TINDAK LANJUT PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen : 7.6.5.2/SOP/SMI/01

No Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit : 01/04/2016

Halaman : ½

PUSKESMAS drg. Suhendro Rusli

NIP 19611230 198903 1 007
SUKABUMI

1. PENGERTIAN Proses upaya menganalisa, mencari alternatif penangan keluhan, dan

tindak lanjut penngan keluhan.

2. TUJUAN Memberikan umpan balik terhadap keluhan pelanggang

3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sukabumi No.44/KAPUS/2016

Tentang Identifikasi Dan Penanganan Keluhan

4. REFERENSI PERMENPAN No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan

5. LANGKAH - a. Tim mutu lapor kepada Kepala Puskesmas untuk membahas

mengenai penanganan keluhan pasien
LANGKAH
b. Kepala Puskesmas, koordinator pelayanan klinis dan semua
petugas membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien
c. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan
penanganan keluhan pelanggan,
d. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan
pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan.
e. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan
hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan,
6. DIAGRAM
ALIR Tim mutu lapor kepada Kepala Puskesmas
untuk membahas mengenai penanganan
keluhan pasien

Kepala Puskesmas, koordinator pelayanan klinis dan

semua petugas membuat rencana penanganan terhadap
keluhan pasien

Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan

penanganan keluhan pelanggan

Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas

melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap keluhan
pelanggan

Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi

pelaksanaaan keluhan pasien dengan
mengidentifikasi keluhan kembali bulan
depan.

7. UNIT TERKAIT Pendaftaran, BP Umum, KIA/KB, Poli Gigi, IGD, Rawat inap,
Laboratorium, Apotek

2/2
 IDENTIFIKASI DAN PENGANGAN KELUHAN
No. Dokumen : 7.6.5.1/SOP/SMI/01

No. Revisi : 00

DAFTAR Tanggal terbit : 01/04/2016

TILIK
PUSKESMAS Halaman :½
SUKABUMI
No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah Tim mutu lapor kepada Kepala Puskesmas untuk
membahas mengenai penanganan keluhan pasien

2 Apakah Kepala Puskesmas, koordinator pelayanan klinis dan

semua petugas membuat rencana penanganan
terhadap keluhan pasien

3 Apakah Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil

pembahasan penanganan keluhan pelanggan,

4 Apakah Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi

pelaksanaaan keluhan pasien dengan
mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan.

5 Apakah Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas

melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap
keluhan pelanggan

CR : ………………%. Sukabumi, …………………….

Pelaksana / auditor

…………………….