HABILIDADES GERENCIALES

PARA EL GERENTE
DEL SIGLO XXI
 CONOCIMIENTO DE LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.

USO EFICIENTE Y EFECTIVO DE LOS

RECURSOS DE LA EMPRESA.

INTEGRACIÓN LOGÍSTICA

CULTURA DE “TEAM WORKS”

¿CUALES SON LAS PRIORIDADES ALIANZAS ESTRATEGICAS CON LOS

DE CLIENTES
LAS EMPRESAS HOY?
CAPACIDAD DE ENTREGA RAPIDA

INTEGRACIÓN “ T.I.” CON LOS

PROVEEDORES/CLIENTES

MOTIVACIÓN DEL RECURSO HUMANO

APLICACIONES CRM-EMPRESA -
ENTORNO
❑“ENFRENTAR LOS NUEVOS DESAFÍOS Y
ADAPTARLOS A LAS NUEVAS REALIDADES Y
EXIGENCIAS ACTUALES.

❑“APROVECHAR AL MÁXIMO EL
CONOCIMIENTO Y LA CAPACIDAD PARA
ADMINISTRARLO”.

❑“GUIAR E INTEGRAR ACTIVIDADES

ADMINISTRATIVAS Y OPERATIVAS”.

❑“IDENTIFICAR ÍNDICES DE GESTIÓN

ADECUADOS, SUFICIENTES Y ESPECÍFICOS
PARA ESTABLECER NUEVOS Y SUCESIVOS
ESTÁNDARES DE EXCELENCIA”

❑“DISEÑO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA

AUTOMATIZADO DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES , CON CAPACIDAD PARA
RECOMENDAR CURSOS DE ACCIÓN
FACTIBLES.
 Nuevo enfoque de la organización
Organización tradicional
❑ Estable
❑ Inflexible
❑ Centrada en el trabajo
❑ El trabajo se define por posiciones
❑ Trabajo de individuos
❑ Puestos permanentes
❑ Se mueve por órdenes
❑ Los jefes deciden siempre
❑ Se guía con reglas
❑ Personal homogéneo
❑ Día hábil de nueve a cinco horas
❑ Relaciones jerárquicas
❑ Trabajo en las instalaciones en el
horario establecido
Nueva organización
❑ Dinámica
❑ Flexible
❑ Centrada en las habilidades
❑ El trabajo se define por las tareas que
se deben hacer
❑ Trabajo de equipos
❑ Puestos temporales
❑ De participación
❑ Los empleados participan en las
decisiones
❑ Orientación a los clientes
❑ Personal heterogéneo
❑ Días hábiles sin horario fijo
❑ Relaciones laterales y en redes
❑ Trabajo en cualquier parte y en
cualquier momento
 ……..ENTONCES…..
QUE ES GERENCIAR?
Es un proceso que implica la
coordinación de todos los recursos
disponibles en una organización
(humanos, físicos, tecnológicos,
financieros), para que a través de los
procesos de: planificación,
organización, ejecución y control se
logren objetivos previamente
establecidos
 FUNCIONES GERENCIALES

PLANIFICACION ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

Definir metas, Determinar qué Dirigir y motivar Vigilar las Alcanzar la

establecer hay que hacer, a los actividades para finalidad
estrategias y trazar cómo hay que participantes y asegurarse de declarada de la
planes especiales hacerlo y quién va resolver que se cumplan ORGANIZACION
coordinar las a hacerlo conflictos conforme a los
actividades planeado
 LA GERENCIA COMO
PROCESO
Coordinación de los
Recursos
De la
organización

Ejecución de
Funciones
Gerenciales
(administrativas)

Establecer la misión
Y visión del
negocio
 CLARA APTITUD DE
LIDERAZGO Y
CAPACIDAD
EMPRESARIAL

CAPACIDAD NEGOCIADORA Y
DE RESOLUCIÓN DE EXPERTO ESTRATEGA
CONFLICTOS DOTES DE ORGANIZACIÓN

APTITUDES DEL
GERENTE

ESPECIAL ORIENTACIÓN AL
MERCADO Y HACIA EL CLIENTE
FACILIDAD Y HABILIDAD EN LA
COMUNICACIÓN

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 HOY EN DIA
PARA DIRIGIR
PERSONAS
TENEMOS
QUE CAMBIAR
NUESTROS
PARADIGMAS
Y PERCEPCIONES 9
 PARA QUE NUNCA
LO OLVIDEMOS :

NUESTRA FORMA DE GERENCIAR

ES LA RESPONSABLE
DEL
ÉXITO
O
FRACASO
DE UNA
EMPRESA

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Nuestros Jefes deben ser el Punto de partida como
Modelos:
¡El cambio comienza por NOSOTROS!
Lo queramos o no, los miembros de nuestro
equipo se comprometerán con NUESTRO
LIDERAZGO O ESTILO GERENCIAL, tanto como
perciban que nosotros sus dirigentes, lo
estamos.
Esa verdad irrefutable se convierte en una
responsabilidad para cada Líder , al mismo
tiempo que en una oportunidad.
Por la autoridad formal que la Empresa nos ha
dado, nosotros tenemos el poder de impactar en
el comportamiento de nuestro equipo.
Por eso, el cambio comienza por nosotros.
Usted provocará Convirtámonos en modelos para nuestra gente,
demostrando una visible y dinámica orientación
el Efecto Cascada hacia la excelencia en el servicio.

¡siempre!
El éxito de una organización
• No lo hace sus planes, por mejores que sean
• No los hace las máquinas
• No la hace sus redes de computadora de última
generación
• No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
• No lo hace sus folletos, anuncios,vallas, publicidad
• No la hace sus métodos de trabajo
• No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
La Empresa del siglo XXI
EL GERENTE DEL SIGLO XXI
TIENE :
Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa
ante los contratiempos.
Capacidad de controlarse a si mismo, confianza,
motivación para trabajar en la consecución de
determinados objetivos.
Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de
trabajar en equipo y habilidad para negociar.
Eficacia dentro de la organización, predisposición a
participar activamente y potenciar el liderazgo, ...

SHRM encuesto en 2012 a 3,000 empresas en Estados Unidos

 • ¿Qué distingue a los
gerentes, si no son los
títulos o puestos laborales?
 ¿Qué se necesita para ser un
gran Gerente?
• Desarrollar Competencias Gerenciales.

• “Las CG son una combinación de los

conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que
necesita un gerente para ser eficaz en
una amplia grama de labores gerenciales
y en diversos entornos organizacionales”.
 DESARROLLAR
HABILIDADES ES:
• MANTENER LA EFICIENCIA
• PROMOVER LA CAPACITACION
Y EL DESARROLLO
• ACTUALIZARSE Y
PERFECCIONAR
• AJUSTARSE A LOS CAMBIOS
CONSTANTES
SEIS competencias Gerenciales

Planificacion estratégica
Liderazgo
Adaptación y Flexibilidad
Trabajo en equipo
Delegación o apoderamiento
Comunicacion
▪ “Planificar no significa
saber qué decisión voy a
tomar mañana, sino qué
decisión debo tomar hoy
para conseguir lo que
quiero para mañana”
(Peter Drucker)
 PLANEACION
• Es el proceso básico para seleccionar las
metas y determinar la manera de
conseguirlas.
• Es la primera etapa del proceso
administrativo, ya que planear implica
hacer la elección de las decisiones más
adecuadas acerca de lo que se habrá de
realizar en el futuro.
20
21
Cuando una persona da el 20% de los
resultados finales, es un mal líder.
Hace falta
Cuando da entre el 21% al 79% es un buen
líder, pero no hay diferencia entre dar 21% a un nuevo
dar 75%.

Cuando sus resultados están entre el 80% y

líder:
el 100% es un líder extraordinario.

El 90% de los líderes son circunstanciales: saben y saben hacer, pero se les ha
olvidado el querer (actitud).

El líder que necesita el S. XXI debe de ser:

❖ Visionario
❖ Tener Influencia
❖ Motivado y motivador
❖ Debe tener inteligencia emocional (IE)

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 ¿Qué caracteriza un
gran líder?
Demuestra Liderazgo
EMPATIA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Demuestra seguridad en las ideas que plantea
CREATIVIDAD
Toma decisiones de manera oportuna.
Maneja conflictos.
ETICA
ADAPTACION Y FLEXIBILIDAD

La capacidad de adaptación y de cómo lograr volver a la

normalidad tras un cambio, creciendo en el proceso y
mejorando en el mismo.

La vida personal y profesional es cambio, y debemos

desarrollar la habilidad de adaptarnos al mismo, sacando
lo mejor de cada situación a la que nos enfrentemos.
TRABAJO
EN EQUIPO
 Para empezar: PETER DRUCKER

“ Hoy les puedo confesar que he dedicado mi

vida a estudiar qué puede hacer Triunfadoras
a las organizaciones.
A lo largo y ancho del mundo he analizado
sus circunstancias, sus recursos, sus
estrategias, sus tecnologías...al final, sólo he
podido concluir, que la verdadera ventaja
competitiva consiste en su capacidad de trabajar
en equipo ”.
32
QUE SE NECESITA PARA
TRABAJAR EN EQUIPO?
OBJETIVOS CLAROS Y BIEN DEFINIDOS

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS CLAROS

RESPETO MUTUO…DIGNIDAD,CREATIVIDAD Y
RESPETO AL DERECHO DE PARTICIPAR

LIDERES O FACILITADORES QUE PRACTIQUEN LO

QUE PREDICAN Y SEAN DIGNOS DE SER IMITADOS

COMUNICACION EFECTIVA: ESCUCHAR

Y RETROALIMENTAR
 QUE SE NECESITA PARA
TRABAJAR EN EQUIPO?
UNA ACTITUD DE
APRENDIZAJE…HUMILDAD

COOPERACION Y
AYUDA MUTUA

IDENTIFICACION Y
COMPROMISO CON EL
OBJETIVO
 TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES

“Si usted cree en lo que siempre

ha creído, entonces siempre
pensará lo que siempre ha
pensado y siempre actuará
como siempre ha actuado y
siempre obtendrá lo que
siempre ha obtenido”

Marilyn Ferguson, “La conspiración de Acuario”

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 TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES

DEFINICIONES
“DETERMINACION, RESOLUCION QUE SE TOMA O QUE SE DA
EN UNA COSA DUDOSA”

“UNA DETERMINACION A LA QUE SE LLEGA DESPUES DE

DELIBERAR”

“SUPONE QUE UNA PERSONA ANTE DOS O

MAS ALTERNATIVAS QUE TIENEN ALGO
DE REALIZABLE TOMA UNA Y DEJA LAS
OTRAS” 36
 Algunos problemas en los
integrantes del equipo

Acaparar la palabra Rivalidad, prejuicios

Escasa innovación Falta de participación

Integrantes desmotivados Negativismo

Resistencia al cambio
 ¿QUE PODRIAMOS
HACER
FRENTE A ESTOS
PROBLEMAS
CON LOS INTEGRANTES
DEL
EQUIPO?
 Hablar con el
sobre su
mal hábito

Importancia
INVOLUCRAMIENTO de su MISION
❑ ASUMIR EL CONTROL TOTAL
DE LAS DECISIONES Y LAS
ACTIVIDADES DEL AREA.

❑ LIMITAR EL CRECIMIENTO Y
APRENDISAJE DE SUS
COLABORADORES.

❑ DESCONFIAR DE
SUS COLABORADORES

❑ MENOSPRECIAR LA CAPACIDAD DE
SUS SUBORDINADOS.
 “LO MAS IMPORTANTE
EN MATERIA DE
COMUNICACIÓN
HUMANA, ES OIR LO QUE
NO SE DICE”.

PETER
DRUCKER
 COMUNICACIÓN en la Cultura
organizacional

•La comunicación es la herramienta

fundamental para la reducción de tiempo y
errores, es el pilar de las operaciones de calidad
y vital para la competitividad.
UNA ULTIMA ENSEÑANZA
SI SIEMPRE OBTIENES LOS
RESULTADOS QUE
TIENES HACIENDO LO QUE
SIEMPRE HACES….
ENTONCES….SIEMPRE
OBTENDRAS LOS RESULTADOS
QUE HAS TENIDO SI SIGUES
HACIENDO LO QUE SIEMPRE
HAS HECHO
 ES HORA
DE QUE
CAMBIEMOS
….AHORA TE TOCA
A TI…DECIDIR