Marketing o Mercadotecnia, podría definirse sencillamente como el
conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribu- ción de un producto entre los diferentes consumidores sin em- bargo el concepto más amplio y que nos invita a una mayor acción en nuestros procesos no lleva a la definición de KÓtler, quien define el marketing como “aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio”.
Pero, qué hace diferente al marketing de productos, del
marketing de productos turísticos?
La diferencia entre el marketing de productos y el marketing
para el turismo, es que los productos son bienes tangibles (visibles, perceptibles, al momento de la compra) y los productos turísticos par de zapatos para niña, son servicios INTANGIBLES, es decir, el cliente no puede verlos, tocarlos ni sentirlos al momento ejemplo de producto
de la compra.
La gran diferencia se basa en el producto que vendemos!,
Revisemos entonces qué es un producto:
Un producto es un conjunto de características y
atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta como algo que va a satisfacer sus necesidades. ... y un producto turístico?
Producto turístico Características
1.Intangibilidad
Al ser un servicio, el producto turístico tiene una gran parte de
elementos intangibles, pero también posee partes tangibles. Sin embargo, como la parte intangible del producto es, la mayoría de las 1 veces, la más importante, para el marketing de productos turísticos es necesario tangibilizar (hacer tangibles, perceptibles, visibles) dichos atributos.
La incertidumbre que acompaña la compra de un producto
turístico, al ser imposible recibir un producto concreto al momento de la adquisición, es una de los grandes retos que enfrenta la industrial turística, sin embargo si se logra dar TANGIBILIDAD del producto a través de información precisa, honesta y concreta, el cliente podrá sentir que percibe una mayor parte del producto y una mayor certeza de lo que está comprando.
2.Caducidad
Los productos turísticos no pueden almacenarse, son
“reales” en un tiempo denterminado y de no utilizarse, nunca se obtienen.
3. Agregabilidad par de zapatos para niña, ejemplo de producto
El producto turístico puede formarse a partir de agregar
varior productos, el ejemplo más sencillo son los paquetes vacacionales TRANSPORTE + HOSPEDAJE/ TRANS- PORTE + HOSPEDAJE + TOURS, ETC. Esto puede difi- cultar el marketing del producto e impacta en el precio de los mismos, dependiendo de la cantidad de productos que se agreguen o eliminen de la oferta.
4. Simultaneidad de producción y consumo
A diferencia del producto general, los productos turísticos, se
compran primero, y se producen y consumen (simultáneamente),después. Este cambio de orden entre ambos tipos de productos, provoca que los productos turísticos no puedan ser entregados al cliente, es el cliente quien acude al lugar dónde se encuentra el producto.
Quien ofrece el producto turístico no lo entrega, lo produce en el
momento en que el cliente lo está consumiendo y por ello el componente de servicio, calidez, calidad y atención al cliente, se hacen vitales en este tipo de productos. 2 Niveles del producto turístico
En el Sector Turístico existen cuatro niveles del producto:
1.El producto básico (núcleo)
Son aquellos productos que el cliente tiene en mente, lo que
desea obtener. En general, en el sector turístico no se trata de in objeto, sino de los beneficios del mismo. Por ejemplo, un cliente busca contar con un lugar de alojamiento en la Ciudad de México, ese es su deseo, su necesidad. El ofertante en realidad lo que brinda como producto básico no es en sí el objeto (cuatro paredes, una cama y un baño) sino los beneficios que ésta tiene para las necesidades del cliente (habitación en un hotel citadino dentro de la ciudad).
2.Productos auxiliares
Estos productos pueden o no estar presentes para que el
cliente realmente disfrute del producto básico, son los requerimientos básicos que deben ofrecerse para satisfacer la necesidad del cliente al buscar un producto básico. Si continuamos con el ejemplo de la habitación, se refiere al tipo de camas, almohadas, servicio de aire acondicionado, etc.
3. Productos de apoyo
Se trata de productos extras que proporcionan valor al
producto básico, y los cuales tienen mucho que ver con diferenciarse de la competencia, aquello que nos hace mejores, pero también únicos. Siguiendo con nuestro ejemplo, podrían ser productos auxiliares, una sala de computadoras, servicio de impresión de documentos, tours a los principales museos de la ciudad, etc.
4. Productos aumentados
Representan las interacciones del cliente con el producto, el ambiente del
3 hotel, su ubicación, la atención que le es brindada, la facilidad de transporte, la amabilidad, el ambiente en general.
Después de estas aclaraciones sobre el producto turístico, y sus
características, podríamos entonces deducir lo que el Marketing Turístico NO es:
EL MARKETING TURISTICO NO ES EL ARTE DE VENDER
UN PRODUCTO
El marketing turístico es saber qué producir o vender, es
identificar y entender las necesidades del cliente identificar, anticiparse a las necesidades de los consumidores y cuya función es conocer y entender al cliente, que el producto o servicio que le ofrezca se ajuste a sus necesidades.
Luego entonces nuestro mayor objetivo al desarrollar un
plan de marketing para nuestra empresa turística, debemos identificar: par de zapatos para niña, ejemplo de producto
¿Qué es lo que puede ofrecer?
¿Qué grupos tendrían la posibilidad de ser atraídos?
¿Cómo atraer la mayor cantidad de turistas (la
capacidad)?
Que sean los mejores clientes (calidad, especificidad y
variedad de oferta)
Que se queden el mayor tiempo posible
Que realicen la mayor cantidad de gastos voluntario (atrayente