CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK MASYARAKAT
No.Dokumen : SOP/ 018 / I /AK/2017
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 5 Januari 2017
Halaman : 1/3

PUSKESMAS ARLINA PRIHHESTI,SKM

SAMBIREJO NIP. 196508201988012001

1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat adalah suatu proses
yangdiperlukan untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas
melalui peran serta aktif masyarakat.

2. Tujuan Sebagai Acuan Dalam Menerapkan Langkah Untuk Mendapatkan

Umpan Balik dari Masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: /AK/I/PSR/IV/2017 Tentang Pembahasan

Umpan Balik.
4. Referensi Kotak saran dan Kotak Kepuasan

5. Alat dan Bahan 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
2. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
KlinikPratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat praktik
Mandiri Dokter Gigi;
6. Prosedur/ 1. Tim admin melakukan perencanaan pertemuan pembahasan cara menerima
langkah- umpan balik dari Masyarakat

langkah 2. Kepala Tata Usaha melaporkan kepada Kepala Puskesmas tentang

rencana pertemuan pembahasan cara menerima umpan balik dari masyarakat
3. Petugas menyiapkan kotak saran dan kuisioner sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
4. Kepala TU membuka kotak saran setiap 3 bulan sekali
5. Petugas Membaca keluhan, saran dan kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran dan kuisioner
6. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
7. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada Kepala Puskesmas
 8. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan petugas
9. Kepala Puskesmas koord inasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
10. Petugas mengundang semua staf untuk rapat
11. Kepala Puskesmas berdiskusi, dan menindaklanjuti serta mengevaluasi kritik
dan saran dari Masyarakat
12. Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat dan berusaha
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
13. Petugas memberikan informasi kepada pihak terkait ( masyarakat dan Lintas
sektoral ) tentang pelaksanaan tindak lanjut melalui papan pengumuman

7. Bagan alir
Tim admin melakukan perencanaan
pertemuan pembahasan cara menerima
umpan balik dari Masyarakat

Kepala Tata Usaha melaporkan kepada Kepala

Puskesmas tentang rencana pertemuan pembahasan
cara menerima umpan balik dari masyarakat

Petugas menyiapkan kotak saran dan kuisioner

sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat

Kepala TU membuka kotak saran setiap 3 bulan

sekali setiap akhir bulan

Petugas Membaca keluhan,saran dan kritik yang

disampaikan masyarakat melalui kotak saran dan
kuisioner

Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada

buku rekap saran

Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik

masyarakat kepada Kepala Puskesmas
2/3
 Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan petugas

Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk

mengadakan rapat bersama staf

Petugas mengundang semua staf untuk rapat

Kepala Puskesmas berdiskusi, dan menindak

lanjuti serta mengevaluasi kritik dan saran dari
Masyarakat

Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil

rapat dan berusaha melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui

Petugas memberikan informasi kepada pihak

terkait ( masyarakatdanLintas sektoral ) tentang
pelaksanaan tindaklanjut melalui papan
pengumuman

8. Unit Terkait Semua Pemegang Program

9. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
10. Dokumen Isi Kotak saran dan Isi Kotak Kepuasan
Terkait

11.Rekam historis
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
perubahan diberlakukan

3/3