Nama: Meiliana Choiriyah

Posisi: CRM Data Hunter, Acquitition, & Partnership

RESUME DAN STRATEGY

CRM DATA HUNTER, ACQUITITION, AND PARTNERSHIP

Resume Job Desk

CRM (Customer Relationship Management): Usaha suatu perusahaan untuk
berkonsentrasi menjaga pelanggan/konsumen dengan mengumpulan data dalam bentuk
interaksi konsumen, baik melalui telepon, email, situs tertentu, atau hasil pembicaraan staf
sales dan marketing.
CRM berperan mengembangkan prefensi sebuah organisasi, menampung aspirasi
pelanggan/konsumen, menjadi jembatan penghubung bagi perusahaan untuk memperbaiki
kualitas layanannya, serta menciptakan hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan
dengan pelanggan. Aktivitas CRM selalu dan akan selalu menggunakan data informasi baik
dari sisi perusahaan maupun konsumennya. Kelengkapan data dan informasi mengenai
pelanggan menjadi syarat keberhasilan CRM yang dilakukan perusahaan terhadap pelanggan.
Perusahaan PT Autoimun Care Indonesia yang merupakan perusahaan produksi dan
distributor obat herbal dan kosmetik herbal yang sedang berkembang, menerapkan sistem
CRM sebagai usaha pendekatan dengan konsumen melalui komunikasi bisnis. PT Autoimun
Care Indonesia mengadopsi 3 pendekatan fungsi CRM untuk mendapatkan data calon
konsumen yaitu: CRM Data Hunter, Acquitition, dan Partnership

1. CRM Data Hunter: perusahaan mendapatkan sendiri data calon konsumen produk
melaui media online maupun offline, data-data identitas calon konsumen tersebut
digunakan untuk kepentingan bisnis

2. Acquititiom: perusahaan mendapatkan data calon konsumen dalam bentuk data

terdaftar (profil calon konsumen yang dikumpulkan dari pihak lain yang disewa atau
dibeli dari instansi tertentu. Dalam hal ini instansi yang memiliki relasi dengan PT
Autoimun Care Indonesia

3. Partnership: perusahaan mendapatkan data calon konsumen dengan cara berkolaborasi

dengan pihak lain, keduanya saling bertukar dan berbagi informasi yang dikumpulkan
kertika berinteraksi dengan pelanggan/ konsumen

Strategy (How to operate this position well?)

Target se-bulan mendapatkan <= 500 data/informasi calon konsumen dengan memaksimalkan
proses secara online dan offline

Secara online
1. Membuat calon konsumen/pelanggan mendaftar dan mengisi form identitas diri dan
sejumlah pertanyaan atau informasi yang diajukan dengan proses pendaftaran menjadi
member pada website perusahaan, untuk menarik menjadi member agar memberi
 datanya, perusahaan menawarkan benefit untuk calon konsumen yang sudah terdaftar
menjadi member. Selanjutnya mengirimkan informasi-informasi produk yang akan
dijual melalui emai-email member yang tersimpan

2. Data/Informasi yang didapat sebagai member yang telah terdaftar dijadikan informasi
lanjutan yang tentunya akan memberikan gambarakan bagi pihak perusahaan tentang
kebutuhan, keinginan member terkaitdengan produk atau layanan perusahaan, yang
selanjutnya akan dipakai oleh perusahaan untuk melakukan aktivitas marketing apa
yang cocok diaplikasikan

3. CRM berhubungan dengan kelangkapan data dan informasi, agar memudahkan

mengakses data dan informasi secara efisien dan memelihara data dengan baik, yaitu
dengan memanfaatkan aplikasi tak berbayar (software) yang dikhususkan untuk
menjalankan proses CRM

Secara Offline
1. Menjalin kerjasama timbal balik dengan bisnis-bisnis jasa spa refleksi atau spa
kecantikan, dengan memberi benefit mempromosikan bisnis mereka dalam meberi
voucher spa bagi calon konsumen/ konsumen produk PT Autoimun Care Indonesia

2. Menjalin kerjasama dengan bisnis retail obat/kosmetik herbail sebagai media produsen-
distributor ke konsumen, dalam kurun waktu tertentu perusahaan mendapatkan informasi
calon konsumen PT Autoimun Care Indonesia

3. Menjalin kerjasama dengan asuransi-asuransi kesehatan terkait dengan mendapatkan

informasi-informasi member asuransi tertentu, yang selanjutnya dijadikan data konsumen
dengan memberikan benefit pada pihak asuransi