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Se Julio 2018 Acontinuacién se detallan las instrucciones para que ejecutes un mystery shopper. La técnica del mystery shopper, consiste en hacerse pasar por un Cliente regular con la intencién de comprar, el secreto de su éxito es tomar en cuenta las siguientes consideraciones: 1, Es un juego de roles, piensa en un personaje, ten listas las respuestas de nombre, trabajo, ingresos, familia, uso del vehiculo, entre otros. Son preguntas que las personas respondemos de inmediato por lo que si tu titubeas, el Asesor de ventas se dara cuenta de inmediato del engaio. 2. Tu actitud debe ser positiva, tu realmente quieres comprar el auto, no estas en competencia con el Asesor de la otra Marca. 3. Tu estas evaluando la experiencia de compra, “abre los ojos” a todos los detalles, aprende los pasos del procesos de memoria, no llevaras el formato contigo. La marca que visitaras puede ser diferente segmento de mercado (Iujo, mass market) Usa tu nombre y da un correo electrénico real, para ver el seguimiento que te dan. 5. Haz el informe inmediatamente después de visitar el Distribuidor para que tengas frescos los detalles. Sé profesional y disfruta el ejercicio. RO ESIONALES ENTRESANDO PROFTSIONALES TRAINING tore AGA enltopn: “Veet am hos Eick ect VALLE . Dindewists OA ~ Len aL Obernadr CLITA RETE KREVROE Por favor, complete of euastionaioicicande S fa) ON (ne) en ls enon marezdas en cuadro a cads pregunta Publiekad y Promociones atenal POP Dertrode la agencies Limieza en showroom Jcumpieextansares minimes YVariedad en a gama expuosta Ji mence, un mecselods ls ¢ mas vendios Imagen de venioulos en showraem S—]ricta técriea, exposiclon Informacion cate promocienas. SS] cantisad, estado, presemacien, cotocacton vended Atiende inmediatamente incuso si esta ocupad hace una sell de expera al cliente ‘Aepecto personel be acuerdo con la mareae identiicado comovendedor Presentacion del vandudor Iwo, cargo Deteecion se necesitedes(oraguntall << _JAtionas,certdas, dealt rendimiento, coordinadas, relacionadas ‘Argumesta, indlea vente SS |rersenstize, 5 basa endeneticias,dstingus a cliome Usode eatilogos J Jotsequi, expica con estes, pose, ctualcados, en buen extado Tratamientoae objesiones Sleita dates personales, telefono Emrage tenets Lams at cian posterior) rebate con técnica, aliza el nivel de comunicaclon det cient, excueha nota loescuctado ent chara, pide ntermasiencetevante a1 comienzo ot tna, espera aque se ia pidan cleece A aue tempo, en que condiciones, es lero, prepara al comacto, ropuesta et vendedor eubretados os aspactos que le imeteran 2 cliente ei vendesor sigue pasos egicon ania presentacion del auto Ei vencedor le entrege docurnentacien cuando toraina la resentacicn Elvendedorutliza las tables de color como herramienta de venta y elere Presamtaeion ondenaca Entrega catatogoe UUsode tablasde color Prueba Dinamiea Iniiaiva del verde Sclicitud de etiente Prat instentanes Floxibiidad Wente 2a pruebo el vandedr trace la pruzba indice Fe cliente seo te prueba cinamica La pructa se pons reshzar en est mismo memento La prueta se patra recizar euando el elente dese ‘ferea Economies Hoja de precios aseeusda Detalle equipamiento/atipieos Incluye la operacion de usage Entrega oferta eeenomica Et wondedor presenta el precio en un documento edecuado estatiece los costes de varlacionessclicitadas por el cliente 1 vendador ostablece como un posibie usaco imcervendria en Ia peracion Jes vendedor emrega sl client fa oferta econsmiea Equipamiento se sene/opeicnal Conocimiantotaenice Conocimiento de compstencia Domina losversicnes, muestr lascierencias,expics basado en emmajae Espicacicn en idioma notecnice, oexpica senile, mendlego de preducto Jsrzumenta nablando bien de Ia competencia ointenta aesmereeet PROFSIONALESENIRESANDO PROFESION ALES.