Nomor :

Revisi Ke :
Berlaku Tgl:

Standar Prosedur Operasional

ALUR PELAYANAN PASIEN

Penanggung Jawab
Disiapkan Diperiksa Disyahkan
Penanggungjawab Ketua Tim Akreditasi Kepala Puskesmas

Dhian Mawartini I., A.Md. drg. Ida Fitri Setiyowati Surahman, S.Kep., M.Kes.
NIP. 19860311 201101 2 018 NIP. 19840716 201101 2 011 NIP. 19670327 198803 1 011

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BLORA

UPTD PUSKESMAS TODANAN

Alamat : Rt.02/ Rw.03 Ds. Todanan Kec. Todanan 58256
Email : todananpuskesmas@yahoo.co.id
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Kode :
STANDAR Terbitan :
No. Revisi :
PROSEDUR
Tgl. Mulai Berlaku:
OPERASIONAL Halaman :

1. Tujuan Mengatur pelayanan agar dapat berjalan efektif, efisien, teratur, cepat, nyaman,
dan sistematis.
2. Ruang Lingkup 1. Ruang pelayanan rawat jalan UPTD Puskesmas Todanan
2. Ruang pelayanan IGD, rawat inap, dan PONED
3. Definisi  Pelayanan adalah upaya yang dilakukan untuk melayani pelanggan/
pengguna jasa, sehingga dengan pelayanan yang diberikan akan dapat
menumbuhkan rasa kepercayaan serta pelanggan merasa diperhatikan dan
dipuaskan kebutuhannya.
 Alur pelayanan pasien adalah pedoman/ rangkaian urutan kegiatan yang
digunakan dalam upaya pemberian pelayanan yang dilakukan petugas
kepada pasien.
4. Prosedur A. Pasien rawat jalan
1. Pasien masuk ruang loket pendaftaran rawat jalan,
2. Pasien didaftar petugas pendaftaran,
3. Pasien menuju ke ruang pemeriksaan (BP Umum, BP Gigi, KIA/ KB)
4. Apabila pasien membutuhkan pemeriksaan penunjang, pasien menuju
ke ruang laboratorium,
5. Setelah mendapat hasil pemeriksaan penunjang, pasien kembali ke
ruang pemeriksaan yang merujuk,
6. Hasil pemeriksaan menentukan pilihan tindakan selanjutnya (rawat
jalan, rujukan internal/ rawat inap/ PONED, maupun rujukan eksternal),
7. Pasien yang membutuhkan perawatan rawat inap/ PONED menuju ke
ruang IGD,
8. Pasien yang memerlukan rujukan eksternal (ke rumah sakit), menuju
ruang tata usaha untuk meminta surat rujukan,
9. Pasien yang tidak memerlukan perawatan lanjutan, menuju ke ruang
farmasi untuk mengambil obat yang telah diresepkan,
10. Pasien membayar ke kasir sesuai perda yang berlaku (kecuali pasien
dengan jaminan kesehatan),
11. Pasien yang tidak memerlukan rujukan/ SKD mengambil obat ke ruang
obat,
12. Pasien pulang.

B. Pasien IGD, rawat inap, PONED

1. Pasien masuk ruang IGD,
2. Petugas IGD melakukan pemeriksaan terhadap pasien untuk menentukan
tindakan selanjutnya,
3. Pasien pasien yang perlu perawatan lanjut di puskesmas diarahkan menuju
ruang rawat inap/ PONED,
4. Pasien yang memerlukan rujukan eksternal, diberikan surat rujukan,
5. Pasien/ keluarga mengambil obat yang telah diresepkan dan membayar di
kasir sesuai peraturan yang berlaku,
6. Pasien pulang.
5. Diagram Alir A. Pasien rawat jalan B. Pasien IGD, rawat inap, PONED
Pasien masuk ruang Pasien masuk ruang
pendaftaran RJ IGD

Pasien di daftar petugas pendaftaran Petugas IGD memeriksa pasien

Pasien masuk ke ruang pemeriksaan Pasien yang menuju ruang rawat inap/
PONED

Pemeriksaan penunjang
Pasien yang memerlukan rujukan eksternal,
diberi surat rujukan
Pasien kembali ke ruang pemeriksaan
 Tindak lanjut (rawat jalan/ rujukan internal/ Pasien yang mengambil obat dan membayar
rujukan eksternal) di kasir

Pasien mengambil obat di ruang farmasi

Pasien pulang

Pasien membayar di kasir

Pasien pulang

6. Referensi Pedoman Kerj Puskesmas Jilid I, Departemen Kesehatan Republik Indonesia

7. Dokumen terkait
8. Distribusi 1. Ruang pendaftaran rawat jalan
2. Ruang pendaftaran IGD
3. Ruang pemeriksaan rawat jalan (BP Umum, BP Gigi, KIA/ KB,
laboratorium)
4. Raung rawat inap
5. Ruang PONED
6. Ruang farmasi rawat jalan dan rawat inap
7. Kasir rawat jalan dan rawat inap

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan