Anda di halaman 1dari 17

LAMPIRAN 1

KUESIONER

Responden terhormat,
Terima kasih atas respon positif yang diberikan dengan berkenan mengisi
kuesioner tentang: Pengaruh Harga Sewa dan Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Persewaan 'Sound System ‘LTA’ Kabupaten Magetan yang dibagikan.
Kuesioner ini semata-mata untuk kepentingan penelitian.
Sebelum mengisi, mohon membaca pernyataan dengan seksama. Silahkan
menjawab sesuai dengan persepsi, penilaian atau pemahaman saudara.
Kerahasiaan identitas dan jawaban Saudara dijamin sesuai dengan kode etik dan
terima kasih atas kesediaan dan kesungguhan Saudara dalam mengisi kuesioner
ini.

A. Identitas Responden
Jenis Kelamin :  Pria  Wanita

Usia :  < 20 tahun  30 – 40 tahun


 20 – 30 tahun  > 40 tahun

Pendidikan terakhir :  SD/sederajat  SLTA/sederajat


 SLTP/sederajat  Sarjana/Diploma

Pekerjaan :  Pelajar/Mahasiswa  Swasta


 PNS/ TNI-POLRI  Buruh, tani
 Wiraswasta

Pendapatan/bulan :  < Rp 1.500.000


 Rp 1.500.000 – Rp 3.000.000
 > Rp 3.000.000

B. Petunjuk Pengisian:
1. Mohon berikan tanggapan saudara sesuai dengan keadaan sebenarnya
dengan cara memberi tanda check (√) terhadap salah satu alternatif
jawaban yang tersedia.

2. Jawaban tersedia berupa huruf yang mempunyai arti sebagai berikut


a. SS = Sangat Setuju
b. S = Setuju
c. N = Netral
d. TS = Tidak Setuju
e. STS = Sangat Tidak Setuju
C. Pernyataan
Pernyataan berikut ini berhubungan dengan pendapat Anda tentang harga
sewa, pelayanan, dan kepuasan pelanggan persewaan sound system “LTA”
Kabupaten Magetan. Penilaian dilakukan dengan memberi tanda check (√)
pada kolom yang tersedia.

Alternatif Jawaban
Sangat
No. PERNYATAAN Sangat Tidak
Setuju Netral Tidak
Setuju Setuju
Setuju
Persepsi Harga (X1)
Kesesuaian harga dengan kualitas produk
1. Harga sewa sound system
“LTA” sesuai kualitas suara
yang Anda harapkan
2. Menurut Anda, harga sewa
sound system “LTA” sesuai
dengan kualitas alat yang
disediakan
3. Harga sewa sound system
“LTA” sesuai kelengkapan
peralatan pendukung yang
disediakan
Kesesuaian harga dengan manfaat
4. Harga sewa sound system
“LTA” sesuai dengan manfaat
hiburan yang Anda peroleh
5. Dengan harga sewa yang
terjangkau, persewaan sound
system “LTA” mampu
memenuhi kebutuhan Anda
tentang hiburan
6. Harga yang sewa di persewaan
sound system “LTA” sedikit
lebih mahal dibandingkan
tempat lain, Anda tetap
menyewa karena adanya
jaminan jika ada kendala teknis
7. Harga sewa sound system
“LTA” sesuai dengan kepuasan
yang Anda dapatkan
Alternatif Jawaban
Sangat
No. PERNYATAAN Sangat Tidak
Setuju Netral Tidak
Setuju Setuju
Setuju
Harga bersaing
8. Dibandingkan persewaan
sound system lainnya, harga
sewa sound system “LTA”
lebih murah sudah lengkap
dengan tenaga operator yang
profesional
9. Anda lebih senang menyewa
sound system “LTA” karena
dibandingkan persewaan lain,
harganya lebih terjangkau
10. Harga sewa sound system
“LTA” rata-rata hampir sama
dengan persewaan lain
Pelayanan (X2)
Jaminan (assurance)
1. Saya dapat meminta penjelasan
tentang harga sewa kepada
pemilik persewaan sound
system “LTA”
2. Jika mengalami kesulitan
tentang paket layanan yang
ditawarkan, persewaan sound
system “LTA” memberikan
informasi atau keterangan
dengan jelas
Empati (empathy)
3. Persewaan sound system
“LTA” memberikan informasi
tentang jenis sound system
yang Anda cari dengan ramah
dan sopan
4. Petugas persewaan sound
system “LTA” memberikan
sambutan ramah pada setiap
pelanggan
Alternatif Jawaban
Sangat
No. PERNYATAAN Sangat Tidak
Setuju Netral Tidak
Setuju Setuju
Setuju
Keandalan (reliability)
5. Harga sewa sound system
“LTA” sesuai dengan
kehandalan suara dan
komponen alat yang ada
6. Petugas persewaan sound
system “LTA” memberikan
rincian harga sewa dengan
lengkap
Ketanggapan (responsiveness)
7. Apabila Anda menyampaikan
komplain, petugas persewaan
sound system “LTA” melayani
dengan ramah
8. Apabila ada penawaran
terhadap harga yang harus
dibayar, petugas persewaan
sound system “LTA”
memberikan solusi yang
menguntungkan
Berwujud (tangible)
9. Persewaan sound system
“LTA” dilengkapi sarana
transportasi yang mendukung
pengiriman sound system ke
alamat penyewa
10. Peralatan sound system yang
digunakan persewaan sound
system “LTA” berkualitas
prima
Kepuasan Pelanggan (Y)
Kesesuaian harapan
1. Pelayanan yang diberikan
karyawan persewaan sound
system “LTA” menyenangkan
2. Persewaan sound system
“LTA” mampu memenuhi
kebutuhan akan sound system
dengan lengkap
Alternatif Jawaban
Sangat
No. PERNYATAAN Sangat Tidak
Setuju Netral Tidak
Setuju Setuju
Setuju
3. Anda senang dengan sikap
ramah karyawan dan
kelengkapan alat pada persewaan
sound system “LTA”
Minat menggunakan kembali
4. Adanya jaminan kualitas suara
yang memuaskan, membuat
Anda ingin menyewa di
persewaan sound system “LTA”
setiap memerlukan peralatan
sound system
5. Keramahan karyawan membuat
Anda tetap memilih persewaan
sound system “LTA” sebagai
tempat memenuhi kebutuhan
sound system
6. Letak kantor persewaan sound
system “LTA” yang mudah
dijangkau membuat Anda
memilih persewaan tersebut
dibandingkan tempat lain
Kesediaan merekomendasikan
7. Jika ada saudara yang
membutuhkan perlengkapan
sound system, Anda
menyarankannya untuk
menyewa di persewaan sound
system “LTA”
8. Adanya paket harga di
persewaan sound system “LTA”
yang sesuai dengan kemampuan
membuat Anda menyarankan
tetangga untuk menyewa di
tempat tersebut
9. Adanya kenyataan bahwa
peralatan audio yang canggih di
persewaan sound system “LTA”,
membuat Anda menyarankan
teman untuk menyewa di tempat
tersebut
Alternatif Jawaban
Sangat
No. PERNYATAAN Sangat Tidak
Setuju Netral Tidak
Setuju Setuju
Setuju
10. Kelengkapan peralatan membuat
Anda berani merekomendasikan
persewaan sound system “LTA”
sebagai tempat menyewa sound
system favorit dibandingkan
tempat lain

TERIMA KASIH
LAMPIRAN 3

HASIL UJI DESKRIPTIF


LAMPIRAN 4

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

A. Hasil Uji Validitas


Hasil Uji Validitas Variabel Harga Sewa (X1)
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (X2)
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
B. Hasil Uji Reliabilitas

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga Sewa (X1)

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X2)

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)


LAMPIRAN 5

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

Uji Multikolinearitas

Uji Heteroskedastisitas

Uji Normalitas

LAMPIRAN 6
HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA, KOEFISIEN
DETERMINASI, DAN UJI HIPOTESIS

A. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

B. Hasil Uji Koefisien Determinasi

C. Hasil Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F)


LAMPIRAN 7
Nilai Tabel Statistik