Asesoría Salta-Montes

Alexis Muñoz Gonzalez

Gestion de Calidad

Instituto IACC

14 de Julio de 2018
 Desarrollo

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001

Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las organizaciones sea la
adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO 9001. Un producto y/o servicio serán
de calidad siempre que cumpla con una serie de requerimientos, siempre orientados a alcanzar la
satisfacción del cliente.

Para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, la organización debe asegurarse el

cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001. En ocasiones, esta norma incluye
requisitos que no son aplicables para un tipo de organización en concreto, en estos casos en los
que está debidamente justificado no afecta a la calidad del producto y/o servicio.

Este estándar internacional está elaborado con una orientación basada en el enfoque a procesos,
por lo que es indispensable que los procesos desarrollados por la empresa cumplan con la calidad
necesaria para que dichos productos o servicios cuenten con la calidad esperada.

Una vez aclarado el concepto calidad, es importante saber cuál es el modo de alcanzar la calidad

total. Para ello hay que seguir con el planteamiento de que la calidad de los procesos nos permite

lograr la calidad del producto y/o servicio.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para confeccionar el

Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la empresa

1. Desembolso económico:

Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es una ventaja competitiva
para las empresas que dará sus frutos a largo plazo. Sin embargo, en la fase de implementación
requiere de cierta inversión económica, sobre todo si se contrata la asesoría de una consultora
especializada.

2. Cumplimiento de requisitos legales:

Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo implica adherirse a las pautas de ISO en
esta materia. Del mismo modo, es necesario que las empresas acojan las distintas
legislaciones relacionadas, como por ejemplo la Ley de Protección de Datos, las licencias
adaptadas para la actividad comercial, las leyes laborales y de riesgos profesionales, así como las
normas locales, regionales, nacionales y continentales sobre los procesos de calidad.

3. Formación del personal:

El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad no es posible sin la formación

adecuada de los integrantes de las empresas. Son ellos quienes, al fin y al cabo, ejecutaran las
tareas previas a la aplicación del modelo de calidad. Esta formación puede ser realizada por la
propia empresa o, si es el caso, delegarse en manos de una consultora especializada.

3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección de esta

empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión 2015.

 Bibliografía

 IACC 2018 CONTENIDO SEMANA 4 GESTIÓN DE CALIDAD.