PEMERINTAH KOTA PONTIANAK

DINAS KESEHATAN
UPTD UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK BARAT
Jalan M Yusup No 02 Telp.(0561) 771494
PONTIANAK 78113

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN

PONTIANAK BARAT
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM
NOMOR: 800/ /SK/ UPTD-PB/I/2015

M e n i m b a n g : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan

maupun ketidakpuasan sasaran program
yang berupa keluhan diperlukan u n t u k
melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar
s e s u a i d e n g a n kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran program.
b. bahwa keluhan masyarakat atau
sasaran program d a p a t diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau
pelaksana program, ataupun secara
a k t i f dilakukan oleh puskesmas
Mengingat : a. Undang – Undang Nomer 25
tahun 2009 tentang
P e l a y a n a n publik
b. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
PERTAMA : Me n e nt uk a n tat a c ar a u n t u k
m em per o le h k e lu h a n
m a s y a r a k a t atau sasaran Program
dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima keluhan
melalui sms, kotak s a r a n , p e r t e m u a n
 dengan tokoh masyarakat maupun
F o r u m komunikasi dengan masyarakat.
KEDUA : P e n yam pa i an k e lu ha n o le h
m a s y ar ak at k e pa da p et u g a s
d i at ur dal am s t a n d a r
p r os ed ur o per as i .
KETIGA : T i nd ak l anj ut k e lu ha n y a n g
d i s am pa ik an m a s y ar a k a t
d i l a k u k a n secara rasional Sesuai dengan
kemampuan Puskesmas
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal
ditetapkan.

Ditetapkan di Pontianak
pada tanggal 2 Januari 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS

KECAMATAN PONTIANAK BARAT,
WINDI SUHESTI, SKM, ME
NIP. 19750601 199603 2 002