GESTIÓN DE CALIDAD
PROFESOR: AUTORES:
Silva Rafael Diaz Jesus
Rolin Michael
Joseling Cedeño
Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las
organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO
9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de
requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente. Para
implantar un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, la organización debe asegurarse
el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001. En ocasiones, esta
norma incluye requisitos que no son aplicables para un tipo de organización en
concreto, en estos casos en los que está debidamente justificado no afecta a la calidad
del producto y/o servicio. Este estándar internacional está elaborado con una
orientación basada en el enfoque a procesos, por lo que es indispensable que los
procesos desarrollados por la empresa cumplan con la calidad necesaria para que
dichos productos o servicios cuenten con la calidad esperada.
Hay casos en los que las personas no son capaces de hacer una distinción entre
la calidad del proceso y la calidad del producto y/o servicio. Un error muy común es
pensar que son sinónimos, pero no es así. La calidad del proceso es determinante para
asegurar que la calidad del producto y/o servicio es la que se requiere.
Pasó 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la
norma ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se
pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso
de certificación.