Anda di halaman 1dari 4

KERANGKA ACUAN UMPAN BALIK

I. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur Negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat
selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah
dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara
terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua
tingkatan.

II. LATAR BELAKANG


Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus
utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan
untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan
melalui umpan balik yang diberikan masyarakat setelah mendapatkan pelayanan
kesehatan di Puskesmas Meuraxa.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka
Puskesmas Meuraxa akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan
umpan balik masyarakat.

III. PENGORGANISASIAN DAN TATA HUBUNGAN KERJA


A. PENGORGANISASIAN
-
B. TATA HUBUNGAN KERJA DAN ALUR PELAPORAN
-
IV. TUJUAN
A. Tujuan Umum :
Mendapatkan umpan balik dari masyarakat terhadap pelayanan dan
kegiatan yang telah dilakukan
B. Tujuan Khusus
1. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
2. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Meuraxa
V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :
a. koordinator dan anggota kelompok kerja Usaha Kesehatan Perseorangan
(UKP) puskesmas membuka kotak saran/aduan puskesmas setiap 2 minggu
sekali untuk kelompok kerja Usaha Kesehatan Masyarakat (UKM) membuka
kotak saran di kantor keuchik 2 minggu sekali dan di posyandu 1 bulan sekali
b. Koordinator, anggota kelompok kerja UKP dan UKM merekap isi kotak saran
di dalam rekapan harapan pelanggan puskesmas
c. Koordinator, anggota UKP dan UKM memisahkan/memilah-milah sesuai
dengan pelayanan program yang diinginkan
d. Koordinator, anggota UKP dan UKM mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke buku catatan

2. Melalui informasi langsung dari pelanggan


a. Anggota tim UKP dan UKM menerima informasi langsung dari pelanggan ,
baik bicara langsung, SMS, WA maupun Facebook
b. Setiap informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan
pelanggan dan dilaporkan kepada koordinator UKP dan UKM
c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu dan di
rekap kedalam rekapan koordinator

3. Melalui survei kuesioner


a. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggung jawab program dan koordinator program
b. koordinator program, penangung jawab program dan pelaksana program
membahas hasil survei tentang harapan program puskesmas
c. koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
meyelesaikan permasalah harapan pelanggan
d. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu

4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua anggota tim untuk


membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas
5. Koordinator dan semua anggota tim membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas
6. Koordinator membagi tugas kepada anggota tim di dalam meyelesaikan
permasalahan umpan harapan pelanggan
7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
8. Koordinator melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil bahasan umpan
balik harapan pelanggan puskesmas
9. Kepala puskesmas meneliti dan memeberi umpan balik dan tindak lanjut atas
laporan koordinator
10. Koordinator mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN


A. Cara Melaksanakan Kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Musyawarah Masyarakat
Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat
dan pertemuan lokakaryamini program

B. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah masyarakat dan pemegang program
puskesmas Meuraxa

VII. JADWAL KEGIATAN

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Lokmin Lintas
1 Program √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Lokmin Lintas
2 Sektor √ √ √ √
Pembahasan Kotak
3 saran √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

VIII. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN


Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap selesai pelaksanaan
kegiatan yaitu 2 minggu sekali dengan pelaporan pelaksanaan kegiatan tersebut.

IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN


1. Dilakukan pencatatan hasil tatap muka dan pembahasan kotak saran.
2. Dilakukan pelaporan terhadap kegiatan umpan balik kepada Kepala
Puskesmas