09e00685 PDF

STUDY PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000
PADA PROYEK BANDARA KUALA NAMU

KABUPATEN DELI SERDANG
TUGAS AKHIR
Disusun oleh :
WIDIA SARI
03 0404 061
DOSEN PEMBIMBING CO-PEMBIMBING
IR. SYAHRIZAL, MT IR. ANDY PUTRA RAMBE, MBA

NIP : 131803350 NIP: 132178899
SUB JURUSAN TRANSPORTASI

DEPARTEMEN TEKNIK SIPIL
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2009
Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang,
2009.
USU Repository © 2009
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada ALLAH SWT karena atas segala nikmat
dan KaruniaNya lah penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini yang disusun
untuk melengkapi persyaratan dalam menempuh ujian sarjana pada departemen Teknik
Sipil Fakultas Teknik USU.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Ir. Syahrizal, MT. dan Bapak. Ir. Andy Putra Rambe, MBA. selaku
pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk
memberikan bimbingan dan semangat dalam penyelesaian tugas akhir ini.
2. Bapak Prof. Dr. ing. Johanes Tarigan sebagai Ketua Departemen Teknik Sipil
Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara
3. Bapak. Ir. Terunajaya, MSc. sebagai Sekretaris Jurusan Teknik Sipil Fakultas
Teknik Universitas Sumatera Utara
4. Bapak dan Ibu Dosen/ Staf Pengajar Departemen Teknik Sipil Fakultas Teknik
USU
5. Ayah dan Ibunda Tercinta, Ismail dan Elma. Kedua Pahlawan hidup yang tak
pernah berhenti berjuang untuk membesarkan, mendidik, dan memotivasi penulis
dalam segala kondisi. Terima Kasih yang tak terhingga, semoga Allah SWT
selalu memberkahi dan memberikan kebahagiaan hidup mereka sampai akhir
hayat.
2009.
6. Saudara-saudara tersayang Uda Ustazd Roni, bu bidan Popi, Robi yang funky,
dan para malaikat kecil Dio, Dia dan Ayung. Terima kasih atas dukungan dan
semangatnya yaa…semoga selalu mampu jadi inspirasi penulis dalam melangkah.
Juga untuk seluruh keluarga, Terima Kasih atas doanya….
7. Terkhusus…Ani dan Uci. Teman-teman tersayang, walaupun berjauhan namun
selalu ada untuk penulis baik suka maupun duka, tetap jadi kawan yang baek
yaa…
8. Adek-adek di HMI Komisariat Fakultas Taknik USU, terkhusus Gagah, Ratih,
Habibi, Aurora. Terima Kasih banyak atas bantuannya yaa…Tetap jadi adek
kakak yang baek….
9. Teman-teman stambuk 2003 yang telah melukiskan warna hidup penulis selama
menjalankan masa perkuliahan di FT-USU baik teman-teman seangkatan di
Teknik Sipil, maupun di Organisasi HMI Komisariat FT-USU. Terima Kasih
banyak atas bantuan, dukungan dan doanya yaa….
10. Seluruh Adek-adek, kakak-kakak, abang-abang senior di FT-USU dan HMI,
terkhusus adek-adek kepengurusan Periode ini yang diketuai oleh Andi, terima
Kasih atas dukungan dan doanya…
11. Saudara-saudara seatap, Ibuk, Bapak, Ana yang cute, Eva yang gokil abiz. Terima
Kasih atas bantuan, semangat dan doanya….semoga selalu ceria sepanjang masa
2009.
ABSTRAK
Dalam pelaksanaan pekerjaan proyek kerap timbul masalah mengenai kesesuaian

satandar mutu antara kontraktor dan pemilik proyek. Salah satu upaya dalam pelaksanaan
untuk mencapai standar mutu, pihak kontraktor mengusahakan pemakaian suatu sistem
manajemen mutu yang diharapkan dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan
persyaratan yang diberikan oleh pemilik proyek. Sistem manajemen mutu yang
diperlukan dalam pencapaian kesesuaian mutu antara kontraktor dengan pemilik proyek
adalah sistem manajemen mutu ISO 9001:2000. Sistem manajemen mutu ini merupakan
suatu standar sistem bukan standar mutu, dimana dalam penggunaan standar sistem
pelaksanaan pekerjaan yang akan dilaksanakan direncanakan dengan sistematis.
Dalam upaya mengetahui wujud aplikasinya dilapangan, maka penulis melakukan

penelitian mengenai penerapan sistem manajemen ISO 9001:2000 pada proyek bandara
kuala namu, dimana PT.Waskita Karya bertindak sebagai salah satu kontraktor dan
PT.Angkasa Pura II sebagai pemilik proyek. Sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
yang digunakan dalam proyek ini merupakan sistem manajemen mutu yang lengkap dan
terperinci sehingga apabila penerapannya dilapangan sesuai dengan teori yang ada,
diharapkan proses pekerjaan dan bagian-bagian pendukungnya dapat berjalan terencana
dan terkendali, baik ditinjau dari aspek pembiayaan, mutu dan waktu sehingga lebih
efektif dan efisien.
Diharapkan dengan pemakaian sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 akan

menghasilkan produk fisik yang memenuhi standar spesifikasi, karena seluruh prosedur
pekerjaan dan pengadaan bahan dilakukan dengan memenuhi standar produk dan mutu,
sehingga sesuai dengan esensinya akan menambah keunggulan dalam persaingan
menghadapi era perdagangan bebas dan globalisasi.
Medan, 06 Desember 2008
Widia Sari
03 0404 061
2009.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR…………………………………………………………..i
ABSTRAK………………………………………………………………………iii
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….iv
DAFTAR TABEL……………………………………………………………….vii
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………viii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………….ix
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………….1
1.1 Latar Belakang………………………………………………..1
1.2 Tujuan Penulisan……………………………………………...3
1.3 Masalah dan Pembatasan Masalah……………………………3
1.4 Metodologi Penelitian…………………………………………3
1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………….6
2.1 Defenisi dan Pengertian Manajemen………………………….6
2.2 Defenisi dan Pengertian Mutu………………………………..12
2.3 Defenisi dan Pengertian Manajemen Mutu ISO 9001:2000….15
BAB III METODOLOGI PENELITIAN………………………………..55
3.1 Umum………………………………………………………...55
3.2 Pengumpulan Data……………………………………………58
3.3 Sistematika Pengumpulan Data………………………………59
3.4 Metode Analisa……………………………………………….61

2009.
BAB IV STRUKTUR ORGANISASI DAN DATA PROYEK…………62
4.1 Umum…………………………………………………………62
4.2 Ruang Lingkup Perusahaan…………………………………63
4.3 Sejarah Singkat PT. Waskita Karya (Persero)……………....63
4.4 Visi dan Misi Perusahaan……………………………………65
4.5 Organisasi Proyek…………………………………………....68
4.6 Struktur Organisasi PT. Waskita Karya……………………..70
BAB V ANALISA PENERAPAN MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000
OLEH PT. WASKITA KARYA……………………………….85
5.1 Tanggung Jawab Manajemen………………………………...85
5.2 Struktur Organisasi…………………………………………...85
5.3 Sistem Mutu………………………………………………….87
5.4 Pengendalan Desain…………………………………………..87
5.5 Pengendalian Data dan Dokumen…………………………….88
5.6 Pembelian……………………………………………………..88
5.7 Properti Pelanggan……………………………………………89
5.8 Identifikasi dan mampu Telusur……………………………...90
5.9 Pengendalian Proses………………………………………….90
5.10 Inspeksi dan Pengujian……………………………………....91
5.11 Status Inspeks dan Pengujian………………………………..91
5.12 Pengendalian Peralatan Inspeksi, Pengukuran dan Pengujian..92
5.13 Tindakan Pencegahan dan Perbaikan…………………………93
5.14 Pengendalian Rekaman Mutu………………………………...93

2009.
5.15 Audit Mutu Internal…………………………………………..94
5.16 Pelatihan (Training)…………………………………………..94
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………...101
6.1 Kesimpulan…………………………………………………….101
6.2 Saran…………………………………………………………...102
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
2009.
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Klausul Sistem Manajemen Mutu…………………………….95
Tabel 5.2 Klausul Tanggung Jawab Manajemen………………………...96
Tabel 5.3 Klausul Manajemen Sumber Daya…………………………….97
Tabel 5.4 Klausul Realisasi Produk………………………………………98
Tabel 5.5 Klausul Pengukuran, Analisis dan Perbaikan………………….99
2009.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 5.1 Persentase Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu………………..95
Gambar 5.2 Persentase Pelaksanaan Tanggung Jawab Manajemen……………96
Gambar 5.3 Persentase Pelaksanaan Manajemen Sumber Daya……………….97
Gambar 5.4 Persentase Pelaksanaan Realisasi Produk…………………………98
Gambar 5.5 Persentase Pelaksanaan Pengukuran, Analisis dan Perbaikan…….99
2009.
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kebijakan Mutu PT.Waskita Karya
2. Struktur Organisasi Proyek
3. Time Schedulle Proyek
4. Daftar Sub Kontraktor
5. Garis Besar Mutu Pekerjaan
6. Daftar Material yang memerlukan penangan khusus
7. Daftar persyaratan, standard an legislasi
8. Verifikasi sertifikat kalibrasi alat ukut Waterpass
9. Verifikasi keandalan kalibrasi timbangan AMP
10. Penyimpanan dan peralatan alat ukur optik
11. Verikasi kelaikan alat ukur station
12. Verifikasi kelaikan alat ukur Electronic Distance Meter
13. Koreksi alat ukur Theodolite
14. Verifikasi sertifikat kalibrasi alat ukur Theodolite
15. Pembagian zona pekerjaan
16. Denah lokasi Site facilities
17. Kondisi Existing
18. Akses keluar-masuk pekerjaan Grubbing, Clearing & Stripping
19. Akses keluar-masuk pekerjaan timbunan
20. Daftar personil pelaksana inspeksi dan tes
21. Daftar kriteria keberterimaan material/produk
2009.
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Mutu (Quality) adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam
memenuhi persyaratan. Mutu merupakan suatu citra yang sangat didambakan oleh setiap
kontraktor dalam memberikan jasa pada pemilik proyek, baik dalam jasa pelayanan
maupun dalam jasa produksi. Pengertian mutu dalam konteks industri jasa konstruksi
dapat didefenisikan sebagai suatu kesesuaian dengan keinginan persyaratan pelanggan.
Jadi, mutu bukan hanya menyangkut kualitas saja, tetapi juga dengan persyaratan lain
seperti: ketepatan waktu penyelesaian proyek, biaya yang optimal, keamanan, semangat
bekerja karyawan dan dipenuhinya peraturan yang ada. Mutu dapat berarti upaya untuk
mencapai kepuasan pelanggan dengan pendekatan sistem, hasil dan ukuran.
Dengan pendekatan sistem diharapkan pekerjaan dapat dilakukan sekali jadi dan
benar. Dengan pendekatan hasil diharapkan pekerjaan dapat dilakukan tanpa kesalahan,
dengan pendekatan ukuran diharapkan biaya yang dikeluarkan untuk mencapai mutu
yang diinginkan sesuai dengan yang direncanakan. Pendekatan mutu mencapai lima
aspek utama yaitu :
a. Kualitas (Quality)
b. Biaya (Cost)
c. Waktu penyerahan (Delivery)
d. Keamanan (Safety)
e. Semangat/ Etos Kerja (Morale)

2009.
Kelima aspek tersebut diatas sangat mempengaruhi keberhasilan dari suatu proyek,
tanpa adanya keseimbangan dari kelima aspek tersebut diatas, pelaksanaan proyek belum
dikatakan bermutu. Manajemen mutu menjadi satu-satunya kekuatan terpenting yang
membuahkan keberhasilan organisasi dan pertumbuhan baik dipasar berskala nasional
maupun internasional. Karena begitu besar pengaruh mutu dalam keberhasilan suatu
proyek, sangat diperlukan suatu sistem manajemen mutu yang baik untuk mengelola
kegiatan yang ada dalam suatu perusahaan sehingga tercipta suatu kesesuaian dengan
keinginan/ persyaratan pelanggan.
Dengan demikian sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 merupakan salah satu
manajemen mutu yang mengelola kelima aspek tersebut di atas yaitu diantaranya adalah
kualitas, biaya, waktu penyerahan, keamanan, semangat/etos bekerja yang disiapkan
untuk pencapaian mutu sehingga terpenuhi keinginan atau persyaratan pelanggan.
ISO adalah singkatan dari Internasional Organization For Standardization yaitu
suatu organisasi internasional para dewan standardisasi nasional (DSN). Dewan
Standardisasi Nasional Indonesia juga bergabung dalam ISO tersebut, sampai tahun 1999,
kurang lebih 113 negara telah menjadi anggota yang bermarkas besar di Genewa, Swiss.
Pada sidang anggota ISO dipertengahan 1980-an, dibentuk suatu panitia kecil yang
disebut TC-176 yang bertanggung jawab untuk standar-standar sistem manajemen mutu
dan merumuskan suatu standar sistem mutu yang diakui secara internasional oleh seluruh
anggota.
2009.
I.2 Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengkaji sejauh mana
penerapan sistem manajemen mutu berdasarkan standar ISO 9001:2000 sudah diterapkan
dengan optimal pada pelaksanaan proyek pembangunan bandara Kuala Namu kabupaten
Deli Serdang.
I.3 Masalah dan Pembatasan Masalah
I.3.1 Masalah
Masalah utama pelaksana dilapangan antara lain adalah masalah mutu dari pekerjaan
untuk memenuhi kepuasan pelanggan/ pemilik proyek. Tidak adanya manajemen mutu
yang baik dilapangan akan berpengaruh pada hasil produk/ pekerjaan, sehingga seringkali
pelanggan/ pemilik tidak menerima karena adanya permasalahan di dalam mutu.
I.3.2 Pembatasan Masalah
Agar pembahasan dalam penelitian ini lebih terarah, pembatasan masalah penelitian
dibatasi oleh perencanaan manajemen mutu ISO 9001:2000 dalam struktur organisasi
PT.Waskita Karya pada pekerjaan tanah dan pondasi pada proyek Bandar Udara Kuala
Namu.
I.4 Metodologi Penelitian
Metodologi yang dilakukan dalam penelitian ini adalah studi kasus, yaitu dengan cara
mengumpulkan data-data yang diperlukan.
Data-data tersebut dikelompokkan menjadi dua bagian, yaitu :
2009.
a. Pengumpulan Data Primer
Data yang dikelompokkan dalam data primer ini adalah data-data yang
diperoleh/diambil langsung dari lapangan, dalam lingkup manajemen mutu yang menjadi
wilayah studi.
b. Pengumpulan Data Sekunder
Data yang dikelompokkan dalam data sekunder ini adalah data-data yang diperoleh
dari instansi-instansi yang terkait.
c. Analisa Data
Analisa data yang digunakan adalah analisa deskriptif dengan memaparkan hasil
pengolahan data yang ditabulasikan
Adapun tahapan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Pengumpulan dan pengolahan data
2. Analisis-sintesis
3. Mengambil kesimpulan, dan
4. Merumuskan saran atau rekomendasi
I.5 Sistematika Penulisan
Penelitian ini akan menggunakan metode penulisan sebagai berikut :
BAB I. PENDAHULUAN
Berisikan tentang latar belakang penelitian ini dilaksanakan, tujuan penelitian,
pembatasan masalah penelitian, manfaat dan metodologi penelitian, serta sistematika
penulisan.
2009.
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Berisikan tentang uraian berbagai literature yang relevan terhadap penelitian. Dalam
hal ini menguraikan tentang prinsip-prinsip manajemen dan manajemen mutu.
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
Berisikan tentang metode yang dipakai dalam penelitian ini serta proses pengumpulan
data.
BAB IV. DESKRIPSI WILAYAH STUDI
Berisikan tentang gambaran umum wilayah studi yang masih dalam ruang lingkup
pembahasan.
BAB V. ANALISA DATA
Berisikan tentang pengolahan data dan sajian data-data penerapan teknis yang sesuai
dengan objek penelitian untuk mencapai tujuan dan sarana penelitian yang dimaksud.
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN
Berisikan tentang kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan pada bab-bab
sebelumnya dan saran mengenai temuan-temuan penting untuk dijadikan masukan-
masukan yang diperoleh dari penelitian ini.
2009.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Defenisi dan Pengertian Manajemen.
2.1.1 Manajemen Secara Umum.
Teori manajemen secara umum banyak dikembangkan oleh para ahli manajemen
untuk menciptakan suatu peraturan di dalam tindakan atau pekerjaan. Tindakan
manajemen selalu dilatarbelakangi oleh teori manajemen. Teori manajemen ada yang
bersifat universal (Fayol, manajemen edisi II) dan ada yang bersifat ilmiah (Taylor,
manajemen edisi II) teori manajemen memiliki bidang yang amat luas, oleh karena itu
untuk mempelajari suatu teori, perlu dipelajari aspek-aspeknya. Teori manajemen
memiliki beberapa aspek, diantaranya adalah tentang pengertian dan defenisi. Adapun
pengertian dan defenisi manajemen antara lain :
a. Manajemen adalah falsafah atau praktek kegiatan manusia yang tersusun
(terorganisasi) dan membutuhkan ilmu pengetahuan serta ilmu seni yang baik.
b. Manajemen adalah proses pelaksanaan pencapaian tujuan tertentu yang
diselenggarakan dengan pengendalian (Encyclopedia of Social Science)
c. Manajemen adalah keahlian untuk meneggerakkan orang lain untuk melakukan suatu
pekerjaan. (L.A. Apply)
d. Manajemen adalah pencapaian suatu tujuan yang sudah ditentukan sebelumnya
dengan mempergunakan orang lain (George Terry)
e. Manajemen adalah seni menyelesaikan pekerjaan melaluli orang lain (M.P Follet)
2009.
f. Manajemen adalah seni dan ilmu perencanaan pengorganisasian dan pengarahan
usaha manusia dilaksanakan untuk mengendalikan kemampuan dan daya guna
sumber-sumber alam bagi keuntungan manusia (American Society of Mechanical
Engineers)
g. Manajemen adalah suatu proses perencanaaan, pengorganisasian, pengarahan, dan
pengendalian, serta pengorganisasian daripada manusia dan barang-barang (terutama
manusia) untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan terlebih dahulu. (oey Liang
Lee)
h. Manajemen adalah seni ilmu perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian,
pengarahan dan pengendalian usaha-usaha anggota organisasi dan penggunaan
sumber daya lain dalam organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
terlebih dahulu. (James Stoner)
i. Manajemen adalah seni ilmu pengetahuan yang menjelaskan mengapa dan bagaimana
manusia bekerja sama untuk mencapai tujuan dan mengajarkan bagaimana sistem
kerjasama yang lebih bermanfaat bagi kemanusiaan. (L. Gullik)
j. Manajemen berhubungan dengan fungsi dan tenaga kerja suatu organisasi guna
mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. (oliver Sheldon)
Menurut Malayu (2001:1) manajemen hanya merupakan alat untuk mencapai tujuan
yang diinginkan. Manajemen yang baik akan memudahkan terwujudnya tujuan
perusahaan, karyawan, dan masyarakat. Dengan manajemen, daya guna dan hasil
guna unsur-unsur manajemen akan dapat ditingkatkkan.
2009.
2.1.2 Prinsip manajemen
Prinsip manajemen adalah prinsip yang akan mengkoordinir dan mengendalikan
sumber daya dalam suatu proyek/pekerjaan yang akan menghasilkan suatu mutu yang
lebih baik dan efisien.
Ada enam prinsip utama manajemen :
a. Pembagian kerja
pembagian kerja dilaksanakan sesuai dengan tingkat kemampuan masing-masing
individu. Pembagian kerja ini berguna untuk mengatur sistem pekerjaan sehingga sasaran
yang telah ditetapkan akan tercapai.
b. Disiplin
Disiplin sangat diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan. Tanpa disiplin yang
tinggi, manajemen tidak akan berfungsi dan pencapaian sasaran/ target yang telah
ditetapkan tidak akan berhasil dengan baik.
c. Kesatuan perintah
Kesatuan perintah sangat diperlukan dalam pelaksanaan sistem manajemen.
Perintah yang akan disampaikan oleh atasan yang paling tinggi harus sesuai dengan
perintah atasan yang lebih rendah untuk dikerjakan oleh bawahannya.
d. Kesatuan arah
Arah pencapaian yang jelas dan pasti sangat berpengaruh bagi sistem manajemen.
Kesatuan arah pencapaian sasaran akan mengarahkan sistem dilaksnakan kearah yang
akan dicapai tersebut.
2009.
e. Kepentingan bersama diatas kepentingan pribadi
Pada hakikatnya tujuan manajemen adalah untuk mencapai suatu sasaran yang
telah ditetapkan bersama. Sasaran tersebut juga merupakan sasaran semua pihak yang
terkait. Manajemen pasti akan berhasil apabila dalam usaha pencapaian sasaran
kepentingan bersama diletakkan ditatas kepentingan pribadi.
f. Rantai berjenjang dan rentang kendali
Maksud dari rantai berjenjang dan rentang kendali disini adalah keseimbangan
antara wewenang dan tanggung jawab seseorang. Wewenang yang lebih besar dan
tanggung jawab dapat menjadi penyalahgunaan wewenang dan tentu akan merugikan
organisasi.
2.1.3 Fungsi Manajemen
Secara umum fungsi manajemen adalah untuk mencapai sasaran yang telah
ditetapkan dengan memanfaatkan sumber daya yang tersedia. Manajemen juga diartikan
sebagai pelaksanaan dari fungsi-fungsi untuk mencapai tujuan tertentu.
2.1.4 Proses Manajemen
Untuk mencapai sasaran atau tuujan yang telah ditetapkan, ada proses-proses
yang harus dilaksanakan terlebih dahulu. Proses manajemen ini merupakan suatu
Rentetan tindakan-tindakan pelaksanaan. Adapun proses manajemen tersebut adalah :
2009.
a. Peramalan (Forecasting)
Peramalan meliputi interprestasi tujuan perusahaan dan penentuan garis-garis besar
tindakan pencapaian tujuan. Peramalan biasanya dilakuan oleh dewan direktif
ataupun setiap level pimpinan.
b. Perencanaan (Planning)
Perencanaan adalah keseluruhan proses pemikiran dan penentuan secara matang dari
hal-hal yang akan dikerjakan di masa yang akan datang dalam rangka pencapaian
tujuan yang telah ditetapkan.
Kegiatan perencanaan meliputi perencanaan garis besar pelaksanaan, strategi
ataupun program umum, pemilihan metode yang cocok, pemilihan bahan-bahan baku
dan mesin-mesin yang tepat. Keberhasilan perencanaan bergantung pada standar dan
informasi yang akurat.
c. Penyusunan/ persiapan/ pengorganisasian (Organizing/Preparing)
Penyusunan/persiapan/pengorganisasian merupakan keseluruhan proses
pengelompokan orng-orang, alat-alat, tugas-tugas, tanggung jawab dan wewenang
sedemikian rupa, sehingga tercipta suatu organisasi yang dapat digerakkan suatu
kesatuan dalam rangka pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. Proses
penyusunan/persiapan/pengorganisasian meliputi usaha mempersiapkan :
1. Defenisi distribusi tanggung jawab dan tugas-tugas para pemimpin serta
penyediaan personalia.
2. Pencatatan berbagai hubungan formal yang ada antara kepentingan individual
dan pertanggung jawaban serta jalur kontrak secara teori.
2009.
d. Motivasi/penggerakan/pemberian perintah (Motivating/Commanding)
Motivasi/pergerakan/pemberian perintah adalah keseluruhan pemberian motif
bekerja pada para bawahan sedemikian rupa sehingga mereka mau bekerja dengan
ikhlas demi tercapainya tujuan yang telah ditetapkan besama dengan efisien dan
ekonomis. Proses motivasi/penggerakan/pemberian perintah merupakan pendukung
utama untuk keberhasilan peramalan. Motivasi/penggerak/pemberian perintah
merupakan proses sosial dan merupakan fungsi pimpinan dalam membentuk moral
pekerja, memberikan inspirasi pada bawahan untuk tetap setia pada pimpinan dan
untuk membentuk iklim emosi yang tepat dalam pelaksanaan tugas-tugas yang
diberikan pada kelompok kerja.
e. Pengendalian (Controlling)
Pengendalian adalah proses pengamatan dari keseluruhan pelaksanaan kegiatan
untuk menjamin agar semua pekerjaan yang sedang dilakukan berjalan sesuai dengan
rencana yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan kata lain, pengendalian bertujuan
untuk membandingkan keadaan pelaksanaan dengan standar-standar yang telah
direncanakan, mengadakan koreksi bila perlu dalam melakukan pencatatan dan hasil-
hasil yang diperoleh guna penyediaan data bagi perencanaan yang akan datang.
f. Koordinasi (Coordinating)
Koordinasi merupakan suatu proses mempersatukan beberapa kegiatan sebagai
akibat proses spesialisasi, dan menyeimbangkan pemakaian sumber-sumber serta
aktivitas sehingga mencapai keharmonisan dalam setiap tindakan. Tujuan pokok
dalam koordinasi adalah mencegah adanya aktivitas yang menyimpang dari kerangka
2009.
kerja oranisasi dan untuk menjamin adanya kesatuan tindakan dalam pencapaian
tujuan yang telah ditetapkan.
g. Komunikasi/penjelasan (Communication/Explaining)
Komunikasi/penjelasan adalah alat yang dipakai untuk mengetahui ramalan serta
usaha-usaha yang diperlihatkan. Dengan komunikasi/penjelasan yang baik akan
menghasilkan suatu pekerjaan yang baik pula. Komunikasi/penjelasan yang baik
sangat diperlukan dalam suatu proyek. Di dalam pemberian perintah kerja kepada
bawahan, komunikasi/penjelasan harus dilakukan dengan baik dan jelas agar tercipta
kesesuaian perintah dan tindakan.
2.2 Defenisi dan Pengertian Mutu
Mutu bukan hanya kualitas produk saja, tetapi juga dengan persyaratan lain
seperti : ketepatan pengiriman, biaya yang rendah, pelayanan yang memuaskan
pelanggan dan bisa dipenuhinya peraturan pemerintah yang berhubungan dengan produk
yang dipasarkan. Sehingga tercapai karakteristik yang inheren dalam memenuhi
persyaratan untuk mencapai derajat mutu.
2.2.1 Konsep Mutu
Mutu merupakan keinginan pelanggan yang mungkin selama ini paling kurang
dikelola. Dalam kenyataan, istilah manajemen mutu (Quality management) jarang
digunakan sampai tahun 1980-an; melainkan, istilah (dan konsep) pengendalian mutu
(quality control), dan kemudian kepastian mutu yang digunakan (Amin Widjaja, 1993:1)
2009.
a. Ide klasik terhadap mutu
Produk dan spesifikasi produk :
1. Tidak mempertimbangkan keinginan pelanggan
2. Penekanan produk pada kesesuaian
3. Orientasi pada produksi
b. Defenisi modern tentang mutu
Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan perusahaan meningkatkan kepuasan
pelanggan, membuat produk laku terjual, dapat bersaing dengan pesaing,
meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan volume penjualan, dapat dijual dengan
harga yang lebih tinggi (J.M Juran, Manajemen mutu terpadu).
1. Sesuai dengan persyaratan/ target
2. Sesuai dengan pemakaian
3. Memenuhi kepuasan pelanggan
c. Ciri-ciri perusahaan yang tidak memperhatikan mutu
1. Keterlambatan pengiriman
2. Tingkat produk rusak yang tinggi
3. Tingkat keberhasilan yang rendah
4. Pengerjaan ulang
5. Tingkat scrap yang tinggi
6. Kurangnya tingkat pengawasan
7. Tingginya tingkat pergantian karyawan
8. Tingginya tingkat biaya
2009.
d. Masalah-masalah kualitas dari sudut pandang pelanggan
1. Produk diluar spesifikasi
2. Tidak memiliki kompetensi
3. Masalah yang selalu berulang
4. Biaya tinggi
5. Kurangnya komunikasi
6. Kurangnya daya tanggap
7. Tidak bisa menepati perjanjian
8. Pengiriman tidak tepat waktu
e. Kegagalan-kegagalan pada mutu
1. Kegagalan internal
a. Produk gagal, limbah, potongan-potongan
b. Penurunan nilai barang
c. Pemisahan dan pemeriksaan ulang
2. Kegagalan dari luar
a. Produk gagal
b. Pengerjaan ulang
c. Pertanggung jawaban terhadap produk
d. Perbaikan produk terhadap pengrusakan pengiriman
e. Penarikan terhadap produk
2009.
2.3 Defenisi dan Pengertian Manajemen Mutu ISO 9001:2000
2.3.1 Manajemen mutu ISO 9001:2000 dan sejarah perkembangannya
ISO 9001:2000 merupakan seri standar untuk sistem manajemen mutu yang
dikembangkan oleh ISO (Interternational Organization for Standardization). Kata ISO
berasal dari bahasa Yunani (greek) yang berarti sama atau setara. ISO adalah badan
internasional untuk standardisasi yang berkedudukan di Genewa, swiss. ISO 9001:2000
merupakan salah satu sistem manajememn mutu yang berada dibawah payung TQM
(Total Quality Manajemen).
Tujuan diterapkannya sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 adalah untuk
memastikan mutu kerja. Pada mulanya sampai dekade 1980-an belum ada standar sistem
manajemen mutu yang diakui secara internasional oleh seluruh anggota ISO. Pada masa
itu masing-masing anggota ISO memakai sistem manajemen mutu yang sesuai dengan
keinginan masing-masing.
Pada pertengahan dekade 1980-an pada saat sidang anggota ISO membentuk
suatu panitia kecil yang disebut TC-176 yang akan merumuskan standar-standar mutu
yang diakui secara internasional oleh semua angota ISO. Setelah beberapa kali
melakukan penelitian maka pada tahun 1987 dirumuskan standar sistem manajemen mutu
yang disebut sistem manajemen mutu ISO-9000. dalam perkembangan selanjutnya
setelah sistem manajemen mutu ISO-9000 versi 1987 diterapkan oleh berbagai
perusahaan dan instansi diseluruh dunia, dirasakan perlunya suatu perubahan dalam
berbagai standar yang sudah ada. Sejak pertama kali dikeluarkan standar-standar ISO-
9000, ISO/TC 176 menetapkan siklus peninjauan ulang setiap lima tahun, guna menjamin
bahwa standar-standar ISO 9000 akan menjadi up to date dan relevan untuk organisasi.
2009.
Revisi telah dilakukan pada tahun 1994 dan tahun 2000. dengan demikian standar ISO
yang terbaru adalah ISO 9000 versi tahun 2000, termasuk diantaranya adalah ISO
9001:2000.
ISO 9001:2000 adalah sistem manajemen mutu yaitu sistem manajemen untuk
mengarahkan dan mengontrol organisasi berkaitan dengan mutu serta suatu standar
internasional untuk sistem manajemen mutu. ISO 9001:2000 menetapkan persyaratan-
persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen
mutu, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk
(barang dan/atau jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan-
persyaratan yang ditetapkan ini dapat merupakan kebutuhan spesifik dari pelanggan,
dimana organisasi yang dikontrak itu bertanggung jawab untuk menjamin kualitas dari
produk-produk tertentu, atau merupakan kebutuhan dari pasar tertentu, sebagaimana
ditentukan oleh organisasi.
Suatu hal yang harus digarisbawahi adalah bahwa ISO 9001:2000 adalah suatu
standar sistem bukan suatu standar produk. Perbedaan antara standar sistem dengan
standar produk adalah sebagai berikut : standar produk atau yang disebut juga standar
hasil adalah suatu standar atau tolak ukur/kriteria dari suatu produk. Produk dikatakan
bermutu apabila produk tersebut bisa memenuhi tolak ukur/kriteria yang ditetapkan.
Standar sistem adalah suatu standar dengan menggunakan suatu sistem tertentu untuk
memastikan bahwa persyaratan standar produk sudah terpenuhi.
Dengan demikian, apabila ada perusahaan yang mengiklankan bahwa produknya
telah memenuhi standar internasional, itu merupakan hal yang salah dan keliru, karena
seyogianya manajemen perusahaan hanya boleh menyatakan bahwa sistem manajemen

2009.
mutunya yang telah memenuhi standar internasional bukan produk berstandar
internasional, karena tidak ada kriteria pengujian produk dalam ISO 9001:2000.
Bagaimanapun diharapkan, bahwa produk yang dihasilkan dari suatu sistem manajemen
mutu internasional akan berkualitas baik (standar).
2.3.2 Langkah-langkah Membangun dan Mengembangkan Sistem Manajemen
Mutu
Defenisi dari standar ISO 9000 utuk sistem manajemen mutu (Qualty
Management System, QMS) adalah: “Struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur-
prosedur, proses-proses, dan sumber-sumber daya untuk penerapan manajemen mutu”.
Suatu sistem manajemen mutu (QMS) merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi
dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan untuk menjamin
kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang dan/atau jasa) terhadap kebutuhan atau
persyaratan tertentu. Kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesifikasikan oleh
pelanggan dan organisasi.
Sistem manajemen mutu mendefinisikan bagaimana organisasi menerapkan
praktek-praktek manajemen mutu secara konsisten untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan dan pasar. Terdapat beberapa karakteristik umum dari sistem manajemen
mutu, yaitu :
a. Sistem manajemen mutu mencakup suatu lingkup yang luas dari akivitas-aktivitas
dalam organisasi modern. Mutu dapat didefenisikan melalui lima pendekatan utama :
(1) transcendent quality, yaitu suatu kondisi ideal menuju keunggulan, (2) product-
based quality, yaitu suatu atribut produk yang memenuhi kualitas, (3) user-based
2009.
quality, yaitu kesesuaian atau ketepatan dalam penggunaan produk (barang dan/atau
jasa), (4) manufacturing-based quality, yaitu kesesuaian terhadap persyaratan-
persyaratan standar, dan (5) value-based quality, derajat keunggulan pada tingkat
harga yang kompetitif.
b. Sistem manajemen mutu berfokus pada konsistensi dari proses kerja. Hal ini sering
mencakup beberapa tingkat dokumentasi terhadap standar-standar kerja.
c. Sistem manajemen mutu berlandaskan pada pencegahan kesalahan sehingga bersifat
proaktif, bukan pada deteksi kesalahan yang bersifat reaktif. Patut diakui pula bahwa
banyak sistem manajemen mutu tidak akan efektif 100% pada pencegahan semata,
sehingga sistem manajemen mutu juga harus berlandaskan pada tindakan korektif
terhadap masalah-masalah yang ditemukan. Dalam kaitan dengan hal ini, sistem
manajemen mutu merupakan suatu closed loop system yang mencakup deteksi,
umpan balik, dan koreksi. Bagaimanapun proporsi terbesar (lebih dari 85%) harus
diarahkan pada pencegahan kesalahan sejak tahap awal.
d. Sistem manajemen mutu mencakup elemen-elemen : tujuan (objectives, pelanggan
(customers), hasil-hasil (outputs), proses-proses (processes), masukan-masukan
(inputs), pemasok (suppliers), dan pengukuran untuk umpan-balik dan umpan maju
(measurements for feedback and feedforward).
Dalam setiap lingkungan, pelaksanaan proses yang konsisten merupakan kunci untuk
peningkatan terus-menerus yang efektif agar selalu memberikan produk (barang dan/atau
jasa) yang memenuhi kebutuhan pelanggan dalam pasar global. Terdapat beberapa
langkah untuk menerapkan suatu sistem manajemen mutu (QMS). Urutan yang diberikan
disini hanya merupakan suatu petunjuk, yang dapat saja dilakukan bersamaan atau dalam
2009.
susunan yang tidak harus berurut, tergantung pada kultur dan kematangan organisasi
tetapi semua langkah ini harus diperhatikan secara serius dan konsisten.
1. Memutuskan untuk mengadopsi suatu standar sistem manajemen mutu yang akan
diterapkan. Standar-standar sistem manajemen mutu itu dipilih berdasarkan dan
sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Berkaitan dengan hal ini, sistem manajemen
mutu ISO 9001:2000 dapat dipilih.
2. Menetapkan suatu komitmen pada tingkat pemimpin senior dari organisasi (top
management commitment).
Implementasi dari sistem manajemen mutu membutuhkan komitmen dari manajemen
organisasi dan semua standar sistem manajemen mutu membutuhkan komitmen ini
agar dapat didokumentasikan yang biasanya dalam bentuk pernyataan kebijakan
kualitas organisasi. Komitmen organisasi terhadap kualitas dapat ditunjukkan sejak
awal melalui penandatanganan pernyataan kebijakan kualitas organisasi, dan
berikutnya diikuti oleh sikap dan prilaku manajemen yang konsisten dalam
menerapkan prosedur-prosedur kerja. Pernyataan kebijakan kualitas organisasi dapat
didefenisikan sebagai : “ suatu deklarasi bertandatangan yang dikeluarkan oleh
pemimpin-pemimpin organisasi yang menyatakan komitmen organisasi terhadap
suatu sistem manajemen mutu (QMS) tertentu.”
3. Menetapkan suatu kelompok kerja (working group) atau komite pengarah (steering
committee) yang terdiri dari manajer-manajer senior.
Semua manajer senior harus berpartisipasi aktif dan paham secara benar tentang
persyaratan-persyaratan standar dari sistem manajemen mutu itu. Penting untuk
menunjuk seorang koordinator yang secara resmi akan mengembangkan program

2009.
sistem manajemen mutu itu. Organisasi ini (Koordinator) harus diberi wewenang
untuk mengkoordinasikan pertemuan-pertemuan manajemen (management meeting).
Seorang koordinator tidak perlu harus ahli dalam bidang manajemen mutu, meskipun
akan lebih baik apabila orang ini memahami sistem manajemen mutu. Disarankan
pula agar koordinator ini juga menjadi wakil manajemen (management
representative).
4. Menugaskan wakil manajemen (management representative).
Organisasi harus menugaskan atau mengangkat secara resmi seorang wakil
manajemen, yang bebas dari tanggung jawab lain, serta harus mendefenisikan
wewenang dan tanggung jawab untuk menjamin bahwa persyaratan-persyaratan
standar dari sistem manajemen mutu itu diterapkan dan dipelihara. Wakil manajemen
ini harus melapor kepada manajemen senior agar menjamin bahwa persyaratan-
persyaratan standar dari sistem manajemen mutu itu tidak dilanggar oleh fungsi-
fungsi lain seperti: desain dan pengembangan, pembelian, produksi, pemasaran, dll.
Peranan dari wakil manajemen adalah menjamin bahwa sistem manajemen mutu yang
didokumentasikan itu secara teknik adalah benar dan sesuai dengan persyaratan
standar dari sistem manajemen mutu yang dipilih itu. Semua fungsi dalam organisasi
harus berpartisipasi dalam pengembangan sistem manajemen mutu.
5. Menetapkan tujuan-tujuan kualitas dan implementasi sistem.
Tidak ada baku atau tunggal dari implementasi sistem manajemen mutu dalam
organisasi. Bagaimanapun, program implementasi (prosedur-prosedur kerja) harus
merupakan tanggung jawab dari semua anggota organisasi dan dilakukan secara benar
sejak awal. Dalam kasus pengembangan dokumentasi (misalnya dari atas kebawah),
2009.
maka program implementasi juga harus dari atas kebawah. Manajemen dan tim
supervisor harus efektif dalam hal penetapan sasaran dan tujuan, komunikasi,
koordinasi, perencanaan, dan pemantauan agar mencapai manfaat maksimum dari
implementasi sistem manajemen mutu itu. Dalam beberapa kasus, jika manajemen
tidak bekerja secara efektif sebagai suatu tim, maka pelu diperkenalkan suatu
program pembangunan tim (team building program) agar memudahkan program
implementasi sistem manajemen mutu itu.
6. Meninjau ulang sistem manajemen mutu yang sekarang.
Berkaitan dengan hal ini perlu dilakukan suatu audit sistem atau penilaian terhadap
sistem manajemen mutu yang ada. Perlu membandingkan sistem yang sekarang
dengan persyaratan-persyaratan standar sistem manajemen mutu yang akan
diterapkan. Setiap penyimpangan atau perbedaan harus diperbaiki.
7. Mendefenisikan struktur organisasi dan tanggung jawab.
Pengembangan suatu sistem manajemen mutu menghadirkan suatu kesempatan ideal
untuk suatu organisasi melakukan evaluasi terperinci dan meninjau ulang struktur
manajemen yang ada. Demikian pula peranan untuk setiap personal di dalam
organisasi dapat dinilai dan jika perlu direstrukturisasi. Deskripsi pekerjaan (job
description) harus dipersiapkan untuk semua personal kunci. Perlu menggunakan
suatu format standar, meskipun bukan merupakan suatu hal yang mutlak. Deskripsi
pekerjaan harus : (1) disusun berdasarkan fungsi atau posisi, bukan individual, (2)
merupakan dokumen umum apabila terdapat sejumlah personel memiliki fungsi yang
sama, dan (3) mengidentifikasi individual dan persyaratan kualifikasi untuk mereka
2009.
serta harus dipastikan bahwa mereka memahami dan menyetujui terhadap wewenang
dan tanggung jawab yang didefenisikan itu.
8. Menciptakan kesadaran mutu (quality awareness) pada semua tingkat dalam
organisasi.
Kesadaran kualitas dapat dibangkitkan melalui serangkaian pelatihan tentang mutu
guna menjawab pertanyaan-pertanyaan : apa itu mutu ?, mengapa perlu memiliki
sistem manajemen mutu ?, apa itu manual mutu?, mengapa harus
mendokumentasikan sistem manajemen mutu (QMS) dalam prosedur-prosedur sistem
dan prosedur-prosedur kerja terperinci?, apa itu kebijakan mutus organisasi ?,
mengapa memerlukan kerjasama dalam implementasi sistem manajemen mutu?.
9. Mengembangkan peninjauan ulang dari sistem manajemen mutu dalam manual (buku
panduan) mutu.
Hal ini berkaitan dengan peninjauan ulang secara singkat dari sistem manajemen
mutu itu dan apakah kebijakan dan dokumen-dokumen yang diperlukan telah lengkap
dan tersusun rapi dalam sistem manajemen. Semua ini merupakan dokumen-dokumen
resmi (terkendali) dari organisasi yang dapat ditunjukkan kepada pelanggan dan
pihak-pihak yang berwenang melakukan audit untuk proses sertifikasi formal dari
sistem manajemen mutu itu. Dokumen-dokumen ini akan merupakan obyek untuk
diperiksa dalam proses audit sistem manajemen mutu.
10. Menyepakati bahwa fungsi-fungsi dan aktivitas dikendalikan oleh prosedur-prosedur.
Berkaitan dengan hal ini perlu mengembangkan suatu diagram alir dari aktivitas
bisnis organisasi dan menentukan hal-hal kritis yang akan mempengaruhi
keberhasilan organisasi. Aktivitas-aktivitas kritis ini perlu didokumentasikan dalam

2009.
bentuk prosedur-prosedur dan selanjutnya memastikan bahwa fungsi-fungsi dan
aktivitas itu dikendalikan oleh prosedur-prosedur kerja.
11. Mendokumentasikan aktivitas terperinci dalam prosedur operasional atau prosedur
terperinci.
Hal ini berkaitan dengan dokumen-dokumen spesifik terhadap produk, aktivitas-
aktivitas atau proses-proses dan harus ditempatkan pada lokasi kerja sehingga mudah
dibaca oleh karyawan atau pekerja yang terkait.
12. Memperkenalkan dokumentasi.
Setelah manual mutu dan prosedur-prosedur disetujui, maka implementasi dari
praktek-praktek sistem manajemen mutu pada tingkat manajemen dapat dilakukan.
Distribusi dari dokumen harus disebarkan kepada semua area, maka prosedur-
prosedur itu akan diterapkan dan memastikan bahwa manajer-manajer akan
bertanggung jawab dalam program implementasi prosedur-prosedur itu. Jika
diperlukan, diberikan pelatihan yang berkaitan dengan implementasi prosedur-
prosedur itu. Hal ini sangat penting karena semua dokumen harus dipahami secara
benar sebelum prosedur-prosedur itu secara formal diadopsi untuk penggunaan dalam
sistem manajemen mutu.
13. Menetapkan partisipasi karyawan dan pelatihan dalam sistem.
Tahap ini akan menjadi sangat penting untuk keberhasilan dan efisiensi dari sistem
manajemen mutu. Hal ini menjadi kritis dan harus dipastikan setiap orang dalam
organisasi menyadari bahwa sistem manajemen mutu akan mempengaruhi aktivitas
kerja mereka. Jika berhasil, pada tahap ini sistem manajemen mutu akan
mengendalikan sekitar 85% dari aktivitas kerja dan hanya menyisakan sekitar 15%
2009.
pada pengendalian yang didasarkan pada orang. Transformasi sistem manajemen
mutu akan ditentukan pada tahap ini apakah berhasil atau gagal total.
14. Meninjau ulang dan melakukan audit sistem manajemen mutu.
Peninjauan ulang sistem manajemen mutu diperlukan untuk menjamin kesesuaian
terhadap persyaratan-persyaratan standar dari sistem manajemen mutu itu. Sangat
penting bahwa setelah implementasi, organisasi harus melakukan peninjauan ulang
oleh manajemen senior dalam periode waktu yang teratur guna menjamin status dan
ketepatan dari sistem manajemen mutu sesuai persyaratan-persyaratan standar.
Jaminan terhadap kelanjutan kesesuaian dan efektivitas dari sistem manajemen mutu
sangat penting. Setelah program implementasi sistem manajemen mutu, langkah
berikut adalah peningkatan kualitas terus-menerus (continuous quality improvement).
Perlu dicatat dan difahami bahwa implementasi bukan akhir dari program, tetapi
merupakan awal dari penerapan manajemen mutu secara terorganisasi dan sistematik.
Pada dasarnya, total quality manajemn (TQM) terdiri dari dua aspek pokok yaitu :
(1) sistem manajemen mutu (Quality management system-QMS), dan (2) peningkatan
mutu terus-menerus (Continous quality improvement-CQI). Untuk peningkatan
kualitas terus-menerus perlu mengikuti tahap-tahap berikut : (1) menetapkan proyek
peningkatan spesifik, (2) meninjau ulang praktek-praktek manajemen, (3)
menetapkan sistem tindakan korektif, dan (4) melakukan proses audit terhadap sistem
manajemen mutu. Tahap-tahap ini akan menjamin peningkatan mutu secara terus-
menerus.
2009.
2.3.3 Manfaat penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
Manfaat dari penerapan ISO 9001:2000 telah diperoleh banyak perusahaan.
Beberapa manfaat dapat dicatat sebagai berikut :
a. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melaliu jaminan mutu yang
terorganisasi dan sistemik. Proses dokumentasi dalam ISO 9001:2000 menunjukkan
bahwa kebijakan, prosedur dan instruksi yang berkaitan denga mutu telah
direncanakan dengan baik.
b. Perusahaan yang telah bersertifikasi ISO 9001:2000 diijinkan untuk mengiklankan
pada media massa bahwa sistem manajemen mutu dari perusahaan itu telah diakui
secara internasional. Hal ini berarti meningkatkan image perusahaan serta daya saing
dalam memasuki pasar global.
c. Audit sistem manajemen mutu dari perusahaan yang telah memperoleh sertifikat ISO
9001:2000 dilakukan secara periodik oleh register dari lembaga registrasi, sehingga
pelanggan tidak perlu melakukan audit sistem mutu. Hal ini akan menghemat biaya
dan mengurangi duplikasi audit sistem mutu oleh pelanggan.
d. Perusahaan yang telah memproleh sertifikat ISO 9001:2000 secara otomatis terdaftar
pada lembaga registrasi, sehingga apabila pelanggan potensial ingin mencari
pemasok bersertifikat ISO 9001:2000, akan menghubungi lembaga registrasi. Jika
nama perusahaan itu telah terdaftar pada lembaga registrasi bertaraf internasional,
maka hal itu berarti terbuka kesempatan pasar baru.
e. Meningkatkan kualitas pada produktivitas dari manajemen melalui kerjasama dan
komunikasi yang lebih baik, sistem pengendalian yang konsisten, serta pengurangan
dan pencegahan pemborosan karena operasi internal menjadi lebih baik.

2009.
f. Meningkatkan kesadaran mutu dalam perusahaan.
g. Memberikan pelatihan secara sistematik kepada seluruh karyawan dan manajer
organisasi melalui prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi yang terdefenisi secara
baik.
h. Terjadi perubahan positif dalam hal kultur kualitas dari anggota organisasi, karena
manajemen dan karyawan terdorong untuk mempertahankan sertifikat ISO
9001:2000 yang umumnya hanya berlaku selama tiga tahun.
Di dalam sistem manajemen mutu yang sangat berperan untuk menentukan
penerapan sistem adalah Quality Assurance dan Quality Control. Quality assurance
adalah semua tindakan yang terencana dan sistematis yang diterapkan, didemonstrasikan
untuk meyakinkan pelanggan intern serta pelanggan ekstern (pemilik proyek) bahwa
proses kerja dan hasil kerja kontraktor akan memenuhi persyaratan mutu tertentu. Quality
control berarti berbagai kegiatan teknik untuk memantau, mengevaluasi dan
menindaklanjuti agar persyaratan mutu yang telah ditetapkan dapat dilaksanakan. Petugas
pengendalian mutu memantau hasil produk secara fisik, jika terjadi penyimpangan yang
cukup potensial, maka pengaruhnya pada kekuatan struktur dievaluasi kemudian
ditindaklanjuti dengan cara-cara perbaikan. Quality control diperlukan untuk mengetahui
tahap-tahap pelaksanaan dalam suatu proyek, sehingga terpenuhi atau tidak terpenuhinya
suatu persyaratan atau spesifikasi akan terlihat.
Melalui sistem manajemen mutu ISO 9001:2000, setiap kegiatan yang memenuhi
mutu dilakukan dalam tiga rangkaian kegiatan yang tidak terputus, yaitu :
1. Perencanaan tertulis
2. Pelaksanaan dan pengendalian sesuai dengan rencana

2009.
3. Rekaman dan catatan hasil perencanaan
Dengan demikian selalu harus ada dokumen dalam prinsip ISO 9001:2000, yaitu
panduan kerja yang harus tertulis, serta catatan/rekaman hasil kerja. Pada perencanaan,
semua kegiatan yang mempengaruhi mutu harus dibuatkan prosedur dan instruksi
kerjanya untuk memastikan bahwa tujuan, wewenang, dan tanggungjawab telah
ditetapkan dan dipahami dengan baik. Pada pelaksanaan dan pengendalian semua
kegiatan yang mempengaruhi mutu harus dikendalikan untuk memastikan bahwa
persyaratan yang diminta telah dipenuhi. Masalah yang mungkin timbul harus
diantisipasi dan dihindari. Dan jika terjadi masalah, perbaikan dilakukan dengan baik.
Sementara pada rekaman/catatan hasil kerja semua kegiatan yang mempengaruhi mutu
harus direkam/dicatat untuk lebih memastikan pencapaian sasaran dan sebagai umpan
balik bagi kegiatan perencanaan berikutnya.
2.3.4 Elemen-elemen Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000
Manajemen mutu ISO 9001:2000 terdiri dari lima klausul utama yang harus
diikuti. Penetapan lima klausul tersebut ditujukan untuk mencapai kepuasan pemilik
proyek dengan cara mencegah ketidaksesuaian produk pada setiap pelaksanaan.
Adapun ke-5 klausul tersebut adalah :
a. Klausul 4. Sistem Manajemen Mutu
Klausul 4.1 Persyaratan umum
Klausul ini lebih menekankan pada kebutuhan untuk peningkatan terus-menerus
(continual improvement). Manajemen organisasi harus menetapkan langkah-langkah
2009.
untuk implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 dan kebutuhan peningkatan
terus-menerus, melalui :
1. Mengidentifikasi proses yang dibutuhkan untuk sistem manajemen mutu, dan
aplikasinya pada keseluruhan organisasi
2. Menetapkan sekuens dan interaksi dari proses-proses ini
3. Menetapkan kriteria dan metode-metode yang dibutuhkan untuk menjamin efektifitas
operasional dan pengendalian proses di atas
4. Menjamin ketersediaan sumber-sumber daya dan informasi yang diperlukan guna
mendukung operasional dan pemantauan dari proses-proses ini
5. Mengukur, memantau dan menganalisis proses-proses ini
6. Menerapkan tindakan-tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil-hasil yang
direncanakan dan peningkatan terus-menerus dari proses-proses ini
Klausul 4.2 Persyaratan dokumentasi
Klausul 4.2.1 Umum
Klausul ini menyatakan bahwa sistem manajemen mutu membutuhkan
dokumentasi. Dokumentasi merupakan proses untuk menghasilkan dokumen-dokumen,
dimana dokumen dalam ISO 9000:2000 didefenisikan sebagai informasi dan medium
pendukungnya
Dokumentasi sistem manajemen mutu harus mencakup :
a. Persyaratan tertulis tentang kebijakan mutu dan tujuan mutu
b. Manual (buku panduan) mutu. Manual mutu merupakan dokumen yang
menspesifikasikan sistem manajemen mutu dari suatu organisasi. Spesifikasi di sini
didefinisikan sebagai dokumen yang menyatakan persyaratan-persyaratan

2009.
c. Prosedur-prosedur tertulis yang dibutuhkan oleh standar internasional ISO 9001:2000.
Prosedur didefinisikan sebagai cara yang dispesifikasikan untuk melaksanakan suatu
aktivitas atau suatu proses. Prosedur dapat didokumentasikan atau tidak. Beberapa
prosedur tertulis standar yang dibutuhkan oleh ISO 9001:2000 adalah : pengendalian
dokumen, pengendalian catatan mutu, audit internal, pengendalian produk
nonkonformans, tindakan korektif, dan tindakan preventif
d. Dokumen-dokumen yang dibutuhkan oleh organisasi agar menjamin efektivitas
perencanaan, operasional dan pengendalian proses-proses, termasuk proses-proses
diluar organisasi (outsource), apabila proses itu mempengaruhi mutu produk sesuai
persyaratan yang ditetapkan
e. Catatan-catatan yang dibutuhkan oleh standar internasional ISO 9001:2000. catatan
didefenisikan sebagai dokumen yang menyatakan hasil-hasil yang dicapai atau
memberikan bukti dari aktivitas yang dilakukan
Klausul 4.2.2 Manual mutu
Klausul ini telah dikembangkan dan mencakup persyaratan untuk suatu
organisasi, menspesifikasikan dan mempertimbangkan persyaratan yang tidak dapat
ditetapkan dalam manual mutu dari organisasi itu. Manual mutu harus merupakan suatu
deskripsi dari sekuens dan interaksi proses-proses yang tercakup dalam sistem
manajemen mutu. Manual mutu juga harus menjadi referensi terhadap prosedur-prosedur
sistem manajemen mutu dan outline dari struktur pendokumentasian yang digunakan
dalam sistem manajemen mutu.
Dengan demikian, manual mutu harus memperhatikan hal-hal berikut :
a. Ruang lingkup dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2000

2009.
b. Hal-hal yang berkaitan dengan klausul 7 (realisasi produk) yang dikeluarkan
berdasarkan pertimbangan karena tidak dapat diterapkan dalam organisasi
c. Prosedur-prosedur tertulis atau referensi-referensi yang terkait dengan prosedur-
prosedur itu
d. Deskripsi dari sekuens dan interaksi dari proses yang tercakup dalam sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000, berkaitan dengan relevansi terhadap aktivitas
organisasi, cakupannya, kompleksitas operasional dan kompetensi personel.
Klausul 4.2.3 Pengendalian dokumen
Klausul ini menyatakan bahwa organisasi harus menetapkan dan memelihara
prosedur tertulis untuk pengendalian semua dokumen yang dibutuhkan untuk manajemen
dari proses-proses. Dokumentasi harus dapat dibaca; revisi harus dapat dikendalikan dan
dapat diidentifikasi dengan segera, dipelihara dalam susunan yang teratur dan
dipertahankan untuk suatu periode waktu yang ditentukan. Prosedur dan tanggung jawab
harus ditetapkan dan dipelihara berkaitan dengan pembuatan dan modifikasi dari berbagai
jenis dokumen.
Prosedur tertulis untuk pengendalian dokumen harus memperhatikan hal-hal berikut:
a. Persetujuan kesesuaian dokumen sebelum diterbitkan
b. Peninjauan ulang, pembaharuan apabila diperlukan, dan persetujuan ulang dokumen-
dokumen
c. Identifikasi suatu revisi dari dokumen-dokumen
d. Menjamin bahwa versi yang relevan dari dokumen yang diterapkan itu tersedia pada
tempat-tempat yang diperlukan
2009.
e. Menjamin bahwa dokumen-dokumen itu dapat dibaca, teridentifikasi dan mudah
untuk ditemukan kembali
f. Menjamin bahwa dokumen-dokumen yang berasal dari eksternal adalah teridentifikasi
dan pendistribusiannya terkendali
g. Mencegah penggunaan dokumen-dokumen yang usang atau tidak berlaku lagi, dan
menerapkan cara identifikasi yang tepat untuk dokumen-dokumen itu apabila masih
dipertahankan untuk suatu maksud tertentu
Klausul 4.2.4 Pengendalian catatan mutu
Organisasi harus menetapkan dan memelihara prosedur tertulis untuk
pengendalian semua catatan mutu yang dibutuhkan untuk manajemen dari proses-proses.
Prosedur tertulis itu harus menetapkan untuk keperluan identifikasi, penyimpanan,
pengambilan kembali, pemeliharaan, waktu pemeliharaan dan disposisi dari catatan-
catatan mutu. Catatan mutu diperlukan untuk memberikan mutu kesesuaian terhadap
persyaratan-persyaratan dan efektivitas operasional dari sistem manajemen mutu ISO
9001:2000.
Beberapa catatan mutu yang dibutuhkan oleh standar internasional ISO 9001:2000,
adalah :
a. Hasil-hasil peninjauan ulang manajemen
b. Hasil-hasil dari pendidikan dan pelatihan, keterampilan dan pengalaman, kompetensi
personel
c. Bukti-bukti bahwa realisasi proses dan produk yang dihasilkan telah memenuhi
persyaratan
2009.
d. Hasil-hasil dari peninjauan ulang persayaratan-persyaratan yang terkait dengan produk
dan tindak lanjut tindakan-tindakan dari hasil peninjauan ulang itu
e. Hasil-hasil dari input disain dan pengembagan yang terkait dengan persyaratan produk
f. Hasil-hasil peninjauan ulang desain dan pengembangan beserta tindakan-tindakan
yang diperlukan
g. Hasil-hasil verifikasi disain dan pengembangan beserta tindakan-tindakan yang
diperlukan
h. Hasil-hasil validasi disain dan pengembangan beserta tindakan-tindakan yang
diperlukan
i. Hasil-hasil evaluasi pemasok beserta tindak lanjut yang diperlukan berdasarkan hasil
evaluasi itu
j. Apabila diperlukan oleh organisasi guna menunjukkan bahwa validasi dari proses
yang menghasilkan output tidak dapat diverifikasi oleh subsekusns pemantauan atau
pengukuran
k. Identifikasi unik dari produk, apabila kemampuan telusur (taceabelity) produk itu
diperlukan
l. Barang-barang milik pelanggan yang hilang, rusak atau lainnya yang ditemukan
menjadi tidak sesuai untuk penggunaan
m. Kriteria-kriteria dasar yang digunakan untuk kalibrasi atau verifikasi peralatan
pengukuran apabila tidak ada standar pengukuran nasional atau internasional
n. Validasi dari hasil-hasil pengukuran terdahulu apabila peralatan pengukuran yang
ditemukan tidak sesuai dengan persyaratan
o. Hasil-hasil dari kalibrasi dan verifikasi peralatan pengukuran

2009.
p. Hasil-hasil audit internal beserta tindak lanjut yang dilakukan berdasarkan hasil audit
intenal itu
q. Pernyataan dari orang yang berwenang mengeluarkan atau meluluskan produk
r. Ledakan dari ketidaksesuaian produk beserta tindakan-tindakan yang diambil
termasuk konsesi atau kelonggaran yang diperoleh
s. Hasil-hasil dari tindakan korektif
t. Hasil-hasil dari tindakan pencegahan
b. Klaususl 5. Tanggung jawab manajemen
Klausul 5.1 Komitmen manajemen
Klausul ini menekankan pada komitmen manajemen puncak (Top Management
Commitment). Manajemen organisasi harus memberikan manajemen menuju
pengembangan dan peningkatan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 melalui hal-hal
berikut :
a. Memiliki kesadaran yang cukup terhadap persyaratan-persyaratan dan peraturan-
peraturan yang ada serta diterapkan pada lingkup organisasi dari produk yang
ditawarkan
b. Memulai atau mengajukan tindakan/ukuran-ukuran serta mengkomunikasikannya
keseluruh organisasi tentang pentingnya memenuhi kebutuhan pelanggan.
c. Menetapkan kebijakan mutu (Quality Policy) dan tujuan mutu (Quality Objectives)
d. Meninjau ulang persayaratan-persyaratan sumber daya, guna mencapai tujuan-tujuan
mutu
2009.
e. Memberikan bukti bahwa telah menerapkan prinsip-prinsip manajemen mutu. Prinsip-
prinsip manajemen mutu berdasarkan ISO 9001:2000
f. Melakukan peninjauan ulang manajemen mutu ISO 9001:2000
Klausul 5.2 Fokus Pelanggan
Klausul ini memaksa (menguatkan) keterlibatan manajemen puncak dengan
kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Manajemen puncak harus menjamin bahwa kebutuhan
pelanggan ditetapkan dan dipenuhi dengan tujuan peningkatan kepuasan pelanggan.
Manajemen organisasi harus memiliki metodologi yang menjamin bahwa kebutuhan-
kebutuhan dan ekpektasi pelanggan telah ditetapkan melalui sistem manajemen mutu ISO
9001:2000 dan dikonversikan kedalam persyaratan-persyaratan serta sesuai dengan
tujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Demikian pula tanggung jawab yang terkait
dengan produk, termasuk persayratan-persyaratan hukum dan peraturan-peraturan telah
diidentifikasi dan ukuran-ukuran telah ditetapkna untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Kausul 5.3 Kebijakan Mutu
Klausul ini telah dikembangkan agar menjamin bahwa manajemen puncak
menetapkan kebijakan untuk mutu. Kebijakan mutu yang dirumuskan harus memberikan
perhatian utama pada komitmen manajemen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan
dan peningkatan terus-menerus efektifitas dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
serta memberikan suatu kerangka kerja untuk penetapan dan peninjauan ulang tujuan-
tujuan mutu.
Manajemen organisasi harus memperhatikan hal-hal berikut agar memenuhi persyaratan-
persyaratan dalam klausul 5.3 tentang kebijakan mutu
a. Memiliki kebijakan mutu dari organisasi

2009.
b. Kebijakan mutu itu ditandatangani oleh manajemen puncak
c. Kebijakan mutu sesuai dengan tujuan dari organisasi
d. Kebijakan mutu itu mencakup pernyataan komitmen untuk memenuhi persyaratan-
persyaratan, kepuasan pelanggan dan peningkatan terus-menerus
e. Kebijakan mutu itu dikomunikasikan dan dipahami pada tingkat yang tepat dalam
organisasi melalui ukuran-ukuran yang sesuai
f. Menetapkan mekanisme untuk meninjau ulang kesesuaian kebijakan mutu
g. Mengendalikan kebijakan mutu
Klausul 5.4 Perencanaan
Klausul 5.4.1 Tujuan mutu
Klausul ini menyatakan bahwa manajemen organisasi harus menetapkan tujuan-
tujuan mutu, pada fungsi dan tingkat (level) yang relevan dalam organisasi yang
menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000. Tujuan-tujuan mutu harus dapat
diukur dan konsisten dengan kebijakan mutu untuk peningkatan terus-menerus, sebaiknya
dengan menggunakan konsep SMART (specific, measurable, achievable, result orinted,
timely) ketika menetapkan tujuan-tujuan mutu, yang berarti : tujuan-tujuan mutu harus
ditetapkan secara :
a. Spesifik (bukan bersifat umum)
b. Dapat diukur
c. Dapat dicapai
d. Berorientasi pdaa pencapaian hasil
e. Tepat waktu untuk mencapai tujuan itu (ada batas waktu yang jelas untuk pencapaian
tujuan mutu itu )

2009.
Klausul 5.4.2 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu
Klausul ini telah diperbaiki untuk kejelasan dan menjamin bahwa manajemen
perubahan telah dimasukkan dalam perencanaan. Manajemen puncak harus menjamin
bahwa perencanaan sistem manajemen mutu dilakukan agar memenuhi persyaratan yang
diberikan dalam klausul 4.1, tujuan-tujuan mutu, dan integritas dari sistem manajemen
mutu ISO 9001:2000 tetap terpelihara apabila perubahan-perubahan pada sistem
manajemen mutu itu direncanakan dan dilaksanakan.
Perencanaan mutu harus konsisten dengan semua persyaratan lain dari sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000 dan didokumentasikan dalam suatu format yang sesuai
praktek pengoperasian organisasi, sebaiknya dengan menggunakan konsep RHUMBA
(realitic ,humanistic, understandable, measurable, behavioral, attainable) ketika
merencanakan mutu organisasi, yang berarti perencanaan mutu harus bersifat :
a. Realistic yaitu ambisius yang menantang (bukan angan-angan)
b. Humanistic yaitu memperhatikan aspek sumber daya manusia
c. Understandable yaitu dapat dipahami oleh seluruh anggota organisasi
d. Measurable yaitu memiliki ukuran-ukuran (indikator pengukuran) yang jelas
e. Dapat ditindaklanjuti sampai pada rencana tindakan (action plan) menggunakan 5W-
2H (what, where, who, when, why, how, how much)
f. Dapat dicapai apabila rencana itu dilaksanakan
Organisasi harus memberikan pertimbangan pada isu-isu berikut, secara tepat,
ketika melakukan perencanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000, agar mampu
memenuhi persyaratan-persyaratan mutu yag dispesifikasikan :
1. Tujuan-tujuan mutu dan rencana-rencana mutu

2009.
2. Alokasi sumber-sumber daya spesifik, tanggung jawab dan wewenang yang
dibutuhkan
3. Proses-proses yang merupakan praktek pengoperasian organisasi dan prosedur-
prosedur beserta instruksi-intruksi tertulis spesifik mana yang diterapkan, termasuk
mempertimbangkan proses-proses dari persyaratan-persyaratan dalam klausul 7
(realisasi produk) dari ISO 9001:2000 yang dikeluarkan karena tidak dapat diterapkan
dalam organisasi
4. Identifikasi dan akuisi (tambahan) dari setiap peralatan, sumber-sumber daya dan
keterampilan yang mungkin dibutuhkan
5. Identifikasi dari verifikasi (pengujian) yang sesuai pada tahap-tahap yang tepat selama
realisasi dan penyerahan produk agar memenuhi kebutuhan pelanggan
6. Klarifikasi (penjelasan atau uraian) dari standar-standar penerimaan untuk semua
persyaratan mutu, temasuk pertimbangan-pertimbangan subyektif yang ada
7. Keperluan untuk dan penyiapan catatan-catatan mutu
8. Peningkatan terus menerus dari sistem manajemen mutu
Klausul 5.5 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi
Klausul 5.5.1 Tanggung Jawab dan Wewenang
Klaususl ini menyatakan bahwa manajemen organisasi harus memperhatikan hal-
hal berikut
a. Mengidentifikasi fungsi-fungsi dan hubungan keterkaitannya guna memudahkan
pencapaian efektifitas sistem manajemen mutu
b. Mendefenisikan komposisi dari manajemen organisasi
2009.
c. Membuat struktur oganisasi yang secara tegas dan jelas mengidentifikasi berbagai
hubungan keterkaitan fungsional
d. Mendefenisikan tanggung jawab dan wewenang serta mengkomunikasikan kepada
mereka yang terlibat dalam operasional dari sistem manejemen mutu ISO 9001:2000
Klausul 5.5.2 Wakil Manajemen
Klausul ini secra tegas menyatakan bahwa manajemen puncak harus mengangkat
secara formal sehingga anggota manajemen, yang bebas dari tanggung jawab lain, serta
memiliki wewenang yang didefinisikan secara tegas dan jelas, untuk menjamin efektifitas
dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2000.
Dengan demikian, seorang wakil manajemen harus memiliki tanggung jawab dan
wewenang yang meliputi :
a. Jaminam bahwa proses-proses dari sistem manajemen mutu ditetapkan dan dipelihara
b. Laporan kepada manajemen tentang kinerja dari sistem manajemen mutu, termasuk
kebutuhan-kebutuhan untuk peningkatan
c. Promosi kesadaran tentang usaha-usaha memenuhi kebutuhan pelanggan keseluruh
organisasi
Klausul 5.5.3 Komunikasi Internal
Klausul ini merupakan klausul baru yang menyatakan bahwa manajemen puncak
harus menjamin bahwa proses komunikasi yang tepat ditetapkan dalam organisasi dan
bahwa komunikasi itu berkaitan dengan upaya-upaya pencapaian efektifitas dari sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000.
2009.
Klausul 5.6 Peninjauan Ulang Manajemen
Klausul 5.6.1 Umum
Klausul ini menyatakan bahwa manajemenmutu harus meninjau ulang sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000 serta menetapkan dan merencanakan periode waktu
peninjauan ulang manajemen agar menjamin keberlangsungan kesesuaian, kelengkapan,
dan efektifitas dari sistem manajemen mutu.
Klaususl 5.6.2 Input Peninjauan Ulang
Klausul ini menyatakan bahwa input peninjauan ulang manajemen harus meliputi
kinerja sekarang dan kesempatan untuk peningkatan terus-menerus, yang berkaitan
dengan :
a. Hasil-hasil audit
b. Umpan balik pelanggan
c. Kinerja proses dan kesesuaian produk
d. Status dari tidakan korektif an preventif
e. Tindak lanjut dari peninjauan ulang manajemen yang lalu
f. Perubahan-perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen mutu.
Klausul 5.6.3 Output Peninjauan Ulang
Klausul ini menyatakan bahwa output peninjauan ulang manajemen harus mencakup
tindakan-tindakan yang berkaitan dengan :
a. Peningkatan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 beserta proses-prosesnya
b. Peningkatan produk yang terkait dengan kebutuhan pelanggan
c. Sumber-sumber daya yang diperlukan
2009.
c. Klausul 6. Manajemen Sumber Daya
Klausul 6.1 1Penyediaan Sumber Daya
klausul ini menyatakan bahwa personel yang bertanggung jawab dalam
melaksanakan tugas harus didefinisikan dalam sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
serta memiliki kompetensi yang berkaitan dengan pendidikan yang relevan, pelatihan,
keterampilan, pengalaman.
Klaususl 6.2.2 Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan
Ruang lingkup dari klaususl ini telah dikembangkan sehingga mencakup tidak
hanya kebutuhan pelatihan, tetapi juga kompetensi dan kesadaran. Manajemen organisasi
harus memeperhatikan hal-hal berikut:
a. Mengidentifikasi dan menetapkan kebutuhan kompetensi untuk personel yang
melaksankan pekerjaan yang memepengaruhi mutu produk
b. Memberikan pelatihan atau tindakan lain yang diambil untuk memenuhi kebutuhan
kompetensi itu serta melakukan evaluasi efekifitas dari tindakan yang dilakukan itu
c. Menjamin bahwa karyawannya sadar akan relevansi serta pentingnya aktivitas mereka
dan bagaimana mereka berkontribusi pada pencapaian tujuan-tujuan mutu
d. Memelihara catatan-catatan pendidikan, pelatihan, keterampilan dan pengalaman kerja
dari personel
Klausul 6.3 Infrastruktur
Organisasi harus menetapkan, menyediakan dan memelihara prasarana yang
diperlukan untuk mencapai kesesuaian pada persyaratan produk. Prasarana mencakup,
serta dapat berlaku pada:
a. Gedung, ruang kerja dan utilitas terkait

2009.
b. Peralatan proses (baik perangkat keras maupun lunak, dan
c. Layanan pendukung (seperti angkutan atau komunikasi)
Klausul 6.4 Lingkungan Kerja (Work Environment)
Organisasi harus menetapkan dan mengelola lingkungan kerja yang diperlukan
untuk mencapai kesesuaian pada persyaratan produk
d. Klausul 7. Realiasi Produk (Produk Realization)
7.1 Perencanaan Realisasi Produk
Organisasi harus merencanakan dan mengembangkan proses yang diperlukan untuk
realisasi produk. Perencanaan realisasi produk harus taat azas dengan persyaratan proses-
proses lain dari sistem manajemen mutu.
Dalam merencanakan realisasi produk, organisasi harus menetapkan yang berikut, jika
sesuai:
a. Sasaran mutu dan persyaratan bagi produk
b. Kebutuhan untuk menetapkan proses, dokumen, dan penyediaan sumber daya yang
khas bagi produk itu
c. Kegiatan verifikasi, validasi, pemantauan, inspeksi, dan uji yang khas bagi produk dan
kriteria keberterimaan produk
d. Rekaman yang diperlukan untuk memberikan bukti bahwa proses realisasi dan produk
yang dihasilkan memenuhi persyaratan
Keluaran perencanaan ini harus dalam bentuk yang sesuai bagi metode operasi organisasi
7.2 Proses yang Berkaitan dengan Pelanggan
7.2.1 Tinjauan Persyaratan yang Berkaitan dengan Produk
Organisasi harus menetapkan:

2009.
a. Persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan, termasuk persyaratan untuk penyerahan
dan kegiatan pasca penyerahan
b. Persyratan yang tidak dinyatakan oleh pelanggan tapi perlu untuk pemakaian yang
ditentukan atau yang dimaksudkan, bila diketahui
c. Persyaratan undang-undang dan peraturan yang berkaitan dengan produk, dan
d. Persyaratan tambahan apapun yang ditentukan oleh organisasi
7.2.2 Tinjauan Persyaratan Berkaitan dengan Produk
Organisasi harus meninjau persyaratan berkaitan dengan produk. Tinjauan ini
harus dilakukan sebelum komitmen organisasi untuk memasok produk kepada pelanggan
(misalnya penyampaian penawaran, penerimaan kontrak atau pesanan, penerimaan
perubahan pada kontrak atau pesanan) dan harus memastikan bahwa
a. Persyaratan produk telah didefenisikan
b. Persyaratan kontrak atau pesanan yang berbeda dari yang sebelumnya dinyatakan,
diselesaikan, dan
c. Organisasi memiliki kemampuan untuk memenuhi persyaratan yang telah ditentukan
Rekaman hasil tinjauan dan tindakan yang timbul dari tinjauan harus dipelihara.
Bila pelanggan tidak memberikan pernyatan tertulis tentang persyaratan, persyaratan
pelanggan harus ditegaskan kembali confirmed) oleh organisasi sebelum hal itu diterima
Bila persyaratan produk diubah, organisasi harus memastikan bahwa dokumen relevan
diubah dan personel relevan tersebut disadarkan tentang persyaratan yng diubah
2009.
7.2.3 Komunikasi Pelanggan
Organisasi harus menetapkan dan menerapkan pengaturan yang efektif
komunikasi dengan pelanggan berkaitan dengan
a. Informasi produk
b. Penawaran, penanganan kontrak/pesanan, termasuk perubahan, dan
c. Umpan balik pelanggan, termasuk keluhan pelanggan
7.3 Perancangan dan Pengembangan
7.3.1 Perencanaan Perancangan dan Pengembangan
Organisasi harus merencanakan dan mengendalikan perancangan dan
pengembangan produk.
Selain perencanaan perancangan dan pengembangan, organisasi harus menetapkan:
a. Tahap perancangan dan pengembangan,
b. Tinjauan, verifikasi dan validasi yang sesuai bagi tiap tahap perancangan dan
pengembangan, dan
c. Tanggung jawab dan wewenang untuk perancangan dan pengembangan
Organisasi harus mengelola bidang temu (interfaces) antara kelompok berbeda
terkait dalam perancangan dan pengembangan untuk memastikan komunikasi efektif dan
kejelasan penugasan tanggung jawab.
Keluaran perencanaan harus diperbaharui, jika sesuai, selagi perancangan dan
pengembangan berlangsung.
7.3.2 Masukan Perancangan Dan Pengembangan
Masukan berkaitan dengan persyaratan produk harus ditetapkan dan rekamannya
dipelihara. Inputan ini harus mencakup

2009.
a. Persyaratan fungsi dan kinerja (performance)
b. Persyaratan undang-undang dan peraturan yang berlaku
c. Jika dapat, informasi yang diturunkan dari perancangan serupa yang sebelumnya, dan
d. Persyaratan lain yang perlu bagi perancangan dan pengembangan
Masukan ini harus ditinjau akan kecukupannya. Persyaratan harus lengkap, tidak bias dan
tidak saling bertentangan.
7.3.3 Keluaran Perancangan Dan Pengembangan
Keluaran perancangan dan pengembangan harus disajikan dalam bentuk yang
memungkinkan verifikasi terhadap masukan perancangan dan pengembangan dan harus
disetujui sebelum dikeluarkan / dilepas.
Keluaran perancangan dan pengembangan harus:
a. Memenuhi persyaratan masukan bagi perancangan dan pengembangan
b. Memberi informasi yang sesuai untuk pembelian, produksi dan penyediaan jasa/
layanan
c. Berisi atau mengacu pada kriteria keberterimaan produk, dan
d. Menentukan karakteristik produk yang penting (essential) untuk pemakaian yang
aman dan benar
7.3.4 Tinjauan Perancangan dan Pengembangan
Pada tahap yang sesuai harus dilakukan tinjauan sistematis pada perancangan dan
pengembangan sesuai dengan pengaturan yang direncanakan
a. Untuk nilai kemampuan hasil perancangan dan pengembangan yang memenuhi
persyaratan, dan
b. Untuk menunjukkan masalah apapun dan menyarankan tindakan yang diperlukan

2009.
Peserta tinjauan harus mencakup wakil-wakil fungsi yang berkaitan dengan tahap-tahap
perancangan dan pengembangan yang ditinjau. Rekaman hasil tinjauan dan tindakan
apapun yang perlu harus dipelihara
7.3.5 Verifikasi Perancangan dan Pengembangan
Harus dilakukan verifikasi sesuai dengan pengaturan yng direncanakan untuk
memastikan bahwa keluaran perancangan dan pengembangan telah memenuhi
persyaratan perancangan dan pengembangan. Rekaman hasil tinjauan dan tindakan apa
pun yang perlu harus dipelihara
7.3.6 Validasi Perancangan Dan Pengembangan
Harus dilakukan validasi perancangan dan pengembangan menurut pengaturan
yang telah direncanakan untuk memastikan bahwa produk yang dihasilkan mampu
memenuhi persyaratan bagi pengaplikasian yang ditentukan atau pemakaian yang
dimaksudkan, bila diketahui. Bila dimungkinkan validasi harus diselesaikan sebelum
penyerahan atau implementasi produk. Rekaman hasil validasi dan tindakan apapun yang
perlu harus dipelihara
7.3.7 Pengendalian Perubahan Perancangan dan Pengembangan
Perubahan perancangan dan pengembangan harus ditunjukkan dan rekamannya
dipelihara. Perubahan harus ditinjau, diverifikasi dan divalidasi, jika sesuai , dan disetujui
sebelum dilaksanakan. Tinjauan perubahan perancangan dan pengembangan harus
mencakup evaluasi pengaruh perubahan pada bagian produk yang telah diserahkan/
sampaikan
Rekaman hasil tinjauan perubahan dan tindakan apapun yang perlu harus dipelihara
2009.
7.4 Pembelian
7.4.1 Proses Pembelian
Organisasi harus memastikan bahwa produk yang dibeli sesuai dengan
persyaratan pembelian yang ditentukan. Jenis dan jangkauan pengendalian pada pemasok
dan produk yng dibeli harus bergantung pada pengaruh produk yang dibeli pada produk
berikutnya atau pada produk akhir.
Organisasi harus menilai (evaluate) dan memilih (select) pemasok berdasarkan
kemampuannya memasok produk sesuai dengan persyaratan organissai. Kritearia seleksi,
evaluasi dan evaluasi ulang harus ditetapkan. Rekaman hasil penilaian dan tindakan
apapun yang perlu dan muncul dari evaluasi tersebut harus dipelihara
7.4.2 Informasi Pembelian
Informasi pembelian harus menguraikan produk yang dibeli, termasuk bila sesuai
a. Persyaratan persetujuan produk, prosedur, proses dan peralatan
b. Persyaratan kualifikasi personel, dan
c. Persyaratan sistem manajemen mutu
Organisasi harus memastikan kecukupan persyaraatn pembelian yang ditentukan sebelum
dikomunikasikan ke pemasok
7.4.3 Verifikasi Produk yang Dibeli
Organisasi harus menetapkan dan melaksanakan kegiatan inspeksi atau lain-lain
yang diperlukan untuk memastikan produk yag dibeli memenuhi persyaratan pembelian
yang telah ditentukan.
2009.
Bila organisasi atau pelanggannya bermaksud untuk melakukan verifikasi ditempat
pemasok, organisasi harus menyatakan pengaturan verifiksi yang dimaksudkan dan
metode pelepasan produk dalam informasi pembelian
7.5 Produksi Dan Penyediaan Jasa/Layanan
7.5.1 Pengendalian Produksi dan Penyediaan Jasa/ Layanan
Organisasi harus merencanakan dan menjalankan produksi dan peneydiaan
layanan dalam keadaan terkendali. Keadaan terkendali harus mencakup, dapat berlaku
untuk:
a. Tersedianya informasi yang menguraikan karakteristik produk
b. Tersedianya instruksi kerja, jika diperlukan
c. Pemakaian peralatan yang sesuai
d. Tersedianya dan pemakaian sarana pemantauan dan pengukuran
e. Pelaksanaan dari pemantauan dan pengukuran
f. Penerapan kegiatan-kegiatan pelepasan, penyerahan dan pasca penyerahan
7.5.2 Validasi Proses Untuk Produksi dan Penyediaan Jasa/ Layanan
Organisasi harus memvalidasi proses apapun untuk produksi dan penyediaan jasa
bila keluaran yang dihasilkan tidak dapat diverifikasi oleh pemantauan atau pengukuran
berurutan. Ini mencakup proses apapun bila kekurangannya hanya terlihat setelah produk
dipakai atau jasanya telah diserahkan.
Validasi harus memperagakan kemampuan proses ini untuk mencapai hasil yang
direcanakan
Organisasi harus menetapkan pengaturan bagi proses ini termasuk dapat berlaku
a. Kriteria yang ditetapkan untuk tinjauan dan persetujuan proses

2009.
b. Persetujuan peralatan dan kualifikasi personel
c. Pemakaian metode dan prosedur tertentu
d. Persyaratan untuk rekaman (record)
e. Validasi ulang
7.5.3 Identifkasi dan Mampu Telusur
Bila sesuai, organisasi harus mengidentifikasikan produk dengan cara yang sesuai
di seluruh realisasi produk. Organisasi harus mengidentifikasikan status produk
sehubungan dengan persyaratan pemantauan dan pengukuran. Bila mampu telusur
dipersyaratkan, organisasi harus mengendalikan dan merekam identifikasi khas dari
produk.
7.5.4 Properti Pelanggan
Organisasi harus berhati-hati (exercise care) dengan property pelanggan ketika
didalam pengendalian organisasi atau saat dipakai oleh organisasi. Organisasi harus
menandai, memverifikasi, melindungi dan menjaga property pelanggan yang disediakan
untuk dipakai atau dirangkaikan (incorporation) ke dalam produk jadi. Jika property
apapun dari pelanggan hilang, rusak atau ditemukan tak layak pakai, hal ini harus
dilaporkan ke pelanggan dan rekamannya tetap dipelihara.
7.5.5 Pengawetan Produk
Organisasi harus mengawetkan kesesuaian produk selama proses internal dan
penyerahan ke tujuan yang dimaksudkan. Pengawetan ini harus mencakup identifikasi,
penanganan, pengemasan, penyimpanan dan perlindungan. Pengawetan juga harus
berlaku juga bagi bagian-bagian (parts) yang menjadikan produk.
2009.
7.6 Pengendalian Sarana Pemantauan Dan Pengukuran
Organisasi harus menetapkan pemantuan dan pengukuran yang dilakukan dan
sarana pemantauan pengukur yang diperlukan untuk memberikan bukti kesesuaian
produk pada persyaratan yang ditetapkan.
Organisasi harus menetapkan proses untuk memastikan bahwa pemantauan dan
pengukuran dapat dilakukan dan melakukannya dengan cara taat azas dengan persyaratan
pemantauan dan pengukuran.
Bila perlu untuk memastikan keabsahan hasil, peralatan pengukuran harus:
a. dikalibrasi atau diverifikasi pada selang waktu tertentu. Atau sebelum dipakai,
terhadap standard pengukuran yang tenurut (traceable) kestandard internasional atau
nasional, bila standard itu tak ada, dasar yang dipakai untuk kalibrasi atau verifikasi
harus direkam
b. disetel atau disetel ulang (re-adjustable) seperlunya
c. teridentifikasi untuk memungkinkan status kalibrasinya ditetapkan
d. dijaga (safeguarded) dari penyetelan yang akan membuat hasil pengukurannya tidak
sah
e. dilindungi dari kerusakan dan penurunan mutu selama penanganan, pemeliharaan dan
penyimpanan
Selain itu, organisasi harus menilai dan merekam keabsahan hasil pengukuran
sebelumnya bila peralatan ditemukan tidak memenuhi persyaratan. Organisasi harus
melakukan tindakan sesuai pada peralatan dan produk manapun yang terpengaruh.
Rekaman hasil kalibrasi dan verifikasi harus dipelihara.
2009.
Bila dipakai dalam pemantauan dan pengukuran persyaratan tertentu, kemampuan
perangkat lunak (software) komputer untuk memenuhi aplikasi yang dimaksudkan harus
ditegaskan. Ini harus dilakukan sebelum pemakaian awal dan ditegaskan kembali
seperlunya.
e. Klausul 8. Pengukuran, Analisis dan Perbaikan
8.1 umum
a. Organisasi harus merencanakan dan menetapkan proses-proses pemantauan,
pengukuran, analisis dan peningkatan perbaikan yang diperlukan
b. Untuk memperagakan kesesuaian produk
c. Untuk memastikan kesesuaian sistem manajemen mutu ini harus bergantung pada
ketetapan metode yang berlaku, termasuk teknik statistik dan jangkauan pemakaiannya
8.2 Pemantauan dan Pengukuran (Monitoring dan Measurement)
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
Sebagai salah satu pengukuran kinerja sistem manajemen mutu, organisasi harus
memantau informasi berkaitan dengan persepsi pelanggan apakah organisasi telah
memenuhi persyaratan pelanggan. Metode untuk memperoleh dan memakai informasi ini
harus ditetapkan
8.2.2 Audit Internal
Organisasi harus melakukan audit internal pada selang waktu terencana untuk
menentukan apaka sistem manajemen mutu:
a. Memenuhi pengaturan seperti yang direncanakan. Pada persyaratan standar
internasional ini dan pada persyaratan sistem manajemen mutu yang ditetapkan oleh
organisasi.
2009.
b. Dilaksanakan dan dipelihara secara efektif
Program audit harus direncanakan, dengan mempertimbangkan status dan
pentingnya proses dan bidang yang diaudit, seperti juga hasil audit yang lalu. kriteria,
ruang lingkup, frekwensi dan metode audit harus ditetapkan. Pemilihan auditor dan
pelaksanaan audit harus memastikan keobjektifan dan tidak berpihaknya proses audit.
Auditor tidak boleh mengaudit pekerjaan mereka sendiri.
Tanggung jawab dan persyaratan perencanaan dan pelaksanaan audit, dan
pelaporan hasil serta pemeliharaan rekaman. Harus ditetapkan dalam prosedur
terdokumentasi.
Manajemen yang bertanggung jawab atas bidang yang diaudut harus memastikan
bahwa tindakan yang diambil tanpa penundaan untuk menghilangkan ketidaksesuaian
yang ditemukan dan penyebabnya. Kegiatan tindak lanjut harus mencakup verifikasi
tindakan yang dilakukan dan pelaporan hasil verifikasi
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses
Organisasi harus menerapkan metode sesuai untuk pemantauan dan, jika dapat,
pengukuran dari proses sistem manajemen mutu. Metode-metode ini harus
memperagakan kemampuan proses untuk mencapai hasil yang direncanakan. Bila hasil
yang direncanakan tidak tercapai, harus dilakukan koreksi dan tindakan perbaikan
seperlunya untuk memastikan kesesuaian produk
8.2.4 Pemantauan Dan Pengukuran Produk
Organisasi harus memantau dan mengukur karakteristik produk untuk verifikasi
bahwa persyaratan produk dipenuhi ini harus dilakukan pada tahap-tahap sesuai dari
proses realisasi produk menurut pengaturannya sudah direncanakan.

2009.
Bukti kesesuaian dengan kriteria keberterimaan harus dipelihara. Rekaman harus
menunjukkan orang yang berwenang melepas produk. Pelepasan produk atau penyerahan
jasa/ layanan tidak boleh dilanjutkan sampai semua pengaturan terencana diselesaikan
secara memuaskan, kecuali kalau disetujui oleh kewenangan yang relevan, dan bila dapat
disetujui oleh pelanggan.
8.3 Pengendalian Poduk yang Tidak Sesuai
Organisasi harus memastikan bahwa produk yang tidak sesuai pada persyaratan
produk ditandai dan dikendalikan untuk mencegah pemakaian atau penyerahan yang
tidak disengaja. Pengendalian dan tanggung jawab serta wewenang terkait dengan produk
tidak sesuai harus ditetapkan dalam prosedur terdokumentasi.
Organisasi harus menangani produk tidak sesuai dengan satu atau lebih cara berikut.
a. Dengan melakukan tindakan untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang ditemukan
b. Dengan membolehkan pemakaian, pelepasan atau penerimaan melalui konsesi oleh
orang berwenang yang relevan dan, bila dapat oleh pelanggan
c. Dengan melakukan tindakan mencegah pemakaian atau penerapan awal yang
dimaksudkan
Rekaman yang bersifat ketidaksesuaian dan tindakan apapun berikutnya termasuk
konsesi yang diperoleh, harus dipelihara. Bila produk tidak sesuai dikoreksi,padanya
harus dilakukan verifikasi ulang untuk memperagakan pada persyaratan yang berlaku.
Bila poduk tidak sesuai ditemukan setelah penyerahan atau pemakaian dimulai,
organisasi harus melakukan tindakan yang sesuai pada pengaruh, atau pengaruh
potensial, dari ketidaksesuian tersebut.
2009.
8.4 Analisa data
Organisasi harus menetapkan, mengumpulkan dan menganalisis data sesuai untuk
memperagakan kesesuaian dan keefektifan sistem manajemen mutu dan untuk
mengevaluasi dimana perbaikan berlanjut sistem manajemen mutu dapat dilakukan. Ini
harus mencakup data yang dihasilkan dari pemantauan dan pengukuran dan dari sumber
relevan lain.
a. Kepuasan pelanggan
b. Kesesuaian pada persyaratan produk
c. Karakteristik dan kecenderungan proses dan produk termasuk peluang untuk tindakan
pencegahan, dan
d. Pemasok
8.5 Perbaikan
8.5.1 Perbaikan Berlanjut (Continual Improvement)
Organisasi harus melakukan tindakan untuk menghilangkan penyebab
ketidaksesuaian untuk mencegah terulang kembali. Tindakan koreksi harus sesuai dengan
pengaruh ketidaksesuaian yang dihadapi.
Harus ditetapkan prosedur terdokumentasi untuk menetapkan persyaratan bagi:
a. Peninjauan terhadap ketidaksesuaian (termasuk keluhan pelanggan)
b. Penetapan penyebab ketidaksesuaian
c. Penilain/ pengevaluasian kebutuhan tindakan yang diambil untuk memastikan bahwa
ketidaksesuaian tidak terulang lagi
d. Penetapan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan
e. Rekaman hasil tindakan yang dilakukan

2009.
f. Peninjauan terhadap tindakan koreksi yang dilakukan
8.5.2 Tindakan Pencegahan
Organisasi harus menetapkan tindakan untuk menghilangkan penyebab
ketidaksesuaian potensial untuk mencegah terjadi kembali tindakan pencegahan harus
sesuai dengan pengaruh masalah potensial itu.
Harus ditetapkan prosedur terdokumentasi untuk menetapkan persyaratan bagi:
a. Penetapan ketidaksesuaian potensial dan penyebabnya
b. Penilaian kebutuhan akan tindakan untuk mencegah terjadinya ketidaksesuaian
c. Penetapan dan implementasi tindakan yang diperlukan
d. Rekaman hasil tindakan yang dilakukan
e. Peninjauan tindakan pencegahan yang dilakukan
2009.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Umum
Metodologi penelitian ini adalah bagaimana tata cara penelitian ini dilakukan.
Pemilihan metode yang sesuai dengan tujuan penelitian sangat berpengaruh pada cara-
cara dalam memperoleh data. Pengumpulan data yang diambil harus sesuai dengan apa
yang diharapkan pada penelitian ini.
Dalam mencapai maksud dan tujuan dari penelitian ini, maka dilakukan beberapa
tahapan yang dianggap perlu. Pelaksanaan yang dilakukan secara garis besar adalah
tahapan berikut :
a. Tahap pertama adalah menentukan daerah atau lokasi yang akan ditinjau pada
penelitian ini, sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian.
b. Tahap kedua adalah tinjauan pustaka, mengumpulkan data-data yang berhubungan
dengan penelitian ini, yang bersumber dari buku-buku serta referensi lainnya seperti
jurnal-jurnal, referensi dari instansi-instansi yang terkait sebagai bahan pertimbangan
dalam mengkaji penelitian ini. Adapun instansi tersebut adalah PT.Waskita Karya,
PT.Angkasa Pura II, Dinas Perhubungan Propinsi Sumatera Utara bagian
penerbangan.
c. Tahap ketiga adalah menyusun hipotesa-hipotesa dalam bentuk pengumpulan data
yang menyangkut parameter-parameter yang berhubungan dengan penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000. Data-data tersebut antara lain: lokasi Bandar Udara
2009.
Kuala Namu beserta time skedulle pelaksanaan proyek, struktur organisasi PT.Waskita
Karya, kebijakan mutu PT. Waskita Karya.
d. Tahap keempat adalah pengoperasian data yang dibutuhkan, metode-metode
pengumpulan data dan penyajian data yang telah diperoleh melalui survey
pengumpulan data.
e. Tahap kelima adalah analisa data dari survey lapangan. Dalam penelitian ini meliputi
klasifikasi data-data yang dikumpulkan serta pelaksanaan manajemen mutu di
lapangan.
f. Tahap akhir atau keenam adalah pengambilan kesimpulan serta pemberian saran
berdasarkan hasil penelitian
2009.
Urutan tahap-tahap penelitian ini, secara terperinci dapat dilihat pada diagram
dibawah ini :
Tinjauan Pustaka
Pengumpulan Data
Data Primer Data Sekunder

o Pengukuran kalibrasi o Kebijaksanaan mutu dari instansi
o Time Schedulle pelaksanaan terkait
proyek o Notulen rapat manajemen mutu
internal
o Prosedur umum rencana mutu
Tabulasi Data
Analisa Data
 Identifikasi dan Klarifikasi data yang dikumpulkan
 Analisa setiap Parameter
 Persentase pelaksanaan penerapan sistem manajemen mutu
ISO 9001:2000
Kesimpulan dan Saran
Gambar. Bagan Alir Metodologi Penelitian

2009.
3.2 Pengumpulan data
3.2.1 Tujuan Pengumpulan Data
Dalam studi penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000, diperlukan data-
data yang berkaitan dengan penelitian ini, yang dapat digunakan untuk analisa lebih
lanjut. Sehingga didapatkan suatu cara yang tepat untuk memberikan solusi yang lebih
baik untuk mengoptimalkan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada
proyek bandara Kualanamu kabupaten Deli Serdang.
Adapun tujuan dari pengumpulan data dalam penelitian ini adalah untuk
mendapatkan data-data primer dan sekunder dari pelaksanaan pekerjaan pondasi dan
struktur atas gedung terminal bandara Kualanamu yang menjadi objek penelitian
sehingga didapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai pelaksanaan sistem manajemen
mutu pada proyek bandara Kualanamu.
3.2.2 Penentuan Lokasi Penelitian
Sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian ini, maka lokasi penelitian yang
dijadikan studi penelitian adalah Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang,
khususnya pekerjaan pondasi dan terminal yang dikerjakan oleh PT.Waskita Karya.
Dalam hal ini, penulis mengkaji sistem manajemen mutu yang diterapkan oleh PT.
Waskita karya.
2009.
3.2.3 Pengumpulan Data Primer
Data-data primer dalam bentuk wawancara langsung dengan pihak-pihak yang
terkait dengan penelitian ini. Seperti, bapak Ir. Heru suprayitno sebagai pelaksana
Keselamatan dan Kesehatan Kerja, Lingkungan dan Mutu (K3LM) PT.Waskita Karya.
Data-data primer yang diambil adalah data melalui wawancara dengan pertanyaan
seputar hal-hal yang menyangkut dengan penelitian ini.
3.2.4 Pengumpulan Data Sekunder
Sesuai dengan tujuan yang akan dicapai dari penelitian ini untuk studi penerapan
sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 , data-data sekunder yang dikumpulkan adalah :
a. Kebijaksanaan mutu dari instansi terkait
b. Notulen rapat manajemen mutu internal
c. Prosedur umum rencana mutu
3.3 Sistematika Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan secara sistematis berdasarkan
tujuan penelitian yang ingin dicapai.
Adapun sistematika pengumpulan data meliputi :
a. Lokasi/tempat pengambilan data
Sesuai dengan tujuan penelitian, lokasi/tempat pengambilan data
adalah Proyek Bandar Udara Kuala Namu.
b. Waktu Pengumpulan Data
Proses pengumpulan data dilaksanakan pada bulan September-Oktober 2008.
2009.
Pengumpulan data pada lokasi yang ditentukan, dilakukan dengan meminta
dokumen-dokumen yang berkaitan dengan manajemen mutu ISO 9001:2000 kepada
perusahaan dan pada saat pekerjaan sedang dilaksanakan di lapangan.
3.3.1 Cara Pengambilan Data
a. Pengambilan data dilakukan dengan cara :
Pengambilan data dengan pengamatan secara langsung ke Bandara kuala Namu.
Metodenya adalah dengan ikut mengamati pekerjaan dilapangan, sehingga
disesuaikan dengan persyaratan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
b. Data-data sekunder diperoleh langsung dari pelaksana K3LM PT.Waskita Karya
3.3.2 Tenaga dan Peralatan Dalam Pengumpulan Data
Survey yang dilakukan untuk mengambil data-data yang berkaitan dengan
persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000. Pengambilan data
dilakukan dengan mengamati dan mencatat secara langsung. Pengambilan data dilakukan
oleh pelaksana K3LM pada Bandar Udara Kuala Namu.
Adapun peralatan yang digunakan pada saat pengambilan data adalah :
a. Lembar Data.
b. Ballpoint atau Pensil
c. Alat Dokumentasi seperti Kamera
2009.
3.4 Metode analisa
Setelah diperoleh hasil data dari lapangan secara deskriptif maka data tersebut
akan dianalisa. Adapun hasil analisa pada penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh
mana persyaratan-persyaratan manajemen mutu ISO 9001:2000 telah dilaksanakan secara
optimal oleh PT.Waskita Karya.
Data yang dikumpulkan dituang ke dalam suatu analisa kuantitatif agar dapat
disusun dan diinterprestasikan, dengan tahap-tahap yang telah ditentukan.
DATA CODING
DATA ENTERING
Ada kesalahan
Tidak ada kesalahan
DATA CLEANING
DATA OUTPUT
DATA ANALYZING
Gambar. Tahapan Dalam Analisis Data Kuantitatif
2009.
BAB IV
STRUKTUR ORGANISASI DAN DATA PROYEK
4.1 Pengertian Umum
Organisasi adalah suatu bentuk perkumpulan antara dua orang atau lebih yang
bekerjasama untuk suatu tujuan yang sama dan terikat secara formal dalam perkumpulan
dimana selalu terdapat hubungan antara seseorang/kelompok orang yang disebut
pimpinan dan seorang/kelompok orang lain yang disebut bawahan. Pelaksanaan fungsi
pengorganisasian menghasilkan suatu organisasi yang dapat digerakkan untuk mencapai
tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Keberhasilan suatu proyek sangat tergantung
pada faktor mutu yaitu: dana, bahan, peralatan, waktu, tenaga kerja. Untuk mengelola
mutu tersebut diatas diperlukan suatu pengorganisasian yang baik agar dapat dinilai dari
kemampuannya untuk menciptakan suatu organisasi yang baik.
Organisasi dapat dikatakan baik, apabila mempunyai ciri-ciri sebagai berikut :
1. Terdapat tujuan yang jelas
2. Tujuan organisasi harus difahami oleh setiap orang dalam organisasi
3. Tujuan organisasi harus dapat diterima oleh setiap orang di dalam organisasi
4. Adanya kesatuan arah
5. Adanya kesatuan perintah
6. Adanya keseimbangan antara wewenang dan tanggung jawab seseorang
7. Adanya pembagian tugas
8. Struktur organisasi harus relative permanen
2009.
9. Adanya jaminan jabatan
10. Balas jasa yang diberikan pada seseorang harus setimpal dengan jasa yang diberikan
orang tersebut
11. Penempatan orang yang sesuai dengan keahliannya
Fungsi organisasi secara umum adalah :
1. Sebagai sarana dimana anggota bekerjsama untuk mencapai suatu tujuan.
2. Membagi pekerjaan agar nantinya tidak terjadi tumpang tindih dan uiplikasi pekerjaan
3. Membagi wewenang dan tanggungjawab sehingga tujuan yang telah ditetapkan
tercapai.
4. Mengatur tentang bagaimana kerjasama akan dilakukan
4.2. Ruang Lingkup Perusahaan
Ruang lingkup implementasi sistem manajemen mutu di perusahaan PT. Waskita
Karya mencakup semua persyaratan yang diminta di dalam standard ISO 9001:2000 di
kantor pusat, wilayah, divisi, cabang (termasuk cabang di luar negeri) dan proyek, mulai
dari proses marketing-produksi sampai ke pelanggan, serta proses pendukung lainnya
yang berlaku di perusahaan.
4.3. Sejarah Singkat PT. Waskita Karya (PERSERO)
PT.Waskita Karya adalah perusahaan negara (PN) yang lahir sejak Januari 1961,
dari perusahaan asing bernama “Volker Aannemings Maatschppij N.V.”, yang
dinasionalisir berdasarkan peraturan pemerintah No. 62/1961. semula waskita banyak
bergerak di bidang bangunan air, seperti pengerukan, pelabuhan dan irigasi. Sejak 1973
2009.
status berubah menjadi “Persero” dan mulai mengembangkan sayapnya sebagai
kontraktor umum yang melaksanakan berbagai jenis pekerjaan konstruksi. Seperti : Jalan,
Jembatan, Pelabuhan, Bandara, Gedung, Pabrik dan lain-lain.
Tahun 1980-an Waskita mulai melaksanakan proyek-proyek berteknologi tinggi.
Alih teknologi di kembangkan melalui kerjasama operasi maupun kerjasama usaha
dengan kontraktor asing. Hasil karya yang patut dibanggakan antara lain : Bandara
Internasional SOEKARNO-HATTA, Pabrik Semen PADANG, Hotel Sahid, Reaktor
serba guna SIWABESSY, pelabuhan KUALA TANJUNG, dan PLTU Muara Karang di
Jakarta.
Memasuki tahun 1990-an, beberapa proyek gedung bertingkat tinggi yang
bergengsi telah diselesaikan di Jakata, diantaranya : gedung BANK INDONESIA,
GRAHA NIAGA, PURI BANK EXIM, WISMA KOTA BNI, dan HOTEL SANGRI-LA,
serta sejumlah apartemen baik di Jakarta maupun di beberapa kota besar lainnya di
seluruh Indonesia.
Waskita berhasil mencatat prestasi khusus di bidang pembangunan jembatan,
yaitu :jembatan RAJAMANDALA, RANTAU BERANGIN, dan BARELANG IV.
Keberhasilan yang sama diraih di bidang pembangunan Bendungan dengan
diselesaikannya pembangunan 5 buah bendungan dengan waktu yang lebi cepat dari
rencana yaitu : bendungan PONDOK, GEROKGAK, TILONG, GAPIT da SUMI.
Dalam rangka meningkatkan kinerja, Waskita menerapkan system manajemen
keselamatan, ksehatan krja,lingkungan dan mutu yang mengacu pada standart inrnasional
yaitu OHSAS 18001:1999 (Occupational Health & Safety Assessment Series),
ISO14001:2004 ((Environmental Management System) dan ISO 9001:2000 (Quality

2009.
Manajemen System) dan mendpatkan sertifikat ISO 901 pada tahun 1995 dan OHSAS
18001 pada tahun 2005 yang sekaligus merupakan bukti bahwa perusahaan dapat
memahami dan memenuhi persyaratan keselamatan, ksehatan kerja, lingkungan dan mutu
di dalam operasionalanya.
Memasuki millennium ketiga, dalam rangka menyongsong era globalisasi,
perusahaanmelakukan pmbaharuan di segala biang baik menyangkut visi, misi, strategi,
system, struktur, bahkan budaya perusahaan. Dengan motto “maju dengan karya
bermutu”, Waskita siap untuk menjadi badan usaha terkemika di Asia Tenggara
4.4. VISI dan MISI Perusahaan
Visi perusahaan yaiu menjadi badan usaha terkemuka dalam industri konstruksi dan MISI
perusahaan yaitu meningkatkan nilai perusahaan melalui produk dan jasa kontruksi yang
bermutu dan berdaya saing tinggi, berusaha untuk memenuhi harapandan kepuasaan para
Stakeholder utama dengan cara menetapkan, menerapkan dan merawat Sitem Manajemen
Waskita (SMW).
Untuk mewujudkan tujuan tersebut, Waskita bertekad :
1. Mematuhi semua peraturan dan persyartan lain yang berlaku sesuai kaidah GCG,
temasuk persyaratan pelanggan.
2. Melakukan recruitment, pengembangan karir, suksesi, penilaian kinerja pegawai serta
peningkatan pengetahuan dan keterampilan pegawai melalui pelaatihan dan
pembelajaran, pengalaman dan inovasi serta menyediakan tempat dan sarana kerja
yang sehat, aman dan nyaman untuk meningkatkan kepuasan an produktivitas kerja
pegawai.
2009.
3. Meminimalkan resiko usaha, mengelolainformasi yang aman tersedia da akurat,
mencegah polusi, meningkatkan fisiensi kerja, mengefisiensikan penggunaan dan
perawatan sumber daya serta mengutamakan produk ramah lingkungan.
4. Menjadikan visi, misi dan nilai-nilai budaya serta tantang internal/ ekstrnal yang
dihadapi perusahaan sebagai dasar alam menetapkan arah dan starategi, sasaran,
program, pengelolaan semua proses kegiatan, mengkomunikasikan serta meninjau
secara periodic agar tetap relevan.
5. Menggunakan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCFPE)
sebagai alat untuk mengukur SMW serta untuk perbaikan berkelanjutan.
2009.
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
DIREKTUR UTAMA
DIREKTUR II DIREKTUR II
DIREKTUR I
BIRO
BIRO BIRO
BIRO BIRO PENELITIAN, PENGEMBANGAN, PERENCANAAN,
KEUANGAN DAN SUMBER PERINTISAN PENGEMBANGAN DAN
SEKRETARIAT PERUSAHAAN PENGAWASAN INTERN PENGENDALIAN PRODUKSI, DAN TEKNOLOGI
DAYA MANUSIA HUKUM
INFORMASI
KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN
WILAYAH I WILAYAH II WILAYAH III

PEMASARAN &
PERINTISAN
ANGGARAN &
PROYEK PENGENDALIAN
DIVISI I
PRODUKSI
DIVISI II
GARIS KOMANDO
PEMBINAAN
DIVISI III FUNGSIONAL
2009.
4.5. Organisasi Proyek
Organisasi proyek adalah organisasi yang terbentuk di dalam pelaksanaan suatu
proyek. Ada beberapa unsur yang terlibat dalam suatu proyek, unsur-unsur tersebut
adalah :
1. Pemilik
Pemilik adalah perorangan atau badan usaha yang memberikan tugas atas
nama pribadi atau kuasa pemilik dan mempunyai sumber keuangan proyek. Pada
proyek bandara Kualanamu ini yang menjadi pemilik adalah P.T Angkasa Pura II.
2. Konsultan Perencana
Konsultan Perencana adalah perusahaan yang memenuhi syarat untuk
melaksanakan tugas konsultan dalam bidang perencanaan, perancangan beserta
kelengkapannya. Konsultan perencana pada proyek bandara Kualanamu ini
adalah P.T Dacrea.
3. Konsultan Pengawas
Konsultan pengawas adalah perusahaan yang memenuhi persyaratan yang
ditetapkan untuk melaksanakan tugas konsultan dalam bidang pengawasan
pekerjaan fisik. Konsultan pengawas pada proyek bandara Kualanamu ini adalah
P.T Angkasa Pura Schiphool.
4. Kontraktor atau Pelaksana Pekerjaan Fisik
Kontraktor atau pelaksana pekerjaan fisik adalah perusahaan yang memenuhi
persyaratan untuk melakukan pemborongan pekerjaan konstruksi fisik dan
2009.
kelengkapannya. Kontraktor pada proyek Bandara Kualanamu ini salah satunya
adalah P.T Waskita Karya.
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PROYEK
2009.
PEMILIK PROYEK
(PT. ANGKASA PURA II)
DIREKSI PENGAWAS
(DARI PEMILIK)
KONSULTAN
KONSULTAN PENGAWAS
PERENCANA
(PT. ANGKASA PURA SCHIPOOL)
(PT. DACREA)
KONTRAKTOR
(PT. WASKITA KARYA)
SUB SUB SUB

KONTRAKTOR KONTRAKTOR KONTRAKTOR
(PT. PAPUA AMAKANE) (PT. VIALINE MANDIRI AGUNG SELARAS) (PT. KARTA WIJAYA PUTRA)
KETERANGAN :
= HUBUNGAN STRUKTURAL
= HUBUNGAN KONTRAKTUAL
= HUBUNGAN KOORDINASI
4.6 Struktur Organisasi P.T Waskita Karya
2009.
Setelah memenangkan tender, maka untuk mencapai tujuan/sasaran yang telah
ditetapkan, P.T Waskita Karya menyusun organisasi di lapangan. Sebagai kontraktor, P.T
Waskita Karya mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut :
1. Mengambil alih kewenangan di lapangan dari pemilik untuk memulai pelaksanaan.
2. Melaksanakan semua pekerjaan lapangan sesuai dengan dokumen kontrak yang telah
disetujui.
3. Melakukan koordinasi pada setiap tahap pekerjaan, mengajukan pertimbangan kepada
konsultan pengawas dan menangani metode kerja selama hal tersebut memungkinkan.
4. Mengajukan tuntutan dalam hal perpanjangan waktu pelaksanaan atau pekerjaan
tambahan. Untuk melaksanakan proyek yang telah diberikan pada P.T Waskita Karya.
Maka P.T Waskita Karya membentuk organisasi di lapangan yang didalamnya
terdapat personil inti P.T Waskita Karya.
Tugas dan wewenang masing-masing strukur jabatan adalah sebagai berikut:
1. Manajer Proyek
a. Fungsi Utama Jabatan:
Memimpin, mengarahkan, dan mengorganisir seluruh pelaksanaan kegiatan
proyek dengan menggunakan sumber daya yang dimiliki agar mencapai sasaran
penjualan dan laba melalui produksi yang sesuai dengan persyaratan baik dari segi
waktu, biaya, dan sebagainya.
b. Tugas Pokok
1) Menyusun struktur organisasi proyek yang disertai dengan uraian pekerjaan yang telah
ditetapkan.
2009.
2) Memberi pengarahan dan penyusunan tenaga teknis pelaksanaan seluruh tahapan
pekerjaan.
3) Mengorganisir seluruh kegiatan proyek.
4) Mengorganisir pengelolaan keuangan, alat kerja, material, dan sumber proyek.
5) Membina dan mengelola sumber daya ketenagakerjaan sesuai dengan pekerjaan yang
ada.
6) Mengupayakan nilai lebih proyek bagi perusahaan.
7) Mangupayakan peningkatan pengetahuan dan keterampilan tenaga kerja.
8) Melakukan pengendalian jadwal, kualitas pekerjaan, dan biaya pelaksanaan.
9) Melaksanakan tertib administrasi/penyimpanan dokumen mutu tenaga kerjanya.
10) Membina hubungan baik dengan owner, serta dengan pihak-pihak lain yang
terkait dalam pelaksanaan proyek.
c. Wewenang
1) Melakukan tindakan bila terjadi penyimpangan pelaksanaan baik dalam hal mutu,
biaya, dan waktu pelaksanaan.
2) Melakukan penerimaan dan pengeluaran dana yang berkaitan dengan pelaksanaan
pekerjaan.
3) Mengelola sumber daya manusia baik dalam hal rekruitment maupun dalam
pemberhentian pegawai.
4) Menetapkan kebutuhan akan sumber daya baik yang berupa kebutuhan akan alat,
material, tenaga kerja maupun dana.
5) Menetapkan penggunaan sumber daya sub kontraktor dan pemasok yang akan
digunakan.
2009.
2. Kepala Seksi Teknik (K.S.T)
a. Fungsi Utama Jabatan
Mengelola kegiatan pengawasan dan pengendalian rencana kerja proyek, serta
mengatur dan merintis hubungan antara pelanggan sehingga terciptanya peluang
pekerjaan tambahan melalui value engineering.
b. Tugas Pokok
1. Menyusun rencana kerja mingguan dan bulanan untuk semua keperluan sumber daya
dan mengendalikan pemanfaatan sumber daya tersebut secara efektif dan efisien.
2. Merencanakan semua kegiatan pelaksanaan dilapangan dan sumber daya yang
diperlukan.
3. Menyusun proposal alternatif disain atau jenis bahan agar mendapatkan hasil yang
lebih efisien.
4. Melaksanakan sistem manajemen mutu dan kebijakan mutu disetiap usaha diproyek.
5. Mengendalikan mutu pekerjaan dan waktu pelaksanaan sesuai rencana yang
ditetapkan dalam spesifikasinya.
6. Mengadakan supervisi terhadap pelaksanaan pekerjaan dan waktu pelaksanaan
pekerjaan dan melakukan pencegahan dan penanggulangan kecelakaan kerja.
c. Wewenang
1) Mengembangkan metode kerja untuk mendapatkan pemanfaatan sumber daya yang
efektif dan efisien.
2) Menyusun proposal dan alternatif disain atau jenis bahan agar mendapatkan hasil
yang optimal.
2009.
3. Staf Seksi Perencanaan
a. Fungsi dan Tugas Utama
Menyiapkan gambar-gambar kerja dan detail rancana pekerjaan dengan hitungan
waktu pelaksanaan yang tersedia dan sumber daya yang digunakan.
b. Tugas Pokok
1) Mempersiapkan detail rencana kerja untuk pedoman dalam pelaksanaan pekerjaan.
2) Menyiapkan gambar kegiatan pelaksanaan di lapangan berdasarkan kebutuhan yang
diperlukan.
3) Melaksanakan supervisi atas pelaksanaan pekerjaan.
4) Menyusun laporan kemajuan pekerjaan.
4. Staf Seksi Survey
Melaksanakan persiapan langkah-langkah mengenai rencana pelaksanaan
pekerjaan yang diawali dengan penelitian, pengecekan awal, baik mengenai kesiapan
bahan, sumber daya alat dan material.
b. Tugas Pokok
1) Melaksanakan semua survey lapangan yang berhubungan dengan pelaksanaan di
lapangan
2) Melakukan pengukuran-pengukuran dan pemeliharaan terhadap patok-patok tetap
sebagi pedoman pelaksanaan pekerjaan.
3) Melakukan pengumpulan atas hasil kerja lapangan.
2009.
c. Wewenang
Merekomendasikan kepada kasi teknik mengenai pemanfaatan sumber daya yang ada
5. Quality Assurance
a. Tugas Utama Jabatan
Mengelola dan melaksanakan pekerjaan yang berkaitan dengan pengendalian
dokumen yang berhubungan dengan penerapan sistem Quality Assurance dan upaya
peningkatan mutu diproyek yang menjadi tanggung jawabnya.
b. Tugas Pokok
1) Mengidentifikasi semua dokumen baik asli maupun dokumen terkendali.
2) Melaksanakan sistem manajemen mutu dan kebijakan mutu disetiap kegiatan proyek.
3) Menyusun rencana mutu sesuai dengan persyaratan kontrak dan sistem manajemen
mutu dan merekomendasikannya kepada manajer proyek.
c. Wewenang
Menyelenggarakan Quality Audit dalam hal pelaksanaan pekerjaan proyek yang
menjadi tanggung jawabnya.
6. Kepala Seksi Komersial
Mengelola dan melaksanakan pekerjaan yang berkaitan dengan pengendalian biaya
dan evaluasi proyek serta membuat laporan perkembangannya, disamping menangani
pengelolaan administrasi kontrak dengan pihak ketiga.
2009.
b. Tugas Pokok
1) Mengidentifikasi perjanjian kontrak dan membuat alternatif usulan bila menemukan
kondisi yang memberatkan posisi PT. Waskita Karya.
2) Menyiapkan standar kontrak proyek dan merekomendasikannya kepada manajer
proyek untuk proyek yang menjadi tanggung jawabnya.
3) Memonitor pelaksanaan proyek dan mengevaluasi realisasi biaya versus RAB.
4) Membuat laporan dua mingguan mengenai pelaksanaan proyek yang menjadi
tanggung jawabnya dan mengkaitkan dengan rencana kebutuhan dana proyek.
5) Membuat laporan bulanan yang merupakan hasil analisis dari perkembangan
pelaksanaan proyek dengan disertai proyeksi sampai dengan proyeksi selesai.
c. Wewenang
1) Merekomendasikan kepada manajer proyek mengenai hasil analisis kebutuhan
sumber daya dan evaluasi perkembangan proyek.
2) Mengadakan audit intern mengenai realisasi biaya dan persediaan bahan dalam
gudang
7. Staf Seksi Administrasi Kontrak
Menyelenggarakan pemantauan atas dokumen kontrak yang berkaitan dengan
perolehan proyek dan sumber daya serta membuat laporan perkembangannya.
b. Tugas Pokok
1) Mengidentifikasi perjanjian kontrak dan membuat alternatif usulan bila menemukan
kondisi yang memberatkan posisi PT. waskita Karya
2009.
2) Menetapkan Standar pokok proyek dan merekomendasikannya kepada manajer proyek
untuk proyek yang menjadi tanggung jawabnya.
3) Merekomendasikan hasil analisa review kontrak yang menjadi tanggung jawabnya
kepada kepala seksi pengendalian biaya dan evaluasi proyek/ komersial.
c. Wewenang
Merekomendasikan hasil analisa review kontrak atas hasil perolehan proyek maupun
atas perolehan sumber daya.
8. Staf Pengendalian dan Evaluasi Proyek
Melaksanakan kegiatan pengendalian mutu dan evaluasi rencana kerja dan
pelaksanaan proyek.
b. Tugas Pokok
1) Menyusun anggaran biaya proyek bersama tim proyek.
2) Menyusun rencana kebutuhan dana per dua mingguan untuk keperluan produksi.
3) Menyusun data prestasi pekerjaan untuk keperluan penagihan.
4) Menyerahkan data proposal penagihan yang telah disetujui kepada bagian keuangan.
c. Wewenang
1) Merekomendasikan hasil evaluasi biaya kepada manajemen proyek untuk ditindak
lanjuti.
2) Merekomendasikan hasil evaluasi prestasi mandor, sub kontraktor, dan supplier
kepada manajer proyek.
2009.
9. Quality Surveyor
Melaksanakan kegiatan pengujian bahan, material, peralatan dan sumber daya
proyek yang menjadi tanggung jawab apakah sesuai dengan spesifikasi dan pesanan.
b. Tugas Pokok
1) Menyiapkan pengujian sumber daya yang sudah ada, apakah telah sesuai dengan
spesifikasi atau perkataan yang dipersyaratkan baik dari segi volume barang maupun
kualitas.
2) Menyiapkan data survey bahan, material dan peralatan baik dari segi harta maupun
kapasitas penyediaan barang yang diperlukan.
3) Menyiapkan sumber daya yang menjadi kebutuhan pokok proyek yang sesuai dengan
kebutuhan baik dari volume barangnya maupun dari segi kualitas.
4) Menyiapkan jadwal penyediaan sesuai dengan schedulle yang telah ditetapkan
c. Wewenang
Memeriksa spesifikasi material bahan yang berkaitan dengan pesanan yang telah
dilakukan.
10. Staf Seksi Skedulling
Menyiapkan perhitungan waktu pelaksanaan yang berupa time schedulle, baik yang
berupa master schedulle dan NWP (Network Planning) dengan mengkaitkan terhadap
metode kerja yang dipakai.
b. Tugas Pokok
2009.
1) Menyiapkan data rencana kerja mingguan dan bulanan untuk keperluan sumber daya
dengan mengacu dari master schedule dan NWP.
2) Menyiapkan detail rencana kegiatan pelaksanaan dilapangan berdasarkan metode
penelitian.
3) Menyiapkan format kendali atas pelaksanaaan pekerjaan, baik untuk mingguan
maupun bulanan.
4) Pelaksanaan monitoring dan pencatatan atas pelaksanaan pekerjaan secara teratur
dari NWP yang telah ditetapkan.
11. Kepala Seksi Pengadaan dan Peralatan
Melaksanakan kegiatan pengadaan bahan, material, peralatan dan sumber daya
sub kontraktor untuk keperluan proyek yang menjadi tanggung jawabnya.
b. Tugas Pokok
1) Melaksanakan tertib administrasi penyelenggaraan perolehan sumber daya proyek.
2) Melaksanakan tata cara perolehan sebagaimana yang telah ditetapkan divisi.
3) Mengadakan survey bahan, material dan peralatan, baik dari segi harga maupun
barangnya.
4) Memantau hasil perkembangan harga secara kontinu.
5) Mengadakan pengadaan sumber daya yang menjadio kebutuhan proyek sesuai
dengan analisis harga dan spesifikasinya.
c. Wewenang
Memeriksa spesifikasi material
2009.
12. Staf Seksi Pengadaan dan Peralatan
Melaksanakan kegiatan penyediaan data-data, bahan, material, peralatan dan sumber
daya untuk keperluan proyek yang menjadi tanggung jawabnya.
b. Tugas Pokok
1) Menyiapkan Administrasi penyelenggaraan perolehan sumber daya proyek.
2) Melaksanakan perolehan sumber daya sebagaimana yang telah ditetapkan divisi.
3) Menyiapkan data survey bahan, material, peralatan baik dari segi harga maupun
barangnya.
4) Menyiapkan sumber daya yang menjadi kebutuhan pokok sesuai dengan
kebutuhannya baik dari segi harga maupun volume bahannya.
5) Menyiapkan jadwal pengadaan sesuai dengan schedulle yang telah ditetapkan.
c. Wewenang
Memeriksa spesifikasi material dan bahan yang berkaitan dengan pesanan yang telah
dilakukan.
13. Kepala Seksi Administrasi Keuangan dan Personalia
Mengelola sumber daya proyek yang meliputi keuangan, akuntansi, administrasi
kepersonaliaan yang berkaitan dengan pelaksanaan proyek secara efektif dan efisien.
b. Tugas Pokok
1) Membuat rencana anggaran belanja proyek secara baik dan bermutu.

2009.
2) Memantau atas realisasi anggaran yang telah ditetapkan.
3) Memantau pembuatan berita acara tagihan dan segera memproses faktur tagihannya.
4) Menyusun rencana tagihan untuk tim proyek dan melaporkannya ke divisi.
5) Menyusun laporan berkala ruang lingkup proyek.
6) Menyimpan arsip-arsip personalia yang dibutuhkan.
7) Menyiapkan data-data rencana kebutuhan pegawai serta program rencana rekrut
pegawai.
c. Wewenang
1) Memeriksa aspek keuangan yang berkaitan dengan kebutuhan anggaran dan
produksinya.
2) Menyediakan absensi pegawai dan merekomendasikannya kepada atasan untuk
mengambil tindakan bagi pegawai yang tidak disiplin.
14. Staf Seksi Administrasi Keuangan
Membantu kasie administrasi keuangan dalam mengelola keuangan proyek baik
meliputi anggaran, penyiapan data-data pekerjaan, dan penyiapan berkas tagihan.
b. Tugas Pokok
1) Melakukan pendataan mengenai kebutuhan belanja untuk keperluan dua mingguan
dan rencana bulanan dari bagian teknik dan lapangan.
2) Memonitor tagihan-tagihan yang telah masuk dan membuat jadwal rencana
pembayarannya sesuai kontrak yang telah ada.
3) Melaksanakan monitoring atas pelaksanaan melalui tahapan yang telah ditetapkan
4) Menyelengarakan pembukuanterhadap semua pengeluaran

2009.
c. Wewenang
Melaksanankan verifikasi atas pengeluaran kas/bank, apakah sesuai dengan dokumen
atau tidak.
15. Staf Seksi Akuntansi
Membantu kasie administrasi keuangan dalam mengelola pembukuan transaksi
proyek.
b. Tugas Pokok
1) Melaksanakan proses pembukuan atas transaksi secara akurat.
2) Melakukan proses akuntansi secara periodik dicetak sebagai bahan pertimbangan
evaluasi tim manajememn proyek.
c. Wewenang
Melaksanakan verifikasi atas pengeluaran kas/bank apakah sesuai dengan dokumen
atau tidak.
16. Staf Personalia Umum
Melaksanakan kegiatan administrasi kepersonaliaan dan umum di proyek yang
menjadi tanggung jawabnya.
b. Tugas Pokok
1) Menghitung dan membayar gaji, lembur, uang cuti, kompensasi lainnya sesuai
dengan aturan dan tepat waktu.

2009.
2) Menyimpan arsip-arsip personalia yang diperlukan.
3) Menyiapkan laporan berkala ruang lingkup personalia dan umum.
4) Menyiapkan data rencana kebutuhan pegawai serta program rencana rekrut pegawai.
c. Wewenang
Menyediakan dan memeriksa absensi pegawai dan merekomendasikan kepada
atasannya untuk diberikan tindakan kepada pegawai yang tidak disiplin.
17. Staf Seksi Gudang
Membantu kasie administrasi dalam mengelola pembukuan gudang proyek
sebagaimana mestinya.
b. Tugas Pokok
1) Melakukan verifikasi dan pencatatan atas bahan/material baik yang masuk maupun
keluar.
2) Melakukan pengawasan dan keamanan bahan/material yang berada dibawah
tanggung jawabnya.
c. Wewenang
Melaksanakan verifikasi atas pengeluaran dan penerimaan bahan-bahan, apakah
sesuai dengan dokumen atau tidak.
18. Kasir
Menyelenggarakan penerimaan dan pengeluaran (kas dan Bank) secara tertib.
b. Tugas Pokok
1) Menerima tagihan/piutang baik berupa cek/giro maupun transfer bank.

2009.
2) Memegang dan menyimpan uang tunai secara aman.
3) Memonitor pencairan termin-termin pada bank.
4) Membuat bukti penerimaan kas/bank setiap transaksi.
19. Pelaksana Utama
Memimpin usaha penyelenggaran pekerjaan konstruksi di proyek agar sesuai dengan
jadwal, spesifikasi, mutu, biaya yang telah dijadwalkan.
b. Tugas pokok
1) Menyusun program produksi secara periodik.
2) Membuat izin-izin pelaksana.
3) Mengkoordinir pekerjaan pelaksana di proyek.
4) Menyusun metode kerja yang efisien dan efektif.
5) Mengkoordinir pengendalian pengamanan sumber daya.
c. Wewenang
1) Menghentikan pekerjaan sementara apabila terdapat penyimpangan pelaksanaan dan
merekomendasikan kepada manajer proyek.
2) Menegur pelaksanaan bila terjadi kesalahan dalam pelaksanaan.
20. Pelaksana
a. Fungsi utama jabatan
Memimpin usaha penyelenggaraan pekerjaan konstruksi di proyek dengan
berpedoman pada jadwal spesifikasi, mutu, biaya, yang telah ditetapkan oleh pelaksanaan
utama.
2009.
b. Tugas Pokok
1) Menyiapkan sarana dan prasarana produksi secara teliti dan tertib.
2) Menyiapkan gambar-gambar kerja.
3) Menyiapkan pekerja-pekerja di proyek.
4) Mengkoordinir pekerja-pekerja.
5) Menyiapkan laporan kegiatan produksi mingguan yang meliputi pencapaian target
dan pengamanan sumber daya material.
c. Wewenang
Merekomendasikan kepada pelaksanan utama bila terdapat penyimpangan
pelaksanaan kegiatan dari rencana yang telah ditetapkan.
2009.
BAB V
ANALISA PENERAPAN MANAJEMEN MUTU ISO-9001:2000
OLEH PT. WASKITA KARYA
5.1. Tanggung Jawab Manajemen
Berdasarkan hasil wawancara dan dari data yang diperoleh, bahwa tanggung
jawab manajemen yang dilaksanakan oleh manajer proyek sebagai wakil manajemen
telah sesuai dengan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000.
Misalnya :
a. Pembagian tugas-tugas atau kegiatan di proyek kepada seluruh personil secara
tertulis, medetail dan terperinci agar tidak mengalami kesulitan dalam waktu
pelaksanaannya.
b. Jadwal evaluasi rencana kemajuan mingguan dapat dilaksanakan sesuai dengan
program yang dibuat oleh manajer proyek yang ditetapkan oleh pimpinan puncak
perusahaan.
5.2 Struktur Organisasi
Dalam menjalankan aktifitas perusahaan, struktur organisasi telah ditetapkan
untuk menjamin seluruh aktifitas operasional perusahaan berjalan dengan efektif.
Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli
Serdang, 2009.
Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009.
5.3. Sistem mutu
Sistem manajemen mutu pada pelaksanaan proyek Bandara Kuala Namu,
dilaksanakan secara bertahap dan berkelanjutan.
Misalnya:
a. Persyaratan kontrak telah dimonitor dan dievaluasi sesuai dengan prosedur yang
telah direncanakan
b. Proses pelaksanaan pekerjaan dan titik inspeksi/tes termasuk daftar instruksi kerja
dan dokumen telah dilaksanakan dan tidak mengalami kesulitan
5.4. Pengendalian Desain
Aktivitas desain pada proyek ini dilakukan oleh tim desain yang dipimpin oleh
kepala seksi teknik. Sebagian pekerjaan sistem desain diserahkan oleh tim desain
kepada pihak ketiga (subkontraktor). Proses desain dilakukan dalam tiga tahapan,
yaitu dimulai dengan menetapkan masukan-masukan yang dibutuhkan, kemudian
dianalisis dan ditinjau kesesuaiannya, hingga akhirnya dihasilkan keluaran desain
tahap konsep yang berupa kriteria dan preliminary design.
Tahap verifikasi dilakukan oleh Waskita dengan cara pembuatan perhitungan
alternatif, membandingkan desain yang dihasilkan dengan desain yang sudah teruji,
menganalisa dokumen-dokumen yang dihasilkan dan melaksanakan pengujian. Pada
tahap validasi, validasi atas desain dilakukan dengan cara menetapkan bahwa keluaran
desain tahap verifikasi dilaksanakan untuk tahap konstruksi dan melakukan tinjauan
terhadap hasil inspeksi dan kemudian dari pelaksanaan pada tahap konstruksi.
Serdang, 2009.
5.5. Pengendalian Data dan Dokumen
Sistem pengendalian dokumen PT. Waskita Karya di proyek bandara ini
dilakukan melalui pusat pengendalian dokumen (PPD) proyek. Dokumen-dokumen
yang dikendalikan PPD adalah pedoman mutu, prosedur, instruksi kerja, gambar-
gambar teknis maupun gambar atau spesifikasi teknis yang diserahkan oleh pelanggan
serta dokumen-dokumen rujukan dari luar. Melalui mekanisme PPD, dokumen-
dokumen dikendalikan, disetujui dan disahkan serta didistribusikan ke berbagai pihak
yang memerlukan untuk melaksanakan dokumen tersebut. Semua dokumen asli atau
dokumen yang telah direvisi ditinjau ulang dan disetujui oleh personil yang
berwenang sebelum diterbitkan.
Pengendalian data dan dokumen tidak mengalami kesulitan dan sesuai dengan
prosedur serta terkoordinir. Data yang dihasilkan dari pelaksanaan isi dokumen terkait
disetujui atasan yang bertanggung jawab. Segala perubahan pada data tersebut dapat
dilaksanakan apabila disahkan oleh pelaksana. Contoh dokumen dan penomorannya :
- Formulir P6.K3LM-01-01 Prosedur perencanaan mutu
- Daftar material P6.K3LM-03-04 Daftar Material yang memerlukan
penanganan khusus
5.6. Pembelian
Berdasarkan data yang diperoleh, dalam bidang pembelian tidak mengalami
kesulitan karena telah sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Unit teknis telah
menetapkan kriteria teknis untuk menilai, memilih dan mengevaluasi subkontraktor.
Penilaian terhadap subkontraktor dilakukan dalam beberapa tahapan sebagai berikut :
a. Mengirimkan daftar pertanyan tentang mutu kepada calon subkontraktor yang
terdiri dari beberapa kriteria yaitu :

Serdang, 2009.
1. Kinerja Mutu
2. Kinerja lingkungan
3. Kinerja K3
b. Menilai kinerja mutu calon subkontraktor berdasarkan daftar pertanyaan yang
telah diisi oleh calon subkontraktor
c. Menentukan kriteria penilaian menjadi empat (4) kelompok besar yaitu :
 Bagus : Nilai 450-600 (Lulus)
 Sedang : Nilai 350-450 (Lulus)
 Kurang : Nilai 300-350 (lulus dengan catatan)
 Buruk : Nilai < 300 (Gagal)
d. Mengajukan usulan bagi subkontraktor yang telah lulus penilaian untuk
dimasukkan kedalam Daftar Rekanan Waskita (DRW).
e. Memilih calon subkontraktor yang sudah terdaftar dalam DRW dan memberikan
penjelasan mengenai spesifikasi, kuantitas, jadwal waktu pelaksanaan/
pengiriman dan keterangan lain yang diperlukan
f. Meminta calon subkontraktor untuk mengajukan penawaran harga dan
menyerahkan contoh katalog atau setifikat uji material yang akan digunakan
g. Mengatur penempatan, memberi identifikasi, melakukan pengamanan dan
pemeliharaan terhadap contoh bahan yang sudah mndapatkan persetujuan
h. Membuat evaluasi atas penawaran calon subkontraktor dan menyampaikan
evaluasi ini kepada Kapro.
i. Menunjuk subkontraktor yang akan dipakai sesuai kewenangan, berdasarkan
evaluasi yang sudah dilakukan
Apabila hasil evaluasi tidak sesuai, unit teknis dapat dengan segera
menginformasikan kepada subkontraktor untuk melakukan perbaikan. Dalam hal ini

Serdang, 2009.
unit teknis tidak mengalami kesulitan, karena sesuai dengan posedur yang telah
ditetapkan.
5.7. Properti Pelanggan
Pengendalian barang milik pelanggan tidak mengalami kesulitan dan berjalan
dengan prosedur yang telah ditetapkan. Misalnya :
- Pada proses penyimpanan dan penggunaan barang/material yang dipasok oleh
pelanggan tidak ditemukan adanya kerusakan atau kehilangan.
51.8. Identifikasi dan Mampu Telusur
Banyak dijumpai spesifikasi serta dijumpai ciri-ciri yang berbeda untuk setiap
pekerjaan. Untuk mempermudah pemasangan atau perakitan bagian-bagian proyek,
maka bagian-bagian yang di bangun diberi nomor menurut gambar kerja, jadi untuk
hal ini tidak akan mengalami kesulitan dan dapat diselesaikan sesuai dengan yang
diharapkan perusahaan.
5.9. Pengendalian Proses
Rangkaian kegiatan pelaksanaan menimbulkan masalah yang potensial, jadi untuk
itu pemantauan serta pengendalian rangkaian kegiatan pelaksanaan tersebut harus
dilaksanakan secara kontinu, misalnya :
- Adanya ketidaksesuaian mutu pada saat produk dipergunakan atau diuji
Serdang, 2009.
5.10. Inspeksi dan Pengujian
Inspeksi dan pengujian pada saat penerimaan, saat proses pekerjaan, saat
penyerahan semuanya dapat dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang telah
ditetapkan, misalnya :
a. Pada saat penerimaan barang/material tidak mengalami kerusakan semuanya
telah sesuai dan dapat dipergunakan.
b. Pada saat proses pekerjaan antara pemilik, konsultan pengawas dan kontraktor
dapat bekerjasama dengan baik.
c. Pada saat penyerahan tidak adanya penyimpangan selama inspeksi dan pengujian.
5.11. Status Inspeksi dan Pengujian
Pada status inspeksi dan pengujian dapat dilakukan apabila material atau barang
telah lulus inspeksi atau tes. Masing-masing status diberi identitas/kode petugas,
misalnya:
a. Petugas yang berhak memeriksa hasil inspeksi yaitu QC (Quality control) serta
sebagai pemeriksa material.
b. Petugas yang mempunyi hak menyimpan hasil inspeksi adalah unit QA (Quality
Assurance)
Adapun tahapan-tahapan inspeksi dan pengujian adalah sebagai berikut :
1. Inspeksi dan pengujian pada saat penerimaan
Sebelum menggunakan material atau barang yang diterima diperiksa terlebih
dahulu sesuai dengan prosedur inspeksi dan pengujian yang dilakukan. Apabila
keperluan terhadap material atau barang bersifat mendesak, material atau barang
langsung dapat digunakan sementara proses inspeksi atau tes sedang berlangsung.
Material atau barang ini diberi identifikasi dan didokumentasikan sehingga barang
Serdang, 2009.
atau material tersebut dapat ditarik kembali untuk diganti, apabila hasil inspeksi/tes
menunjukkan bahwa material atau barang tidak sesuai untuk digunakan. Penerbitan
laporan penyimpangan dilaksanakan jika tes yang dilakukan tidak mencegah barang-
barang tersebut tidak digunakan.
2. Inspeksi dan pengujian pada saat proses pekerjaan
Inspeksi dan pengujian pada saat proses dilakukan bersama-sama antara
PT.ANGKASA PURA II sebagai pemilik, PT.ANGKASA PURA SCHIPOOL
sebagai konsultan pengawas dan PT. WASKITA KARYA sebagai kontraktor.
3. Inspeksi dan pengujian pada saat penyerahan
Inspeksi dan pengujian akhir ditentukan dalam rencana mutu dan ditentukan dalam
kontrak untuk melakukan dengan hadirnya pelanggan atau yang ditunjuk mewakili.
Inspeksi dan pengujian akhir menandakan selesainya pekerjaan. Data sebelumnya
ditinjau apakah semua pengujian yang diisyaratkan sudah dikerjakan dan lolos
inspeksi dan pengujian, sebelumnya dilakukan penyerahan pekerjaan kepada
pelanggan. Laporan penyimpangan dibuat jika ada penyimpangan muncul selama
inspeksi dan pengujian yang dilakukan berdasarkan prosedur pengendalian
penyimpangan produk atau proses.
5.12. Pengendalian peralatan inspeksi Pengukuran dan Pengujian
Pelaksanaan kalibrasi untuk peralatan pengukuran (Theodolit dan Waterpass, lihat
lampiran) dilaksanakan dengan berpedoman kepada pesawat standar yang digunakan
sebagai acuan. Hasil kalibrasi baik yang dilakukan sendiri maupun oleh pihak ketiga
ditinjau oleh unit penanggung jawab. QA menetapkan ketelitian, jangkauan
pengukuran dan toleransi alat tersebut. Laporan ketidaksesuaian diterbitkan apabila
hasil kalibrasi tidak memuaskan. Untuk mendapatkan keputusan pada alat tersebut
Serdang, 2009.
yang dapat berupa memperpendek periode kalibrasi atau menurunkan toleransi
pngukurannya. Jika keputusan yang diambil adalah menurunkan toleransi pengukuran
alat tersebut, maka toleransi baru tersebut harus dituliskan menggantikan nilai
toleransi alat yang sebelumnya.
5.13. Tindakan Pencegahan dan Perbaikan
Tim permintaan tindakan korektif dan preventif belum menemukan penyimpangan
pada pelaksanaan pekerjaan. Jika terdapat kesalahan maka akan segera ditindak
lanjuti. Tindakan-tindakan penanggulannya, misalnya :
a. Penambahan tim survey yang sesuai dengan kehliannya
b. Penambahan peralatan yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhannya masing-
masing.
Permintaan melaksanakan tindakan korektif dan pencegahan dapat diajukan apabila :
 Pada saat audit mutu internal.
 Adanya penyimpangan pada produk atau proses yang cenderung berulang dan
ditemukan pada tingkat atau hal yang sama pada alat inspeksi/tes dilakukan.
 Hasil peninjauan atas rekaman atau catatan penyimpangan produk.
 Keluhan yang datang dari pelanggan atas adanya kekurangan pada produk ataupun
proses.
5.14. Pengendalian Rekaman Mutu
Catatan dan rekaman mutu disimpan sendiri oleh masing-masing unit yang
menghasilkan rekaman tersebut. Metode identifikasi, pengumpulan dan pengendalian
ditentukan sendiri oleh masing-masing unit yang menyimpan rekaman mutu tersebut.
Serdang, 2009.
Penangan yang lebih lanjut atas rekaman yang telah habis masa penyimpanannya
ditentukan dalam prosedur penyimpanan rekaman mutu.
5.15. Audit Mutu Internal
PT. Waskita Karya mempunyai kebijakan untuk memastikan bahwa semua
proses pekerjaan dan bagian-bagian pendukungnya setelah melaksanakan secara
efektif dan memasuki program Quality Sistem. Wakil manajemen bertanggung jawab
untuk memastikan audit mutu internal dilakukan setiap enam bulan sekali.
5.16. Pelatihan (Training)
Sesuai dengan kebijakan mutu, PT. Waskita Karya dalam rangka
pengembangan karyawannya sekurang-kurangnya satu kali dalam setahun. Setiap
pegawai diberikan pelatihan tentang sistem manajemen mutu perusahaan dan prosedur
serta instruksi kerja yang berlaku dan yang digunakan dibagian yang menjadi
tanggung jawabnya. Pelatihan ini dikoordinasi oleh unit administrasi dan keuangan.
Untuk para calon karyawan analisis pembukuan pelatihan dilakukan pada saat
wawancara/test penerimaan untuk menjamin bahwa calon tersebut memenuhi
kualifikasi yang diperlukan.
Untuk mengukur sejauh mana terlaksananya persyaratan Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2000 oleh PT. Waskita Karya sebagai salah satu kontraktor yang telah
mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000, selain memaparkan secara deskriptif, penulis
juga menyajikan dalam bentuk tabel dan grafik, berdasarkan data primer dan sekunder
yang diperoleh, yaitu dapat dilihat di bawah ini :
Serdang, 2009.
Tabel 5.1 Klausul Sistem Manajemen Mutu
Persyaratan Umum 50%
Umum 12.50%
Pedoman mutu 12.50%

Persyaratan Dokumentasi
Pengendalian dokumen 12.50%
Pengendalian rekaman 12.50%
Persentase
60%
50%
40%
30% Persentase
20%
10%
0%
Pengendalian
Pengendalian
Umum
Pedoman
dokumen
mutu
rekaman
Persyaratan Persyaratan Dokumentasi

Umum
Gambar 5.1 Persentase Pelaksanaan Klausul Sistem Manajemen Mutu
Serdang, 2009.
Tabel 5.2 Klausul Tanggung Jawab Manajemen
Komitmen Manajemen 16.70%
Fokus Pada Pelanggan 16.70%
Kebijakan Mutu 16.70%
Sasaran Mutu
Perencanaan Perencanaan Sistem Manajemen 16.70%
Mutu
Tanggung jawab dan wewenang

Tanggung jawab, wewenang dan
Wakil Manajemen 16.70%
komunikasi
Komunikasi internal
Tinjauan Masukan
Tinjauan Manajemen 0%
Tinjauan Keluaran
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
Tanggungjawab,
Manajemen
Fokus Pada
Kebijakan Mutu
Manajemen
Perencanaan
Komitmen
Pelanggan
wewenang dan
Tinjauan
Gambar 5.2 Persentase Pelaksanaan Tanggung Jawab Manajemen mutu
Serdang, 2009.
Tabel 5.3 Klausul Manajemen Sumber Daya
Penyediaan Sumber Daya
Manusia 25%
Sumber Daya Manusia 25.00%
Prasarana 25.00%
Lingkungan Kerja 25%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Penyediaan Sumber Daya Prasarana Lingkungan Kerja
Sumber Daya Manusia
Manusia
Gambar 5.3 Persentase Pelaksanaan Manajemen Sumber Daya
Serdang, 2009.
Tabel 5.4 Klausul Realisasi Produk
Perencanaan Realisasi Produk 16.70%
Penetapan Persyaratan
Proses yang berkaitan dengan
Tinjauan persyaratan
Pelanggan
Komunikasi pelanggan 16.70%
Perencanaan, perancangan dan
pengembangan
Masukan perancangan dan
pengembangan
Keluaran perancangan dan
pengembangan
Perencanaan dan
tinjauan perancangan dan
Pengembangan
pengembangan
verifikasi perancangan dan
pengembangan
validasi perancangan dan pengembangan
pengendalian perubahan perancangan
dan pengembangan 16.70%
Proses pembelian
Pembelian Informasi pembelian
verifikasi produk yang dibeli 16.70%
Pengendalian produksi dan jasa
Validasi proses untuk produksi dan jasa

Produksi dan penyediaan jasa
identifikasi dan mampu telusur
properti pelanggan 16.70%
Serdang, 2009.
pengawetan produk
Pengendalian sarana
pemantauan dan pengukuran 16.70%
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
Proses yang
Produksi dan
Pembelian
Perencanaan
Perencanaan
Gambar 5.4 Persentase Pelaksanaan Realisasi Produk Pengendalian
Tabel 5.5 Klausul Pengukuran, Analisis dan Perbaikan
Kepuasan Pelanggan 6.25%
Audit Internal 0%
Pemantauan dan Pengukuran

Pemantauan dan pengukuran
proses 6.25%
Pemantauan dan pengukuran
produk 6.25%
Pengendalian produk yang tidak
sesuai 0%
Serdang, 2009.
Analisis Data 0%
Perbaikan berlanjut 0%
Perbaikan Tindakan koreksi 8.3%
Tindakan pencegahan 0%
Persentase
9.00%
8.00%
7.00%
6.00%
5.00%
4.00%
3.00%
2.00%
1.00%
0.00%
Audit Internal
Perbaikan
Tindakan
Pelanggan
Pemantauan
Pemantauan
pencegahan
Kepuasan
Pengukuran
pengukuran
koreksi
berlanjut
tindakan
produk
proses
dan
dan
Pemantauan dan pengukuran pengendalian Analisis Perbaikan

produk yang Data
tidak sesuai
Gambar 5.5 Persentase Pelaksanaan Pengukuran, Analisis dan Perbaikan
Serdang, 2009.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Dari penyusunan tugas akhir ini, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 merupakan sistem manajemen mutu
yang lengkap dan terperinci sehingga proses pekerjaan dan bagian-bagian
pendukungnya dapat berjalan dengan terencana dan terkendali, baik ditinjau
dari aspek pembiayaan, mutu dan waktu sehingga lebih efektif dan benar
2. PT. Waskita Karya sebagai kontraktor, belum dapat sepenuhnya menerapkan
sustem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada proyek bandara kuala namu
Deli Serdang, hal ini dapat dilihat pelaksanaan skedulle yang belum terlaksana
sesuai yang direncanakan. Dari hasil komulatif pelaksanaan hingga bulan
November baru terlaksanan 42.32 % yang seharusnya pekerjaan sudah
terlaksana sebesar 69.682 %, kesimpulannya PT. Waskita Karya mengalami
keterlambatan pelaksanaan sebesar :
= Komulatif Rencana – komulatif Terlaksana
= 69.682 % - 42.32 % = 27.362 %
3. Dengan pemakaian sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 akan
menghasilkan produk fisik yang memenuhi standar spesifikasi, karena seluruh
prosedur pekerjaan dan pengadaan bahan dilakukan dengan memenuhi standar
produk dan mutu/keinginan pemilik proyek, adapun semua itu dapat dicapai
Serdang, 2009.
oleh karena seluruh pekerjaan dan pengadaan bahan pada proyek ini dilakukan
sesuai dengan prosedur standar sistem mutu ISO 9001:2000
4. ISO 9001:2000 mempunyai kelemahan apabila sistem ini diterapkan secara
kaku, persoalan dalam skema manajemen mutu yang bersifat kaku umumnya,
adalah bahwa skema itu hanya membatasi konsep mutu untuk pengecekan dan
kesesuaian, atau pengendalian mutu. Skema tersebut tidak menyajikan
pemastian mutu.
6.2 Saran
1. Diharapkan kepada pelaksanan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 tidak
hanya bertujuan untuk mendapatkan sertifikatnya saja, namun juga untuk
mndapatkan filosofi manajemen mutu tersebut dalam rangka pencapaian
tujuan untuk mematikan mutu hasil kerja.
2. Untuk menghasilkan produk-produk yang bermutu, berfungsi dengan baik dan
berdaya saing guna memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan, maka
diharapkan pada PT.Waskita Karya senantiasa mengembangkan sumber daya
manusia setiap karyawan, yang berguna untuk menunjang pelaksanaan dan
peningkatan sistem manajemen mutu di perusahaan.
3. Untuk keberhasilan manajemen mutu ISO 9001:2000, PT. Waskita Karya
sebagai kontraktor pengguna sistem manajemen ini hendaknya melakukan
pelaksanaan ISO 9001:2000 serentak dari kantor pusat, wilayah, divisi, cabang
hingga proyek dengan pengertian tenaga kerja keseluruhan merupakan suatu
team/group yang solid.
4. Dalam hubungan antara perusahaan dan rekannya, hendaknya PT. Waskita
Karya menjelaskan mengenai sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 kepada

Serdang, 2009.
sub kontraktor yang tekait agar memastikan mutu hasil kerja yang akan
dicapai sesuai dengan yang diharapkan.
5. Meskipun dalam pelaksanaan pekerjaannya, subkontraktor berpedoman pada
kebijaksanaan yang diberikan kontraktor utama, tetap dalam upaya untuk
mengantisipasi kinerja subkontraktor yang seringkali melakukan
penyimpangan terhadap sistem manajemen mutu ISO 9001:2000, PT. Waskita
Karya sebagai kontraktor utama berkewajiban untuk membentuk suatu tim
yang bertugas untuk mengevaluasi ataupun melakukan verifikasi terhadap
pelaksanaan pekerjaan dan pengadaan bahan yang dilakukan subkontraktor.
Hal ini disebabkan oleh karena pelaksanaan pekerjaan ataupun pengadaan
bahan yang dilakukan oleh subkontraktor di lapangan sangat mempengaruhi
kredibilitas PT. Waskita Karya sebagai perusahaan yang telah mempunyai
sertifikat ISO 9001:2000.
Serdang, 2009.
DAFTAR PUSTAKA
Adams, Scott. 2001. Dogbert’s Management Handbook. Jakarta: PT. Grasindo.
Anthony, Robert N. 2005. Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Gaspersz, Vincent. 2002. ISO 9001:2000. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Griffin. 2004. Manajemen Edisi 7. Jakarta: Erlangga.
Handoyo, Hani. Manajemen Edisi II, B.P.F.E Universitas gajah Mada, 1984
Hasibuan, Malayu S.P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi
Aksara.
Jannah, Lina Miftahul. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Jasin, A. 1981. Manajemen Modern. Jakarta: PDIN-LIPI
Lubis, Nurhayati. 2005. Teknik Penyusunan Karangan Ilmiah. Medan : USU Press
PT.Qims Intrasindo. 2006. Qims Consulting. Jakarta: PT.Qims Intrasindo.
PT.Tirta Lyonnaise Medan. 2003. Awareness dan Documentation Training ISO
9001:2000. Medan: PT.Tirta Lyonnaise Medan.
PT. Waskita Karya. 2008. Rencana K3LM Proyek Bandar Udara Medan Baru.
Medan: PT. Waskita Karya.
PT. Waskita Karya. 2008. SMK3LM Edisi 3 Revisi 2. Medan : PT. Waskita Karya.
Tunggal, Amin Wijaya. 1993. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Rineka Cipta.
Serdang, 2009.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : 1. Kebijakan Mutu PT.Waskita Karya
1. Struktur Organisasi Proyek
2. Time Schedulle Proyek
3. Daftar Sub Kontraktor
4. Garis Besar Mutu Pekerjaan
5. Daftar Material yang memerlukan penangan khusus
6. Daftar persyaratan, standard an legislasi
7. Verifikasi sertifikat kalibrasi alat ukut Waterpass
8. Verifikasi keandalan kalibrasi timbangan AMP
9. Penyimpanan dan peralatan alat ukur optic
10. Verikasi kelaikan alat ukur station
11. Verifikasi kelaikan alat ukur Electronic Distance
Meter
12. Koreksi alat ukur Theodolite
13. Verifikasi sertifikat kalibrasi alat ukur Theodolite
14. Pembagian zona pekerjaan
15. Denah lokasi Site facilities

Serdang, 2009.
16. Kondisi Existing
17. Akses keluar-masuk pekerjaan Grubbing, Clearing
& Stripping
18. Akses keluar-masuk pekerjaan timbunan
19. Daftar personil pelaksana inspeksi dan tes
20. Daftar kriteria keberterimaan material/produk
Lampiran II :
Serdang, 2009.

09e00685 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

09e00685 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

STUDY PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000

PADA PROYEK BANDARA KUALA NAMU

DOSEN PEMBIMBING CO-PEMBIMBING

IR. SYAHRIZAL, MT IR. ANDY PUTRA RAMBE, MBA

SUB JURUSAN TRANSPORTASI

Sipil Fakultas Teknik USU.

memberikan bimbingan dan semangat dalam penyelesaian tugas akhir ini.

Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara

Teknik Universitas Sumatera Utara

pernah berhenti berjuang untuk membesarkan, mendidik, dan memotivasi penulis

selalu memberkahi dan memberikan kebahagiaan hidup mereka sampai akhir

semangatnya yaa…semoga selalu mampu jadi inspirasi penulis dalam melangkah.

Juga untuk seluruh keluarga, Terima Kasih atas doanya….

7. Terkhusus…Ani dan Uci. Teman-teman tersayang, walaupun berjauhan namun

8. Adek-adek di HMI Komisariat Fakultas Taknik USU, terkhusus Gagah, Ratih,

kakak yang baek….

menjalankan masa perkuliahan di FT-USU baik teman-teman seangkatan di

Teknik Sipil, maupun di Organisasi HMI Komisariat FT-USU. Terima Kasih

banyak atas bantuan, dukungan dan doanya yaa….

10. Seluruh Adek-adek, kakak-kakak, abang-abang senior di FT-USU dan HMI,

Kasih atas dukungan dan doanya…

Dalam pelaksanaan pekerjaan proyek kerap timbul masalah mengenai kesesuaian

Dalam upaya mengetahui wujud aplikasinya dilapangan, maka penulis melakukan

Diharapkan dengan pemakaian sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 akan

Medan, 06 Desember 2008

1.1 Latar Belakang………………………………………………..1

1.2 Tujuan Penulisan……………………………………………...3

1.3 Masalah dan Pembatasan Masalah……………………………3

1.4 Metodologi Penelitian…………………………………………3

1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………….6

2.1 Defenisi dan Pengertian Manajemen………………………….6

2.2 Defenisi dan Pengertian Mutu………………………………..12

2.3 Defenisi dan Pengertian Manajemen Mutu ISO 9001:2000….15

BAB III METODOLOGI PENELITIAN………………………………..55

3.2 Pengumpulan Data……………………………………………58

3.3 Sistematika Pengumpulan Data………………………………59

3.4 Metode Analisa……………………………………………….61

4.2 Ruang Lingkup Perusahaan…………………………………63

4.3 Sejarah Singkat PT. Waskita Karya (Persero)……………....63

4.4 Visi dan Misi Perusahaan……………………………………65

4.5 Organisasi Proyek…………………………………………....68

4.6 Struktur Organisasi PT. Waskita Karya……………………..70

BAB V ANALISA PENERAPAN MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000

OLEH PT. WASKITA KARYA……………………………….85

5.1 Tanggung Jawab Manajemen………………………………...85

5.2 Struktur Organisasi…………………………………………...85

5.3 Sistem Mutu………………………………………………….87

5.4 Pengendalan Desain…………………………………………..87

5.5 Pengendalian Data dan Dokumen…………………………….88

5.7 Properti Pelanggan……………………………………………89

5.8 Identifikasi dan mampu Telusur……………………………...90

5.9 Pengendalian Proses………………………………………….90

5.10 Inspeksi dan Pengujian……………………………………....91

5.11 Status Inspeks dan Pengujian………………………………..91

5.12 Pengendalian Peralatan Inspeksi, Pengukuran dan Pengujian..92

5.13 Tindakan Pencegahan dan Perbaikan…………………………93

5.14 Pengendalian Rekaman Mutu………………………………...93

5.16 Pelatihan (Training)…………………………………………..94

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………...101

Tabel 5.1 Klausul Sistem Manajemen Mutu…………………………….95

Tabel 5.2 Klausul Tanggung Jawab Manajemen………………………...96

Tabel 5.3 Klausul Manajemen Sumber Daya…………………………….97