Act 1: Revisión de presaberes

Bienvenido a la lección de revisión de presaberes

Espero que esta experiencia sea muy grata para usted y que los contenidos que vamos a trabajar
constituyan una gran motivación para el avance de sus objetivos profesionales y personales.

Para dar inicio al curso de Diseño Industrial y de Servicios, es conveniente hacer una revisión de
los conocimientos que tenemos sobre el ambiente natural donde actualmente se generan la
mayoría de los productos y servicios para el consumo de las personas; este ambiente es la
empresa.

La revisión de presaberes tiene tres propósitos fundamentales para el desarrollo del curso
académico:

 Revisar los conceptos básicos que posee para inicar el proceso de estudio de los
contenido del curso y el desarrollo de las actividades posteriores del mismo.
 Indagar los conocimientos previos que posee el estudiante sobre los temas propios del
curso a desarrollar.

 Motivar a revisar otros vínculos de información sobre conocimientos previos y presaberes

básicos para el curso que va a iniciar y así garantiza un buen comienzo para tomar el
curso.

Esta actividad es evaluativa y de refuerzo, por lo tanto recuerde que debe leer cuidadosamente y
posteriormente responder las preguntas para seguir adelante.

Esta actividad te permitirá realizar dos (2) intentos.

Ánimo y buena suerte.

Globalización

El diseño de bienes y servicios tiene su origen en el comportamiento de los pueblos y naciones, el cual es
afectado por fenómenos económicos, tecnológicos, sociales, políticos, culturales, y otros; que de una u otra
forma, tienen una influencia directa sobre las necesidades de los consumidores.

Uno de los fenómenos que los diseñadores industriales y de servicios debemos analizar es la Globalización.
Te invito a realizar la siguiente lectura: ¿Qué es la Globalización?

(Hacer click aquí para ver la presentación)

Curiosamente, y tratándose de un término de uso tan extendido, no existe, al parecer, una

definición precisa y ampliamente aceptada sobre GLOBALIZACIÓN. De hecho, la variedad de
significados que se le atribuye pareciera ir en aumento en lugar de reducirse con el paso del
tiempo, y adquiere connotaciones culturales, políticas y de otra índole, además de la económica.
Sin embargo, se han presentado algunas definiciones para que faciliten su comprensión.

A continuación, se presentarán algunas definiciones y usted deberá indicar a que persona u

organismo corresponde cada definición:
Su respuesta :
Tendencia de los mercados y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión
mundial que sobrepasa las fronteras nacionales = Real Academia de la Lengua
Creciente influencia en la gravitación de los procesos financieros, económicos,
ambientales, políticos, sociales y culturales, de alcance mundial en los de carácter
regional, nacional y local = Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
Fenómeno reciente y acelerado, de cambios radicales, caracterizado principalmente por
una integración más estrecha entre los países y los pueblos del mundo, que ha trastocado
la economía y el trabajo, el comercio y las finanzas internacionales, las comunicaciones y
las culturas del orbe = Consejo Episcopal Latinoamericano (CELAN)
Una transformación de todo lo que hacemos en nuestra vida producida por una revolución
centrada en las tecnologías de la información y la comunicación = Manuel Castell

¡CORRECTO!

La globalización se manifiesta principalmente en tres dimensiones, que son: Económica, política y

cultural. En cada una de estas se han producido diferentes efectos.

De acuerdo con la presentación, clasifique el ámbito o campo a que corresponde cada uno de los
efectos que se enuncian a continuación:
Su respuesta :

Crecimiento sostenido del Libre Comercio Internacional = Comercial

Interdependencia y protección ecológica de los países = Medio Ambiente
Modificación de las situaciones socioculturales, políticas y económicas de muchos países
inculturaciòn local y regional) = Flujos migratorios
Sistemas de producción integrados; Desarticulación de la cadena de valor; Protagonismo
de empresas Multinacionales = Productividad

¡CORRECTO!

El fenómeno de la Globalización ha generado algunas oportunidades en los cámpos económicos y

políticos. De las proposiciones que se enuncian a continuación; una de estas se puede clasificar
como oportunidad que ofrece la globalización:
Su respuesta :

Integración a la economía mundial, acceso a nuevos productos y a nueva tecnología.

CORRECTO.

Aspectos básicos de la producción.

El propósito de esta lectura es cubrir la teoría y aplicación de técnicas administrativas de

planificación, análisis, y control de sistemas operacionales que son característicos de las empresas
de manufactura y servicios. Sus objetivos comprenden:

1. La introducción en la terminología, filosofías, conceptos, metodología, y a la formulación y

solución de problemas típicos del campo de la administración de operaciones.
 2. La aplicación de los métodos y las técnicas fundamentales generalmente aplicadas en la
administración de operaciones por medio de la formulación y de la solución de problemas.

3. Los principios comunes que caracterizan los diversos problemas que puedan presentarse
existen tanto en las empresas de manufactura y de servicio.

A continuación revisaremos los siguientes aspectos:

 El ciclo de la producción
 La gestión de producción

 Áreas de decisión en el área de producción

 El producto

 El proceso

 La planta de producción

 El personal

EL CICLO DE LA PRODUCCIÓN

Los productos y servicios son el resultado de realizar diferentes actividades y tareas a través de las
cuales se concluyen los procesos de transformación.

La producción de bienes y servicios cumple un proceso natural que tiene su origen y final en el
cliente. Te invito a conocer el ciclo de la producción a través de la siguiente presentación:

(Hacer click aquí para ver la presentación)

El punto de partida del ciclo de la producción es la definición del negocio

porque a través de este paso es posible identificar el nicho de mercado a
que apunta la empresa.
Su respuesta :

Falso

CORRECTO. El punto de partida del ciclo de la producción es la identificación de los clientes.

Cuando se combinan de manera reiterada los clientes con sus

necesidades, se puede decir que se generan las oportunidades de
negocio; las que pueden ser aprovechadas y capitalizadas a través
de la conformación de una empresa.
Su respuesta :
Verdadero

¡CORRECTO!

Algunas funciones y responsabilidades que tienen los administradores de

operaciones en las empresas son:

1. Son los responsables de la producción de los bienes o servicios en la

organización

2. Toman las decisiones que se relacionan con los sistemas de

transformación que se utilizan

3. Estudian la toma de decisiones en la función de operaciones

4. Seleccionan de manera exclusiva cuales son los productos y servicios

que se deben diseñar.
Su respuesta :

Las opciones 1, 2, y 3 son correctas.

CORRECTO.

AREAS DE DECISION EN EL AREA DE PRODUCCION

El proceso de dirección de operaciones consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir

y controlar; a efecto de lograr la optimizción de la función de producción.

El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones

estratégicas, las cuáles son:

 Diseño de bienes y servicios

 Gestión de la calidad
 Estrategia de procesos
 Estrategias de localización
 Estrategias de organización
 Recursos humanos
 Gestión del abastecimiento
 Gestión del inventario
  Programación

 Mantenimiento

La estrategia de operaciones

La estrategia de operaciones es una estrategia funcional, que debe guiarse por la estrategia
empresarial y dar como resultado un patrón consistente en la toma de decisiones. Las siguientes
son algunas preguntas que debe responder la estrategia de operaciones y las áreas de decisión a
quien corresponden en la empresa:

AREAS DE DECISION ALGUNAS PREGUNTAS A RESPONDER

Diseño del producto y del ¿Qué producto o servicio debemos ofrecer? ¿Cómo debemos
servicio diseñar estos productos o servicios?
Gestión de calidad ¿Quién es responsable de la calidad? ¿Cómo definimos la
calidad que queremos en nuestro servicio o producto?
Diseño de proceso y ¿Qué proceso necesitarán estos productos y en qué orden?
planificación de ¿Qué equipo y tecnología son necesarios para estos procesos?
capacidad
Localización ¿Dónde situaremos las instalaciones? ¿En qué criterio nos
basaremos para elegir la localización?
Diseño de la ¿Cómo organizaremos la instalación? ¿Qué tamaño deberá
organización tener para cumplir el plan?
Recursos humanos y ¿Cómo proporcionar un entorno de trabajo razonablemente
diseño del Trabajo bueno? ¿Cuánto se puede esperar que produzcan nuestros
empleados?
Gestión del ¿Deberíamos fabricar determinado componente o comprarlo?
abastecimiento ¿Quiénes son nuestros proveedores y quién puede quedar
integrado en nuestro Programa electrónico?
Inventario, planificación ¿Cuántos inventarios de artículos debemos llevar? ¿Cuándo
de necesidades de volvemos a pedir?
material y JIT
Programación intermedia, ¿Es una buena idea subcontratar la producción? ¿Es mejor
planificación a corto despedir a gente o mantenerlos en nómina en los períodos de
plazo y planificación del ralentización?
proyecto
Mantenimiento ¿Quién se hace responsable del mantenimiento?

Responsabilidades de la administración de operaciones

La administración de operaciones es responsable de la producción de bienes y servicios en las

empresas. Se encarga del proceso de toma de decisiones en la función de producción. Estas
personas tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: proceso, capacidad,
inventario, fuerza de trabajo y calidad.

1. Calidad. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el
 producto en todas las etapas de las operaciones: se deben establecer estándares, diseñar equipo,
capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad.

2. Proceso. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que se
utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnología,
el flujo de proceso, la distribución de planta así como todos los demás aspectos de las
instalaciones físicas o de servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo
y no se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una fuerte inversión
de capital.

3. Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad correcta

de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. La capacidad a largo plazo la
determina el tamaño de las instalaciones físicas que se construyen. A corto plazo, en ocasiones se
puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales o arrendamiento de
espacio. Sin embargo, la planeación de la capacidad determina no sólo el tamaño de las
instalaciones sino también el número apropiado de gente en la función de operaciones. Se ajustan
los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda del mercado y el deseo de
mantener una fuerza de trabajo estable.

4. Fuerza de trabajo. La administración de gente es el área de decisión más importante en

operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio.
Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación, despido, capacitación,
supervisión y compensación. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es
una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.

5. Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe ordenar,
qué tanto pedir y cuándo solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios se utilizan para
administrar los materiales desde su compra, a través de los inventarios de materia prima, de
producto en proceso y de producto terminado. Los empresarios deciden cuánto gastar en
inventarios, dónde colocar los materiales y numerosas decisiones más relacionadas con lo anterior.
Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa.

El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a las decisiónes operativas

del Diseño de bienes y servicios
Su respuesta :

Falso

CORRECTO. El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a la decisión

ESTRATÉGICA del Diseño de bienes y servicios.

Establezca el área funcional que corresponde a cada pregunta que se propone:

Su respuesta :

¿Qué productos y/o servicios debemos ofrecer? = Diseño de productos y servicios

¿Qué equipo y tecnología son necesarios para los procesos? = Diseño de proceso y
planificación de capacidad
¿Qué tamaño deberá tener la planta para cumplir el plan? = Diseño de la organización
¿Quiénes serán nuestros proveedores? = Gestión del abastecimiento
¿Es viable subcontratar toda o parte de la producción? = Planeación y programación de la
producción

¡CORRECTO!

La administración de gente es el área de decisión más importante en operaciones, debido a que

nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la
fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación, despido, capacitación, supervisión y
compensación.
Su respuesta :

Verdadero

¡CORRECTO!

EL PRODUCTO Y EL PROCESO

El producto se puede definir como todo BIEN, SERVICIO O COMBINACIÓN DE AMBOS que
satisface las necesidades de un consumidor. Es el resultado de todo proceso productivo.

Los nuevos productos y servicios son la consecuencia de realizar muy bien en la empresa un
proceso de investigación y desarrollo. A su vez, el desarrollo de un nuevo producto implica también
la definición y desarrollo del proceso de produción.

El Proceso a seguir para el desarrollo de un nuevo producto es:

Existen elementos importantes que se deben tener en cuenta para el desarrollo de productos y procesos,
estos se contemplan a continuación. Te invito a conocer dichos elementos a través de la siguiente
presentación:

(Hacer click aquí para ver la presentación)

Una de las condiciones que deben tener los productos y ser tenida en cuenta por los diseñadores
industriales son:
Su respuesta :

Lograr la aceptación del cliente a través de sus cualidades y características.

¡CORRECTO!

El orden recomendable para seguir en el proceso de diseño de productos y procesos, es el

siguiente:
Su respuesta :

De forma paralela al diseño del producto se puede abordar el diseño del proceso

CORRECTO.
 Algunas de las utilidades de los diagramas de proceso son:

1. Identificar las diferentes operaciones del proceso de producción.

2. Conocer el orden de las operaciones para ubicar de manera lógica los

diferentes puestos de trabajo de acuerdo con la secuencia del proceso.

3. Determinar la división del trabajo.

4. Establecer las necesidades de recursos económicos para la producción.

Su respuesta :

Las opciones 1, 2 y 3 son correctas.

¡CORRECTO!

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