ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΤΙΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ

ΚΑΙ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΕΣ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ.

Εισαγωγή:
Πρόκειται για μία επισκόπηση βιβλιογραφίας με σκοπό να
εξεταστούν οι τάσεις των συστημάτων ελέγχου της
διοίκησης στις μικρομεσαίες και οικογενειακές επιχειρήσεις.
Για τους σκοπούς της ανάλυσης εξετάστηκαν 10
επιστημονικά άρθρα των οποίων τα συμπεράσματα
παρουσιάζονται παρακάτω.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Ορισμοί συστημάτων ελέγχου της
διοίκησης (MCS)
Εργαλεία της διοίκησης ώστε να
σχεδιάσουν, να δημιουργήσουν
προϋπολογισμούς, να αναλύσουν και να
μετρήσουν πληροφορίες.
Είναι αυτό 0που κάνουν οι διοικητικοί
λογιστές
Μέθοδος με σκοπό την μέτρηση της
αποτελεσματικότητας και της
αποδοτικότητας των αποφάσεων της
διοίκσης
Συστήματα που αποσκοπούν στην σύγκλιση
των στρατηγικών της επιχείρησης με τους
στόχους της.
Ντέντες Κωνσταντίνος
Antonio Duréndez, Daniel
Ruíz-Palomo, Domingo
García-Pérez-de-Lema, Julio
Diéguez-Soto (2016)
Robert W. Greenhalgh (2000)
Ricardo Chalmeta , Sergio
Palomero & Magali Matilla
(2012)
Lin-Ching Hsu & Hae-Ching
Chang (2011)
5/27/17
MCS & decision-making

Οι στόχοι επισημοποιούνται και Ricardo Chalmeta , Sergio

επικοινωνούνται μέσα στην εταιρεία με σκοπό Palomero & Magali Matilla
να ευθυγραμμιστούν με την στρατηγική. (2012)
Ο σχεδιασμός πρέπει να χρησιμοποιείται για την M.K. Sharma , R.
στρατιγική ενώ οι εταιρείες το χρησιμοποιούν Bhagwat & G.S. Dangayach
για μέτρηση αποδοτικότητας (2008)
Υποστιρίζει το decision-making με το να Patrizia Garengo & Milind
συγκεντρώνει, να αξιολογεί και να αναλύει Kumar Sharma (2007)
πληροφορίες.
Όταν τα MCS χρησιμοποιούνται σωστά δεν Antonio Duréndez, Daniel
βοηθούν απλώς στη λήψη αποφάσεων αλλά Ruíz-Palomo, Domingo
δημιουργούν και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα García-Pérez-de-Lema,
Julio Diéguez-Soto (2016)

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

 Τι βοηθά την εγκατάσταση
τέτοιων συστημάτων;
§ Το μέγεθος της επιχείρησης. Όταν μεγαλώνει
δημιουργούνται ανάγκες για MCS. Tony Davila (2005) και
Robert W. Greenhalgh (2000)
§ Αντικατάσταση του CEO:
Μετατρέπονται οι διαδικασίες από Tony Davila (2005)
ανεπίσημες σε επίσημες
Ο ιδιόκτητης CEO είναι απρόθυμος να Patrizia
επισημοποιήσει τις διαδικασίες Garengo & Milind
Kumar Sharma (2007)
Οι ιδρυτές δεν νοιάζονται για τα επίσημα Dan Weiss (2014)
συστήματα.

•Η παρουσία επενδυτικών κεφαλαίων (venture capitals), Tony

Davila (2005)
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Παραδοσιακά συστήματα ελέγχου
της διοίκησης.
ROI, ROCE, τυπική κοστολόγηση προτιμόνται από Robert W.
τις μικρομεσαίες έναντι των BSC, EVA, ABC Greenhalgh (2000)

Τα παραδοσιακά συστήματα μετρούν μόνο κόστη και Ricardo

οικονομικά μέτρα ενώ τα καινούργια μετρούν και μη- Chalmeta , Sergio
οικονομική απόδοση. Palomero & Magali
Matilla (2012)
Οι μικρομεσαίες στην Ινδία μετρούν οικονομική Patrizia
απόδοση και δεν τη σχετίζουν με τη λήψη αποφάσεων. Garengo & Milind
Kumar Sharma (2007)
Τα ευκολότερα εργαλεία είναι πιο οικεία στον χρήστη, Mark Stevenson
η απόδοσή τους σχετίζεται με το πόσο εύκολα μπορεί (2009)
κανείς να τα χρησιμοποιήσει.

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

Ενοποίηση συστημάτων.

Ενοποίηση θεωρείται όταν δύο Alex Douglas &

συστήματα ενώνονται και παύουν David Glen (2000)
πλήρως να είναι ανεξάρτητα. Αφού
ενοποιήσουν ένα σύστημα βοηθά να
ενοποιηθούν και τα υπόλοιπα.
Όταν εγκατασταθεί ένα MCS Ricardo
ενοποιούνται όλα τα πληροφοριακά Chalmeta , Sergio
συστήματα της επιχείρησης. Palomero & Maga
li Matilla (2012)

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

 Αποκέντρωση στις μικρομεσαίες.
Στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις Ricardo
παρατηρείται λίγη αποκέντρωση και η Chalmeta , Sergio
εξουσία είναι στα χέρια ενός οι Palomero & Magali
ορισμένων ατόμων. Η εγκατάσταση Matilla (2012)
ενός MCS μπορεί να βοηθήσει την
αποκέντρωση.

Τα πληροφοριακά συστήματα μειώνουν M.K. Sharma , R.

τα ιεραρχικά επίπεδα και δίνουν την Bhagwat & G.S.
δυνατότητα στα χαμηλότερα κλιμάκια Dangayach (2008)
της πυραμίδας να παίρνουν αποφάσεις.

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

 Εργαλεία των συστημάτων ελέγχου
της διοίκησης.
ERPs, BSC, προϋπολογισμούς, οικονομικές Antonio Duréndez,
αναλύσεις, εσωτερικούς ελέγχους και ελέγχους Daniel Ruíz-Palomo,
ποιότητας. Domingo García-Pérez-
de-Lema, Julio Diéguez-
Soto (2016)
Ισπανικές εταιρείες.
ROI, ROCE και προϋπολογισμούς με ανταλλαγές Robert W. Greenhalgh
πληροφοριών μέσω τηλεφώνου και φαξ. (2000)
ERPs: “Αν καταβάλουμε μια αξιόλογη προσπάθεια Πολυεθνική εταιρεία με
το κόστος διακράτησης των αποθεμάτων θα είναι έδρα το Ηνωμένο
μικρότερο από το κόστος των ERPs” Βασίλειο.

To BSC είναι το πιο κατάλληλο για τις μικρομεσαίες Ricardo Chalmeta , Sergio
αφού όμως γίνουν πρώτα κάποιες τροποποιήσεις. Palomero & Magali Matilla
(2012)

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

Ο ρόλος της Διοίκησης
ανθρωπίνων πόρων.
Για να αποδεχτεί το προσωπικό ένα MCS Ricardo
πρέπει να λάβει μέρος στο project. Ιδανικά Chalmeta , Ser
πρέπει η ομάδα σχεδιασμού του συστήματος gio
να απαρτίζεται από μέλη απ’ όλα τα τμήματα Palomero & M
της εταιρείας (οικονομικό, ανθρωπίνου agali Matilla
δυναμικού, τεχνολογίας πληροφοριών κλπ) (2012)

Οι υπάλληλοι πρέπει να δελεαστούν και να M.K.

υποκονιθούν ώστε να αποδεχτούν το Sharma , R.
καινούργιο σύστημα και να το υποστιρίξουν. Bhagwat & G.S
. Dangayach
(2008)

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

Τεχνολογίες πληροφοριών (IT)
και Υπολογιστές.
Πρέπει να υπάρχουν τα κατάλληλα Sergio
συστήματα που θα συλλέγουν τους δείκτες Palomero & Mag
μέτρησης της απόδοσης αυτόματα την στιγμή
που δημιουργούνται.
ali Matilla (2012)
Οι μικρομεσαίες δεν έχουν τέτοια συστήματα
και συχνά χρησιμοποιούν απλά το Excel.

Οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές είναι πλέον M.K. Sharma , R.

προσητοί σε όλες τις επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως Bhagwat & G.S.
μεγέθους, και να κάνουν έτσι όλες τις
διαδικασίες που κάνουν και οι μεγαλύτερες
Dangayach
εταιρείες. (2008)

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

Η σκοτεινή πλευρά των MCS
Είναι πιθανόν τα συστήματα να μην Antonio Duréndez,
χρησιμοποιηθούν σωστά και να Daniel Ruíz-Palomo,
παραλείψουν κάποιους Domingo García-Pérez-
σημαντικούς δείκτες. de-Lema, Julio Diéguez-
Soto (2016)
Είναι απαραίτητη η χρήση ειδικού, Ricardo
ακριβού εξοπλισμού και Chalmeta , Sergio
τεχνολογιών. Palomero & Magali
Matilla (2012)
Εάν δεν χρησιμοποιούνται σωστά M.K. Sharma , R.
μπορεί να βλάψουν την επίδοση και Bhagwat & G.S.
λήψη αποφάσεων της εταιρείας. Dangayach (2008)
Υψηλό κόστος, πολύ δουλειά, Patrizia Garengo & Milind
υπομονή και χρόνο. Kumar Sharma (2007)
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Μικρές και μεσαίες
επιχειρήσεις. Ορισμοί και
σημαντικότητα
Επιχειρήσεις με λιγότερο από 250 Ricardo Chalmeta , Sergio
υπαλλήλους, ετήσιο τζίρο Palomero & Magali
μικρότερο από 50 εκατομμύρια Matilla (2012)
και ετήσιο ισοζύγιο λιγότερο από
43 εκατομμύρια. Patrizia Garengo & Milind
Kumar Sharma (2007)
Απαραίτητες για την οικονομία. Alex Douglas & David Glen
Μεγάλη συνεισφορά στο ΑΕΠ και (2000)
στην απασχόληση.
Καινοτόμες, ανταποκρίνονται M.K. Sharma , R.
γρήγορα στις αλλαγές του Bhagwat & G.S.
περιβάλλοντος και στις επιθυμίες Dangayach (2008)
του πελάτη.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Αρνητικά χαρακτηριστικά των
μικρομεσαίων.
•Ασαφώς καθορισμένοι στόχοι, όραμα Ricardo
και στρατηγική Chalmeta , Sergio
•Λίγοι άνθρωποι γνώστες οικονομικών Palomero & Magali
•Αδυναμία στον υπολογισμό δεικτών, Matilla (2012)
στην επικοινωνία της κουλτούρας, στην
διακράτηση ικανού προσωπικού.
•Επίπεδες δομές, λίγη αποκέντρωση
•Δεν υπάρχει έρευνα & ανάπτυξη.

Επικεντρώνονται στους M.K. Sharma , R.

βραχυπρόθεσμους στόχους χωρίς να Bhagwat & G.S.
χαράσσουν μακροπρόθεσμες Dangayach (2008)
στρατηγικές.

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

Χρησιμοποιούν MCS?
Οι μικρομεσαίες δεν νοιάζονται για τα Ricardo
MCS παρόλου που οι μεγάλες Chalmeta , Sergio
επιχειρήσεις το κάνουν. Palomero & Magali
Matilla (2012)
Πολλές κατασκευάστηκες μικρομεσαίες M.K. Sharma , R.
επιχειρήσεις δεν ενστερνίζονται τα MCS Bhagwat & G.S.
ακόμα και αν εγκατασταθούν. Dangayach (2008)

Πολλές μικρομεσαίες βασίζονται στο Ricardo

προαίσθημα, θεωρούν τα MCS ως μια Chalmeta , Sergio
περιττή πολυτέλεια, αλλά και δεν Palomero & Magali
μπορούν να βρουν συστήματα ειδικά Matilla (2012)
σχεδιασμένα και κατάλληλα για
μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
 Οικογενειακές επιχειρήσεις.
Ορισμοί.
Περισσότερο από το 50% του Antonio Duréndez,
κεφαλαίου της εταιρείας στα χέρια μιας Daniel Ruíz-Palomo,
οικογένειας. Domingo García-Pérez-
de-Lema, Julio Diéguez-
Soto (2016)
Τουλάχιστον δύο συγγενικά μέλη στη Dan Weiss (2014)
Γενική Συνέλευση.
Η ιδιοκτησία αναμειγνύεται με τη Lin-Ching Hsu & Hae-
διοίκηση και τα μέλη της οικογένειες Ching Chang (2011)
θέλουν να λαμβάνουν αποφάσεις.

Οι περισσότερες οικογενειακές Patrizia Garengo & Milind

επιχειρήσεις είναι ταυτόχρονα και Kumar Sharma, (2007)
μικρομεσαίες.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Συστήματα ελέγχου διοίκησης
στις οικογενειακές
επιχειρήσεις.
Οι οικογενειακές επιχειρήσεις Antonio Duréndez,
χρησιμοποιούν τα MCS λιγότερο από Daniel Ruíz-
τις μη-οικογενειακές. Palomo, Domingo
Γιατί; García-Pérez-de-
•Συνήθως ο ιδρυτής είναι και ο CEO Lema, Julio
•Η εξουσία είναι συγκεντρωμένη στον Diéguez-Soto
ιδρυτή (2016)
•Σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ της
οικογένειας και της επιχείρησης.

Υπάρχουν λιγότερες αδυναμίες στα Dan Weiss (2014)

συστήματα τους απ’ ότι στις μη-
οικογενειακές, αλλά είναι πιο
σημαντικές. Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Ειδικά χαρακτηριστικά των
οικογενειακών επιχειρήσεων.
•Μακροπρόθεσμοι μη-οικονιμικοί στόχοι Antonio Duréndez,
•Ανεπίσημα συστήματα και διαδικασίες Daniel Ruíz-Palomo,
•Μετάδοση της κουλτούρας και του οράματος μέσω Domingo García-
επικοινωνίας. Pérez-de-Lema, Julio
Diéguez-Soto, (2016)

•Προσπάθεια διακράτησης της φήμης, του πλούτου και Dan Weiss (2014)
της μακροπρόθεσμης απόδοσης για τις επόμενες γενιές.
•Ο ιδρυτής ελέγχει την εταιρεία.
•Κέρδη υψηλής ποιότητας

Οι αποφάσεις τους αποσκοπούν στην διακράτηση του Patrizia

πλούτου και της φήμης της οικογένειας. Garengo & Milind
Kumar Sharma (2007)
Δημιουργούν κοινωνικό κεφάλαιο το οποίο αποτελεί Lin-Ching Hsu & Hae-
ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ching Chang (2011)
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
§ Entrenchment Effect
Μέτοχοι της οικογένειας προσπαθούν να Dan Weiss (2014)
εκμεταλλευτούν τους υπόλοιπους μετόχους
μειοψηφίας και να αποσπάσουν πλούτο από
αυτούς.
Ειδικά όταν η οικογένεια αποτελείται από Lin-Ching Hsu & Hae-Ching
πολλές γενιές δημιουργούνται συγκρούσεις Chang (2011)
συμφερόντων.

§ Alignment Effect
Η πρόθεση για διακράτηση της φήμης και Dan Weiss (2014)
του πλούτου της οικογένειας για τις
επόμενες γενιές.
Όταν η εξουσία και η ιδιοκτησία βρίσκονται Lin-Ching Hsu & Hae-
στα ΄χερια της οικογένειας, αυτή είναι Ching Chang (2011)
πρόθυμη να βοηθήσει την επιχείρηση να
πετύχει τους στόχους της.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
 Σύνοψη των ερευνών.
Συγγραφείς Μέρος και Ημερ Αποτελέσματα
Δείγμα ομηνί
α
Antonio Duréndez, 900 2016 •Οι οικογενειακές επιχειρήσεις
Daniel Ruíz- επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα MCS λιγότερο απ’
Palomo, Domingo στην Μέρσια τις μη οικογενειακές.
García-Pérez-de- της Ισπανίας. •Τα MCS επηρεάζουν θετικά την
Lema, Julio απόδοση
Diéguez-Soto
Tony Davila 95 μικρές, 2005 •MCS απαραίτητα όταν αυξάνει το
νέες, μέγεθος
τεχνολογικές •MCS εμφανίζονται όταν αλλάζει ο
επιχειρήσεις CEO
στο Silicon •Τα venture capitals βοηθούν την
Valley. εφαρμογή των MCS
Robert W. Μικρομεσαία 2000 •Προτιμώνται τα παραδοσιακά MCS
Greenhalgh εταιρεία στο •ROI, ROA και τυπική κοστολόγηση
Ηνωμένο παρέχουν αρκετή πληροφόρηση
Βασίλειο. στον manager.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Σύνοψη των ερευνών.
Συγγραφείς Μέρος και Ημε Αποτελέσματα
Δείγμα ρομη
νία
Alex Douglas 50 2000 •Πρώτα το σύστημα ποιότητας
& David Glen μικρομεσαίε •Το ένα σύστημα φέρνει το άλλο.
ς εταιρείες •71% των μικρομεσαίων ενοποιούν τα
στο Η.Β. συστήματά τους.
Dan Weiss 324 2014 •Οικογενειακές έχουν μεγαλύτερη ποιότητα
εταιρείες κερδών.
στο Ισραήλ. •Λιγότερες αδυναμίες στα συστήματα τους
μα πιο σημαντικές.
•Οι αδυναμίες αυτές μειώνουν την ποιότητα
των κερδών
•Το alignment effect επικρατεί.
Ricardo 22 2012 •MCS χρησιμοποιούνται για decision-making
Chalmeta , Ser μικρομεσαίε •Το προσπωπικό πρέπει να εκπαιδευτεί
gio ς στο πάνω στο νέο MCS
Palomero & M Καστελον, •Οι μικρομεσαίες δεν χρησιμοποιούν τα
agali Matilla Ισπανία δεδομένα για μακροπρόθεσμα σχέδια.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Σύνοψη των ερευνών.
Συγγραφείς Μέρος και Ημε Αποτελέσματα
Δείγμα ρομη
νία
M.K. Ινδικές 2008 •Τα πληροφοριακά συστήματα βοηθούν να
Sharma , R. μικρομεσαίε μετρηθεί η απόδοση.
Bhagwat & G. ς •Οι μικρομεσαίες βλέπουν μόνο τα
S. Dangayach επιχειρήσεις βραχυπρόθεσμα οφέλη ενός
. πληροφοριακού συστήματος.
Patrizia 4 Ινδικές και 2007 •Όταν αλλάζει η εταιρική διακυβέρνηση
Garengo & Mili 4 Ιταλικές εμφανίζονται τα MCS
nd Kumar μικρομεσαίε •Οι Ινδικές μικρομεσαίες εφάρμοσαν MCS
Sharma ς λόγω της παγκοσμιοποίησης.
επιχειρήσεις •Όταν εφαρμόσουν ένα MCS συνεχίζουν να
. επενδύουν σε αυτό.
Lin-Ching 1545 2011 •Οι οικογενειακές εταιρείες χρησιμοποιούν
Hsu & Hae- εταιρείες μεθόδους συμπεριφορικής στρατηγικής για
Ching Chang στην Ταϊβάν. να εκτιμήσουν τους μακριπρόθεσμους
στόχους τους.
•Η συμπεριφορική διοίκηση βοηθά την
καινοτομία.
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Πηγές (1)
§ Antonio Duréndez, Daniel Ruíz-Palomo, Domingo García-Pérez-de-Lema, Julio Diéguez-Soto
(2016). “Management control systems and performance in small and medium family firms”.
European Journal of Family Business 6 (1), p. 10-20. [Online] Available at:
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2444877X16300022 [accessed 26 March 2017]
§ Tony Davila (2005). “An exploratory study on the emergence of management control systems:
formalizing human resources in small growing firms”. Accounting, Organizations and Society 30
(3), p. 223–248. [Online] Available at:
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S036136820400042X [accessed 7 April 2017]
§ Robert W. Greenhalgh (2000). “Information and the transnational SME controller”. Management
Accounting Research 11 (4), p. 413-426. [Online] Available at:
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1044500500901434 [accessed 30 March 2017]
§ Dan Weiss (2014). “Internal Controls in Family-Owned Firms”., European Accounting Review 23
(3), p. 463-482. [Online] Available at:
http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09638180.2013.821814 [accessed 26 March 2017]
§ Ricardo Chalmeta , Sergio Palomero & Magali Matilla (2012). “Methodology to develop a
performance measurement system in small and medium-sizedenterprises”. International Journal
of Computer Integrated Manufacturing 25 (8), p. 716-740 [Online]. Available at:
http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/0951192X.2012.665178 [accessed 30 March 2017]

Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17

Πηγές (2)
§ M.K. Sharma , R. Bhagwat & G.S. Dangayach (2008). “Performance measurement of
information systems in small and medium sized enterprises: a strategic perspective”.
Production Planning & Control 19 (1), p. 12-24. [Online] Available at:
http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09537280701737059 [accessed 29 March
2017]
§ Patrizia Garengo & Milind Kumar Sharma (2007). “Performance
measurement system contingency factors: a cross analysis of Italian and
Indian SMEs”. Production Planning & Control (The Management of Operations) 25
(3), p. 220-240. [Online] Available at:
http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09537287.2012.663104 [accessed 29
March 2017]
§ Mark Stevenson (2009). “Practical implementation of production planning
and control concepts in SMEs and MTOs: an introduction to the special issue”.
Production Planning & Control (The Management of Operations) 20 (7), p. 541-547.
[Online]. Available at:
http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09537280903034222 [accessed 30 March
2017]
§ Lin-Ching Hsu & Hae-Ching Chang (2011). “The Role of Behavioral Strategic Controls
in Family Firms Innovation”. Industry and Innovation 18 (7), p. 709-727. [Online]
Available at: http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/13662716.2011.604474
[accessed 30 March 2017]
§ Alex Douglas & David Glen (2000). “Integrated management systems in small and
medium enterprises”. Total Quality Management 11 (4-6), p. 686-690. [Online].
Available at: http://dx.doi.org/10.1080/09544120050008075 [accessed 7 April 2017]
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17
Ντέντες Κωνσταντίνος 5/27/17