Enrique Benjamín Franklin:

“El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La

meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosímil: el
futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas
herramientas de estrategia tienen que echar raíces porque
no se puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia.

El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el

futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa
la capacidad de desarrollar un sentido profundo de
discontinuidades para crear una jerarquía de imaginación”.

Gary Hamel
CONTENIDO
CAPÍTULO 1 MARCO CONCEPTUAL

CAPÍTULO 2 EL AUDITOR

CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA DE L AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

CAPÍTULO 4 INDICADORES

CAPÍTULO 5 CUESTIONARIOS

CAPÍTULO 6 CÉDULAS Y GRÁFICOS

CAPÍTULO 7 ESCALAS DE MEDICIÓN

CAPÍTULO 8 NORMAS DE CALIDAD

CAPÍTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO

CAPÍTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PÚBLICO

CAPÍTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE

 Marco conceptual: Conceptos fundamentales

ORGANIZACIÓN
AUDITORIA ESTRATEGIA DE
PARA
ADMINISTRATIVA CAMBIO
TRANSFORMARSE

FLUJO DE INFORMACIÓN

SUFICIENTE ALCANZAR LOS PROCESO

OPORTUNA
RELEVANTE RESULTADOS DESARROLLO
VERAZ ESPERADOS INSTITUCIONAL

ES EL MARCO DESDE EL CUAL METODOLOGÍA

DEBE PARTIR TODAS LAS
INFERENCIAS, INSTRUMENTOS
FUSIONAR EL APRECIACIONES, ACCIONES NORMAS DE CALIDAD
PRESENTE-PASADO- Y ACCIONES DE LA QUE EQUIPO DE TRABAJO
GUARDA LA ORGANIZACIÓN
FUTURO
 AUDITORIA
INVESTIGAR
ADMINISTRATIVA

TRANSFORMARLAS EN ASIMILAR
CONOCIMIENTO
EXPERIENCIAS

COMO LLEGO
DONDE ESTA UBICADA DE DONDE PARTIÓ
UNA ORGANIZACIÓN DONDE QUIERE LLEGAR
 CIVILIZACIÓN EGIPCIOS 4000 EGIPCIOS 2000 BABILONIA 1800
SUMERIA 5000 AC A.C A.C A.C

CONTROL PLANEAR- CONSEJOS PARA CODIGO DE

ADMINISTRATIVO ORGANIZ-REGULA GOBERNANTES HAMMURABI

CHINA 1994 AC CHINA 500 A.C BABILONIA 1800 VENECIA 1436

DINASTIA HIA DINASTIA ZHOU A.C

CONTROL A SISTEMAS Y CODIGO DE CONTROLES

GOBIERNOS ESTANDARES HAMMURABI CONTABLES

NUEVA ESPAÑA EN 1799 ELI EN 1900 F. EN 1915

1554 WHITNEY TAYLOR HENRY FAYOL

JUNTA SUPERIOR CONTROL DE MÉTODO ESCUELA DEL

DE HACIENDA COSTOS CIENTIFICO PROC-ADMINIST

EN 1933 FUN- EN 1935 MC EN 1945 USA EN 1948 BILLY E

EMPRESA KINSEY GOETZ

IMPORTANCIA AUDITORIA AUDITORES AUDITORIA

CONTROLES ADMINISTRATIVA INTERNOS ADMINISTRATIVA
EN 1953 GEORGE EN 1953 INTOSAI EN 1960 UNAM EN 1965 DAVID
TERRY ENDERSEN

EVALUAR A UNA RENDIR CUENTAS APLICAR LA UNIDAD DE

ORGANIZACIÓN GOBIERNOS AUDITORIA AUDITORIA

EN 1965 EDWAR EN 1967 EN 1968 A. CLARK EN 1978 ANCLA

NORBECK GREENWOOD

DEFINE ENFOQUE DE AUDITORIA NORMAS DE

AUDITORIA AUDITORIA SOCIAL PARA GER AUDITORIA

EN 1981 VICTOR EN 1987 GABRIEL EN 1988 CGE. EN 1989 JOAQUÍN

RUBIO SANCHEZ CURIEL EEUU RODRÍGUEZ

PROGRAMA DE AUDITORIA N. A. G. DIFERENCIAS CON

TRABAJO OPERACIONAL AUDITORIAS
EN 1992 AAA – EN 1995 MARIO EN 1997 CG PERU EN 2001 JOSE
AICPA - IIA COMPEAN MANCILLA

CONTROL AUD-ADMIN POR MANUAL DE AUDITORIA

INTERNO COMPUTADOR AUDITORIA ADMINISTRATIVA

EN 2004 - 4
TRABAJOS

AUD-ADM-HERR-
ESTR-PLAN-
CONT
AUD-INT-INTEGR
AUDIT-ENFO-
TEO-PRACT
GUIA PARA
REVISIONES DE
CONTROL
 CONCEPTO

Una auditoría administrativa es la revisión

analítica total o parcial de una organización
con el propósito de conocer su nivel de
desempeño y perfilar oportunidades de
mejora para innovar valor y crear una ventaja
competitiva sustentable
 DE CONTROL: Evaluar el comportamiento
organizacional en relaciona estándares

DE PRODUCTIVIDAD: Optimizar el
aprovechamiento de recursos

DE ORGANIZACIÓN: Apoye la definición de la

estructura, competencias y funciones

DE SERVICIO: Proceso que la vincula cuantitativa y

cualitativa con satisfaccion del clientes

DE CALIDAD: Para que la empresa produzca bienes

y servicios competitivos
OBJETIVOS
DE CAMBIO: Transforman la auditoria en un
instrumento – mejoras institución

DE APRENDIZAJE: Organización pueda asimilar sus

experiencias

DE TOMA DE DECISIONES: Instrumento solido de

soporte del proceso de gestión de la organización

DE INTERACCIÓN: Estrategia para relacionar a la

organización con los competidores

DE VINCULACIÓN: Vinculo entre la organización y

un contexto globalizado
 Alcance

• Naturaleza jurídica • Relaciones de coordinación

• Criterios de • Desarrollo tecnológico
funcionamiento
• Sistemas de comunicación
• Estilo de administración
e información
• Enfoque estratégico
• Giro industrial • Nivel de desempeño
• Sector de actividad • Trato a clientes
• Ámbito de operación (internos y externos)
• Tamaño de la empresa • Entorno
• Número de empleados • Productos y/o servicios
• Sistemas de calidad
 Campo de Aplicación

Publicas – Privadas o Sociales ÁREA DE INFLUENCIA

PUBLICO
Tamaño de la empresa
Función ejecutiva: Tipo de industria
Presidente de la Naturaleza de sus operaciones
Republica Enfoque estratégico
Función Legislativa: PRIVADO
Asamblea Nacional
Función Judicial: Figura Jurídica
Consejo de la Objeto
Judicatura y la Corte Tipo de Estructura
Nacional de Justicia Elementos de coordinación
Función electoral: Pensamiento estratégico
Consejo Nacional
electoral.
Función de Microempresa
Participación Empresa Pequeña
Ciudadana y control Empresa Mediana
social: Defensoría del Empresa Grande
pueblo, CGE,
Superintendencia de
Bancos
TAMAÑO INDUSTRIA COMERCIO SERVICIO
DE LA
EMPRESA
MICRO 0-30 0-5 0-20
PEQUEÑA 31-100 6-20 21-50
MEDIANA 101-500 21-100 51-100
GRANDE 501 o mas 101 o mas 101 o mas

TAMAÑO N° Ventas
DE LA empleados anuales
EMPRESA permanentes
MICRO 1-15 Menos de 110
PEQUEÑA 16-100 De 111 a 1115
MEDIANA 101-250 De 1116 a
2010
GRANDE 251 en adelant De 2100 en
adelante
 En cuanto a la naturaleza de sus operaciones

• Nacionales: Actividades dentro del

país, capital esta en manos
nacionales Al enfoque estratégico:
• Extranjeras: Empresas que laboran • La selección estratégica
en distintos ámbitos y al mayoría o
totalidad de capital esta en manos • El modo de ingreso
extranjeras • La alternativa estratégica
• Mixtas: Se desempeñan con la
participación conjunta de
nacionales y extranjeros
 Enfoque estratégico
Selección estratégica
Estrategia internacional
Estrategia multinacional
Estrategia global
Estrategia trasnacional

Modo de ingreso
Exportación
Licencia
Franquicia
Alianza estratégica
Subsidiaria propia
Fusión
Adquisición

Estrategia
Liderazgo en costos
Diferenciación
Concentración
Diversificación
Integración vertical
Integración horizontal
Outsouring global
 Estrategia Internacional: Las empresas
intentan crear valor mediante la transferencia de
capacidades y productos valiosos hacia mercados
extranjeros en los cuales los competidores
extranjeros carecen de ellos

Estrategia Multinacional: Las empresas

desarrollan un modelo de negocios que les permite
lograr la máxima respuesta a nivel local, par lo cual
Enfoque adaptan tanto su oferta de producto como su
estrategia de comercialización
estratégico
Estrategia Global: Las empresas se centran en
aumentar la rentabilidad aprovechando las
reducciones de costo producto de los efectos de la
curva de la experiencia y las economías de ubicación,
siguen estrategia de costos bajos a escala global

Estrategia Transnacional: Las empresas

intentan reducir costos a la vez que tratan de dar
respuesta a nivel local y de trasladar capacidades
distintivas par alcanzar un aprendizaje global
 Exportación: Uso de plantas nacionales como base
de producción par exportar bienes, representa una
manera prudente de acercamiento al terreno
internacional

Licencia: Una empresa extranjera compre el

derecho de fabricar y vender productos de otra
empresa en un país anfitrión.
Franquicia: Permite el uso del nombre de su
marca al cambio de pago de derechos limitados y una
Modo de participación de regalías de las utilidades de la
empresa que los adquiere
Ingreso
Alianza Estratégica: Acuerdo de cooperación
entre empresas que también pueden ser
competidoras, les permite compartir riesgos y
recursos con el fin de lograr objetivos
Subsidiaria Propia: Establecimiento de una firma
independiente propiedad de la empresa matriz en un
mercado extranjero , compra de instalaciones en ese
país

Adquisición: Compra el total del control y los

negocios de otra empresa
Fusión: Acuerdo entre dos empresas para integrar
sus operaciones para crear ventaja competitiva
Alternativa estratégica

Liderazgo en costos: Diferenciación: Ofrecer

Generación de bienes y servicios a atributos y características únicas
un costo inferior al resto de un producto

Concentración: Atender un Diversificación: Aprovechar

nicho de mercado particular, las oportunidades de crecimiento
definido por tipo de cliente que una empresa tiene

Integración Vertical: Integración Horizontal:

Extender el alcance competitivo de Buscar mayor poder en el
una empresa dentro de la misma mercado mediante la fusión

Outsouring global: Participación en una división

internacional de trabajo con la finalidad de obtener mano
de obra y suministros mas económicos
 SECTOR SOCIAL
• Agrupaciones
• Asambleas
• Asociaciones
• Colegios
• Comisiones
• Cooperativas
• Empresas de solidaridad
• Fondos
• Fundaciones
• Organizaciones comunitarias
• Procuradurías
• Planes emergentes
• Proyectos
• Sistemas de apoyo
• Sociedades
• Voluntariados
 POR SU FUNCION
• Alimentación y nutrición
• Atención Social
• Apoyo a marginados y discapacitados
• Cultura
• Derechos humanos
• Deporte
• Desarrollo urbano y vivienda
• Educación
• Ecología
• Empleo
• Política en materia obrera, campesina y popular
• Protección civil
• Recreación
• Salud y seguridad social
 Áreas de aplicación

PROCESO ADMINISTRATIVO ELEMENTOS ESPECÍFICOS

PLANEACIÓN
DIRECCIÓN
Visión
Misión Liderazgo Adquisiciones
Objetivos Comunicación Almacenes e inventarios
Metas Motivación Asesoría externa
Estrategias / tácticas Grupos y equipos de trabajo Asesoría interna
Procesos Manejo del estrés, el conflicto y Coordinación
Políticas la crisis Distribución del espacio
Procedimientos Tecnología de la información Exportaciones
Programas Toma de decisiones Globalización
Enfoques Creatividad e innovación Importaciones
Niveles Informática
Horizontes Investigación y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
ORGANIZACIÓN CONTROL Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Estructura organizacional Naturaleza Servicio a clientes
División y distribución Sistemas Servicios generales
de funciones Niveles Sistemas
Cultura organizacional Proceso
Recursos humanos Áreas de aplicación
Cambio organizacional Herramientas
Estudios administrativos Calidad
Instrumentos técnicos
 FUENTES DE INFORMACIÓN
INTERNAS:
• Órganos de gobierno
• Órganos de control interno
• Socios
• Niveles de organización
• Unidades estratégicas de
negocio
• Órganos colegiados y equipos
de trabajo
• Sistemas de información
EXTERNAS:
• Órganos normativos
• Competidores actuales y
potenciales
• Proveedores actuales y
potenciales
• Clientes o usuarios
• Grupos de interés
• Lideres en el mismo giro
industrial
• Organismos nacionales e
internacionales
OBJETIVOS
 Identificar las características y cualidades
fundamentales de un auditor
 Dimensionar las importancia del
conocimiento como conocimiento de la
actuación del auditor
 Comprender la importancia que tiene la
responsabilidad del auditor
 Valorar la importancia del comportamiento
ético de los auditores
OBJETIVOS
 Comprender el significado de la evaluación
de la responsabilidad social de las
organizaciones
 Evaluar las ventajas y desventajas de optar
por los servicios de auditor interno, externo o
combinado
 Entender como se define la estructura,
funciones generales y el perfil de puestos en
el área de auditoria
 Tema: Perfil del auditor

El auditor es en quien recae la responsabilidad de

conceptualizarla, ejecutarla y lograr los resultados
necesarios para mejorar el desempeño de la
organización que ha optado por este recurso.

La calidad y el nivel de ejecución de la auditoria

depende del profesionalismo y sensibilidad del
auditor y de su comprensión de las actividades que
debe realizar
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PROCESADOS AGRUPADOS VALIDARLOS SEPARARLOS

LOS DATOS

FORMATEADOS CLASIFICADOS ANALIZARLOS COMPARARLOS

CONOCIMIENTO
 TÁCITO: esta en la forma de
afrontar el trabajo, no esta
codificado y se registra como
propio o publico

EXPLICITO: se expresa de
manera formal, por que esta
codificado en las normas,
rutinas, procedimientos y
procesos de operación, que se
deriva de la habilidad personal
o del sentido comun
 CONOCIMIENTO

Socialización (tácito a tácito): Es aquel que se produce al compartir

experiencias personal.

Exteriorización (tácito a explicito): Es la que se produce las experiencias

personales en modelos documentados

Combinación (explicito a explicito): Es el que procesa las experiencias y

modelos documentados para convertirlos en nuevos conocimientos

Interiorización ( explicito a tácito): Es el que se genera al asimilar el

conocimiento documentado
conocimiento involucra:
 Procesos generativos: que producen
conocimiento nuevo como resultado de la
resolución de problema
 Procesos productivos: que generan un
conocimiento acumulativo que se genera en
los bienes y servicios
 Procesos representativos: que transmiten un
conocimiento manifiesto en las instancias
que interactúan con una organización
Empleo del conocimiento :
 Facilita la creación de una memoria corporativa
 Coadyuvar en la formulación y monitoreo de
indicadores claves
 Habilitar la mejora continua
 Estimular la retroalimentación constante para
depurar y mejorar la mecánica del trabajo
 Apoyar la alineación de las estrategias con las
competencias centrales de la organización
 Desarrollar recursos estratégicos difíciles de imitar
o sustituir
Activos intangibles que se originan del conocimiento :

 Activos de mercado: Potencial derivado de los

bienes no materiales que guardan relación con el
mercado
 Activos de propiedad intelectual: Conocimientos
acerca de los procesos, patentes y marcas
 Activos centrados en el individuo: Capacidades y
habilidades de los miembros de la organización
 Activos de infraestructura: tecnologías, procesos
y metodologías:
- Licenciatura o postgrado en
administración
- Informática
- Comunicación
- Ciencias Políticas
- Administración publica
- Ciencias Sociales y políticas
- Administración publica
- Ingeniería industrial
- Psicología, pedagogía Otras especialidades como
- Ingeniería en sistemas Actuaria, matemática,
- Contabilidad arquitectura, pueden considerarse
- Derecho y relaciones siempre quienes las ejerzan hayan
internacionales recibido de manera previa, una
preparación que les permita
intervenir en una auditoria
Formación empírica

- Administración
- Teoría de la organización
metodología de la investigación
- Estudios organizacionales análisis
de diseños y estructuras
- Empowerment
- Planeación estratégica
- Logística
- Distribución del espacio
- Análisis de series de tiempos
- Sistemas de información teoría
de colas, correlación
reingeniería, Finanzas
- Teoría de decisiones inteligencia - Foros
emocional mercadotecnia - Coloquios
- Modelos de inventario
- Costos, presupuestos - Congresos
globalización - Talleres
- Números índices - Seminarios
- Control total de calidad
- Benchmarking - Cursos
- Programación lineal, desarrollo
organizacional , liderazgo
- Actitud positiva
- Estabilidad emocional • Conocimiento de la organización
- Objetividad • Conciencia de la dinámica
- Sentido institucional organizacional
- Creatividad • Identificación con el personal
- Respeto • Cultura compartida
- Capacidad de análisis • Menor resistencia al cambio
- Capacidad de negociación • Aceptación de los participantes
- Iniciativa • Conocimiento de la imagen
- Discreción corporativa
- Ética • Velocidad de respuesta
- Trabajo en equipo • Visión imparcial de la organización
- Expresión oral y escrita • Experiencias análogas en el campo de
- Capacidad de observación trabajo
- Conciencia de los valores propios • Equipo especializado
y del entorno • independencia de criterio
- Creatividad • Obligación contractual r
- Facilidad para trabajar en equipo • Racionalización de recursos mayor
- Imaginación consistencia
- Respeto a las ideas de los demás
- Sentido institucional
- Saber escuchar
El auditor debe realizar su trabajo utilizando para ello toda su
creatividad, técnicas, alcance, estrategias, debe poner especial
cuidado en:
• Preservar su independencia mental
• Base de conocimiento y capacidad profesional
• Cumplir con las normas o criterios
• Capacitarse en forma continua

Es necesario que se mantenga libre de impedimentos que resten

credibilidad a sus juicios, debiendo preservar su autonomía e
imparcialidad
 IMPEDIMENTOS

Personales:
• Vínculos personales, profesionales,
financieros
• Interés económico profesional de la
auditoria
• Corresponsabilidad en condiciones de
funcionamiento incorrectas
• Relación con organizaciones que
interactúan con la institución
• Ventajas previas obtenidas en forma
ilícita o no ética Externos:
• Injerencia externa en la selección o
aplicación de técnicas
• Interferencia con los órganos
externos de control
• Recursos limitados que puede
desvirtuar el alcance de auditoria
• Presión injustificada para propiciar
errores
 Objetividad: Mantener una visión independiente
de los hechos
Responsabilidad: Cumplir con todas las tareas de
manera oportuna y eficiente
Integridad: Preservar sus valores por encima de
las presiones
Confidencialidad: Conservar en secreto la
Cumplimiento de información
las normas Compromiso: Tener presente sus obligaciones
para consigo mismo
Equilibrio: No perder la dimensión de la realidad y
el significado de los hechos
Honestidad: Evitar compromisos o tratos de
cualquier juicio
Criterio: Emplear su capacidad de discernimiento
en forma equilibrada
Iniciativa: Asumir una actitud y capacidad de
respuesta ágil y eficaz
Imparcialidad y Creatividad: Conservar la
objetividad - Innovador en el desarrollo del trabajo
RIESGO DE AUDITORIA = RI x RC x RD

La evaluación del auditor del riesgo es:

Alta Media Baja

Alta Lo más baja Más baja Media

La evaluación
Media Más baja Media Más alta
del auditor del
riesgo inherente

Baja Media Más alta Lo más alta

Alto riesgo inherente, minimo riesgo de control:
Pruebas de cumplimiento

Alto riesgo inherente y de control:

Pruebas sustantivas

Minimo riesgo inherente y de control:

Procedimientos analíticos

Minimo riesgo inherente, alto riesgo de control:

Procedimiento sustantivo
 Diagnóstico administrativo
Contexto
Fisonomía de la organización de acuerdo con su situación actual y su trayectoria
histórica
Mecánica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento
Esfera de acción
Posición en el mercado
Ciclo de vida de la organización

Información operativa
Gestión de funciones, procesos y proyectos
Coordinación de las acciones
Administración de la tecnología de la información
Análisis de la interacción planeación, organización, dirección y control

Desempeño
Manejo de indicadores de gestión
Comportamiento organizacional
Resultados alcanzados
Margen de efectividad

Estrategia competitiva
Propósito estratégico
Enfoque estratégico
Procesos estratégicos
Habilidades distintivas

Liderazgo
Cultura organizacional
Valores
Trabajo en equipo
Calidad de vida de la organización

Perspectivas
Estructura
Oportunidades de negocio
Administración del cambio
Potencial de innovación
Control estratégico
 Normas de calidad

Objetivo y campo de aplicación

Normas de referencia
Términos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los años de 1994 y
2000
Orientación al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestión de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestión de la calidad: directrices para la mejora del desempeño.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestión de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestión de la calidad y la gestión
ambiental: directrices sobre la auditoría de sistemas de gestión
de la calidad y ambientales
Términos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluación
 ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR
HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Organización vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales

Organización horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnología
En red global

Organización vertical/horizontal
Función/proceso
Proceso
Estratégica

Organización virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global
Auditoría administrativa en empresas con
una red global

JAPÓN

AUSTRALIA FRANCIA

APLICACIÓN
AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
EGIPTO EJE ITALIA

RETROALIMENTACIÓN

E.U.A.
BRASIL

MÉXICO
Auditoría administrativa en empresas que
operan en base a función/proceso

EMPRESA
APLICACIÓN
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

PROCESO
A

PROCESO
B

PROCESO
RETROALIMENTACIÓN C
Auditoría administrativa en empresas que
operan basadas en procesos

APLICACIÓN

EMPRESA

PROCESO
A
AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
PROCESO
B

PROCESO
C

RETROALIMENTACIÓN
 Auditoría administrativa en empresas que
operan bajo una organización estratégica

APLICACIÓN EMPRESA

UEC
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

UEF UEF UEF

UEN

UEN UEG

UEN

RETROALIMENTACIÓN
 Auditoría administrativa en una empresa
con un modelo de organización virtual con
unidades a nivel global

APLICACIÓN

U.E.
AMERICA

U.E. U.E.
ASIA EUROPA
AUDITORÍA MATRIZ
ADMINISTRATIVA

U.E.
AFRICA

RETROALIMENTACIÓN
Gestión del cambio
 Reconocer y evaluar
la necesidad del cambio

Reconocimiento proactivo

Reconocimiento reactivo

Diagnóstico
 Campo dinámico de fuerzas del cambio

Condiciones
Fuerzas impulsoras
nuevas

Condiciones Condiciones
Fuerzas estabilizadoras
prevalecientes estables

Condiciones
Fuerzas restrictivas
sin cambio
 Proceso del cambio

FUERZAS DEL CAMBIO

CAMBIO AJUSTE
MENOR AUTOMÁTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO

ACCIÓN
SECUENCIAL

CAMBIO
PROFUNDO

ANÁLISIS
DIALÉCTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

 Gestión del cambio

Energía,
información,
conocimiento

Contexto Concepto Sentido

Consenso Diagnóstico Estrategia

Transmisión Implementación Consolidación

Seguimiento y
Retroalimentación evaluación Retroalimentación
 Polígono de tendencias

Estrategia
Cultura Capital
intelectual

Competencias
Valores Rentabilidad
centrales

Liderazgo Tecnología
Estructura
 De forma

Por capítulo:
Objetivos
Resumen
Conclusión
Preguntas para debate
Casos para análisis extraídos de auditorías
administrativas implementadas en instituciones
públicas y privadas
Apéndices con aplicaciones clave
Un caso integrador basado en la presentación
completa de una auditoría administrativa a una
empresa del sector de la construcción
 De fondo

Integración de:
• 103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezón
de ser a la auditoría administrativa
• Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeño de una
organización
• Un marco ético y de responsabilidad social y profesional profundo
• 53 áreas de aplicación (componentes fundamentales)
• Nueva visión para el diagnóstico organizacional y el análisis multinivel
de variables
• 250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen
de una organización
• 700 indicadores financieros y de gestión
• 3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes
fundamentales
• 13 herramientas operativas, de diagnóstico y evaluación
• 130 escalas de medición
• Sistemas de gestión de la calidad en materia de mejora del
desempeño, auditoría y autoevaluación (Normas ISO 9000: 2000)
• 15 versiones de estructura organizacional
• Todas las normas, programas, guías o lineamientos clave para auditar
en el sector público
• Un nuevo modelo de gestión del cambio
Enrique Benjamín Franklin F.

Portal:

www. pearsoneducacion.net/franklin

Correo electrónico:

bfranklin@iberoamericanaescritores.com

benjamin_franklin@oficinadecorreo.com

efranklin@prodigy.net.mx