Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEPUASAN DAN KELUHAN MASYARAKAT

MELALUI KOTAK SARAN


NO. SOP : SOP/ADMEN/020/2017
TANGGAL : 16 JANUARI 2017
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI :
TANGGAL EFEKTIF : 20 JANUARI 2017
UPT PUSKESMAS
DISAHKAN OLEH : Kepala
DOKO
UPT Puskesmas Doko

dr. YUDIA SUPRADINI


1. PENGERTIAN Identifikasi kepuasan dan keluhan masyarakat melalui kotak
saran adalah pengumpulan data kepuasan dan keluhan
masyarakat yang berkunjung ke puskesmas melalui kritik dan
saran yang di masukkan kotak saran..
2. TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah –langkah dalam identifikasi
kepuasan dan keluhan masyarakat melalui kotak saran.
3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Doko nomor
440/025/409.104.5/SK/2017 tentang Identifikasi Kepuasan dan
Keluhan Masyarakat Terhadap Pelayanan.
4. REFERENSI Pedoman Identifikasi Kepuasan dan Keluhan Masyarakat.
5. ALAT & BAHAN 1. Alat tulis.
2. Lembar Kritik/Saran.
3. Kotak Saran.
6. PROSES 1. Petugas menyediakan lembar saran/kritik, bolpoin, dan kotak
saran.
2. Pengunjung mengambil dan mengisi form kritik/saran .
3. Pengunjung menulis nama terang dan paraf.
4. Pengunjung memasukkan form ke kotak saran.
5. Petugas membuka kotak saran dan mengambil keluhan kritik
dan saran satu minggu (hari sabtu)
6. Petugas merekap hasil kritk/saran dan mencatat ke buku
rekap.
7. UNIT TERKAIT -

8. DOKUMEN TERKAIT 1. Lembar kritik/saran


2. Alat tulis.
3. Kotak saran
9. BAGAN ALIR
Petugas menyediakan form
kritik/saran, bolpoin, kotak
saran.

Pengunjung mengambil dan


mengisi form kritik/saran serta
mengisi nama terang dan ttd

Pengunjung
memasukkan ke kotak
saran yang telah di
sediakan

Petugas membuka
kotak saran satu
minggu sekaali (sabtu)

Petugas merekap dan


mencatat di buku rekap