólidos.
El alcance de los programas de educación sobre el uso racional
de los servicios públicos impacta a las comunidades atendidas.
La implicación de la organización en los programas del uso ra-
cional de los servicios públicos es importante pues son los usua-
rios quienes deben conocer la naturaleza de la producción del
Mi Colegio Limpio es una de las estrategia que hace parte de Vive tu Ciudad Limpia. Cerca de 25 mil estudiantes al año se benefician de esta campaña.
agua potable que consumen, la esencia del tratamiento de las
aguas residuales, el transporte y la disposición final de los resi-
duos sólidos. También es importante que conozcan los requisitos
legales y regulatorios aplicables a los procesos de facturación,
micromedición y programa de fidelización y cultura de pago.
Triple A realiza intervenciones directas con los usuarios a través
de los programas de educación ambiental y el fortalecimiento
de las habilidades sociales en los líderes de las comunidades
atendidas. Lo hace en convenio con las Secretarías de Educación
Distrital y Departamental.
Salud y seguridad en la cadena de valor
(Gri 416-1)
La organización gestiona la identificación y el control de los
riesgos que pueden afectar la salud, la seguridad y el medio am-
biente en los usuarios y en las comunidades a través de estrate-
gias pedagógicas, diagnósticos ambientales y brigadas de salud
dirigidas a las comunidades vulnerables, e interventoría de obras
para el mejoramiento en la prestación de los servicios públicos.
Estas intervenciones se desarrollan en el ámbito de operación
de la empresa, con atención a las diferentes poblaciones (niños,
jóvenes y adultos) mediante el relacionamiento con Juntas de
Acción Comunal, instituciones educativas, líderes de las comu-
nidades y los contratistas encargados de la ejecución de obras
civiles en dichas zonas.
Con un enfoque de prevención, la compañía preserva la salud y
la seguridad de la comunidad mediante capacitaciones, campa-
ñas y programas educativos en relación con los servicios pres-
2017 SOSTENIBILIDAD 81
tados y el manejo adecuado tanto de residuos sólidos como del
sistema de alcantarillado, sobre todo, en las comunidades donde
están las estaciones de tratamiento de aguas servidas (EDARES)
y el relleno sanitario Parque Ambiental Los Pocitos con el desa-
rrollo de brigadas de salud con los niños y adultos mayores.
En cuanto a la realización de obras civiles, Triple A hace segui-
miento a los trabajos que adelantan los contratistas para asegu-
rar el cumplimiento de los parámetros de seguridad y prevenir
los posibles impactos que puedan darse en función de las obras.
El alcance de esta gestión preventiva se da también con el
acompañamiento permanente y directo en las comunidades im-
pactadas por las estaciones de tratamiento de aguas residuales
y del relleno sanitario, identificando las necesidades ambientales
y psicosociales en el entorno a través de:
• Elaboración de diagnósticos ambientales y sociales
• Ejecución de jornadas de salud en alianza con fundaciones y
entidades públicas y privadas de salud.
• Ejecución de jornadas de aseo con el apoyo de los líderes
comunitarios y Juntas de Acción Comunal.
• Campañas educativas y programas ambientales dictados por
funcionarios de Triple A desde la Dirección de Gestión Social.
Por su parte, en las interventorías de obras civiles, son los ges-
tores sociales de la empresa quienes hacen tal acompañamiento
de manera permanente a los contratistas durante la ejecución
del proyecto para garantizar el cumplimiento de las medidas de
seguridad.
La anterior gestión se fundamenta empresarialmente en: i) el Sis-
tema de Gestión Calidad; ii) el Sistema de Salud y Seguridad en
el Trabajo; iii) certificados y laboratorios de calidad acordes a los
requisitos legales que garantizan la excelencia de todos los pro-
cesos y servicios prestados a los usuarios; iv) y el cumplimiento
de los criterios dispuestos en los Planes de Manejo Ambiental
(PMA).
‘El agua es mi llave’ busca crear conciencia en niños y adultos
sobre el cuidado del preciado líquido y el ahorro del mismo.
82 INFORME 2017
Desarrollo de la comunidad
(Gri 413-1)
Se dice y con razón que dos aspectos esenciales de la gestión
de impactos en las comunidades locales son el entendimiento
de los impactos reales y potenciales, como también posibilitar la
participación de tales comunidades en cuya consulta puedan co-
nocerse sus necesidades y expectativas. Porque así, la organiza-
ción, cumple con un propósito deseable para la sustentabilidad
empresarial como es que ésta prevea y evite los impactos nega-
tivos en tal población, que por lo regular es vulnerable y podría
verse afectada por las actividades de la operación corriente.
En este contexto que expone buena práctica en materia de
gestión de los impactos, se precisa la conciencia empresarial de
Triple A de como con su operación puede afectar de manera
indirecta la salud y el medio ambiente, ante lo cual son gestio-
nados programas pedagógicos que contribuyan por un lado a
la prevención, y por el otro, a la mitigación debida cuando es
requerida.
Dichas acciones de pedagogía con enfoque social y ambiental se
desarrollan alrededor de las áreas de influencia de las EDARES,
del relleno sanitario, la ETAP y zonas críticas, donde se presen-
tan vertederos a cielos abiertos o inadecuada disposición de los
residuos sólidos en bulevares, parques y plazas. Se busca tam-
bién generar crecimiento y empoderamiento de las comunidades
en la solución oportuna de sus necesidades como grupo social.
De la mano de los líderes de Juntas de Acción Comunal , la
empresa apoya durante todo el año a las zonas aledañas a las
plantas de tratamiento de agua residual y del relleno sanitario
en la ejecución de acciones relacionadas con las problemáticas
sociales y ambientales inminentes en el sector como apoyo en
el embellecimiento paisajístico, jornadas de limpieza, programas
de formación a los habitantes de la comunidad para fortalecer
sus competencias en el liderazgo dentro de su entorno, progra-
mas de promoción y prevención de problemáticas psicosociales
y ambientales y atención a las solicitudes relacionadas con los
servicios.
Otra campaña relacionada con el manejo adecuado de los
residuos sólidos es el programa Mi Cuadra Ejemplar, la cual se
enfoca en la recuperación de espacios públicos críticos en la
ciudad de Barranquilla y municipios en donde se encuentra la
operación.
Las intervenciones efectuadas para el desarrollo social de las
comunidades locales se enmarcan en los parámetros estableci-
dos en los Planes de Manejo Ambiental (PMA) en los criterios de
compensación y mitigación social, y en programas de educación
ambiental. En cuanto a las intervenciones relacionadas con el
manejo de residuos sólidos, la política interna de la empresa que
cubre estas acciones es el Plan de Gestión Integral de Residuos
Sólidos (PGIRS).
Por medio de visitas focalizadas en los barrios, audiencias
públicas con vocales de control, ediles y JAC, encuestas de
percepción y realización de grupos focales, son recibidas las in-
cidencias para la optimización de la operatividad del servicio de
aseo, acueducto y alcantarillado en nuevos usuarios y proyectos
especiales.
Nuestros logros
(103-3)

Objetivo estratégico

Mejorar el servicio público de aseo para ser competitivos.

¿Quiénes se ¿La empresa

Logros 2017
Implementar en los colegios ,
barrios y comunidad progra-
mas sostenibles en educación
ambiental para el servicio de
aseo
¿Para qué se hizo?
Promover en los estudiantes de
secundaria, líderes, usuarios del
servicio de aseo la formación
de comportamientos positvos
para generar cultura ciudadana
frente al servicio de aseo con
el desarrollo de los Programas
Mi Colegio Limpio y Cuadra
Ejemplar.
beneficiaron?
27.392 estudiantes de 42 insti-
tuciones educativas distritales
y 14 instituciones de los munici-
pios donde opera la empresa
cómo mejoró?
Incentivó la participación de
colaboradores y la comunidad
para socializar a los clientes
la importancia del servicio de
aseo y contribuir a la adecua-
da presentación y disposición
de los residuos sólidos

Objetivo estratégico

Consolidar posicionamiento de Triple A en las comunidades actuales y nuevas atendidas.

¿Quiénes se ¿La empresa

Logros 2017 ¿Para qué se hizo?
beneficiaron? cómo mejoró?

Fortalecer y socializar las obras
civiles de acueducto y alcanta-
rillado con los nuevos usuarios,
comunidad y contratistas
Establecer esquemas de 1.707 usuarios Aumento del promedio del
relacionamiento con los líderes recaudo, nuevos usuarios y
y los usuarios impactados por nuevos Superclientes
obras civiles de acueducto y
alcantarillado para informar
y promover cultura de pago
sostenible en los usuarios
impactados

Generar comunicación efectiva
con las autoridades municipa-
les, representantes de la comu-
nidad y clientes para promover
la participación ciudadana.
Generar vinculos de cercanía
con los usuarios y fortalecer
los encuentros formales entre
las autoridades municipales,
comunidad y la empresa a
través de visitas institucionales
y formación en temas técnicos,
comerciales, operativos y del
ser.
897 usuarios
51 visitas institucionales
Fortalecer los canales de
comunicación directa con los
representantes comunitarios,
y consolidar las relaciones con
líderes de las comunidades
atendidas,

2017 SOSTENIBILIDAD 83
Nuestros retos
(Gri 103-2)

Objetivo estratégico
Consolidar posicionamiento de Triple A en las comunidades actuales y nuevas atendidas.

¿Para qué se ¿Quiénes se

Reto 2018
implementará? beneficiarán?
Sensibilizar a 53.000 usuarios de Fomentar una cultura ciudadana y responsable de los • Usuarios
los diferentes municipio con la usuarios entorno a la prestación del servicio de acue- • Estudiantes
prestación del servicio de acue- ducto, alcantarillado y aseo con énfasis en el cuidado del • Líderes comunitarios
ducto, alcantrillado y aseo. Imple- medio ambiente.
mentar programas sostenibles de
los servicios públicos con énfasis
en educación ambiental.

200 Lideres formados en temas
de servicios públicos para generar
comunicación efectiva con los re-
presentantes de las comunidades
y promoveer la participación.
Fortalecer vínculos con los líderes comunitarios a través • Lideres comunitarios
de su formación en temas técnicos, comerciales, operati- • Presidentes de JAC
vos y del ser • Ediles, Alcaldes de localidades

1.000 líderes comunitarios parti-
ciparán en las visitas institucio-
nales a las estaciones de ETAP,
relleno sanitario Los Pocitos y
EDARES
Formación de los usuarios y líderes comunitarios en los • Usuarios
procesos de operación de la empresa • Estudiantes
• Líderes comunitarios Presiden-
tes de JAC
• Ediles, Alcaldes de localidades

Objetivo estratégico
Incrementar el nivel de satisfaccion y vinculacion de los clientes

¿Para qué se ¿Quiénes se

Reto 2018
implementará? beneficiarán?
140.000 superclientes durante Generar cultura de pago en los usuarios y desarrollar una • Usuarios
el año 2018, con el desarrollo de plataforma integral de atención a los usuarios • Empresa
campaña de mantenimiento a
través de llamadas salientes y 48
Ferias de Supercliente.

84 INFORME 2017
Fundación Triple A

Nuestros logros 2017

Gri (103-3)

La Fundación Triple A con su gestión contribuye de manera

esencial a la generación del valor social que la empresa logra
para la región Caribe mediante la prestación de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo, como por el trabajo funda-
mental realizado para el desarrollo de las comunidades locales
mediante los programas: Prospera, EducA y Gente Voluntaria
para una atención en el año 2017 de 8.532 personas atendidas
de manera directa.

De tal manera los logros que la Fundación reporta están en

contexto del objetivo estratégico de la compañía que se focaliza
en consolidar el posicionamiento empresarial en las zonas de
atención presente y en comunidades nuevas atendidas.

La Fundación Triple A realiza brigadas de salud, de cuidado personal y de belleza

para beneficiar a las comunidades ubicadas en el área de influencia de Triple A.

2017 SOSTENIBILIDAD 85

Logro global ¿Para qué se hizo?
Se aumentó en un 10 por Lograr impacto social en la
ciento los beneficiarios de cada comunidad.
uno de los programas de la
Fundación. Aportar al mejoramiento de
calidad de vida de los benefi-
ciarios con programas de for-
mación para la empleabilidad y
la productividad.
Contribuir al fortalecimiento
educativo en temas medio
ambientales, cultura ciudadana
y responsabilidad social.
La Alcaldía Distrital, Triple A y la Fundación Triple A lideraron durante el 2017 los ‘Conciertos al Parque’ en el
Parque Sagrado Corazón para estimular el gusto por la música clásica entre los barranquilleros y foráneos.
86 INFORME 2017
¿Quiénes se
beneficiaron?
Mujeres, niños, jóvenes y adul-
tos de poblaciones vulnerables
del Atlántico donde Triple A
presta sus servicios.
¿La empresa
cómo mejoró?
Se pone de presente el aporte
a la reputación positiva de la
empresa por las labores socia-
les realizadas en las comuni-
dades.
Así también por la creación de
banco de hojas de vida para los
cargos de operador de planta y
operador de bomba los cuales
son difíciles de encontrar.
Generación de empleo a través
de nuevos proyectos.
Logros obtenidos por los programas al crear valor social

¿Quiénes se
Programa ¿Para qué se hace?
beneficiaron?

EducA Con el desarrollo del Programa se buscó aportar a la disminución 519 estudiantes de una meta
de la deserción estudiantil y la violencia en las instituciones edu- anual de 500 de ellos.
cativas vinculadas, a través del buen aprovechamiento del tiem-
po extracurricular, promoviendo la adquisición de competencias
básicas a través de actividades lúdicas y prácticas relacionadas
con el medio ambiente y la cultura ciudadana.

Lograr la mejora en la interacción personal de los estudiantes,

ayudándolos a replantear sus acciones frente a la vida cotidiana,
la resolución de conflictos y la socialización y relacionamiento
con otros compañeros.

ProsperA Mejoramiento de la calidad de vida de las personas beneficia- 111 personas vinculadas sobre
das: este impacto se logró a través de la apertura de programas una meta de 100 de ellas.
formativos con fin productivo, creación de semillero y banco de
hojas de vida para cubrir vacantes de los cargos operadores de Cinco procesos de formación
planta y bombas en Triple A, obteniendo resultados favorables emprendidos sobre una meta
en cuanto al mejoramiento de oportunidades laborales de los de cinco.
beneficiarios y altas posibilidades de ingreso, nuevos ingresos
económicos al núcleo familiar, adquisición de herramientas para 210 kits escolares entregados
la competitividad en el mercado laboral, apertura a nuevos co- sobre una meta de 210 de
nocimientos; y en otros casos, independencia y posibilidades de estos.
trabajar desde su hogar y motivación por sentirse útil.

Con la adquisición de un morral donde guardar los útiles escola-

res, se aumenta la motivación de los niños beneficiados. Asimis-
mo, los morrales tienen herramientas de trabajo escolar gracias a
los cuadernos, lápices y demás útiles.

Se buscó apoyar que los niños permanezcan en el sistema edu-

cativo, como es la meta de la política educativa nacional.

Gente VoluntariA Con la Jornada Violeta se aspira a que la población femenina 147 personas presentes en una
participante de esta afiance aspectos esenciales para su calidad Jornada realizada, como era la
de vida tales como los siguientes: meta establecida.

i) aumento de autoestima; ii) adquisición de herramientas legales Realización de tres brigadas

para la protección contra la violencia femenina y iii) el mejora- de salud como era la meta
miento del bienestar y la belleza de la mujer. establecida.

Lograr felicidad de la población infantil. Destinar un tiempo de 111 apadrinamientos de un niño

esparcimiento y recreación para los niños beneficiados y fortale- o niña en Navidad, como era la
cer el sentido de solidaridad en los voluntarios meta establecida.

Con el apoyo al saneamiento de la cocina y el baño de una fami- Un hogar atendido sobre la
lia vulnerable, se busca mejorar y ayuda a preservar las buenas meta de uno.
condiciones sanitarias en el hogar beneficiado lo que impacta la
salud familiar y por ende aumentan las condiciones positivas de Así también se registra un ho-
vida del hogar atendido por esta actividad. gar beneficiado con una acción
de saneamiento básico.
Con los conciertos al parque, se pretende lograr la integración
de las familias en torno a espacios culturales.

También, promover el aprovechamiento de los escenarios públi-

cos con fines recreativos y de esparcimiento, desde la promo-
ción de la cultura.

2017 SOSTENIBILIDAD 87

El programa Innova permite la generación de ideas por parte de los
colaboradores para impactar y mejorar los procesos de la compañía.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1)
La innovación es uno de los
valores corporativos de
Triple A para el desarrollo de
su cultura organizacional. Su
ejecución permite mejorar los
factores económicos, ambien-
tal, de procesos, social y de
seguridad y salud en el trabajo.
El impacto de la gestión y los
resultados obtenidos se produ-
ce en los grupos de valor y en
la satisfacción de los colabo-
radores, por el reconocimiento
a sus ideas y el desarrollo de
estas, con notable contribución
para el negocio y la mejora en
los procesos de la red de
Triple A para la prestación de
los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo.
Así es que la innovación,
como lineamiento corporativo
del comportamiento global
de la organización, coadyuva
al desarrollo sostenible y el
mejoramiento de la competiti-
vidad, por ello se han definido
políticas y acciones que sus-
tentan su evolución, promo-
ción y consolidación desde
la alta dirección, para que los
colaboradores puedan aportar
a la eficiencia operacional de
88 INFORME 2017
la compañía a través de los
programas y las mejoras que
aporten con sus nuevas ideas.
El instrumento que facilita
el cumplimiento del ante-
rior propósito directivo es el
programa Innova que busca
crear y establecer una cultura
de innovación promoviendo
el desarrollo de prácticas
novedosas dentro de la com-
pañía, mediante un proceso
participativo que estimule la
creatividad aplicada de los
colaboradores en mejoras o
proyectos de investigación y
desarrollo que impacten de
manera positiva a la empresa.
Se destaca también que a lo
largo de 2018 la innovación
como valor corporativo de
Triple A será el centro de la
campaña de movilización en
torno de lo que representa en
la cultura y lo que se espera
de los colaboradores al adop-
tarlo como tal, mediante di-
versas activaciones de comu-
nicación y mercadeo interno
que se desarrollan a lo largo
del año y permiten pasar del
ser al hacer. En virtud de ello,
el programa Innova abrirá una
Innovación
Diseño y seguridad
de infraestructura
y equipos
nueva modalidad para cubrir
nuevos públicos y modificará
los criterios de selección de
las propuestas y compromisos
en la implementación de las
ideas ganadoras.
La gestión de la innovación
está enmarcada en el ins-
tructivo del programa Innova
que determina el objetivo y la
metodología para la selección
de las ideas que evidencien
viabilidad, utilidad y soste-
nibilidad en su aplicación y
desarrollo. Su funcionalidad
está enmarcada en:
1. Promover el desarrollo de
prácticas novedosas dentro
de la compañía
2. Crear y establecer una
cultura de innovación en la
organización
3. Estimular la creatividad de
los colaboradores en la im-
plementación de mejoras o
proyectos de investigación
y desarrollo que impacten
de manera positiva a la em-
presa en todos o algunos
de los siguientes factores:
económico, ambiental, de
procesos, social y el de
seguridad y salud en el
trabajo.
Durante 2017 el Comité de
Gerencia y el Comité Admi-
nistrador de Innova determi-
naron acciones de mejora en
el programa, lográndose así el
incremento de participación
del personal operativo en un
30 por ciento con respecto al
año 2016 en el cual hubo un
incremento del 20 por ciento.
En el año del reporte partici-
paron 32 colaboradores y fue-
ron presentadas 19 propuestas
de innovación.

El área responsable es la Ge-

rencia Administrativa a través
de la Subgerencia de Gestión
Humana. El desempeño de la
gestión de la innovación se
evalúa a través de:

• Nivel de la competencia
corporativa
• Innovación, a través de la
evaluación de desempeño,
porque la Innovación hace
parte de las competencias
corporativas de la organiza-
ción.
• A través de la implementa-
ción y beneficios generados
por las ideas presentadas.

Las buenas ideas de los colaboradores son reconocidas a través del Programa Innova, optimizando
los procesos operativos y tecnológicos de la compañía para mejorar la productividad.

2017 SOSTENIBILIDAD 89
 Cinco procesos de calidad realiza Triple A en el acueducto para la potabili-
zación del agua. Es reconocida como una de las mejores de Colombia.
90 INFORME 2017
Generación Impactos ambientales 94

de valor •
•
•
Importancia empresarial y su cobertura
Gestión para el avance
Nuestros logros
94
96
97

ambiental
• Nuestros retos 99

Gestión ambiental 100

• Importancia empresarial y su cobertura 100

• Gestión para el avance 101
• Nuestros logros 103
• Nuestros retos 1 03

Efluentes y residuos 104

• Importancia empresarial y su cobertura 104

• Gestión para el avance 105
• Nuestros logros 105
• Nuestros retos 109

Agua 110

• Importancia empresarial y su cobertura 110

• Gestión para el avance 111
• Nuestros logros 112
• Nuestros retos 113

2017 SOSTENIBILIDAD 91
 Valor ambiental que
generamos en cifras

92 INFORME 2017
2017 SOSTENIBILIDAD 93

La operación de Triple A se ejecuta con altos estándares de calidad y la protección de las áreas intervenidas como cuidado a la naturaleza.
Importancia empresarial
y su cobertura
(Gri 103-1)
Como empresa prestadora de
servicios públicos, en particu-
lar del servicio de acueducto
en las zonas cubiertas del
departamento del Atlántico,
es esencial la dependencia
del negocio de Triple A del
recurso hídrico, lo que hace
aún más exigente la gestión
ambiental que la organización
realiza para la preservación de
los ecosistemas que rodean su
operación, y la expansión de
su conciencia ambiental a los
grupos de valor que integran
su cadena de suministro en un
propósito común de aplicar
las buenas prácticas en tal
Riesgo
Daños en infraestructura de acueducto
Conexiones no autorizadas y/o fraudu-
lentas
Incorrecta disposición de residuos del
laboratorio
Incumplimiento de la programación de la
prestación del servicio de aseo público
(barrido y recolección)
Imposibilidad para acceder al relleno
sanitario
94 INFORME 2017
materia, a fin de prevenir la
ocurrencia de posibles impac-
tos que llegan a generarse en
cumplimiento de lo misional.
Las consecuencias para la
organización de no gestionar
sus impactos ambientales
pueden ir desde sanciones
legales y multas hasta el cierre
empresarial. Las operaciones
de acueducto, alcantarillado y
aseo se encuentran reguladas
por diversas entidades como
autoridades ambientales tales
como el Ministerio de Am-
biente y Desarrollo Sostenible,
las Corporaciones Autónomas
Aspecto Ambiental
Derrame de agua
Pérdida de agua
Generación de residuos peligrosos
Presencia de residuos en la vía.
Generación de vectores
Generación de olores ofensivos
Generación de lixiviados que ocasionan
vertimientos.
Generación de olores ofensivos
Generación de vectores
Generación de lixiviados
Impactos
ambientales
Regionales y la Autoridad Na-
cional de Licencias Ambienta-
les, entre otras.
La operación de un sistema
de servicios públicos en la que
su actividad impacta directa-
mente los recursos naturales,
presenta riesgos significativos
para operadores, comunidad
y usuarios. Por esta razón
Triple A previene y minimiza la
materialización de un posible
impacto negativo. Estos son
los riesgos ambientales que
gestiona la organización:
Impacto Ambiental
Agotamiento de recursos
Agotamiento de recursos
Disminución calidad ecosistema suelo
Disminución calidad ecosistema suelo
Disminución bienestar de la comunidad
Posible afectación salud humana
 Riesgo
Falta de disponibilidad o falla en los
equipos para recolección de trabajo en el
relleno sanitario los pocitos.
Fallas en el sistema de impermeabiliza-
ción del relleno sanitario
Incompatibilidad de residuos sólidos
y residuo peligrosos en la recolección,
transporte, almacenamiento y disposición
final
Derrames de sustancia peligrosas durante
el transporte, almacenamiento y o dispo-
sición final
Derrames de sustancia peligrosas durante
el transporte, almacenamiento y o dispo-
sición final
Incendio en Relleno Sanitario
Incumplimiento del plan de clausura y
postclausura del Relleno Henequen
Fallas en fluido eléctrico
Rotura y averías de las redes de alcanta-
rillado.
Incumplimiento de requisitos de calidad
en agua residual tratada
Falta de capacidad de redes de alcan-
tarillado para atender aumento de los
aportes
Manholes sin tapa
Incumplimiento en la normatividad
referente a la disposición inadecuada de
RAEE (residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos)
Aspecto Ambiental
Presencia de residuos en la vía
Generación de vectores
Generación de lixiviados
Generación de olores ofensivos
Infiltración de lixiviados al suelo
Alteración de la capacidad del material
de impermeabilización (Geomembrana)
Generación de lixiviados con altas con-
centraciones de contaminación de difícil
remoción
Vertimiento de lixiviados
Generación de olores ofensivos
Vertimiento de lixiviados
Generación de olores ofensivos
Emisiones de gases
Desplazamiento de fauna
Escurrimiento de lixiviados a cuerpo de
agua (superficial y subterráneo) y suelo.
Exposición de las masa de residuos
Generación de olores ofensivos
Proliferación de vectores
Conflicto de comunidades adyacentes
Vertimiento de agua residual
Generación de olores ofensivos
Generación de vectores
Vertimiento de agua residual.
Vertimiento de agua residual a cuerpo de
receptores
Vertimiento de aguas residuales
Liberación de olores ofensivos y vectores
Generación de residuos
Impacto Ambiental
Disminución calidad ecosistema aire
Disminución bienestar de la comunidad
Posible afectación salud humana
Disminución calidad ecosistema suelo
Afectación negativa cuerpo de agua
subterráneo
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial.
Afectación negativa cuerpo de agua
subterráneo
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial.
Disminución calidad ecosistema suelo
Posible afectación salud humana
Daños a infraestructura y /o a la propie-
dad
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial.
Disminución calidad ecosistema aire
Disminución bienestar de la comunidad
Disminución calidad ecosistema suelo
Afectación negativa cuerpo de agua
subterráneo
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial.
Disminución calidad ecosistema aire
Afectación a la vegetación y a las áreas
forestales
Afectación a la fauna
Disminución calidad ecosistema aire
Posible afectación salud humana
Disminución calidad ecosistema suelo
Disminución bienestar de la comunidad
Posible afectación salud humana
Afectación negativa cuerpo de agua
subterráneo
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial.
Disminución bienestar de la comunidad
Posible afectación salud humana
Disminución calidad ecosistema suelo
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial
Afectación negativa cuerpo de agua
superficial
Afectación a la fauna
Disminución bienestar de la comunidad
Disminución bienestar de la comunidad
Disminución calidad ecosistema suelo
2017 SOSTENIBILIDAD 95
 Riesgo Aspecto Ambiental Impacto Ambiental
Daño y/o deterioro de infraestructura Residuos de podas Afectación a la fauna
física y locativa

Incendio en estación de combustible Generación de gases Disminución calidad ecosistema aire

Incumplimiento de estándares permisivos Emisión de gases Disminución calidad ecosistema aire.

para calidad de aire por fuentes móviles.

Gestión para el avance

(103-2),

La política ambiental da los lineamientos a nivel organizacional
para la adecuada gestión: “Triple A esta comprometida con la
protección ambiental a través del aprovechamiento sostenible
de los recursos, la prevención de la contaminación de los ecosis-
temas agua y suelo, el mejoramiento continuo en la interrelación
empresa – entorno ambiental, el cumplimiento de los requisitos
ambientales, la generación de confianza, imagen y posiciona-
miento ante la comunidad atendida mediante la optimización de
los procesos en su operación, la cultura ambiental del talento hu-
mano, la maximización del valor invertido en el medio ambiente
y el fortalecimiento de las relaciones con los entes de control”.
Se resalta el impulso que este instrumento de gobierno ins-
titucional otorga a la identificación y gestión de los riesgos
medioambientales asociados con las personas, la fauna, la flora,
el agua, el aire y el suelo como parte importante de las activida-
des diarias de la prestación de los servicios y del funcionamien-
to de la organización. Sobre este fundamento el área Gestión
Integral de Riesgos identifica, evalúa y controla los riesgos
ambientales para cada uno de los procesos y proyectos organi-
zacionales

Riesgo Aspecto Ambiental Impacto Ambiental

Consumo excesivo de energía en estacio- Consumo de energía Agotamiento de recursos
nes de bombeo

Inadecuada disposición de residuos Generación de residuos peligrosos Disminución calidad ecosistema suelo
peligrosos

Emisión de ruido Generación de ruido Desplazamiento de fauna

Exceso en el consumo de agua para el Agotamiento del recurso hídrico Afectación negativa cuerpo de agua
lavado de vehículos. residual

Exceso en el consumo de combustible de Consumo de recursos naturales no reno- Agotamiento de recursos

vehículos vables

Generación de malos olores/vectores en Generación de olores ofensivos Disminución calidad ecosistema aire
el relleno sanitario

Generación de olores y edares en esta- Generación de olores Disminución calidad ecosistema aire
ciones de bombeo

Generación de residuos en edares y esta- Generación de residuos Disminución calidad ecosistema aire
ciones de bombeo

Inundación de predios con aguas resi- Generación de olores ofensivos Disminución bienestar de la comunidad
duales

Manejo inadecuado de lodos Vertimiento de lodos Afectación negativa cuerpo de agua

superficial

Manejo inadecuado de residuos orgáni- Generación de residuos orgánicos Disminución calidad ecosistema suelo
cos en casino

Manejo inadecuado de residuos sólidos Generación de residuos sólidos Disminución calidad ecosistema suelo
(medidores, herramientas y escombros)

Rebosamiento de agua residual en las Vertimiento de agua residual Afectación negativa cuerpo de agua
vías Generación de olores ofensivos subterráneo
Generación de vectores Disminución calidad ecosistema suelo
Disminución bienestar de la comunidad

96 INFORME 2017
Nuestros logros
(Gri 308-2, Gri 302-1, Gri 302-4, Gri
302-5)

Energía
La eficiencia energética es
una meta que permite reducir
el impacto ambiental genera-
do frente a los recursos natu-
rales. Las acciones realizadas
frente a este tema buscan la
optimización de los procesos
productivos y la reducción
del consumo de energía en la
prestación de los diferentes
servicios.

Durante el año 2017 se realizó

la adecuación y montaje de
un nuevo variador de ve-
locidad en la subestación
Ciudadela para la modulación
de los volúmenes de agua
distribuidos al suroccidente
de Barranquilla.

Este es el comportamiento
del consumo energético de la
operación de la empresa:

El consumo de energía des-

glosado por cada una de las
estaciones de tratamiento de
agua potable (ETAP) fue el
siguiente:

El tipo de origen del consumo

reportado fue:

El consumo de energía eléctrica del año 2017 aumenta respecto

al consumo del 2016 por el gasto de energía necesario para la
nueva operación de la planta de tratamiento de agua residual
del Municipio de Tubará; la estación de bombeo de agua residual
de Villas de Cordialidad, Salgar, Porvenir 2, Los Ángeles; y la
oficina de atención al cliente La Arboleda ubicada en Municipio
de Soledad.

2017 SOSTENIBILIDAD 97
Tratamiento y monitoreo ambiental del agua

Por otra parte, la utilización

de productos químicos es
necesaria para garantizar las
condiciones fisicoquímicas del
agua (agua potable, agua re-
sidual tratada), exigidas por la
normatividad colombiana y de
esta manera el recurso puede
ser distribuido para el consu-
mo humano. Este proceso ge-
nera una afectación negativa
ambiental por la utilización de
dichos productos.

Los productos utilizados en el

proceso de tratamiento y dis-
posición de agua residual son
Hidróxido de Calcio y Anties-
pumante. Durante el periodo
se logró la reducción de 14.5
por ciento en la utilización de
los mismos con respecto al
año 2016

Para el buen manejo ambiental de las aguas residuales en el

parque ambiental Los Pocitos, se realiza un continuo monitoreo
con el fin de conocer la composición y calidad de estos cuerpos
hídricos. Estas son las acciones realizadas en el 2017:

• Monitoreo de aguas superficiales.

De acuerdo a la programación de monitoreos, para estos cuer-
pos de agua la periodicidad es trimestral, continuando así con el
Jagüey Media Luna y el arroyo Malembo.

Lugar: Jagüey Media Luna. Lugar: Arroyo Malembo (aguas arriba y aguas abajo).
Ubicación: En la zona de protección del relleno sanitario. Ubicación: En la zona de protección del relleno sanitario.
Parámetros: Fisicoquímico y biológico. Parámetros: Fisicoquímico y biológico.
Indicadores: pH, conductividad, OD, metales pesados, Indicadores: pH, conductividad, OD, metales pesados,
DQO, DBO5, amoníaco, nitritos, nitratos, sul- DQO, DBO5, MO, amoníaco, nitritos, nitratos,
fatos, fosfatos, SS, grasa y aceites, coliformes sulfatos, fosfatos, SS, Q, grasa y aceites, coli-
fecales y totales. formes fecales y totales.
Observaciones: Periodo de muestreo: dos días. Observaciones: El arroyo no presentaba nivel de agua su-
ficiente para la toma de muestras, de acuerdo
a planillas del laboratorio.

Referencia de monitoreo de aguas superficiales Jagüey Media Luna. Referencia de monitoreo de aguas superficiales Arroyo Malembo.
Fuente Triple A Fuente Triple A

98 INFORME 2017
• Monitoreo aguas subterráneas. • Emisión de ruido y ruido ambiental
Se realizó el monitoreo de los pozos para muestreo de aguas La actividad que conlleva la operación del parque ambiental Los
subterráneas: Pocitos genera un impacto en el ambiente por la gran cantidad
de ruido que se desprende de vehículos y maquinaria necesaria
para la operación. Con el fin de mitigar el ruido ambiental, la
Lugar: Pozos de monitoreo según numeración para organización realiza un control permanente del mismo como lo
la operación de disposición final de residuos demuestra la siguiente información:
ordinarios.
Ubicación: En la zona de protección del relleno sanitario.
Lugar: Dentro del relleno y en sus alrededores.
Parámetros: Fisicoquímico y biológico.
# de puntos: 4 puntos para ruido ambiental y 8 puntos
Indicadores: pH, conductividad, OD, metales pesados, para emisión de ruido.
DQO, DBO5, MO, amoníaco, nitritos, nitratos,
Parámetros: dB(A)
sulfatos, SS, caudal, grasas y aceites, colifor-
mes fecales y coliformes totales.
Referencia de monitoreo de ruido ambiental y emisión de ruido
Observaciones: Período de muestreo: dos días. Los pozos #7, Fuente Triple A
#10 y #11 no presentaba nivel de agua sufi-
ciente para la toma de muestras, de acuerdo
a planillas del laboratorio.

Referencia de monitoreo de aguas subterráneas Pocitos.

Fuente Triple A
• Monitoreo de lixiviados Pocitos.
Se toman muestras en cuatro puntos para observar el comporta-
miento de los lixiviados así: afluente desarenador perteneciente
a lixiviado crudo el cual es generado directamente de los vasos
de disposición, Piscina 1 en la cual ya el lixiviado ha pasado por
un tratamiento preliminar en el desarenador y la trampa de
grasas, Piscina 2 en la cual el lixiviado ha iniciado el tratamien-
to primario en las lagunas de sedimentación, laguna 3 lixiviado
tratado.
Lugar: Manhole lixiviado crudo, piscina 1, piscina 2,
Salida planta.
Ubicación: Zona 2, parte central del área del relleno par-
que ambiental Los Pocitos.
Parámetros: Fisicoquímico y biológico.
• Fumigaciones
Dentro del componente fauna, se enmarca la programación de
fumigaciones contra vectores e insectos localizados alrededor
de edificaciones. Dichas fumigaciones van dirigidas al control
y seguimiento de los mismos, brindando así un entorno segu-
ro para realizar las labores diarias dentro del relleno sanitario.
Durante el 2017 se realizaron en total 100 fumigaciones con un
promedio de 8.33 por mes.
Lugar: Vaso de disposición, planta de tratamiento
de lixiviado, celda de residuos peligrosos,
bodega de residuos peligrosos, edificaciones,
parqueadero, zona de taller, báscula.
Total 100 en total en el año 2017.
fumigaciones :
Agente control: Lorsban.
Observación: Nivel bajo de infestación de insectos volado-
res y plagas en general.
Fuente Triple A

Indicadores: pH, conductividad, OD, metales pesados,

DQO, DBO5, amoníaco, nitritos, nitratos, sul-
fatos, fosfatos, SS, grasa y aceites, coliformes
fecales y totales.
Observaciones: Período de muestreo: dos días.

Fuente Triple A

Nuestros retos
(Gri 103-3)

• Durante el año 2018 se realizará la construcción de un PIR • Realizar la actualización de las matrices legales y de aspectos
(Punto de Inspección Remota) para enlazar el variador en lazo ambientales de cada uno de los procesos de la organización.
cerrado y optimizar el consumo de energía y volumen. Una
vez se realice la construcción del PIR se iniciará con la opera-
ción del variador y posterior a esto el análisis y seguimiento
de los resultados del proyecto.

2017 SOSTENIBILIDAD 99

El Relleno Sanitario Parque Ambiental Los Pocitos comenzó operaciones en abril de 2009.
Está localizado a 15 kilómetros de Barranquilla, en la vía Juan Mina – Tubará.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1, 305-1)
La gestión ambiental en una
empresa prestadora de servi-
cios públicos es de relevancia
absoluta, y más cuando en
cumplimiento de lo misional,
se han alcanzado estándares
de excelencia en términos de
calidad y continuidad con en-
foque operativo y de servicio,
que ha permitido un posicio-
namiento destacado ante la
comunidad del departamento
del Atlántico y demás partes
interesadas.
A partir de algunos meca-
nismos como revisión del
cumplimiento legal, gestión
del riesgo e identificación de
aspectos ambientales signifi-
cativos, se evidencia que los
aspectos relevantes frente a la
gestión ambiental en
Triple A son:
1. Vertimiento de lodos pro-
cedentes de las ETAP
2. Vertimiento de aguas
residuales domésticas sin
tratamiento.
3. Pasivos ambientales rela-
cionados con el Relleno
Sanitario El Henequén, que
se ecuentra en etapa de
cierre.
4. Generación de lixiviados en
el Relleno Sanitario Parque
Ambiental Los Pocitos
100 INFORME 2017
5. Emisión de gases de efecto
invernadero procedente de
los relleno sanitarios El He-
nequén y parque ambiental
Los Pocitos, esto debido
al pronunciamiento de
diferentes sectores que ven
la necesitdad de establecer
herramientas normativas
que controlen este aspecto
que genera consecuencias
a la comunidad.
Y en contexto global y por
el alto uso, otros aspectos
importantes serían:
6. Consumo de energía eléc-
trica.
7. Consumo de productos
químicos para el tratamien-
to del agua potable.
El vertimiento de lodos y
agua residual doméstica sin
tratamiento, genera impactos
significactivos en los cuerpos
de agua receptores que son
de interés de los municipios,
las autoridades ambientales y
la comunidad. Éstos se ges-
tionan a través de instrumen-
tos de planificación como el
plan de saneamiento y manejo
de vertimienrtos, que contem-
pla las acciones orientadas
a mantener los objetivos de
calidad del cuerpo receptor,
Gestión
ambiental
establecidos en conjunto con
la autoridad ambiental com-
petente.
Triple A, ha conseguido la
aprobación de esta herra-
mienta de planificación y en
su primer año de evaluación
ha cumplido con los compro-
misos pactados en materia
de carga de contaminante
permitida a verter.
En materia de cumplimiento
de la gestión, la compañía tie-
ne que presentar los informes
ambientales solicitados por
las autoridades para validar su
nivel de impacto ambiental, el
cual usualmente, se encuentra
por debajo del límite permi-
tido.
Se registra también el trabajo
que se realiza por la protec-
ción y conservación de la
biodiversidad en las zonas
que rodean la operación, con
un interés preciso en promo-
ver la educación ambiental
para las comunidades locales.
Con los proveedores se mo-
vilizan las mejores prácticas
medioambientales a raíz de
requerimientos específicos y
relacionados para la celebra-
ción de algunos contratos.
La gestión ambiental en
Triple A resulta relevante para
los siguientes grupos:

Gestión para el avance

(GRI 103-2),

• Calidad del aire

Para el tema de control de emisiones de gases de efecto inver- • Material partículado (PM10, PST).
nadero, particularmente los de relleno sanitario, la organización
ha tomado un liderazgo a nivel nacional, siendo el relleno sani- En la tabla se observa un resumen de los detalles relativos al
tario Los Pocitos uno de los primeros en el país que implementó muestreo realizado en el año 2017.
por ocho meses el proyecto de Mecanismo de Desarrollo Limpio
para la quema de biogás. Sin embargo, se continua con el segui-
miento de biogás en varios puntos. En total se monitorearon 132 Fecha: Marzo, junio, septiembre y diciembre del 2017
chimeneas, distribuidas en 33 vasos de la siguiente manera: Sitio: P1 Báscula – P2 Arroyo – P3 Laguna – P4
Aula Los Olivos – P5 Aula El Naranjo – P5
Casa 4 Bocas
Lugar: Relleno Sanitario Los Pocitos.
Duración: 7 días
Ubicación: Chimeneas de los vasos 1, 2, 3, 4, 5 y 6
Parámetros: PST - PM10
Fecha: Marzo, junio, septiembre y diciembre del 2017
Referencia de monitoreo de Calidad de Aire.
Muestra: Composición del biogás.
Fuente Triple A
Parámetros: CH4, CO2, CO,O,H2S, índice de Explosividad
y Q.
Referencia de monitoreo de Biogás en Chimeneas Pocitos.
• Aire microbiológico
Fuente Triple A
Se realizaron monitoreos de aire microbiológico durante el año
2017 de acuerdo a una frecuencia mensual, tomando como refe-
A través de su participación en gremios como Andesco, la
rencia los siguientes puntos:
organización viene gestionando la inclusión de mecanismos de
financiación que permitan el tratamiento del biogás procedente
de los rellenos. Adicionalmente el gobierno nacional, a partir de Ubicación Descripción
su admisión en la OCDE26, promueve políticas relacionadas con
el tema27. Punto 1 Almacén
Punto 2 Piscina de lixiviados
Asi mismo, adicional al seguimiento del biogás en la operación, Punto 3 Aula El Olivo
Triple A realiza un constante monitoreo a la calidad del aire y en Punto 4 Aula El Naranjo
especial al material particulado (PM10, PST) y el aire microbioló- Punto 5 Tienda La Bendición
gico en el relleno sanitario. Referencia de monitoreo de Aire Microbiológico
Fuente Triple A

26 Organización para la Cooperación y para el Desarrollo Económico

27 Un ejemplo de esto se puede encontrar en el documento CONPES 3874 de 2016,
que tiene por objeto fortalecer la política para la gestión integral de residuos y que
para el tema en particular recomienda la inlcusión via tarifa de los costos asociados al
tratamiento de biogás, mas cuando se trata de un aspecto ambiental de interés global,
debido a las conocidas consecuencias que genera sobre el clima del planeta y sobre el
cual el país ha suscrito convenios internacionales.
2017 SOSTENIBILIDAD 101
La gestión ambiental se enmarca en gran medida en la legisla-
ción colombiana y los requerimientos necesarios para operar de
las siguientes entidades:
• Corporación Autónoma Regional del Atlántico
• Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento
Básico (CRA)
• Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible
• Autoridad Nacional de Licencias Ambientales (ANLA)
• Barranquilla Verde
• Gobiernos locales
Para dar cumplimiento a la legislación medioambiental, Triple A
cuenta con el procedimiento denominado Identificación, acceso
y evaluación de requisitos legales. El propósito de este procedi-
miento es acceder, identificar, actualizar, comunicar y evaluar los
requisitos legales y otros aplicables en materia medio ambiental.
Cada año se realiza un plan de gestión ambiental en el que se
describen los planes de acción a seguir con respecto a cada
uno de los objetivos estratégicos organizacionales donde tenga
cabida el tema. El plan desarrollado en el año 2017 lo puede
consultar en el Anexo 3.
Se continúo trabajando también por alcanzar la certificación
del Sistema de Gestión Ambiental de Triple A bajo la norma ISO
14001: 2015. El proceso pertinente debió reestructurarse toda vez
que en las matrices de riesgo realizadas bajo la metodología de
la NTCC ISO 31000:2011, se identificó que varias de las brechas
que podían generar la materialización de riesgos ambientales,
estaban asociadas al incumplimiento de la normativa ambiental.
Debido a lo anotado se determinó la reprogramación del orden
en las prioridades asociadas a la implementación del Sistema de
Gestión Ambiental de la compañía, precisando que el compo-
nente legal ambiental es el eje principal para desarrollar esta
gestión de manera responsable.
En el 2017 mediante la contratación de una firma externa, se
realizó la primera verificación del cumplimiento legal ambiental
a todos los procesos de la organización. Con este ejercicio lo
que se pretendía era identificar incumplimientos críticos legales
ambientales para enfocar recursos logrando hacer una gestión
aún más eficiente.

Actualmente el Relleno Sanitario Parque Ambiental Los Pocitos recibe diariamente un total de 1.800 toneladas de residuos.

102 INFORME 2017

Nuestros logros
(Gri 103-3, Gri 304-4, 307-1, 304-3,
304-1)

La conservación y protección
de la biodiversidad es otros
de los aspectos esenciales
de la gestión medioambien-
tal de Triple A. Se realizaron
monitoreos de especies de
flora y fauna en el Parque
Ambiental Los Pocitos y el
Relleno Sanitario El Henequén.
De acuerdo con el apéndice
II de la Convención sobre el
Comercio Internacional de
Especies de Fauna y Flora Sil-
vestres (CITES), la Resolución
92 de 2014 del Ministerio de
Ambiente, Vivienda y Desarro-
llo Territorial y el libro rojo de
aves de Colombia, se encon-
traron las siguientes especies
en riesgo:

Con respecto a las zonas que

ocupa Triple A y su nivel de
protección se reporta:

De manera voluntaria y como

parte del área de amortigua-
miento adjunta al relleno sani-
tario Los Pocitos, la empresa
conserva 30 hectáreas de
terreno para la preservación
de vegetación de bosque tro-
pical seco. El mantenimiento
de este bosque consta de:
• Riego continuo
• Seguimiento a las plantas y
puntos de acopio
• Conteo y análisis de morta-
lidad de árboles
• Reposición de acuerdo a
mortalidad de árboles
• Germinación de semillas
Otro logro importante en
materia ambiental fue el cierre
del periodo de reporte sin
notificación de actos admi-
nistrativos que dieran inicio a
procesos de investigación o
multas por incumplimientos
legales ambientales.
Aun cuando la organización
no tiene inventariadas las
emisiones de gases de efecto
invernadero, si tiene estable-
cidos los controles opera-
cionales que promueven la
minimización de las emisiones
de estos gases, estas medidas
son las siguientes:
• Revisiones técnico mecá-
nicas y de gases a la flota
vehicular propia de la ope-
ración
• Medición en términos de
concentración de biogás
dentro de las instalaciones
de los rellenos sanitarios
Los Pocitos y El Henequén.
• Cambio del gas refrigeran-
te usado por los sistemas
de refrigeración y que son
considerados agotadores
de la capa de ozono, por
otro gas de tipo amigable
con el ambiente.
Nuestros retos
(Gri 103-3)
• Liderado por la Jefatura de
Calidad, realizar la primera
auditoría interna al Sistema
de Gestión Ambiental para
evaluar la conformidad
respecto a los requisitos
establecidos en la NTC ISO
14001:2015, cuyos resulta-
dos permitirán identificar
la posibilidad de aplicar a
la auditoría de certificación
del Sistema.
• Realizar el segundo ciclo
de verificación del cumpli-
miento legal ambiental.

2017 SOSTENIBILIDAD 103


Triple A instaló sistemas soterrados en el centro de la ciudad para optimizar y
modernizar el proceso de recolección en este importante sector comercial.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1)
Los Planes de Gestión Integral
de Residuos Sólidos, PGIRS,
son el instrumento de pla-
neación municipal o regional
que contiene un conjunto
ordenado de objetivos, metas,
programas, proyectos, acti-
vidades y recursos definidos
por uno o más entes territo-
riales para el manejo de los
residuos sólidos, basados en
la política de manejo integral
de los mismos.
Los municipios, distritos o es-
quemas asociativos territoria-
les son responsables tanto en
el ámbito local como regional
de formular o actualizar, im-
plementar, evaluar y realizar el
seguimiento y control de los
PGIRS.
En el contexto de los PGIR
adoptados por los municipios,
Triple A como operador del
servicio de aseo desarrolla los
siguientes programas:
104 INFORME 2017
1. Programa de recolección y
transporte de los residuos
2. Programa de barrido y
limpieza de áreas públicas
3. Programa de lavado de vías
públicas
4. Programa de disposición
final
5. Programa de gestión de re-
siduos sólidos y especiales
6. Programa de gestión del
riesgo asociado a esto.
A partir de los últimos PGIRS
formulados entre los años
2015 y 2016, se vienen imple-
mentando:
1. Programa de barrido y
limpieza de playas costeras
y ribereñas
2. Programa de corte de cés-
ped y poda de árboles de
vías y áreas públicas
3. Programa de lavado de vías
públicas
Y finalmente la organización
gestiona:
Aspecto material
Efluentes
Residuos
Efluentes
y residuos
1. Programa de aprovecha-
miento, en el que la orga-
nización tiene proyectado
la instalación de una planta
recuperadora de PET, en
área adjunta al Relleno
Sanitario Los Pocitos.
2. Programa de gestión de
residuos de construcción y
demolición
3. Programa de gestión de
residuos sólidos en áreas
rurales
El proceso de distribución y
vertido de aguas fue expli-
cado en la parte inicial de
este informe28 y se relaciona
directamente con el negocio
de acueducto y alcantarillado.
La correcta disposición de
los residuos generados por la
operación es un proceso de
logística y culturización den-
tro de la compañía. Para esto
se recolectan y agrupan los
residuos y se da la adecuada
disposición final.
¿Dónde se presenta el mayor impacto?
Internamente Externamente
Triple A Usuarios del servicio de acueducto y alcantari-
llado, medio ambiente, comunidad y gobierno.
Triple A Usuarios del servicio de aseo, medio ambiente,
comunidad y gobierno.
28 Ver cadena de suministro
En los esquemas de contratación con entidades municipales, las
empresas de servicios deben asumir los impactos asociados a la
prestación de los servicios públicos, incluso de aquellos procesos
en los que los municipios no cuentan con la infraestructura ade-
cuada para mitigar los impactos ambientales. Algunos ejemplos
de infraestructura deficiente se encuentran en ETAP sin líneas
para el tratamiento de lodos y el bajo porcentaje de tratamiento
de aguas residuales domésticas, que para el caso de Barranquilla
es del 75% (Sin considerar el emisario subfluvial un tratamiento
de aguas residuales domésticas) y en Soledad es casi nulo.
Para mitigar dichos impactos ambientales, la empresa proyecta
unos planes de saneamiento y manejo de vertimiento finan-
ciados con recursos del plan de obras de inversión regulado
(vía tarifa) y otros proyectos. Algunos de estos proyectos son
tratamientos terciarios de aguas residuales o construcción de
grandes interceptores para saneamiento ambiental orientados a
disminuir el número de vertimientos directos a cuerpos de agua.
Con respecto al tema del servicio de aseo, la implementación
total de los programas enmarcados en el PGIR son financia-
dos por la organización vía tarifa, sin embargo para el tema de
disposición de residuos, los impactos que se generan no son
abordados totalmente debido a los vacíos regulatorios que
existen. Por esto, los costos ambientales y en la salud causados
por la actividad de disposición final en rellenos sanitarios no se
han internalizado. Un claro ejemplo es el metano, este es un gas
de efecto invernadero que se genera en los rellenos sanitarios y
cuyo costo de tratamiento no está incluido en el costo de dispo-
sición final de la tarifa del servicio público de aseo29.
Gestión para el avance
(Gri 103-2)
El volumen distribuido de agua, los residuos y su disposición
final son temas de carácter únicamente ambiental, de hecho, al
estar relacionados con los siguientes objetivos estratégicos, las
diversas áreas intervienen para asegurar su adecuado desarrollo:
i) garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución del
servicio, y ii) mejorar infraestructura de recolección, transporte y
tratamiento de agua residual.
Se realizan mediciones trimestrales de la cantidad y tipo de resi-
duos y de la cantidad de agua distribuida y vertida.
La calidad de los cuerpos de agua es monitoreada por las auto-
ridades ambientales para verificar si se cumplen los objetivos de
calidad del cuerpo receptor. Los objetivos de calidad están en
función de los usos del cuerpo receptor.
El monitoreo y la modelación de fuentes receptoras son activi-
dades realizadas por la autoridad ambiental, y con base en estos
resultados y los usos del cuerpo receptor, se establecen los ob-
jetivos de calidad y las cargas de contaminación permitidas por
cada uno de los usuarios del cuerpo receptor. Es así como
Triple A tiene una meta individual de carga contaminante per-
mitida cuyos resultados evidencia que la empresa no supera las
cargas autorizadas a las reglamentadas.
Nuestros logros
(Gri 306-1, 306-3, 306-4, 306-5)

En materia de efluentes se inició la ejecución del Plan de Sa-

neamiento y Manejo de Vertimientos, PSMV, en un horizonte de
cinco años a partir del 2017. La meta propuesta era 20 por ciento
de inversión y se logró un 36% de ejecución. Este es el plan:

Avance finan- % de cumpli-

Cumpli-
Inversion Poir ciero de las Inversion miento de la Inversion poir
Municipios Proyectos Poir miento del
Año 2017 actividades poir 2017-2021 inversion año 2018
proyecto
año 2017 2017-2021
Barranquilla Reposición Redes de Alcantarillado 6.050.000.000 Ejecutado $ 11.403.244.891,00 $ 26.800.000.000,00 42,55% 5.550.000.000
Optimización Estación Elevadora Mallorquín (Regional) 80.000.000 Por ejecutar $- $ 420.000.000,00 0,00% -
Construcción Estación Elevadora Vía 40 180.000.000 Contrato $- $ 180.000.000,00 0,00% -
adjudicado
Puerto Reposición de Impulsiones 254.200.000 En Ejecución $ 22.315.173,00 $ 1.271.000.000,00 1,76% 254.200.000
Colombia Reposición Redes de Alcantarillado 1.200.000.000 En Ejecución $ 224.496.815,00 $ 5.620.000.000,00 3,99% 1.000.000.000
Optimización Estación Elevadora Vista Mar 80.000.000 Por ejecutar $- $ 80.000.000,00 0,00% -
Sistema de Tratamiento de Lodos PTAP Acueducto 305.000.000 En Ejecución $ 184.154.611,00 $ 305.000.000,00 60,38% -
Optimización Estación Elevadora - POIR Año 2018 - 250.000.000
Galapa Reposición Redes de Alcantarillado 120.000.000 $- $ 600.000.000,00 0,00% 120.000.000
Sabanalarga Reposición Redes de Alcantarillado 280.000.000 Ejecutado $ 305.327.120,00 $ 1.400.000.000,00 21,81% 280.000.000
Optimización Estación Elevadora Cuenca Sur - POIR Año 2018 50.000.000
Optimización Estación Elevadora Villa Carmen - POIR Año 2018 200.000.000
Soledad Construcción Estación elevadora El Oasis 300.000.000 Contrato $- $ 300.000.000,00 0,00% -
Adjudicado
Reposición Redes de Alcantarillado 2.400.000.000 Ejecutado $ 5.577.183.960,00 $ 11.550.000.000,00 48,29% 2.400.000.000
Optimización Estación Elevadora Candelaria - POIR Año 2018 50.000.000
Sabanagrande Optimización Estación Elevadora Camelot - POIR Año 2018 25.000.000
Santo Tomás Reposición Redes de Alcantarillado 200.000.000 Ejecutado $ 507.105.049,00 $ 1.272.000.000,00 39,87% 250.000.000
Baranoa Reposición Redes de Alcantarillado 120.000.000 Ejecutado $ 137.049.394,00 $ 1.196.000.000,00 11,46% 269.000.000
Optimización Estación Depuradora de Aguas Residuales 750.000.000 En Ejecución $ 430.178.015,00 $ 1.500.000.000,00 28,68% 750.000.000
Reposición Redes de Alcantarillado 80.000.000 Ejecutado $ 190.516.417,00 $ 400.000.000,00 47,63% 80.000.000
Palmar de En la vigencia del PSMV no se contemplaron obras realizadas con recursos de la empresa. Sin embargo fueron ejecutadas las siguientes actividades para el año 2017 con recursos del POIR
Varela Reposición Redes de Alcantarillado - Ejecutado $ 317.107.738,00
Usiacurí No se contemplaron obras con recursos de la empresa
Tubará No se contemplaron obras con recursos de la empresa
Polonuevo
No se contemplaron obras con recursos de la empresa. Se realizó el 100 % de las obras estipuladas en el PSMV con recursos externos, Sistema de Alcantarillado Sanitario de Polonuevo
Total $ 19.298.679.183,00 $ 52.894.000.000,00 $ 0,36

29 Documento CONPES 3874. 2016

2017 SOSTENIBILIDAD 105

En el 2017 se cumplió con las metas individuales de carga esta-
blecida por la Corporación Autónoma del Atlantico y la elimina-
ción de puntos de vertimientos que quedaron como compromi-
so en el PSMV. Este es el resultado:

2017 - 1 2017 - 2 Total Acuerdo de cargas Cumple SI/NO

DBO SST DBO SST DBO SST DBO SST

DBO SST
(Kg/ semestre) (Kg/ semestre) (Kg/ semestre) (Kg/ semestre) (Kg/ semestre) (Kg/ semestre) (Kg/ semestre) (Kg/ semestre)

Barranquilla 12.235.061,92 10.401.615,93 13.062.056,37 8.550.333,39 25.297.118,29 18.951.949,32 36.134.726,00 26.436.397,00 Si si

Puerto Colombia 44.274,25 44.756,74 50.516,00 42.398,29 94.790,25 87.155,03 138.496,00 138.496,00 Si si
Galapa 50.483,65 24.367,02 46.868,00 26.077,56 97.351,65 50.444,58 163.130,00 163.130,00 Si si
Baranoa 35.637,26 55.720,90 34.418,64 58.309,37 70.055,90 114.030,27 173.163,00 173.163,00 Si si
Sabanalarga Sur 35.968,67 30.912,97 42.069,80 46.934,20 78.038,47 77.847,17 114.045,00 129.182,00 Si si
Sabanalarga Norte 45.874,49 51.577,85 44.716,70 49.612,50 90.591,19 101.190,35 124.752,00 173.855,00 Si si
Sabanagrande 56.393,71 11.984,96 62.506,50 20.985,70 118.900,21 32.970,66 191.602,00 191.602,00 Si si
Santo Tomás 38.256,35 19.077,05 41.770,97 18.767,17 80.027,32 37.844,22 112.448,00 112.448,00 Si si
Palmar de Varela 34.912,20 21.045,07 32.791,90 11.726,80 67.704,10 32.771,87 75.493,00 75.493,00 Si si
Soledad Platanal 847.127,00 621.952,56 67.351,73 38.645,18 914.478,73 660.597,74 3.474.900,00 3.002.316,00 Si si
Soledad Rio Magdalena 805.928,42 639.321,84 1.727.313,28 1.139.014,16 2.533.241,70 1.778.336,00 7.642.303,00 5.989.486,00 Si si
Tubará 2.833,55 3.654,27 1.947,30 1.669,60 4.780,85 5.323,87 35.402,00 35.402,00 Si si
Polonuevo 318,01 452,17 6.129,40 7.559,10 6.447,41 8.011,27 28.132,00 28.132,00 Si si
Usiacurí n.A n.A 3.309,94 3.388,95 3.309,94 3.309,94 95.147,90 65.998,54 Si si

El Emisario Subfluvial es un muelle de 115 metros de longitud sobre el Río Magdalena en el

que se instaló una tubería de 2 mil milímetros para depositar aguas servidas pre-tratadas.

106 INFORME 2017

Las aguas residuales vertidas son tratadas por medio de lagunas
de estabilización y vertidas a los cuerpos receptores que se
listan a continuación:

Las aguas residuales que no se tratan son vertidas directamente

al río Magdalena, caño La Ahuyama, caño Las Compañías, arroyo
El Salao y arroyo El Platanal.

EL resto de agua residual es tratada mediante lagunas de oxi-

dación, cuyos efluentes cumplen con la norma de vertimiento
para Colombia establecida mediante la Resolución 631 de 2015
del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. En algunos
casos y en determinados períodos del año, la demanda química
de oxígeno y los sólidos suspendidos totales superan el umbral
de la norma.

Como parte de la gestión en materia de vertimientos es la

eliminación de puntos contemplados dentro de los PSMV de
cada municipio. Para el primer año corresponde a los siguientes
puntos de vertimientos a eliminar:

2017 SOSTENIBILIDAD 107

Sobre el caso de Barranquilla, Manejo de residuos al
como se aprecia en la grafica interior de Triple A
anterior, los puntos de verti-
mientos a eliminar eran 4; dos (Gri 306-2)
sobre el caño de la Ahuyama
y dos sobre el caño Las Com- Se recolectan y agrupan los
pañías. Los vertimientos sobre residuos en ocho puntos de
el caño Las Compañías, no se agrupamiento según su tipo y
pudieron eliminar debido a se gestiona la adecuada dis-
que están en zona de inunda- posición final. En concreto, el
ción y el Distrito no ha dado volumen y tipo de residuos no
los respectivos permisos. peligrosos generados para el
año 2017 fueron los siguientes:
Los ubicados sobre el caño
de la Ahuyama, la obra se
encuentra debidamente con-
tratada. Estas obras consisten
en una estación elevadora y la
construcción de un colector
hasta una estación principal.

*En el 2016 se realizó una campaña masiva de reciclaje de materiales metálicos, (latón)

Los tipos de residuos peligrosos generados y el tratamiento

dado son como se indica enseguida:

*El dato varía porque depende de los procesos productivos: entre mayor análisis se realice en laboratorio control de calidad de agua, mayor generación de residuos líquidos que
generan este residuo como subproducto del tratamiento que se les realiza antes de verter al alcantarillado. Además, en este último periodo, se hizo disposición de lodos prove-
nientes del laboratorio de control ubicado en el relleno sanitario Los Pocitos.

108 INFORME 2017

Nuestros retos
(Gri 103-3)

• Puesta en marcha de la línea de tratamiento de lodos de la

ETAP Puerto Colombia
• Cumplir con los PSMV aprobados por la autoridad ambiental
competente
• Cumplir con las metas de vertimientos de carga contami-
nantes a cuerpos de agua superficiales, establecidos por la
autoridades descritas a continuación:

El camión succión-presión hace parte de los procesos tecnológicos de

alcantarillado para la limpieza general de la infraestructura de este servicio.

2017 SOSTENIBILIDAD 109

 Agua

El laboratorio de calidad de agua de Triple A es reconocido a nivel nacional. Es el responsable del monitoreo
permanente del estado del agua que se consume en Barranquilla y los municipios que atiende la empresa.

Importancia empresarial
y su cobertura
(Gri 103-1)

A orillas del río Magdalena Cobertura

han crecido pobladores que
viven gracias al preciado
recurso que esta fuente de
agua les provee. Cada día de
su afluente miles de metros
cúbicos son extraídos para
el consumo humano. Para
Triple A el agua del río es la
materia prima esencial para la
prestación del servicio. El agua
por ser de consumo masivo
tiene implicaciones directas
sobre la salud de la población
atendida.
La única fuente empleada
para atender a los usuarios y
clientes de la empresa es el
río Magdalena. Por esta razón
se capta el agua en cuatro
puntos distintos donde se
encuentran localizadas las
plantas de tratamiento.
Triple A siempre capta agua
por debajo del porcentaje
permitido por la ley con lo
que garantiza la sostenibilidad
del afluente.

La calidad del agua de la

fuente es un tema de suma
importancia para la compa-
ñía toda vez que de acuerdo
con sus características, se
establecen los requerimientos
del nivel de tratamiento para
cumplir con los requisitos de
ley que exigen la provisión de
agua apta para el consumo
humano. Esto implica un mo-
nitoreo constante de variables
físicas, químicas , microbio-
lógicas y biológicas a nivel
de la fuente, para apuntar a
la mejora de la infraestructu-
ra de potabilización, con el
objeto de garantizar en todo
momento que se puede tomar
agua de la llave.

110 INFORME 2017

Por captar el agua del río
Magdalena a pocos kilómetros Gestión para el avance
antes de su desembocadura
(Gri 103-2, 303-1, 303-2)
en el mar Caribe y luego de
recorrer más de la mitad del
territorio colombiano, las ac- Para lograr la excelente calidad del agua que es reconocida por
ciones de mitigación sobre el la población que atiende la empresa, el proceso de potabiliza-
recurso hídrico son del resorte ción del agua se inicia en la cada una de las ETAP.
del Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible en los En las ETAP se cuenta con sistemas de medición en línea para
ámbitos nacional y local. monitoreo de ciertas variables en las captaciones de Barran-
quilla y Las Flores, con proyección inmediata de integración en
Trabajar en la mejora de los Sabanagrande. En todas las estaciones se realiza un monitoreo
procesos de disposición y diario en el control establecido y es analizado en el laboratorio
tratamiento de aguas residua- de control de calidad.
les como también promover la
educación ambiental median-
te campañas que buscan la
concientización de las comu-
nidades, es un firme propósito
para Triple A, con especial
atención en niños escolariza-
dos enseñándoles a cuidar los
recursos naturales, a respetar
el río Magdalena y a no arrojar
basuras en los arroyos, que
finalmente desembocan en la
misma fuente hídrica. Los controles de calidad del agua realizados en los laboratorios
certificados de Triple A son reconocidos por otras entidades. La
empresa además de abastecer los requerimientos del proceso
de potabilización presta el servicio de laboratorio a terceros. Du-
rante 2017 los laboratorios ambientales de Barranquilla presen-
taron fallas en sus equipos de absorción atómica y acudieron a
los servicios del laboratorio de Triple A. Fueron realizadas 3.422
muestras respecto a las 600 que se hicieron en el año 2016.

El control de la calidad de la fuente está reglamentado por la

legislación colombiana a través del decreto 1575 del 2017 y las
Resoluciones 2115 de 2007; 154 del 2014 y 549 de 2017. Adicional
al cumplimiento de la legislación, la compañía ha establecido
planes de contingencia para posibles situaciones que puedan
presentarse con la calidad del agua.

La empresa a su vez cuenta con la Política de la Calidad de

Laboratorio de Control de Calidad y Metrología en la cual se
expresa el compromiso de realizar los ensayos en el ámbito de la
microbiología y química del agua, de forma confiable, cumplien-
do con los requerimientos de los clientes.

Impactos en el afluente
Para mitigar los impactos que se presentan por la captación del
agua del río, se disponen los lodos que se extraen de los draga-
dos como relleno de las superficies de baja presión para dar más
altura a las orillas del río y al canal de aducción, protegiendo las
riveras contra las inundaciones. También se hacen esfuerzos en
la disposición de los lodos del tratamiento de potabilización.

2017 SOSTENIBILIDAD 111

 Otro proceso de conservación
del afluente es la depuración
de las aguas residuales. En el
periodo de este reporte entra-
ron en operación las EDAR de
los municipios de Usiacurí y
Polonuevo y se han conecta-
do varios usuarios a la EDAR
de Tubará aumentando su
volumen de depuración. Los
caudales en aguas residuales
que llegan a una EDAR están
relacionados directamente al
consumo de agua potable de
la población beneficiada.

Nuestros logros
(Gri 103-2) Objetivo estratégico

Garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución de servicio.

¿Quiénes se ¿La empresa

Logros 2017 ¿Para qué se hizo?
beneficiaron? cómo mejoró?

Gestionar el trámite para el
permiso de vertimiento del
laboratorio control de calidad
de agua.
Asegurar el cumplimiento de la
normativa ambiental
Principalmente el laboratorio
porque le permite su operati-
vidad y todos los clientes del
laboratorio
Mejoró el sistema de tratamien-
to de los residuos del labo-
ratorio y en consecuencia el
cumplimiento de las exigencias
ambientales.

Acreditar el laboratorio de
macromedidores con el ente
acreditador ONAC en el año
2017.
Aumentar el alcance de acredi-
tación que incluyera diámetros
de medidores de 2” a 6” bajo
el método de comparación
volumétrica y que actualmente
en Colombia no existe quien
preste este servicio de calibra-
ción.
La empresa y clientes externos
Ampliar la capacidad de cali-
bración de medidores de 2” a
6” para verificar la exactitud
del parque de medidores de
Triple A y clientes externos.

Convertir la dependencia de
metrología en una unidad de
negocio sostenible y renta-
ble, con la oferta diferencial
a terceros de servicios de
calibración de micro y macro-
medidores.
Con el fin de generar otros in-
gresos no asociados al servicio
y lograr cubrir los gastos ope-
racionales del laboratorio.
La empresa Se ingresaron a la compañía
por concepto facturación
calibración de medidores
de agua a clientes externos,
$261.386.086 millones.

Construcción de la línea de Se empezó el proyecto de tra- Asegurar el cumplimiento de la Avanzó en la ejecución de

tratamiento de lodos de la tamiento de lodos llevándose normativa ambiental. obras para optimizar el servicio
ETAP del municipio de Puerto una ejecución de aproximada- de acueducto.
Colombia. mente el 60%

Mantener las razones en términos de consumo de productos químicos y energía eléctrica operativa (potabilización, distribución,
recolección y transporte de agua residual, tratamiento y disposición de agua residual), por usuario.

Toda la gestión del agua desde la captación y potabilización

cumple con el indicador IRCA, cuyo permanente cumplimiento
le permite a Triple A gozar del posicionamiento en la sociedad
atlanticense como la empresa prestadora de servicios públicos
que ofrece la mejor agua del país.
112 INFORME 2017
Nuestros retos
(Gri 103-3)
Garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución de servicio.
Reto 2018
Obtener la acreditación en macrome-
didores y mantener la acreditación en
micromedidores.
Optimización del banco de hidráulica del
laboratorio.
Fortalecer la infraestructura de trata-
miento, medición y control mediante la
rehabilitación del sistema hidroneumático
de planta 5 y la adquisición de equipos de
medición.
Fortalecer la infraestructura de trata-
miento de la planta Las Flores de Puerto
Colombia
Fortalecer la infraestructura de tanques
de almacenamiento con la culminación
de los trabajos de independización de los
compartimentos del tanque de alta 4.
Optimizar plantas de tratamiento de agua
potable incrementando su producción
mediante la culminación de los trabajos
de optimización de la planta 4 de Barran-
quilla.
Fortalecer la infraestructura de bombeo
en captaciones y estaciones de alta
presión.
Ejecución de dos Retrofits de arrancado-
res en BP1 ETAP Barranquilla.
Mejorar la infraestructura de la recolección, transporte y tratamiento de agua residual.
Reto 2018
Obras civiles y adecuaciones eléctricas
con suministro de transferencias para
plantas eléctricas en Boliche y San An-
dresito.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará?
Como requisito legal para que la empresa
pueda intervenir el parque de medidores
donde opera Triple A.
Validar técnicamente el uso de accesorios
y materiales utilizados en las instalaciones
hidráulicas de la compañía.
Asegurar la continuidad de la operación
de la planta y la calidad del agua.
Eliminar los riesgos asociados en el siste-
ma de cloración.
Asegurar la continuidad del suministro de
agua durante labores de mantenimiento.
Llevar la planta a una producción de 1 m3/
seg.
Asegurar la continuidad, mayor capaci-
dad, confiabilidad y ahorro de energía.
Optimización de infraestructura.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará?
Optimización de infraestructura.
¿Quiénes se beneficiarán?
La empresa y clientes externos
La empresa
Los usuarios de Barranquilla, Soledad y
costero.
Colaboradores de Triple A, comunidad del
área de influencia y la empresa
Zona suroccidental de Barranquilla y par-
te del municipio de Soledad.
Zona suroccidental de Barranquilla y par-
te de Soledad
Barranquilla y los municipios de Puer-
to Colombia, Sabanalarga, Ponedera y
Baranoa.
Los procesos de agua potable y redes de
acueducto. Indicadores de suministro y
garantizar la demanda.
¿Quiénes se beneficiarán?
Los procesos de redes de alcantarilla-
do, saneamiento y aseo. Indicadores de
saneamiento y compañía en general en
contra de demandas e incumplimientos
legales.
2017 SOSTENIBILIDAD 113
 El tanque regional costero distribuye un
total de 3 mil metros cúbicos entre los
municipios en los que tiene cobertura.

114 INFORME 2017

 Nuestra Generación y distribución de valor económico 118

generación
a nuestros grupos de valor

• Importancia empresarial y su cobertura 118

• Gestión para el avance 119

de valor
• El valor generado y distribuido indirecto 123
• Riesgos e implicaciones financieras por el cambio climático 123

económico
Calidad de los servicios 124

Acueducto y Alcantarillado 124

• Importancia empresarial y su cobertura 124
• Gestión para el avance 125
• Nuestros logros 128
• Nuestros retos 128

Aseo 129
• Importancia empresarial y su cobertura 129
• Gestión para el avance 130
• Nuestros retos 135

Valor económico que creamos 136

• Importancia empresarial y su cobertura 136

• Gestión para el avance 136
• Nuestros logros 144
• Nuestros retos 146

Regulación 148

• Importancia empresarial y su cobertura 148

• Gestión para el avance 149
• Nuestros logros 153
• Nuestros retos 154

Agua no contabilizada 155

• Importancia empresarial y su cobertura 155

• Gestión para el avance 156
• Nuestros logros 159
• Nuestros retos 160

2017 SOSTENIBILIDAD 115

 Valor económico que
generamos en cifras

116 INFORME 2017

2017 SOSTENIBILIDAD 117

Como empresa que genera valor económico al departamento, Triple A mantiene un
plan anual de inversiones en concordancia con las necesidades de la comunidad.
Importancia empresarial
y su cobertura
(Gri 103-1)
La generación de valor en una
empresa sustentable como
Triple A incluye la gestión y
valoración de las inversiones
económicas realizadas con
respeto por el medio ambien-
te y en concordancia con las
necesidades y condiciones de
la sociedad.
El valor económico direc-
to generado y distribuido
a los grupos de valor está
representado en los salarios
y beneficios que otorga la
empresa a sus colaboradores;
las inversiones que realiza
la organización no sólo para
mejorar la calidad de los
servicios, sino como parte
de su responsabilidad con
el desarrollo sostenible de
Barranquilla y los municipios
donde opera; el desarrollo y
contratación de proveedores
como aliados estratégicos de
la gestión y la sana y continua
relación con las entidades
financieras.
Como parte del valor eco-
nómico indirecto generado,
Triple A asume los costos
de los diseños de las obras
realizadas por el Estado ne-
cesarias para el desarrollo de
las comunidades. Este valor
que asume la organización
118 INFORME 2017
Generación y
distribución de valor
económico a nuestros
grupos de valor
Gestión para el
avance
(Gri 103-2, 201-3, 202-1, 203-1, 204-1)
equivale a un tres por ciento El fortalecimiento de la in-
del valor de la inversión de fraestructura para la óptima
infraestructura y lo realiza el prestación de los servicios de
equipo técnico especializado agua potable y aseo, es el
de la empresa. pilar fundamental de gene-
ración de valor económico
Triple A reconoce la impor- y social con respeto por el
tancia de las inversiones en medio ambiente, contribu-
infraestructura que necesita yendo al desarrollo sostenible
el departamento del Atlántico en la región Caribe. Con este
para lograr los niveles de co- entendimiento Triple A invier-
bertura, continuidad, calidad y te directa e indirectamente en
disponibilidad de los servi- obras que mejoren la calidad
cios, y por eso, contribuye de sus servicios y den conti-
al fortalecimiento de esta en nuidad al negocio.
cada una de las zonas donde
opera con los imperativos de
la sustentabilidad.
Las inversiones de la em-
presa están encaminadas a
la mejora continua de toda
la cadena de suministro de
los servicios operados, en
particular, en lo relacionado
con el abastecimiento de agua
potable como recurso vital y
determinante para unas con-
diciones de vida óptimas de
la población; razón por la cual
se busca la optimización de
sus procesos de tratamiento y
almacenamiento y garantizar
la eficiencia en su distribución,
realizando las reposiciones de
las redes que han llegado al
final de su vida útil.
Las inversiones que en el pe-
ríodo objeto de informe se hi-
cieron en la compañía por va-
lor de $51.868.511.065 fueron
destinadas a la optimización
y ampliación de la infraestruc-
tura de los servicios según se
indica a continuación:

* Estaciones de bombeo de acueducto y alcantarillado, todo lo co-

rrespondiente a aseo, desarrollo institucional y el programa de ANC.

La generación de valor directo

de la organización31 cubre a
colaboradores, proveedores
y los recursos destinados al
desarrollo social y ambiental
de las comunidades locales
atendidas.

El valor generado y distribui-

do directo por la organización
está representado en 2017 así: *La explicación desagregada de esta inversión lo encuentra en capítulo de Gestión social

La empresa no tiene a su car- Evaluación de proveedores y contratistas

go el pago de pensiones y no
cuenta en la actualidad con
un plan de retiro. No obstante
lo anterior, por primera vez en
Triple A en el año 2017 se llevó
a cabo un plan de retiro vo-
luntario en el que se invirtie-
ron $538.112.287 acogiéndose
a éste 19 colaboradores.
31 Los datos de costos operacionales e
ingresos los encuentra de forma detalla-
da en el capítulo de Estados Financieros
(Gri 204-1)
Como parte fundamental
del valor generado a los
proveedores y contratistas,
la organización invierte en
su mejoramiento continuo
porque reconoce que estos
dos grupos de valor son
aliados imprescindibles en el
crecimiento económico de la
compañía y la sostenibilidad
de los servicios ofrecidos.
Fortalecer los lazos empresa-
riales con ellos es una priori-
dad, para lo cual Triple A ha
establecido una evaluación
periódica con el objetivo de
conocer si estos grupos de va-
lor cumplen con los objetivos
establecidos en la contrata-
ción, en términos de calidad,
seguridad y salud en el trabajo,
gestión medioambiental y
sustentabilidad.
La organización en el año
2017 desarrolló una herra-
mienta tecnológica que
permite un mayor seguimien-
to del desempeño, el cual se
hace semestralmente, por
parte de los interventores.
Esta sistematización permitirá
en 2018 la retroalimentación
en línea con proveedores y
contratistas.
En el periodo del reporte
fueron evaluados 133 provee-
dores críticos de 348, lográn-
dose un 38,22 por ciento de
empresas evaluadas.
Referenciamos los resultados
de las evaluaciones aplicadas:

2017 SOSTENIBILIDAD 119

Los proveedores y contratistas que obtienen una calificación
regular reciben un acompañamiento por parte de Triple A para
aplicar las acciones de mejora que correspondan.
Para la empresa el cumplimiento de los criterios de sostenibili-
dad (ética, derechos humanos, transparencia –anticorrupción y
conflicto de interés) marcan el relacionamiento con este grupo
de valor y condicionan la permanencia de los acuerdos comer-
ciales.
Asimismo, se realizaron varias mesas de trabajo con cerca de
220 proveedores y contratistas a quienes se les dio a conocer
temas estratégicos de la compañía como son el Programa de
Cumplimiento Anticorrupción, el Código de Ética, la Ley habeas
data y el programa de Sarlaft.
Durante la anterior vigencia se abrieron 27 procesos licitatorios,
pero se gestionaron 29 por dos que se habían concedido al
finalizar el año 2016.

Los lineamientos de la relación comercial con los proveedores y De los 29 procesos gestionados, 15 fueron adjudicados, cinco se
contratistas están desplegados en el Manual de Compras y Con- declararon desiertos, uno fue suspendido y ocho quedaron para
tratación. Durante el 2017 no se presentó ningún incumplimiento ser gestionados y/o adjudicarse en el año 2018. Participaron 81
de lo establecido por la organización. empresas del país en los procesos de licitación.

Tipo de Tipo de Obra / Monto Número de

Objeto Contratista (s)
Contratación Contratación Servicio adjudicado Contrato
Servicios de Vigilancia, Cíclica Licitación Servicio $ 9.077.942.769,05 2017 - 011 (PROSE- PROSEGUR VIGI-
Seguridad Electrónica GUR); 2017 - 012 (SE- LANCIA Y SEGU-
y/o Circuito Cerrado GURIDAD ATLAS) RIDAD PRIVADA;
de Televisión SEGURIDAD ATLAS
LTDA.

Outsourcing para Cíclica Licitación Servicio $ 953.822.139,36 2017 - 009 COLOMBIANA

Impresión Oficinas DE SOFTWARE Y
Administrativas de la HARDWARE COL-
Sociedad de Acue- SOF S.A.
ducto, Alcantarillado y
Aseo de Barranquilla
S.A. E.S.P.

Suministro De Ele- Cíclica Licitación Servicio $ 335.222.539,56 2017 - 018 CENTRAL CENTRAL DE
mentos De Protección DE SOLDADURAS SOLDADURAS
Personal Con La So- Y PROTECCIÓN Y PROTECCIÓN
ciedad De Acueducto, INDUSTRIAL S.A.; INDUSTRIAL S.A.;
Alcantarillado Y Aseo 2017 - 019 IMPOR- IMPORTADORES
De Barranquilla S.A TADORES EXPOR- EXPORTADORES
E.S.P. TADORES SOLMAQ SOLMAQ S.A.S.
S.A.S.

Prestación Del Servi- Cíclica Licitación Servicio $ 1.047.782.076,02 2017 - 017 EXPRESO BRASILIA
cio De Transporte De S.A.
Personal De Triple A
S.A. E.S.P.

Servicios De Aseo Y Cíclica Licitación Servicio Declaración Desierto - DESIERTO

Mantenimiento De
Zonas Verdes, Limpie-
za De Rejillas Y Aseo
General Estaciones De
Alcantarillado, Reco-
lección, Disposición
Temporal Y Transporte
De Residuos Reci-
clables En Todas Las
Sedes De Triple A De
B/Q S.A E.S.P.

Construcción De La Puntual Licitación Obra $ 307.736.417,00 2017 - 022 CONSTRUCCIONES

Tubería De Conduc- SIÓN S.A.S.
ción De 630 Mm (24”)
Pead Y De 315mm
(12”) Pead En La
Urbanización Villas De
San Pablo

Optimización Línea Puntual Licitación Obra $ 333.980.415,65 2017 - 023 CONSTRUCCIONES

De Impulsión De Agua Y DESARROLLO
Potable Entre El Co- URBANO LTDA.
rregimiento De Salgar
Y La Cabecera Del
Municipio De Puerto
Colombia, Departa-
mento Del Atlántico

120 INFORME 2017

 Tipo de Tipo de Obra / Monto Número de
Objeto Contratista (s)
Contratación Contratación Servicio adjudicado Contrato
Optimización De La Puntual Licitación Obra $ 179.500.000,00 2017 - 032 SERVICLORO S.A.S.
Torre De Neutraliza-
ción De Cloro De La
Ptap Regional Pone-
dera - Sabanalarga
- Departamento Del
Atlántico

Instalación Tubería Im- Puntual Licitación Obra $ 534.597.162,00 2017 - 037 CONSTRUCCIONES
pulsión 500 mm de La Y DESARROLLO
Edar Puerto Colombia URBANO LTDA.
Municipio De Puerto
Colombia Departa-
mento Del Atlántico

Estudios Y Ensayos Cíclica Licitación Servicio $ 767.353.082,00 2017 - 033 SERVICIOS DE INGE-
Ambientales Y Otras NIERÍA Y AMBIENTE
Actividades Especia- S.A.S.
lizadas Para El Desa-
rrollo De La Operación
Del Relleno Sanitario
Parque Ambiental Los
Pocitos De Triple A De
B/Q S.A. E.S.P.

Suministro E Ins- Cíclica Licitación Obra DESIERTO DESIERTO DESIERTO

talación Y Puesta
En Servicio De Los
Elementos Requeridos
Para La Rehabilitación
Del Sistema Electro-
mecánico Y Neumá-
tico Del Módulo 1 De
Planta 5 De La Etap
De Barranquilla

Instalación Tubería Puntual Licitación Obra $ 384.315.507,00 2017 - 040 CONSTRUCCIONES

Diámetro 315mm Cole- Y DESARROLLO
gio Parrish A Uninorte URBANO LTDA.
Y Tubería Diametro
250mm Desde Yee De
Los Chinos Hasta La
Entrada Al Castillo De
Salgar En El Municipio
De Puerto Colombia,
Departamento Del
Atlántico

Adecuación Descarga Puntual Licitación Obra $ 342.893.763,00 2017 - 042 INVERSIONES

Edar El Pueblo – OSORIO GONZALEZ
Barranquilla Departa- S.A.S
mento Del Atlántico

Prestación Del Servi- Cíclica Licitación Servicio DESIERTO DESIERTO -

cio De Transporte De
Materiales Y Herra-
mientas Para La Ope-
ración De Barrido

Prestación Del Servi- Cíclica Licitación Servicio SUSPENSIÓN SUSPENSIÓN PRO- -

cio De Transporte De CESO
Materiales Y Residuos
Sólidos En El Relleno
Sanitario Los Pocitos
De Triple A S.A. E.S.P.

Optimización Planta Puntual Licitación Obra DESIERTO DESIERTO -

De Tratamiento De
Agua Potable #3
Sistema Regional
Sabanagrande

2017 SOSTENIBILIDAD 121

 Tipo de Tipo de Obra / Monto Número de
Objeto Contratista (s)
Contratación Contratación Servicio adjudicado Contrato
Suministro E Instala- Puntual Licitación Obra DESIERTO DESIERTO -
ción Y Puesta En Ser-
vicio De Los Elemen-
tos Requeridos Para
La Rehabilitación Del
Sistema Electro-Neu-
mático E Hidráulico
Del Módulo 1 Y 2 De
Planta 5 De La Etap
De Barranquilla

Servicio De Mensajería Cíclica Licitación Servicio $ 622.806.490,00 2017 - 044 METROPOLITANA

Expresa De La Socie- DE ENVÍOS ME-
dad De Acueducto, TROENVÍOS LTDA.
Alcantarillado Y Aseo
De Barranquilla S.A.
E.S.P.

Construcción De La Cíclica Licitación Obra $ 213.784.371,00 2017 - 045 CONSTRUCTORA

Estación De Bombeo NIRVANA S.A.S
De Aguas Residuales
En El Barrio El Oasis
Del Municipio De So-
ledad Departamento
Del Atlántico

Construcción Estación Puntual Contratación Sim- Obra $ 123.870.884,10 2018 - 0007 CONSTRUCCIONES
De Bombeo De Aguas plificada SIÓN S.A.S
Residuales Ebar - Vía
40 Con Carrera 67
Municipio De Barran-
quilla - Departamento
Del Atlántico

Optimización De La Puntual Contratación Sim- Obra $ 72.965.118,00 2018 - 0006 CONSTRUCCIONES

Descarga De Lodos plificada SIÓN S.A.S
De Los Sedimentado-
res De La Ptap # 4.
Distrito De Barran-
quilla

Reconstrucción De Pa- Cíclica Licitación Obra EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

vimentos Y Andenes,
Obras Complementa-
rias Y Reparación De
Fugas En El Distrito
De Barranquilla Y El
Municipio De Puerto
Colombia

Reconstrucción De Cíclica Licitación Obra EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

Pavimentos Y Ande-
nes, Reposiciones De
Tuberías De Acue-
ducto, Alcantarillado,
Obras Complementa-
rias Y Reparaciones
De Fugas En Los Mu-
nicipios Del Atlántico

Reposiciones De Cíclica Licitación Obra EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

Tuberías De Acueduc-
to, Alcantarillado Y
Obras Complementa-
rias En El Distrito De
Barranquilla Zona A Y
Municipio De Puerto
Colombia

Reposiciones De Tu- Cíclica Licitación Obra EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

berías De Acueducto,
Alcantarillado Y Obras
Complementarias En
El Distrito De Barran-
quilla Zona B

122 INFORME 2017

 Tipo de Tipo de Obra / Monto Número de
Objeto Contratista (s)
Contratación Contratación Servicio adjudicado Contrato
Servicios De Aseo Y Cíclica Licitación Servicio EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO
Mantenimiento De
Zonas Verdes, Aseo
General En Estaciones
De Alcantarillado, Re-
colección, Disposición
Temporal Y Transporte
De Residuos Recicla-
bles; En Las Sedes De
Triple A De B/Q S.A
E.S.P.

Realización De Levan- Cíclica Contratación Sim- Servicio EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

tamientos Topográfi- plificada
cos Para El Diseños De
Los Proyectos De La
Gerencia De Planea-
ción De Triple A S.A
E.S.P.

Construcción Del Puntual Licitación Obra EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

Sistema De Alcanta-
rillado Sanitario Del
Barrio Villa Campestre
Primera Etapa Depar-
tamento Del Atlántico

Instalación Del Colec- Puntual Licitación Obra EN PROCESO EN PROCESO EN PROCESO

tor Las Colonias En La
Calzada Derecha De
La Calle 30 Con Carre-
ra 22 En El Municipio
De Soledad Entre El Pr
78+700 Y Pr 78+800
De La Carretera
Calamar – Barranquilla
– Ruta 25

VALOR TOTAL $ 15.298.572.733,73

El valor generado y distribuido indirecto Riesgos e implicaciones financieras por el cambio

climático
(Gri 203-1, 203-2)

Como se exponía al principio de este capítulo, Triple A incide de
manera positiva en los proyectos de inversión en infraestructura
que realiza el Estado en redes de acueducto y alcantarillado, la
implementación de sistemas de alcantarillado, lagunas y plantas
depuradoras de aguas residuales y plantas de tratamiento de
agua potable en el departamento del Atlántico, región de la
operación empresarial.
El aporte de la empresa es realizar los diseños técnicos de estas
obras, lo que le costaría al Estado un tres por ciento adicional al
valor invertido. Durante 2017, al valorar estos diseños, la ayuda
de la empresa en la viabilidad de los proyectos está por el orden
de $4.129.011.634.
La experiencia del equipo de ingenieros de Triple A, el conoci-
miento de las necesidades de la comunidad y las áreas donde se
realizan las inversiones, y la conectividad e integralidad del servi-
cio que presta la empresa, son una garantía de la confiabilidad y
eficacia de los diseños que se realiza.
Para más información de las obras consulte (anexo 4)
(Gri 201-2)
Como se ha señalado en el presente reporte la principal fuente
de agua para ser tratada y distribuida es el río Magdalena y en
este sentido, las operaciones pueden verse afectadas por las
implicaciones que conlleva el cambio climático. En el caso del
municipio de Puerto Colombia, el riesgo que se ha evidenciado
en la operación es el incremento en los niveles del mar, permi-
tiendo mayor intrusión de la cuña marina32 en el río.
Cuando la cuña marina entra en el río Magdalena es necesario
parar la planta del municipio de Puerto Colombia, porque el
agua potable presenta altos niveles de conductibilidad y sabor a
sal. Provisionalmente se implementó un sistema de interconexión
con el acueducto de Barranquilla para lo cual se requirió destinar
parte de los dineros del plan de obras de inversión.
La solución definitiva que se tiene prevista es la construcción
una nueva bocatoma para el acueducto de Puerto Colombia,
ubicada aguas arriba, donde la cuña marina tenga menos inci-
dencia. Los recursos de estas obras se gestionan ante la alcaldía
de este municipio costero.

Los requerimientos sobre información de las obras que realiza

la empresa, la oferta de contratación disponible, las condiciones
para ser proveedores de Triple A o alguna otra necesidad de 32 La intrusión salina o cuña marina es el proceso por el cual los acuíferos costeros es-
información, los grupos de valor se pueden comunicar a través tán conectados con el agua del mar. Esto supone que el agua salada (procedente del
mar) fluye hacia el subsuelo continental mezclándose con las reservas de agua dulce.
de la página www.aaa.com.co apartado de proveedores y con-
tratistas.

2017 SOSTENIBILIDAD 123

Las cuadrillas y los operarios de acueducto y alcantarillado trabajan arduamente en el mantenimiento de sus redes.
Acueducto y Alcantarillado
Importancia empresarial y su cobertura
(103-1)
E
l agua es la base del
desarrollo sostenible. La
reducción de la pobreza,
el crecimiento económico y
la sostenibilidad ambiental
se sustentan en los recursos
hídricos y en la gama de
servicios que proporcionan.
Desde la alimentación y la
seguridad energética hasta la
salud humana y ambiental, el
agua contribuye a mejorar el
bienestar social y el creci-
miento inclusivo, lo cual afecta
a la subsistencia de miles de
millones de seres humanos33.
Triple A como empresa
prestadora de los servicios
de acueducto, alcantarillado
y aseo entiende su misión y
responsabilidad en contribuir
al desarrollo sostenible de
Barranquilla y los municipios
en donde opera. Desde el
direccionamiento estraté-
gico 2015-2020, estableció
objetivos que buscan la
excelencia en la prestación de
los servicios con estándares
de alta calidad, cumpliendo la
normatividad vigente e incen-
tivando el uso eficiente de los
recursos.
33 Informe de las Naciones Unidas sobre
los Recursos Hídricos en el Mundo, 2015
124 INFORME 2017
En esta primera parte del
capítulo se hará referencia a
los servicios de acueducto y
alcantarillado.
En esta materia la responsabi-
lidad de la empresa inicia en la
captación y potabilización del
agua para ser distribuida para
el consumo de los habitantes
y finalmente recogida como
aguas residuales para su dis-
posición final.
Las plantas de tratamiento
son las estructuras fundamen-
tales en la potabilización del
agua. Estas determinan en
gran medida y en función de
su capacidad, la continuidad
del servicio de acueducto, y
de acuerdo con su diseño y
procesos unitarios, la calidad
del agua.
Contar con sistemas de tra-
tamiento que aseguren la ob-
tención de agua potable inde-
pendiente de la cada vez más
deteriorada calidad del agua
de la fuente de abastecimien-
to, y una infraestructura que
garantice un suministro que
satisfaga la creciente deman-
Calidad
de los
servicios
da producto del crecimiento
poblacional e industrial, es un
compromiso y una responsa-
bilidad con el desarrollo de la
ciudad y de las comunidades
beneficiadas del servicio que
presta la empresa.
A su vez, en los municipios
donde opera la compañía,
se cuenta con sistemas de
almacenamiento que per-
miten absorber los picos
de demanda de agua por
parte de los usuarios y de esta
manera garantizar siempre
la continuidad del servicio.
También estos sistemas sirven
de amortiguador para las
crecientes demandas por
aumento de población.
Triple A en concordancia con
su responsabilidad con el me-
dio ambiente es consciente de
la importancia de hacer uso
racional del recurso hídrico,
y, por tanto, se produce agua
potable en la cantidad que
satisfaga la demanda de la co-
munidad utilizando la menor
cantidad de agua posible para
el servicio de la planta (lavado
de filtros y drenaje de decan-
tadores) y consumo interno
para oficinas, jardines y otros.
La empresa mide de manera
constante los consumos de
agua para el servicio de la
planta, prestando atención
especial al estado de las
válvulas de drenaje de filtros y
decantadores, a las curvas de
lavado de filtros y de drenaje
de lodos. Asimismo, se hace
seguimiento a los consumos
internos en las diferentes
ETAP34 y en todas las sedes
de la organización.
En materia de alcantarillado la
gestión se enfoca en minimi-
zar los impactos ambientales
Gestión de Acueducto
34 Estación de Tratamiento de Agua
Potable
que se causan por la presta-
ción de este servicio, redu-
ciendo los tiempos atención
en daños, todo enmarcado en
el cumplimiento de las normas
ambientales vigentes.
Gestión para el avance
(103-2)
Para garantizar la potabili-
zación, continuidad y distri-
bución del servicio de agua
la Gerencia de Operaciones
desarrolla las siguientes ac-
ciones:
2017 SOSTENIBILIDAD 125
Para la operación del sistema de alcantarillado las acciones se
concentran en:

Gestión del Alcantarillado

Cada proceso a su vez tiene planes de mantenimiento, auditorías

y planeación estratégica estructurados para obtener óptimos
resultados. Durante 2017 los recursos invertidos para obtener
la calidad del servicio por la cual es reconocida la organización
ascendieron a los $9.178.616.156

Inversiones en acueducto
Durante el período objeto del Informe fueron realizadas inversio-
nes por valor de $1.621.776.953 en la ampliación de los sistemas
de distribución de agua potable de grandes diámetros, para los
siguientes proyectos:

Fuente Triple A

126 INFORME 2017

Las inversiones realizadas para la gestión de agua en materia
de potabilización y almacenamiento ascendieron a la suma de
$3.000.787.927:
Fuente Triple A
Se realizaron también obras para la puesta en funcionamiento
del sistema de abastecimiento por gravedad en el Tanque 7 de
Abril de la zona 8 de Barranquilla. Los trabajos son de optimiza-
ción de la estación, las redes de conducción y distribución del
sistema representaron una inversión a diciembre de 2017 por
valor de $3.145.044.998.
El compromiso que Triple A tiene con la calidad del servicio y
con garantizar su continuidad, le demanda alinear los procesos
de potabilización con la legislación vigente sobre agua potable
en relación con el Decreto 1575, Resolución 2115 de 2007 y el
Reglamento Técnico de Agua y Saneamiento, Resolución 330 de
2017. Igualmente se gestiona y ejecuta los planes de manteni-
miento, de calidad y de gestión.
El Decreto 1575 y la Resolución 2115 de 2007 establecen la
periodicidad de lavado de los tanques de almacenamiento. En la
actualidad la compañía realiza la instalación de compuertas di-
visoria en el tanque de almacenamiento de Alta Presión 4-ETAP
Barranquilla, para eliminar la suspensión de servicio hacia los
usuarios en el momento de realizar el lavado del tanque.
Inversiones en alcantarillado
Para la optimización de los sistemas de tratamiento de agua resi-
dual se han realizado inversiones del orden de $2.645.882.281 en
las estaciones de:
2017 SOSTENIBILIDAD 127
Nuestros logros
(Gri, 103-2)

Objetivo estratégico

Garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución del servicio.

¿Quiénes se ¿La empresa

Logros 2017 ¿Para qué se hizo?
beneficiaron? cómo mejoró?

Fortalecer la infraestructura
de tratamiento, medición y
control para garantizar el agua
potable.
Asegurar calidad y continuidad
del suministro de agua potable.
Usuarios del servicio de acue-
ducto de Barranquilla, Soledad,
Galapa, costero y Baranoa.
Manteniendo la excelente
calidad del agua con valores
de IRCA muy inferiores a los
máximos permitidos para agua
potable.

Optimizar las plantas de Aumentar la capacidad de Usuarios y empresa. Optimización de infraestruc-

tratamiento de agua potable producción de la planta 4. tura.
incrementando la producción
de 7,5 M/S a 8.0 M/S

Fortalecer la infraestructura de Se aumenta el volumen de Se benificiarán los usuarios de Optimización de infraestruc-

tanques de almacenamiento almacenamiento en 28.000 m3 los municipios de Tubará, Usia- tura.
adicionales y se aumenta la curí, Juan de Acosta y Piojó. Y
confiabilidad del servicio. los usuarios de las zona de pre-
sión Z7 y Z8 de Barranquilla.

Nuestros retos
(103-3)
Objetivo estratégico
Garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución de servicio.

Reto 2018 ¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?

Sectorización al ciento por ciento de las Para mejorar el control de presiones y dis- Se beneficiaran los usuarios de las Zona 1
zonas de distribución 1 y 8 de Barranqui- minuir las perdidas. Disminuir el impacto y Zona 8 de Barranquilla.
lla. de las suspensiones de los servicios por
daños.

Instalación de equipos para medición de Optimizar la medición de presiones y Es un beneficio para el proceso de distri-
caudales y control de presiones. caudales. bución.

Programa sistemático de búsqueda y Con la finalidad de disminuir las perdidas Es un beneficio para el proceso de distri-
reparación de fugas no visibles en Barran- técnicas de agua. bución.
quilla.

Normalización de redes en barrios sub-
normales de Barranquilla, Soledad, Saba-
nagrande, Galapa, Baranoa, Santo Tomás,
Palmar de Varela y Polonuevo.
Para convertir los predios no facturados
por subnormalidad en nuevos clientes
legalizados y disminuir las pérdidas de
agua.
La empresa por el incremento en los
metros cúbicos facturados y número de
usuarios registrados; la comunidad por
la normalización del servicio de agua
potable.

Reposición de 1000 metros de tubería en Para reponer tuberías con vida útil venci- La estabilidad de la nueva infraestructura
Barranquilla y municipios. da y reposición por nuevas obras en vías. de vías y la comunidad con mejora en la
continuidad del servicio.

Instalación de tuberías de conducción en Para optimizar conducción a municipios y Continuidad del servicio
municipios y zonas rurales. reducción de pérdidas.

128 INFORME 2017

Calidad del servicio de aseo
Importancia empresarial y su cobertura
( Gri 103-1)

La calidad del servicio de aseo es un tema estra-

tégico para Triple A, porque además corresponde
a una de las unidades de negocio de la mayor
relevancia. A diferencia de los servicios de acue-
ducto y alcantarillado, el servicio de aseo es un
servicio público que presenta competencia en el
mercado, por tanto, la calidad es el diferenciador
que se presenta ante usuarios y clientes quie-
nes tienen la opción del elegir el operador de su
preferencia. Por tal motivo uno de los objetivos
estratégicos hacia los usuarios es entregar el me-
jor servicio con eficiencia, continuidad y calidad.

Un buen servicio genera un alto impacto en las

comunidades en términos de salud pública, con-
servación del medio ambiente, embellecimiento
del espacio público y desarrollo urbano. Una
ciudad limpia es atractiva para el turismo y la
inversión.

En el año 2017 se normalizó y amplió la cobertura

en Barranquilla en los nuevos barrios y zonas de
expansión de la ciudad como fueron: Sinaí I, Sinaí
II, Ciudad Caribe, Villa Valery, Sector Villas de San
Pablo, entre otras.

Con la excelencia en la prestación del servicio

público de aseo, Triple A también contribuye a la
mayor calidad de vida de la comunidad atlan-
ticense, por lo cual la operación vinculada a tal
propósito da también cumplimiento a lo misional
empresarial.

El servicio de aseo está encaminado a brindar

excelentes condiciones para que la población
beneficiada pueda disfrutar de espacios libres de
residuos sólidos y a su vez, mitigar los impactos
ambientales causados por la generación de tales Triple A cuenta con el respaldo de un desarrollado Laboratorio
de Calidad de Agua con el que responde a las exigencias de las
residuos. autoridades de salud en la oferta de valor de entregar el precia-
do líquido soportado con altos estándares para su consumo.
El aseo está regulado por el Estado y su presta-
ción debe cumplir con lo estipulado en el Decreto
1077 que demanda a los operadores calidad y
continuidad del servicio de acuerdo con los re-
quisitos normativos y ambientales vigentes.

2017 SOSTENIBILIDAD 129

Gestión para el avance
(103-2)

La operación del servicio de aseo tiene varios componentes que

son básicos para garantizar a la comunidad en general condicio-
nes de salubridad y limpieza y para que sus actividades cotidia-
nas se desarrollen de forma normal.

Los componentes del servicio son:

Para cada una de estas actividades existen los controles ope-

racionales y para el caso del relleno sanitario Los Pocitos, los
seguimientos y controles ambientales necesarios para mitigar las
afectaciones al medio ambiente y las comunidades cercanas.

A fin de garantizar la calidad del servicio, Triple A ha desarrolla-

do el centro de control del servicio de aseo con un sistema de
seguimiento satelital de la flota de vehículos de recolección, para
controlar y verificar la ejecución y el cumplimento de las rutas de
recolección.

Fue modernizado el sistema de pesaje de residuos que garantiza

la calidad de la información y confianza en los datos que maneja
la compañía. Para hacer aún más integral la gestión en torno de
la garantía de calidad, se adelantan pilotos para el seguimiento
satelital de la actividad de barrido.

Una de las principales inversiones realizadas en el periodo del

reporte es la adquisición y puesta en marcha de la planta de
tratamiento de residuos, PTAR, con la evaluación y el manejo
de los trámites ante la autoridad ambiental, por valor de $2.100
millones.

Limpieza y barrido
En materia de barrido y limpieza de parques y bulevares se im-
plementaron herramientas para mejorar la eficiencia y la eficacia
de la actividad. Esto se ha complementado con la consolidación
del barrido mecánico en el corredor universitario de Puerto
Colombia.

130 INFORME 2017

En el 2017, Triple A ejecuto proyectos importantes en el servicio de aseo como el seguimiento satelital de la flota de vehículos de recolección y el sistema de soterrados.

Se ha incrementado el servicio de limpieza urbana mejorando las

zonas turísticas interviniendo en las playas de Puerto Colom-
bia, la actividad de corte de césped en el mismo municipio y en
Barranquilla y la instalación de los nuevos modelos de cestas
públicas con mejores características de calidad, almacenamiento
y estética.

2017 SOSTENIBILIDAD 131

Recolección y transporte
En el ámbito de la recolección
de residuos a los usuarios
de Triple A se encuentra el
segmento de los grandes
productores. Para atender con
oportunidad a estos clientes,
la compañia estableció una
nueva ruta para la recolección
de tales residuos e implemen-
tó las siguientes acciones para
mejorar la calidad del servicio:
132 INFORME 2017
i). Actualización del censo de
grandes productores. ii) Aná-
lisis del comportamiento de
aforo, y iii) Promoción y firma
de acuerdo de formalización
del servicio. La inversión reali-
zada fue de $78 millones.
Para 2017 se logró el fortalecimiento de la gestión comercial para
los grandes generadores de residuos sólidos aprovechables en el
sector de alimentos con dos líneas de negocio: i) Comercializa-
ción de residuos aprovechables y ii) Aprovechamiento de lodos
orgánicos, con una inversión de $43 millones.
Con las campañas realizadas por la empresa y el ente regulador
acerca de la importancia de la recolección de los escombros en
la ciudad, se ha aumentado el número de solicitudes de la co-
munidad las cuales fueron atendidas por la Unidad de Servicios
Especiales de Triple A.
En el municipio de Sabana-
larga durante el año 2017 fue
optimizado el servicio de
recolección y transporte con
cambios en los horarios de
la prestación del servicio y la
reubicación de los sitios de
disposición final.
Otras mejoras en el servicio de recolección y transporte fueron
para el sector norte de Barranquilla y los municipios de Puerto
Colombia, Galapa y Sabanalarga al implementar el sistema de
recolección mecanizada (contenedores). Se informa también
que, como parte de la modernización del mobiliario urbano en la
zona céntrica y parques del Distrito de Barranquilla, fueron insta-
lados novedosos contenedores soterrados y portacontenedores.
Disposición final
En este proceso final del servicio de aseo, la organización cuenta Para el año 2017 se recibieron 694.433 toneladas ocupando un
con la disponibilidad del relleno sanitario Los Pocitos, el cual volumen de 564.766 m3. La capacidad total autorizada para reci-
es llamado parque ambiental por el manejo sostenible que ha bir residuos sólidos en el relleno sanitario es de 20.018.534,5 m3 y
implantado Triple A, al cumplir con los requisitos estipulados un tiempo de operación estimado en 30 años.
por la Corporación Autónoma Regional del Atlántico y por la
mitigación de sus impactos hacia el ambiente y la comunidad a
través del plan de manejo ambiental y el programa de monitoreo
y seguimiento.

Al ingreso de los residuos al relleno, cada vehiculo pasa por Barranquilla aporta el 91,41% de los residuos dispuestos en el
la zona de pesaje. En esta área se encuentran instaladas dos Relleno Sanitario seguido por los municipios de Galapa y Puerto
básculas de 80 toneladas (certificadas) y una oficina donde se Colombia con 2,11% y 3,68% respectivamente. En el año 2017 se
encuentra un operador de báscula, que se encarga de verificar recibieron residuos de siete municipios del Atlántico.
y registrar en el software Geoportal todos los datos de entra-
da, salida de vehículos y reportar incidencias de la operación.
De esta manera, se lleva a cabo un control y seguimiento para
cada vehículo que llega a disponer residuos dentro del relleno
sanitario. Esta labor va acompañada de las exigencias que se le
hacen a los trasportadores en materia de salud y seguridad en
el trabajo, garantizando un buen sistema de pesaje y por ende
calidad en el servicio.

2017 SOSTENIBILIDAD 133

Según el nuevo marco tarifario CRA 720 deben ser cumplidos
indicadores de calidad - eficiencia en cuanto a la densidad de
compactación de residuos según el Estudio de Impacto Ambien-
tal (EIA) que para el relleno sanitario Los Pocitos es de 1.2 t/m3.
A continuación se muestra el gráfico de cumplimiento de este
lineamiento gubernamental.
Para el funcionamiento óptimo del relleno sanitario se realizan
las siguientes labores que garantizan el buen manejo de los
residuos dispuestos :
• Control de livianos o volados en la zona de operación: Median-
te la ubicación de una malla atrapa livianos la cual permite
controlar la salida de estos residuos fuera del área de disposi-
ción, estos residuos son recogidos en sacos y dispuestos en la
celda de operación diaria. Por los últimos cambios climáticos
durante el cuarto trimestre, ha provocado la variación de la
dirección del viento y la intensificación de la misma, siendo
imprescindible este control para mitigar estos vectores.
• Control de olores: Para la reducción de los olores que se
puedan generar por el proceso de disposición final se realiza
la aspersión de inhibidor de olor en las áreas expuestas dentro
de la celda de operación, tape diario con cobertura temporal
o con material terreo, riego de cal sobre descapote, operación
sobre celda diaria, operación en máximo 2 celdas diarias.
• Riego de vías principales dentro de los vasos 4, 5 y 6 con
lixiviado tratado para disminuir el levantamiento de material
particulado y provocar la evaporación del lixiviado tratado.
• Levantamiento de chimeneas y manholes de acuerdo a la
necesidad de la operación, esto obedece a la dinámica de
llenado de cada vaso.
• Fumigación para el control de vectores.
• Limpieza de canales.
134 INFORME 2017
• Mantenimiento de vasos semiclausurados.
• Mantenimiento y limpieza general de las diferentes áreas del
relleno sanitario.
• Control de vectores de contaminación.
• Operación y mantenimiento de Planta de Tratamiento de Lixi-
viados.
En cuanto al marco legal que regula los rellenos sanitarios, en
el año 2017 se perfeccionó el nuevo Decreto 1784 de noviembre
2 de 2017 que modifica algunos términos y cuya transitoriedad
empieza a regir a partir del 1 de enero de 2018 hasta los 36 me-
ses siguientes.
En el ámbito interno de Triple A este servicio se rige por la Po-
lítica de Calidad de la organización y responde al cumplimiento
de los objetivos propuestos en el direccionamiento estratégico
2020 que exige una eficiente prestación del servicio de aseo,
en particular, en la mejora de la infraestructura y la ampliación y
cobertura de este, a las nuevas áreas urbanizadas.
Para 2018 se continuará cumpliendo con los indicadores de
calidad establecidos para las diferentes actividades que compo-
nen el servicio publico de aseo. Serán desarrollados los planes
de ampliación del servicio a las nuevas zonas. Se cumplirá con
el monitoreo de los sistemas de tratamiento y se presentarán
los correspondientes informes ante las autoridades ambientales
competentes.
Residuos peligrosos y especiales
Desde la Dirección de Aprovechamiento y Residuos Peligrosos
se gestiona la recolección de estos en el sector no residencial.

Durante el año 2017 se gestionaron 3.513 toneladas de residuos

peligrosos. De esta cantidad, el 32 por ciento corresponde a re-
siduos cuya disposición final fue en celdas de seguridad y el 68
por ciento restante corresponde a los residuos que requirieron
tratamiento.

De estos tratamientos, el 89,6 por ciento correspondió principal-

mente a aguas residuales peligrosas, operación que se adelanta
mediante plantas de tratamiento especiales para tal fin. El 4,7
por ciento a residuos para incineración y 5,7 por ciento restante
de tratamientos de aprovechamiento de aceites, chatarrización,
despresurización de contenedores e incineración de residuos.
Actividades que se realizan a través de aliados estratégicos
considerando que no se cuenta con la infraestructura necesaria
para ello.

La facturación por la prestación de servicios de gestión de resi-

duos peligrosos y especiales para el 2017 fue de $7.485 millones,
lo que representó un crecimiento cercano al diez por ciento con
relación a lo facturado en el año inmediatamente anterior.

Nuestros retos
(Gri 103-3)

Objetivo estratégico
Sistematización de la gestión operativa y comercial para residuos peligrosos
y especiales (servicio de la línea del portafolio empresarial).

Reto 2018 ¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?

Adquirir un software que permita a la Uni- Cumplimiento de la normativa vigente Proceso RESPEL
dad de Negocio de Residuos Especiales y
Peligrosos, acceder y controlar automáti-
camente toda la cadena de servicio de la
línea del portafolio empresarial de gestión
de residuos especiales y peligrosos.

Objetivo estratégico
Mejorar el servicio público de aseo para ser más competitivo.

Reto 2018 ¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?

Adquirir un software de seguimiento por Cumplimiento de la normativa vigente Proceso de recolección, transporte, man-
GPS con indicadores de cumplimiento del tenimiento automotriz y regulación
programa de prestación del servicio de
aseo que permita optimizar el despacho
de vehículos.

2017 SOSTENIBILIDAD 135

 Valor
económico
que creamos

Uno de los canales con mayor receptividad y uso por parte de los clientes de Triple A es el Contact Center.

Importancia Gestión para el avance

empresarial (Gri 103-2, Gri 201-1)

y su cobertura
Base de datos
(Gri 103-1)
Con la actualización de la base de datos se ajusta la facturación
Maximizar el valor de de los usuarios a la realidad empresarial de acuerdo con el servi-
Triple A es uno de los ob- cio prestado y las condiciones de cada zona y persona. Durante
jetivos estratégicos de la el 2017 el resultado de este trabajo se registra así:
compañía y para cumplirlo, ha
fortalecido el área comer-
cial, moderna y cercana a los
clientes y usuarios con una
atención las 24 horas al día y
365 días al año, que garantice
para la población atlanticense
el mejor servicio al cliente por
el cual Triple A es reconocida
en la actualidad, tanto en lo
regional como en lo nacional.

El objetivo es la optimización
de costos y gastos con una
perspectiva de productividad,
servicio, satisfacción y vincu-
lación de nuevos clientes a
través de una gestión comer-
cial eficiente y oportuna.

136 INFORME 2017

Con la adquisición del módulo
de contactos se logró la ac- 67.637
tualización de la base de da-
tos de los usuarios y clientes
actualizaciones
en los meses de noviembre y
diciembre de 2017.

El Módulo de Contacto es un
desarrollo de Amerika TI para
facilitar la actualización y/o
normalización de la informa-
ción de los contactos de la
base de datos comercial de
la empresa; insumo necesario
para fortalecer y gestionar
estratégicamente a los clien-
tes de la organización.

Alineado con la meta corporativa de disminuir el Índice de Agua

No Contabilizada (IANC) se coordinó con las áreas de Gestión
Social y la Subgerencia de Agua No Contabilizada la realización
de un censo para verificar los predios reales y potenciales de los
servicios prestados en la zona de presión I en Barranquilla como
también para la identificación de nuevos usuarios para el servicio
de aseo en el corregimiento de Sabanalarga.

Los censos también se aplicaron para actualizar los servicios de

acueducto y alcantarillado en algunos sectores de los municipios
de Soledad, Galapa y Barranquilla y en los cascos urbanos de
Polonuevo y Usuacurí.

2017 SOSTENIBILIDAD 137

Facturación
En el año 2017 se presentó a los clientes y usuarios un nuevo di-
seño de factura que explica la implementación del nuevo marco
regulatorio de aseo y los requerimientos de ley, a través de una
imagen moderna, didáctica y cercana para los clientes y usuarios
de Triple A.

Por la gestión técnica, comercial y de buen servicio se aumentó

la facturación en 11 por ciento y el volumen de agua registrado y
facturado en un tres por ciento.

Para el servicio de aseo la gestión de facturación estuvo

enfocada en la implementación del nuevo marco regula-
torio (Resolución 720 de 2015) después de varios ciclos
de pruebas o simulaciones para garantizar los requeri-
mientos de la ley. El nuevo ciclo de facturación se dio
inicio en diciembre de 2017.

138 INFORME 2017

Pérdidas comerciales
En esta área se identifican y
anulan las irregularidades que
se presentan con la conexión
de los clientes y usuarios y
la correcta medición de los
consumos. En el año 2017
hubo un incremento del 31,87
por ciento en la anulación de
irregularidades.

Una de las principales accio-

nes de esta área fue la imple-
mentación del primer barrio
en Barranquilla, Villa San
Carlos, con balance hídrico35
a través de telemetría sin nin-
gún costo para los usuarios.
Se instalaron 2.651 cajas de
seguridad con radio-módulos
para el control comercial. Fue
normalizado el servicio a
947 usuarios y se instaló una
antena GPRS con concen-
trador para la captura de la
información.

La cobertura de micromedición a diciembre de 2017 fue del

93,28 por ciento que comparada con el 92,43 por ciento regis-
trado en diciembre 2016, presenta un incremento de 0,85 puntos
porcentuales, incluyendo 23.143 predios con medición.

35 Ver capítulo Agua no contabilizada

2017 SOSTENIBILIDAD 139

 Cobertura de Micromedición por municipio
Fuente Triple A

Este cuadro detalla el porcentaje de micromedición de la ciudad la Superintendencia de Servicios Públicos (89,83% en 2016), a
de Barranquilla y los municipios donde presta el servicio de través de la normalización de aproximadamente 177 predios del
acueducto. Se destaca el municipio de Ponedera en donde la municipio.
compañía alcanzó la cobertura del 95 por ciento exigida por

140 INFORME 2017

Durante el periodo de este
reporte se logró la vinculación
de 4.521 nuevos clientes por
las actividades de repasos,
reposiciones de redes, legali-
zaciones y normalización de
asentamientos subnorma-
les, según se registra en el
siguiente cuadro:
Es de resaltarse la gestión lo-
grada en el barrio Nuevo Éxito
del municipio de Soledad por
la instalación de redes secun-
darias, acometidas y su res-
pectivo medidor a cada uno
de los 1.137 predios, garanti-
zando la vinculación de estos
clientes a la base de datos de
la empresa, generando una
facturación de $183.478.113 y
un recaudo de $161.339.437,
para una eficacia de recaudo
del 88 por ciento.
Los beneficios de este trabajo
para la calidad de vida de la
comunidad son visibles por la
prestación de un servicio de
acueducto que cumple con
las condiciones técnicas para
su uso, y la formalización de
su situación como cliente de
Triple A, una empresa que
propende por el desarrollo del
departamento del Atlántico.
Cartera
Con un 95 por ciento de
cumplimiento en la meta pre-
supuestal del año, el recaudo
fue de $445.063.340.547
frente a lo facturado,
$484.025.092.462.
La gestión de recaudo em-
presarial se aborda desde la
investigación de cada caso
para conocer a sus usuarios y
clientes en cuanto a las condi-
ciones de conexión, la gestión
directa de cobro, el cumpli-
miento de la regulación y la
verificación de irregularidades
en cada predio.
Para los administradores
de propiedad horizontal se
realiza una capacitación con
el fin de facilitar la gestión
del acueducto, con una visión
social de conocimiento y en-
tendimiento de las diferentes
situaciones que le impiden a
un usuario pagar su factura.
Para el año 2017 se realizaron
219 jornadas especiales de re-
caudo llegando directamente
a la comunidad y se estable-
cieron convenios que ayudan
a los usuarios a programar los
pagos. Para nuevos barrios
se adelantó una capacitación
acerca de las ventajas del ser-
vicio. En cuanto a los clientes
y usuarios con pago oportuno,
Triple A les reconoció su prác-
tica con premios y sorteos.
El trabajo en zonas de desa-
rrollo subnormal se adelanta
desde la Unidad Especial de
Gestión Social para ayudar a
sus habitantes en la com-
prensión de la importancia
que reviste disponer de agua
potable y de unas condiciones
de saneamiento para mejorar
su vida.
Triple A se empeña en que
los acuerdos comerciales que
establece con sus usuarios y
clientes sean ajustados a las
condiciones en que viven las
comunidades para garantizar
cobertura, calidad y conti-
nuidad de los servicios que
presta, como se evidencia en
la siguiente tabla:
2017 SOSTENIBILIDAD 141
La cartera está concentrada
en el sector residencial, pero
no dejan de preocupar los
saldos que presentan las
entidades públicas. En total la
empresa gestiona la recupe-
ración de cartera en alcaldías,
entidades educativas, par-
ques, entes descentralizados,
entre otros:

Gestión clientes
Triple A cuenta con diferentes canales de atención a los clientes
y usuarios para peticiones, quejas y reclamos en donde se nota
un incremento en la utilización de la oficina virtual y las redes
sociales.

En cuanto a los indicadores de la atención telefónica, se logró

una eficiencia del 85 por ciento sobre el total de llamadas recibi-
das durante 24 horas de servicio del centro de contacto.

Se registra el aumento en el número de peticiones, quejas y

reclamaciones tramitadas a través de los medios descritos, en
razón a factores como los siguientes: el cambio regulatorio en
materia de tarifas; aumento en la cobertura de suscriptores de
los servicios y actualización de infraestructura, entre otros.

142 INFORME 2017

Se resolvieron 92.349 radicaciones en un tiempo promedio de
diez días hábiles; el 49 por ciento (45.329) fue resuelto por los
analistas y abogados de Gestión P.Q.R.; el 22 por ciento (20.199)
por las oficinas comerciales; el 16 por ciento (14.593) por parte
del canal de contacto y el 13 por ciento restante (12.228) por la
Jefatura de Nuevos Servicios.

Durante el año 2017 se recibieron 93.063 peticiones, quejas, re-

clamos, recursos y requerimientos por parte de la Superservicios,
con un mayor número de radicaciones provenientes de la ciudad
de Barranquilla 64.317, (69,1%) y seguido en su orden, por los
municipios de Soledad con 16.865 (18,1%), Puerto Colombia con
3.073 (3,3,%) y 8.805 radicaciones restantes (9,5%) concentradas
en los demás municipios del Atlántico servidos por Triple A.

Para el grupo de valor constructores y urbanizadores la com-

pañía capacita sobre trámites ante Triple A para obtener los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Con un total de 134
horas - hombre de formación, fueron capacitados 78 profesiona-
les de la construcción y personal administrativo de las construc-
toras Bolívar, Marval, Amarilo, Grama, Castro Panesso, Orlando
López e Inversiones Jacur.

Fortalecer el área comercial y especialmente los puntos de atención a usuarios fue uno de los proyectos de esta Gerencia en el 2017.

2017 SOSTENIBILIDAD 143

Nuestros logros
(Gri, 103-2)
Gestionar reducción de agua no contabilizada y evasión.
Logros 2017
Adecuar los medidores elec-
tromagnéticos para el acceso
constante a la información
de consumos por parte de la
empresa y de los clientes. Para
ello se instalará panel solar y
concentrador para enviar los
datos de lecturas diariamente.
Garantizar la plataforma integrada funcional segura que soporte el desarrollo de Triple A.
Logros 2017
Crear y consolidar en un
módulo la información de los
contactos del sistema Comer-
cial Amerika
Implementación de un nuevo
formato de factura
La implementación de la
segunda fase de la Resolución
720 de 2015, como el nuevo
marco regulatorio en aseo
que representó un trabajo en
conjunto con el proveedor de
Sistema AMK TI, desde agosto
2016 hasta marzo 2017.
Realizar el levantamiento de
82.000 fichas de censo integral
para los servicios de acueduc-
to, alcantarillado y aseo de
Barranquilla.
144 INFORME 2017
Objetivo estratégico
¿Para qué se hizo?
La adecuación de estos me-
didores permite a la empresa
conocer los consumos de los
grandes clientes de forma dia-
ria, así como brindarle al cliente
la posibilidad de acceder a
sus consumos y conocer esta
información para sus procesos
productivos.
Objetivo estratégico
¿Para qué se hizo?
Implementar un módulo en el
Sistema Comercial Amérika
que permita crear y consolidar
la información de los contac-
tos asociados a los predios;
posibilitando la actualización
de dicha información según
perfiles.
Adaptar el formato para que
presente la nueva información
del servicio de aseo, de una
manera clara y completa.
Se hizo para cumplir un requi-
sito de ley: Resolución 720 de
2015 para el servicio de aseo,
adaptando el sistema comer-
cial Amerika.
El censo tiene como objetivo
identificar los usuarios reales
y potenciales de 25 barrios in-
cluidos en la zona de presión I,
asociando información comer-
cial a la información predial.
¿Quiénes se
beneficiaron?
Se beneficia el proceso de
facturación quien dispone de
los consumos diarios, además,
las empresas que ya disponen
de esta tecnología. Actualmen-
te empresas como Coca Cola,
Curtiembres Búfalo y Coltaba-
co hacen parte de las principa-
les beneficiadas.
¿Quiénes se
beneficiaron?
Todos los procesos comerciales
al contar con una información
actualizada de los clientes
Los distintos contactos asocia-
dos a los predios al poder ser
identificados.
Gestión comercial de la em-
presa.
La Gerencia de Regulación y
Aseo.
Se beneficiaron las áreas
técnicas y comerciales con la
actualización de información
catastral de 54.257 predios
incluidos en 25 barrios que per-
tenecen a la zona de presión I.
También se benefician los clien-
tes al contar con una factura-
ción actualizada y ajustada a
los servicios prestados.
¿La empresa
cómo mejoró?
Mayor control a los consumos
de los grandes clientes, a tra-
vés de lectura diaria.
¿La empresa
cómo mejoró?
Se actualizaron 30,878 contac-
tos en los campos de nombre,
tipo y número de documento,
teléfonos y correos electróni-
cos.
Mantener la confianza de los
usuarios a través de la informa-
ción reportada en la factura.
Previene la aplicación de mul-
tas por el incumplimiento de la
norma.
Identificación de 311 nuevos
predios facturables, 526 nuevas
activaciones en alcantarillado
y la actualización de 2.461
nuevas unidades de aseo que
representan un incremento en
la facturación del año 2017 del
orden de $629.681.395

Incrementar el nivel de satisfacción y vinculación de los clientes.
Logros 2017
Complementar las sesiones de
formación y las evaluaciones
realizadas, desde el Progra-
ma de Reinducción Abriendo
Caminos, con el diseño de
un módulo que fortaleciera
la inteligencia emocional del
talento humano de la Dirección
Gestión Clientes.
Objetivo estratégico
¿Para qué se hizo?
Afianzar y fortalecer al talento
humano de la Dirección Ges-
tión Clientes, en el marco del
Programa Abriendo Caminos,
alineándolo con los pilares de
trabajo en equipo, liderazgo,
gestión del cambio, creativi-
dad, comunicación asertiva,
tolerancia a la frustración y
armonía en general, para el
cumplimiento de logros y
metas tanto individuales como
organizacionales.
¿Quiénes se
beneficiaron?
Impacto directo en aproxima-
damente 100 personas de la
Dirección Gestión Clientes.
Así como los contactos atendi-
dos a través del canal de con-
tacto y las oficinas comerciales,
aproximadamente 1.377.818.
¿La empresa
cómo mejoró?
Se ejecutó el ciento por ciento
de las actividades agenda-
das para la versión 2017 del
Programa Abriendo Caminos,
con la asistencia del equipo
directivo y demás funciona-
rios que integran la Dirección
Gestión Clientes. Logrando un
total de 1.420 horas - hombre
de formación, impactando
positivamente el clima laboral
de la Dirección y apalancando
a través del fortalecimiento del
ser, el logro de los indicadores
de gestión de los Procesos de
Nuevos Servicios, Gestión PQR,
Plataforma de Pagos y Aten-
ción al Cliente.
2017 SOSTENIBILIDAD 145
Nuestros retos
(Gri, 103-3)
Gestionar reducción de agua no contabilizada y evasión
Reto 2018
Realizar el levantamiento de 50.000
fichas de censo integral para los servicios
de acueducto, alcantarillado y aseo en 17
barrios en el suroccidente de Barranquilla
y 14 barrios en el municipio de Soledad
(solo acueducto y alcantarillado.)
Garantizar la plataforma integrada, funcional y segura.
Reto 2018
Implementar en las recolecciones de
censo del servicio de alcantarillado el
formato digital, para la recolección de
información de usuarios beneficiados en
el programa de Conexiones Intradomici-
liarias del MVDT.
Gestionar reducción de agua no contabilizada y evasión.
Reto 2018
Análisis y evaluación, prueba piloto de
facturas pre pago.
Maximizar el valor económico de Triple A.
Reto 2018
Buscar herramientas tecnológicas que
permitan incrementar el recaudo de la
empresa, a través de la optimización de
recursos por medio de las unidades mó-
viles y los gestores de recaudo realizando
la gestión de cobro puerta a puerta, per-
mitiendo recibir pagos totales y parciales
de la factura.
Integración del contratista Efecty al
Gateway de recaudos por medio del con-
tratista Facture.
146 INFORME 2017
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Identificar cartográficamente los usuarios Procesos comerciales
residenciales y no residenciales. Procesos técnicos
Asociar la información comercial con la Clientes
información predial.
Incrementar los indicadores de fac-
turación: metros cúbicos facturados,
inmuebles facturables y no facturables e
importe facturado.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
La implementación de este formato digi- Procesos comerciales
tal, permitirá administrar con eficiencia la Programa de Conexiones Intradomicilia-
información de clientes potenciales para rias del MVDT
beneficios del programa de conexiones
intradomiciliarias.
Se fortalecerá las relaciones institucio-
nales de la empresa ante el Ministerio de
Vivienda y Desarrollo Territorial.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Incrementar la cobertura de micromedi- Procesos de micromedición
ción. Proceso de gestión de cobro
Brindar una alternativa de gestión de
pagos a los clientes con deuda del estrato
1 y 2.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Impacta a los clientes de barrios de difícil Usuarios
cobro, cultura de pago y poca capacidad Gestión Cobro
de pago. Mercadeo relacional
Impacta en promedio a 130.436 usua- Usuarios
rios que cancelan su factura en Efecty, Gestión Cobro
implementado la integración para evitar
gestión de cobro, suspensión y reinstala-
ción del servicio.

Incrementar el nivel de satisfacción y vinculación de los clientes
Reto 2018
Superar y estabilizar inconvenientes
presentados en la plataforma del canal
de contacto para optimizar la operación
de los servicios no presenciales que se
brindan a los clientes.
Disminuir el indicador “Tiempo promedio
de resolución”
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?
Impacta a los clientes que cada día prefie- Usuarios
ren contactar más a la empresa a través Gestión canal de contacto
de medios no presenciales.
Impacta a los clientes porque la atención Usuarios.
de sus inconformidades se realiza en un
tiempo óptimo.
2017 SOSTENIBILIDAD 147

El pago de una tarifa asequible es una de las metas cumplidas por Triple A para
usuarios especiales a través de la implementación del Mercado Regional.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1)
Uno de los logros empresaria-
les que a lo largo de dos años
ha implementado Triple A ha
sido el reglamento del Merca-
do Regional36 que correspon-
de a un conjunto de usuarios
que son atendidos por un
mismo prestador de servi-
cios públicos de acueducto y
alcantarillado a través de sis-
temas no interconectados, co-
nectados o mixtos en un área
geográfica especial, y que
abarca a más de un municipio
en un mismo departamento y
cuya prestación por un mismo
operador, permite mejorar
las condiciones de cobertura,
calidad y continuidad. Durante
el año 2017 la empresa logró
mantener el esquema, el cual
permite además, sostener un
cobro único costo de referen-
cia en todos los municipios
que lo integran.
Asimismo, el mercado re-
gional tiene un alto impacto
socioeconómico sobre la
población beneficiada, ya que
les permite tener calidad de
36 Aprobado por la Comisión de
Regulación mediante Resolución CRA
701 de 2014
148 INFORME 2017
Regulación
vida por medio del acceso
a los servicios públicos de
acueducto y alcantarillado,
pagando una tarifa asequible
de acuerdo con sus condicio-
nes de vulnerabilidad y per-
mitiendo a la empresa poder
prestar los servicios en toda
el área de influencia conser-
vando la suficiencia financiera.
Es así como Triple A, siendo la
primera a nivel nacional en la
implementación de un esque-
ma regional, mejora la calidad
de vida de los atlanticenses.
Por otra parte, en el año 2017,
con el objetivo de defender el
mercado regional, la compa-
ñía participó de forma eficaz
en las discusiones de desarro-
llos normativos de la regu-
lación cuyo impacto podría
afectar el mercado regional
constituido. De tal forma se
logró mantener su aplicación
a lo largo del año y armonizar
las normas de los entes de
regulación, vigilancia y control
en torno suyo.
Cobertura
Gestión para el avance
(Gri 103-2)
Durante el año 2017 los esfuerzos en el ámbito regulatorio se
enfocaron en la participación activa en desarrollos normativos
con el objetivo de abarcar vacíos que impactan la prestación de
los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
Entre las normas aprobadas en este periodo de reporte desta-
camos la expedición del decreto de esquemas diferenciales que
permite la facturación de los servicios de acueducto, alcantari-
llado y aseo en zonas de difícil acceso, áreas de difícil gestión
y áreas de prestación en zonas urbanas, en las cuales por sus
condiciones particulares, no pueden alcanzarse los estándares
de eficiencia, cobertura y calidad establecidos en la normativa
vigente aplicable. No obstante la norma salió con restricciones y
se trabaja con el Ministerio de Vivienda para mejorarla y poder
acceder a sus beneficios.
Otra norma fue la ampliación del plazo para revisión del estu-
dio de costos de acueducto y alcantarillado que permitió que
durante el año 2017 se hiciera la revisión del estudio de costos y
tarifas calculado de acuerdo con las disposiciones de la Resolu-
ción CRA 688 de 2014, y por ende, que se efectuaran los ajustes
considerados pertinentes, logrando así una mayor robustez del
modelo.
Es importante resaltar que la aplicación de la metodología
tarifaria de la Resolución CRA 688 de 2014, modificada por la
Resolución CRA 735 de 2015, exige que la empresa tenga una
adecuada gestión de activos operacionales, así como un control
detallado de los indicadores de calidad de agua, continuidad y
reclamos comerciales; esto último, a raíz de la aplicación del Ré-
gimen de Calidad y Descuentos introducido en dichas normas, el
cual obliga a hacer descuentos en el caso de incumplimiento de
los estándares de prestación. De igual forma se requiere un alto
nivel de compromiso para que por medio de la gestión respecti-
va se alcance el cumplimiento de metas establecidas en el Estu-
dio de Costos y las incluidas de cobertura, calidad y continuidad
en la Resolución CRA 701 de 2014, mediante la cual se aprobó
el mercado regional. Un incumplimiento en las metas de calidad
establecidas para el mercado regional podría poner en riesgo su
estabilidad regulatoria.
Asi mismo, la empresa participó con decisión en las discusiones
con respecto al modelo de eficiencia comparativa calculado por
la Comisión de Regulación, por el alto impacto de sus resulta-
dos sobre la suficiencia financiera de la empresa. De tal manera
en 2017 se logró que el ente de regulación, en conjunto con el
gobierno nacional, revise la parametrización del modelo y por
2017 SOSTENIBILIDAD 149
ende redefina los criterios empleados en el cálculo, evitando así
la aplicación de los puntajes del modelo inicial, los cuales eran
bastante desfavorables.

Los ingresos totales del año 2017 del servicio de Aseo presen-
taron un crecimiento del 14% en relación con el año anterior,
cumpliendo con el presupuesto planteado inicialmente, a un
nivel del 105%.

• Tarifas
La tarifa de referencia para el metro cúbico de acueducto, en
un análisis de diez años, siempre ha aumentado por debajo del
poder adquisitivo de los colombianos. Como se aprecia en la
gráfica, se puede concluir que, para efectos de pesos constan-
tes, su precio no ha aumentado en el periodo de tiempo o lo ha
hecho en menor proporción con respecto al salario mínimo de
los colombianos.

150 INFORME 2017

Para el servicio de alcantarillado se puede apreciar que el
comportamiento de la tarifa en los primeros años tuvo una
evolución por debajo del poder adquisitivo de los colombianos.
Hasta el año 2011 la tarifa por consumo de este servicio tiene un
incremento por encima del salario mínimo, debido a que en los
años anteriores la tarifa cobrada estaba por debajo del costo de
referencia (por debajo de lo autorizado) y solo hasta este año
se procedió a cobrar el precio techo del cargo por consumo. A
partir de 2015 se incrementan los precios no solo por efectos
inflacionarios, sino porque entra en operación el sistema de
saneamiento denominado caños 2 y la ampliación y mejora de la
PTAR37 El Pueblito, ambas ubicadas en la ciudad de Barranquilla.
Estas dos operaciones incrementaron los costos de funciona-
miento y por tanto se reflejaron en tarifas.

El servicio de aseo de Triple A ha logrado en los últimos años una percepción

positiva por parte de los barranquilleros de hasta un 90% de satisfacción, según
cifras de Barranquilla Como Vamos.

37 Planta de tratamiento de aguas residuales

2017 SOSTENIBILIDAD 151

Para el servicio público de aseo la tarifa al inicio del periodo ana-
lizado estaba casi que al mismo ritmo del comportamiento del
salario mínimo. Hacia el año 2012 se observa que la tendencia de
la tarifa por cargo por consumo de dicho servicio presenta un in-
cremento en menor proporción que el salario mínimo; deducien-
do que el valor cobrado por este no supera el poder adquisitivo
de los colombianos. Solo hasta el año 2016, se observa que el
incremento en la tarifa del servicio público de aseo supera al del
salario mínimo, debido a la aplicación del nuevo marco tarifario
de aseo que incluyó las nuevas actividades de poda de árboles,
limpieza de playas, limpieza de áreas públicas, instalación de
cestas, corte de césped y lavado de vías y puentes. Todas estas
actividades antes no se cobraban en la tarifa. Por esta razón las
tarifas 2017 y 2016 no son comparables.

Bajo la premisa del objetivo estratégico de maximizar los ingre-
sos de la organización, la gestión de la compañía ante los entes
de regulación y control del país está encaminada a la promo-
ción de iniciativas regulatorias para los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo que busquen el equilibrio entre los ingresos
de la empresa y las tarifas justas para los usuarios y clientes. El
compromiso de la Gerencia de Regulación, Aseo y ANC es el de
realizar un seguimiento a la expedición de normas de obligato-
rio cumplimiento participando activamente en su construcción.
Así también, aplicar los cálculos de actualización y optimización
ceñidos al cumplimiento de la regulación vigente.
El equipo de la Gerencia de Regulación realiza comentarios y
observaciones a los proyectos que emiten los entes de control a
través de la participación ciudadana que dispone el país y pro-
pone desarrollos normativos para garantizar la maximización del
valor de la organización.
La gestión de la Gerencia de Regulación es evaluada por el se-
guimiento de los índices tarifarios, mes a mes, dada la incidencia
que tiene la regulación en las tarifas que cobra Triple A, para que
guarden el equilibrio y el acceso del servicio con calidad a los
usuarios y clientes. Para esto cuenta con un equipo de expertos
en materia de análisis regulatorio y legislativo que mantiene
comunicación directa y continua con el ministerio de Ciudad y
Territorio, la CRA y la Superservicios como los principales entes
de políticas públicas, vigilancia y control de los sectores de agua
y aseo.

152 INFORME 2017

Nuestros logros
(Gri 103-3)

La CRA cambió la fecha de

implementación del Régimen
de Calidad y Descuentos de
acueducto y alcantarillado y
de aseo para el 2018, sin em-
bargo, la empresa inició este
proceso de implementación
durante el año 2017 y se espe-
ra concluirlo en el 2018, lo que
ayuda a mitigar el impacto de
su aplicación y afinar la verifi-
cación de cada indicador con
su respectivo seguimiento.

La protección, cuidado y reserva de la vegetación propia de la zona mantiene siempre atento a

los ingenieros de Triple A que trabajan en el Relleno Sanitario Parque Ambiental Los Pocitos.

2017 SOSTENIBILIDAD 153

Nuestros retos
(Gri 103-3)

Objetivo estratégico
Maximizar el valor de Triple A

Reto 2018 ¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?

Defensa del estudio tarifario de acueduc- Buscar que la empresa tenga a futuro la La empresa y todos sus grupos de valor
to y alcantarillado para conservar margen posibilidad de incrementar sus ingresos
de tarifa a aplicar a favor de la empresa. para asumir nuevos retos o mejorar la
sostenibilidad.

Vigilar y aplicar las actualizaciones Mantener la rentabilidad de las opera- La empresa y todos sus grupos de valor
tarifarias de los estudios de costos para ciones, logrando sortear incrementos de
actualizaciones según Resolución 783. precios en insumos estratégicos.

Lograr que la empresa establezca y Cumplimiento de la normativa vigente La empresa y todos sus grupos de valor
formalice las relaciones comerciales y
tarifarias con los prestadores de residuos
aprovechables, cumpliendo la normativa
vigente.

Normalizar la facturación de aprovecha- Cumplimiento de la normativa vigente La empresa y todos sus grupos de valor
miento

Objetivo estratégico
Incrementar el nivel de satisfacción y vinculación de los clientes.

Reto 2018 ¿Para qué se implementará? ¿Quiénes se beneficiarán?

Garantizar la aplicación del régimen de Cumplimiento de la normativa vigente y Clientes y usuarios

calidad y descuentos de los tres servicios, aporta al mejoramiento de la calidad del
con el concurso de áreas involucradas. servicio.

154 INFORME 2017


La gestión del agua no contabilizada es una megameta empresarial
por ello Triple A trabaja arduamente en la reducción de este índice.
Importancia empresarial y su cobertura
(Gri 103-1)
Se prevée que en 2030 el
mundo tendrá que enfren-
tarse a un déficit mundial del
40 por ciento de agua en un
escenario climático en que
todo sigue igual. La cuestión
es que hay agua suficiente
como para satisfacer las nece-
sidades crecientes del mundo,
pero no si no cambiamos ra-
dicalmente el modo en que se
usa, se maneja y se comparte
el agua38.
Las inversiones en infraestruc-
turas hídricas son funda-
mentales para liberar todo
el potencial de crecimiento
económico en las etapas
iniciales del desarrollo de un
país. Una vez que los benefi-
cios marginales del desarrollo
posterior decrecen, el énfasis
debe desplazarse paulatina-
mente hacia la construcción
de capacidades humanas e
institucionales para mejorar la
eficiencia hídrica y la sosteni-
bilidad y garantizar los benefi-
cios del desarrollo económico
y social39.
38 Informe de las Naciones Unidas sobre
los recursos hídricos en el mundo, 2015
39 Ídem
En este contexto, las empre-
sas prestadoras del servicio
público enfocan sus esfuerzos
no solo en mantener e incre-
mentar el acceso al agua sino
en optimizar el recurso con la
detección de fugas o pérdidas
de agua, lo cual hace parte
del uso eficiente racional del
recurso hídrico.
En Colombia esta problemá-
tica se enmarca en la Ley 373
de 1997 sobre el uso eficiente
racional y ahorro del agua,
y la Resolución CRA 688 de
2014, como líneas rectoras,
mediante las cuales se exige
la formulación y cumplimiento
de un Plan de Recuperación
de Pérdidas, en el cual se
definen metas anuales de re-
ducción de pérdidas físicas de
agua, con programas obliga-
torios como el control activo
de fugas y el mejoramiento de
la calidad de las reparaciones.
No ajena a esta coyuntura,
Triple A en su direccionamien-
to estratégico 2020 se trazó
la megameta empresarial de
gestionar la reducción de
agua no contabilizada y la
evasión40.
40 Referido al control de fraude y fugas
de agua en el servicio
Agua no
contabilizada
Con la implementación de un
modelo de gestión de agua no
contabilizada, ANC, la empre-
sa mejora su gestión del agua;
se convierte en una organiza-
ción eficiente con los recursos
al reducir sus volúmenes y
costos de producción; incre-
menta el número de clientes
y los niveles y promedio de
facturación; expande el ser-
vicio de manera sostenible y
consistente con el crecimiento
urbano; mejora los tiempos de
atención a sus usuarios; redu-
ce los recursos empleados de
producción de agua potable
y minimiza las inversiones en
expansión del sistema.
A su vez, la gestión de fugas
en el sistema de acueducto es
un pilar en el control de pérdi-
das de agua, ya que se busca
prevenir, identificar y atender
en menor tiempo las fugas
(visibles y no visibles), junto
con el seguimiento al compor-
tamiento de la red, dirigido a
la reducción de suministro y
gestión eficiente del recurso
hídrico.
2017 SOSTENIBILIDAD 155
Para ello la compañía intensifica sus esfuerzos con el control ac-
tivo de presiones; el monitoreo de caudales mínimos nocturnos;
el control y la optimización de sus estaciones de bombeo; las
mejoras al estado de la red (reposiciones de tuberías y equipos
de monitoreo; los planes de búsqueda de fugas no visibles y la
implementación de nuevas metodologías apoyadas en tecnolo-
gía e innovación para identificar, controlar y reducir las pérdidas
físicas del sistema.
Una herramienta para categorizar y cuantificar los diferentes
tipos de pérdidas de agua (fugas, fraudes, evasión e incidencias
comerciales) es la implementación del balance hídrico a través
de telemetría, la cual ayuda a obtener una perspectiva general
sobre su distribución, de forma tal que se permite desarrollar
estrategias eficientes y tomar decisiones asertivas en la reduc-
ción de los niveles de pérdidas de agua, ajustados a la realidad
de la compañía.

Gestión para el avance

(103-2)

Con el desarrollo de las gestión de la medición y La meta empresarial para

nuevas soluciones tecnológi-
cas, en el 2017 se ha logrado
una mayor fiabilidad en la
información de la gestión
realizada para el Índice de
Agua no Contabilizada (IANC)
y en el Índice de Pérdidas por
Usuario Facturado (IPUF),
cumpliendo el mandato
regulatorio establecido por la
Comisión de Regulación de
Agua con una meta propuesta
hasta el año 2021.
La construcción y actualiza-
ción del balance hídrico de
la compañía garantiza una
telemetría de las entradas y
salidas del sistema y ayuda al
seguimiento de esta infor-
mación con la actualizada
plataforma SCADA41.
Para monitorear el compor-
tamiento del balance hídrico
se implementó la plataforma
power Bi la cual garantiza la
confiabilidad de la informa-
ción para la toma de accio-
nes de mejora asertivas para
cada municipio en donde la
empresa presta el servicio de
acueducto.
el año 2017 fue superada,
logrando un Índice de Agua
no Contabilizada del 52,7 por
ciento del 53,2 por ciento
proyectado. Y para el Índi-
ce de Pérdidas por Usuario
Facturado, IPUF, se proyectó
para esta vigencia el 21,6m3/
suscriptor/mes y se alcanzó la
meta de 19,7.

41 SCADA, Supervisory Control and

Data Adquisition, es decir, Supervisión,
Control y Adquisición de Datos

156 INFORME 2017

La empresa a su vez contempla un plan de acción estratégico
enfocado a lograr el incremento de volúmenes de facturación,
el incremento de suscriptores y la reducción de volúmenes de
suministro, con el fin de alcanzar un nivel racional de pérdidas
técnicas y comerciales, logrando la eficiencia financiera, social y
ambiental en la compañía.

2017 SOSTENIBILIDAD 157

En lo referente a fugas de agua la gestión está proyectada para
el periodo de 2017 y 2018 con los programas:
• Programa de búsqueda de fugas no visibles: a través de la
verificación de la estanqueidad de sus tanques y un plan de
búsqueda sistemática de fugas en redes y acometidas.
• Plan de atención y reparación de fugas visibles: por los dife-
rentes canales de comunicación se reciben los reportes de da-
ños, con la cual se crea una solicitud automática en software
especializado, generando un trabajo a verificar si es fuga de
agua potable o residual y el tipo de daño, para darle prioridad
y optimizar recursos. Si la reparación es de alta complejidad,
se procede con una nueva programación. En la atención del
daño se tiene información sobre la causa, tipo y la descripción
de este, para análisis de las fugas y su prevención.
• Plan de reposición de tramos de redes
La organización ha establecido para el Distrito de Barranquilla
y los 14 municipios donde presta el servicio de acueducto una
metodología de cálculo de las variables que intervienen en el
balance hídrico por municipio y de igual manera el balance de
masas, que corresponde a la implementación de la metodo-
logía IWA conforme a lo establecido por la regulación en su
resolución CRA 688 de 2014.
Triple A realiza monitoreos de caudales mínimos en sus plantas y en diversos puntos de la ciu-
dad como medida de control ante posibles puntos de fugas, fraudes y evasión del servicio.
158 INFORME 2017
Para la gestión de la evasión, control fraude e incidencias
comerciales, Triple A cuenta con los siguientes lineamientos
estratégicos de estricto cumplimiento para la gestión integral
del recurso hídrico:
• Consumo cero suscriptores con medidor y sin medidor
• Gestión de asentamientos subnormales
• Gestión bajos consumos residenciales con medidor
• Actualización de promedios – suscriptores con medidor
Para Triple A el compromiso empresarial en la gestión del agua
no contabilizada conlleva estrategias y planes de gestión debido
al gran impacto que genera esta problemática. En lo económico
para alcanzar un nivel racional de pérdidas técnicas y comercia-
les mejorando la eficiencia financiera; en lo social ante la regula-
rización del servicio de agua en óptimas condiciones y a precios
justos para los usuarios; y en lo ambiental por la conservación y
gestión responsable del recurso hídrico al captar el agua justa
para abastecer la demanda.
La gestión que realiza la compañía también apunta a la iniciati-
va mundial de ODS dedicado al sector agua el cual tiene cinco
áreas objetivos: i) Suministro de agua, saneamiento e higiene; ii)
recursos hídricos; iii) gobernanza hídrica; iv) calidad del agua y
gestión de aguas residuales; y v) desastres relacionados con el
agua. La eficiencia en la gestión del agua reportaría beneficios
sociales, económicos, financieros y sería extensivo al desarrollo
de otros sectores como la salud, la educación, la agricultura,
entre otros.
Nuestros logros
(Gri, 103-3)
Garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución del servicio.
Logros 2017
Lograr un ANC del 53.2% y un
IPUF de 20.0 m3/suscriptor/
mes, con una inversión dispo-
nible para obras por valor de
$7.332.660.140
Dar inicio a la ejecución del
plan de intervención integral
de la zona de suministro 1 de
Barranquilla.
Ingresar 2.442 suscriptores
para el Programa de Agua No
contabilizada
Objetivo estratégico
¿Para qué se hizo?
Para cumplir con un compro-
miso regulatorio y tarifario, así
como el plan de reducción de
pérdidas de agua de la com-
pañía.
Para reducir el volumen
suministrado a este sistema
y aumentar la facturación y
clientes de forma sostenible,
apuntando al plan de pérdidas
de la compañía.
Para cumplir con el indicador
de pérdidas por suscriptor
facturado - IPUF. Satisfactoria-
mente se superó la meta con
la gestión en censo y actua-
lización de catastro. Adicio-
nalmente se normalizaron
comunidades en condiciones
subnormales.
¿Quiénes se
beneficiaron?
La empresa por dar cumpli-
miento a un requisito de ley y a
la megameta dentro del direc-
cionamiento estratégico.
Los suscriptores y usuarios
de la Zona 1 de Barranquilla,
reduciendo la afectación del
servicio con menos roturas de
tubería y menos reportes por
fugas.
Asimismo, se beneficiaron pro-
cesos de la Gerencia Comercial
(facturación y base de datos y
operativa comercial); de la Ge-
rencia Operativa (Subgerencia
Redes y Dirección Control Pér-
didas) y la Gerencia Financiera
(Tesorería), contribuyendo en
beneficios económicos de la
empresa.
Se beneficiaron los proce-
sos de la Gerencia Comercial
(facturación y base de datos y
operativa comercial), así como
dar cumplimiento a las metas
establecidas en el plan de
reducción de pérdidas.
¿La empresa
cómo mejoró?
Mejoró en estándares de
eficiencia, reduciendo las
pérdidas de agua por suscrip-
tor facturado, aportando a la
reducción de pérdidas de la
empresa, mayor cobertura de
redes, clientes, volumen de
facturación, reducción de sumi-
nistro y retorno de la inversión
vía tarifa.
Se mejoran las condiciones
del servicio y se regularon las
presiones en la red reduciendo
el número de fugas y pérdidas
físicas y se amplió la vida útil
de las redes.
Se ingresaron nuevos clientes,
se aumentó y actualizó la base
de datos de la organización
logrando la normalización de
clandestinos y la ampliación de
cobertura de medición, entre
otros beneficios que apuntan al
plan de reducción de pérdidas
y el beneficio económico que
trae consigo.
Se actualizó el catastro y base
de datos de usuarios, así como
la ampliación cobertura de
micromedición, incremento del
volumen facturado y aumento
de clientes, aportando al cum-
plimiento de los indicadores de
pérdidas de manera sosteni-
ble, contribuyendo con esto a
beneficios económico para la
empresa.
2017 SOSTENIBILIDAD 159
Las áreas responsables de este tema material para la organiza-
ción tienen establecidos indicadores de gestión formulados por
las Gerencias de Regulación, Aseo y Agua No Contabilizada y
de Operaciones, los cuales se encuentran enmarcados en la me-
dición de desempeño por objetivos empleados por la compañía
derivados del direccionamiento estratégico.
Para gestionar e implementar el plan de reducción de pérdidas
en el 2017 se han invertido $7.935.660.140 y requerido del traba-
jo dedicado de un equipo de más de 200 personas para cumplir
con la meta empresarial anual y con el compromiso normativo y
regulatorio del Índice de Pérdidas por Usuario Facturado (IPUF),
y llegar al nivel económico de pérdidas que establece la regula-
ción.
Las inversiones se han concentrado en innovación y tecnología
para mejorar la gestión de ANC, para lo cual han sido adquiridos
sistemas inteligentes de control y monitoreo de presiones y
caudal, regulando de manera óptima las presiones, reduciendo el
volumen de agua fugada y el número de daños en la red.
Nuestra fuerza operativa trabaja para reducir fugas y realiza mantenimientos para minimizar los daños en las redes de acueducto.
160 INFORME 2017
En materia de información de las variables de los indicadores de
ANC, se cuenta actualmente con sistemas de gestión inteligen-
tes (Smart Water Management), la actualización del SCADA, la
expansión de la implementación de telemetría en la operación
del sistema de acueducto, el control activo de presiones y medi-
ción en el sistema de acueducto y clientes, así como el uso de la
plataforma Power BI (Inteligencia de negocios).
La organización continuamente evalúa su gestión para el cum-
plimiento de las metas y objetivos propuestos a través del diario
y permanente monitoreo de los indicadores establecidos por
las gerencias a cargo de este tema. El cumplimiento del plan de
gestión se reporta en el cuadro de mando unificado que está
enmarcado en el cumplimiento de los objetivos estratégicos, en
este caso, responde a gestionar el agua no contabilizada y la
evasión.
Nuestros retos
(Gri 103-3)
Garantizar la calidad del agua, continuidad y distribución del servicio.
Reto 2018
Apoyar y hacer seguimiento al cumpli-
miento de los indicadores IANC del 51.2%
y un IPUF de 19.0 m3/suscriptor/mes
Ejecutar los recursos disponibles para
reducción de pérdidas del POIR 2018.
Gestión y seguimiento a la normalización
de comunidades en condiciones subnor-
males:
Fase 2: medición de 15 AS
Fase 3: Normalización de 16 AS y gestión
de 8 AS.
Gestionar la construcción del balance
hídrico a nivel de empresa, PTAP y cabe-
cera municipal.
Objetivo estratégico
¿Para qué se implementará?
Para dar cumplimiento a un requisito
normativo y regulatorio, el plan de reduc-
ción de pérdidas en concordancia con la
megameta de la compañía establecido en
su direccionamiento estratégico.
Para gestionar la reducción del volumen
de suministro, con esto aportar a la dis-
minución de las pérdidas físicas y mejorar
el servicio. Asimismo, normalizar grupos
de comunidades subnormales, contribu-
yendo al incremento de los clientes y al
aumento del volumen a facturar.
Para cumplir con el indicador IPUF, a
través de ingreso de clientes y aumento
de volumen a facturar, siguiendo con
las estrategias del plan de reducción de
pérdidas.
Para determinar los volúmenes de agua
no facturados a gestionar en cada sis-
tema, direccionando las estrategias de
reducción de pérdidas. Del mismo modo
para conocer el estado de la clasificación
de las pérdidas y de los indicadores de
ANC.
¿Quiénes se beneficiarán?
La empresa al dar cumplimiento a un
requisito de ley y lograr la megameta
planteada. Asimismo se aportó a los es-
tándares de eficiencia.
Los suscriptores y usuarios del sistema
de acueducto mejorando la continuidad
y la calidad en la prestación del servicio.
También se beneficiaron procesos de la
Gerencia Comercial (facturación y base
datos y operativa comercial), de la Geren-
cia Operativa (Subgerencia de Redes y
Dirección Control Pérdidas) y la Gerencia
Financiera (Tesorería).
Se beneficiaron los procesos de la Geren-
cia Comercial (facturación y base datos
y operativa comercial), y la Gerencia de
Operaciones (Subgerencia Redes). Se
mejora la calidad del servicio, así como
dar cumplimiento a las metas estableci-
das en el plan de reducción de pérdidas.
La empresa por dar cumplimiento a un
requisito de ley como también a la mega-
meta. Se aportó también a los estándares
de eficiencia de la empresa.
2017 SOSTENIBILIDAD 161
 Vista aérea del Emisario Subfluvial.

162 INFORME 2017

 Estados
financieros
• Situación financiera 164

• Certificaciones 166

• Informe del Revisor Fiscal 167

• Estado de situación financiera 168

• Estado de resultados 169

• Estado de cambios en el patrimonio 170

• Estado de flujos de efectivo 171

• Notas a los estados financieros 172

2017 SOSTENIBILIDAD 163

 Situación financiera
Los activos totales al cierre de diciembre de 2017 ascienden a $662.610 millones con un crecimiento
frente a diciembre de 2016 del 7%. De los activos totales, $225.755 millones corresponden a activos
corrientes, dentro de los cuales encontramos $213.025 millones que conforman las cuentas por co-
brar a corto plazo. Los activos no corrientes suman $436.855 millones, de los cuales $364.757 millo-
nes corresponden a intangibles (concesión) y $56.730 millones deudores de largo plazo.

Los pasivos totales de la compañía se ubican en $415.846 millones, mostrando un crecimiento del
3,6% frente a diciembre del año 2016. Los pasivos están compuestos así; $242.280 millones de pa-
sivos corrientes y $173.566 millones a pasivos a largo plazo; El nivel de endeudamiento al cierre de
diciembre de 2017 se situó en 62,76%.

El patrimonio cierra en $246.764 millones, mostrando un incremento del 13,2% con respecto al año
anterior.

Los ingresos operacionales de Triple A ascienden a $536.147 millones, con un crecimiento del 10,2%
frente al año anterior.

Los costos y gastos operacionales fueron $434.814 millones (representan el 81% de los ingresos), in-
cluyendo depreciaciones y amortizaciones, excluyendo estas últimas, los costos y gastos se ubicaron
en $402.604 millones (representan el 75% de los ingresos).

Con este comportamiento, el EBITDA se ubica para el mes de diciembre de 2017 en $182.128 millones,
mostrando un crecimiento del 22,7% frente al EBITDA de Diciembre del año 2016.

La utilidad operacional fue de $105.488 millones, lo que muestra un incremento con respecto al 2016
de 22,8%.

El resultado no operacional generó un gasto por $22.854 millones, lo anterior unido a la provisión
para el impuesto de renta la cual fue de $33.834 millones, arroja un resultado neto del ejercicio de
$48.799 millones, resultado mayor a la utilidad del ejercicio a diciembre del año 2016 en un 19%.

164 INFORME 2017

 Indicadores financieros
INDICADORES FINANCIEROS 2017 2016

DE RENTABILIDAD
Margen operacional de utilidad Utilidad de operación*100 20% 18%
Ingresos de operación

Margen de utilidad antes de impuestos Utilidad antes de impuesto*100 15% 14%
Ingresos de operación

Margen neto de utilidad Utilidad neta*100 9% 9%
Ingresos de operación

Rendimiento del patrimonio Utilidad neta*100 20% 19%
patrimonio

Rendimiento del activo Utilidad neta*100 7% 7%
Activo total
DE LIQUIDEZ
Razón corriente Activo corriente 0,93 1,03
Pasivo corriente

Prueba ácida Activo corriente - Inventario 0,91 1,01
Pasivo corriente

Solidez Activo total 1,59 1,54
Pasivo total

DE ENDEUDAMIENTO
Endeudamiento total Pasivo total * 100 63% 65%
Activo total

Apalancamiento a corto plazo Pasivo corriente 98% 91%
Patrimonio
DE ACTIVIDAD
Rotación de activo 81% 78%

CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Cobertura acueducto Suscriptores acueducto 100% 100%
Número de viviendas

Cobertura de medición Número de suscriptores medidos # 93% 92%
Suscriptores acueducto #

Cobertura alcantarillado Suscriptores alcantarillado 98% 98%
Número de viviendas

Cobertura aseo Suscriptores aseo 100% 100%
Número de viviendas

EFICIENCIA LABORAL
Acueducto y alcantarillado Empleados # 1,88 1,82
1000 suscriptores #

Acueducto Costo de personal acueducto 259 250
M3 facturados

2017 SOSTENIBILIDAD 165

 Los suscritos gerente general y contador
de Sociedad de Acueducto, Alcantarillado
y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.

Certifican que:

De acuerdo con el artículo 37 de la Ley 222 de 1995, los estados financieros básicos: balance general, estado
de resultados, de cambios en el patrimonio de los accionistas, de flujos de efectivo y las notas a los estados
financieros, se han tomado fielmente de los registros de los libros y se han verificado las afirmaciones conte-
nidas en ellos, conforme al reglamento.

Las afirmaciones que se derivan de las normas básicas y de las normas técnicas de contabilidad, son las si-
guientes:

Existencia: Los activos y pasivos de las sociedades al 31 de diciembre de 2017 y 2016 y las transacciones
registradas se han realizado durante los años terminados en esas fechas.

Integridad: Todos los hechos económicos realizados han sido reconocidos al 31 de diciembre de 2017 y
2016.

Derechos y Obligaciones: Los activos representan probables beneficios económicos futuros (dere-
chos) y los pasivos representan probables sacrificios económicos futuros (obligaciones), obtenidos o a cargo
de la sociedad al 31 de diciembre de 2017 y 2016

Valuación: Todos los elementos han sido reconocidos por los importes apropiados en los estados financie-
ros al 31 de diciembre de 2017 y 2016.

Presentación y revelación: Los hechos económicos han sido correctamente clasificados, descritos y
revelados en los estados financieros y en notas a los mismos.

Ramón Hemer Redondo Frederich Vence Bermúdez

Gerente General (e) Contador
T.P. No. 40879-T

166 INFORME 2017

 Informe del Revisor Fiscal
Señores
Asamblea General de Accionistas de la Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla
S.A. E.S.P.

En mi calidad de Revisor Fiscal de la Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P., he practicado una audi-
toría integral para los años 2017 y 2016 con el siguiente alcance: auditoría de los estados financieros adjuntos, los cuales comprenden
los estados de situación financiera y los correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el patrimonio, de flujos de
efectivo, el resumen de las principales políticas de contabilidad y otras notas explicativas; auditoría del control interno sobre la informa-
ción financiera, el cumplimiento de leyes y regulaciones que la afectan y la efectividad en el manejo de sus operaciones evaluada con
los indicadores de desempeño.

La administración de la sociedad es responsable por la preparación y presentación razonable de los estados financieros de acuerdo con
las normas internacionales de información financiera de general aceptación en Colombia; por la selección y aplicación de las políticas
contables apropiadas y por realizar las estimaciones contables razonables en las circunstancias. La responsabilidad también incluye el
diseño, implementación y mantenimiento del control interno concerniente a la información financiera, el cumplimiento de leyes y regu-
laciones que la afectan y por la efectividad en el manejo de sus operaciones.

Mi responsabilidad es expresar una opinión, con base en mi auditoría, sobre los estados financieros y del control interno concerniente a
la información financiera, cumplimiento de leyes y regulaciones y la efectividad en el manejo de sus operaciones. Conduje mi auditoría
de acuerdo con las normas internacionales de auditoría y aseguramiento; esas normas requieren que se planee y ejecute la auditoría
para obtener una seguridad razonable de que los estados financieros estén libres de errores importantes y si se mantuvo, en todos los
asuntos importantes, efectivo control interno sobre la información financiera, el cumplimiento de leyes y regulaciones y efectividad en
el manejo de las operaciones.

La auditoría sobre la información financiera incluyó la realización de procedimientos sobre la evidencia que soporta los valores y reve-
laciones contenidas en los estados financieros, evaluar las normas de contabilidad utilizadas y las estimaciones importantes efectuadas
por la administración, así como la presentación general de la información financiera. La auditoría del control interno incluyó la obtención
de un entendimiento de los elementos del control interno, valorar el riesgo de que existan debilidades importantes y probar y evaluar
la efectividad del diseño y la operación del control interno con base en el riesgo valorado. La auditoría también incluyó otros procedi-
mientos que estimé necesarios en las circunstancias. Considero que la evidencia de auditoría que he obtenido es suficiente y apropiada
para proporcionar una base razonable para mis opiniones.

Dadas las limitaciones inherentes de cualquier estructura de control interno, pueden ocurrir errores o irregularidades y no ser detecta-
dos; también las proyecciones de cualquier evaluación del control interno para períodos futuros están sujetas al riesgo de que el control
interno se pueda tornar inadecuado por los cambios en sus elementos.

En mi opinión, los estados financieros que se adjuntan a este informe, presentan razonablemente la situación financiera de la Sociedad
de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P., al 31 de diciembre de 2017 y 2016, los resultados de sus operaciones,
los cambios en el patrimonio y los flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas, de conformidad con las normas interna-
cionales de información financieras, adoptadas por Colombia, y demás normas legales de aceptación general en Colombia. También en
mi opinión, de la Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P., mantuvo en todos sus aspectos importantes
una estructura efectiva de control interno en relación con la conducción ordenada de sus operaciones, confiabilidad de la información
financiera y cumplimiento con las leyes y regulaciones que la afectan.

Con base en los procedimientos de trabajo y la evidencia obtenida, conceptúo: que la sociedad lleva su contabilidad conforme a las
normas y técnicas contables y las disposiciones legales; que los aportes al Sistema de Seguridad Social han sido declarados y pagados
oportunamente de acuerdo con las normas que los regulan; que las operaciones registradas en los libros y los actos de los administra-
dores se ajustan a los estatutos y a las decisiones de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva; que la corresponden-
cia, los comprobantes de contabilidad y los libros de actas y de registros de accionistas se llevan y conservan debidamente. El informe
de gestión de la gerencia fue objeto de mi auditoría y existe concordancia o consistencia en todos los aspectos importantes con los
estados financieros.

Barranquilla, marzo 8 de 2018.

Alfredo Blanco Núñez

Revisor Fiscal
T.P. No. 82159-T
Socio de Blanco & Blanco Ltda.
2017 SOSTENIBILIDAD 167
 Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.
Estados de situación financiera
Al 31 de diciembre de 2017 y 2016
(Expresado en miles de pesos colombianos)

Diciembre 31 Diciembre 31
Nota 2017 2016
ACTIVOS
ACTIVOS A LARGO PLAZO
Intangible 7 $ 364.757.038 345.193.644
Propiedades, planta y equipo 8 7.151.118 5.956.299
Propiedades de inversión 1.752.816 1.752.816
Inversiones patrimoniales 637.332 727.332
Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar 9 56.730.534 53.449.785
Activos por impuestos diferidos 5.826.276 6.406.126
Total activos a largo plazo 436.855.114 413.486.002


ACTIVOS CORRIENTES
Inventarios 10 4.922.466 4.850.197
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 9 213.025.692 196.927.629
Gastos pagados por anticipados 11 924.531 963.465
Efectivo 12 6.882.915 3.097.021
Total activos corrientes 225.755.604 205.838.312
Total activos $ 662.610.718 619.324.314


PATRIMONIO Y PASIVO

PATRIMONIO
Capital 73.485.384 73.485.384
Prima en colocación de acciones 3.199.218 3.199.218
Reservas 98.465.612 77.454.537
Resultados acumulados 71.614.323 63.814.233
Total patrimonio 13 246.764.537 217.953.372


PASIVO A LARGO PLAZO
Pasivos financieros con entidades de crédito 14 128.818.883 155.780.018
Acreedores por arrendamiento financiero 15 16.260.689 21.760.679
Provisiones 16 28.486.540 24.974.862
Total pasivos no corrientes 173.566.112 202.515.559


PASIVO CORRIENTE
Pasivos financieros con entidades de crédito 14 77.688.480 68.996.491
Acreedores por arrendamiento financiero 15 7.820.451 6.229.349
Otros pasivos financieros - Dividendos por pagar 10.070.348 1.875.182
Pasivos por impuestos corrientes 17 2.352.762 5.995.413
Acreedores comerciales y otras cuentas por pagar 18 139.879.433 111.505.857
Beneficios a los empleados 19 4.468.595 4.253.091
Total pasivos corrientes 242.280.069 198.855.383
Total pasivos 415.846.181 401.370.942
Total pasivos y patrimonio neto $ 662.610.718 619.324.314

Ver las notas que acompañan a los estados financieros.

Ramón Hemer Redondo Frederich Vence Bermúdez Alfredo Blanco Núñez

Gerente General (e) Contador Revisor Fiscal
T.P. No. 40879-T T.P. No. 82159-T
(Ver certificación adjunta) (Ver informe adjunto)

168 INFORME 2017

 Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.
Estados de resultados integrales
(Expresado en miles de pesos colombianos)

Años terminados el 31 de diciembre de: 2017 2016

Nota
Ingresos de actividades ordinarias 20 $ 536.147.958 481.102.481
Aprovisionamientos 21 (186.662.967) (172.745.754)
Otros ingresos 22 1.886.740 1.687.367
Beneficios a los empleados 23 (56.198.985) (56.491.914)
Otros gastos de operación 24 (159.742.922) (139.363.620)
Amortización y depreciación 25 (32.209.563) (30.485.889)
Otros resultados 2.268.120 2.172.479
Resultados de operación 105.488.381 85.875.150

Ingresos financieros 26 1.256.203 1.961.242
Gastos financieros 27 (24.094.529) (21.655.624)
Diferencia en cambio (16.181) 287.312
Resultados financieros (22.854.507) (19.407.070)

Resultados antes de impuesto sobre la renta 82.633.874 66.468.080

Impuesto a las ganancias 28 (33.834.684) (25.468.980)

RESULTADOS DEL EJERCICIO $ 48.799.190 40.999.100
Resultado neto por acción $ 664,07 557,92



Ver las notas que acompañan a los estados financieros.

Ramón Hemer Redondo Frederich Vence Bermúdez Alfredo Blanco Núñez

Gerente General (e) Contador Revisor Fiscal
T.P. No. 40879-T T.P. No. 82159-T
(Ver certificación adjunta) (Ver informe adjunto)

2017 SOSTENIBILIDAD 169

 Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.
Estado de cambios en el patrimonio
(Expresado en miles de pesos colombianos)

Resultados acumulados
Prima en Efecto Total
Capital colocación de Reservas Resultados adopción por resultados Total
acciones primera vez acumulados Patrimonio

SALDOS AL 31 DE DIC. DE 2015 $ 73.485.384 3.199.218 71.725.635 59.432.980 14.084.111 73.517.091 221.927.328
-
Asignación de resultados (nota 13) - - 5.728.902 (5.728.902) - (5.728.902) -
Dividendos decretados (nota 13) - - - (44.973.056) - (44.973.056) (44.973.056)
Resultados del ejercicio (nota 13) - - - 40.999.100 - 40.999.100 40.999.100

SALDOS AL 31 DE DIC. DE 2016 73.485.384 3.199.218 77.454.537 49.730.122 14.084.111 63.814.233 217.953.372

Asignación de resultados - - 21.011.075 (21.011.075) - (21.011.075) -
Dividendos decretados (nota 13) - - - (19.988.025) - (19.988.025) (19.988.025)
Resultados del ejercicio (nota 13) - - - 48.799.190 - 48.799.190 48.799.190

SALDOS AL 31 DE DIC. DE 2017 $ 73.485.384 3.199.218 98.465.612 57.530.212 14.084.111 71.614.323 246.764.537



Ver las notas que acompañan a los estados financieros.

Ramón Hemer Redondo Frederich Vence Bermúdez Alfredo Blanco Núñez

Gerente General (e) Contador Revisor Fiscal
T.P. No. 40879-T T.P. No. 82159-T
(Ver certificación adjunta) (Ver informe adjunto)

170 INFORME 2017

 Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.
Estados de flujos de efectivo
(Expresado en miles de pesos colombianos)

Años terminados el 31 de diciembre de: 2017 2016

FLUJOS DE EFECTIVO POR LAS ACTIVIDADES DE OPERACIÓN:
Resultados del ejercicio $ 48.799.190 $ 40.999.100
Ajustes para conciliar los resultados del ejercicio con el efectivo
neto provisto por las actividades de operación:
Depreciación 1.508.391 762.191
Amortización 30.701.172 29.723.698
Deterioro deudores comerciales 45.353.716 29.094.227
Impuesto a las ganancias 33.834.680 25.468.980
Provisión para contingencias y grandes reparaciones, neto 3.521.678 3.257.451
Costos financieros 24.094.529 21.655.425
Cambios en activos y pasivos operacionales:
Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar (63.731.234) (53.029.049)
Inventarios (72.269) (807.075)
Gastos pagados por anticipado 38.933 (258.113)
Otros pasivos financieros 8.195.169 -
Acreedores comerciales y otras cuentas por pagar 28.986.895 26.284.691
Beneficios a los empleados 215.504 675.960
Pago de contingencias (10.000) (332.550)
Otros movimientos en el intangible que no afectan el efectivo - (1.629.941)
Efectivo generado de actividades de la operación 161.436.354 121.864.995

Intereses pagados (26.314.130) (22.531.075)
Impuesto a las ganancias pagado (36.945.422) (44.599.501)
Efectivo neto provisto por las actividades de operación 98.176.802 54.734.419

FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN:
Adquisición de propiedades, planta y equipo (2.703.210) (2.090.602)
Aumento de intangibles (50.264.566) (51.991.474)
Disminución en inversiones financieras 90.000 484.151
Adquisición de propiedades de Inversión - (1.752.816)
Efectivo neto usado en las actividades de inversión (52.877.776) (55.350.741)

FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN:
Adquisición de pasivos financieros con entidades de crédito 60.324.299 88.995.551
Adquisición de pasivos financieros por arrendamiento financiero 3.495.414 6.150.809
Dividendos pagados en efectivo (19.988.024) (44.163.124)
Pago de pasivos financieros con entidades de crédito (77.895.582) (45.903.152)
Pago de pasivos financieros por arrendamiento financiero (7.449.239) (6.300.434)
Efectivo neto usado en las actividades de financiación (41.513.132) (1.220.350)

CAMBIOS NETOS EN EL EFECTIVO 3.785.894 (1.836.672)

EFECTIVO AL INICIO DEL AÑO 3.097.021 4.933.693

EFECTIVO AL FINAL DEL AÑO $ 6.882.915 3.097.021

Ver notas que acompañan los estados financieros.

Ramón Hemer Redondo Frederich Vence Bermúdez Alfredo Blanco Núñez

Gerente General (e) Contador Revisor Fiscal
T.P. No. 40879-T T.P. No. 82159-T
(Ver certificación adjunta) (Ver informe adjunto)

2017 SOSTENIBILIDAD 171

 Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.
Notas a los estados financieros
Al 31 de diciembre de 2017 y 2015
(Expresado en miles de pesos colombianos)

Nota 1: Entidad que reporta

La Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P. (en adelante Triple A o la Empresa) se constituyó de acuer-
do con las leyes colombianas el 17 de julio de 1991, según la escritura pública No. 1.667 de la notaria Tercera de Barranquilla y su duración
legal es indefinida. El domicilio principal de la empresa es la ciudad de Barranquilla, Colombia, ubicada en la carrera 58 N° 67-09. La
Empresa tiene por objeto social la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, tratamiento y
aprovechamiento de basuras, así como las actividades complementarias propias de todos y cada uno de estos servicios públicos. En la
actualidad desarrolla sus actividades en los municipios de Barranquilla, Soledad, Puerto Colombia, Galapa, Piojó, Juan de Acosta, Usia-
curí, Tubará, Sabanalarga, Sabanagrande, Santo Tomás, Baranoa, Ponedera, Palmar de Varela y Polo Nuevo.

La compañía es controlada por Sociedad Interamericana de Aguas y Servicios S.A. - Inassa S.A y ésta a su vez, es controlada por Canal
de Isabel II Gestión, S.A., Madrid (España).

Marco legal y regulatorio

La actividad que realiza la Empresa, prestación de servicios públicos domiciliarios, está regulada en Colombia principalmente por la Ley
142 de 1994. Esta Ley definió los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo así:

Acueducto: Llamado también servicio público domiciliario de agua potable. Actividad que consiste en la distribución municipal de agua
apta para el consumo humano, incluida su conexión y medición. Incluye las actividades complementarias tales como captación de agua
y su procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte.

Alcantarillado: Actividad que consiste en la recolección municipal de residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y con-
ductos. Incluye actividades complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.

Aseo: Actividad que consiste en la recolección municipal de residuos, principalmente sólidos. Incluye actividades complementarias de
transporte, tratamiento, aprovechamiento y disposición final de tales residuos

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) cumple las funciones de control, inspección y vigilancia de las entida-
des que prestan estos servicios públicos.

El Decreto 1524 de 1994 delega en las comisiones de regulación la función presidencial de señalar políticas generales de administración
y control de eficiencia en los servicios públicos domiciliarios.

La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), regula las tarifas de acueducto, alcantarillado y aseo, orga-
nismo técnico adscrito al ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio.

Para el año 2017 la metodología tarifaria de acueducto y alcantarillado vigente corresponde a la expedida mediante Resoluciones CRA
688 de 2014 y 735 de 2015, manteniendo la aplicación del esquema tarifario de mercado regional, otorgado por la Comisión de Regu-
lación de Agua Potable y Saneamiento Básico – CRA –, mediante la Resolución 701 de 2014, el cual permite cobrar un único costo de
referencia en todos los municipios que lo integran, garantizando la sostenibilidad de la operación en los municipios y por ende la sufi-
ciencia financiera de la Empresa, a través de la recuperación de los costos en los que se incurre para la prestación. Para el servicio de
acueducto los municipios que hacen parte del mercado regional son: Barranquilla, Puerto Colombia, Soledad, Galapa, Tubará, Juan de
Acosta, Usiacurí, Piojó, Sabanagrande, Santo Tomás, Baranoa, Polonuevo, Palmar de Varela, Ponedera y Sabanalarga, mientras que para
alcantarillado son: Barranquilla, Puerto Colombia, Soledad, Galapa, Sabanagrande, Santo Tomás, Baranoa, y Sabanalarga.

Los municipios de Palmar de Varela, Tubará, Usiacurí y Polonuevo en el servicio de alcantarillado no se encuentran incluidos en el mer-
cado regional aprobado por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) mediante Resolución CRA 701
de 2014. Por consiguiente, la Empresa para el cálculo tarifario en el servicio de alcantarillado en estos municipios aplicó la metodología
tarifaria contenida en el título VI de la Resolución CRA 287 de 2004 que cobija a municipios con menos de 2.500 suscriptores.

En lo que respecta a incrementos tarifarios por indexación como consecuencia de la variación del Índice de Precios al Consumidor - IPC,
de acuerdo con lo establecido en el artículo 125 de la Ley 142 de 1994, la Empresa aplicó una actualización de la tarifa en el mercado
regional por acumulado de IPC de 3,16 por ciento, la cual fue aplicada a partir de los consumos del 15 de marzo de 2017.

En relación con el servicio público domiciliario de aseo prestado por Triple A S.A. E.S.P., en el mes de diciembre de 2017 se presentó una
acumulación de los siguientes índices:

• Índice de Precios al Consumidor (IPC) 3,03%

• Índice Combinado de Precios al Consumidor y Combustible (IPCC) 3,46%

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 125 de la Ley 142 de 1994, la acumulación de más del 3 por ciento del IPC tuvo como efecto
la actualización en enero de 2018 del costo de referencia de tratamiento de lixiviados (CTL) y el costo de referencia de comercialización
172 INFORME 2017
(CCS). Por su parte, el acumulado del IPCC, generó una indexación del costo de referencia de recolección y transporte (CRT). Estas va-
riaciones en la tarifa del servicio de aseo fueron aplicadas en el distrito de Barranquilla y en los municipios de Galapa, Puerto Colombia
y Sabanalarga.

En las áreas de prestación anteriormente citadas se aplicó la metodología tarifaria del servicio de aseo durante todo el año 2017, Re-
solución CRA 720 de 2015. Para el caso de los municipios de Galapa, Puerto Colombia y Sabanalarga, pertenecientes al segmento 2, se
aplicó la transición de tarifas estipulada en el artículo 71 de la ya citada resolución, incluyendo progresivamente el cobro de las nuevas
actividades estipuladas por la nueva resolución sin causar un impacto grave en el usuario final. La resolución dictaminó un periodo de
dos años desde el inicio de la nueva metodología del servicio de aseo para la aplicación de la citada progresividad del artículo 71.

Contratos de concesión

Para cumplir con su objeto social la Empresa tiene firmados los siguientes contratos de concesión:

a) Contrato de suscripción de acciones firmado con el Distrito de Barranquilla el 19 de octubre de 1993, con el cual se recibió en conce-
sión por 20 años el derecho de utilización de los activos operacionales de la antigua Empresas Públicas Municipales de Barranquilla
S.A. vinculados directa o indirectamente a la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en el Distrito de Barran-
quilla. Dicho contrato culminó el 19 de octubre del año 2013.

El 19 de julio de 2000 la Empresa firmó un acuerdo para la ampliación por veinte años, a partir del 19 de octubre de 2013 y venci-
miento final el 19 de octubre del año 2033, del plazo de la concesión inicial otorgada por el Distrito Especial, Industrial y Portuario de
Barranquilla el 19 de octubre de 1993; en consecuencia, la Empresa desembolsó a este ente territorial como contraprestación la suma
de $13.551 millones. Adicionalmente, por este acuerdo, la Empresa pagará al Distrito regalías mensuales a partir del 20 de octubre de
2013. Según acuerdo de pago firmado el 10 de agosto de 2012 se estableció que tanto el Distrito de Barranquilla como la Empresa
Triple A contratarán los servicios profesionales de una firma de auditoría de reconocido prestigio internacional, con el objeto de que
ambas firmas lleven a cabo un ejercicio de análisis y determinación de la base y porcentaje para calcular el monto mensual por este
concepto.

Como resultado del trabajo desarrollado por los equipos contratados por ambas partes, se acordó que el flujo de caja libre se utilizará
como base para establecer el valor de las regalías y el porcentaje de estas será del 30 por ciento.

b) Contrato de concesión firmado el 25 de marzo de 1997 con duración de 20 años para la prestación, operación, explotación, organi-
zación y gestión total de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en la jurisdicción del municipio de
Puerto Colombia y su área de influencia. Dicho contrato contempla que los servicios de acueducto y alcantarillado fueron asumidos
por el concesionario a partir del 1 de abril del 1997 y el servicio de aseo en el sexto mes siguiente al perfeccionamiento del contrato.
Con el otrosí N°2 firmado el 1 de marzo de 2005, se prorroga la duración del contrato en 10 años más, es decir, hasta el 25 de marzo
de 2027.

c) Contrato de concesión firmado el 4 de diciembre de 2001 con duración de 20 años para la financiación, ampliación, rehabilitación,
mantenimiento de la infraestructura de los servicios de acueducto y alcantarillado y de sus actividades complementarios en el mu-
nicipio de Soledad. Las operaciones bajo dicho contrato se iniciaron el 1 de enero de 2002 y contempla, entre otros, los siguientes
puntos:

a. Pago de $1.200 millones por el pasivo de energía que poseía el Acueducto Metropolitano S.A. con Electricaribe S.A., como contra-
partida por la autorización otorgada por el Acueducto Metropolitano S.A. al Municipio para incluir dentro del contrato de conce-
sión la infraestructura destinada por dicha sociedad a la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.

b. Constituir una fiducia para la administración de recursos destinados a la financiación de inversiones del Plan de Choque proyecta-
do entre el Municipio y la Nación - Ministerio de Desarrollo Económico.

c. El Concesionario asumió los siguientes compromisos: a) Aportó al fideicomiso constituido la suma de $1.000 millones anuales du-
rante los tres primeros años de la concesión para la administración de los recursos destinados a la financiación del Plan de choque,
b) Aportó para la ejecución del Plan de choque, bienes y servicios por la suma de $610 millones, y c) Remunerar la interventoría
administrativa de la concesión con una suma que no supere los $24 millones bimestral.

Dentro de las obligaciones generales del concesionario estipulada en el contrato se encuentran las de operar y administrar la infraes-
tructura recibida en concesión para la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, a partir de la suscripción del acta de
iniciación y realizar la operación y mantenimiento de dicha infraestructura de conformidad con lo dispuesto en el contrato.

d) Contrato de concesión firmado el 18 de octubre de 2002 por 20 años de la infraestructura de los servicios de acueducto y alcantari-
llado y de sus actividades complementarias del municipio de Galapa, lo cual implica la obligación de suministrar el agua potable en
bloque para garantizar la eficiente prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado dentro del perímetro urbano de dicho
municipio. Asimismo, se transfiere la propiedad de parte de la tubería de conducción de agua potable en bloque. Las operaciones
bajo este contrato se iniciaron a partir del 1 de noviembre de 2002 y contemplan, entre otros, los siguientes puntos:

1. Teniendo en cuenta que a la fecha de celebración del presente contrato no existía infraestructura de alcantarillado, el municipio de
Galapa se comprometió a constituirla y a entregarla para su operación.

2. El municipio de Galapa girará durante el término de concesión y sus prórrogas, las sumas de dinero necesarias para cubrir la tota-
lidad de los subsidios a otorgar a los usuarios residenciales pertenecientes a los estratos 1, 2 y 3 y se obliga a obtener los recursos
necesarios para cubrir la totalidad del déficit generado entre subsidios y aportes solidarios.

2017 SOSTENIBILIDAD 173

e) Contrato de operación con inversión celebrado entre la Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla S.A. E.S.P.,
Acueducto Regional Costero S.A. E.S.P. y Arcos S.A. E.S.P., con una duración de dieciséis (16) años.

El contrato fue suscrito el 13 de octubre de 2006, pero con iniciación en mayo de 2008, dada que la iniciación estaba sujeta a termi-
nación de obras por parte de la gobernación del Atlántico.

El objeto del presente contrato de operación con inversión, es regular las obligaciones, derechos y actividades para la gestión, finan-
ciación, operación, rehabilitación, diseño, expansión, reposición y mantenimiento de la infraestructura del servicio público domiciliario
de acueducto y sus actividades complementarias en los municipios de Juan de Acosta, Tubará, Usiacurí y Piojó.

f) Contrato de operación en el municipio de Sabanalarga. El 24 de junio de 2004, se celebró un acuerdo de cesión del contrato No
001-2002 para la operación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado del Municipio de Sabanalarga (de-
partamento del Atlántico).

Como consecuencia del acuerdo el cesionario adquiere todos los derechos y obligaciones del cedente con respecto a este contra-
to; adicionalmente, el cesionario liquidó al cedente un importe de $300 millones de pesos colombianos como contraprestación del
acuerdo.

La duración inicial del contrato No 001-2002 era de 20 años a partir del 10/05/2002, y con la firma del otrosí No. 3 del 23 de diciem-
bre del 2014, se prorroga en diez años mas la duración, es decir hasta el 09/05/2032.

El cedente se obliga a entregar al cesionario la totalidad de los activos que componen la infraestructura de los servicios de acueducto
y alcantarillado en el Municipio de Sabanalarga al vencimiento en el año 2032.

g) Contrato de operación en los municipios de Baranoa y Polonuevo. El 7 de junio de 2005, Aguas del Norte S.A. E.S.P., cedió el con-
trato de operación con inversión No. 1 de 2003, firmado con ASISER E.S.P. cuyo objeto es la administración, gestión, financiación,
rehabilitación, expansión, reposición, mantenimiento, diseño y operación de la infraestructura de los servicios públicos domiciliarios
de acueducto, alcantarillado y actividades complementarias, en la zona urbana de los Municipios de Baranoa y Polonuevo incluidas
las fincas y zonas rurales (departamento del Atlántico). El plazo del contrato es de veinte años, contados a partir del 1 de diciembre
de 2003. Se inició operación de acueducto 07/06/2005, y la de Alcantarillado para Baranoa en feb/13 y Polonuevo en Nov/16.

h) Contrato de operación con inversión en los municipios de Sabanagrande y Santo Tomás. El 18 de marzo de 2005, la sociedad depen-
diente firmó contrato de operación con inversión con ASOSASA E.S.P., cuyo objeto es la gestión, financiación, operación, rehabilita-
ción, expansión, reposición y mantenimiento de la infraestructura de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado
y actividades complementarias, en la zona urbana de los Municipios de Sabanagrande y Santo Tomás (departamento del Atlántico).
El plazo del contrato es de diecinueve años.

i) Contrato de operación con inversión en el municipio de Palmar de Varela. El 15 de febrero del 2013, se firma contrato de operación con
inversión de los Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado y sus actividades complementarias en el Municipio de
Palmar de Varela, Departamento del Atlántico, para realizar la gestión, financiación, operación, rehabilitación, construcción, diseño,
reposición y mantenimiento de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y sus actividades complementarias.
El plazo del contrato es de veinte años. Se inició con el 1 de marzo/13 la prestación del servicio de Acueducto y el 30 de marzo del
2015 el servicio de Alcantarillado.

j) Contrato de operación con inversión en el municipio de Ponedera. El 24 de febrero del 2014 se firma contrato de operación con in-
versión de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado y sus actividades complementarias en el municipio de
Ponedera, y los corregimientos de Martillo, la Retirada y Santa Rita, Departamento del Atlántico. Para realizar la gestión, financiación,
operación, rehabilitación, construcción, diseño, reposición y mantenimiento de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, al-
cantarillado y sus actividades complementarias. El plazo del contrato es de veinte años. Se inició con el 24 febrero 2014 la prestación
del servicio de Acueducto. Aun no se presta el servicio de Alcantarillado.

Nota 2. Bases de presentación de los estados financieros

(a) Marco técnico normativo

Los estados financieros han sido preparados de acuerdo con las Normas de Contabilidad y de Información Financiera aceptadas
en Colombia (NCIF), establecidas en la Ley 1314 de 2009, reglamentadas por el Decreto Único Reglamentario 2420 de 2015 modi-
ficado por el Decreto 2496 de 2015 y por el Decreto 2131 de 2016. El 22 de diciembre de 2017 a través del Decreto 2170 se modifica
parcialmente el marco técnico normativo de las normas de información financiera previstos en los decretos antes mencionados,
con aplicabilidad a partir del 1 de enero de 2018. Las NCIF aplicadas en 2017 se basan en las normas internacionales de información
financiera (NIIF), junto con sus interpretaciones, emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (International
Accounting Standars Board-IASB, por sus siglas en inglés); las normas de base corresponden a las traducidas al español y emitidas
al 31 de diciembre de 2015.

(b) Bases de medición

Los estados financieros han sido preparados sobre la base del costo histórico con excepción de los instrumentos financieros al
valor razonable con cambios en resultado que son medidos al valor razonable.

174 INFORME 2017

(c) Moneda funcional y de presentación
Estos estados financieros son presentados en pesos colombianos, que es la moneda funcional de la Empresa, igualmente el peso
colombiano es su moneda de presentación. Toda la información es presentada en miles de pesos y ha sido redondeada a la unidad
más cercana.

(d) Uso de estimaciones y juicios

La preparación de los estados financieros de conformidad con las NCIF requiere que la administración realice juicios, estimaciones
y supuestos que afectan la aplicación de las políticas contables y los montos de activos, pasivos y revele activos y pasivos contin-
gentes, ingresos y gastos informados. Los resultados reales pueden diferir de estas estimaciones.

Las estimaciones y supuestos relevantes son revisados con regularidad. Las revisiones de las estimaciones contables son recono-
cidas en el período en que la estimación es revisada y en cualquier período futuro afectado.

La información sobre supuestos e incertidumbres de estimación que tienen un riesgo significativo de resultar en un ajuste material
en el próximo año financiero, se incluye en las siguientes notas:

Nota 16 – Provisiones
Nota 3 – Literal e, vidas útiles de propiedades, planta y equipo
Nota 3 – Literal f, vidas útiles de intangibles
Nota 9 – Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar

Nota 3. Políticas contables significativas

Las políticas contables establecidas a continuación han sido aplicadas de modo consistente en la preparación de los estados financieros
de acuerdo con las Normas de Contabilidad y de Información Financiera aceptadas en Colombia (NCIF), a menos que se indique lo
contrario.

a. Materialidad
Un hecho económico es material cuando por su naturaleza o cuantía, su conocimiento o desconocimiento, teniendo en cuenta las
circunstancias, puede alterar significativamente las decisiones económicas de los usuarios de la información.

De acuerdo con las políticas de la Empresa, la materialidad para el año 2017 se ha establecido en el 5 por ciento de las utilidades antes
de impuesto del estado de resultado NCIF del año 2017.

b. Transacciones y saldos en moneda extranjera

Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda funcional de la Empresa en las fechas de las transacciones. Los
activos y pasivos monetarios denominados en monedas extranjeras a la fecha de reporte son reconvertidos a la moneda funcional
a la tasa de cambio de esa fecha. Los activos y pasivos no monetarios denominados en monedas extranjeras que son valorizados al
valor razonable son reconvertidos a la moneda funcional a la tasa de cambio a la fecha en que se determinó el valor razonable. Las
partidas no monetarias que son valorizadas al costo histórico en una moneda extranjera no se convierten.

c. Instrumentos Financieros
Activos financieros:

Reconocimiento, medición inicial y clasificación

El reconocimiento inicial de los activos financieros es a su valor razonable. En el caso de un activo financiero que no se lleve al valor
razonable con cambios en resultados, se adicionan los costos de transacción que sean directamente atribuibles a la adquisición del
activo financiero.

Los activos financieros se clasifican a costo amortizado o a valor razonable sobre la base del:

(a) modelo de negocio de la entidad para gestionar los activos financieros y

(b) de las características de los flujos de efectivo contractuales del activo financiero

Activos financieros a valor razonable

Los activos financieros a valor razonable con cambios en resultados incluyen los activos financieros no designados al momento de
su clasificación como a costo amortizado.

El interés es la contraprestación por el valor temporal del dinero y por el riesgo de crédito asociado con el importe del principal pen-
diente durante un periodo de tiempo concreto.

Un activo financiero deberá medirse al valor razonable, a menos que se mida al costo amortizado de acuerdo con lo anteriormente
mencionado.
2017 SOSTENIBILIDAD 175
 Activos financieros a costo amortizado

Un activo financiero se mide al costo amortizado usando el método de interés efectivo y neto de pérdida por deterioro, si:

• El activo es mantenido dentro de un modelo de negocio con el objetivo de mantener los activos para obtener los flujos contrac-
tuales; y

• Los términos contractuales del activo financiero dan lugar, en fechas específicas, a flujos de efectivo que son sólo pagos de capital
e intereses.

Medición posterior de activos financieros

Después del reconocimiento inicial, los activos financieros se miden al valor razonable o al costo amortizado, considerando su clasi-
ficación.

Baja en cuentas

Un activo financiero se da de baja en cuentas cuando:

- Expiren los derechos contractuales sobre los flujos de efectivo del activo;

- Se transfieran los derechos contractuales sobre los flujos de efectivo del activo o se asuma una obligación de pagar a un tercero
la totalidad de los flujos de efectivo sin una demora significativa, a través de un acuerdo de transferencia, y

(a) se hayan transferido sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad del activo,

(b) no se hayan ni transferido ni retenido sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad del activo, pero
se haya transferido el control de este.

Efectivo

El efectivo se compone de los saldos en efectivo que están sujetos a riesgo insignificante de cambios en su valor razonable y son
usados por la Empresa en la gestión de sus compromisos a corto plazo.

Cuentas por cobrar

Las cuentas por cobrar son activos financieros no derivados con pagos fijos o determinables que no cotizan en un mercado activo.
Después del reconocimiento inicial, estos activos se miden atendiendo cualquier deterioro del valor. No están sujetos a operaciones
que impliquen reconocimiento posterior al costo amortizado.

d. Capital social
Las acciones comunes son clasificadas como patrimonio.

e. Propiedades, planta y equipo

Reconocimiento y medición

Los elementos de propiedades, planta y equipo son medidos al costo menos depreciación acumulada y pérdidas por deterioro acu-
muladas.

El costo incluye gastos que son directamente atribuibles a la adquisición del activo. El costo de activos construidos por la propia
Empresa incluye el costo de los materiales y la mano de obra directa, cualquier otro costo directamente atribuible al proceso de hacer
que el activo sea apto para trabajar para su uso previsto, y los costos de desmantelar y remover las partidas y de restaurar el lugar
donde estén ubicados, y los costos por préstamos capitalizados en activos calificados.

El software adquirido que es esencial para la funcionalidad del equipo respectivo, se capitaliza como parte de ese equipo.

Las ganancias y pérdidas de la venta de una partida de propiedades, planta y equipo son determinadas comparando la utilidad
obtenida de la venta con los valores en libros de las propiedades, planta y equipo y se reconocen netas dentro de otros ingresos en
resultados.

- Costos posteriores

El costo de reemplazar parte de una partida de las propiedades, planta y equipo se capitaliza, si es posible que los beneficios
económicos futuros incorporados dentro de la parte fluyan a la Empresa y su costo pueda ser medido de manera fiable. El valor
en libros de la parte reemplazada se da de baja. Los costos del mantenimiento diario de las propiedades, planta y equipo son
reconocidos en resultados cuando se incurren.

- Depreciación

La depreciación se calcula sobre el monto depreciable, que corresponde al costo del activo, u otro monto que se substituye por
el costo.
176 INFORME 2017
 La depreciación es reconocida en resultados con base en el método de depreciación lineal sobre las vidas útiles estimadas de cada
parte de una partida de las propiedades, planta y equipo, puesto que éstas reflejan con mayor exactitud el patrón de consumo
esperado de los beneficios económicos futuros relacionados con el activo. Los activos arrendados son depreciados en el período
más corto entre el arrendamiento y sus vidas útiles, a menos que sea razonablemente seguro que la Empresa obtendrá la propie-
dad al final del período de arrendamiento. El terreno no se deprecia.

Las vidas útiles estimadas para los períodos actuales y comparativos son las siguientes:

Clase de activo Vida Útil

Construcción Entre 50 y 70 años

Maquinaria, Equipo, Vehículos y Mobiliario

Maquinaria y equipo de cómputo Entre 3 y 5 años
Vehículos automotores Entre 5 y 8 años
Mobiliario Entre 7 y 10 años

Los métodos de depreciación, vidas útiles son revisados en cada ejercicio y se ajustan si es necesario.

f. Activos intangibles
Acuerdos de concesión de servicios

Son acuerdos en los que la entidad concedente encomienda a una empresa concesionaria la explotación de infraestructuras que
están destinadas a la prestación de servicios públicos de naturaleza económica durante el periodo de tiempo previsto en el acuerdo
de concesión, obteniendo a cambio el derecho a percibir una retribución, normalmente, a través de las tarifas que se cobran a los
abonados en función del grado de utilización del servicio prestado.

Es indispensable que, para que exista acuerdo de concesión, la entidad concedente controle o regule los servicios públicos que la
concesionaria debe prestar con la infraestructura, a quien debe prestarlos y a que precio, así como controlar a través del derecho de
propiedad, del de usufructo o de otra manera, cualquier participación residual significativa en la infraestructura al finalizar el plazo
del acuerdo de concesión.

El derecho de acceso a la infraestructura con la finalidad de prestar el servicio de explotación que la entidad concedente otorga a la
Empresa concesionaria se contabiliza como un inmovilizado intangible, de acuerdo con la CINIIF 12 Acuerdo de Concesiones.

La Empresa en la actualidad tiene contratos del tipo “rehabilitar-operar-transferir” con el Distrito de Barranquilla y los municipios
de Soledad, Galapa, Puerto Colombia, Baranoa, Polonuevo, Sabanagrande, Santo Tomás y Palmar de Varela y Acueducto Regional,
Costero (comprendido por los municipios de Juan de Acosta, Tubará, Usiacurí y Piojó).

Los activos relacionados con los acuerdos de concesiones se registran inicialmente al costo. Este incluye el precio de adquisición,
después de deducir cualquier descuento, o rebaja en el precio, mas todos los gastos adicionales y directamente relacionados que se
produzcan hasta su puesta en condiciones de funcionamiento, incluida la ubicación en el lugar y cualquier otra condición necesaria
para que pueda operar, como gastos de transporte, derechos arancelarios, seguros, instalaciones, montaje y otros similares.

Como medición posterior se utiliza el modelo del costo. Este modelo se determina en libros de la siguiente manera: valor en libros =
costo menos depreciación menos deterioro.

Otros activos intangibles

Otros activos intangibles que son adquiridos por la Empresa y tienen una vida útil mayor a un año, son valorizados al costo menos la
amortización acumulada y las pérdidas acumuladas por deterioro. Los otros activos intangibles incluyen aplicaciones informáticas.

Desembolsos posteriores

Los desembolsos posteriores son capitalizados sólo cuando aumentan los beneficios económicos futuros incorporados en el activo
específico relacionado con dichos desembolsos. Todos los otros desembolsos, incluyendo los desembolsos para generar internamen-
te plusvalías y marcas, son reconocidos en resultados cuando se incurren.

2017 SOSTENIBILIDAD 177

 Amortización

Como criterio general los activos relacionados con los acuerdos de concesión, en los que la vida útil sea inferior al referido período,
se amortizarán durante el período concesional, mientras que los que tengan una vida útil superior se amortizarán en función de su
vida útil y siempre y cuando esté pactado con la cedente que ésta pagará a la empresa el valor no amortizado, en caso contrario los
activos son amortizados durante el período concesional. Las amortizaciones en función de su vida útil se harán de acuerdo con el
siguiente anexo:

Años de amortización técnica Denominación

Herramientas
Entre 4 y 8 años Herramientas
Redes
Entre 20 y 30 años Redes de distribución
Entre 20 y 30 años Redes de saneamiento y alcantarillado
Instalaciones técnicas
Entre 15 y 25 años ETAP
Entre 15 y 25 años EDAR
Entre 10 y 15 años Equipos de bombeo
Entre 10 y 15 años Maquinaria general y mantenimiento
Entre 10 y 15 años Estaciones telecontrol
Entre 5 y 10 años Excavadoras, retro y dumpers
Entre 8 y 10 años Equipos de laboratorio
Otras Instalaciones
Entre 5 y 10 años Telecomunicaciones
Entre 5 y 10 años Seguridad y vigilancia
Elementos de transporte
Entre 5 y 8 años Camiones y remolques
Mobiliario y enseres
Entre 7 y 10 años Mobiliario
Entre 7 y 10 años Equipos autónomos de climatización
Entre 7 y 10 años Electrodomésticos
Entre 7 y 10 años Fotocopiadoras
Equipos y aplicaciones informáticas
Entre 3 y 5 años Aplicaciones informáticas, telecontrol
Entre 3 y 5 años Aplicaciones informáticas
Entre 3 y 5 años Equipos informáticos

La amortización es reconocida en resultados con base en el método de amortización lineal durante la vida útil estimada de los activos
intangibles, desde la fecha en que se encuentren disponibles para su uso, puesto que éstas reflejan con mayor exactitud el patrón de
consumo esperado de los beneficios económicos futuros relacionados con el activo.

Los métodos de amortización, vidas útiles son revisados en cada ejercicio financiero y se ajustan si es necesario.

g. Inventarios
Los inventarios se valorizan al costo o al valor neto de realización, el que sea menor. El costo de los inventarios se basa en el método
promedio e incluye los desembolsos en la adquisición de inventarios, costos de producción o conversión y otros costos incurridos en
su traslado a su ubicación y condiciones actuales.

La mano de obra y los demás costos relacionados con las ventas y con el personal de administración general, no se incluirán en el
coste de las existencias, pero se contabilizarán como gastos del ejercicio en el que se hayan incurrido.

La Empresa tiene como política valorizar sus inventarios al costo promedio ponderado; es decir, que cada unidad de producto se
determinará a partir del promedio ponderado del costo de los artículos similares, poseídos al principio del ejercicio, y del costo de los
mismos artículos comprados o producidos durante el ejercicio. El costo promedio se determina cada vez que se realizan entradas de
inventarios. Se puede calcular el promedio periódicamente o después de recibir cada envío adicional, dependiendo de las circuns-
tancias de la Empresa.

El valor neto de realización es el valor de venta o recuperación estimado durante el curso normal del negocio, menos los gastos de
ventas estimados.

h. Activos arrendados
Los arrendamientos en términos en los cuales la Empresa asume sustancialmente todos los riesgos y beneficios de propiedad se cla-
sifican como arrendamientos financieros. En el reconocimiento inicial, el activo arrendado se mide al menor entre el valor razonable
y el valor presente de los pagos mínimos del arrendamiento. Después del reconocimiento inicialel activo es contabilizado de acuerdo
con la política contable aplicable a éste.

Otros arrendamientos son arrendamientos operacionales y, por tanto, los activos arrendados no son reconocidos en el estado de
situación financiera de la Empresa.
178 INFORME 2017
i. Deterioro
Activos financieros (incluyendo partidas por cobrar)

Un activo financiero que no esté registrado al valor razonable con cambios en resultados es evaluado en cada fecha de balance para
determinar si existe evidencia objetiva de deterioro. Un activo financiero está deteriorado si existe evidencia objetiva que ha ocurrido
un evento de pérdida después del reconocimiento inicial del activo, y que ese evento de pérdida haya tenido un efecto negativo en
los flujos de efectivo futuros del activo que puede estimarse de manera fiable.

La Empresa al evaluar el deterioro colectivo usa las tendencias históricas de probabilidades de incumplimiento, la oportunidad de las
recuperaciones y el monto de la pérdida incurrida, ajustados por los juicios de la administración relacionados con si las condiciones
económicas y crediticias actuales hacen probable que las pérdidas reales sean mayores o menores que las sugeridas por las tenden-
cias históricas.

Una pérdida por deterioro relacionada con un activo financiero valorizado al costo amortizado se calcula como la diferencia entre
el valor en libros del activo y el valor presente de los flujos de efectivo futuros estimados, descontados a la tasa de interés efectiva.
Las pérdidas se reconocen en resultados y se reflejan en una cuenta de provisión contra las cuentas por cobrar. El interés sobre el
activo deteriorado continúa reconociéndose a través del reverso del descuento. Cuando un hecho posterior causa que el monto de
la pérdida por deterioro disminuya, esta disminución se reversa con cambios en resultados.

La evidencia objetiva de que los activos financieros (incluidos los instrumentos de patrimonio) están deteriorados, puede incluir mora
o incumplimiento por parte de un deudor; reestructuración de un monto adeudado a la Empresa en términos en que la Empresa no
consideraría en otras circunstancias; indicios de que un deudor o emisor se declarará en bancarrota y desaparición de un mercado
activo para un instrumento. Además, para una inversión en un instrumento de patrimonio, una disminución significativa o prolongada,
las partidas en su valor razonable por debajo del costo, representa evidencia objetiva de deterioro.

La Empresa considera la evidencia de deterioro de las partidas por cobrar y de los instrumentos de inversión mantenidos hasta el
vencimiento tanto a nivel específico como colectivo. Todas las partidas por cobrar e instrumentos de inversión mantenidos hasta el
vencimiento individualmente significativos son evaluados por deterioro específico. Todas las partidas por cobrar e instrumentos de
inversión mantenidos hasta el vencimiento individualmente significativos que no se encuentran específicamente deteriorados son
evaluados por deterioro colectivo que ha sido incurrido, pero no identificado. Las partidas por cobrar e instrumentos de inversión
mantenidos hasta el vencimiento que no son individualmente significativos son evaluados por deterioro colectivo agrupando las par-
tidas por cobrar y los instrumentos de inversión mantenidos hasta el vencimiento con características de riesgo similares.

Activos no financieros

El valor en libros de los activos no financieros de la Empresa, como los inventarios e impuestos diferidos, se revisa en cada fecha de
balance para determinar si existe algún indicio de deterioro. Si existen tales indicios, entonces se estima el importe recuperable del
activo.

Beneficios a los empleados

Beneficios a empleados corto plazo

Los beneficios a los empleados a corto plazo son medidos en base no descontada y son reconocidos como gastos cuando se presta
el servicio relacionado.

Se reconoce una obligación por el monto que se espera pagar si la Empresa posee una obligación legal o implícita actual de pagar
este monto, como resultado de un servicio entregado por el empleado en el pasado y la obligación puede ser estimada con fiabilidad.

Beneficios por terminación

Los beneficios por terminación son reconocidos como gasto cuando la Empresa no puede retirar la oferta relacionada con los bene-
ficios y cuando la Empresa reconoce los costos de reestructuración. Si no se espera liquidar los beneficios en su totalidad dentro de
los 12 meses posteriores al término del período sobre el que se informa, estos se descuentan.

Planes de aportaciones definidas

Las obligaciones por aportaciones a planes de aportaciones definidas se reconocen como gasto a medida que se presta el servicio
relacionado. Las aportaciones pagadas por adelantado son reconocidas como un activo en la medida que esté disponible un reem-
bolso de efectivo o una reducción en los pagos futuros.

j. Provisiones
Una provisión se reconoce si: es resultado de un suceso pasado, la Empresa posee una obligación legal o implícita que puede ser
estimada de forma fiable y es probable que sea necesario un flujo de salida de beneficios económicos para resolver la obligación. Las
provisiones se determinan descontando el flujo de efectivo que se espera a futuro a la tasa antes de impuestos que refleja la evalua-
ción actual del mercado del valor del dinero en el tiempo y de los riesgos específicos de la obligación. El saneamiento del descuento
se reconoce como costo financiero.

2017 SOSTENIBILIDAD 179

 Litigios

El saldo de la provisión para litigios cubre demandas laborales, administrativas y civiles interpuestas contra de la Empresa. Se espera
que algunas sean resueltas durante el ejercicio 2018. De acuerdo con la opinión de los Administradores, después de la correspon-
diente asesoría legal no se espera que el resultado de estos litigios difiera significativamente de los importes provisionados al 31 de
diciembre de 2017.

Rehabilitación del lugar

De acuerdo con la política medioambiental publicada y los requerimientos legales aplicables publicados por la Empresa, se reconoce
una provisión para la restauración del terreno y el gasto relacionado, cuando éste se encuentra contaminado.

k. Impuestos
Impuesto a las ganancias

El gasto o ingreso por impuesto a la renta comprende el impuesto a la renta y complementarios del período.

Los impuestos corrientes y diferidos se reconocen como ingresos o gastos y se incluyen en el resultado, excepto cuando se relacio-
nan con partidas en otro resultado integral o directamente en el patrimonio, caso en el cual el impuesto corriente o diferido también
se reconocen en otro resultado integral o directamente en el patrimonio, respectivamente.

Impuestos corrientes. El impuesto corriente es la cantidad que pagar o a recuperar por el impuesto de renta y complementarios
corriente; se calcula con base en las leyes tributarias promulgadas a la fecha del estado de situación financiera. La Gerencia evalúa
con periodicidad la posición asumida en las declaraciones de impuestos, respecto de situaciones en las que las leyes tributarias son
objeto de interpretación y, en caso necesario, constituye provisiones sobre los montos que espera deberá pagar a las autoridades
tributarias.

La Empresa sólo compensa los activos y pasivos por impuestos a las ganancias corrientes, si existe un derecho legal frente a las
autoridades fiscales y tiene la intención de liquidar las deudas que resulten por su importe neto, o bien realizar los activos y liquidar
las deudas simultáneamente.

Impuestos diferidos

El impuesto diferido se reconoce utilizando el método del pasivo, determinado sobre las diferencias temporarias entre las bases fis-
cales y el importe en libros de los activos y pasivos incluidos en los estados financieros.

Los pasivos por impuesto diferido son los importes por pagar en el futuro en concepto de impuesto a las ganancias relacionadas con
las diferencias temporarias imponibles, mientras que los activos por impuesto diferido son los importes por recuperar por concepto
de impuesto a las ganancias debido a la existencia de diferencias temporarias deducibles, bases imponibles negativas compensables
o deducciones pendientes de aplicación. Se entiende por diferencia temporaria la existente entre el valor en libros de los activos y
pasivos y su base fiscal.

Reconocimiento de diferencias temporarias imponibles

Los pasivos por impuesto diferido derivados de diferencias temporarias imponibles se reconocen en todos los casos excepto que:

- Surjan del reconocimiento inicial de la plusvalía o de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de nego-
cios y en la fecha de la transacción no afecta ni al resultado contable ni a la base imponible fiscal;

- Correspondan a diferencias asociadas con inversiones en subsidiarias, asociadas y negocios conjuntos sobre las que la Empre-
sa tenga la capacidad de controlar el momento de su reversión y no fuese probable que se produzca su reversión en un futuro
previsible.

Reconocimiento de diferencias temporarias deducibles

Los activos por impuesto diferido derivados de diferencias temporarias deducibles se reconocen siempre que:

- Resulte probable que existan ganancias fiscales futuras suficientes para su compensación excepto en aquellos casos en los que
las diferencias surjan del reconocimiento inicial de activos o pasivos en una transacción que no es una combinación de negocios
y en la fecha de la transacción no afecta ni al resultado contable ni a la base imponible fiscal;

- Correspondan a diferencias temporarias asociadas con inversiones en subsidiarias, asociadas y negocios conjuntos en la medida
en que las diferencias temporarias vayan a revertir en un futuro previsible y se espere generar ganancias fiscales futuras positivas
para compensar las diferencias;
Las oportunidades de planificación fiscal sólo se consideran en la evaluación de la recuperación de los activos por impuestos diferi-
dos, si la Empresa tiene la intención de adoptarlas o es probable que las vaya a adoptar.

Medición

Los activos y pasivos por impuestos diferidos se miden empleando las tasas fiscales que vayan a ser de aplicación en los ejercicios
en los que se espera realizar los activos o pagar los pasivos, a partir de la normativa aprobada o que se encuentren a punto de apro-

180 INFORME 2017

 barse y una vez consideradas las consecuencias fiscales que se derivarán de la forma en que la Empresa espera recuperar los activos
o liquidar los pasivos.

La Empresa revisa en la fecha de cierre del ejercicio, el importe en libros de los activos por impuestos diferidos, con el objeto de
reducir dicho valor en la medida en que no es probable que vayan a existir suficientes bases imponibles positivas futuras para com-
pensarlos.

Compensación y clasificación

La Empresa sólo compensa los activos y pasivos por impuesto sobre las ganancias diferidos si existe un derecho legal de compen-
sación frente a las autoridades fiscales y dichos activos y pasivos corresponden a la misma autoridad fiscal, y al mismo sujeto pasivo
o bien a diferentes sujetos pasivos que pretenden liquidar o realizar los activos y pasivos fiscales corrientes por su importe neto o
realizar los activos y liquidar los pasivos simultáneamente, en cada uno de los ejercicios futuros en los que se espera liquidar o recu-
perar importes significativos de activos o pasivos por impuestos diferidos.

Los activos y pasivos por impuestos diferidos se reconocen en estado de situación financiera consolidado como activos o pasivos no
corrientes, independientemente de la fecha de esperada de realización o liquidación.

Impuesto a la riqueza

La Ley 1739 del 23 de diciembre de 2014 en su artículo primero crea a partir del 1 de enero de 2015 un impuesto denominado Impuesto
a la Riqueza, el cual será de carácter temporal por los años gravables 2015, 2016 y 2017. El impuesto se causará de manera anual el
primero de enero de cada año. La Empresa registró el impuesto a la riqueza en los resultados del ejercicio según lo dispuesto en la
NIC 37.

l. Ingresos
La realización del ingreso se perfecciona con la entrega del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo en las instalaciones del
cliente, independiente de que se dé o no el proceso de facturación. Por lo anterior, al final de cada mes se registran como ingresos
estimados las ventas por servicios aun no facturadas.

El monto por reconocer es el valor razonable de la contrapartida a recibir. Este valor puede ser el valor nominal establecido de acuer-
do con las tarifas legalmente fijadas por los acuerdos contractuales.

m.Arrendamientos
Los pagos realizados bajo arrendamientos operacionales se reconocen en resultados bajo el método lineal durante el período del
arrendamiento. Los incentivos por arrendamiento recibidos son reconocidos como parte integral del gasto total por arrendamiento
durante el período de éste.

Los pagos mínimos por arrendamientos realizados bajo arrendamientos financieros son distribuidos entre los gastos financieros y la
reducción de los pasivos pendientes. Los gastos financieros son registrados en cada período durante el período de arrendamiento
para así generar una tasa de interés periódica sobre el saldo pendiente de los pasivos.

Determinación de si un acuerdo contiene un arrendamiento

Cuando suscribe un contrato, la Empresa determina si ese contrato corresponde a o contiene un arrendamiento. Un activo específico
es sujeto de un arrendamiento si el cumplimiento del contrato depende del uso de ese activo específico. Un contrato transfiere el
derecho a usar el activo si el contrato le transfiere a la Empresa el derecho de controlar el uso del activo subyacente.

En el momento de la suscripción o reevaluación del contrato, la Empresa separa los pagos y otras contraprestaciones requeridos por
el contrato en los que corresponden al arrendamiento y los que se relacionan con los otros elementos sobre la base de sus valores ra-
zonables relativos. Si la Empresa concluye que para un arrendamiento financiero es impracticable separar los pagos de manera fiable,
se reconoce un activo y un pasivo por un monto igual al valor razonable del activo subyacente. Posteriormente, el pasivo se reduce
a medida que se hacen los pagos y se reconoce un cargo financiero imputado sobre el pasivo usando la tasa de interés incremental.

n. Ingresos financieros y costos financieros

Los ingresos financieros están compuestos por ingresos por intereses en fondos invertidos, ingresos por dividendos y cambios en el
valor razonable de los activos financieros al valor razonable con cambios en resultados. Los ingresos por intereses son reconocidos
en resultados al costo amortizado, usando el método de interés efectivo.

Los ingresos por dividendos son reconocidos en resultados en la fecha en que se establece el derecho de la Empresa a recibir pagos,
la que en el caso de los instrumentos citados, corresponde a la antigua fecha de pago de dividendos.

Los costos financieros están compuestos por gastos por intereses en préstamos o financiamientos, saneamiento de descuentos en
las provisiones, cambios en el valor razonable de los activos financieros al valor razonable con cambios en resultados, pérdidas por
deterioro reconocidas en los activos financieros. Los costos por préstamos que no son directamente atribuibles a la adquisición, la
construcción o la producción de un activo que califica se reconocen en resultados usando el método de interés efectivo.

Las ganancias y pérdidas en moneda extranjera son presentadas compensando los montos correspondientes.

2017 SOSTENIBILIDAD 181

o. Ganancia por Acción
La Empresa presenta datos de las ganancias por acciones (GPA) básicas. Las GPA básicas se calculan dividiendo el resultado atribui-
ble a los accionistas ordinarios de la Empresa por el promedio ponderado de acciones ordinarias en circulación durante el ejercicio,
ajustado por las acciones propias mantenidas.

p. Reconocimientos de gastos
La Empresa reconoce sus costos y gastos en la medida en que ocurran los hechos económicos en tal forma que queden registrados
sistemáticamente en el período contable correspondiente (causación), independiente del flujo de recursos monetarios o financieros
(caja).

Se reconoce un gasto de manera inmediata cuando un desembolso no genera beneficios económicos futuros o cuando no cumple
con los requisitos necesarios para su registro como activo.

Nota 4. Nuevas normas e interpretaciones no adoptadas

1. Normas y enmiendas aplicables a partir del 1 enero de 2018.

De acuerdo con lo indicado en el Decreto 2416 de 2015 y 2131 de 2016, se relacionan a continuación las normas emitidas aplicables a
partir del 2018. El impacto de la aplicación de la NIIF 9 y NIIF 15 se indica en el numeral 2.

Norma de información Tema de la norma Detalle

financiera o enmienda
NIIF 9 – Instrumentos Instrumentos financieros (en El proyecto de reemplazo se refiere a las siguientes fases:
financieros su versión revisada de 2014). Fase 1: Clasificación y medición de los activos y pasivos financie-
ros.
Fase 2: Metodología de deterioro.
Fase 3: Contabilidad de Cobertura.
En julio de 2014, el IASB terminó la reforma de la contabilización
de instrumentos financieros y se emitió la NIIF 9 – Contabilidad
de instrumentos financieros (en su versión revisada de 2014), que
reemplazará a la NIC 39
– Instrumentos financieros: reconocimiento y medición luego de
que expire la fecha de vigencia de la anterior.

NIIF 15 – Ingresos Ingresos procedentes de los Establece un modelo de cinco pasos que aplica a los ingresos
procedentes de los contratos contratos con los clientes. procedentes de contratos con clientes.
con los clientes Reemplazará las siguientes normas e interpretaciones de ingreso
después de la fecha en que entre en vigor
• NIC 18 – Ingreso.
• NIC 11 - Contratos de construcción.
• CINIIF 13 – Programa de fidelización de clientes.
• CINIIF 15 – Acuerdos para la construcción de inmuebles.
• CINIIF 18 – Transferencia de activos procedentes de los clientes.
• SIC 31 – Transacciones de trueque que incluyen servicios de
publicidad.

NIC 7 Iniciativa sobre información a Requerir que las entidades proporcionen información a revelar
Estados de Flujos de Efectivo revelar que permita a los usuarios de los estados financieros evaluar los
cambios en los pasivos que surgen de las actividades de finan-
ciación.

NIC 12 Reconocimiento de activos Aclarar los requerimientos de reconocimiento de activos por im-
Impuestos a las ganancias por Impuestos Diferidos por puestos diferidos por pérdidas no realizados en instrumentos de
Pérdidas no Realizadas deuda medidos a valor razonables.

NIIF – 15 Aclaraciones El objetivo de estas modificaciones es aclarar las intenciones de

Ingreso de actividades IASB al desarrollar los requerimientos de la NIIF 15, sin cambiar los
ordinarias procedentes de los principios subyacentes de la NIIF 15.
contratos con los clientes

Según Decreto 2170 de diciembre 22 de 2017, la NIIF 16- Arrendamientos que fue emitida en enero de 2016; ha sido adoptada para ser
aplicable en Colombia a partir de enero de 2019.

182 INFORME 2017

2. Impacto de la adopción de las nuevas normas (NIIF 9 y NIIF 15)
Considerando que las nuevas normas serán aplicadas a partir de enero de 2018, la administración ha realizado un análisis de impacto
en los estados financieros en el período de aplicación inicial.

NIIF 15 Ingresos procedentes de contratos con clientes.

El principio fundamental de la norma es que la entidad debe reconocer sus ingresos ordinarios de forma que la transferencia de bie-
nes o servicios comprometidos con los clientes se registre por un importe que refleje la contraprestación que la entidad espera que
le corresponda a cambio de dichos bienes o servicios. La norma debe aplicarse a cada contrato con carácter individual. No obstante,
se permite un tratamiento colectivo siempre que exista una expectativa razonable de que el efecto en los estados financieros no
diferirá significativamente del que resultaría de aplicar la Norma a cada contrato con carácter individual.
La empresa presta actualmente los Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo; estos servicios se encuen-
tran regulados por la Ley 142 de 1994 y 689 de 2.001.

El regulador obliga a suscribir un contrato entre la empresa y el usuario de Condiciones Uniformes; por lo cual la empresa tiene dos
contratos así:

1. Condiciones Uniformes del Contrato de Prestación del Servicio Público Domiciliario de Acueducto y Alcantarillado.

2. Condiciones Uniformes del Contrato de Prestación del Servicio Publico Domiciliario de Aseo.

El modelo se estructura en 5 PASOS los cuales se ha procedido a cotejar con los anteriores contratos mencionados, con las siguien-
tes conclusiones:

1. La Empresa, a través de las condiciones uniformes contenidas en el Contrato de prestación del servicio público domiciliario de
acueducto y alcantarillado, cumple con el principio fundamental de la norma en relación a que la Triple A reconoce sus ingresos
ordinarios de forma que la transferencia de bienes o servicios comprometidos con los clientes se registra por un importe que re-
fleje la contraprestación que Triple A espera que le corresponda a cambio de dichos bienes o servicios.

2. La Empresa, a través de las condiciones uniformes contenidas en el Contrato de prestación del servicio público domiciliario de
aseo, cumple con el principio fundamental de la norma en relación a que la Triple A reconoce sus ingresos ordinarios de forma que
la transferencia de bienes o servicios comprometidos con los clientes se registra por un importe que refleje la contraprestación que
Triple A espera que le corresponda a cambio de dichos bienes o servicios.

3. En consecuencia, la aplicación de la NIIF 15 INGRESOS PROCEDENTES DE CONTRATOS CON CLIENTES, EN TRIPLE A SA ESP no
genera un impacto significativo en los Estados Financieros de la empresa, relacionados con los servicios de Acueducto, Alcantari-
llado y Aseo.

NIIF 9. Instrumentos financieros.

Uno de los temas más complejos que se incluyó en la versión final de la NIIF 9 es el del registro del deterioro de Instrumentos finan-
cieros bajo el modelo de pérdidas esperadas.

Para las cuentas por cobrar a clientes y por arrendamiento, la norma permite una simplificación que aplica principalmente a las
compañías que no son entidades financieras, y que es poder optar como política contable, registrar para estos créditos la pérdida
esperada a 12 meses o la pérdida esperada por toda la duración estimada del crédito.

Teniendo en cuenta que la Empresa ha registrado el deterioro de los valores facturados de enero a mayo de 2017, su análisis de
impacto de la norma se ha centrado en el período de julio a diciembre de 2017. Con base a un análisis estadístico histórico de lo
facturado recaudado y pendiente de recaudar, mes a mes, se determinó la pérdida esperada en $18.095 millones para el período de
julio a diciembre de 2017, por efecto de aplicar la NIIF 9 por primera vez.

Nota 5. Determinación de valores razonables

Algunas de las políticas y revelaciones contables de la Empresa requieren la medición de los valores razonables, tanto de los activos y
pasivos financieros como de los no financieros.

La NIF 13 define el valor razonable como el precio que sería recibido por vender un activo o pagado por transferir y un pasivo en una
transacción ordenada entre participantes del mercado en la fecha de la medición (es decir, un precio de salida). Esta definición de valor
razonable enfatiza que el valor razonable es una medición basada en el mercado, no una medición específica de una entidad.

Jerarquía del valor razonable

Para incrementar la coherencia y comparabilidad de las mediciones del valor razonable e información a revelar relacionadas, esta NIIF
establece una jerarquía del valor razonable en tres niveles:

Nivel 1: precios cotizados (no-ajustados) en mercados activos para activos o pasivos idénticos a los que la entidad puede tener acceso
a la fecha de medición.
Nivel 2: datos diferentes de los precios cotizados incluidos en el Nivel 1, que sean observables para el activo o pasivo, ya sea directa (es
decir, precios) o indirectamente (es decir, derivados de los precios).
Nivel 3: datos para el activo o pasivo que no se basan en datos de mercado observables (variables no observables).
2017 SOSTENIBILIDAD 183
Los activos y pasivos de la Empresa se clasifican dentro del nivel 2 de valor razonable

Nota 6. Instrumentos financieros

La Empresa está expuesta a los siguientes riesgos relacionados con el uso de instrumento financiero:

• Riesgo de crédito
• Riesgo de liquidez
• Riesgo de mercado

En esta nota se presenta información respecto de la exposición de la Empresa a cada uno de los riesgos mencionados, los objetivos, las
políticas y los procedimientos para medir y administrar el riesgo, y la administración del capital por parte de la Empresa.

Riesgo de crédito
El riesgo de crédito es el riesgo de pérdida financiera que enfrenta la Empresa si un cliente o contraparte en un instrumento financiero
no cumple con sus obligaciones contractuales, y se origina principalmente de las cuentas por cobrar incluyendo deterioro. El siguiente
es un resumen de los conceptos expuestos:

Conceptos
Nota
2017
2016

Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar 9 $ 275.026.298 255.082.108
Efectivo 12 6.882.915 3.097.021
$ 281.909.213 258.179.129

Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar

La exposición de la Empresa al riesgo de crédito se ve afectada principalmente por las características individuales de cada cliente. No
obstante, la administración también considera la demografía de la base de clientes de la Empresa, incluyendo el riesgo de impago de la
industria, ya que estos factores pueden afectar el riesgo de crédito.

La Empresa establece una provisión para deterioro de valor que representa su estimación de las pérdidas incurridas en relación con los
deudores comerciales y otras cuentas por cobrar. Los principales componentes de esta provisión son un componente de pérdida espe-
cífico que se relaciona con exposiciones individualmente significativas, y un componente de pérdida colectivo establecido para grupos
de activos similares relacionados con pérdidas en las que se ha incurrido pero que aún no se han identificado. La provisión para pérdida
colectiva se determina sobre la base de información histórica de estadísticas de pago para activos financieros similares.

Pérdidas por deterioro

La antigüedad de los deudores comerciales suscriptores sin deterioro al final del período sobre el que se informa, es la siguiente:

Diciembre 31 Diciembre 31
Días 2017 2016

Corriente $ 75.020.596 67.248.358
De 1 a 30 días 6.524.770 5.787.743
De 31 a 60 días 5.962.147 4.921.602
De 61 a 90 días 5.493.815 4.276.201
De 91 a 120 días 4.762.521 3.874.633
De 121 a 150 días 4.579.456 3.850.552
De 151 a 180 días 4.477.310 3.740.329
De 181 a 270 días 12.645.458 10.535.345
De 271 a 350 días 11.404.044 9.573.526
De1 a 2 años 40.410.717 32.989.480
De 2 a 3 años 31.328.206 27.596.643
De 3 a 4 años 153.497.111 134.486.484
$ 356.106.151 308.880.896

Los deudores comerciales suscriptores comprenden:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Cartera por cobrar suscriptores $ 333.781.066 290.409.191
Cartera diferida suscriptores 22.325.085 18.471.705
$ 356.106.151 308.880.896

184 INFORME 2017

La calidad crediticia de los deudores comerciales y otras cuentas por cobrar es evaluada sobre la base de una política crediticia esta-
blecida por la gerencia comercial de la Empresa quien monitorea el riesgo de crédito del cliente agrupando los deudores comerciales y
otras cuentas por cobrar según sus características.

Con base en su monitoreo del riesgo de crédito de los clientes, la Empresa considera que la provisión por deterioro para los deudores
comerciales mencionada en la nota 9 es suficiente para cubrir el riesgo de crédito.

Las estimaciones de incobrabilidad con respecto a los deudores comerciales y otras cuentas por cobrar y los instrumentos de deuda
medidos al costo amortizado son usados para registrar pérdidas por deterioro a menos que la Empresa esté satisfecha de que no es
posible recuperar el importe adeudado; en ese momento el importe es considerado irrecuperable y es dado de baja directamente contra
el activo financiero.

Riesgo de liquidez
El riesgo de liquidez es el riesgo de que la Empresa tenga dificultades para cumplir con sus obligaciones asociadas con sus pasivos
financieros, proveedores y acreedores, que son liquidados mediante la entrega de efectivo o de otros activos financieros. El enfoque
de la Empresa para administrar la liquidez es asegurar, en la mayor medida posible, que siempre contará con la liquidez suficiente para
cumplir con sus obligaciones cuando vencen, tanto en condiciones normales como de tensión, sin incurrir en pérdidas inaceptables o
arriesgar la reputación de Triple A S.A. E.S.P. La Empresa anualmente prepara un presupuesto de ingresos y gastos requeridos para la
vigencia siguiente, el cual es monitoreado en la medida de su ejecución mensual.

La Empresa mantenía efectivo por $6.883 millones al 31 de diciembre de 2017 (2016, $3.097 millones), que representan su máxima expo-
sición al riesgo de crédito por estos activos. El efectivo es mantenido con bancos e instituciones financieras cuya calificación es AAA.

Riesgo de mercado
El riesgo de mercado es la posibilidad de que la Empresa incurra en pérdidas y vea disminuido el valor de su patrimonio como conse-
cuencia de cambios en el precio de los instrumentos financieros. Estos cambios pueden presentarse como resultado de variaciones en
las tasas de interés, tipo de cambio y otros índices.

La Empresa administra y controla las exposiciones de este riesgo en desarrollo de sus operaciones autorizadas, incluidas las de tesore-
ría, dentro de parámetros razonables, y con el objetivo de optimizar su rentabilidad.

Nota 7. Intangible
El siguiente es un detalle del intangible:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Acuerdo de concesión (activo regulado) $ 339.589.348 331.470.269
Acuerdo de concesión (activo regulado en curso) 25.055.656 13.420.513
Aplicaciones informáticas 112.034 302.862
$ 364.757.038 345.193.644

El siguiente es el movimiento del intangible:

Año 2017

Acuerdo de
Acuerdo de concesión, activo
Aplicaciones concesión, regulado
Conceptos Informáticas activo regulado en curso TOTAL
Coste al 1 de enero de 2017 $ 1.723.556 410.890.474 13.420.515 426.034.545
Altas 92.252 3.883.171 46.289.142 50.264.565
Traspasos por capitalización - 33.353.103 (33.353.103) -
Otros movimientos - 1.300.898 (1.300.898) -
Coste al 31 de diciembre 2017 1.815.808 449.427.646 25.055.656 476.299.110

Amortización acumulada al 1 de enero de 2017 (1.420.695) (79.420.205) - (80.840.900)
Amortizaciones (283.079) (30.418.093) - (30.701.172)
Amortización acumulada al 31 de diciembre 2017 (1.703.774) (109.838.298) - (111.542.072)

Valor neto contable al 31 de dic. de 2017 $ 112.034 339.589.348 25.055.656 364.757.038

2017 SOSTENIBILIDAD 185

Año 2016

Acuerdo de
Acuerdo de concesión, activo
Aplicaciones concesión, regulado
Conceptos Informáticas activo regulado en curso TOTAL
Coste al 31 de diciembre de 2015 $ 1.434.564 370.500.193 478.370 372.413.127
Altas 288.992 7.945.515 43.756.967 51.991.474
Traspasos por capitalización - 30.814.824 (30.814.824) -
Otros movimientos - 1.629.942 - 1.629.942
Coste al 31 de diciembre 2016 1.723.556 410.890.474 13.420.513 426.034.543

Amortización acumulada al 31 de diciembre de 2015 (1.038.341) (50.078.860) - (51.117.201)
Amortizaciones (382.353) (29.341.345) - (29.723.698)
Amortización acumulada al 31 de diciembre 2016 (1.420.694) (79.420.205) - (80.840.899)

Valor neto contable al 31 de dic. de 2016 $ 302.862 331.470.269 13.420.513 345.193.644

Un detalle por su naturaleza de los rubros que componen los activos intangibles se presenta a continuación:

Diciembre de 2017 Diciembre de 2016

Conceptos Costo Amortización Costo Amortización

Aplicaciones informaticas 1.815.808 (1.703.773) 1.723.556 (1.420.694)
Derecho pagado 21.399.248 (5.900.131) 19.793.787 (3.220.354)
Obras de infraestructura 377.900.430 (70.451.763) 348.620.338 (59.872.565)
Maquinaria 44.878.551 (20.205.756) 30.512.387 (9.727.443)
Equipo Médico Cientifico 1.093.956 (632.078) 747.044 (390.019)
Equipo de Transporte 13.257.333 (9.587.213) 10.300.032 (5.616.616)
Equipo de Computación 3.641.747 (3.061.358) 2.025.362 (593.208)
Terrenos 12.312.037 - 12.312.037 -
476.299.110 (111.542.072) 426.034.543 (80.840.899)

Nota 8. Propiedades, planta y equipo

Un detalle de la composición y el movimiento de las propiedades, planta y equipo es el siguiente

Año 2017

Maquinaria,
equipo, vehículo
Conceptos Terrenos Construcciones y mobiliario TOTAL
Costo al 31 de diciembre de 2016 $ 834.560 1.440.366 5.652.432 7.927.358
Altas - - 2.703.210 2.703.210
Costo al 31 de diciembre de 2017 834.560 1.440.366 8.355.642 10.630.568

Amortización acumulada al 31 de dic. de 2016 - (138.453) (1.832.606) (1.971.059)
Amortizaciones - (46.151) (1.462.240) (1.508.391)
Amortización acumulada al 31 de diciembre de 2017 - (184.604) (3.294.846) (3.479.450)

Valor neto contable al 31 de diciembre de 2017 $ 834.560 1.255.762 5.060.796 7.151.118

186 INFORME 2017

Año 2016

Maquinaria,
equipo, vehículo
Conceptos Terrenos Construcciones y mobiliario TOTAL
Costo al 31 de diciembre de 2015 $ 834.560 1.440.366 3.561.830 5.836.756
Altas - - 2.090.602 2.090.602
Costo al 31 de diciembre de 2016 834.560 1.440.366 5.652.432 7.927.358
Amortización acumulada al 31 de dic. de 2015 - (92.302) (1.116.566) (1.208.868)
Amortizaciones - (46.151) (716.040) (762.191)
Amortización acumulada al 31 de dic. de 2016 - (138.453) (1.832.606) (1.971.059)
Valor neto contable al 31 de dic. de 2016 $ 834.560 1.301.913 3.819.826 5.956.299

No existen restricciones o gravámenes sobre las propiedades, planta y equipo. En adición no presenta deterioro al 31 de diciembre de
2017 y 2016.

Nota 9. Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar

El detalle de esta cuenta es el siguiente:

A LARGO PLAZO

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Cuentas por cobrar a suscriptores (1) $ 62.884.954 60.698.838
Entes relacionados (2) 11.152.555 11.152.555
Cartera diferida a suscriptores (1) 11.388.153 8.666.096
Fondo de solidaridad (3) 48.080.047 48.080.047
133.505.709 128.597.536
Menos deterioro (76.775.175) (75.147.751)
$ 56.730.534 53.449.785

A CORTO PLAZO

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Cuentas por cobrar a suscriptores (1) $ 270.896.113 229.710.353
Entes relacionados (2) 102.346.787 87.941.166
Cartera diferida a suscriptores (1) 10.936.933 9.805.609
Fondo de solidaridad (3) 11.993.582 12.540.446
Prestación servicios usuarios otros aseo 1.815.153 1.235.167
Deudores varios (4) 5.321.390 4.125.496
Personal 221.714 176.163
Otros créditos con las Administraciones públicas 34.266 64.594
403.565.938 345.598.994
Menos deterioro (190.540.246) (148.671.365)
Total $ 213.025.692 196.927.629

(1) Corresponde principalmente a las deudas con los usuarios, por facturación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.

(2) Corresponde a servicios prestados a las empresas del grupo tales como: análisis de laboratorio, servicios técnicos, y con el Distri-
to de Barranquilla anticipo de regalías, correspondiente a deudas por servicios a cargo del Distrito Especial, Industrial y Portuario
de Barranquilla, los cuales fueron reestructurados en virtud de que el Distrito de Barranquilla fue admitido mediante Resolución
No.222 del 12 de febrero de 2001 a proceso de reestructuración económica de que trata la Ley 550 de 1.999.

(3) Corresponde al saldo del déficit entre los aportes solidarios de los estratos 5 y 6 y de los sectores comercial e industrial y los sub-
sidios de los estratos 1, 2 y 3 del Distrito de Barranquilla y municipios de Soledad, Puerto Colombia, Galapa, Piojó, Juan de Acosta,
Usiacurí, Tubará, Sabanalarga, Sabanagrande, Santo Tomas, Baranoa, Ponedera y Palmar de Varela.

(4) Incluye anticipos y avances, bienes comercializados y pagos por cuenta de terceros y otros deudores.

2017 SOSTENIBILIDAD 187

La variación en la provisión por deterioro con respecto a los deudores comerciales y otras cuentas por cobrar durante estos períodos
fue la siguiente:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Saldo inicial $ 223.819.116 194.743.763
Deterioro del año con cargo a resultados 45.353.715 29.094.227
Castigos otros deudores (1.857.410) (18.874)
$ 267.315.421 223.819.116

Nota 10. Inventarios

El detalle de los inventarios es el siguiente:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Elementos incorporables (químicos) $ 603.018 689.872
Materiales de obras y construcción 4.319.448 4.160.325
$ 4.922.466 4.850.197

En el 2017 el consumo de materiales ascendió a $31.827.882 ($27.159.676). En 2017 y 2016, no hubo reducción de inventarios a su valor
neto de realización, debido a su alta rotación en atención a que la Empresa optimiza su nivel de inventarios de acuerdo con las necesi-
dades de consumo.

Nota 11. Gastos pagados por anticipado

Un detalle de los gastos pagados por anticipado se detalla a continuación:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Seguros (1) $ 494.145 549.035
Mantenimiento (2) 258.433 230.175
Otros gastos pagados por anticipado (3) 171.953 184.255
$ 924.531 963.465

(1) El gasto pagado por anticipado en el concepto de seguros corresponde a las primas diferidas por póliza general todo riesgo, póliza
colectiva todo riesgo de vehículos, responsabilidad civil y cumplimiento, cuyas amortizaciones se imputan al estado de resultado a
medida que se cause la misma.

(2) Mantenimiento pagado por anticipado corresponde a servicios tecnológicos y licencia de software.

(3) Otros gastos pagados por anticipado: corresponden al arrendamiento del lote (contiguo a EDAR El Pueblo), cuya vigencia fue hasta
el 31 de julio de 2017 y el lote Henequen, cuya vigencia es hasta diciembre de 2033.

Nota 12. Efectivo

El siguiente es un detalle del efectivo:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Caja $ 1.502 5.103
Bancos (1) 6.881.413 3.091.918
$ 6.882.915 3.097.021

(1) Incluye los recursos depositados en la cuenta de efectivo administrada por la Fiduciaria Corpbanca Investment Trust Colombia S.A.
Sociedad Fiduciaria (hoy Itaú Securities Services), como se establece en el otrosí N°2 firmado el 31 de mayo de 2016, cuyo objeto
es el recaudo proveniente de la prestación de los servicios públicos y otros servicios, así como de cualquier otro recurso; adminis-
tración y pagos a terceros en el giro normal de las operaciones de la Empresa; este contrato tiene una vigencia de tres (3) años
contados desde la suscripción y hasta que todas las obligaciones de ellas se hallan extinguido con la aprobación de las cuentas que
presente la Fiduciaria y la respectiva liquidación del contrato.

188 INFORME 2017

 Mensualmente la Empresa cancela unos costos por comisión para la administración del efectivo, por la suma de $25.168 año 2017
($20.604 año 2016).

No existen restricciones o gravámenes sobre el efectivo de la Empresa.

Nota 13. Patrimonio

i) Capital

El capital autorizado al 31 de diciembre de 2017 y diciembre 2016 está conformado por 100.000.000 de acciones comunes con valor
nominal de $1.000 pesos, cada una, de las cuales 73.485.384 están suscritas y pagadas a esas fechas.

La siguiente es la composición del capital suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2017 y el 31 diciembre de 2016:

Diciembre de 2017 Diciembre de 2016

Conceptos Porcentaje No. de acciones Porcentaje No. de acciones
Distrito de Barranquilla $ 14,50 10.654.628 14,50 10.654.628
Sector Privado 3,34 2.454.332 3,34 2.454.332
Inassa S.A. 82,16 60.376.424 82,16 60.376.424
Total $ 100 73.485.384 100 73.485.384

ii) Reserva legal

La Empresa está obligada a apropiar como reserva legal el 10 por ciento de sus utilidades netas anuales, hasta que el saldo de la
reserva sea equivalente como mínimo al 50 por ciento del capital suscrito. La reserva no es distribuible antes de la liquidación de la
Empresa, pero puede utilizarse para absorber o reducir pérdidas. Son de libre disponibilidad por la Asamblea General de Accionis-
tas las apropiaciones hechas en exceso del 50 por ciento antes mencionado.

iii) Reserva para rehabilitación, extensión y reposición de los sistemas

Reserva constituida con base en los Artículos 24 y 97 de las Leyes 142 de 1994 y 223 de 1995, respectivamente. Las disposiciones
legales no contienen ninguna reglamentación sobre la liberación de esta reserva.

iv) Distribución de utilidades

El 15 de marzo de 2017, mediante Acta No. 52 de la Asamblea de Accionistas, se aprobó de las utilidades del 2016 por $40.999.100,
apropiar para reserva legal $4.099.910 y para reserva patrimonial a disposición de los accionistas $16.911.165, para un total de
$21.011.075 y distribuir dividendos por $19.988.025

El 16 de marzo de 2016, mediante Acta No. 49 de la Asamblea de Accionistas, se aprobó de los resultados acumulados, apropiar
para reserva legal la suma de $ 5.070.195 y reserva patrimonial a disposición de los accionistas $658.707, para un total de $5.728.902
y distribuir como dividendos $44.973.056.

Nota 14. Pasivos financieros con entidades de crédito

El saldo de la cuenta de los pasivos financieros con entidades de crédito está constituido por los siguientes rubros:

Diciembre de 2017 Diciembre de 2016

Conceptos No corriente Corriente No corriente Corriente
Préstamos Bancarios $ 128.818.883 75.351.537 155.780.018 65.961.684
Intereses por pagar - 2.336.943 - 3.034.807

$ 128.818.883 77.688.480 155.780.018 68.996.491

Los intereses por pagar de obligaciones financieras se derivan de la financiación de las deudas de préstamos bancarios. Dichas deu-
das devengan tipos de interés variables vigentes en Colombia. Actualmente nuestros créditos se toman a tasa de DTF, IBR.

Los créditos por préstamos bancarios se encuentran concentrados en 7 entidades, dentro de la cual el mayor rubro de endeudamien-
to es con el Banco ITAU Corpbanca Colombia por valor de $60.591 millones al 31 de diciembre de 2017 ($71.650 millones al 2016).

Los créditos con entidades financieras están garantizados con pagarés

2017 SOSTENIBILIDAD 189

Los detalles de los pagos posteriores de los pasivos financieros con entidades de crédito son:

Año Valor

Año 2019 44.281.740
Año 2020 32.581.848
Año 2021 en adelante 51.955.295
$ 128.818.883

El detalle de los pasivos financieros con entidades de crédito se muestra a continuación:

Bancos nacionales

Año 2017

Valor Tipo de Interes anual Fecha Fecha No

Nominal % desembolso Vencimiento Corriente Corriente Total
234.522.840 DTF+ Entre 1,25% y 6.15% Entre 2011 y 2017 Entre 2017 y 2023 78.326.890 51.354.978 129.681.868
90.763.298 IBR + Entre 2,50% Y 5,60% Entre 2015 y 2017 Entre 2018 y 2024 50.491.993 26.333.502 76.825.495
325.286.138 128.818.883 77.688.480 206.507.363

Año 2016

Tipo de Interes anual Fecha Fecha No

Importe % desembolso Vencimiento Corriente Corriente Total
251.312.039 DTF+ Entre 1,25% y 6.15% Entre 2011 y 2016 Entre 2017 y 2023 115.044.304 54.394.643 169.438.947
59.960.545 IBR + Entre 2,50% Y 5,60% Entre 2015 y 2016 Entre 2017 y 2023 40.735.714 14.601.848 55.337.562
311.272.584 155.780.018 68.996.491 224.776.509

Durante el año 2017 la Empresa causó por concepto de intereses por pasivos financieros con entidades de crédito la suma de
$21.653.059 y $19.007.050 durante el año 2016, y pagó durante el año 2017 y 2016 por concepto de intereses las sumas de $23.917.596
y $19.990.503, respectivamente.

Nota 15. Acreedores por arrendamientos financieros

Un detalle de los acreedores por arrendamiento financieros es como sigue:

Diciembre de 2017 Diciembre de 2016

Conceptos No corriente Corriente No corriente Corriente
Obligaciones por arrendamiento financiero $ 16.260.689 7.603.113 21.760.679 6.056.947
Intereses por pagar Arrendamiento financiero - 217.338 - 172.402
Total acreedores por arrendamiento financiero $ 16.260.689 7.820.451 21.760.679 6.229.349

El calendario de pagos para el reembolso de la deuda se presenta a continuación:

Bancos nacionales

Año 2017

Importe Tipo de Interes anual Fecha Fecha No

Original % desembolso Vencimiento Corriente Corriente Total
45.476.378 DTF + Entre 0,55 y 6,50 Entre 2001 y 2017 Entre 2015 y 2025 13.939.972 6.762.923 20.702.895
4.369.910 IBR + Entre 4,75 y 5,00 Entre 2016 y2017 Entre 2019 y 2023 2.320.717 1.057.528 3.378.245
16.260.689 7.820.451 24.081.140

190 INFORME 2017

Año 2016

Importe Tipo de Interes anual Fecha Fecha No

Original % desembolso Vencimiento Corriente Corriente Total
46.816.640 DTF + Entre 0,55 y 6,50 Entre 2001 y 2018 Entre 2015 y 2025 20.605.793 5.802.261 26.408.054
1.671.303 IBR + Entre 4,75 y 5,00 Entre 2016 Entre 2019 y 2020 1.154.886 427.088 1.581.974
21.760.679 6.229.349 27.990.028

Los pagos mínimos futuros por arrendamientos financieros, se presentan a continuación:

Conceptos Diciembre 2017

Menos de 1 año $ 7.820.451
Entre 1 y 5 años 15.615.411
Mas de 5 años 645.278
$ 24.081.140

Durante el año 2017 la Empresa causó por concepto de intereses por arrendamiento financiero la suma de $2.441.470. Asimismo, se han
pagado por este concepto la suma de $2.396.534. Durante el año 2016 se causó por este concepto la suma de $2.648.375 y se pagó
$2.540.572

Los contratos de arrendamiento financiero más relevantes corresponden a los siguientes:

Terrenos

Contrato 180-55452 Lote B1: un predio rural situado en jurisdicción del municipio de Galapa departamento del Atlántico, con área de 131
hectáreas más 6,091 M2, parcela construcción de relleno sanitario Parque Ambiental los Pocitos, cuyo saldo a diciembre 31 de 2017 es
de $6.966.642 y en el año 2016 de $8.639.732.

Contrato 124998 Lote El Guandal, un predio rural situado en jurisdicción del municipio de Galapa departamento del Atlántico, con área
de 100 hectáreas para construcción planta de aprovechamiento, cuyo saldo a diciembre 31 de 2017 es por valor de $1.254.784 y en el
año 2016 por valor de $1.542.190.

Muebles

Contrato 180-97591 de 18 camiones recolectores para la prestación del servicio de aseo. Monto inicial por $5.165.428, cuyo importe en
libros a la fecha de 31 de diciembre de 2017 es por $2.098.331 y en el año 2016 era de $3.129.887.

El resto de los contratos de arrendamiento financiero tiene una duración que varía entre dos y 33 años, los cuales poseen una opción
de compra pactada en el contrato.

Maquinaria

Contrato 180-87324 adquisición de draga para la prestación del servicio de acueducto. Monto inicial fue por $2.255.848 y cuyo importe
en libros a la fecha de 31 de diciembre de 2017 es por $1.667.428 y en el año 2016 era de $1.819.889

Contratos 256482639/256840663 adquisición de dos aquatech para la prestación del servicio de alcantarillado. Monto inicial fue por
$2.514.450. Al 31 de diciembre de 2017 el saldo es por valor de $2.109.770 y en el año 2016 era de $2.514.450.

El resto de los contratos de arrendamiento financiero tienen un vencimiento que varía entre uno y nueve años, los cuales poseen una
opción de compra pactada en el contrato.

Nota 16. Provisiones

El detalle de provisiones está formado de la siguiente manera:

Diciembre 31 Diciembre 31
Concepto 2017 2016

Provisión para contingencias (1) $ 8.519.025 8.348.777
Actuaciones de reposición y reparación (2) 19.967.515 16.626.085
Total $ 28.486.540 24.974.862

2017 SOSTENIBILIDAD 191

1) El saldo de la provisión cubre principalmente responsabilidades probables o ciertas, nacidas de litigios en curso y por indemniza-
ciones u obligaciones pendientes de cuantía indeterminada con terceros. Después del correspondiente asesoramiento legal, no se
espera que el resultado de estos litigios difiera significativamente de los importes provisionados al 31 de diciembre de 2017 y 2016. La
liquidación de estas provisiones es muy probable, pero tanto el valor de las liquidaciones definitivas como el momento de liquidación,
son inciertos y dependen de los resultados de los procesos en curso. La Empresa tiene pendientes de resolución litigios por importe
de $38.277.306 al 31 de diciembre de 2017 y $20.415.860 al 31 de diciembre de 2016, de los que en opinión de los administradores y
de los asesores legales, no se derivarán pasivos significativos adicionales para la Empresa.

2) Provisiones para reposición de activos a largo plazo. El movimiento de las provisiones es como sigue:

Provisiones
Provisiones actuaciones de
para otras reposición y
Conceptos responsabilidades gran reparación Total

Al 31 de diciembre de 2015 8.265.102 13.784.860 22.049.962
Dotaciones 1.200.000 2.841.225 4.041.225
Recuperación de provisión (783.775) - (783.775)
Pagos (332.550) - (332.550)
Al 31 de diciembre de 2016 $ 8.348.777 16.626.085 24.974.862
Dotaciones 1.190.248 3.341.430 4.531.678
Recuperación de provisión (1.010.000) - (1.010.000)
Pagos (10.000) - (10.000)
Al 31 de diciembre de 2017 $ 8.519.025 19.967.515 28.486.540

Nota 17. Pasivos por impuestos corrientes

El siguiente es el detalle del pasivo por impuestos corrientes:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Impuesto de renta y complementarios $ 1.675.124 5.365.712
Impuesto de Industria y Comercio - ICA 677.638 629.701
2.352.762 5.995.413

Nota 18. Acreedores comerciales y otras cuentas por pagar

El siguiente es el detalle de los acreedores comerciales y otras cuentas por pagar:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Vinculadas
Empresas del grupo y vinculadas $ 9.954.319 8.166.567
Regalias - Distrito de Barranquilla 40.877.309 19.412.609
No vinculadas
Proveedores 76.308.891 71.057.561
Acreedores 9.552.584 8.660.999
Otras deudas con la administración pública 3.068.611 3.599.839
Anticipos recibidos 117.719 608.282
$ 139.879.433 111.505.857

192 INFORME 2017

Nota 19. Beneficios a empleados
El siguiente es el detalle de los beneficios a empleados:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2016 2015

Cesantías consolidadas $ 2.123.245 1.814.627
Intereses sobre cesantías 251.657 213.883
Vacaciones consolidadas 1.200.725 1.173.566
Primas - 12
Salarios y prestaciones 892.968 1.051.003
$ 4.468.595 4.253.091

Nota 20. Ingresos por actividades ordinarias

Los ingresos por actividades ordinarias por los años terminados en 31 de diciembre de 2017 y diciembre 31 de 2016 comprenden:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016
Servicio de acueducto $ 273.703.331 246.141.929
Servicio de alcantarillado 139.748.624 125.061.411
Servicio de aseo 121.744.022 109.111.409
Otros servicios 951.981 787.732
$ 536.147.958 481.102.481

Nota 21. Aprovisionamiento

Los gastos por aprovisionamiento por los años terminados en 31 de diciembre de 2016 y diciembre 31 de 2015, comprenden:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Consumo de energía eléctrica $ 38.922.787 38.002.978
Consumo de materias primas 40.816.928 36.023.454
Otros servicios 106.923.252 98.719.322
$ 186.662.967 172.745.754

Nota 22. Otros Ingresos

Los otros ingresos por los años terminados en 31 de diciembre de 2017 y diciembre 31 de 2016 comprenden:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Arrendamiento de inmuebles $ 394.508 345.938
Comisión 479.981 537.197
Otros ingresos 1.012.251 804.232
$ 1.886.740 1.687.367

2017 SOSTENIBILIDAD 193

Nota 23. Gastos por beneficios a los empleados
Los detalles de los gastos por beneficios a empleados por los años terminado en 31 de diciembre de 2017 y diciembre 31 de 2016 com-
prenden:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Sueldos y salarios $ 34.439.050 31.525.997
Cargas sociales 13.953.451 12.410.986
Personal suministrado 7.806.484 12.554.931
$ 56.198.985 56.491.914

Nota 24. Otros gastos de operación

El siguiente es el detalle de los otros gastos de operación por los años terminado en 31 de diciembre de 2017 y diciembre 31 de 2016
comprenden:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Deterioro de valor e incobrabilidad de deudores $ 45.353.716 29.094.227
Reparación y conservación 24.753.240 24.351.320
Impuestos 20.733.900 20.378.803
Arrendamientos 9.631.282 8.102.410
Regalías 18.455.607 18.948.594
Profesionales independientes 9.750.099 9.408.899
Suministros 10.241.010 8.841.427
Otros servicios exteriores 6.839.544 6.470.333
Transportes 3.939.823 3.457.918
Publicidad y propaganda 2.715.127 2.728.923
Seguros 1.866.675 1.922.615
Otros servicios 1.685.965 2.433.252
Provisiones por actuaciones de reposición 3.341.430 2.841.225
Gastos de investigación 435.504 383.674
$ 159.742.922 139.363.620

Nota 25. Amortización y depreciación

El siguiente es el detalle de los gastos por amortización y depreciación por los años terminados en 31 de diciembre de 2017 y 31 de
diciembre de 2016.

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Amortización de intangibles $ 30.701.172 29.723.698
Depreciación de propiedades, planta y equipo 1.508.391 762.191
$ 32.209.563 30.485.889

Nota 26. Ingresos financieros

El siguiente es el detalle de los ingresos financieros por los años terminados en 31 de diciembre de 2017 y 31 de diciembre de 2016.

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Intereses por mora $ 969.760 1.685.061
Intereses por financiación de usuarios 143.648 142.592
Otros ingresos financieros 142.795 133.589
$ 1.256.203 1.961.242

194 INFORME 2017

Nota 27. Gastos financieros.
El siguiente es el detalle de los gastos financieros por los años terminados en 31 de diciembre de 2017 y 31 de diciembre de 2016.

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Financiación con entidades de crédito $ 21.653.059 19.007.050
Financiación contratos de bienenes en leasing 2.441.470 2.648.375
Otros gastos financieros - 199
$ 24.094.529 21.655.624

Nota 28. Impuesto sobre las Ganancias

Impuesto de Renta
El siguiente es el detalle del gasto del impuesto de Renta y cree por los siguientes años:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Impuestos de Renta y sobretasa 33.684.685 -
Impuestos de Renta y CREE $ - 33.706.650
Impuesto diferido a las ganancias 579.850 (7.700.892)
Ajustes ejercicio anterior (429.851) (536.778)
$ 33.834.684 25.468.980

De acuerdo con la normatividad fiscal vigente, la Compañía está sujeta al impuesto de renta y complementarios. Las tarifas aplicables
serán las siguientes: 34% en 2017 y 33% en 2018 y años siguientes, más una sobretasa del 6% en 2017 y 4% en 2018. Dicha sobretasa es
aplicable cuando la base gravable del impuesto sea mayor o igual a $800 millones de pesos.

Las rentas fiscales por concepto del impuesto de ganancias ocasionales se gravan a la tarifa del 10%.

El impuesto a la ganancia que se detallan en esta nota fue determinado por los años terminados el 31 de diciembre de 2017 y 2016,
por el sistema de renta líquida gravable; para las empresas de servicios públicos domiciliarios no aplica el sistema de renta presuntiva

De acuerdo con el artículo 165 de la Ley 1607 de 2012 y el Decreto Reglamentario 2548 de 2014, para efectos tributarios, las remisiones
contenidas en las normas tributarias a las normas contables continuarán vigentes durante los cuatro (4) años siguientes a la entrada en
vigencia de las Normas Internacionales de Información Financiera. No obstante, dicha Ley y Decreto Reglamentario fueron derogados
según el artículo 22 de la Ley 1819 de 2016, que agregó un nuevo artículo al Estatuto Tributario Nacional, que dispone lo siguiente para
la vigencia de 2017 y subsiguientes: “para la determinación del impuesto sobre la renta y complementarios, en el valor de los activos,
pasivos, patrimonio, ingresos, costos y gastos, los sujetos pasivos de este impuesto obligados a llevar contabilidad aplicarán los siste-
mas de reconocimientos y medición, de conformidad con los marcos técnicos normativos contables vigentes en Colombia, cuando la
ley tributaria remita expresamente a ellas y en los casos en que esta no regule la materia. En todo caso, la ley tributaria puede disponer
de forma expresa un tratamiento diferente, de conformidad con el artículo 4 de la ley 1314 de 2009”.

En consecuencia, durante los años 2016 y 2015 inclusive, las bases fiscales de las partidas que se incluyeron en las declaraciones tribu-
tarias continúan inalteradas y la determinación del pasivo por el impuesto corriente de renta y CREE, se realizó con base en las normas
tributarias vigentes.

Las declaraciones de renta y CREE de los años gravables 2015 y 2016 se encuentran abiertas para revisión fiscal por parte de las auto-
ridades tributarias. No se prevén impuestos adicionales con ocasión de una revisión de las autoridades fiscales.

El término general de la firmeza de las declaraciones de renta de 2016 en adelante es de tres (3) años. Para las entidades sujetas a pre-
cios de transferencia el término de firmeza será de seis (6) años, este término también aplica para el caso de las declaraciones en que
se compensen pérdidas fiscales. Las declaraciones que generan pérdidas fiscales la firmeza serán de doce (12) años; sin embargo, si el
contribuyente compensa la pérdida en los dos últimos años que tiene para hacerlo, el término de firmeza se extenderá por tres (3) años
más a partir de dicha compensación con relación a la declaración en la cual se liquidó dicha pérdida.

2017 SOSTENIBILIDAD 195

Conciliación de la tasa efectiva
La tasa efectiva del impuesto sobre la renta y complementarios de la Compañía difiere de la tasa nominal aplicable de acuerdo con las
normas vigentes. A continuación, se detalla la conciliación entre las tasas:

Año 2017 Año 2016

Conceptos Valor Impuestos Tasa (%) Valor Impuestos Tasa (%)
Utilidad contable antes de Impuestos 82.633.874 33.053.550 40,00 66.468.080 26.587.232 40,00

Más (+) Menos (-) Diferencias permanentes
Impuestos 1.765.133 706.053 0,854 3.095.063 1.238.025 1,863
Aportaciones fundaciones 1.339.679 535.872 0,648 338.764 135.506 0,204
Otras diferencias 650.794 260.318 0,315 746.854 298.742 0,449
Renta exenta (800.000) (48.000) -0,058 211.938 84.775 0,128
Impuesto diferido por diferencia en tasa (243.257) -0,294 (2.338.522) -3,518
Ajustes de ejerciicos anteriores (429.851) -0,520 (536.778) -0,808
33.834.684 40,945 25.468.980 38,318

Impuestos diferidos
Las diferencias entre el valor en libros de los activos y pasivos y las bases fiscales de los mismos, dan lugar a las siguientes diferencias
temporarias que generan impuestos diferidos, calculados y registrados en los períodos terminados el 31 de diciembre de 2017 y 2016,
con base en las tasas tributarias vigentes como referentes para los años en los cuales dichas diferencias temporarias se revertirán.

Los movimientos en saldos de impuestos diferidos son:

Saldo a dic. Saldo a dic.

31 de 2017 31 de 2016 Año 2017 Año 2016
Reconocido en Reconocido en
Impuesto Diferido Impuesto Diferido Resultados Resultados
Conceptos
Débito (crédito) Débito (crédito) Débito (crédito) Débito (crédito)
Activo intangibles (5.696.788) (5.581.099) 115.689,00 ( 2.560.690)
Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar 3.963.375 3.190.252 ( 773.123) ( 3.190.252)
Total Pasivos por impuestos diferidos (1.733.413) (2.390.847) ( 657.434) ( 5.750.942)


Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar - - - -
Obligaciniones financieras 2.873.689 3.681.229 807.540 1.157.050
Provisiones y pasivos estimados 4.686.000 5.115.744 429.744 ( 3.106.309)


Total Activos por impuestos diferidos 7.559.689 8.796.973 1.237.284 ( 1.949.259)


Total neto por impuestos diferidos 5.826.276 6.406.126 579.850 ( 7.700.201)

Reforma tributaria
El 29 de diciembre de 2016 fue sancionada la Ley 1819 de 2016, mediante la cual se introducen nuevas reglas en materia tributaria, cuyos
aspectos más relevantes se presentan a continuación:

• A partir de 2017 se elimina el impuesto sobre la renta para la equidad CREE y se unifica el impuesto de renta y complementarios.

• Se incrementa al 3,5% el porcentaje de renta presuntiva, el cual se seguirá liquidando sobre el patrimonio líquido.

• Se modifica el sistema de tributación sobre las utilidades generadas a partir del año 2017, a ser giradas como dividendo, las cuales
serán gravadas tanto en cabeza de la sociedad como en cabeza del socio. Para el caso de las utilidades que, de acuerdo con los ar-
tículos 48 y 49 del Estatuto Tributario, resulten como “no gravadas” se deberán aplicar las siguientes tarifas, considerando la calidad
del beneficiario:
• Tarifas marginales entre el 0%, 5% y 10% en el pago o abono en cuenta a personas naturales residentes.
• Tarifa del 5% en el pago o abono en cuenta a personas no residentes, sociedades extranjeras y sucursales de sociedades extranje-
ras.

El tratamiento del pago o abono en cuenta que se realice a sociedades nacionales no tuvo modificaciones.

Las utilidades que tengan la calidad de “gravadas”, estarán sujetas inicialmente a un impuesto del 35%, y una vez disminuido este im-
puesto, se aplicarán las tarifas del 0%, 5% y 10%, para las personas naturales residentes o del 5% para las personas naturales no residen-
tes, sociedades extranjeras y sucursales de sociedades extranjeras.

196 INFORME 2017

• A partir de 2017 las pérdidas fiscales sólo podrán ser compensadas contra las rentas líquidas obtenidas dentro de los 12 períodos
gravables siguientes y se elimina la posibilidad de reajustar los créditos fiscales derivados de excesos de renta presuntiva y pérdidas
fiscales. El valor de las pérdidas fiscales y los excesos de renta presuntiva generados antes de 2017 en el impuesto de renta y comple-
mentarios y/o en el impuesto sobre la renta para la equidad CREE, serán compensadas de manera proporcional y no estarán limitadas
en el tiempo. Los excesos de renta presuntiva se continuarán amortizando en un término de cinco (5) años.

• A partir de 2017 el término general de firmeza de las declaraciones tributarias se estableció en tres (3) años siguientes a la fecha del
vencimiento del plazo para declarar, si no se ha notificado requerimiento especial. Para las entidades sujetas a estudio de precios de
transferencia el término de firmeza será de seis (6) años, término que aplicará también para el caso de las declaraciones en las cuales
se compensen pérdidas fiscales. La firmeza de las declaraciones en las cuales se generen pérdidas fiscales será el mismo tiempo que
tiene para compensarlas, es decir doce (12) años; sin embargo, si el contribuyente compensa la pérdida en los dos últimos años que
tiene para hacerlo, el término de firmeza se extenderá por tres (3) años más a partir de esa compensación con relación a la declara-
ción en la cual se liquidó dicha pérdida, por lo que el período para fiscalización podría ser de 15 años.

• Se modifican las tarifas de retención en la fuente por pagos al exterior quedando en el 15% para rentas de capital y de trabajo, con-
sultoría, servicios técnicos, asistencia técnica, pagos a casas matrices por conceptos de administración y rendimientos financieros,
entre otros. Se mantiene la tarifa correspondiente al 33% sobre el 80% del pago o abono en cuenta, para explotación de programas
de computador.

• En materia de impuesto sobre las ventas, se modificó la tarifa general pasando de 16% a 19% y se modificó el hecho generador in-
cluyendo la venta o cesión de derechos sobre activos intangibles asociados a propiedad industrial y los servicios prestados desde el
exterior. Para este efecto, los servicios prestados y los intangibles adquiridos o licenciados desde el exterior, se entenderán prestados,
adquiridos o licenciados en el territorio nacional, cuando el beneficiario directo o destinatario, tenga su residencia fiscal, domicilio,
establecimiento permanente o la sede de su actividad económica en el territorio nacional.

Nota 29. Saldos y transacciones con partes relacionadas

El detalle de los saldos deudores y acreedores con las partes relacionadas es como sigue:

Diciembre de 2017 Diciembre de 2016

Conceptos Deudores Acreedores Deudores Acreedores
Inassa S.A. $ 37.371 6.393.602 - 1.735.866
Amerika T.I. - 982.595 - 666.186
Gestus Gestíon & Servicios S.A.S. (a) - 2.578.122 24.538 2.755.421
Metroagua S.A. E.S.P. 86.926 - 50.091 -
Distrito Especial, Industrial y Portuario de Barranquilla 113.042.570 40.877.309 98.776.956 22.421.703
Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado S.A. 332.475 - 242.136 -

Subtotal deudor/acreedor $ 113.499.342 50.831.628 99.093.721 27.579.176

Dividendos por pagar
Inassa S.A. $ - 6.722.140 - -
Gestus Gestíon & Servicios S.A.S. (a) - 2.669 - 1.848
Distrito Especial, Industrial y Portuario de Barranquilla - 1.556.865 - -
Canal Extensia - 232.620 - -
Subtotal dividendos por pagar $ - 8.514.294 - 1.848

Total empresas del grupo $ 113.499.342 59.345.922 99.093.721 27.581.024

2017 SOSTENIBILIDAD 197

El detalle de las transacciones con las partes relacionadas es como sigue:

Diciembre 31 Diciembre 31
Conceptos 2017 2016

Empresas del grupo
Venta de bienes y servicios
Matroagua (Iva incluido) $ 31.483 5.131
Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado S.A. 104.469 152.818
___________ ___________
Compra de bienes y servicios
Inassa 24.569.069 21.759.829
Amerika T.I. 4.266.882 2.140.000
Gestus Gestión & Servicios S.A.S. (a) 14.892.501 12.828.192
___________ ___________
Otros
Facturas del FSRI
Distrito Especial, Industrial y Portuario de Barranquilla 16.808.387 15.975.666
Regalias
Distrito Especial, Industrial y Portuario de Barranquilla 18.455.607 18.948.594
Pagos laborales
Administradores 2.456.860 3.555.581
___________ ___________
Dividendos pagados
Inassa 9.700.247 36.950.371
Gestus Gestión & Servicios S.A.S. (a)
Distrito Especial, Industrial de Barranquilla 1.341.194 6.520.632
Canal Extensia - 523.395
___________ ___________

(a) En octubre de 2017, R & T, cambió de razón social por Gestus Gestión y Servicios SAS.

Diciembre 31 de 2017 y diciembre 31 de 2016 las transacciones realizadas por la Sociedad con las empresas del grupo surgen por los
conceptos de servicios.

Nota 30. Aprobación de estados financieros

Los estados financieros y las notas que se acompañan fueron autorizados por la Junta Directiva y el representante legal de acuerdo
con el Acta No. 261 de marzo 20 de 2018, para ser presentados a la Asamblea General de Accionistas para su aprobación, la cual podrá
aprobarlos o modificarlos.

Nota 31. Hechos relevantes

A finales de abril de 2017, se publicaron en España una serie de noticias sobre un posible caso de corrupción e irregularidades en la
compra de Emissao, empresa participada de Inassa en Brasil, situaciones que eventualmente implicarían a determinados funcionarios
del Canal de Isabel II y sus filiales de Latinoamérica. Con este motivo, las entidades de control colombianas (Fiscalía, Procuraduría,
Contraloría, Supersociedades, Superservicios…), comenzaron a solicitar información tanto a Inassa como al conjunto de sociedades que
componen el grupo empresarial, de la cual forma parte Triple A, a fin de obtener información sobre las operaciones entre vinculadas,
capitalizaciones, y contratos de asistencia técnica. Actualmente estas investigaciones se encuentran en etapa preliminar y ninguna
compañía del Grupo ha sido notificada de la apertura de procesos sancionatorios o penales, o de otro tipo, ni imputación de cargos
respecto de funcionarios o exfuncionarios del grupo.

En atención a los hechos mencionados, la nueva dirección ejecutiva de Inassa decide realizar un conjunto de auditorías especificas en
distintas sociedades del grupo, con el objeto de tratar de identificar irregularidades que eventualmente pudieran haber generado un
daño patrimonial a las distintas sociedades y a INASSA, así como actuaciones que pudiesen configurar algún tipo penal por parte de
algunos funcionarios y exfuncionarios, no obstante, hasta la fecha, no se han identificado situaciones que generen ajustes a los estados
financieros.

Es importante resaltar que la Procuraduría General de la Nación solicito información sobre la facturación y pagos de la asistencia técnica
prestada a Triple A y con posterioridad, la misma entidad de control presentó a Triple A un “control de advertencia” en aras de evitar
un presunto detrimento a la participación pública en Triple A con relación al contrato de asistencia técnica. A pesar de tratarse de una
recomendación no obligatoria, Triple A atendió en debida forma la solicitud. No obstante, lo anterior, el contrato se sigue prestando con
normalidad, encontrándose suspendidos los pagos por los motivos antes explicado y dada la imposibilidad de suspender los servicios,
pues se trata en un contrato exigible, permanente, inmaterial, que implica la transmisión constante de conocimiento. A mediados de
diciembre se entregó a diversos órganos de control un exhaustivo informe, explicando nuestra posición con más de 500 acreditaciones
de prestación del servicio de asistencia técnica. Esperamos retornar la situación a la normalidad en las próximas semanas.

Por otra parte, la Dirección de Inassa viene realizando un análisis y evaluación de los posibles impactos que se podrían derivar de las
referidas actuaciones, y han concluido que, a la fecha de la formulación de los presentes estados financieros, no deberían considerarse
afectaciones por hechos que aún se mantienen en diligencias preliminares y no se ha formulado ningún escrito de acusación o pliego
de cargos hasta la fecha.

198 INFORME 2017

Por lo tanto, resulta pertinente afirmar que actualmente no se presentan eventos o situaciones que deban ser consideradas en los esta-
dos financieros de la compañía y/o que pueda afectar el patrimonio tanto de INASSA, como sus filiales, sucursales y participadas, como
ninguna responsabilidad de tipo penal. además, todas las compañías del grupo se encuentran operando con normalidad.

En este sentido, razonablemente no se puede descartar que, a medida que vayan avanzando las referidas investigaciones judiciales,
surjan contingencias adicionales que impliquen nuevos riesgos operativos y financieros, lo que eventualmente podría repercutir en la
situación patrimonial de la Sociedad que se muestra en los Estados Financieros, de lo que en tal caso se dejará inmediata constancia en
los documentos contables correspondientes.

Nota 32. Hechos ocurridos después del período sobre el que se informa
1. Con el propósito de establecer una estructura financiera que permita mejorar el capital de trabajo neto, responder cualquier mo-
mento coyuntural y afrontar las necesidades futuras de liquidez, la compañía está estructurando un crédito sindicado, líderado
por el banco Itaú, con el fin de reperfilar el actual endeudamiento financiero, bajo condiciones de mercado y mejorando el perfil de
la deuda que permita garantizar la liquidez de la compañía.

La compañía se encuentra validando los términos y condiciones en los cuales la banca otorgaría el crédito. Se está gestionando
que la nueva financiación se autorice dentro de las mejores condiciones de mercado y que permita a la compañía cubrir sus nece-
sidades de obtener flujos de recursos para solventar de manera oportuna y eficiente, el desarrollo normal de su operación.

Por lo anterior, el crédito sindicado fue presentado y aprobado en las Juntas Directivas de Triple A S.A. E.S.P. Inassa y en el conse-
jo de Canal de Isabel II, con las siguientes condiciones negociadas a la fecha:

Importe máximo de deuda financiera a reperfilar $220.000 millones.

Moneda: el crédito se tomará en moneda local. (Pesos Colombianos)

Plazo: 8 años.

Amortización de capital:
Gradiente de amortización (año)
1 2 3 4 5 6 7 8
2% 8% 14% 14% 15% 15% 16% 16%

Tasas de interés: IBR 1M + TBD

Garantías: pagaré y Fiducia de Administración y pagos en Itaú Asset Management sobre el recaudo total de la facturación de los
servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, que permita mantener una cobertura mínima de 1,20x del valor del Servicio de la
Deuda.

Covenants: se están negociando algunas condiciones, que la compañía pueda cumplir sin ninguna dificultad.

2. A finales de febrero de 2018 se recibió notificación de apertura de un procedimiento administrativo, por parte de la Contraloría
Distrital de Barranquilla, contra las empresas Triple A de Barranquilla e Inassa con ocasión de los eventos de: i) Disminución de la
participación accionaria del Distrito de Barranquilla en la Sociedad Triple A en el año 1996 y ii) Remuneración por asistencia técnica
a INASSA. La empresa se encuentra examinando con sus asesores externos la defensa jurídica que se desplegará en este caso
concreto. No obstante, con lo analizado a la fecha se considera que no se reúnen los presupuestos fácticos y jurídicos que puedan
declarar responsable a la empresa.

No se conocieron hechos subsiguientes diferentes a lo arriba anotado que tengan impacto sobre los estados financieros entre el 31 de
diciembre de 2017 y el 20 de marzo de 2018.

2017 SOSTENIBILIDAD 199

Anexos

200 INFORME 2017

Anexo 1: Comités internos
Comité de Gerencia Comité conformado por los Gerentes de cada una de las áreas de la Empresa y es presidido por
el Gerente General de la Sociedad. Tiene como finalidad primordial determinar los lineamientos de
General
acción y ejecución de la Organización, así como las estrategias a implementar en el desarrollo del
objeto social.

Comité de Compras y Es el ente encargado de coordinar e integrar las políticas, procedimientos y procesos realizados
Contrataciónes por la Gerencia Administrativa, relativos a la adquisición de materiales, contrataciones de obras y
servicios. Está integrado por: Gerente General quien podrá asistir a su discreción, eventos en los
cuales presidirá el comité o quien delegue, Gerente Financiero o Quien delegue, Secretario General
o quien delegue, Gerente del área solicitante del servicio o producto a comprar o a quien delegue;
representante de Inassa (actuará en calidad de invitado), quien podrá asistir a su discreción; Geren-
te administrativo o quien delegue, quien actuará como secretario del Comité y tendrá voz más no
voto.

Comité Paritario de Integrado por seis representantes de la organización (administrativos) y seis representantes de los
Seguridad y Salud en el empleados elegidos por sus compañeros y representan las diferentes sedes. Su objetivo principal
es proponer, gestionar e implementar con la administración de la empresa la adopción de medidas
trabajo COPASST y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la seguridad y salud en los lugares y am-
bientes de trabajo, fomentando una cultura del cuidado y fortaleciendo la prevención de acciden-
tes de trabajos y/o enfermedades laborales.

Comité SIGMA Triple A de Barranquilla S.A. E.S.P. cuenta con un Comité de Gestión Medioambiental denominado
comité SIGMA, con alcance y ámbito propio, a fin de llevar a cabo la planificación, administración y
revisión del Sistema de Gestión Medioambiental tanto en período de implementación como para el
mantenimiento, control y seguimiento del mismo. Está conformado por un grupo interdisciplinario
que tiene dentro de sus responsabilidades participar en la identificación de aspectos ambientales
significativos, hacer seguimiento a la implementación del SIGMA y promover la toma de conciencia
dentro de la empresa sobre los Aspectos Ambientales Significativos. Así mismo tiene la autoridad
para aprobar los Programas Ambientales.

Comité de Convivencia Su misión es promover un excelente ambiente de convivencia laboral, fomentar relaciones positivas
Laboral entre los trabajadores de la empresa y atender las quejas presentadas en las que se describan si-
tuaciones que puedan constituir acoso laboral. Este comité estará integrado en forma bipartita por
ocho miembros, cuatro representantes del empleador (dos principales y dos suplentes) designados
por la Gerencia General y cuatro de los trabajadores (dos principales y dos suplentes), escogidos
por voto popular.

Comité de archivo Está integrado por los líderes de las áreas: Procesos administrativos, Calidad, Gestión documental,
Control Interno, Responsabilidad Social, Comercial, Regulación y Aseo, Financiera, Sistemas, Secre-
taria General, Operaciones y Planeación. Se encarga de definir y hacer seguimiento a las políticas
en materia de gestión documental de la empresa, tendientes a la planificación, manejo y organi-
zación de la documentación producida o recibida en el cumplimiento de sus funciones, desde su
origen hasta el destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

Comité de Ética y Res- Es constituido por los representantes de la Gerencia General, Secretaría General, Jefatura de
ponsabilidad Social Responsabilidad Social, Gerencia Administrativa y Gerencia Financiera. Se encarga de analizar y
aprobar las estrategias que se definan sobre el tema y hacer el seguimiento respectivo.

Comité Social Su función es coordinar, hacer seguimiento y controlar actividades transversales a todos los grupos
de interés, principalmente clientes, comunidades y empleados. Las actividades de la Fundación
Triple A también son objeto de análisis de este comité. Está conformado por los representantes de
las áreas de Responsabilidad Social, Gestión Social, Fundación Triple A, Calidad, Comunicaciones,
Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestión Ambiental.

Comité de Relaciona- Es el encargado de determinar y hacer seguimiento a las acciones establecidas en el relaciona-
miento con Proveedo- miento con este grupo de interés. Está conformado por los representantes de las áreas de Com-
pras, Contrataciones, Responsabilidad Social, Calidad, Comunicaciones, Seguridad y Salud en el
res y Contratistas Trabajo, Gestión Ambiental, Tesorería.

2017 SOSTENIBILIDAD 201

Comité de Seguridad Busca desarrollar estrategias y acciones encaminadas a prevenir la ocurrencia de accidentes de
Vial tránsito y a fomentar el comportamiento seguro de los diferentes actores viales a través de la
operativización de cada uno de los pilares del plan estratégico de seguridad vial y su mejoramien-
to continuo. Tiene alcance a todos los colaboradores y procesos de la empresa conforme a las
responsabilidades legales en materia de seguridad vial y según el rol que desempeñan en la vía.
Lo integran líderes de la Subgerencias de Redes de Acueducto y Alcantarillado, Gestión Humana y
las Direcciones de Seguridad y Salud en el Trabajo, Mantenimiento Automotriz, Seguridad Física y
auxiliares administrativos en su especialidad.

Comité de planes de Se encarga de definir, gestionar, evaluar y hacer seguimiento de todos los recursos necesarios para
Emergencia y Contin- los planes de emergencia y contingencia de la empresa que permitan reaccionar eficazmente ante
cualquier amenaza potencial que afecte a la operación y/o a los grupos de interés. Está conforma-
gencia do por los Gerentes, Subgerentes y Directores de los diferentes procesos.

Comité efr Su función es liderar el proceso de implementación y mejora continua del Modelo de Gestión
Empresa Familiarmente Responsable. Está conformado por la Subgerente de Gestión Humana
quien se desempeña como la Directora del modelo, la Coordinadora de Desarrollo Organizacional
o Manager, y los Gestores pertenecientes a las áreas de Responsabilidad Social, Gestión Humana,
Comunicaciones y Calidad.

Comité de Expertos Equipo interdisciplinario que domina temas específicos relacionados con los factores a evaluar del
Innova programa Innova. Se encargarán de guiar a los proponentes en lo que respecta a la elaboración de
sus propuestas y estarán en disposición de aclarar dudas sobre su tema de experticia a los Geren-
tes de área beneficiados. Está conformado por representantes del área de Calidad, Control Interno,
Financiera, Regulación, Gestión ambiental, Planeación, Gestión Social, Bienestar, Responsabilidad
Social, Seguridad y Salud en el Trabajo.

202 INFORME 2017

Anexo 2. Plan de formación 2017
Actividad
Congreso Nacional de Dere-
cho Laboral.
Congreso Internacional Dis-
posición Final de Residuos y
Perspectivas Ambientales.
Congreso ANDESCO
Diplomado Gestión Geren-
cial Taller
Diplomado en Contratación
Estatal
Taller nuevo régimen de
retenciones en la fuente.
Seminario Nueva Normativi-
dad Cambiaria.
Taller compromiso con
Pasión
Entrenamiento en vocería
pública
Curso redacción y ortografía
Curso de RTUS Moscad
Motorola ACE 3600.
Certificación en Oracle
Seminario de Protección de
Datos Personales y Entorno
Digital Corporativo.
Curso de Diseño e Imple-
mentación ISO 27001 (conti-
nuación fundamentos).
Reentrenamiento escoltas
Dibujo técnico
Workshop creación de mar-
ca personal para la competi-
tividad empresarial.
Curso de rodamiento
Alcance Tipo No. de asistentes
Plan de Formación General Reforzar los conocimientos en materia 1
laboral.
Plan de Formación General Reforzar últimas actualizaciones en el 3
tema.
Plan de Formación General Abordar los principales ejes de gestión 32
en la prestación de los servicios públicos
domiciliarios.
Plan de Formación General Reforzar los conocimientos en herramien- 2
ta de gestión para mejorar el manejo de
los recursos del taller.
Plan de Formación General Conocer las últimas modificaciones le- 2
gislativas y reglamentarias en materia de
contratación.
Plan de Formación General Actualización del régimen 2
Plan de Formación General Actualización de la norma 1
Plan de Formación General Reforzar y mantener el valor corporativo 83
del compromiso como valor que se está
trabajando en el año 2017.
Plan de Formación General Fortalecimiento en manejo de medios y 1
vocería como representante general de la
empresa.
Plan de Formación General Aprendizaje de herramientas para la co- 10
rrecta elaboración de informes.
Plan de Formación General Actualización en la utilización de la herra- 4
mienta
Plan de Formación General Conocimiento de la herramienta como 1
elemento fundamental en las funciones
de su nuevo cargo.
Plan de Formación General Proporcionar herramientas para el cum- 2
plimiento de las obligaciones y exigencias
contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de
2012 y sus decretos reglamentarios.
Plan de Formación General Adquirir las herramientas para el lograr la 5
implementación del sistema de gestión
de seguridad de la información de acuer-
do con los lineamientos de la NTC ISO/
IEC 27001:2013.
Plan de Formación General Reentrenamiento de personal de seguri- 2
dad que debe realizarse anualmente.
Plan de Formación General Capacitar al personal en las técnicas de 6
dibujo que permitan desarrollar las com-
petencias exigidas por el cargo.
Plan de Formación General Taller dirigido al personal femenino para 50
fortalecer la imagen personal y profesio-
nal.
Plan de Formación General Fortalecimiento de conceptos técnicos 10
del tema.
2017 SOSTENIBILIDAD 203
 Actividad
Curso de Análisis Estadís-
ticos
Capacitación en instrumen-
tos archivísticos (Tramite
documental).
Curso básico en REVIT
Servicio al cliente y manejo
de conflictos.
Seminario jefes de Seguri-
dad departamentos.
Diplomado en Operación
Integral en Sistemas de Tra-
tamiento de Agua Potable
SARLAFT
Taller acciones de calidad
Actualización en normativi-
dad ambiental
Curso avanzado en trabajo
en alturas
Reentrenamiento en trabajo
en alturas
Seguridad para trabajar en
cercanía a cuerpos de agua.
204 INFORME 2017
Alcance
Plan de Formación General
Plan de Formación General
Plan de Formación General
Plan de Formación General
Plan de Formación General
Plan de Formación General
Plan de Formación en Siste-
ma de Gestión de Respon-
sabilidad Social.
Plan de Formación Sistema
de Gestión Calidad.
Plan de Formación Sistema
de Gestión Ambiental.
Plan de Formación del
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG-SST).
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG- SST).
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG- SST).
Tipo No. de asistentes
Aplicar métodos y herramientas estadísti- 25
cas y probabilísticas en el análisis de base
de datos.
Mejorar los procesos de trámites y remi- 6
siones de documentos al interior y fuera
de la organización y dar cumplimiento a
la normatividad relacionado a las directri-
ces en materia de gestión documental y
organización de archivos.
Actualización en la herramienta que 14
permite la modelación de las redes de
acueducto.
Esta capacitación se ofreció como parte 43
del programa dirigido a los operativos de
la Gerencia Comercial.
Acreditación del personal operativo de 2
los Departamentos de Seguridad, con
referencia a la normatividad de la Super-
vigilancia, Circular 225 del 2014.
Adquirir y fortalecer conocimientos para 14
tomar decisiones eficientes y eficaces en
el desarrollo de las actividades diarias en
las plantas de tratamientos y estaciones
de rebombeo.
Cumplimiento con las obligaciones 30
normativas actualmente vigentes, de
protección, control y administración del
riesgo de lavado de activos y financiación
del terrorismo.
Actualización en el manejo de las accio- 17
nes correctivas, preventivas, de mejora
y producto no conforme, dentro del
sistema Kawak.
Actualización en materia de legislación 20
ambiental, haciendo especial énfasis en
normas de reciente expedición.
Facilitar herramientas que contribuyan a 8
la identificación de los peligros asociados
al trabajo en alturas y la prevención de los
riesgos a los cuales se expuestos los traba-
jadores dando respuesta a los lineamientos
establecidos por la normatividad vigente.
Facilitar herramientas que contribuyan a 12
la identificación de los peligros asociados
al trabajo en alturas y la prevención de
los riesgos a los cuales están expuestos
los colaboradores dando respuesta a los
lineamientos establecidos por la normati-
vidad vigente.
Suministrar herramientas de seguridad 12
que permitan la prevención de accidentes
por caídas al agua, para garantizar la se-
guridad y el bienestar de los trabajadores
en sus oficios.
Actividad
Curso de Montacargas
Seguridad para trabajo en
excavaciones
Uso seguro de herramientas
manuales y equipos
Seguridad para el trabajo
con izaje de carga
Prevención al riesgo público
Norma ISO/IEC 17025:2005
Incertidumbre de las medi-
ciones
Norma NTC 4064, medi-
dores de agua potable fría
y agua caliente. Parte 1 y 2
(Año 2016)
Grandes volúmenes
Toma de muestras integra-
das
Metrología avanzada - fre-
cuencia de calibración
Sotfware GC - MSD y Mass-
Hunter
Curso taller para determi-
nación y cuantificación de
huevos de helmintos.
Buenas prácticas de labo-
ratorio
Fuente: Triple A
Alcance
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG – SST).
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG – SST).
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG- SST).
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG-SST).
Plan de Formación en
Sistema de Gestión Salud
y Seguridad en el Trabajo
(SG-SST).
Plan de Formación de
Laboratorio de Control de
Calidad y Metrología.
Plan de Formación Labora-
torio de Metrología.
Plan de Formación Labora-
torio de Metrología.
Plan de Formación Labora-
torio de Metrología.
Plan de Formación Labora-
torio de Control de Calidad.
Plan de Formación Labora-
torio de Control de Calidad.
Plan de Formación Labora-
torio de Control de Calidad.
Plan de Formación Labora-
torio de Control de Calidad.
Plan de Formación Labora-
torio de Control de Calidad.
Tipo No. de asistentes
Brindar las herramientas necesarias para 24
el manejo seguro y la correcta operación
del montacargas, previniendo así riesgos
de accidentes de trabajo.
Suministrar herramientas de seguridad que 19
permitan la prevención de accidentes por
derrumbes, para garantizar la seguridad y el
bienestar de los trabajadores en sus oficios.
21
Asegurar que todo el personal involu- 8
crado en la tarea de izaje de una carga
conozca, entienda y ponga en práctica
las normas de seguridad para el uso de
los equipos mecánicos de levantamiento
y movimiento de carga, con el fin de pre-
venir lesiones en las personas, daños en
equipos, en la carga y en las instalaciones,
al estar expuestos a peligros generados
en esta tarea.
Propender porque el trabajador se 63
convierta en multiplicador de una buena
convivencia y seguridad al transitar en
su auto dentro y fuera de la empresa
haciendo uso de su inteligencia vial por
medio del cumplimiento de las normas de
tránsito, asuma buenas prácticas y una
actitud positiva en su interacción con el
sistema de seguridad vial.
Dar a conocer los requisitos del sistema 9
de gestión y requisitos técnicos de la
Norma 17025 2005.
Conocer y estar en capacidad de inter- 3
pretar los conceptos básicos relacionados
con la estimación de la incertidumbre en
las mediciones.
Socialización de la norma 5
Proporcionar herramientas teórico prácti- 2
cas para la calibración de recipientes
volumétricos metálicos y patrones de vi-
drio empleando el método de calibración
gravimétrico y volumétrico.
Conocer los procedimientos para llevar a 10
cabo la toma y conservación de las mues-
tras en muestras hidrobiológicos.
Establecer una herramienta para determi- 3
nar cómo estimar tiempo de calibración
de equipos de medición.
Conocer el manejo del software en su 5
totalidad.
Fortalecer y ajustar el método de deter- 4
minación y cuantificación de huevos de
helmintos.
Reforzar en el personal las buenas prácti- 9
cas del laboratorio.
2017 SOSTENIBILIDAD 205
 Taller Objetivo Número de Alcance (colaboradores)
beneficiados
Alineados en un mismo Fortalecer la comunicación, el trabajo en 64 Directos
sentido. equipo y la orientación a la consecución de
objetivos.

Competencias del ser Brindar un programa de sensibilización y 144 Directos y contratistas

formación que integre diversos temas nece-
sarios para el público objetivo, y que permita
generar espacios reflexivos en el colaborador,
respecto a habilidades del ser y la forma-
ción en valores, con la finalidad de lograr
un mayor sentido de pertenencia, un mayor
compromiso y contribuir a ser mejores seres
humanos quienes integran a Triple A. Temas
abordados: i)sentido del trabajo para la vida;
ii) conciencia de riesgo; iii) dilemas éticos; iv)
solución de conflictos y servicio; v) finanzas
personales; vi) liderazgo de sí mismo y vii)
alineación de equipos.

Coaching para la renova- Fortalecimiento en clima laboral y liderazgo 28 Directos

ción y el alineamiento.

Conociéndome, cono- Taller para alineación de equipo y fortaleci- 14 Directos

ciéndote miento del clima.

Juntos construyendo Fortalecer valor compromiso y alineación de 11 Directos

futuro equipo

Manteniéndonos como Fortalecer la cohesión de los equipos y el 30 Directos

equipo de alto rendi- clima laboral.
miento.

Reto resignificar el Taller para el fortalecimiento del valor servicio 22 Directos y contratistas
servicio y desarrollo organizacional.

Saber comunicar, reto Taller para fortalecimiento de competencias 36 Directos

Triple A comunicativas.

Construcción de equipos Fortalecimiento del clima y cohesión de 19 Directos

de trabajo. equipo

La fortaleza de ser un Fortalecimiento del clima y cohesión de 13 Directos

equipo equipo

Alineación y empodera- Fortalecer el empoderamiento del equipo de 13 Directos

miento proyecto para el logro de los objetivos.

Feedback para el desa- Potenciar habilidades de retroalimentación 15 Directos

rrollo para el proceso de gestión del desempeño.

Fortalecimiento de com- Fortalecer las competencias corporativas en 20 Directos

petencias corporativas los colaboradores que tuvieron bajo ren-
dimiento en tales competencias, luego de
realizar la evaluación de desempeño.

Fortalecimiento de com- Fortalecer las competencias corporativas en 18 Directos

petencias propias del rol. los colaboradores que tuvieron bajo ren-
dimiento en tales competencias, luego de
realizar la evaluación de desempeño.

Generación de ideas y Brindar herramientas teórico - prácticas que 72 Directos

creatividad aplicada. contribuyan a motivar, sensibilizar, concien-
ciar y captar la atención de los líderes en
favor de la práctica de la innovación para
así crear y generar en su equipo de trabajo
iniciativas que mejoren procesos o productos
impulsando la invención de nuevas ideas
dentro de la organización.
Fuente: Triple A

206 INFORME 2017

Anexo 3. Gestión ambiental 2017
Objetivo
Táctica Indicador Plan de acción 2017
estratégico
Garantizar la calidad del Garantizar a los usuarios N° de concesiones solici- Gestionar el trámite de permisos ambientales
agua, continuidad y dis- el suministro de agua tadas/N°de concesiones – (concesiones).
tribución de servicio potable que cumple con a renovar en 2017 1. Gestionar el trámite concesión para nuevo
la normatividad vigente. acueducto del norte de Barranquilla.
2. Gestionar el trámite concesión El Uvero
3. Iniciar trámite para la modificación conce-
sión acueducto de Sabanagrande.
4. Iniciar trámite para la modificación conce-
sión acueducto de Sabanalarga.

Mejorar infraestructura Optimizar los sistemas N° de permisos de verti- 1. Gestionar el trámite de permisos ambien-
de la recolección, trans- de tratamiento de aguas miento solicitados/N° de tales - (permisos de vertimiento).
porte y tratamiento de residuales tendientes al permisos de vertimiento 2. Gestionar el trámite de permiso de verti-
agua residual cumplimiento de la nor- a renovar en 2017 miento laboratorio control de calidad de
matividad legal vigente. agua.

Mejorar infraestructura Adoptar diferentes alter- N° de permisos de verti- 1. Gestionar el trámite de permisos ambien-
de servicio de aseo y nativas que optimicen el miento solicitados/N° de tales - (permisos de vertimiento).
Respel tratamiento de lixiviados permisos de vertimiento 2. Gestionar el trámite de permiso de ver-
en cumplimiento de la a renovar en 2017 timiento de planta de lixiviado Relleno
norma de reusó. Sanitario del Henequén.
2. Renovación del permiso de transporte de
residuos de construcción y demolición
(vehículos).
3. Renovación del permiso de generación de
residuos de escombro y demolición.
3. Renovación del permiso de transporte de
residuos peligrosos (vehículos).

Mejorar infraestructura Optimizar los sistemas N° de permisos de uso 1. Gestionar el trámite de permisos ambientales
de la recolección, trans- de tratamiento de aguas margen río solicitados/ 2. Gestionar el trámite de uso margen del río
porte y tratamiento de residuales tendientes al N° de permisos de uso Magdalena (emisario subfluvial).
agua residual cumplimiento de la nor- margen río a renovar en 3. Renovación del permiso de vertimiento
matividad legal vigente. 2017 EDAR El Pueblo.

Promover las inversiones Optimizar los sistemas N° de PSMV elaborados Gestionar la actualización y entrega a la Cor-
en saneamiento básico de tratamiento de aguas y entregados a la CRA/ poración Autónoma Regional del Atlántico de
residuales tendientes al N° de PSMV a renovar en los PSMV de los municipios de:
cumplimiento de la nor- el 2017 - Usiacurí
matividad legal vigente. - Juan de Acosta
- Baranoa
- Polonuevo

Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco N° de reportes realiza- 1. Seguimiento y reportes de la Dirección
pasivo ambiental legal ambiental. dos/ N° reportes totales de Gestión Ambiental a las autoridades
ambientales.
2. Seguimiento y reporte de residuos peligro-
sos (Decreto 1076 de 2015).
2. Seguimiento y reporte del cumplimiento
de norma de vertimiento de suscriptores
industriales comerciales institucionales y
oficiales.
3. Seguimiento y reporte del estado de cum-
plimiento del manejo de residuos de PUBS
Resolución 0222 del 2011.
4. Registro de información al SUI

2017 SOSTENIBILIDAD 207

 Objetivo
Táctica Indicador Plan de acción 2017
estratégico
Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco N° de Informes enviados - Seguimiento y reporte de informes relacio-
pasivo ambiental legal ambiental a CRA/ No informes re- nados con la gestión del Relleno Sanitario
portados por la dirección Los Pocitos:
del relleno sanitario los Gestión de residuos ordinarios
Pocitos - Informe mensual de gestión social (área
operativa)
- Informe mensual de gestión Social (área
de influencia).
- Informe trimestral de monitoreo de lixivia-
do crudo.
- Informe trimestral de la calidad del lixivia-
do tratado.
- Informe trimestral de la calidad de agua
subterránea.
- Informe trimestral de la calidad de agua
superficial.
- Informe trimestral de calidad de aire.
- Informe trimestral de biogás pozo dual y
chimeneas.
- Informe anual de emisión de ruido
- Informe anual de caracterización de resi-
duos sólidos.
- Informe semestral hidrobiológico
- Informe semestral flora
- Informe semestral fauna
- Informe semestral biogás área de influen-
cia
- Informe mensual partículas viables
- Informe mensual de operatividad
Gestión Respel
- Informe semestral de calidad de aguas de
escorrentía de las celdas de seguridad.
- Informe semestral de calidad aguas subte-
rráneas celdas de seguridad Pocitos.
- Informe mensual calidad de aire celdas de
seguridad.
- Informes bimestrales de biogás, Celdas de
seguridad.

Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco Solicitud de modificación Solicitar a la CRA la modificación del PMA del
pasivo ambiental legal ambiental del PMA del Parque Am- Parque Ambiental Los Pocitos.
biental Los Pocitos

Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco Solicitud de aprobación Solicitar a la CRA la aprobación del nuevo
pasivo ambiental legal ambiental del plan de ahorro y uso programa de ahorro y uso eficiente de agua.
eficiente de agua

Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco N° de informes enviados - Seguimiento y reporte de informes rela-
pasivo ambiental legal ambiental a CRA/ N° de informes cionados con clausura y pos clausura del
reportados por la Direc- relleno sanitario El Henequén:
ción del relleno sanitario - Informe trimestral de monitoreo de lixivia-
El Henequén do crudo.
- Informe trimestral de la calidad del lixivia-
do tratado.
- Informe trimestral de la calidad de agua
subterránea.
- Informe trimestral de la calidad de agua
superficial (aguas arriba y aguas abajo)
- Informe trimestral biogás pozo dual y chi-
meneas

Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco N°de informes enviados - Seguimiento a auditoría ambiental Los Po-
pasivo ambiental legal ambiental a la CRA/ N° de informes citos -Informes de cumplimiento ambiental
reportados por la Direc- (ICA) a las autoridades ambientales.
ción del relleno sanitario - Informe semestral ICA Pocitos. Cantidad
Los Pocitos total 2.

208 INFORME 2017

Objetivo
Táctica Indicador Plan de acción 2017
estratégico
Mitigar el impacto del Cumplimiento del Marco No. Informes enviados - Seguimiento a la auditoría ambiental Hene-
pasivo ambiental Legal Ambiental a CRA/ No informes quén. --Informes de cumplimiento ambien-
reportados por la direc- tal (ICA) a las autoridades ambientales.
ción del relleno sanitario - Informe Semestral ICA El Henequén
Henequén

Promover inversiones en Promover inversiones en N° de informes de PSMV Elaboración del informe semestral de avance
saneamiento básico acueducto y alcantari- presentados/ N° de in- de los PSMV de los municipios de:
llado formes requeridos por la Barranquilla
autoridad ambiental. Puerto Colombia
Soledad
Galapa
Sabanagrande
Santo Tomas
Palmar de Varela
Ponedera
Polonuevo
Baranoa
Sabanalarga
Tobará
Usiacurí

Mejorar la infraestruc- Optimizar los sistemas N° de autodeclaraciones - Presentar ante las autoridades ambienta-
tura de la recolección, de tratamiento de aguas presentadas a la autori- les los volúmenes de agua captados por
transporte y tratamiento residuales tendientes al dad ambiental /N° de acueducto.
de agua residual. cumplimiento de la nor- autodeclaraciones soli- - Presentar las autodeclaraciones de carga
matividad legal vigente citadas contaminante de DBO y SST vertidos a
cuerpos de agua superficial. Lo anterior
con el fin de que se liquiden las tasas am-
bientales por uso de los recursos.

Mitigar el impacto del Cumplimiento del marco N° de actos administrati- Gestionar y coordinar respuesta y ejecución
pasivo ambiental legal ambiental vos con requerimientos/ de los requerimientos de las autoridades
N° de actos administrati- ambientales.
vos atendidos (Desde el primero de enero hasta el mes de
octubre del 2016 se han recibido 85 actos ad-
ministrativos de las autoridades ambientales).
Fuente: Triple A

2017 SOSTENIBILIDAD 209

Anexo 4: Diseños de proyectos
Proyecto Municipio Observaciones Valor Costo diseños
Redes De Acueducto Arroyo Hospital Barranquilla Proyectos Externo de abastecimiento 7.203.297.281 216.098.918

Redes De Acueducto Arroyo Carrera 65 Barranquilla Proyectos Externo de abastecimiento 1.263.966.543 37.918.996

Redes De Acueducto Arroyo Cra 21 Barranquilla Proyectos Externo de abastecimiento 2.230.083.720 66.902.512

Redes De Acueducto Arroyo Calle 92 Barranquilla Proyectos Externo de abastecimiento 923.422.526 27.702.676

Redes De Acueducto Arroyo Felicidad Barranquilla Proyectos Externo de abastecimiento 1.645.095.993 49.352.880

Redes De Alcantarillado Arroyo Hospital Barranquilla Proyectos Externo de saneamiento 4.937.136.210 148.114.086

Redes De Alcantarillado Arroyo Carrera 65 Barranquilla Proyectos Externo de saneamiento 3.103.015.074 93.090.452

Redes De Alcantarillado Arroyo Cra 21 Barranquilla Proyectos Externo de saneamiento 4.195.905.742 125.877.172

Redes De Alcantarillado Arroyo Calle 92 Barranquilla Proyectos Externo de saneamiento 2.540.685.858 76.220.576

Redes De Alcantarillado Arroyo Felicidad Barranquilla Proyectos Externo de saneamiento 4.829.017.177 144.870.515

Redes De Alcantarillado Barrio Las Flores Barranquilla Proyectos Externo de saneamiento 932.591.345 27.977.740

Construccion Del Sistema De Alcantarillado Pto Colombia Proyectos Externo de saneamiento 1.488.752.660 44.662.580
Sanitario Del Barrio Villa Campestre Municipio
De Puerto Colombia

Construccion De Redes De Alcantarillado Y Es- Sabanalarga Proyectos Externo de saneamiento 8.001.352.228 240.040.567
tacion De Bombeo De Aguas Residuales En El
Corregimiento De Aguada De Pablo Municipio
De Sabanalarga Departamento Del Atlantico

Construccion Planta De Tratamiento De Aguas Santo Tomas Proyectos Externo de saneamiento 36.274.050.491 1.088.221.515
Residuales Para Los Municipios De Santo
Tomas, Sabanagrande Y Palmar De Varela,
Ubicada En Santo Tomas - Departamento Del
Atlantico

Construccion De Las Redes De Alcantarillado Santo Tomas Proyectos Externo de saneamiento 1.234.335.583 37.030.067
Sanitario De Los Barrios Palonegro Y Villa Ca-
talina Del Municipio De Santo Tomas Departa-
mento Del Atlantico

Adecuacion Segundo Modulo Laguna Faculta- Campo De La Proyectos Externo de saneamiento 2.632.788.177 78.983.645
tiva De Campo De La Cruz-Dpto Del Atlantico Cruz

Construccion Del Sistema De Alcantarillado Juan De Acosta Proyectos Externo de saneamiento 4.183.805.518 125.514.166
Para El Corregimiento El Vaiven - Municipio De
Juan De Acosta Departamento Del Atlantico

Construccion Conduccion Desde Estacion Tubara Proyectos Externo de abastecimiento 4.556.087.810 136.682.634
Guaimaral Hasta Bajo La Habana - Dpto Del
Atlantico

Construccion De La Linea De Impulsion De Sabanalarga Proyectos Externo de saneamiento 3.026.661.778 90.799.853

La Ebar Del Corregimiento La Peña En El
Municipio De Sabanalarga - Departamento Del
Atlantico

Construccion Planta De Tratamiento De Aguas Sabanalarga Proyectos Externo de saneamiento. 6.842.075.185 205.262.256
Residuales Para Los Corregimientos De La
Peña Y Aguada De Pablo Municipio De Saba-
nalarga - Dptamento Del Atlantico

Estudio De Alternativa Para La Construccion Baranoa Proyectos Externo de saneamiento 2.819.524.149 84.585.724
De Redes De Alcantarillado Sanitario En Los
Barrios 11 De Noviembre Y Villas Eleyla I Y Ii De
Cuenca 8 - Municipio De Baranoa - Departa-
mento Del Atlantico

Construccion De La Ptar Piojo - Municipio De Piojo Proyectos Externo de saneamiento 5.422.230.475 162.666.914
Piojo - Departamento Del Atlantico

Construccion De Redes De Alcantarillado Sani- Sabanalarga Proyectos Externo de saneamiento 247.127.765 7.413.833
tario Para El Barrio Cascajalito - Municipio De
Sabanalarga - Departamento Del Atlantico

210 INFORME 2017

Proyecto Municipio Observaciones Valor Costo diseños
Construcción De Redes De Alcantarillado De Sabanalarga Proyectos Externo de saneamiento 795.034.760 23.851.043
La Carrera 19 Entre Calles 1 Y 10 En El Muni-
cipio De Sabanalarga Del Departamento Del
Atlántico

Construccion Conduccion Desde Estacion Tubara Proyectos Externo de abastecimiento 4.748.024.975 142.440.749
Guaimaral Hasta Bajo La Habana - Dpto Del
Atlantico

Sistema De Alcantarillado Cuenca 2 Municipio Palmar Varela Proyectos Externo de abastecimiento 18.834.601.141 565.038.034
De Palmar De Varela - Dpto Del Atlantico

Construccion De Las Redes De Alcantarillado

Y Estacion De Bombeo De Aguas Residuales Baranoa Proyectos Externo de abastecimiento 2.723.050.956 81.691.529
Para La Cuencas 4 Del Municipio De Baranoa
Departamento Del Atlantico

2017 SOSTENIBILIDAD 211

Índice de contenidos GRI
Principio de
Estándar Descripción Tema ODS
Pacto Global
102- Contenidos generales 2017
1- Perfil de la organización
102- 1 Nombre de la organización Nuestra organización: ¿Quiénes somos?
102-2 Actividades, marcas , productos y servicios Nuestra organización: ¿Quiénes somos?
102-3 Ubicación de la sede Nuestra organización : ¿Dónde operamos?
102-4 Ubicación de las operaciones Nuestra organización : ¿Dónde operamos?
102-5 Propiedad y forma jurídica Nuestra organización: ¿Quiénes somos?
102-6 Mercados servidos Nuestra organización : ¿Dónde operamos?
102-7 Tamaño de la organización Nuestra organización: ¿Quiénes somos?
102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores Nuestra organización: ¿Quiénes somos? 8 6
102-9 Cadena de suministro Nuestra organización : ¿Cómo operamos?
102-10 Cambios significativos en la organización y su Nuestra organización : ¿Cómo operamos?
cadena de suministro
102- 11 Principio o enfoque de precaución Nuestra organización : ¿Cómo operamos?
102-12 Iniciativas externas Nuestra organización : ¿Cómo operamos? Todos los indicadores
102-13 Afiliaciones a asociaciones Nuestra organización : ¿Cómo operamos?

2 - Estrategia
102-14 Declaración de los altos ejecutivos responsables Entrevista al Gerente General
de las tomas de decisiones
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades Entrevista al Gerente General

3- Ética e integridad
102-16 Valores, principios, estándares y normas de Ética e integridad 16
conducta
102-17 Mecanismo de asesoramiento y preocupaciones Ética e integridad: Contacto ético 16 10
éticas

4. Gobernanza
102-18 Estructura de gobernanza Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-19 Delegación de autoridad Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas econó- Transparencia, buen gobierno y compromiso con
micos, ambientales y sociales la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas econó- Relacionamientoto con grupos de valor y comuni-
micos, ambientales y sociales cación efectiva
102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y Transparencia, buen gobierno y compromiso con
sus comités la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-24 Nóminación y selección del máximo órgano de Transparencia, buen gobierno y compromiso con
gobierno la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-25 Conflicto de interés Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Asamblea General y Junta Directiva
102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la Transparencia, buen gobierno y compromiso con 7, 8 y 9
selección de objetivos, valores y estrategia la sociedad: Junta Directiva
102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano de Transparencia, buen gobierno y compromiso con
gobierno la sociedad: Junta Directiva
102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de Transparencia, buen gobierno y compromiso con 16
gobierno la sociedad: Junta Directiva
102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, Transparencia, buen gobierno y compromiso con
ambientales y sociales la sociedad: Junta Directiva
102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad: Eficacia de los procesos de gestión
del riesgo
102-31 Revisión de temas económicos, ambientales y Transparencia, buen gobierno y compromiso con
sociales la sociedad
102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la ela- Transparencia, buen gobierno y compromiso con
boración de los informes de sostenibilidad la sociedad : Aprobación del Informe de Sosteni-
bilidad 2017
102-33 Comunicación de preocupaciones críticas No se presentaron preocupaciones críticas en el
periodo de reporte
102-34 Naturaleza y número de preocupaciones críticas No se presentaron preocupaciones críticas en el
periodo de reporte
102-35 Políticas de remuneración Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Políticas de remuneración
102-36 Proceso para determinar la remuneración Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Políticas de remuneración

212 INFORME 2017

 Principio de
Estándar Descripción Tema ODS
Pacto Global
102-37 Involucramiento de los grupos de interés en la N/A
remuneración
102-38 Ratio de compensación total anual Transparencia, buen gobierno y compromiso con
la sociedad : Ratio de compensación total anual
102-39 Ratio del incremento porcentual de la compensa- Transparencia, buen gobierno y compromiso con
ción total anual la sociedad : Ratio de compensación total anual

“Gestión contra la corrupción y el fortalecimiento de la cultura ética

Programa de Cumplimiento Anticorrupción
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Programa de cumplimiento anticorrupción: Impor- 16 10
tancia empresarial y su cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Programa de cumplimiento anticorrupción: Ges- 16 10
tión para el avance
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Programa de cumplimiento anticorrupción: Logros 16 10
y retos

Gri 205
205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados Programa de cumplimiento anticorrupción: Ges- 16 10
con la corrupción tión para el avance
205-2 Comunicación y formación sobre políticas y pro- Programa de cumplimiento anticorrupción: Logros 16 10
cedimientos anticorrupción y retos
205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas En el 2017 se publicaron noticias de un posible 16 10
tomadas caso de corrupción e irregularidades en la compra
de Emissao, empresa participada de Inassa en
Brasil. Actualmente esas investigaciones se en-
cuentran en etapa preliminar y hasta el momento
no hay procesos sansionatorios o de imputación
de cargos ni a funcionarios o ex funcionarios del
grupo o sus empresas.

5- Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interés Relacionamiento con gupos de valor y comunica-
ción efectiva
102-41 Acuerdos de negociación colectiva En la organización el 15,4% de los colaboradores 8 7
pertenecen a una organización sindical. El 26,93%
son convencionados
102-42 Identificación y selección de los grupos de interés Relacionamiento con gupos de valor y comunica-
ción efectiva
102-43 Enfoque para la participación de los grupos de Relacionamiento con gupos de valor y comunica-
interés ción efectiva
102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados Actualmente Triple A está actualizando su relacio-
namiento con grupos de valor, razón por la cual
no se realizaron consultas durante el periodo de
este reporte

6- Prácticas para la elaboración de informes

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros Información contenida en los estados financieros
consolidados
102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Aspectos materiales y cobertura
coberturas de los temas
102-47 Lista de los temas materiales Aspectos materiales y cobertura
102-48 Reexpresión de la información No se presentaron reexpresiones en el periodo del
reporte
102-49 Cambios en la elaboración del informe Aspectos materiales y cobertura
102-50 Periodo objeto del informe Perfil del Informe de Sostenibilidad
102-51 Fecha del último informe 15 de marzo de 2017, periodo reportado enero a
diciembre de 2016
102-52 Ciclo de elaboración de informes “Perfil del Informe de Sostenibilidad”
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el “Perfil del Informe de Sostenibilidad”
informe
102-54 Declaración de elaboración del informe de confor- “Perfil del Informe de Sostenibilidad”
midad con los estándares GRI
102-55 Índice de contenidos GRI Esta página
102-56 Verificación externa “Perfil del Informe de Sostenibilidad”

2017 SOSTENIBILIDAD 213

 Principio de
Estándar Descripción Tema ODS
Pacto Global
400- Contenidos temáticos sociales 2017
Gestión de lo humano
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Gestión de lo humano: Importancia empresarial y 8 6
su cobertura 8 6
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Gestión de lo humano: Gestión para el avance 8 6
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Gestión de lo humano: Logros y retos

Gri 401, 402, 403, 404, 405, 406

401-1 Nuevas contrataciones y rotación de personal Gestión de lo humano: Generación de empleo, 8 6
palanca de progreso social en la región
401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo Gestión de lo humano: Beneficios para los em- 8 6
que no se dan a los empleados a tiempo parcial o pleados
temporales
401-3 Permiso parental Gestión de lo humano: Derecho al permiso paren- 8 6
tal en plantilla total
402-1 Plazo de avisos mínimos sobre cambios opera- Gestión de lo humano: Plazo de avisos mínimos 8 6
cionales sobre cambios operacionales
403-1 Representación de los trabajadores en comités Gestión de lo humano: Comités formales trabaja- 8 3, 6
formales trabajador- empresa de salud y seguri- dor-empresa de salud y seguridad
dad
403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de Gestión de lo humano: Salud en el trabajo 8 3, 6
accidentes, enfermedades profesionales, días
perdidos, absentismo y número de muertes por
accidente laboral o enfermedad profesional
403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de Gestión de lo humano: Salud en el trabajo 8 3, 6
enfermedades relacionadas con su actividad
403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos Gestión de lo humano: Salud en el trabajo 8 3, 6
formales con sindicatos
404- 1 Media de horas de formación al año por empleado Gestión de lo humano: Media de horas de forma- 8 6
ción al año
404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los em- Gestión de lo humano: Programas para mejorar 8 6
pleados y programas de ayuda a la transición aptitudes y de ayuda a la transición
404-3 Porcentaje de empleados que reciben evalua- Gestión de lo humano: Evaluaciones periódicas 8 6
ciones periódicas del desempeño y desarrollo del desempeño y desarrollo profesional
profesional
405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados Gestión de lo humano: Diversidad en órganos de 8 6
gobierno y colaboradores
405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de Gestión de lo humano: Ratio del salario base y de 5, 8 6
mujeres frente a hombres la remuneración de mujeres frente a hombres
406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas En la organización no se presentaron casos de 8 6
emprendidas discriminación durante el periodo del reporte

Responsabilidad Corporativa
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Responsabilidad corporativa: Importancia empre- 17 Todos los indica-
sarial y su cobertura dores
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Responsabilidad corporativa: Gestión para el 17 Todos los indica-
avance dores
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Responsabilidad corporativa: Logros y retos 17 Todos los indicadores

Comunidades locales
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Comunidades locales: Importancia empresarial y 11
su cobertura.
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Comunidades locales: Gestión para el avance 11
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Comunidades locales: Logros y retos. Fundación 11
Triple A

Gri 413
413-1 Operaciones con participación de la comunidad Comunidades locales: Consolidar posicionamiento 11
local, evaluaciones del impacto y programas de en comunidades locales y nuevas atendidas.
desarrollo Desarrollo de la comunidad
413-2 Operaciones con impactos negativos significa- N/A
tivos –reales o potenciales– en las comunidades
locales
416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguri- Comunidades locales: Productos y servicios signi- 11
dad de las categorías de productos o servicios ficativas para las que se evalúen los impactos en
la salud y seguridad

214 INFORME 2017

 Principio de
Estándar Descripción Tema ODS
Pacto Global
Innovación
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Diseño y seguridad de infraestructura y equipos:
Importancia empresarial y su cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Diseño y seguridad de infraestructura y equipos :
Gestión para el avance
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Diseño y seguridad de infraestructura y equipos :
Logros y retos

300- Contenidos temáticos ambientales 2017

Impactos ambientales
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Impactos ambientales: Importancia empresarial y 7,13 8
su cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Impactos ambientales: Gestión para el avance 7,13 8
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Impactos ambientales: Logros y retos 7,13 8

Gri 302, 308

308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de Impactos ambientales: Energía. Tratamiento y 7,13 8
suministro y medidas tomadas monitoreo ambiental del agua
302-1 Consumo energético dentro de la organización Impactos ambientales: Energía. 7,13 8
302-4 Reducción del consumo energético Impactos ambientales: Energía. 7,13 8
302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de Impactos ambientales: Energía. 7,13 8
productos y servicios

Gestión ambiental
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Gestión ambiental: Importancia empresarial y su 13 8
cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Gestión ambiental: Gestión para el avance 13 8
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Gestión ambiental: Logros y retos 13 8

Gri 305, 304, 307

305-1 Emisiones directas de GEI Gestión ambiental: calidad del aire 13 8
307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa Gestión ambiental: nuestros logros 13 8
ambiental
304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrendados Gestión ambiental: nuestros logros 13 8
o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas
protegidas o zonas de gran valor para la biodiver-
sidad fuera de áreas protegidas
304-3 Hábitats protegidos o restaurados Gestión ambiental: nuestros logros 13 8
304-4 Especies que aparecen en la Lista Roja de la UICN Gestión ambiental: nuestros logros 13 8
y en listados nacionales de conservación cuyos
hábitats se encuentren en áreas afectadas por las
operaciones

Efluentes y residuos
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Efluentes y residuos: Importancia empresarial y su 13 8
cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Efluentes y residuos: Gestión para el avance 13 8
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Efluentes y residuos: Logros y retos 13 8

Gri 306
306-1 Vertido de aguas en función de su calidad y Efluentes y residuos: Residuos 13 8
destino
306-2 Residuos por tipo y método de eliminación Efluentes y residuos: Nuestros logros 13 8
306-3 Derrames significativos Efluentes y residuos: Nuestros logros 13 8
306-4 Transporte de residuos peligrosos Efluentes y residuos: Residuos 13 8
306-5 Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua Efluentes y residuos: Nuestros logros 13 8
y/o escorrentías

Agua
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Agua: Importancia empresarial y su cobertura 13, 6 8
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Agua: Gestión para el avance 13, 6 8
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Agua: Logros y retos 13, 6 8

2017 SOSTENIBILIDAD 215

 Principio de
Estándar Descripción Tema ODS
Pacto Global

Gri 303
303-1 Extracción de agua por fuente Agua: Gestión para el avance 13, 6 8
303-2 Fuentes de agua significativamente afectadas por Agua: Gestión para el avance 13, 6 8
la extracción de agua

200- Contenidos temáticos económicos 2017

Generación y distribución de valor económico a nuestros grupos de valor
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Generación y distribución de valor económico a 9
nuestros grupos de valor : Importancia empresa-
rial y su cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Generación y distribución de valor económico a 9
nuestros grupos de valor : Gestión para el avance
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Generación y distribución de valor económico a 9
nuestros grupos de valor : Logros y retos

Gri 201, 203, 204

201-1 Valor económico directo generado y distribuido Generación y distribución de valor económico a 2,5,8,9 6
nuestros grupos de valor : Gestión para el avance
201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportu- Generación y distribución de valor económico a 13
nidades derivados del cambio climático nuestros grupos de valor :Riesgos e implicaciones
financieras por el cambio climático
201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos y Generación y distribución de valor económico a
otros planes de jubilación nuestros grupos de valor : Gestión para el avance
201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno Triple A no recibe asistencia financiera del
gobierno. En el capítulo nuestra organización se
muestra la participación accionaria de la Alcaldía
de Barranquilla.
203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoya- Generación y distribución de valor económico 8
dos a nuestros grupos de valor: El valor generado y
distribuido indirecto
203-2 Impactos económicos indirectos significativos Generación y distribución de valor económico 1, 2, 3, 6
a nuestros grupos de valor: El valor generado y 8, 17
distribuido indirecto
204-1 “Proporción de gasto en proveedores locales“ Generación y distribución de valor económico a 12 6
nuestros grupos de valor: Evaluación de provee-
dores y contratistas

Calidad de los servicios

Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura “Calidad de los servicios 6, 8
Importancia empresarial y su cobertura“
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Generación y distribución de valor económico a 6, 8
nuestros grupos de valor : Gestión para el avance
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Generación y distribución de valor económico a 6, 8
nuestros grupos de valor : Logros y retos

Valor económico que creamos

Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura “Valor económico que creamos 8
Importancia empresarial y su cobertura“
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Valor económico que creamos : Gestión para el 8
avance
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Valor económico que creamos : Logros y retos 8

Regulación
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura “Regulación: Importancia empresarial y su cober-
tura“
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Regulación: Gestión para el avance
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Regulación: Logros y retos

Agua no contabilizada
Gri 103 Enfoque de gestión
103-1 Explicación del tema material y su cobertura “Agua no contabiizada: Importancia empresarial y 6, 8
su cobertura“
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Agua no contabiizada: Gestión para el avance 6, 8
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Agua no contabiizada: Logros y retos 6, 8

216 INFORME 2017

 Encuesta de evaluación Informe
de Sostenibilidad Triple A

Para Triple A sus consideraciones son fundamentales para avanzar en

la definición y la calidad del contenido de su Informe de Sostenibilidad.
Esta información será tenida en cuenta en el proceso de elaboración de
la publicación para la vigencia 2018.

1. ¿Usted a qué grupo de interés de Triple A pertenece? 7. ¿Usted considera que la información que se incluyó en este
informe es equilibrada y transparente?
a. Accionista e. Autoridades
b. Cliente f. Empleado a. Sí c. No
c. Comunidad g. Gremios b. Un poco
d. Proveedor - contratista
8. ¿Usted considera que existen asuntos importantes que no se
2. ¿Qué le motivó a leer este informe? incluyeron en el Informe de Sostenibilidad?

a. Interés académico a. No
b. Interés laboral b. Sí ¿Cuáles?
c. Buscar respuestas sobre un tema en particular ¿Cúal tema?

d. Para hacer comparativos con otras empresas 9. A usted, ¿qué temas le gustaría conocer en el próximo Infor-
e. Otra razón ¿Cuál razón? me de Sostenibilidad de Triple A?

3. ¿Cuál(es) capítulo(s) consultó? 10. ¿A usted le pareció acertada la manera de comunicar el

Informe de Sostenibilidad de Triple A?
a. Carta Junta Directiva
b. Nuestra organización a. Sí
c. Valor social b. Un poco
d. Generación de valor ambiental c. No ¿Alguna sugerencia?
e. Nuestra generación de valor económico

4. ¿Cómo calificaría la claridad de los contenidos del Informe

de Sostenibilidad en los capítulos consultados?

a. Muy clara c. Poco clara

b. Clara d. Confusa 11. ¿Usted cómo cree que este Informe de Sostenibilidad pue-
de mejorar?

5. ¿Usted considera que la información presentada en cada

capítulo es suficiente?

a. Sí (suficiente)
b. No (insuficiente)
12. ¿Usted recomendaría a alguien leer este informe?
6. Usted considera que en general este Informe de Sostenibili-
dad de Triple A es: a. Sí
b. No ¿Por qué?
a. Excelente c. Regular
b. Buena d. Deficiente

2017 SOSTENIBILIDAD 217

Coordinación General
Jefatura de Responsabilidad Social

Concepto y producción
Subgerencia de Comunicaciones Grupos de
Interés.

Asesoría y ejercicio de materialidad

Próxima S.A.S

Diseño, diagramación y armado

Nata Otero
Victor M. Cabas

Fotografías
Alexandra Insignares
Marcela McCausland

Barranquilla, Colombia
Marzo 2018.