1.

APLICACIONES DE CONTROL
APLICACIONES DE CONTROL
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.
Que permite detectar errores a tiempo y corregir fallas en su debido momento,
aplicando así los mecanismos de control adecuado para cada caso.
El control como fase del proceso administrativo
A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones,
ya sean formales o informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en
común, a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos que se
posean.
La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa.
Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización, la
dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso
administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben
realizar para que se logren los objetivos con la optima utilización de los recursos.
Definición De Control
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el
rendimiento.
puede definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que se
están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación
significativa
El control Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado,
a las órdenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de
señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su
repetición

En conclusión podemos definir el control como la función que permite la

supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados
esperados originalmente,
1. Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo
2. El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están
llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos errores.
3. Tipos De Control
 Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas
para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En
vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer
una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.
Son deseables debido a que permiten a la administración evitar problemas en
lugar de tener que corregirlos después, pero desafortunadamente este tipo de
control requiere tiempo e información oportuna y precisa que suele ser difícil de
desarrollar.

 Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción
de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las
actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que
el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones
requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa. Cuando
un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el
administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y
corregir los problemas que puedan presentarse.
Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están programadas para ofrecer
a los operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce
un comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y
todavía así pueden indicarle por qué es el error.
 Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable.

Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el
país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha detectado que la
sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos
sucursales están funcionando correctamente. Es aquí cuando el gerente debe
decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá
cambiar las estrategias que han venido implementando.
1. Áreas De Desempeño Del Control
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los que
se divide una organización necesitan ser controlados, por lo tanto, las áreas de
desempeño dependen de los departamentos existentes en la empresa.
Entre las áreas del control dentro de una organización se tienen:
 Dentro del área de producción se encuentra el control de calidad. Este consiste
en la verificación de la calidad (peso, resistencia, consistencia,color, sabor, entre
otros) para asegurar que cumplen con algunas normas preestablecidas
 Control de información. Para contribuir a la buena toma de decisiones del
administrador se debe tener una información precisa, oportuna y completa
Por lo que se puede decir que el control de información consiste en verificar que
esta información sea veraz y comprobable, que permita a los administradores ser
más eficientes y efectivos en la toma de decisiones.
 El control de costo consiste en buscar la causa por la que se presentan
desviaciones en los costos estándar por unidad. El gerente puede hacerse
diferentes preguntas: ¿Se han incrementado los precios de los materiales?, ¿Se
utiliza la mano de obra de manera eficiente?, ¿Necesitan los
empleados capacitación adicional?. La alta administración debe identificar en qué
puntos radica el control.
 Control de correspondencia. En toda empresa se redactan documentos legales
que, en algunos casos, van dirigidos a otras organizaciones nacionales e
internacionales, mayormente redactado por el staff legal de la compañía. Este tipo
de control consiste en verificar cuidadosamente estos documentos, debido a que
estas declaraciones llevan consigo mucho prestigio yautoridad de la organización.
Áreas de una empresa
Caso # 1 En El Departamento De Diseño
Los cuadros de las bicicletas diseñadas por expertos en la materia, se
construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas recibió varias
quejas sobre el peso de las bicicletas, notando así que esta era la causa por la
cual las ventas habían disminuido.
VARIABLE: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar un material
muy pesado en el cuadro de las bicicletas.
Alternativa # 1:
Diseñar un cuadro con otro material (aluminio) que sea más liviano y que permita
mayor velocidad y comodidad a sus conductores.
Ventajas
 El aluminio además de proporcionar menos peso es un material económico para
al empresa.
 Con este nuevo diseño quedarían satisfechas las necesidades de los
consumidores, entre ellos los deportistas.
Desventajas
 Medida a largo plazo, ya que se deben realizar varias pruebas de rendimiento del
nuevo producto.
 Incremento en el costo del producto, ya que además del cuadro se deben cambiar
también los frenos, porque estos están diseñados para el peso de la bicicleta vieja.
Alternativa #2
Rediseñar completamente la bicicleta con un diseño más innovador que posea
igualmente menos peso pero que tenga mayor comodidad, agregando suspensión
en los cauchos, mejores asientos, colores atrayente, etc. Todo esto con la
finalidad de hacer el producto más llamativo al público.
Ventajas
 Mayor variabilidad en los modelos para satisfacer los gustos de los consumidores.
 Establece un nivel competitivo con otros fabricantes del área.
 Este nuevo diseño generaría un aumento en las ventas.
Desventajas
 Es una alternativa a largo plazo, porque se necesitan realizar pruebas para
verificar su aceptación en el mercado.
 Produce un incremento en el costo del producto por los accesorios adicionales.
 Produce cambios en la línea de ensamblaje.
Alternativa #3
Comprar a otra compañía los cuadros ya construidos, de esta manera Bikesports
se encargaría sólo del ensamblaje de la bicicleta.
Ventajas
 Se ahorraría tiempo y trabajo en la fabricación de una bicicleta.
 Se puede escoger, de la variedad de cuadros que nos ofrece la compañía a la
cual vamos a comprar, los que más se adecuen a las necesidades de Bikesports.
Desventajas
 Genera más gastos de producción.
 Se incrementa el costo del producto, lo que podría reducir las ventas.
Decisión a tomar
La opción más ventajosa para la empresa es la alternativa #2, debido a que se
está introduciendo un nuevo modelo de bicicleta.
Caso #2 En El Departamento De Producción
Erróneamente se le están colocando a las bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de
las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibió quejas de que las bicicletas
tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a las personas
que las conducen.
VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por insatisfacción de los
 clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causado por un error en
ensamblaje.
Alternativa #1
Cambiar los tacos que se le están colocando, de forma equivocada, por unos más
grandes que estén acorde al tamaño de la bicicleta.
Ventajas
 Se lograría una mayor efectividad en la frenada.
 Evitamos accidentes y quejas por parte de los usuarios.
Desventajas
 Incremento en el costo de las bicicletas, por los cambios introducidos.
 Atraso en la producción por el cambio de los tacos.
Alternativa #2
Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema de discos de
freno, que vaya acorde con el tamaño de las bicicletas.

Ventajas
 Mejor diseño de la bicicleta.
 Se evitarían accidentes, porque este sistema proporciona mayor seguridad que
los tacos de goma.
 Para los deportistas extremos, este sistema le ofrece mayor confianza, lo que
permitirá un aumento en las ventas.
 Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los tacos de gomas.
Desventajas
 Incrementa el costo de producción.
 Los repuestos, para este sistema de frenos, son más costosos.

Alternativa #3
Crear unos nuevos tacos de gomas universales, es decir, que funcione para los
tres tipos de rins que utilizan las bicicletas que ofrece Bikesports.
Ventajas
 Se utilizaría un solo modelo de tacos para los tres tipos de rings.
 Proporcionaría mayor confiabilidad y seguridad en la frenada.
 Desventajas
 Acarrea más gastos de producción, ya que se necesita otro material más
resistente para la creación de nuevos tacos.
 Este cambio en las bicicletas no las haría más llamativa a los consumidores.
Decisión a tomar
La alternativa #2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, porque se
están introduciendo cambios significativos que mejoran la calidad de nuestras
bicicletas.
Caso # 3 En El Departamento De Finanzas
Motivado por los cambios en el diseño y en la producción de las bicicletas, se han
producido una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir por la empresa,
debido a la disminución en las ventas. El gerente de finanzas determina el
problema y lo comunica a la gerencia general.
VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los gastos
generados en los departamentos de producción y diseño, lo que ocasiona que la
producción se paralice por falta de presupuesto.
Alternativa # 1
Solicitar un préstamo a una institución financiera para cubrir los gastos.
Ventajas
 Se podrían cubrir los gastos producidos por los cambios hechos en las bicicletas.
 Aumento de la producción.
 Aunque esta solución nos traería deudas futura, estas podrían ser cubiertas con el
aumento en las ventas que se desea conseguir.
Desventajas
 Esta alternativa traería mas deudas a la empresa.
 Un aumento en las tasas de interés, producirá un alza en la cantidad a pagar y si
no se alcanza el nivel de ventas deseado, puede traer consecuencias negativas a
los objetivos de la empresa.
Alternativa # 2
Se pueden vender acciones de la compañía, para financiar los gastos y diversificar
el capital.
Ventajas
 Se conseguiría el dinero necesario para cubrir los gastos.
 Los nuevos socios pueden aportar ideas para el beneficio de la organización.
 Las obligaciones estarían divididas entre los socios.
 Desventajas
 La empresa dejaría de tener un único dueño y pasaría a ser de varias personas.
 Las ganancias obtenidas en un periodo, estarían divididas entre cada uno de los
socios.
Alternativa # 3
Para cubrir los gastos se podría recurrir a la opción de reducir personal.
Ventajas
 Ayudaría a cubrir los gastos de producción y la empresa, de esta manera, pueda
continuar su actividad.
Desventajas
 Esta reducción de personal acarrearía gastos en el pago de liquidaciones.
 Se produciría una reducción en la mano de obra, haciendo más lenta la
producción.
Decisión a tomar
La alternativa #1 es la más favorable para la organización, debido a que se está
consiguiendo el dinero para cubrir los gastos de producción y diseño a través de
un préstamo. La empresa sigue en manos de los mismos dueños y con una
aumento en las ventas se logra pagar la deuda y conseguir las ganancias.

Caso #4 En El Departamento De Mercadeo

La empresa contrató a una compañía de publicidad para promocionar su nuevo
modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercado determinó
que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quería ganar con
la propaganda no fue favorablemente atraído, ocasionando una disminución en las
ventas.
Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar una publicidad
mal diseñada.
Alternativa # 1
Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores idóneos
(deportistas, niños, entre otros).
Ventajas
 Se produce una mayor exhibición del producto.
 Se conseguiría un aumento en las ventas.

Desventajas
 Se produciría un aumento en los gastos de publicidad.
Alternativa # 2
Realizar eventos deportivos que permitan la promoción activa del producto, como
por ejemplo, una competencia de ciclismo en la que se promocione el nuevo
modelo de la bicicleta.
Ventajas
 Aumentaría la atracción de los consumidores por el producto.
 Se lograría una disminución en los gastos de publicidad,
 Se conseguiría ganar el sector que se quiere atraer.
Desventajas
 La falta de patrocinantes puede hacer que el evento no se realice, porque
acarrearía muchos gastos para la empresa.
Alternativa # 3
Se podría firmar un acuerdo con una compañía de bebidas hidratantes y
energéticas, que promocione nuestras bicicletas a través de concursos, dando
como premio una de ellas.
Ventajas
 Se estaría logrando la publicidad de la bicicleta.
 Esta promoción estaría bien dirigida, debido a que la bicicleta estaría asociada a
bebidas energéticas, las cuales son consumidas por los deportistas.
Desventajas
 El tiempo de duración de la publicidad estaría limitado, promocionándose la
bicicleta hasta el momento en el cual se entregue el premio.
 No se podría llevar a cabo esta alternativa si no se consigue el acuerdo con la
empresa de bebidas.
 Podría únicamente llamar la atención de los deportistas, sin interesar a los otros
sectores que se quieren ganar.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los consumidores, debido a que
se está realizando la publicidad a través de eventos que permiten la participación
de los clientes y posibles compradores. De esta forma aumentan las ventas y se
atrae al sector que se quería ganar.

Caso # 5 En El Departamento De Administracion

Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se realizo un pedido
 de discos a una empresa japonesa. Esta empresa informó que el pedido llegaría
con una semana de retraso. El gerente de producción notificó al administrador que
la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material.
Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.
Alternativa # 1
Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en
el menor tiempo posible para continuar con la producción.
Ventajas
 Se solucionaría de forma inmediata el problema, reanudando así la producción.
 No acarrearía perdidas en las ventas.
Desventajas
 Aumentarían los gastos de producción.
 Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se
estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto.
Alternativa # 2
Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un pedido
de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los clientes.
Ventajas
 Se cumpliría con los pedidos de los clientes.
 No se reduciría la calidad de las bicicletas.
Desventajas
 Se pagarían gastos de transporte por el traslado de la mercancía.
 Aumentaría el precio del producto.
Alternativa # 3
Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que tarde
en llegar el pedido de discos de frenos.
Ventajas
 Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas con frenos de tacos.
 Esta alternativa no genera gastos adicionales a la compañía, como lo harían
comprar los discos o pedir bicicletas al exterior.
Desventajas
 Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas con frenos de discos no
quedarían satisfechos, pues sólo se están produciendo las que poseen frenos de
tacos.
 Se perderían varios clientes por incumplimiento del pedido de bicicletas de frenos
de discos.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, Además, no
se pierde credibilidad ni confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las
bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de transporte, y
aumenta un poco el valor del precio, la empresa no pierde su posición en el
mercado y satisface a los compradores.
4. Conclusión
El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización, pues
es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los
planes y objetivos que desea conseguir la empresa.
Solo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a los
responsables y corregir las fallas.
 Publicado 8th August 2012 por isabel mendoza

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2.
 AUG

CONTROL DE INVENTARIOS
El inventario
Inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario
del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su
posterior comercialización. Los inventarios comprenden, además de las materias
primas, productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta,
los materiales, repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de
bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios; empaques y
envases y los inventarios en tránsito.

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de

aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma.

Control de inventarios
Consiste en el ejercicio del control de las existencias; tanto reales como en
proceso de producción y su comparación con las necesidades presentes y futuras,
para poder establecer, teniendo en cuenta el ritmo de consumo, los niveles de
existencias y las adquisiciones precisas para atender la demanda.

El control de los inventarios consiste en un trabajo técnico y de procedimientos

utilizados para establecer, poner en efecto y mantener las cantidades optimas de
materiales requeridos, para que la empresa cumpla con sus objetivos.

Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser ésta su

principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones,
necesitarán de una constante información resumida y analizada sobre sus
inventarios, lo cual obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y
auxiliares relacionadas con esos controles. Entre estas cuentas podemos nombrar
las siguientes:

1. Inventario (inicial)
2. Compras
3. Devoluciones en compra
4. Gastos de compras
5. Ventas
6. Devoluciones en ventas
7. Mercancías en tránsito
8. Mercancías en consignación
9. Inventario (final)

El Inventario Inicial: Representa el valor de las existencias de mercancías en la

fecha que comenzó el período contable. Esta cuenta se abre cuando el control de
los inventarios, en el Mayor General, se lleva en base al método especulativo, y no
vuelve a tener movimiento hasta finalizar el período contable cuando se cerrará
con cargo a costo de ventas o bien por Ganancias y Pérdidas directamente.

En la cuenta Compras: Se incluyen las mercancías compradas durante el

período contable con el objeto de volver a venderlas con fines de lucro y que
forman parte del objeto para el cual fue creada la empresa. No se incluyen en esta
cuenta la compra de Terrenos, Maquinarias, Edificios, Equipos, Instalaciones, etc.
Esta cuenta tiene un saldo deudor, no entra en el balance general de la empresa,
y se cierra por Ganancias y Pérdidas o Costo de Ventas.

Devoluciones en compra: Se refiere a la cuenta que es creada con el fin de

reflejar toda aquella mercancía comprada que la empresa devuelve por cualquier
circunstancia; aunque esta cuenta disminuirá la compra de mercancías no se
abonará a la cuenta compras.

Los gastos ocasionados por las compras de mercancías deben dirigirse a la

cuenta titulada: Gastos de Compras. Esta cuenta tiene un saldo deudor y no
entra en el Balance General.

Ventas: Esta cuenta controlará todas las ventas de mercancías realizadas por la
Empresa y que fueron compradas con éste fin. Por otro lado también
tenemos Devoluciones en Venta, la cual está creada para reflejar las
devoluciones realizadas por los clientes a la empresa.

En algunas oportunidades, especialmente si la empresa realiza compras en el

exterior, nos encontramos que se han efectuado ciertos desembolsos o adquirido
compromisos de pago (documentos o giros) por mercancías que la empresa
compró pero que, por razones de distancia o cualquier otra circunstancia, aún no
han sido recibidas en el almacén. Para contabilizar este tipo de operaciones se
debe utilizar la cuenta: Mercancías en Tránsito.

Por otro lado tenemos la cuenta llamada Mercancía en Consignación, que no es

más que la cuenta que reflejará las mercancías que han sido adquiridas por la
empresa en "consignación", sobre la cual no se tiene ningún derecho de
propiedad, por lo tanto, la empresa no está en la obligación de cancelarlas hasta
que no se hayan vendido.
 El Inventario Actual (Final): Se realiza al finalizar el período contable y
corresponde al inventario físico de la mercancía de la empresa y su
correspondiente valoración. Al relacionar este inventario con el inicial, con las
compras y ventas netas del periodo se obtendrá las Ganancias o Pérdidas Brutas
en Ventas de ese período.

Control Interno Sobre Inventarios

El control interno sobre los inventarios es importante, ya que los inventarios son el
aparato circulatorio de una empresa de comercialización. Las compañías exitosas
tienen gran cuidado de proteger sus inventarios. Los elementos de un buen control
interno sobre los inventarios incluyen:

1. Conteo físico de los inventarios por lo menos una vez al año, no importando cual
sistema se utilice.

2. Mantenimiento eficiente de compras, recepción y procedimientos de embarque.

3. Almacenamiento del inventario para protegerlo contra el robo, daño ó

descomposición.

4. Permitir el acceso al inventario solamente al personal que no tiene acceso a los

registros contables.

5. Mantener registros de inventarios perpetuos para las mercancías de alto costo

unitario

6. Comprar el inventario en cantidades económicas.

7. Mantener suficiente inventario disponible para prevenir situaciones de déficit, lo

cual conduce a pérdidas en ventas.

8. No mantener un inventario almacenado demasiado tiempo, evitando con eso el

gasto de tener dinero restringido en artículos innecesarios.

Posibles procedimientos a desarrollar.

Método PEPS (Primeras en entrar, primeras en salir).

 El método PEPS parte del supuesto de que las primeras unidades de productos
que se compraron fueron las que primero se vendieron. En una economía
inflacionaria esto quiere decir que el costo de las mercancías o productos
vendidos se determina con base en los precios más antiguos y, en consecuencia,
las utilidades presentadas van a ser artificialmente más altas, aunque los
inventarios no vendidos queden registrados, en el balance, a los precios más
próximos o actuales.

Por supuesto, éste método de valoración de inventarios se emplea para efectos

contables más no para propósitos tributarios, pues a mayor utilidad también mayor
impuesto a pagar.

El ajuste por inflación no produce ningún efecto en la utilidad, por cuanto el crédito
que se registra en la cuenta de corrección monetaria (ingreso) se ve compensado
por el mayor valor del costo de ventas, producto, precisamente, de dicho ajuste
por inflación. Y esto se debe a que los inventarios más antiguos —que producen el
mayor ajuste por inflación— son los que se toman como base para el cálculo del
costo de la mercancía vendida.

Clasificación de inventarios

El inventario se mantiene de tres formas distintas:

1) Inventario de materia prima (MP): Constituyen los insumos y materiales básicos

que ingresan al proceso.

2) Inventario de producto en proceso (PP): Son materiales en proceso de

producción.

3) Inventario de producto terminado(PT): representan materiales que han pasado

por los procesos productivos correspondientes y que serán destinados a su
comercialización o entrega.
 Publicado 8th August 2012 por isabel mendoza

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3.
AUG
8

TECNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS

TÉCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS

DATOS CUALITATIVOS

Los datos cualitativos consisten en la descripción detallada de situaciones, eventos, personas,

comportamientos observables, citas textuales de la gente sobre sus experiencias, actitudes,
creencias y pensamientos.

Estos datos cualitativos pueden recogerse utilizando instrumentos como: grabación de

entrevistas individuales, videos de observaciones de eventos particulares, testimonios escritos
de las personas con respecto al tema a investigar, fotografías, historias de vida, documentos
escritos como: actas, recortes de prensa.

TÉCNICAS CUALITATIVAS

LLUVIA DE IDEAS: Técnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas. El

procedimiento consiste en que se reúne un grupo de personas interesadas en
solucionar un problema en particular. El lugar ideal para realizar esta técnica es un
salón, donde el problema puede escribirse en el tablero para que todos lo vean. El
líder explica el problema y las reglas del ejercicio. La lluvia de ideas es más
efectiva cuando el problema se enumera en forma simple y específica.

SINÉCTICA. Este método se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solución final al

problema se obtiene con una metodología más estructurada. La sinéctica tiene
como aspectos positivos que es posible evaluar un problema mucho más
complejo, debido a que el problema se aborda por segmentos. La parte negativa
es que el grupo requiere entrenamiento para utilizar medios como analogías
simbólicas.

DECISIONES POR CONSENSO. Cuando los conocimientos sobre un tema en

particular están repartidos entre varias personas, las decisiones por consenso no
requieren el acuerdo total por parte de todos los miembros del grupo, aunque la
decisión debe ser aceptable para todos. Este sistema compromete a los miembros
del grupo para seguir el camino que escoja.
LA TECNICA DELPHI. Es un método para predecir el futuro utilizando expertos en
el área a la cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos en el
campo específico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada
miembro se le distribuye una serie de preguntas relacionadas con su área de
especialización.

LA PECERA. En esta técnica el grupo que debe tomar la decisión se sienta en

forma de círculo y en el centro de este se coloca una silla. Cuando alguien se
sienta en el centro, solo esa persona puede hablar. Ella puede presentar sin
oposiciones sus puntos de vista y proponer soluciones al problema dado.

INTERACCIÓN DIDÁCTICA. Esta técnica se utiliza cuando se requiere una

decisión del tipo se hace o no se hace. Los factores relacionados con la decisión
final pueden ser supremamente complejos y su investigación muy amplia. Se le
asigna a un grupo o persona la tarea de enumerar las ventajas del problema, y a
otros la enumeración de todas las desventajas.

LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA. Esta técnica generalmente es el resultado del

acercamiento de los trabajadores de la gerencia de la empresa para una
negociación.

METODOLOGÍA ZOPP es decir: planificación de proyectos orientada a objetivos

zopp es un sistema de procedimientos e instrumentos para una planificación de
proyectos orientada a objetivos. Zopp es el método final de panificación de
proyectos en la gtz. Características Procedimiento de planificación por pasos
sucesivos Visualización y documentación permanente de los pasos de
planificación. Enfoque de equipo.

Datos cuantitativos
Cuando los valores de los datos representan diferentes magnitudes, decimos que
son datos cuantitativos.
TÉCNICAS CUANTITATIVAS
LA MATRIZ DE RESULTADOS: Es un instrumento muy utilizado que muestra los
posibles resultados que se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de
acción (estrategias) en diferentes circunstancias.
ÁRBOLES DE DECISIÓN: Un método eficaz de combinar conceptos de
probabilidades y valor (o satisfacción) esperados en la solución de problemas
complejos que involucran tanto incertidumbre como un gran número de
alternativas. Incluido en este tópico hay un tratado del análisis de costo – utilidad
bajo condiciones de incertidumbre respecto a la conducta de demanda como de
costo.

PROGRAMACIÓN LINEAL: Es una técnica que se aplica a una amplia gama de

problemas administrativos y a otros de decisión.

Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas

para evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,
podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para
alcanzar cierto objetivo. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de
esta técnica.

EL SISTEMA DE INVENTARIOS: Ayudan al control de los costos totales de

inventario; estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar
para almacenar, de llevar el inventario y de quedarse sin él.

TEORIA DE COLAS: Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones

de aglomeración y de espera.

Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de los tiempos de espera, es decir,
de las demoras presentadas en algún punto de servicio. Las técnicas matemáticas
que utiliza son extremadamente variadas.

TEORIA DE REDES: Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades

involucradas en los grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido
notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos complejos.
Las técnicas incluyen pert (técnica de evaluación de programas), cpm (método de
la ruta crítica) pert/ costo y programación con limitación de recursos.

Se tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y

control de proyectos grandes y complejos.

LA PROGRAMACIÓN ENTERA: El método de ramificar y limitar, la programación

dinámica y la programación de metas son métodos para escoger entre alternativas
en situaciones donde las respuestas deben hallarse en números enteros.
LA SIMULACION: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un
modelo del proceso involucrado en ese problema y después, mediante una serie
de soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a
ese problema.

EL ANALISIS DE MARKOV: Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo

cuando la información sobre la conducta de los sistemas es conocida.
Publicado 8th August 2012 por isabel mendoza
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4.
JUL

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IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la

empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas
establecidas.
Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

• Comunicar la estrategia.
• Comunicar las metas.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Diagnosticar problemas.
• Entender procesos.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.
• Identificar iniciativas y acciones necesarias.
• Medir comportamientos.
• Facilitar la delegación en las personas.
• Integrar la compensación con la actuación.

La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar, entender,

Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la
empresa.

Los procesos que comúnmente integran un sistema de medición son:

Planificación, Presupuesto (asignación de recursos), Información, Seguimiento
(control), Evaluación y Compensación.

Indicadores económicos

Se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta

de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que
nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser: medidas, números, hechos,
opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.

Los indicadores deberán reflejarse adecuadamente, la naturaleza, peculiaridades

y nexos de los procesos que se originan en la actividad económica – productiva,
sus resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse por ser estables y
comprensibles, por tanto, no es suficiente con uno solo de ellos para medir la
gestión de la empresa sino que se impone la necesidad de considerar los sistemas
de indicadores, es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la
mayor cantidad posible de magnitudes a medir.

Importancia de los indicadores

 Permite medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

 Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

 Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de

desarrollo.

 Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar mejores

resultados en proyectos de desarrollo.

Tipos de indicadores económicos

 Indicadores Cuantitativos: Son los que se refieren directamente a medidas en

números o cantidades. Estos se clasifican en:

- Producción física.

- Producción exportable.

- Producción mercantil.

- Producción bruta de la industria.

- Producción realizada

 Indicadores Cualitativos: Son los que se refieren a cualidades. Se trata de

aspectos que no son cuantificados directamente. Se trata de opiniones,
percepciones o juicio de parte de la gente sobre algo.

 Indicadores Directos: Son aquellos que permiten una dirección directa del
fenómeno.

 Indicadores Indirectos: Cuando no se puede medir de manera directa la condición

económica, se recurre a indicadores sustitutivos o conjuntos de indicadores
relativos al fenómeno que nos interesa medir o sistematizar.

 Indicadores Positivos: Son aquellos en los cuales si se incrementa su valor

estarían indicando un avance hacia la equidad.

 Indicador Negativo: Son aquellos en los cuales si su valor se incrementa estarían

indicando un retroceso hacia la inequidad.

Indicadores: El sistema de indicadores debe caracterizar el nivel técnico -

organizativo de desarrollo de la empresa, los recursos que posee y los resultados
generales de la actividad productiva con una alta calidad, los recursos que posee y
la eficiencia de su empleo. De la correcta aplicación de estos indicadores depende
la localización y movilización de la reserva internas.
 Publicado 18th July 2012 por isabel mendoza

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SISTEMAS DE CONTROL POR AREAS FUNCIONALES

SISTEMAS DE CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES
Los sistemas de control comprenden todos aquellos medios a través de los cuales El
administrador se allega de los datos e informe relativo al funcionamiento de todas y cada una
de las actividades de la organización.

CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

El control se aplica a las 4 áreas básicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones.

CONTROL DE PRODUCCIÓN
La función de control en esta área busca El incremento de la eficacia, la reproducción de
costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
Control de calidad.- Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar un
efecto en El producto.
Control de inventarios.- Su objetivo primordial es determinar El nivel más económico de
inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados
Control de producción.- El objetivo fundamental de este control es programar, coordinar e
implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en las unidades
producidas, e indicar El modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de
producción, cumpliendo así con todas las necesidades del departamento de ventas.
Control de compras.- Relacionada fuertemente con El control de inventarios, esta función
verídica El cumplimiento de actividades tales como:
 Selección adecuada de los proveedores
 Evaluación de la cantidad y calidad especifica por El departamento solicitante
 Control de los pedidos desde El momento de su requisición hasta la llegada de los materiales

CONTROL DE MERCADOTECNIA
Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace llegar
el producto al consumidor; es de vital importancia para el control de la empresa en general, y
para la elaboración de estrategias y planes de Mercadotecnia.
Control de ventas.- Los pronósticos y presupuestos de las ventas son esenciales para el
establecimiento de este control, ya que permitan fijar normas de realización sin las cuáles
seria avaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir.
CONTROL DE FINANZAS
Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y de los rendimientos
en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que la integran.
Control Presupuestal.- Como ya se estudio, los presupuestos se elaboran durante El
proceso de planeación, sin embargo son, también, control financiero, al permitir comparar los
resultados reales en relación con lo presupuestado, y proporcionar las bases para aplicar las
medidas correctivas adecuadas.
Control Contable.- Ninguna empresa por pequeña que sea, puede operar con éxito si no
cuenta con información verídica, oportuna y fidedigna acerca de la situación del negocio y de
los resultados obtenidos en un determinado periodo.
 CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada
uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de este departamento;
se lleva acabo básicamente a través de la auditoria de recursos humanos
 Evaluación de la actuación
 Evaluación de reclutamiento evaluación
 Evaluación de capacitación y desarrollo
 Evaluación de la motivación.
 Evaluación de sueldos y salarios
 Evaluación sobre seguridad, y servicios y prestaciones
6.

PROCESO DE CONTROL

PROCESO DEL CONTROL

Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las
empresas.
¿Qué es un estándar?
O Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o
patrón con base en la cual se efectúa el control.
El control consiste en tres pasos:
1) Medición del desempeño.
2) Comparación del desempeño con el estándar y comprobación de las
diferencias que existen.
3) Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las necesarias medidas
correctivas.
Medición del Desempeño
Medición de resultados
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.

Comparación del desempeño con el estándar

O Cuando hay diferencia entre el desempeño y el estándar, por lo general se necesitan criterios
para evaluar su significado.
O Establecer una variación rígida absoluta o incluso una gama de los que es satisfactorio o no
adecuado

Corrección de las Desviaciones

O Asegurarse que las operaciones están ajustadas y que se hacen esfuerzos para alcanzar los
resultados inicialmente planeados.
O Siempre que se descubran variaciones de importancia, es imperativa una acción enérgica e
inmediata .

La acción correctiva la aplica quien tiene autoridad sobre

el desempeño
O Para una máxima efectividad, la corrección de una desviación deberá ir acompañada por una
responsabilidad fija e individual, hacer responsable a un individuo por su trabajo es uno de los
mejores medios de lograr lo esperado
O La aeste último paso en el proceso de control implica más que buscar dificultades y
corregirlas.
O Debe descubrirse la verdadera causa de la dificultad y hacer esfuerzos para
eliminar la fuente de la diferencia.
La acción remediadora
O este último paso en el proceso de control implica más que buscar dificultades y corregirlas.
O Debe descubrirse la verdadera causa de la dificultad y hacer esfuerzos para eliminar la fuente
de la diferencia.