INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VICTORIA

Código: ITCV-CA-RC-007
Anexo 6. MAPA E INTERACCIÓN DE PROCESOS
Revisión: 10

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 4.2.2 Página 1 de 6

MAPA DE PROCESOS DEL INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. VICTORIA

PARTICIPACIÓN
DE: PROCESO ESTRATÉGICO DE PLANEACIÓN
DGEST y
SNEST.

PROCESO ESTRATÉGICO DE CALIDAD

ENTRADAS:

REQUISITOS
PROCESO ESTRATÉGICO ACADEMICO
DEL
SALIDA:
ESTUDIANTE
PROCESO ESTRATÉGICO DE VINCULACIÓN
SATISFACCIÓN
DEL
ESTUDIANTE

PROCESO ESTRATÉGICO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS

RECURSOS

ITCV-CA-RC-007 Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original. Rev. 10
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Descripción de la interacción de los procesos.

La nomenclatura de Procesos Estratégicos en el SGC (los cinco en los cuales se divide el Proceso Educativo) del instituto deriva del modelo educativo para
el siglo XXI que es un instrumento rector de los Institutos Tecnológicos emanado de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica (DGEST). Los
procesos de realización del Servicio educativo son los Procesos estratégicos Académico y de Vinculación y los Procesos Estratégicos de Administración de
Recursos, de Planeación y de Calidad son procesos soporte para los de realización del servicio educativo y complementan el SGC en lo que se refiere a
recursos, documentación, medición análisis y mejora. La interacción entre estos cinco procesos estratégicos se muestra en la siguiente tabla:
A
ACADEMICO VINCULACION ADMINISTRACION DE PLANEACION CALIDAD
DE RECURSOS

* Solicitudes de visitas a * Solicitudes de * Información estadística. * Información para la evaluación

ACADEMICO
* Visitas a empresas para la
VINCULACION formación profesional del
alumno
* Constancia de servicio social
para el acto de recepción
profesional
* Personal competente
ADMINISTRACION DE * Mantenimiento de la
RECURSOS infraestructura
* Bienes y/o servicios
requeridos
* Planeación de actividades
necesarias para cumplir metas a
través del PTA.
PLANEACION Disponibilidad y asignación de
recursos a través del APOA,
POA y anteproyecto de
inversión
* Medición análisis y mejora de
procesos y productos.
CALIDAD * Medición de la percepción del
cliente respecto al servicio
educativo
empresas. mantenimiento y compras. de procesos y productos
* Necesidades de personal
y de capacitación
* Solicitudes de * Información estadística * Información para la evaluación
mantenimiento y compras. relativa a servicio social y de procesos y productos
* Necesidades de personal participación en eventos
y de capacitación culturales y/o deportivos
* Personal competente * Personal competente * Personal competente
* Mantenimiento de la * Mantenimiento de la * Mantenimiento de la
infraestructura infraestructura infraestructura
* Bienes y/o servicios * Bienes y/o servicios * Bienes y/o servicios
requeridos requeridos requeridos
* Información estadística * Información para la evaluación
de los procesos
* Planeación de * Planeación de * Planeación de actividades
actividades necesarias actividades necesarias necesarias para cumplir metas a
para cumplir metas a para cumplir metas a través del PTA.
través del PTA. través del PTA. *Disponibilidad y asignación de
Disponibilidad y Disponibilidad y recursos a través del APOA,
asignación de recursos a asignación de recursos a POA y anteproyecto de
través del APOA, POA y través del APOA, POA y inversión
anteproyecto de inversión anteproyecto de inversión * Información para la evaluación
de los procesos
* Medición análisis y * Medición análisis y * Medición, análisis y mejora
mejora de procesos y mejora de procesos y de procesos y productos.
productos a través. productos a través. * Medición de la percepción
* Medición de la * Medición de la del cliente respecto al servicio
percepción del cliente percepción del cliente educativo
respecto al servicio respecto al servicio
educativo educativo

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ENTRADA: PROCESO ESTRATÉGICO DE PLANEACIÓN.

Secretaría de Educación Pública
DGEST y SNEST.

Plan Nacional de Desarrollo.

PROSEDU.

PIID SNEST.

PIID del ITCV.

Calendario de actividades.

Marco Jurídico

Gobierno de Tamaulipas. ELABORACIÓN ELABORACIÓN ELABORACIÓN

SET. DEL PTA DEL APOA DEL POA

Plan Estatal de Desarrollo.

Plan Maestro de Desarrollo y SALIDAS:
Consolidación de la Para DGEST, SNEST y
Infraestructura educativa. ANTEPROYECTO departamentos:

Horarios de trabajo DE INVERSIÓN PIID del ITCV
PTA autorizado.
APOA autorizado.
POA autorizado.
Anteproyecto de inversión.
Estructura educativa
Evaluación programática

Sistema electrónico de
estadística.

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PROCESO ESTRATÉGICO ACADÉMICO Y

ENTRADAS: PROCESO ESTRATÉGICO DE VINCULACIÓN

ORGANISMOS
Aspirante:
EXTERNOS

Solicitud de ficha.

Documentación requerida.
DGEST y SNEST:

Planes y programas de RESIDENCIAS
estudio. VISITAS A PROFESIONALES SERVICIO

Manuales, Leyes y EMPRESAS SOCIAL
Reglamentos.
Depto. de Planeación:

Calendario escolar.

APOA, POA y PTA.
División de Estudios
INSCRIPCIÓN GESTIÓN DEL CURSO ACTO DE
Profesionales:
RECEPCIÓN

Horarios de cursos PROFESIONAL
Depto. Recursos humanos

Personal docente y
administrativo.
REINSCRIPCIÓN
PROMOCIÓN
CULTURAL Y
PROMOCIÓN DGEST Y DGP:
DEPORTIVA. REGISTRO DE TÍTULO
Y CEDULA
PROFESIONAL

SALIDA:
Estudiante:
SERVICIO EDUCATIVO

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PROCESO ESTRATEGICO DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS.

ENTRADAS.
Subdirección de
Planeación y DGEST:

PTA, APOA y POA.

Anteproyecto de
inversión. SELECCIÓN MOVIMIENTOS

Calendario de
DE PERSONAL DE PERSONAL CAPACITACIÓN
actividades.

Programa Anual de SALIDAS.
Capacitación Departamentos:
Departamentos:
Personal docente

Requisición de compra. y administrativo.

Necesidades de COMPRAS MANTENIMIENTO
Compras.
Recursos humanos
Mantenimiento.

Solicitudes de
Capacitación.
mantenimiento.
Gestión del
EJERCICIO DETERMINACIÓN ambiente de
DEL Y GESTIÓN DEL trabajo.
CAPTACIÓN RECURSO AMBIENTE DE
DE INGRESOS
TRABAJO
PROPIOS

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ENTRADAS.
Dirección y Subdirecciones PROCESO ESTRATÉGICO DE CALIDAD

PIID, PTA y POA.

Información de los
procesos.
QUEJAS Y EVALUACIÓN AL

Revisiones de la
SUGERENCIAS DESEMPEÑO
Dirección.
DOCENTE

Programa Anual del
Mejora
SGC.
Estudiantes y Personal:

Quejas y Sugerencias

Encuestas de ambiente
CONTROL DE AUDITORÍAS REVISIÓN POR
DOCUMENTOS INTERNAS LA DIRECCIÓN
laboral
Y REGISTROS RESULTADOS.
Organización certificadora

Normas de Calidad DECISIONES Y

Programas de Auditoría. ACCIONES

Informes de Auditoría. RELATIVAS A:
AUDITORÍAS PRODUCTO NO
Mejora del SGC
DE SERVICIO CONFORME y sus procesos.

Mejora del
ACCIONES producto en
CORRECTIVAS/ relación a los
PREVENTIVAS requisitos del
cliente.

Necesidades de
recursos.

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