ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2 PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PRESENTADO A:
LUIS CARLOS MEJIA

PRESENTADO POR:
VLADIMIR CASTILLO BELTRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1565229
2018
1.Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes
(incluir los tiempos de respuesta).

Empresa: C.I.S ACEITES S.A.S

CLIENTE INTERNO:

En C.I.S ACEITES S.A.S es de vital importancia contar con un recurso humano

motivado ya que ellos son el cliente interno de la compañía, los empleados. La
organización cuenta con áreas de alimentación y descanso. La organización
durante el año realiza eventos en fechas especiales y eventos recreativos, además
de charlas motivacionales y líderes de área enfocados en escuchar ideas de los
diferentes empleados.

También la organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de

cada empleado y beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el
objetivo de contar con un recurso idóneo y motivado para el mejoramiento continuo
de la organización.

CLIENTE EXTERNO:

Los productos que ofrece C.I. SACEITES S.A.S tiene un segmento del mercado que
está en la canasta familia, el uso de aceites y margarinas domesticas en el hogar.

También va dirigido a la industria con un catálogo de aceites industriales para la

producción masiva de alimentos abarcando así en una porción el segmento del
mercado industrial.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Los clientes de estos dos segmentos en el mercado tienen las siguientes

necesidades:

 Productos saludables para el consumo humano

 Los productos deben contar con atributos de calidad para una alimentación
sana.
 Productos regidos a estándares de calidad que garanticen la inocuidad del
alimento.
 Los productos deben tener complementos que mejoren la calidad del
alimento haciéndolo más saludable. Por ejemplo vitaminas, etc.
 Tener a donde dirigirse en caso de un reclamo o una línea de atención.
  Tiempos de entrega óptimos a lo solicitado por el cliente.
 Abastecimiento adecuado de acuerdo a lo solicitado por el cliente.

2.Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo

Realizar una combinación de flujo de información ascendente y descendente mejora

la comunicación entre líderes de área y subalternos, al tener una mejor
comunicación el cliente interno (lo empleados) realizaran sus funciones más
organizadamente, motivados y siempre trabajando en equipo.

El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una empresa con un
flujo de información organizado, concreto y veras, trabajará de manera más óptima
dando un cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.
3.Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo
siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.
 Crudos Oleína de palma y soya.
 Empaques (envases, corrugados, tapas, etiquetas, bolsas).
 Tierras de refinación.
 Servicio de mantenimiento general por contratista.
 Servicio de transporte externo (vehículos de transportadoras).

4.Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado: Servicio de
transporte externo (vehículos de transportadoras).

 Redetrans
 Cotrasur
 Ditransa
 Rodar carga s.a
 Saferbo
  Exprecar

5.Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación.

Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

CRITERIOS DE EVALUACION PARA C.I. SACEITES S.A.S

 El proveedor debe estar constituido legalmente.

 Debe contar con vehículos para transportes de alimentos refrigerados y
temperatura ambiente.
 Debe contar con disponibilidad de vehículos para viajes nacionales y regionales.
 Debe garantizar la trazabilidad del producto durante el viaje.
 Conductores capacitados en servicio al cliente.
6. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Hoy en día hay muchas empresas trasportadoras muy eficientes por eso debemos
saber y hacer un estudio a cada uno de los proveedores de servicio. Pero los
proveedores indicados es cotrasur. Opl carga.
7. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
Se considera muy positiva la alianza por motivos de mayor facilidad para la persona
o cliente tomar el servicio en cualquiera de los puntos de paga todo ya que como
sabemos es muy fácil encontrarlos en cualquier lado; en conceptos negativos es
que esta organización en este momento está incursionando o abriéndose pasos con
nuevas sucursales en todo el país esta organización solo cuenta con fuerza de
localidad en Cundinamarca, Santander, Bogota y Antioquia.
 Puede afectar la confidencialidad.
 Puede llevar tiempo llegar a acuerdos claros sobre obligaciones y
responsabilidades de cada parte.
 Requiere de un análisis costo-beneficio para evitar costos ocultos
 Permite ocupar menos espacio de trabajo
8. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no
se afecten los procesos al interior de la compañía?
Los aspectos negativos se controlarían con simples innovaciones locativas e
inversiones de infraestructurales para que en cada ciudad y pueblo se presente la
gran oportunidad de concebir este servicio, sin dejar atrás la tele propaganda para
dar el conocimiento del servicio.
Dentro de los posibles problemas que podemos tener con nuestros proveedores se
encuentran básicamente (ya que puede haber más), los siguientes:
 Demora en dar respuesta a solicitudes (sea una cotización, envío de
productos o respuesta a un servicio).
 Lo que solicitamos no es lo que se nos cotizaron, o peor, no es lo que nos
envían u obtenemos.
 Los acuerdos se “olvidan”.
 Los soportes o servicios no son los acordados.
 Etcétera. Si bien podrían ser muchos los problemas que existen, la solución
es simple, Seguimiento y Control estos 2 conceptos son una excelente
combinación para poder disminuir o evitar todos estos problemas.