UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL
Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

TEMA: Caso SageMaker

INTEGRANTES:
 Orihuela Inga, Ricardo
 Rabanal Torres, Juan Eduardo
 Yamashiro Noel, Eduardo Enrique

CURSO: Dinámica de Sistemas

CATEDRÁTICO: Rodolfo Cubas Agreda

2018
Lima – Perú
 CONTRA LA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN:
NACE UN NUEVO NEGOCIO

Bienvenu trabajo como editor del boletín ThriftWatch se dio cuenta que los datos se transmitían
en su totalidad, por lo que el usuario tenía que realizar la búsqueda de la información que le
interesaba; también cofundo el boletín Energy Alert en el cual se realizaba la transmisión de la
información pero que a la empresa le parecía pertinente para el usuario sin previo estudio de
las necesidades de este lo cual resulto en diversos problemas.

Esta experiencia le sirvió para darse cuenta que la forma de administración de la información de
estos boletines mencionados era herrada, ya que los clientes no querían toda la información
solo querían datos que para ellos eran importantes.

Bienvenu entendiendo esta problemática decide fundar SageMaker orientando su diseño

organizacional a una mejor atención al público:

En el cual un área de atención al cliente para atender requerimiento de las corporaciones

clientes y sus reclamos era vital para el desarrollo del servicio que se brindara; con esto se
aprovechaba mejor el conocimiento de las necesidades del cliente para un posterior desarrollo
o actualización de un servicio.

Bajo ese planteamiento se funda SageMaker teniendo como misión, visión y objetivos:

 Misión

Trabajar de manera conjunta con nuestros clientes brindándoles información de manera

pertinente y confiable; usando conocimientos, experiencia, análisis y tecnologías de información
para el crecimiento sostenido de su negocio y permanencia en el mercado.

 Visión

Ser un referente de consultoría en un plazo de 4 años dedicado a proveer de información a las

diferentes áreas de las empresas buscando siempre automatizar la información de forma rápida,
didáctica, precisa, confiable y segura; desarrollando software de alta calidad tecnológica con
servicios innovadores en constante actualización distinguiéndonos de los demás, al buscar la
satisfacción plena de los clientes.
  Objetivos:

 Combatir la sobrecarga de información

 Incrementar rentabilidad del negocio
 Aumentar índice de satisfacción del cliente
 Fidelización y adquisición de nuevos clientes
 Posicionamiento del negocio
 Mejora de calidad del servicio
 Inversión para investigación de nuevas tecnologías
 Proporcionar seguridad de la información

SageMaker cuando implantó el software que permitía recopilar información de manera

automática de fuentes sobre la industria energética según las especificaciones de sus clientes,
se enfrentó a problemas sobre el uso de interfaces ya que sus clientes lo veían muy complejo de
aprender y necesitaban un formato estándar por la cual se le facilitara a la hora de acceder a ese
sistema; entonces Sagemaker usaba el internet a su favor dándole servicios personalizados a sus
clientes de esa manera lidiando con la sobrecarga de información, hasta que la empresa entró
en un “Océano rojo” ya que sus proveedores como Down Jones y Reuters American Inc. Tenían
4000 fuentes sobre la industria petrolera que se asemejaban con lo que ofrecía Sagemaker
además dos competidores que brindaban software que filtran y agrupan datos sobre ese rubro,
entonces Sagemaker realizo un análisis sobre cuál sería su ventaja estratégica frente a estos
nuevos problemas que indirectamente genera la sobrecarga de información, la clave residía en
su modulo de auditoria, la función de este servicio personalizado era de cuantificar a sus clientes
que leen y datos que usan, además de permitirle al cliente comparar costos con la utilización de
publicaciones y poder desechar fuentes que no sean de mucha utilidad; en conclusión
Sagemaker se beneficia de lo que le brinda internet, utiliza la sobre carga de información
dándole un plus al servicio que brinda sobre la información(proceso indiza y organiza) interna y
externa (indiza y organiza) de fuentes ya sea revistas, boletines base de datos de la financiera e
industria .

INTERNET

SAGEMAKER INFORMACIÓN CLIENTE

PERSONALIZADA

SISTEMA

Muchos de sus observadores comentaron acerca de cómo el internet le ha dado un giro

completo al concepto de que es ser un buen proveedor, esto se debe a que una plataforma
virtual, como el internet, suele ser una fuente inexorable de información a tal punto de que
existen millones de proveedores de información.
 Una persona que accede al Internet tiene tanta información a disposición que muchas veces se
ve aturdido en su trabajo sin tomar en cuenta aspectos como los proveedores de la misma, tanto
que ni nos fijamos si las fuentes de información son realmente fiables o no. Ahora cualquiera
puede publicar información vana de manera anónima de tal manera que existen millones de
proveedores, de los cuales obviamente solo la menor parte hace publicaciones reales y
necesarias para los usuarios.

Antiguamente la distribución de la información se la hacía de una forma mucho más cuidadosa

en el sentido de las fuentes de la misma ya que no se publicaba información sin saber si era de
una fuente realmente concreta; esto de alguna manera garantizaba que la información sea real,
pero era un proceso que duraba demasiado tiempo. Ahora con el advenimiento de las
tecnologías no podemos darnos el lujo de tener grandes retardos de la información ni hacer
grandes procesos de confirmación de la misma, el sentido anónimo que proyecta Internet hace
que la gente piense mucho menos antes de publicar una información, aspecto que de alguna
manera los antiguos proveedores de información critican, pero ahora se encuentra implantado
y funcionando a su mayor capacidad. Es obligación ahora de las organizaciones adaptarse a dicho
ritmo de entrega y acceso a la información.

Por lo que compañías como SageMaker tratan de que al usuario le llegue solo la información
que realmente necesite por lo que se optó por buenas auditorias y gestionar su información de
manera adecuada para conseguir el resultado deseado y así salir de ese océano rojo.

Para lograr una ventaja competitiva SageMarker primero debía saber que problemas enfrentaba
y sus limitaciones:

- Competencia: Internet últimamente se ha convertido ya en un negocio no diferenciado

ya que la sobrecarga de información genera nuevas posibilidades de competencia en
especial para Sagemaker, sus proveedores (Dow Jones y Reuters) y otras compañías;
entonces Sagemaker evaluó la situación con respecto a otras empresas que poseían
similar tecnología (fuentes, filtración y agrupación de datos) así supo obtener una
ventaja estratégica que la diferenciaría del resto, que vendría ser su Modulo de
auditoria; entonces Sagemaker tiene que lidiar con la competencia en un “Océano rojo”
en el ámbito de servicio personalizado de información mediante internet.

OCÉANO ROJO OCÉANO AZUL

Enfocada en los rivales que generan Explorar otros posibles negocios

el mismo servicio de información de la información

Enfocada a maximizar el valor SAGEMAKER

Explorar servicios complementarios
del servicio de la información

Enfocada en adaptarse a Desarrollar activamente las

tendencias externas tendencias externas en el tiempo
 - Expansión del negocio en otros rubros de la industria: Sagemaker desea ofrecer sus
servicios en la industria financiera ya que cuenta con el software adecuado (base de
datos financiera y 4000 fuentes de información); para hacer eso posible deberá contar
con el capital adecuado, estudio sobre las competencias, mejora en los servicios de
información y suscripción.

En vista del nacimiento de internet en la industria de la tecnología de la información se

plantearon las siguientes estrategias siguiendo el modelo de “Las 5 fuerzas de Porter”

En gran medida nuestras estrategias estarán dirigidas al procesamiento de datos como en la

salida de estos mismos ya que bajo estos dos puntos podremos brindar un mejor servicio al
cliente y lograr su preferencia:

Las cinco fuerzas de Porter para SageMaker:

1. Competidores del mismo sector

 Establecer buenos canales de comunicación con los principales proveedores, a
través del Business to Business (conectar los sistemas entre empresas). Por
ejemplo, sistemas de correo electrónico, sistemas de reportes.
 Ofrecer el acceso a un portal de noticias (novedades) desde aplicaciones móviles
y demás dispositivos inteligentes (tablets, smartphone, etc.) para que el cliente
esté informado en tiempo real. Brindar capacitaciones sobre esta nueva
plataforma.
 Ofrecer en nuestro servicio: descuentos, ofertas, obsequios, mes de pago gratis,
boletines adicionales en temporadas festivas como navidad, en fechas de
aniversario de las empresas clientes para fidelizarlos y mantener una buena
relación.

2. Proveedores
 Aumentar nuestro poder como negocio ante nuestros posibles proveedores
 Afianzar las alianzas estratégicas (relación a largo plazo) para potenciar la
confianza y compromiso
3. Clientes
 Incrementar fiabilidad del negocio, realizando publicidad de los casos de éxito
de las empresas con las que trabajamos.
 Mayor calidad de servicio, implementando un módulo de análisis de datos para
que el cliente tenga la opción de obtener sus datos en forma gráfica y/o
estadística.
 Realización de eventos donde se toquen temas de interés de nuestros usuarios.

4. Competidores Potenciales
 Diferenciación del servicio, mediante el módulo de auditoria sobre la
información usada y el módulo de implementación de modelos de aprendizaje
automático.
 Aumentar los estudios de mercado para conocer bien a nuestros competidores
y luego realizar inversiones en proyectos de marketing que mejorarán el
posicionamiento de nuestra marca atacando puntos que no ataca la
competencia (propaganda, tiendas, redes sociales, eventos, invertir en nuevos
mercados).
 Invertir en la contratación de personal capacitado para la creación de software
para soluciones empresariales. (Procesos de análisis e inteligencia de negocio
para el buen manejo de la información).

5. Productos Sustitutos
 Ofrecer servicio diferenciado, implementando distintos módulos de servicios
(atención al cliente, análisis de datos, auditorías de la información, modelos de
aprendizaje, etc.) constantemente para mantener la fidelidad de nuestros
clientes más frecuentes.
 Establecer barreras de salida, implantando un costo por desafiliación.