PENDAHULUAN

Balanced Scorecard memiliki empat perspektif yang dikaitkan dengan strategi

perusahaan yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif
keuangan untuk melihat pandangan pemegang saham tentang kinerja keuangan
perusahaan, perspektif pelanggan untuk melihat bagaimana pandangan pelanggan
tentang pelayanan yang diberikan perusahaan, perspektif bisnis internal
mengungkapkan tentang apa yang harus diunggulkan dan bagaimana kualitas
pelayanan yang diberikan, sedangkan untuk perspektif yang terakhir yaitu
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memungkinkan karyawan dan
manajemen belajar dapat mengembangkan teknologi, sistem dan prosedur yang
digunakan

PENGUKURAN KINERJA
Pengukuran kinerja merupakan faktor penting bagi lingkungan organisasi saat
ini dan masa depan dan metode penilaian kinerja selama ini yang hanya dilihat dari
kinerja keuangan masih memiliki kelemahan, maka pengukuran kinerja yang efektif
hendaknya mampu menerjemahkan misi, visi dan strategi suatu organisasi ke
dalam tujuan operasional dan ukuran kinerja baik ukuran kinerja keuangan maupun
non keuangan

1.1 Perspektif Pelanggan

Perspektif pelanggan berhubungan dengan kemampuan Rumah Sakit Umum
Daerah Pesawaran dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas
kepada masyarakat pengguna produk jasa layanan. Dalam kajian ini dilakukan
analisis terhadap beberapa variabel seperti ...

1.2 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran merupakan variabel yang
berhubungan usaha-usaha yang telah dilakukan manajemen RSUD Pesawaran dalam
meningkatkan kualitas kinerja sumber daya manusia. Dalam penelitian ini aktivitas
yang dianalisis adalah jumlah Pendidikan dan pelatihan pengembangan SDMdalam
bidang kesehatan dan Penggunaan Teknologi

1.3 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Perspektif bisnis internal merupakan variabel yang berhubungan dengan
kemampuan RSUD Pesawaran dalam menjalankan aktivitas kerja yang sesuai
dengan yang telah direncanakan dan disepakati. Dalam kajian ini, proses bisnis
internal yang dianalisis meliputi penurunan pasien rawat inap yang dirujuk, waktu
tunggu pasien untuk operasi, waktu mendapatkan pelayanan pertama, waktu
tunggu untuk mendapatkan resep obat dan keberadaan petunjuk yang memberi
kemudahan bagi pasien/pelanggan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan
rumah sakit.

1.4 Perspektif Keuangan

 Perspektif keuangan menunjukkan kemampuan manajemen RSUD Pesawaran
dalam mencapai kondisi keuangan. Dalam kajian ini dilakukan analisis keuangan
melalui Peningkatan Return Of Invesment (ROI), pendapatan kotor dan Penurunan
harga pokok pelayanan jas