1. Jelaskan pengertian jasa menurut Philip Kotler!

2. Jelaskan pengertian perusahaan jasa!

3. Sebutkan 3 ciri-ciri perusahaan jasa!
4. Sebutkan karakteristik jasa !
5. Sebutkan 3 usaha jasa dibidang kesehatan!
6. Sebutkan lembaga keuangan bank yang ada di Indonesia!
7. Sebutkan lembaga keuangan Non bank yang ada di Indonesia!
8. Jelaskan pengertian leasing!
9. Sebutkan 3 jenis asuransi yang kalian ketahui
10. Sebutkan usaha yang dijalankan oleh BPR menurut UU No 10 tahun 1998!
11. Jelaskan pengertian pedoman kerja!
12. Sebutkan tujuan adanya pedoman kerja!
13. Jelaskan pengertian prosedur kerja!
14. Sebutkan 5 urutan SOP seorang teller bank apabila ada nasabah yang ingin menabung!
15. Sebutkan 5 urutan SOP seorang CS bank apabila ada customer yang akanmembuka rekening
tabungan!