REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGIA
U.P.T.N.M. "LUDOVICO SILVA"
PNF EN MECANICA
CARIPITO ESTADO MONAGAS

NORMAS QUE REGULEN LA

GESTIÓN DE CALIDAD

PROFESOR: AUTORES:
Silva Rafael Diaz Jesus
Rolin Michael
Joseling Cedeño

CARIPITO, ABRIL DEL 2018

NORMAS QUE REGULEN LA GESTIÓN DE CALIDAD

Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las
organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO
9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de
requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente. Para
implantar un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, la organización debe asegurarse
el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001. En ocasiones, esta
norma incluye requisitos que no son aplicables para un tipo de organización en
concreto, en estos casos en los que está debidamente justificado no afecta a la calidad
del producto y/o servicio. Este estándar internacional está elaborado con una
orientación basada en el enfoque a procesos, por lo que es indispensable que los
procesos desarrollados por la empresa cumplan con la calidad necesaria para que
dichos productos o servicios cuenten con la calidad esperada.

Hay casos en los que las personas no son capaces de hacer una distinción entre
la calidad del proceso y la calidad del producto y/o servicio. Un error muy común es
pensar que son sinónimos, pero no es así. La calidad del proceso es determinante para
asegurar que la calidad del producto y/o servicio es la que se requiere.

Un ejemplo claro es el de la fabricación de un automóvil, si los procesos

implicados en su elaboración no se llevan a cabo teniendo en cuenta una serie de
normas, el producto final en este caso, el coche, no dispondrá de la calidad que se
esperaba como consecuencia del incumplimiento de la normativa aplicada en temas
de calidad. En la norma ISO9001 se define el concepto calidad, pero también se dan
otras definiciones desarrolladas por parte de gurús de los SGC o incluso otras más
corrientes. Todas pueden ser válidas, pero nos podríamos quedar con aquella que
establece que la calidad es aquello que asegura que se cumplen con los requerimientos
establecido por el cliente, la empresa o por las normas de calidad como la ISO-9001.
 Una vez aclarado el concepto calidad, es importante saber cuál es el modo de
alcanzar la calidad total. Para ello hay que seguir con el planteamiento de que la
calidad de los procesos nos permite lograr la calidad del producto y/o servicio.

ORGANISMOS QUE REGULEN LA CALIDAD EN VENEZUELA

COVENIN corresponde al acrónimo de la Comisión Venezolana de Normas

Industriales, como se conoció desde 1958 hasta 2004 al ente encargado de velar por
la estandarización y normalización bajo lineamientos de calidad en Venezuela.

COVENIN estableció los requisitos mínimos para la elaboración de

procedimientos, materiales, productos, actividades y demás aspectos que estas normas
rigen. En esta comisión participaron entes gubernamentales y no gubernamentales
especialistas en un área. A partir del año 2004, las actividades desarrolladas por
COVENIN pasan a ser ejecutadas por FONDONORMA.

La necesidad de homologación de criterios en el área de la Normalización y

Certificación de la Calidad, lleva al Estado Venezolano, en el año de 1958, a la
promulgación del Decreto Oficial Nº 501 para la creación de la Comisión Venezolana
de Normas Industriales, COVENIN.

La creación de COVENIN permite el desarrollo de políticas en el ámbito de la

normalización y control de calidad, inexistentes para ese entonces en el país,
comenzándose el desarrollo de las primeras normas técnicas a nivel nacional.

En 1970, las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad

reciben un impulso importante, al crear el Ministerio de Fomento, la Dirección de
Normalización y Certificación de Calidad (DNCC), la cual se convierte en la unidad
operativa de COVENIN. A través de esta dirección se comienza con el otorgamiento
de la “Aprobación COVENIN de Laboratorios”, otorgándose dichas aprobaciones
hasta finales del año 1992.
 A través del Decreto Oficial 1195, “Sobre Normalización Técnica y Control
de Calidad” (1973), se crea el Fondo para la Normalización y Certificación de la
Calidad (FONDONORMA), presidido por el Ministerio de Fomento y con
participación del sector privado. Dicho fondo fue creado con el objetivo de apoyar los
programas, que, en materia de Normalización y Certificación de la Calidad,
estableciera el Ministerio de Fomento.

PASOS PARA CERTIFICAR UNA EMPRESA CON UN SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD EN VENEZUELA, CASO ESPECÍFICO TALLER
MECÁNICO PEDRO LUIS LÓPEZ

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2015,
a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus
plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.

Pasó 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Pasó 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
Pasó 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo

la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si
el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se
aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

Pasó 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la
norma ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se
pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso
de certificación.

Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su

mantenimiento.