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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Asignatura

Tema:
Tarea VII.

Facilitador:
Gladys González.
Participante:
Lauriza Silverio Matricula: 16-1401
Fecha de entrega:
jueves, 21 de junio de 2018, 13:30
Nagua.
Realice una descripción de los distintos items del tema y coloque ejemplos de
aquellos que sean necesarios. Recuerde seguir los líneamientos de redacción
dados al principio.

Colonial tour & travel.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

RESEÑA HISTÓRICA.
Es un reconocido Tour Operador DMC (Destinación Management Company) fundada
en 1994, representa una gran cartera de tour operadores internacionales en la
República Dominicana y en Cuba. Cuenta con sucursales en todas las zonas turísticas
de República Dominicana; Punta Cana, La Romana, Samaná, Boca Chica y oficina
principal en la Zona Colonial de Santo Domingo y nuestra oficina ultramar en La
Habana, Cuba.
Nuestro objetivo es satisfacer las expectativas de nuestros clientes en términos de
calidad de servicio, información clara, la velocidad de respuesta y hospitalidad.
Con un servicio profesional, personalizado y una avanzada tecnología que nos permite
acoger la representación completa de los tour operadores extranjeros en la Republica
Dominicana, grupos e Individuales para todo lo que concierne a la estadía de vuestros
clientes : reservaciones de hoteles, asistencia de nuestro staff en aeropuertos y
hoteles, traslados terrestres y aéreos domésticos, excursiones, circuitos combinados y
paquetes vacacionales a otras ciudades extranjeras e islas adyacentes que se pueden
combinar fácilmente con la estada de sus clientes en República Dominicana.
En el año 1993 la señora María Grazia Battaglia y el señor Tony de León, quienes
laboraban para el tour operador I Viaggi del Ventaglio y los hoteles Barcelona Bávaro
en Punta Cana, respectivamente, ya habían acumulado una amplia experiencia
habiendo trabajado indistintamente en muchos sectores de la industria turística como
líneas aéreas, agencias de Viajes, tour operadores, hoteles y ejecutivos de ventas
decidieron que ya era hora de iniciar una actividad turística. Percibiendo como muchos
Tour Operadores Internacionales que llegaban al país no tenían ninguna DMC,
representación o corresponsal ya que el turismo de Republica Dominicana estaba aún
en fase de organización e institucionalización, pensaron en un Incoming Tour Operador
o DMC.
El Señor Tony de León quien en esos años se había recibido como Licenciado en Artes
Publicitarios de la Universidad APEC de Santo Domingo inicia la selecciona para el
nombre de la empresa. Ya que la sede principal iba a establecerse en la Zona Colonial
de Santo Domingo nace el nombre de Colonial Tour and Travel e inmediatamente De
León comienza el diseño del logo y slogan de la compañía y surge la imagen de marca
de la empresa.
Durante el 1993 las licencias de Agencias de Viajes estaban prohibidas debido a la
saturación en el mercado de AAVV y TTOO y la empresa ya constituida establece una
alianza temporal con Milly's Travel convirtiéndose en "Colonial Tour and Travel by
Milly's Travel" hasta ser liberadas las patentes de turismo en 1995.
La empresa inicia con una pequeña oficina en Punta Cana representando al Tour
Operador italiano Condor Viaggi hoy Condor Tour, más adelante en ese mismo año la
empresa se convierte en corresponsal Turisanda otro importante tour operador
Italiano con una enorme operación en Puerto Plata y la empresa tuvo la necesidad de
abrir su segunda sucursal esta provincia del norte del país para ofrecer mayor apoyo
logístico a sus clientes. Para ampliar más sus operaciones la alianza Colonial-Milly's
deciden abrir la oficina en central de Santo Domingo en la avenida las Américas.
En 1995 Colonial Tour and Travel adquiere la licencia de turismo y se independiza
totalmente de Milly's Travel, trasladando la sede principal a la Zona Colonial de Santo
Domingo donde está actualmente ubicada. Pero la compañía se mantiene solo como
una empresa de representaciones cerrada al público hasta ese momento.
Cada vez, más tour operadores fueron agregándose a la cartera de clientes Colonial
Tour and Travel. En el año 1997 se abre la oficina de Las Terrenas en Samaná dentro
del hotel Cacao Beach donde el 85% de los clientes en este hotel eran representados
por Colonial Tour sobre todo del tour operador Italturist actualmente llamado
Orovacanze.
En este mismo año 1997, se lanza el Website de la empresa. Eran muy poco conocidas
las herramientas interactivas en Internet y el sitio se limitaba a imágenes y textos
estáticos, su objetivo era colocar la imagen de la marca de la compañía en el mercado.
Durante ese mismo año 1997 la empresa adquiere la licencia IATA dando el primer
paso para su gran apertura al público, se inicia la venta de hoteles y paquetes al
mercado criollo y se lanza una compañía de marketing dirigida a grupos, congresos y
eventos al mercado receptivo de otros continentes diferentes a Europa como
Latinoamérica y Estados Unidos.
En 1998 se da apertura a la Oficina de Puerto Plata para dar servicios a los importantes
Tour Operadores Italianos Turisanda, Suntur International y Condor Viaggi quienes
mantuvieron una operación enorme con llegadas semanales de vuelos charters a ese
importante Polo Turístico.
En el año 2000 se abre la Oficina de Bayahibe-La Romana en Dominicus como forma
estratégica para apoyar la operación de Tour Operadores que se lanzaron
masivamente hacia ese importante destino. Actualmente la sucursal de Bayahibe es
una de las bases más importantes de la empresa debido a la creciente operación de los
Tour Operadores en esta zona del Este de Republica Dominicana.
En el año 2001 ya el Website de la empresa adquiere carácter profesional y se integra
a la moda de los ".Com" interactivos con reservaciones Online de hoteles para el
Mercado Local e Internacional, al transcurrir de los años la página Web de Colonial
Tour and Travel con un record de clientes satisfechos y de casi ninguna reclamación se
va convirtiendo en una herramienta eficaz de la empresa. Actualmente es uno de los
Travel Webs más visitados del Caribe ocupando 1er lugar como el Website más
importante de esta zona turística según Alexa.com el portal de estadísticas más
famoso de Internet.
En el año 2002 el Sr. Edmundo Battaglia un gran colaborador de la empresa, visionario
de gran experiencia en comercio aporta sus conocimientos para fundar y desarrollar la
Oficina Colonial Tour and Travel de Boca Chica cuyo objetivo principal era preservar el
comercio con los residentes Italianos del área y como punto de apoyo a los asistentes
en los resorts desde Boca Chica hasta Juan Dolio.
En la actualidad Colonial Tour and Travel es una de las empresas turísticas de
Republica Dominicana más sólidas y goza de un gran prestigio tanto a nivel
Internacional como local.
Colonial Tour and Travel es orgullosamente miembro de IATA (International Air
Transport Association), OPETUR (Organización Tour Operadores Dominicanos),
ADAVIT (Asociación Dominicana de Agencias de Viajes), ASONAHORES (Asociación
Nacional de Hoteles y Restaurantes), Cámara de Comercio Dominico- Italiana, Cámara
de Comercio Dominico-Francesa

3.3 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Reservas Hoteleras Nacionales e Internacionales.


 Reserva de Tiquetes Aéreos Nacionales e Internacionales.

 Excursiones y Planes Individuales Especializados.

 Excursiones y Planes Especializados para Grupos

 Alquiler de Vehículos.

ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE VIAJES COLONIAL TOUR & TRAVEL

3.5 MISIÓN COLONIAL TOUR & TRAVEL


Colonial Tour and Travel es un Tour Operador y Agencia de Viajes, especialistas en
turismo receptivo y con una gran experiencia en el servicio de asistencia al cliente,
reservaciones de hoteles, asistencia en los aeropuertos y hoteles, traslados terrestres y
aéreos internos, excursiones, circuitos combinados y paquetes a otras ciudades
extranjeras e islas adyacentes que se pueden combinar fácilmente con la estada de sus
clientes tanto interno como externos.

3.6 VISIÓN
Consolidarnos como empresa líder en el mercado de Tour Operadores Receptivos y
Agencias de Viajes a nivel nacional e internacional, basado en la gestión de la
calidadtotal, promovido por la satisfacción de nuestros clientes, accionistas y
empleados.

3.7 VALORES CORPORATIVOS


-Compromiso
Tenemos el compromiso de ofrecerles a nuestros clientes un servicio excelente
orientado a la gestión de la calidad total.
- Creatividad
Crear las mejores opciones de diversión para el recreación de todos nuestros clientes
renovar nuestros programas de excursiones y paquetes turísticos e implementar
nuevas formas de viajes.
-Honestidad y Lealtad
No es más que proveer al cliente un producto o servicio ofertado al momento de
contratar con nuestra empresa. La lealtad con los clientes es fundamental en el sentido
de productos y servicios que deben ser exclusivos, así como de confidencialidad en
caso de que esta última sea requerida.
-Responsabilidad
Tenemos el deber de cumplir con los requerimientos de nuestros clientes

3.8 POLITICA DE CALIDAD


La agencia de Viajes COLONIAL TOUR AND TRAVEL se compromete a ofrecer un
servicio de calidad confiable y oportuno en la prestación de los productos y servicios
ofrecidos, brindando un trato preferencial y diferenciador para cada uno de nuestros
clientes, contando con personal competente y comprometido con el mejoramiento
continuo, proveedores reconocidos y la tecnología adecuada para la satisfacción del
cliente, la sostenibilidad y el posicionamiento de la empresa.

3.9 OBJETIVOS DE CALIDAD

 Garantizar la calidad, confiabilidad y oportunidad en la prestación de los productos y


servicios ofrecidos.

 Brindar un trato presencial y diferenciador para cada uno de nuestros clientes.

 Desarrollar y garantizar las competencias del personal y el mejoramiento continuo en


la prestación de los productos y servicios.

 Mantener y fortalecer la relación comercial con proveedores confiables y


reconocidos en el medio.

 Disponer de tecnología adecuada para la prestación de productos y servicios


ofrecidos.

 Aumentar el indicie de satisfacción de los clientes.

 Mantener y Aumentar la rentabilidad esperada.

 Lograr mayor posicionamiento en el mercado.


Localización Fácil acceso para los empleados y una ubicación estratégica para la
atracción de clientes. Precio Un valor adecuado referente a los servicios y productos
ofrecidos.

5 INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO


La agencia de viajes COLONIAL TOUR AND TRAVEL, cuenta con instalaciones dotadas
con los recursos necesarios, garantizando espacios de trabajos aptos y condiciones
laborales adecuadas para garantizar un ambiente de trabajo propicio para la
prestación de los servicios y / o productos ofertados.

8 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO


La validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio se realiza
mediante:

 Selección de proveedores reconocidos.

 Las competencias del personal de la empresa.

 Los procedimientos que poseen la empresa en los procesos operativos y su


aplicación.

 Los registros de las actividades realizadas.

 Indicadores de gestión y la evidencia del cumplimiento de las metas establecidas.

 Resultados de las encuestas a los clientes y sus acciones.

 Realización de auditorías internas.

 Seguimiento a la política y objetivos de calidad.

9 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE PROCESOS


Se identifica como propiedad del cliente los datos personales de este, requeridos para
la elaboración de la reserva o para la prestación de los productos y/o servicios, entre
estos están (Nombre, dirección, NIT, teléfono, datos de los acompañantes, datos de la
Tarjeta de crédito, pasaporte y la demás información referente al viaje), para lo cual se
deben definir los siguientes controles:

 Datos generales (Nombre, Dirección, teléfono, etc.) se utilizan exclusivamente en la


realización de la reserva, prestación del servicio y/o producto dependiendo del caso,
luego se archivan con los soportes de la reserva por un año por cada Agente de Viajes
en el archivo de la empresa si es el caso, de lo contrario reposara la información básica
del cliente como es su teléfono y nombre, en la base de datos de la empresa, la cual
contara con una autorización previa para comunicarle al cliente eventos de su interés.
Toda información suministrada o referente al cliente de la cual los Agentes de Viajes o
la empresa TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U tengan en su poder será protegida y
salvaguardadas del uso no debido.

 Datos de acompañantes, se tiene establecido ente las normas e instrucciones


vigentes de divulgación de la Agencia de viajes TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U la
confidencialidad de la información recibida, donde se prohíbe a todo el personal
comunicar por fuera de la oficina o a terceros cualquier información de los clientes y
pasajeros atendidos (Solo existirá la autorización de dar información al pasajero o
contacto que solicito los servicios), el no cumplimiento puede generar sanciones. Nota:
Cuando se decide reutilizar hojas en la oficina se debe verificar previamente que no
tenga información de los clientes y que no se vaya ser utilizada para documentos que
vayan a ser entregados por fuera de la empresa.