¿Que son las OMIC y cuáles son sus funciones y como es su organización?

La OMIC es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en

los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución
amistosa.

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor “OMIC” surgen de la delegación realizada por las
provincias a sus respectivas municipalidades, de la facultad de aplicar la Ley 24.240 de Defensa del
Consumidor en el ámbito de su jurisdicción.

En su redacción original, el artículo 41 y 42 de la Ley 24.240designaba a la Secretaría de Industria y

Comercio. como autoridad nacional de aplicación de la presente ley, y a los gobiernos provinciales y la
Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires como autoridades locales en el ejercicio, control, vigilancia, y
juzgamiento sobre su cumplimiento sobre los hechos sometidos a su jurisdicción. Estas facultades se
ejercerían entre ambos en forma concurrente.

Para estos fines, las provincias podrían delegar sus funciones en organismos de su dependencia o en los
gobiernos municipales.

¿Cuáles son sus funciones?

Si tomamos como ejemplo la legislación nacional, las funciones de las OMIC en las provincias son las
siguientes:

 Prestar asesoramiento y evacuar consultas a los consumidores y usuarios.


 Brindar información, orientación y educación al consumidor.

 Fomentar y facilitar la creación y actuación de asociaciones locales de consumidores.

 Efectuar controles sobre productos y servicios, en la medida que sean compatibles con el
régimen de competencias municipal, y en su caso, elevar las actuaciones al organismo municipal de
aplicación para la sustanciación del procedimiento pertinente.

 Recibir denuncias de los consumidores y usuarios.

 Fijar y celebrar conciliaciones entre el denunciante y la empresa denunciada.

 Elevar las actuaciones al organismo municipal de aplicación en el caso que fracase la conciliación,
o para su homologación.

 Propiciar y aconsejar la creación de normativa protectiva de los consumidores en el ámbito de
competencia municipal teniendo en cuenta la problemática local o regional.
 Quién puede utilizar este servicio?
Los consumidores y usuarios finales según la definición que da la Ley (personas físicas o jurídicas que
compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones,
cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan,
suministran o expiden) pueden acudir a los servicios de una OMIC.

No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales,

compren, almacén, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de
producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. Por ejemplo, un tendero que
compra mercancía para su venta a terceros, o un profesional autónomo que vende a empresas.

Cómo se presenta una reclamación en una OMIC

El consumidor que desee reclamar contra un empresario debe rellenar un impreso oficial de la OMIC
(presencialmente o por medio de la OMIC Virtual, si su municipio le ofrece este servicio) detallando sus
datos, los del comercio reclamado, los sucesos, su pretensión y la documentación probatoria en la que se
apoya para justificar su pretensión.

Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:

Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del consumidor, entre
otros.

Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, entre los que se deben indicar el
nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.

Documentación relativa al caso. Se deben aportar tiques, facturas, presupuestos, documentos

contractuales, recibos e incluso, información publicitaria.

En forma gradual, y para beneficio de los consumidores que cuentan con la proximidad física de un ámbito
gubernamental para orientar e intentar solucionar sus conflictos, las provincias van impulsando la
actuación activa de las municipalidades en materia de consumo. En algunos casos, éstas han llegado a
aplicar sanciones contra las empresas que violan los derechos de los consumidores. Otras, orientan al
consumidor e, iniciado el procedimiento y luego de la audiencia de conciliación, remiten las actuaciones a
la autoridad de aplicación provincial para la continuidad de su trámite.

Las OMIC entonces, son oficinas dependientes de los ejecutivos municipales que tienen por finalidad
atender y resolver los recamos de los usuarios dentro de esa jurisdicción comunal, generando, entre
otros, a favor de los consumidores el beneficio que éstos no deben trasladarse a distintas jurisdicciones
para efectuar sus denuncias y tratar de solucionar sus problemas nacidos a la luz de relaciones de
consumo.

Los principales padecimientos de los consumidores en el transcurso del 2008 y parte del 2009,
respondieron básicamente a cuestiones vinculadas a deficiencias en el servicio de telefonía celular,
reflejado en un 27 % de las presentaciones en el Organismo municipal. Las deficiencias en la adquisición
de electrodomésticos se ubican en segundo lugar, con un 14 % en las denuncias elevadas y, en tercero y
cuarto orden, las empresas abocadas a servicios de reparación (10 %) y solicitudes de baja de servicios
insatisfechas (11%). En líneas generales, los motivos de las denuncias obedecen a múltiples causas pero
las mayores incidencias se registran por cobros indebidos en facturas (18%); incumplimientos de
garantías o inobservancia en acuerdos contractuales (17 % y 16 % respectivamente) y por solicitudes de
baja por servicios insatisfechos (11 %).