Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEPUASAN DAN KELUHAN MASYARAKAT

MELALUI MEDIA ELEKTRONIK


NO. SOP : SOP/ADMEN/021/2017
TANGGAL : 16 JANUARI 2017
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI :
UPT PUSKESMAS TANGGAL : 20 JANUARI 2017
DOKO EFEKTIF
DISAHKAN OLEH : Kepala
UPT Puskesmas Doko

dr. YUDIA SUPRADINI


1. PENGERTIAN Identifikasi kepuasan dan keluhan masyarakat melalui media
elektronk adalah pengumpulan data kepuasan dan keluhan
masyarakat melalui media elektronik (sms, wa, telepon).
2. TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah –langkah dalam identifikasi
kepuasan dan keluhan masyarakat melalui media elektronik
(wa, sms, telepon).
3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Doko nomor
440/025/409.104.5/SK/2017 tentang Identifikasi Kepuasan dan
Keluhan Masyarakat.
4. REFERENSI Pedoman Identifikasi Kepuasan dan Keluhan Masyarakat.
5. ALAT & BAHAN ATK
6. PROSES 1. Petugas memberikan nomor hp/kontak person yang bisa di
hubungi oleh masyarakat
 Sunanik 081136330410
 Natalia 081334821066
 YETI 085785150699
2. Masyarakat mengirim sms,wa,telepon ke no yang di
sarankan.
3. Petugas merekap kritik saran dari wa,sms,telepon satu
minggu sekali (hari sabtu)
4. Petugas merekap dan mencatat hasil rekap di buku.
7. UNIT TERKAIT -

8. DOKUMEN TERKAIT -
9. BAGAN ALIR
Petugas memberi no hp kontak
person

Bila ada keluhan masyarakat


menghubungi no hp yang
tersedia.

Pengunjung
menelepon,wa, sms ke no
yang tersedia.

Petgas merekap dan menulis


di buku rekap