Encuesta de Satisfacción Usuaria

Servicio de Cirugía

Entrevistar al acompañante en casos de menores de 15 años y en el caso de adultos mayores

siempre y cuando el acompañante haya seguido todo el proceso del usuario atendido.

Encuestar solo a los que fueron vistos por el médico en el Servicio de Cirugía

DIA MES AÑO Hora Encuestador

DATOS DEL ENTREVISTADO

Acompañante Usuario Atención Atención

médica médica adulto
Niño

EDAD
SEXO
ENTREVISTADO TRIAGE
1.Femenino 2.Masculino

Sólo una alternativa Sólo una alternativa

N° CONSULTAS HORA HORA

(Último año) INGRESO EGRESO

Dirección: Calle 27 N°13- 38 Montería Córdoba

Teléfono: (4) 791 99 99
e-mail: contacto@traumasyfracturas.com
A continuación, se consultará acerca de su grado de satisfacción o insatisfacción con algunos
aspectos específicos del servicio de salud de Cirugía que ha recibido usted en ésta oportunidad

I. TIEMPO DE ESPERA

1.1 ¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto al tiempo de espera...?

3. Más o
Cuan satisfecho
1.Muy 2. menos 4. 5. Muy 9.
quedó usted con…?
insatisfecho Insatisfecho satisfecho Satisfecho Satisfecho N/C
1.1.1 En ventanilla (Ingreso)

1.1.2 Antes del control de

signos
vitales.

1.1.3 Después del control de

signos vitales.

1.1.4 En el consultorio de
atención del
médico.

En la Toma y resultado
1.1.5 de exámenes.

Y en términos generales:
¿Cuán satisfecho quedó
1.1.6
Ud con respecto a todo el
tiempo esperado para
recibir atención en
Cirugía?.
Solo una alternativa

II. EXPECTATIVAS

2.1 ¿Qué es lo que esperaba principalmente Ud en la atención en Cirugía? (El encuestador pregunta
al encuestado y categoriza según lo que respondan).

1. Diagnóstico de su estado de
salud
2. Aliviar dolores y molestias
3. Rapidez en la atención
4. Toma de exámenes
5. Recibir tratamiento
6. Ser enviado a especialista
7. N/C
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 2.2 ¿Cuan satisfecho quedó usted con lo que esperaba de su atención de Urgencia?

1.Muy 2. 3. Más o menos 4. 5. Muy

insatisfecho Insatisfecho satisfecho Satisfecho Satisfecho 9. N/C

Sólo una alternativa

III. INFRAESTRUCTURA

3.1 Me podría decir, ¿Cuan satisfecho está usted con…?

1.Muy 3. Más o 4.
2. menos Satisfech 5. Muy
insatisfecho Insatisfec Satisfech
satisfecho o 9. N/A
ho o

3.1. La comodidad y limpieza de la sala de

1 espera, consultorios y pasillos.

3.1. La limpieza de los baños.

2

3.1. La privacidad de su atención en el box de

3 atención

Una alternativa por fila

IV. TRATO

4.1 Vamos a referirnos al momento en el cual ingresó al servicio de urgencia y al personal

administrativo (admisión o ventanilla) que lo atendió:

4.1.1 ¿Fue Saludado por el personal administrativo? 1. Sí ____ 2. No____ 9.

N/C ___

Una sola alternativa

3. Más o
2. 4. 5. Muy
Cuan satisfecho quedo usted
con...? 1.Muy menos 9. N/C
Insatisfecho Satisfecho Satisfecho
insatisfecho satisfecho
4.1.2 El lenguaje utilizado
La amabilidad y disposición del
4.1.3
administrative para tenderly/a
Una alternativa por fila

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4.2 Vamos a referirnos a la atención del guardia.

4.2.1 Se acercó al guardia para realizar consultas?

2. No____ (Pasar a pregunta 9. N/C ____(Pasar a pregunta

1. Sí ____ 4.3) 4.3) Una sola
alternativa
3. Más o
Cuan satisfecho quedo usted
1.Muy 2. menos 4. 5. Muy
con...?
insatisfecho Insatisfecho satisfecho Satisfecho Satisfecho 9. N/C
4.2.2 El lenguaje utilizado
La amabilidad y disposición
4.2.3 del guardia para responder a
sus consultas.

4.3 Con respecto a la atención de enfermero/a o matron/a. (El encuestador debe ayudar al
entrevistado indicando el color del uniforme que tiene cada uno: Azul con blanco o rojo
respectivamente)

4.3.1 Fue atendido por el enfermero/a o matron/a.

1. Sí ____ pasar a pregunta siguiente 2. No____ Pasar a pregunta 4.4 9. N/C ó N/Rec____ Pasar a
pregunta 4.4 Una alternativa.

4.3.2 ¿Fue Saludado por el enfermero/a o matron/a? 1. Sí ____ 2. No____ 9. N/C _______ Una
alternativa

3. Más o
Cuan satisfecho quedo
1.Muy 2. menos 4. 5. Muy 9.
usted con…?
insatisfecho Insatisfecho satisfecho Satisfecho Satisfecho N/C
4.3.3 El lenguaje utilizado
La amabilidad y disposición
4.3.4
en el trato
La seguridad y confianza
4.3.5
que le inspiró.
Una alternativa por fila

4.4 Respecto de la atención recibida por el personal Paramédico (uniforme celeste):

4.4.1 Fue atendido por el personal paramédico.

1. Sí ____ pasar a pregunta siguiente 2. No____ Pasar a pregunta 4.5 9. N/C ____ Pasar a pregunta
4.5 Una alternativa.

4.4.2 ¿Fue Saludado por el personal Paramédico/a? 1. Sí ____ 2. No____ 9. N/C ó

N/Rec____

Una sola alternativa

3. Más o
Cuan satisfecho quedo
1.Muy 2. menos 4. 5. Muy 9.
usted con…?
Satisfech
insatisfecho Insatisfecho satisfecho o Satisfecho N/C

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 4.4.3 El lenguaje utilizado

4.4.4 La amabilidad en el trato

La seguridad y confianza
4.4.5
que le inspiró.
Una alternativa por fila
4.4.6 El paramédico le entregó información sobre los pasos o procedimientos a seguir en su atención.

1. Sí ____ 2. No____ 9. N/C____ Una sola alternativa

4.4.7 ¿Cuán satisfecho/a quedó Usted con la información entregada por el personal Paramédico/a?

3. Más o
1.Muy 2. menos 4. 5. Muy
insatisfecho Insatisfecho satisfecho Satisfecho Satisfecho 9. N/C

4.5 Hablemos ahora de la atención del Médico:

4.5.1 ¿Fue Saludado por el/la Médico? 1. Sí ____ 2. No____ 9. N/C ____

Cuan satisfecho 3. Más o

quedo
1.Muy 2. menos 4. 5. Muy 9.
usted con…?
Insatisfech Satisfech
insatisfecho o satisfecho Satisfecho o N/C
4.5.2 El lenguaje utilizado

4.5.3 La amabilidad en el trato

La seguridad y confianza
4.5.4
que le inspiró
La disposición que tuvo el
médico para explicar su
4.5.5
estado de salud

La disposición del
médico/a para responder
4.5.6 a
sus consultas
El tratamiento médico
4.5.7 recibido

Una alternativa por fila

V. SATISFACCION GENERAL

a. En general: ¿Quedó usted satisfecho con la atención recibida el día de hoy en el servicio
de Urgencia?

1.Muy 2. 3. Más o menos 4. 5. Muy

insatisfecho Insatisfecho satisfecho Satisfecho 9. N/C
Satisfecho

Sólo una alternativa

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 VI.RECOMENDACION

6. Ud. recomendaría éste servicio de Urgencia?

1. Sí ____ 2. No____ 9. N/C_____

OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS

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