Circular: QG-11.007
Fecha: Sabadell, 8 de junio de 2011
VALORES DE EMPRESA
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más
inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares más impor tantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se
define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente
los de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.
a) Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo
hacemos nuestro trabajo.
b) Permiten posicionar una cultura empresarial.
c) Marcan patrones para la toma de decisiones.
d) Sugieren topes máximos de cumplimiento en las met as establecidas.
e) Promueven un cambio de pensamiento.
f) Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
g) La rotación de empleados es baja.
h) Se evitan conflictos entre el personal.
i) Con ellos, los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
j) Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así
como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas:
Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se puede encontrar la empresa en los próximos
cinco años y especificar cuál deberá ser el comport amiento en cada caso. En base a lo anterior definir
nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista ordenándolos adecuadamente.
Una vez especificados los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un
conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores. Esta actitud hará que los
valores sean congruentes c on los de los clientes, trabajadores y la propiedad.
Finalmente los valores que sobrevivan, ofrecerán un a clara matización de la visión y la misión que es,en
realidad, lo que se persigue.
VALORES COMPARTIDOS
Son aquellos que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la
identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que
los aplican.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:
Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante entender que:
EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Los tres grandes pasos del pensamiento estratégico son:
a) Declaración de Valores.
b) Misión.
c) Visión.
VALORES ESTRATÉGICOS
Estos valores representan la filosofía y las convicciones de la Alta Dirección. Todo aquello que pueda aportar
una ventaja competitiva podría traducirse en un valor estratégico.
Existe un número muy amplio de factores que pueden considerarse estratégicos. Unos más estables y
universales y otros de carácter más situacional y e specífico para cada empresa.
Recursos humanos Cuando se afirma que las personas son el activo más importante se asume
Compromiso Valor que implica una posición de compromiso con el cliente. Compromiso que
Ética Valor universalmente aceptado. Actuar con ética significa hacerlo con
Muchos expertos y directivos utilizan el término “misión” para definir el negocio de su organización. Sin
embargo, ese término abarca un sentido mucho más am plio.
En general, las empresas suelen tener claro lo que hacen y el entusiasmo con que lo realizan. Este es un
concepto de misión aunque no es unánime entre responsables y empleados.
La misión no debe confundirse con las metas y objetivos de la empresa. Hace referencia al beneficio que se
ofrece al cliente, enfocada desde la perspectiva de éste.
Para enfrentarse al desafío de establecer o redefinir la misión de una empresa, debe plantearse las
siguientes preguntas:
“Ser reconocida como una entidad líder e innovadora en servicios de valor añadido, de alcance
internacional, basada en la gestión de calidad tota l y la economía del conocimiento, enfocada a la
satisfacción de sus clientes, empleados y accionist as”
LA VISIÓN
Esta visión recoge las aspiraciones de la máxima jerarquía de la empresa. Hacia ella deben encaminarse los
esfuerzos y acciones de los miembros de la organización.
Para que los esfuerzos de los miembros de la organización giren en torno a las aspiraciones establecidas, es
fundamental que la visión corporativa aglutine los intereses de todos los agentes, externos e internos, con los
que interactúa la empresa.
Los beneficios que aporta la visión para convertirs e en algo tangible están condicionados por:
· Breve.
· Fácil de captar y recordar.
· Inspiradora, planteando retos para su logro.
· Creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión.
· Clara, con respecto a lo que debe llegar a ser la empresa.
· Orientación al cliente.
· Compromiso con los resultados.
Declaración de los valores · Sostenibilidad.
de Gas Natural. · Interés por las Personas.
· Responsabilidad Social.
· Integridad.
Declaración de los valores de Ford. · Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro
ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para
nuestros clientes.
EJEMPLOS PRÁCTICOS DE VISIÓN
Es una compañía de carácter mundial que realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su
misión, visión y respetando en todo momento los valores que la identifican. La compañía resume
su misión en tres apartados:
Para mantener un crecimiento sostenible, Coca Cola tiene en su visión unos objetivos muy claros, en cinco
áreas fundamentales: los beneficios, las personas, el portafolio de productos, los socios y el planeta.
EN RESUMEN:
Los valores son las convicciones que sostienen el estilo de dirigir la organización, su
relación con los empleados y demás partícipes y, por encima de todo, su grado de ética. En
las organizaciones que tienen un sentido de la misión y visión, los valores proporcionan la
lógica sentimental para directivos y empleados.
Eliseu Santandreu
Col·laborador del Centre Metal·lúrgic